खाता और उपयोगकर्ता डेटा हटाना
यह खाता एवं उपयोगकर्ता डेटा विलोपन नीति बताती है कि aJourney के उपयोगकर्ता अपने खाते और व्यक्तिगत जानकारी को हटाने का अनुरोध कैसे कर सकते हैं।
aJourney एक ब्रांड है जिसका संचालन PT Awakening Journey Bali द्वारा किया जाता है, जो इंडोनेशिया में पंजीकृत एक कंपनी है।
यह नीति निम्नलिखित माध्यमों से बनाए गए या उपयोग किए गए खातों पर लागू होती है:
ajourney.app
और, जहां लागू हो, aJourney मोबाइल एप्लिकेशन ।
1. खाता हटाने का अनुरोध करना
आप किसी भी समय अपने aJourney खाते को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
हटाने का अनुरोध करने के लिए, निम्नलिखित पते पर ईमेल भेजें:
कृपया विषय में निम्नलिखित का प्रयोग करें:
खाता हटाने का अनुरोध
जब भी संभव हो, अपने aJourney खाते से जुड़े ईमेल पते से ही अनुरोध भेजें।
2. शामिल की जाने वाली जानकारी
आपके खाते की पहचान करने में हमारी सहायता के लिए, कृपया निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- आपका पूरा नाम;
- आपके खाते से जुड़ा ईमेल पता;
- एक बयान जिसमें आप अपने aJourney खाते को हटाने की अपनी इच्छा की पुष्टि करते हैं।
हम अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं जहां यह सत्यापित करने के लिए यथोचित रूप से आवश्यक हो कि अनुरोध वैध खाताधारक द्वारा किया जा रहा है।
3. ऐप या वेबसाइट से हटाना
जहां aJourney वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से सीधे खाता हटाने का विकल्प उपलब्ध है, वहां आप उस सुविधा का उपयोग करके अपना हटाने का अनुरोध भी जमा कर सकते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म के विकास के साथ-साथ खाता हटाने संबंधी नियंत्रणों की उपलब्धता और स्थान में परिवर्तन हो सकता है।
4. गूगल लॉगिन उपयोगकर्ता
यदि आपने Google साइन-इन के माध्यम से पंजीकरण या लॉग इन किया है, तो आप अपने Google खाता सेटिंग से aJourney की पहुंच को भी हटा सकते हैं।
गूगल की अनुमति हटाने से आपका aJourney खाता पूरी तरह से डिलीट नहीं हो जाता है।
aJourney के पास मौजूद खाते और उससे संबंधित जानकारी को हटाने के लिए, आपको aJourney के माध्यम से खाता हटाने का अनुरोध भी जमा करना होगा।
5. एप्पल लॉगिन उपयोगकर्ता
यदि आप Apple के साथ साइन इन का उपयोग करते हैं, तो आप अपने Apple खाते की सेटिंग के माध्यम से अपने Apple ID के साथ aJourney का उपयोग प्रबंधित या बंद कर सकते हैं।
Apple के साथ साइन इन को डिस्कनेक्ट करने से aJourney द्वारा रखी गई सभी जानकारी डिलीट नहीं हो जाती है।
अपने aJourney खाते को हटाने का अनुरोध करने के लिए, कृपया इस पृष्ठ पर वर्णित हटाने की प्रक्रिया का पालन करें।
6. फेसबुक लॉगिन उपयोगकर्ता
यदि आपने फेसबुक लॉगिन (मेटा) के माध्यम से पंजीकरण या लॉगिन किया है, तो आप अपने मेटा/फेसबुक खाते से जुड़े एप्लिकेशन और वेबसाइटों से aJourney को हटा सकते हैं।
अपने फेसबुक अकाउंट से aJourney को हटाने से यह जरूरी नहीं है कि aJourney अकाउंट या पहले से हमें दी गई जानकारी डिलीट हो जाए।
aJourney द्वारा रखी गई जानकारी को हटाने का अनुरोध करने के लिए, अपना अनुरोध निम्न पते पर भेजें:
7. आपका खाता हटाए जाने पर क्या होता है?
वैध खाता हटाने के अनुरोध की पुष्टि और प्रक्रिया पूरी होने के बाद, हम आपके खाते से जुड़ी उन व्यक्तिगत जानकारियों को हटा देंगे या अनाम कर देंगे जिन्हें रखना अब हमारे लिए अनिवार्य नहीं है।
इसमें निम्नलिखित जानकारी शामिल हो सकती है:
- खाता प्रोफ़ाइल जानकारी;
- सहेजी गई प्राथमिकताएँ;
- पसंदीदा;
- सहेजी गई सामग्री;
- कुछ निश्चित अनुप्रयोग गतिविधि;
- कुछ खाता-विशिष्ट जानकारी।
8. खरीदी गई डिजिटल सामग्री
अपना खाता हटाने से आपको निम्नलिखित सेवाओं तक पहुंच स्थायी रूप से समाप्त हो सकती है:
- डिजिटल यात्रा गाइड खरीदे;
- प्रीमियम सामग्री;
- सदस्यता सामग्री;
- पसंदीदा;
- यात्रा संबंधी जानकारी सहेजी गई;
- अन्य खाता-आधारित विशेषताएं।
यदि आपने डिजिटल उत्पाद खरीदे हैं, तो हम आपको खाता हटाने का अनुरोध करने से पहले इस पर विचार करने की सलाह देते हैं।
खाता हटाने से पहले से खरीदे गए डिजिटल उत्पादों के लिए स्वतः धनवापसी का अधिकार उत्पन्न नहीं होता है।
किसी भी प्रकार की धनवापसी की पात्रता हमारी रद्द करने और धनवापसी नीति और लागू कानून के अधीन रहेगी।
9. टूर बुकिंग
यदि आपकी भविष्य की किसी टूर की बुकिंग पक्की हो चुकी है, तो कृपया इसे अपने हटाने के अनुरोध में बताएं।
कुछ जानकारी को निम्नलिखित समय तक उपलब्ध रखना आवश्यक हो सकता है:
- यात्रा पूरी हो चुकी है;
- बुकिंग रद्द कर दी गई है;
- धन वापसी संबंधी दायित्वों का समाधान हो चुका है;
- संबंधित संविदात्मक दायित्व समाप्त हो गए हैं।
आवश्यकता पड़ने पर, पूर्ण विलोपन प्रक्रिया पूरी करने से पहले हम बकाया बुकिंग के संबंध में आपसे संपर्क कर सकते हैं।
10. वह जानकारी जिसे हमें सुरक्षित रखने की आवश्यकता हो सकती है
खाता हटाने का मतलब यह नहीं है कि ग्राहक से संबंधित हर रिकॉर्ड को कानूनी या परिचालन रूप से तुरंत हटाया जा सकता है।
हम कुछ जानकारी को उन उद्देश्यों के लिए सुरक्षित रख सकते हैं जो यथोचित रूप से आवश्यक हों या कानूनी रूप से अपेक्षित हों, जैसे कि:
- लेखांकन;
- टैक्स अनुपालन;
- वित्तीय रिपोर्टिंग;
- भुगतान संबंधी रिकॉर्ड;
- लेनदेन के रिकॉर्ड;
- धनवापसी संबंधी रिकॉर्ड;
- धोखाधड़ी की रोकथाम;
- चार्जबैक विवाद;
- कानूनी दावे;
- नियामकीय आवश्यकताएं;
- हमारे समझौतों का प्रवर्तन।
ऐसी जानकारी केवल अनुमति या आवश्यकता के अनुसार ही रखी जाएगी और इसका उपयोग सामान्य खाता कार्यों के लिए नहीं किया जाएगा।
11. भुगतान संबंधी जानकारी
भुगतान लेनदेन को तृतीय-पक्ष प्रदाताओं द्वारा भी संसाधित और स्वतंत्र रूप से संग्रहीत किया जा सकता है, जैसे कि:
- पेपाल;
- क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर;
- बैंक;
- वित्तीय संस्थानों।
आपके aJourney खाते को हटाने से उन रिकॉर्ड्स को स्वचालित रूप से नहीं हटाया जाता है जिन्हें इन तृतीय पक्षों द्वारा स्वतंत्र रूप से नियंत्रित किया जाता है।
ग्राहकों को उस प्रदाता के पास सीधे मौजूद डेटा के संबंध में संबंधित प्रदाता से संपर्क करने की आवश्यकता हो सकती है।
12. सोशल लॉगिन प्रदाता डेटा
Google, Apple और Meta अपनी सेवाओं से संबंधित जानकारी को स्वतंत्र रूप से अपने पास रख सकते हैं।
अपना aJourney खाता हटाने से निम्नलिखित जानकारी स्वतः नहीं हटती:
- गूगल खाता;
- ऐप्पल आईडी;
- फेसबुक खाता
या उन प्रदाताओं द्वारा स्वतंत्र रूप से रखी गई जानकारी।
उनकी अपनी गोपनीयता नीतियां और खाता सेटिंग्स उनके सिस्टम को नियंत्रित करती हैं।
13. बैकअप
हटाई गई जानकारी अस्थायी रूप से सुरक्षित बैकअप सिस्टम में रह सकती है।
बैकअप निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए बनाए रखे जाते हैं:
- आपदा से उबरना;
- सुरक्षा;
- तकनीकी मरम्मत;
- व्यापार निरंतरता।
बैकअप में रखी गई जानकारी को आम तौर पर खाता हटाने के अनुरोध के बाद सामान्य व्यावसायिक उपयोग के लिए पुनर्स्थापित नहीं किया जाएगा, जब तक कि वैध पुनर्प्राप्ति, सुरक्षा या कानूनी उद्देश्यों के लिए यह आवश्यक न हो।
14. अनुरोधों का सत्यापन
उपयोगकर्ताओं को अनधिकृत विलोपन से बचाने के लिए, हमें अनुरोध प्रस्तुत करने वाले व्यक्ति की पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है।
सत्यापन में अनुरोधकर्ता से निम्नलिखित जानकारी मांगी जा सकती है:
- पंजीकृत ईमेल पते से अनुरोध भेजें;
- खाते की जानकारी की पुष्टि करें;
- एक और उचित सत्यापन प्रक्रिया पूरी करें।
हम सत्यापन के लिए आवश्यक जानकारी से अधिक जानकारी जानबूझकर नहीं मांगेंगे।
15. प्रसंस्करण समय
हम सत्यापित खाता हटाने के अनुरोधों को उचित समय सीमा के भीतर संसाधित करने का लक्ष्य रखते हैं।
सटीक प्रोसेसिंग समय निम्नलिखित कारकों पर निर्भर कर सकता है:
- सत्यापन;
- उत्कृष्ट खरीदारी;
- सक्रिय बुकिंग;
- कानूनी प्रतिधारण आवश्यकताएं;
- इसमें तकनीकी प्रणालियाँ शामिल हैं।
जहां लागू कानून किसी विशिष्ट प्रतिक्रिया या समापन अवधि को निर्दिष्ट करता है, हम लागू कानूनी आवश्यकता का अनुपालन करेंगे।
16. विलोपन अनुरोध को रद्द करना
यदि विलोपन प्रक्रिया अभी तक पूरी नहीं हुई है, तो आप हमसे संपर्क करके पूछ सकते हैं कि क्या अनुरोध रद्द किया जा सकता है।
एक बार जानकारी स्थायी रूप से हटा दी गई हो या गुमनाम कर दी गई हो, तो उसे पुनर्स्थापित करना संभव नहीं हो सकता है।
17. बाद में नया खाता बनाना
अपना खाता हटाने के बाद, आप आम तौर पर भविष्य में एक नया aJourney खाता बना सकते हैं, जो हमारी लागू शर्तों और नियमों के अधीन होगा।
नया बनाया गया खाता स्वचालित रूप से पुनर्स्थापित नहीं हो सकता है:
- पिछली खरीदारी;
- पसंदीदा;
- सदस्यता का इतिहास;
- सहेजा गया डेटा;
- पहले हटाई गई जानकारी।
18. विपणन संचार
खाता हटाने से उस खाते से जुड़े कुछ संचार माध्यमों से आपका संपर्क टूट सकता है।
आप अपना खाता हटाए बिना भी मार्केटिंग संदेशों से स्वतंत्र रूप से अनसब्सक्राइब कर सकते हैं।
कानूनी या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए आवश्यक होने पर लेन-देन संबंधी रिकॉर्ड अभी भी रखे जा सकते हैं।
19. अन्य गोपनीयता अधिकार
खाता हटाना आपके लिए उपलब्ध गोपनीयता अधिकारों में से केवल एक है।
लागू कानून के आधार पर, आपके पास निम्नलिखित अधिकार भी हो सकते हैं:
- अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंचें;
- गलत जानकारी को सही करें;
- कुछ प्रक्रियाओं को प्रतिबंधित करें;
- कुछ प्रक्रियाओं पर आपत्ति करना;
- सहमति वापस लेना;
- जहां लागू हो, डेटा पोर्टेबिलिटी का अनुरोध करें।
अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी गोपनीयता नीति देखें।
20. फेसबुक उपयोगकर्ता डेटा हटाने के निर्देश
यदि आपने फेसबुक लॉगिन के माध्यम से aJourney तक पहुँच प्राप्त की है और आप अपने aJourney खाते से संबंधित डेटा को हटाना चाहते हैं:
- info@ajourney.app पर संपर्क करें।
- विषय में “फेसबुक डेटा हटाने का अनुरोध” लिखें।
- अपने aJourney खाते से जुड़ा ईमेल पता प्रदान करें।
- बताएं कि आप अपना aJourney खाता और उससे संबंधित फेसबुक लॉगिन डेटा हटाना चाहते हैं।
- हम आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं।
- सत्यापन के बाद, कानूनी रूप से डेटा को सुरक्षित रखने की आवश्यकताओं के अधीन, योग्य डेटा को हटा दिया जाएगा या अनाम कर दिया जाएगा।
आप अपने फेसबुक अकाउंट की सेटिंग से aJourney की अनुमति भी हटा सकते हैं। केवल अनुमति हटाने से aJourney द्वारा पहले से संग्रहीत जानकारी डिलीट नहीं हो सकती है।
21. विलोपन के बारे में प्रश्न
यदि आप इस बारे में निश्चित नहीं हैं कि आप अपना पूरा खाता हटाना चाहते हैं या नहीं, तो आप पहले हमसे संपर्क कर सकते हैं।
कुछ मामलों में, एक अलग अनुरोध आपकी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकता है, जैसे कि:
- खाते की जानकारी में सुधार करना;
- अपना ईमेल पता बदलना;
- विपणन सहमति हटाना;
- सोशल लॉगिन प्रदाता को डिस्कनेक्ट करना;
- आपके डेटा के बारे में जानकारी का अनुरोध किया जा रहा है।
22. हमारी गोपनीयता नीति के साथ संबंध
इस खाता एवं उपयोगकर्ता डेटा विलोपन नीति को हमारी गोपनीयता नीति के साथ पढ़ा जाना चाहिए।
गोपनीयता नीति में निम्नलिखित के बारे में अधिक जानकारी दी गई है:
- हम जो जानकारी एकत्र करते हैं;
- सूचना का उपयोग कैसे किया जाता है;
- सेवा प्रदाताओं;
- डेटा प्रतिधारण;
- सुरक्षा;
- अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण;
- उपयोगकर्ता के गोपनीयता अधिकार।
23. इस नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर इस खाता एवं उपयोगकर्ता डेटा विलोपन नीति को निम्नलिखित परिवर्तनों को दर्शाने के लिए अपडेट कर सकते हैं:
- खाता कार्यक्षमता;
- मोबाइल एप्लिकेशन;
- प्रमाणीकरण विधियाँ;
- कानूनी आवश्यकतायें;
- डेटा प्रोसेसिंग सिस्टम।
नवीनतम संस्करण को संशोधन तिथि के साथ इसी पृष्ठ पर प्रकाशित किया जाएगा।
24. हमसे संपर्क करें
खाता या व्यक्तिगत डेटा हटाने का अनुरोध करने के लिए, या इस नीति के संबंध में प्रश्न पूछने के लिए, कृपया संपर्क करें:
पीटी अवेकनिंग जर्नी बाली
ब्रांड: aJourney
वेबसाइट: ajourney.app
देश: इंडोनेशिया
खाता और डेटा हटाने के अनुरोध: info@ajourney.app
गोपनीयता संबंधी संपर्क: info@ajourney.app
व्यावसायिक पता:
जालान गुनुंग सोपुटन नोमोर 1 ए,
देसा/केलुराहन पेमेकुटन केलोड,
के.सी. 80119 देनपसार, बाली, इंडोनेशिया
अंतिम अद्यतन: 10 सितंबर, 2026
