टूर बुकिंग की शर्तें

अंतिम अद्यतन: 10 सितंबर, 2026

ये टूर बुकिंग शर्तें (“टूर शर्तें”) aJourney के माध्यम से पेश किए जाने वाले टूर, भ्रमण, गतिविधियों, अनुभवों और अन्य व्यक्तिगत यात्रा सेवाओं की बुकिंग को नियंत्रित करती हैं।

aJourney एक ब्रांड है जिसका संचालन PT Awakening Journey Bali द्वारा किया जाता है, जो इंडोनेशिया में पंजीकृत एक कंपनी है।

ये टूर शर्तें हमारी नियम एवं शर्तों का हिस्सा हैं और इन्हें हमारी रद्द करने और वापसी नीति , भुगतान और दूरस्थ बिक्री समझौता , गोपनीयता नीति और अन्य लागू नीतियों के साथ पढ़ा जाना चाहिए।

aJourney के माध्यम से किसी टूर या अनुभव की बुकिंग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इन टूर शर्तों को पढ़ लिया है, समझ लिया है और उनसे सहमत हैं।

1. टूर ऑपरेटर की जानकारी

aJourney द्वारा सीधे बेचे जाने वाले टूर और अनुभव निम्नलिखित संस्थाओं द्वारा संचालित या आयोजित किए जाते हैं:

कंपनी का कानूनी नाम: पीटी अवेकनिंग जर्नी बाली
ब्रांड का नाम: aJourney
वेबसाइट: ajourney.app
पंजीकरण का देश: इंडोनेशिया

ग्राहक सहायता: info@ajourney.app

व्यावसायिक पता:
जालान गुनुंग सोपुटन नोमोर 1 ए,
देसा/केलुराहन पेमेकुटन केलोड,
के.सी. 80119 देनपसार, बाली, इंडोनेशिया

2. इन शर्तों का दायरा

ये टूर शर्तें aJourney के माध्यम से सीधे बेची जाने वाली यात्रा अनुभवों पर लागू होती हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • एक दिवसीय भ्रमण;
  • निजी यात्राएं;
  • समूह भ्रमण;
  • सांस्कृतिक अनुभव;
  • मंदिरों का दर्शन;
  • प्रकृति भ्रमण;
  • जलप्रपात का भ्रमण;
  • स्वास्थ्य संबंधी अनुभव;
  • आध्यात्मिक और सांस्कृतिक गतिविधियाँ;
  • निर्देशित अनुभव;
  • यात्रा में परिवहन शामिल है;
  • aJourney के माध्यम से पेश की जाने वाली अन्य यात्रा गतिविधियाँ।

अलग-अलग टूर के लिए बुकिंग पेज पर अतिरिक्त या भिन्न शर्तें प्रदर्शित हो सकती हैं।

यदि बुकिंग से पहले किसी विशेष टूर के लिए विशिष्ट शर्तें स्पष्ट रूप से बताई जाती हैं, तो वे शर्तें बुकिंग समझौते का हिस्सा बन जाती हैं।

3. यात्रा विवरण

हमारा लक्ष्य बुकिंग से पहले प्रत्येक टूर के बारे में स्पष्ट जानकारी प्रदान करना है।

अनुभव के आधार पर, टूर पेज में निम्नलिखित के बारे में जानकारी शामिल हो सकती है:

  • गंतव्य और स्थान;
  • यात्रा कार्यक्रम;
  • तारीख;
  • बैठक का समय;
  • प्रारंभ समय;
  • कार्य पूरा होने का अनुमानित समय;
  • बैठक बिंदु;
  • परिवहन;
  • भोजन;
  • प्रवेश शुल्क;
  • शामिल सेवाएं;
  • बहिष्कृत सेवाएं;
  • गतिविधियाँ;
  • समूह का अधिकतम या न्यूनतम आकार;
  • प्रतिभागियों को क्या-क्या लाना चाहिए;
  • वस्त्र संबंधी आवश्यकताएँ;
  • शारीरिक आवश्यकताएं;
  • रद्द करने की शर्तें।

बुकिंग पूरी करने से पहले टूर के विवरण की समीक्षा करना ग्राहकों की जिम्मेदारी है।

4. बुकिंग करना

aJourney के माध्यम से लागू बुकिंग प्रक्रिया को पूरा करके टूर बुकिंग की जाती है।

ग्राहकों को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है:

  • पूरा नाम;
  • मेल पता;
  • संपर्क जानकारी;
  • प्रतिभागियों की संख्या;
  • चयनित भ्रमण;
  • चुनी गई तिथि;
  • इस अनुभव को व्यवस्थित करने के लिए अन्य आवश्यक जानकारी।

बुकिंग करने वाले व्यक्ति की यह जिम्मेदारी है कि वह सुनिश्चित करे कि दी गई जानकारी सटीक है।

5. अन्य प्रतिभागियों की ओर से बुकिंग करना

यदि आप अन्य प्रतिभागियों की ओर से बुकिंग करते हैं, तो आप यह दर्शाते हैं कि आप उनकी ओर से संबंधित बुकिंग जानकारी प्रदान करने और इन टूर शर्तों को स्वीकार करने के लिए अधिकृत हैं।

बुकिंग करने वाले व्यक्ति की यह जिम्मेदारी है कि वह बुकिंग में शामिल सभी प्रतिभागियों को प्रासंगिक जानकारी दे, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:

  • बैठक की जानकारी;
  • अनुसूची;
  • क्या लाया जाए;
  • वस्त्र संबंधी आवश्यकताएँ;
  • शारीरिक आवश्यकताएं;
  • सुरक्षा संबंधी जानकारी;
  • रद्द करने की शर्तें;
  • ये टूर की शर्तें।

6. बुकिंग की पुष्टि

भुगतान सफलतापूर्वक हो जाने और aJourney द्वारा पुष्टि हो जाने के बाद ही बुकिंग की पुष्टि मानी जाती है।

पुष्टि निम्न माध्यमों से प्रदान की जा सकती है:

  • ईमेल;
  • आपका aJourney खाता;
  • aJourney वेबसाइट;
  • एजर्नी मोबाइल एप्लिकेशन;
  • एक अन्य आधिकारिक इलेक्ट्रॉनिक संचार चैनल।

ग्राहकों को अपनी बुकिंग की पुष्टि को ध्यानपूर्वक पढ़ना चाहिए।

यदि कोई जानकारी गलत प्रतीत होती है, तो कृपया यथाशीघ्र हमसे संपर्क करें:

info@ajourney.app

7. भुगतान

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, टूर बुकिंग की पुष्टि के लिए आमतौर पर भुगतान आवश्यक होता है।

भुगतान के उपलब्ध तरीकों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • क्रेडिट कार्ड;
  • डेबिट कार्ड;
  • पेपाल;
  • चेकआउट के दौरान अन्य भुगतान विधियां प्रदर्शित की जाएंगी।

भुगतान प्रक्रिया हमारे भुगतान एवं दूरस्थ बिक्री समझौते द्वारा नियंत्रित होती है।

यात्रा में आपकी जगह तभी सुनिश्चित की जाएगी जब संबंधित बुकिंग और भुगतान की सफलतापूर्वक पुष्टि हो जाएगी।

8. कीमतें

संबंधित टूर पेज पर या चेकआउट के दौरान प्रदर्शित कीमत ही बुकिंग पर लागू होती है।

यात्रा विवरण में, जहां लागू हो, यह स्पष्ट किया जाएगा कि कीमत क्या है:

  • प्रति व्यक्ति;
  • प्रति समूह;
  • प्रति वाहन;
  • या किसी अन्य मूल्य निर्धारण संरचना का उपयोग करके गणना की गई हो।

बुकिंग करने से पहले ग्राहकों को संबंधित टूर के 'शामिल' और 'शामिल नहीं' वाले अनुभागों की समीक्षा कर लेनी चाहिए।

9. शामिल सेवाएं

यात्रा में शामिल सेवाएं विशिष्ट अनुभव के आधार पर भिन्न-भिन्न होती हैं।

इनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • स्थानीय गाइड सेवाएं;
  • परिवहन;
  • प्रवेश शुल्क;
  • भोजन;
  • पेय जल;
  • भेंट या अनुष्ठानिक सामग्री;
  • गतिविधियाँ;
  • टूर पेज पर विशेष रूप से उल्लिखित अन्य सेवाएं।

केवल उन्हीं वस्तुओं को टूर की कीमत का हिस्सा माना जाना चाहिए जिन्हें विशेष रूप से शामिल के रूप में चिह्नित किया गया है।

10. बहिष्कृत सेवाएं

जब तक विशेष रूप से शामिल होने का उल्लेख न किया गया हो, टूर की कीमत में निम्नलिखित शामिल नहीं हो सकते हैं:

  • होटल से पिकअप या ड्रॉप-ऑफ;
  • बैठक स्थल तक व्यक्तिगत परिवहन;
  • पेय पदार्थ;
  • मादक पेय पदार्थ;
  • व्यक्तिगत खरीदारी;
  • अतिरिक्त भोजन;
  • वैकल्पिक गतिविधियाँ;
  • व्यावसायिक फोटोग्राफी;
  • व्यक्तिगत यात्रा बीमा;
  • चिकित्सा के खर्चे;
  • वीजा या आव्रजन संबंधी खर्च;
  • टिप या बख्शीश;
  • अन्य व्यक्तिगत खर्च।

यात्रा संबंधी विशिष्ट अपवादों के लिए संबंधित यात्रा पृष्ठ की समीक्षा की जानी चाहिए।

11. बैठक स्थल

टूर पेज या बुकिंग कन्फर्मेशन पर बताए गए मीटिंग पॉइंट पर पहुंचने की जिम्मेदारी ग्राहकों की है।

कुछ एजर्नी टूर होटल से पिकअप की सुविधा देने के बजाय एक निर्धारित मीटिंग पॉइंट से प्रस्थान कर सकते हैं।

ग्राहकों को बैठक स्थल की पहले से पुष्टि कर लेनी चाहिए और यात्रा के लिए पर्याप्त समय देना चाहिए।

यात्रा कार्यक्रम में स्पष्ट रूप से शामिल न होने की स्थिति में, बैठक स्थल तक परिवहन की जिम्मेदारी ग्राहक की होगी।

12. मिलने और प्रस्थान का समय

ग्राहकों को निर्धारित समय पर पहुंचना चाहिए।

यदि प्रस्थान से पहले ब्रीफिंग, चेक-इन या तैयारी का समय शामिल है, तो बैठक का समय और वास्तविक प्रस्थान समय भिन्न हो सकता है।

यात्राएं एक निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार संचालित हो सकती हैं।

बुकिंग की पुष्टि में दी गई सही जानकारी की जांच करना ग्राहकों की जिम्मेदारी है।

  • तारीख;
  • बैठक का समय;
  • प्रस्थान समय;
  • बैठक का स्थान।

13. देर से आगमन

हम इस बात की गारंटी नहीं दे सकते कि देर से आने वाले प्रतिभागियों के लिए कोई टूर उपलब्ध होगा।

देर से आने वाले प्रतिभागियों का इंतजार करने से निम्नलिखित पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है:

  • अन्य प्रतिभागी;
  • स्थल का आरक्षण;
  • प्रवेश समय;
  • रेस्तरां की व्यवस्था;
  • परिवहन;
  • संपूर्ण यात्रा कार्यक्रम।

यदि आपको देरी होने की आशंका है, तो कृपया जल्द से जल्द aJourney से संपर्क करें।

यदि यात्रा पहले ही शुरू हो चुकी है और अब उसमें भाग लेना संभव नहीं है, तो बुकिंग को अनुपस्थिति के रूप में माना जा सकता है।

14. अनुपस्थिति

यदि कोई प्रतिभागी निर्धारित समय के भीतर निर्धारित बैठक स्थल पर बिना किसी वैकल्पिक व्यवस्था के नहीं पहुंचता है, तो उसे अनुपस्थित माना जा सकता है।

आमतौर पर, अनुपस्थिति में भुगतान वापस नहीं किया जाता है।

इसमें निम्नलिखित कारणों से उत्पन्न स्थितियाँ शामिल हो सकती हैं:

  • ज्यादा सोना;
  • समय को गलत तरीके से याद किया गया;
  • बुकिंग संबंधी जानकारी की जांच करने में विफलता;
  • व्यक्तिगत परिवहन संबंधी समस्याएं;
  • ऐसे यातायात की संभावना जिसका अनुमान उचित रूप से लगाया जा सकता था;
  • गलत मीटिंग स्थान पर जाना;
  • प्रतिभागी से संबंधित अन्य परिस्थितियाँ।

कृपया बैठक स्थल तक पहुंचने के लिए पर्याप्त समय दें।

15. यात्रा की अवधि

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, टूर के समापन का समय आमतौर पर अनुमानित होता है।

बाली जैसे पर्यटन स्थलों पर यात्रा की स्थिति निम्नलिखित कारणों से प्रभावित हो सकती है:

  • ट्रैफ़िक;
  • मौसम;
  • समारोह;
  • सड़कें बंद रहेंगी;
  • भीड़ का स्तर;
  • प्रतीक्षा समय;
  • स्थानीय कार्यक्रम;
  • अन्य परिचालन स्थितियाँ।

ग्राहकों को जहां तक ​​संभव हो, टूर के तुरंत बाद समयबद्ध प्रतिबद्धताएं करने से बचना चाहिए।

16. यात्रा कार्यक्रम में परिवर्तन

वेबसाइट पर प्रदर्शित यात्रा कार्यक्रम नियोजित अनुभव को दर्शाता है।

हालाँकि, aJourney उचित रूप से निम्नलिखित में बदलाव कर सकता है:

  • स्थानों का क्रम;
  • मिलने का समय;
  • रेस्तरां;
  • गतिविधियाँ;
  • मार्ग;
  • परिवहन व्यवस्था;
  • अलग-अलग पड़ाव;
  • आरंभ या समाप्ति समय

जहां परिचालन, सुरक्षा, सांस्कृतिक, मौसम, यातायात या अन्य परिस्थितियां परिवर्तन को उचित बनाती हैं।

यात्रा कार्यक्रम में उचित संशोधन का मतलब पूरी यात्रा को रद्द करना नहीं है।

यदि कोई महत्वपूर्ण आकर्षण या गतिविधि अनुपलब्ध हो जाती है, तो हम यथासंभव उचित विकल्प प्रदान करने के लिए उचित प्रयास करेंगे।

17. मंदिर और धार्मिक स्थल

कुछ एजर्नी टूर में मंदिर, पवित्र स्थल या धार्मिक और सांस्कृतिक महत्व के स्थान शामिल हो सकते हैं।

प्रतिभागियों को स्थानीय रीति-रिवाजों और स्थल के नियमों का सम्मान करना चाहिए।

इसमें निम्नलिखित से संबंधित आवश्यकताएं शामिल हो सकती हैं:

  • कपड़े;
  • सारोंग या मंदिर के वस्त्र;
  • व्यवहार;
  • फोटोग्राफी;
  • प्रतिबंधित क्षेत्र;
  • समारोह;
  • मौन;
  • भेंट;
  • स्थानीय धार्मिक प्रथाएं।

मंदिर अधिकारियों या स्थानीय रीति-रिवाजों द्वारा बिना पूर्व सूचना के कुछ विशेष क्षेत्रों में प्रवेश प्रतिबंधित किया जा सकता है।

प्रतिभागियों को गाइडों और स्थल अधिकारियों द्वारा दिए गए उचित निर्देशों का पालन करना होगा।

18. सांस्कृतिक सम्मान

aJourney का उद्देश्य सम्मानजनक यात्रा अनुभव प्रदान करना है।

प्रतिभागियों से अपेक्षा की जाती है कि वे निम्नलिखित बातों का सम्मान करें:

  • स्थानीय समुदाय;
  • धार्मिक परंपराएँ;
  • सांस्कृतिक प्रथाएँ;
  • अन्य प्रतिभागी;
  • मार्गदर्शक;
  • चालक;
  • आयोजन स्थल के कर्मचारी;
  • प्राकृतिक वातावरण।

ऐसा व्यवहार जो गंभीर रूप से अपमानजनक, गाली-गलौजपूर्ण, धमकी भरा, खतरनाक, भेदभावपूर्ण या व्यवधान उत्पन्न करने वाला हो, उसके परिणामस्वरूप आपको टूर से बाहर निकाला जा सकता है।

ऐसी परिस्थितियों में, जहां लागू कानून द्वारा अनुमति हो, वहां धन वापसी प्रदान नहीं की जा सकती है।

19. शारीरिक आवश्यकताएँ

कुछ अनुभवों में शारीरिक गतिविधि शामिल हो सकती है।

टूर के आधार पर, इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • चलना;
  • सीढ़ियाँ;
  • असमान सतहें;
  • गीली या फिसलन वाली सतहें;
  • जलप्रपात;
  • तैरना;
  • लंबी पैदल यात्रा;
  • गर्मी और नमी;
  • लंबी यात्रा;
  • वाहनों में प्रवेश करना या उनसे बाहर निकलना।

ग्राहकों को टूर का विवरण ध्यान से पढ़ना चाहिए और यह विचार करना चाहिए कि क्या यह गतिविधि उनकी परिस्थितियों के लिए उपयुक्त है।

20. तैराकी और जल गतिविधियाँ

कुछ टूर में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं या इनके लिए अवसर प्रदान कर सकते हैं:

  • तैरना;
  • जलप्रपात तक पहुंच;
  • प्राकृतिक तालाब;
  • नदियाँ;
  • समुद्र तट;
  • पानी से संबंधित अन्य गतिविधियाँ।

जब तक विशेष रूप से अन्यथा न कहा गया हो, वैकल्पिक तैराकी या जल गतिविधियों में भागीदारी स्वैच्छिक है।

प्रतिभागियों को अपनी तैराकी क्षमता और सहजता के स्तर का आकलन करने की जिम्मेदारी स्वयं लेनी होगी।

बारिश, समुद्री धाराओं, जलस्तर, मौसम या अन्य प्राकृतिक कारकों के कारण स्थानीय परिस्थितियाँ बदल सकती हैं।

यदि परिस्थितियाँ असुरक्षित मानी जाती हैं तो गाइड जल संबंधी गतिविधियों में भाग लेने पर प्रतिबंध लगा सकते हैं।

21. व्यक्तिगत स्वास्थ्य और भागीदारी

प्रतिभागियों को यह निर्धारित करने की जिम्मेदारी है कि क्या वे बुक की गई गतिविधि में भाग लेने के लिए यथोचित रूप से सक्षम हैं।

यदि आपके सामने ऐसी परिस्थितियाँ हैं जो किसी अनुभव में सुरक्षित रूप से भाग लेने की आपकी क्षमता को काफी हद तक प्रभावित कर सकती हैं, तो आपको बुकिंग करने से पहले गतिविधि की आवश्यकताओं पर विचार करना चाहिए और जहां उपयुक्त हो, हमें अपनी भागीदारी संबंधी आवश्यकताओं के बारे में सूचित करना चाहिए।

aJourney चिकित्सा संबंधी सलाह प्रदान नहीं करता है।

प्रतिभागियों को गतिविधियों में भाग लेने से पहले, जहां आवश्यक हो, उचित पेशेवर सलाह लेनी चाहिए।

22. बच्चे और नाबालिग

कुछ उपयुक्त परिस्थितियों में बच्चे कुछ विशेष भ्रमणों में भाग ले सकते हैं।

कुछ विशेष अनुभवों के लिए आयु संबंधी प्रतिबंध लागू हो सकते हैं और जहां आवश्यक होगा वहां इसका उल्लेख किया जाएगा।

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति न हो, नाबालिगों को सामान्यतः माता-पिता, कानूनी अभिभावक या जिम्मेदार अधिकृत वयस्क के साथ होना चाहिए।

साथ आए वयस्क की जिम्मेदारी है कि वह नाबालिग की देखरेख करे।

23. व्यक्तिगत सामान

भ्रमण के दौरान प्रतिभागियों को अपने सामान की स्वयं जिम्मेदारी लेनी होगी।

इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • फ़ोन;
  • कैमरे;
  • पासपोर्ट;
  • बटुए;
  • बैग;
  • कपड़े;
  • जेवर;
  • इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों;
  • अन्य व्यक्तिगत सामान।

जहां लॉकर या भंडारण सुविधाएं प्रदान की जाती हैं, उनकी उपलब्धता या सुरक्षा संबंधित स्थल की शर्तों के अधीन हो सकती है।

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, प्रतिभागी द्वारा अपने सामान की उचित सुरक्षा करने में विफलता के कारण होने वाली हानि या क्षति के लिए aJourney जिम्मेदार नहीं है।

24. क्या-क्या लाना है

प्रत्येक टूर पेज पर प्रतिभागियों को क्या-क्या लाना चाहिए, इसके बारे में सुझाव दिए जा सकते हैं।

टूर के आधार पर, इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • आरामदायक चलने वाले जूते;
  • स्विमवियर;
  • सूखे कपड़े;
  • अंतर्वस्त्र या बदलने के लिए कपड़े;
  • गीले कपड़ों के लिए थैली;
  • सनस्क्रीन;
  • टोपी;
  • मंदिर के लिए उपयुक्त वस्त्र;
  • पानी;
  • अन्य व्यक्तिगत सामान।

यात्रा शुरू करने से पहले संबंधित टूर की जानकारी की समीक्षा करना ग्राहकों की जिम्मेदारी है।

25. मौसम

सामान्य उष्णकटिबंधीय मौसम के दौरान, जिसमें हल्की या मध्यम बारिश भी शामिल है, यात्राएं जारी रह सकती हैं।

मौसम की खराबी के कारण ही मैच रद्द होना जरूरी नहीं है।

हालाँकि, एक यात्रा में निम्नलिखित हो सकता है:

  • संशोधित करें;
  • देरी;
  • पुनर्निर्धारित करें;
  • किसी भाग को बदलें;
  • या रद्द करें

एक ऐसा अनुभव जिसमें मौसम की स्थिति एक महत्वपूर्ण सुरक्षा या परिचालन संबंधी समस्या उत्पन्न करती है।

रद्द करने और वापसी से संबंधित प्रासंगिक शर्तें हमारी रद्द करने और वापसी नीति में वर्णित हैं।

26. प्राकृतिक परिस्थितियाँ और वन्यजीव

यात्रा के अनुभव प्राकृतिक वातावरण में भी हो सकते हैं।

प्रतिभागियों को निम्नलिखित समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है:

  • वन्यजीव;
  • बंदर;
  • कीड़े-मकोड़े;
  • पौधे;
  • चट्टानें;
  • ऊबड़-खाबड़ भूभाग;
  • पानी;
  • कीचड़;
  • चिकना तल;
  • मौसम में बदलाव।

प्रतिभागियों को मार्गदर्शकों के निर्देशों का पालन करना चाहिए और वन्यजीवों के साथ अनावश्यक संपर्क से बचना चाहिए।

जंगली जानवर स्वभाव से ही अप्रत्याशित होते हैं, यहां तक ​​कि उन स्थानों पर भी जहां पर्यटक नियमित रूप से आते-जाते हैं।

27. परिवहन

यदि परिवहन की सुविधा शामिल है, तो यह aJourney या किसी स्वतंत्र परिवहन प्रदाता द्वारा प्रदान की जा सकती है।

वाहन निम्नलिखित कारकों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं:

  • समूह का आकार;
  • यात्रा का प्रकार;
  • उपलब्धता;
  • सड़क की स्थिति;
  • गंतव्य संबंधी आवश्यकताएँ।

परिवहन का उपयोग करते समय ग्राहकों को उचित सुरक्षा निर्देशों का पालन करना चाहिए।

जहां उपलब्ध हो और आवश्यक हो, वहां सीट बेल्ट का उपयोग किया जाना चाहिए।

28. तृतीय-पक्ष प्रदाता

यात्रा के कुछ घटक स्वतंत्र तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान किए जा सकते हैं।

इनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • चालक;
  • स्थानीय गाइड;
  • रेस्तरां;
  • आकर्षण स्थल;
  • मंदिर;
  • गतिविधि संचालक;
  • परिवहन कंपनियां;
  • स्थान;
  • टिकट प्रदाता।

aJourney उन सेवाओं का समन्वय करता है जहां वे बुक किए गए अनुभव का हिस्सा होती हैं, लेकिन यह किसी स्वतंत्र प्रदाता के संचालन के हर पहलू को सीधे नियंत्रित नहीं करता है।

इन टूर शर्तों में ऐसा कुछ भी नहीं है जो उस दायित्व को सीमित करता हो जिसे कानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता है।

29. भोजन और आहार संबंधी आवश्यकताएँ

यदि टूर में भोजन शामिल है, तो आमतौर पर टूर पेज पर इसका उल्लेख किया गया होगा।

खानपान संबंधी विशेष पसंद या आवश्यकताओं वाले ग्राहकों को यथाशीघ्र हमें सूचित करना चाहिए।

हम खानपान संबंधी अनुरोधों को रेस्तरां या खाद्य प्रदाताओं तक पहुंचाने का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि हर खानपान संबंधी आवश्यकता को पूरा किया जा सकेगा।

भोजन तैयार करने और एलर्जी प्रबंधन को स्वतंत्र रेस्तरां या खाद्य प्रदाताओं द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है।

जिन प्रतिभागियों को भोजन से गंभीर एलर्जी है, उन्हें उचित सावधानी बरतनी चाहिए और आवश्यकता पड़ने पर संबंधित खाद्य प्रदाताओं से सीधे संपर्क करना चाहिए।

30. शराब और नशा

भ्रमण के दौरान प्रतिभागियों को जिम्मेदारीपूर्ण व्यवहार करना चाहिए।

यदि कोई प्रतिभागी अत्यधिक नशे में है या नशीले पदार्थों के प्रभाव में है जिससे सुरक्षा जोखिम उत्पन्न होता है या यात्रा में काफी बाधा उत्पन्न होती है, तो aJourney उनकी भागीदारी को अस्वीकार या समाप्त कर सकता है।

ऐसे मामलों में धन वापसी प्रदान नहीं की जा सकती है जहां लागू कानून द्वारा इसकी अनुमति हो।

31. सुरक्षा निर्देश

प्रतिभागियों को निम्नलिखित द्वारा दिए गए उचित सुरक्षा निर्देशों का पालन करना होगा:

  • एजर्नी स्टाफ;
  • टूर गाइड;
  • चालक;
  • आयोजन स्थल के कर्मचारी;
  • गतिविधि संचालक;
  • स्थानीय अधिकारी।

उचित सुरक्षा निर्देशों का पालन न करने पर प्रतिभागी गतिविधि या भ्रमण में भाग लेने में असमर्थ हो सकता है।

32. यात्रा बीमा

हम अंतरराष्ट्रीय यात्रियों को उपयुक्त यात्रा बीमा कराने की पुरजोर सलाह देते हैं।

यात्री की आवश्यकताओं के आधार पर, बीमा में निम्नलिखित बातें शामिल हो सकती हैं:

  • चिकित्सा संबंधी आपात स्थिति;
  • दुर्घटनाएँ;
  • निजी सामान;
  • यात्रा रद्द होना;
  • उड़ान में व्यवधान;
  • छुटे हुए कनेक्शन;
  • आपातकालीन परिवहन;
  • यात्रा से जुड़े अन्य जोखिम।

यात्रा बीमा किसी भी टूर में शामिल नहीं है, जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो।

33. पासपोर्ट, वीजा और आव्रजन

यात्रा के लिए आवश्यक सभी दस्तावेज और अनुमतियां प्राप्त करने की जिम्मेदारी प्रतिभागियों की है।

इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • वैध पासपोर्ट;
  • वीज़ा;
  • प्रवेश की अनुमति;
  • आव्रजन संबंधी आवश्यकताएँ;
  • अन्य आवश्यक दस्तावेज।

aJourney के साथ टूर बुकिंग करने से इंडोनेशिया या किसी अन्य देश में प्रवेश की गारंटी नहीं मिलती है।

वीजा या आव्रजन संबंधी समस्याओं के कारण ग्राहक स्वतः ही धन वापसी का हकदार नहीं हो जाता है।

34. ग्राहक द्वारा रद्द करना

जब तक संबंधित टूर पेज पर अलग शर्तें स्पष्ट रूप से न बताई गई हों, हमारी मानक रद्द करने की शर्तें इस प्रकार हैं:

निर्धारित यात्रा से 7 दिन से अधिक पहले:
शत प्रतिशत धन वापसी।

निर्धारित यात्रा से 72 घंटे से लेकर 7 दिन पहले तक:
50% धनवापसी।

निर्धारित यात्रा से 72 घंटे से भी कम समय पहले:
सामान्यतया वापसी योग्य नहीं।

सभी शर्तें और अपवाद हमारी रद्द करने और वापसी नीति में वर्णित हैं।

35. पुनर्निर्धारण

ग्राहक टूर का समय बदलने का अनुरोध कर सकते हैं।

पुनर्निर्धारण निम्नलिखित शर्तों के अधीन है:

  • उपलब्धता;
  • सूचना प्रदान की गई;
  • यात्रा का प्रकार;
  • गाइड की उपलब्धता;
  • परिवहन की उपलब्धता;
  • तृतीय-पक्ष प्रतिबद्धताएं;
  • अन्य परिचालन संबंधी विचार।

तिथि परिवर्तन का अनुरोध तब तक स्वीकृत नहीं माना जाएगा जब तक कि aJourney इसकी पुष्टि न कर दे।

कीमतों में अंतर हो सकता है।

36. यात्रा रद्द करना

कुछ दुर्लभ परिस्थितियों में, aJourney को निम्नलिखित कारणों से पूरा टूर रद्द करना पड़ सकता है:

  • सुरक्षा संबंधी गंभीर चिंताएं;
  • खराब मौसम;
  • प्राकृतिक आपदाएं;
  • ज्वालामुखी गतिविधि;
  • सरकारी प्रतिबंध;
  • प्रमुख सड़कें बंद रहेंगी;
  • पर्यटन स्थलों का बंद होना;
  • परिचालन असंभवता;
  • अन्य परिस्थितियाँ जो इस अनुभव को सुचारू रूप से संचालित होने से रोकती हैं।

यदि aJourney पूरी यात्रा रद्द कर देता है और कोई उपयुक्त विकल्प प्रदान नहीं कर पाता है, तो ग्राहकों को सामान्यतः निम्नलिखित विकल्प दिए जाएंगे:

  • एक पूर्ण वापसी;
  • पुनर्निर्धारण; या
  • खाते में जमा।

सभी शर्तें हमारी रद्द करने और वापसी नीति में दी गई हैं।

37. अप्रत्याशित घटना

aJourney उन परिस्थितियों के कारण होने वाली विफलता या देरी के लिए जिम्मेदार नहीं है जो हमारे नियंत्रण से बाहर हैं।

इनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • भूकंप;
  • ज्वालामुखी विस्फ़ोट;
  • पानी की बाढ़;
  • भयंकर तूफान;
  • भूस्खलन;
  • महामारियाँ;
  • सरकारी प्रतिबंध;
  • नागरिक अशांति;
  • परिवहन में व्यवधान;
  • धार्मिक या सांस्कृतिक कारणों से बंद;
  • अन्य असाधारण घटनाएँ।

जहां तक ​​संभव होगा, हम उचित वैकल्पिक व्यवस्था प्रदान करने के लिए उचित प्रयास करेंगे।

38. प्रतिभागियों द्वारा फोटोग्राफी और वीडियो

जहां अनुमति हो, वहां प्रतिभागी आमतौर पर भ्रमण के दौरान व्यक्तिगत तस्वीरें और वीडियो ले सकते हैं।

निम्नलिखित स्थानों पर फोटोग्राफी प्रतिबंधित हो सकती है:

  • मंदिर;
  • समारोह;
  • पवित्र क्षेत्र;
  • निजी संपत्ति;
  • कुछ खास आकर्षण।

प्रतिभागियों को स्थानीय नियमों और निर्देशों का पालन करना होगा।

व्यावसायिक फोटोग्राफी या पेशेवर प्रस्तुतियों के लिए अलग से अनुमति की आवश्यकता हो सकती है।

39. फोटोग्राफी और वीडियो: aJourney

कुछ टूर के दौरान, aJourney के कर्मचारी या गाइड अनुभव के हिस्से के रूप में तस्वीरें या वीडियो ले सकते हैं।

यदि किसी खरीदे गए टूर में फोटोग्राफी या वीडियो को विशेष रूप से शामिल किया गया है, तो सामग्री प्रतिभागियों को व्यक्तिगत उपयोग के लिए प्रदान की जा सकती है।

हम केवल इन टूर शर्तों को ही किसी पहचान योग्य प्रतिभागी की छवि का उपयोग विज्ञापन या प्रचार उद्देश्यों के लिए करने की अनुमति के रूप में नहीं मानेंगे, जहां लागू कानून द्वारा अलग से सहमति आवश्यक है।

जहां हम प्रचार उद्देश्यों के लिए पहचान योग्य ग्राहक की तस्वीरों या वीडियो का उपयोग करना चाहते हैं, वहां उचित सहमति का अनुरोध किया जा सकता है।

40. उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री

यदि आप स्वेच्छा से aJourney को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करते हैं:

  • समीक्षाएँ;
  • प्रशंसापत्र;
  • तस्वीरें;
  • वीडियो;
  • टिप्पणियाँ;
  • यात्रा संबंधी प्रतिक्रिया

हम उस सामग्री को प्रकाशित करने या साझा करने के लिए अनुमति मांग सकते हैं।

सामग्री जमा करने से आपकी मूल सामग्री का स्वामित्व स्वतः ही aJourney को हस्तांतरित नहीं हो जाता है।

किसी भी प्रकार की व्यक्तिगत जानकारी के प्रचार संबंधी उपयोग को लागू कानून और हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार निपटाया जाएगा।

41. व्यक्तिगत व्यय

यात्रा में स्पष्ट रूप से शामिल न किए गए व्यक्तिगत खर्चों के लिए प्रतिभागी स्वयं जिम्मेदार होंगे।

उदाहरणों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • अतिरिक्त पेय पदार्थ;
  • अतिरिक्त भोजन;
  • स्मृति चिन्ह;
  • वैकल्पिक गतिविधियाँ;
  • व्यक्तिगत खरीदारी;
  • सुझावों;
  • वाणिज्यिक फोटोग्राफी सेवाएं;
  • अन्य व्यक्तिगत खरीदारी।

42. छूटी हुई गतिविधियाँ

यदि कोई प्रतिभागी स्वेच्छा से किसी शामिल गतिविधि में भाग नहीं लेने का विकल्प चुनता है या टूर को समय से पहले छोड़ देता है, तो सामान्यतः कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।

इसी प्रकार, प्रतिभागी के देर से आने के कारण यात्रा कार्यक्रम के छूटे हुए हिस्से के लिए सामान्यतः कोई धनवापसी नहीं दी जाएगी।

43. यात्रा के दौरान शिकायतें

यदि आपको यात्रा के दौरान कोई समस्या आती है, तो कृपया गाइड या aJourney के प्रतिनिधि को यथाशीघ्र सूचित करें।

यात्रा के दौरान किसी समस्या की रिपोर्ट करने से हमें मामले को तुरंत हल करने में मदद मिल सकती है।

जहां तक ​​संभव हो, aJourney सेवा संबंधी समस्याओं को ठीक करने, कोई विकल्प प्रदान करने या अनुभव के दौरान वैध चिंताओं का समाधान करने का प्रयास करेगा।

यात्रा के दौरान किसी समस्या की सूचना न देने से लागू कानून के तहत उपलब्ध कोई भी अधिकार स्वतः समाप्त नहीं हो जाते हैं, लेकिन समय पर सूचना देने से हमें मामले की जांच करने और उसे हल करने में आसानी हो सकती है।

44. यात्रा के बाद की शिकायतें

यदि आप टूर पूरा करने के बाद शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो कृपया संपर्क करें:

info@ajourney.app

कृपया प्रदान करें:

  • आपका पूरा नाम;
  • बुकिंग के लिए प्रयुक्त ईमेल पता;
  • बुकिंग या ऑर्डर नंबर;
  • यात्रा की तिथि;
  • यात्रा का नाम;
  • समस्या का विवरण;
  • जहां उपयुक्त हो, प्रासंगिक तस्वीरें, दस्तावेज या अन्य सहायक जानकारी।

हम वैध शिकायतों की समीक्षा करेंगे और उचित प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।

45. धनवापसी अनुरोध

टूर से संबंधित रिफंड अनुरोध हमारी रद्द करने और रिफंड नीति द्वारा नियंत्रित होते हैं।

धन वापसी की पात्रता निम्नलिखित परिस्थितियों पर निर्भर हो सकती है:

  • रद्द करने का अनुरोध कब प्रस्तुत किया गया था;
  • क्या ग्राहक ने दौरे में भाग लिया था;
  • क्या सेवा प्रदान की गई थी;
  • क्या तृतीय पक्ष लागतें पहले ही वहन की जा चुकी थीं;
  • क्या aJourney ने टूर रद्द कर दिया?
  • क्या असाधारण परिस्थितियों ने सेवा को प्रभावित किया?
  • लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून।

रिफंड के लिए अनुरोध जमा करने से यह गारंटी नहीं मिलती कि रिफंड स्वीकृत हो ही जाएगा।

46. ​​तृतीय-पक्ष खरीद के लिए जिम्मेदारी

यात्रा के दौरान, प्रतिभागियों को स्वतंत्र व्यवसायों से सीधे अतिरिक्त सामान या सेवाएं खरीदने के अवसर मिल सकते हैं।

इनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • खाद्य और पेय पदार्थ;
  • स्मृति चिन्ह;
  • तस्वीरें;
  • स्वास्थ्य केंद्र उपचार;
  • वैकल्पिक गतिविधियाँ;
  • अतिरिक्त परिवहन;
  • स्थानीय व्यवसायों के उत्पाद।

जब तक aJourney द्वारा स्पष्ट रूप से बेचा न जाए, ये लेनदेन प्रतिभागी और संबंधित तीसरे पक्ष के बीच सीधे किए जाते हैं।

aJourney इस तरह के स्वतंत्र लेन-देन में पक्षकार नहीं है और न ही वह तीसरे पक्ष के मूल्य निर्धारण, धनवापसी नीति, उत्पाद की गुणवत्ता या अन्य शर्तों को नियंत्रित करता है।

47. यात्राओं के दौरान सुझाव

गाइड्स किसी अनुभव के दौरान रेस्तरां, दुकानें, आकर्षण स्थल, गतिविधियाँ या अन्य व्यवसायों की सिफारिश कर सकते हैं।

इस प्रकार की सिफारिशें निम्नलिखित पर आधारित हो सकती हैं:

  • स्थानीय ज्ञान;
  • पूर्व अनुभव;
  • सुविधा;
  • जगह;
  • गुणवत्ता;
  • यात्रा कार्यक्रम के लिए उपयुक्तता।

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा खुलासा न किया जाए, किसी सिफारिश का मतलब यह नहीं है कि aJourney अनुशंसित व्यवसाय का मालिक है या उसे नियंत्रित करता है।

जहां कोई व्यावसायिक संबंध, कमीशन या साझेदारी मौजूद है और कानूनी रूप से खुलासा करना आवश्यक है, वहां हम उचित रूप से इसका खुलासा करने के लिए उचित प्रयास करेंगे।

48. दायित्व की सीमा

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, aJourney और PT Awakening Journey Bali अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे जो पूरी तरह से उन परिस्थितियों से उत्पन्न होते हैं जो हमारे उचित नियंत्रण से बाहर हैं।

इसमें निम्नलिखित कारणों से होने वाले नुकसान शामिल हो सकते हैं:

  • किसी यात्री की व्यापक यात्रा योजना में स्वतंत्र परिवर्तन;
  • यात्रा के बाद उड़ान या परिवहन छूट जाना;
  • तृतीय-पक्ष सेवा विफलताएँ जो हमारे उचित नियंत्रण से बाहर हैं;
  • प्रतिभागियों द्वारा लिए गए व्यक्तिगत निर्णय;
  • प्रतिभागी द्वारा अपनी निजी संपत्ति की उचित सुरक्षा करने में विफल रहने के कारण हुई निजी संपत्ति की हानि।

इन टूर शर्तों में ऐसा कुछ भी नहीं है जो दायित्व को बाहर करता हो या सीमित करता हो, जहां लागू कानून द्वारा ऐसा बहिष्करण या सीमा निषिद्ध हो।

इन टूर शर्तों में ऐसा कुछ भी नहीं है जिसका उद्देश्य अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण अधिकारों को समाप्त करना हो।

49. सामान्य यात्रा जोखिमों की धारणा

किसी टूर में भाग लेकर, ग्राहक यह स्वीकार करते हैं कि यात्रा और बाहरी गतिविधियों में सामान्य और उचित रूप से अनुमानित जोखिम शामिल हो सकते हैं।

अनुभव के आधार पर, इनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • ट्रैफ़िक;
  • असमान जमीन;
  • चरण;
  • उष्णकटिबंधीय मौसम;
  • गीली सतहें;
  • जलप्रपात;
  • नदियाँ;
  • तैरना;
  • वन्यजीव;
  • गर्मी;
  • शारीरिक परिश्रम;
  • दूरस्थ या प्राकृतिक वातावरण।

प्रतिभागियों से अपेक्षा की जाती है कि वे उचित सावधानी बरतें और सुरक्षा निर्देशों का पालन करें।

यात्रा से जुड़े इन सामान्य जोखिमों को स्वीकार करने का अर्थ उन अधिकारों या सुरक्षाओं का त्याग करना नहीं है जिनका कानूनी रूप से त्याग नहीं किया जा सकता है।

50. प्रतिभागी का आचरण और दौरे से निष्कासन

यदि किसी प्रतिभागी का आचरण गंभीर सुरक्षा, कानूनी या परिचालन संबंधी समस्या उत्पन्न करता है, तो aJourney उसकी भागीदारी को अस्वीकार या समाप्त कर सकता है।

उदाहरणों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • धमकी भरा या हिंसक व्यवहार;
  • अन्य प्रतिभागियों, गाइडों, कर्मचारियों या स्थानीय निवासियों का उत्पीड़न;
  • गंभीर नशा;
  • संपत्ति को जानबूझकर नुकसान पहुंचाना;
  • महत्वपूर्ण सुरक्षा निर्देशों का पालन करने से बार-बार इनकार करना;
  • अवैध आचरण;
  • पवित्र या धार्मिक स्थलों का घोर अनादर करना;
  • ऐसा आचरण जो यात्रा के सामान्य संचालन में महत्वपूर्ण रूप से बाधा उत्पन्न करता है।

यदि किसी प्रतिभागी को उसके द्वारा किए गए गंभीर दुर्व्यवहार के कारण हटा दिया जाता है, तो लागू कानून के अधीन रहते हुए, धन वापसी उपलब्ध नहीं हो सकती है।

51. स्थानीय कानून और विनियम

यात्रा में भाग लेने वालों को उस स्थान पर लागू कानूनों और विनियमों का पालन करना होगा जहां यात्रा आयोजित की जा रही है।

प्रतिभागियों को निम्नलिखित द्वारा जारी किए गए वैधानिक निर्देशों का भी पालन करना होगा:

  • स्थानीय अधिकारी;
  • धार्मिक संस्थाएँ;
  • आकर्षण स्थलों के संचालक;
  • पुलिस;
  • सरकारी एजेंसियों;
  • अन्य सक्षम प्राधिकारी।

किसी प्रतिभागी के गैरकानूनी आचरण के परिणामस्वरूप होने वाले परिणामों के लिए aJourney जिम्मेदार नहीं है।

52. विशेष आयोजन, समारोह और स्थानीय बंद

बाली और अन्य पर्यटन स्थलों में निम्नलिखित कारणों से अस्थायी परिवर्तन हो सकते हैं:

  • धार्मिक समारोह;
  • मंदिर में होने वाले कार्यक्रम;
  • त्यौहार;
  • सार्वजनिक छुट्टियाँ;
  • सामुदायिक कार्यक्रम;
  • जुलूस;
  • सरकारी गतिविधियाँ;
  • पारंपरिक समारोह।

इन घटनाओं का निम्नलिखित पर प्रभाव पड़ सकता है:

  • सड़क मार्ग से पहुंच;
  • ट्रैफ़िक;
  • खुलने का समय;
  • मंदिर में प्रवेश;
  • आकर्षणों की उपलब्धता;
  • यात्रा कार्यक्रम।

इस तरह की परिस्थितियां यात्रा की प्रकृति का हिस्सा होती हैं और कभी-कभी यात्रा कार्यक्रम में बदलाव की आवश्यकता हो सकती है।

जहां तक ​​संभव होगा, aJourney यात्रा कार्यक्रम में उचित तरीके से बदलाव करेगा।

53. गाइड

यात्रा का नेतृत्व या समर्थन स्थानीय गाइडों द्वारा किया जा सकता है, जिनका चयन अनुभव की प्रकृति के अनुसार किया जाता है।

आवश्यकता पड़ने पर aJourney निर्धारित गाइड की जगह ले सकता है, इसके कारण निम्नलिखित हो सकते हैं:

  • बीमारी;
  • उपलब्धता;
  • परिचालन में परिवर्तन;
  • आपातकालीन स्थितियाँ;
  • समय-निर्धारण संबंधी समस्याएं;
  • अन्य उचित परिस्थितियाँ।

गाइड में बदलाव होने से आमतौर पर टूर रद्द नहीं होता है।

54. समूह भ्रमण

समूह यात्रा बुक करने वाले प्रतिभागी यह स्वीकार करते हैं कि यह अनुभव अन्य यात्रियों के साथ साझा किया जाता है।

अतः प्रतिभागियों को चाहिए कि:

  • निर्धारित प्रस्थान समय का सम्मान करें;
  • समूह को अनावश्यक रूप से देरी करने से बचें;
  • अन्य प्रतिभागियों का सम्मान करें;
  • कार्यक्रम से संबंधित उचित निर्देशों का पालन करें।

यात्रा कार्यक्रम में पूरे समूह के हितों का संतुलन होना चाहिए।

जब तक aJourney द्वारा सहमति न दी जाए, व्यक्तिगत प्रतिभागियों को यात्रा कार्यक्रम में महत्वपूर्ण बदलाव की आवश्यकता नहीं हो सकती है।

55. निजी यात्राएँ

यदि किसी टूर को विशेष रूप से एक निजी अनुभव के रूप में बेचा जाता है, तो उसमें भागीदारी आम तौर पर ग्राहक और उनकी बुकिंग में शामिल व्यक्तियों तक ही सीमित रहेगी।

निजी टूर अतिरिक्त लचीलापन प्रदान कर सकते हैं, लेकिन अनुरोधित सभी यात्रा कार्यक्रम संशोधन निम्नलिखित शर्तों के अधीन रहेंगे:

  • समय;
  • सुरक्षा;
  • ट्रैफ़िक;
  • पर्यटन स्थलों के खुलने का समय;
  • आपूर्तिकर्ता की उपलब्धता;
  • स्थानीय परिस्थितियाँ;
  • परिचालन व्यवहार्यता।

56. न्यूनतम प्रतिभागी आवश्यकताएँ

कुछ टूर के लिए प्रतिभागियों की न्यूनतम संख्या आवश्यक हो सकती है।

जहां न्यूनतम प्रतिभागियों की आवश्यकता लागू होती है, वहां इसे उचित रूप से दर्शाया जाएगा।

यदि न्यूनतम आवश्यकता पूरी नहीं होती है, तो aJourney निम्न कार्य कर सकता है:

  • कोई और उपलब्ध तिथि प्रस्तावित करें;
  • एक वैकल्पिक अनुभव प्रदान करें;
  • खाते में राशि जमा करें;
  • यात्रा रद्द करें और उचित राशि वापस करें।

यदि आवश्यक न्यूनतम भागीदारी पूरी न होने के कारण aJourney द्वारा टूर रद्द किया जाता है, तो ग्राहकों से रद्द करने का जुर्माना नहीं लिया जाएगा।

57. अधिकतम समूह आकार

कुछ समूह गतिविधियों में प्रतिभागियों की अधिकतम संख्या निर्धारित हो सकती है।

समूह का अधिकतम आकार निम्न द्वारा निर्धारित किया जा सकता है:

  • वाहन की क्षमता;
  • अनुभव डिजाइन;
  • सुरक्षा संबंधी विचार;
  • स्थल संबंधी प्रतिबंध;
  • अनुभव की गुणवत्ता।

जहां आवश्यक हो और बुक किए गए अनुभव के लिए उपयुक्त हो, वहां aJourney एक से अधिक वाहन या गाइड का उपयोग कर सकता है।

58. पहुंच

विभिन्न स्थलों और आकर्षणों के बीच पहुंच में काफी अंतर होता है।

कुछ टूर में निम्नलिखित स्थान शामिल हो सकते हैं:

  • सीढ़ियाँ;
  • असमान रास्ते;
  • खड़ी ढलान वाला इलाका;
  • व्हीलचेयर की सीमित पहुंच;
  • प्राकृतिक सतहें;
  • जलमार्ग पार करना;
  • अन्य भौतिक बाधाएँ।

जिन ग्राहकों को दिव्यांगता संबंधी सुविधाओं की आवश्यकता है, उन्हें बुकिंग से पहले हमसे संपर्क करना चाहिए ताकि हम उन्हें संबंधित अनुभव के बारे में उपलब्ध जानकारी प्रदान कर सकें।

हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि प्रत्येक गंतव्य या तृतीय-पक्ष स्थल पूरी तरह से सुलभ होगा।

59. टूर की सामग्री और बौद्धिक संपदा

aJourney द्वारा निर्मित मूल टूर विवरण, यात्रा कार्यक्रम, तस्वीरें, लिखित सामग्री, शैक्षिक सामग्री, अभ्यास और अन्य सामग्री बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हो सकती हैं।

ग्राहक यात्रा के दौरान दी गई जानकारी का उपयोग अपने व्यक्तिगत यात्रा अनुभव के लिए कर सकते हैं।

जब तक लिखित रूप में अधिकृत न किया जाए, प्रतिभागी aJourney टूर की महत्वपूर्ण मालिकाना सामग्री का पुनरुत्पादन या व्यावसायिक उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए नहीं कर सकते हैं:

  • प्रतिस्पर्धी वाणिज्यिक पर्यटन स्थलों का निर्माण करना;
  • यात्रा कार्यक्रम का पुनर्विक्रय;
  • स्वामित्व वाली प्रशिक्षण या शैक्षिक सामग्री का पुनर्प्रकाशन;
  • वाणिज्यिक पुनर्वितरण।

60. ग्राहकों द्वारा अनुरोधित परिवर्तन

बुकिंग में बदलाव के लिए कोई भी अनुरोध, जिसमें शामिल हैं:

  • यात्रा की तिथि;
  • प्रतिभागियों की संख्या;
  • यात्रा का प्रकार;
  • निजी या समूह की स्थिति;
  • अतिरिक्त सेवाएं;
  • अन्य बुकिंग विवरण

यह उपलब्धता और परिचालन व्यवहार्यता पर निर्भर है।

अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।

जब तक aJourney पुष्टि प्रदान नहीं करता, तब तक अनुरोधित परिवर्तन की पुष्टि नहीं की जाती है।

61. बुकिंग का स्थानांतरण

बुकिंग स्वतः किसी अन्य व्यक्ति को हस्तांतरित नहीं की जा सकती है।

यदि आप अपनी बुकिंग स्थानांतरित करना चाहते हैं, तो कृपया निर्धारित यात्रा से पहले हमसे संपर्क करें।

हम निम्नलिखित स्थितियों में नाम परिवर्तन की अनुमति दे सकते हैं:

  • यह सेवा इसकी अनुमति देती है;
  • कोई तृतीय-पक्ष प्रतिबंध इसे रोकता नहीं है;
  • संबंधित प्रतिभागियों की सभी आवश्यकताएं पूरी हो गई हैं।

तीसरे पक्ष द्वारा लगाए गए अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।

62. ग्राहकों के साथ संचार

aJourney बुकिंग के दौरान दी गई संपर्क जानकारी के माध्यम से टूर के संबंध में ग्राहकों से संपर्क कर सकता है।

संचार में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • बुकिंग की पुष्टि;
  • बैठक संबंधी निर्देश;
  • कार्यक्रम में अपडेट;
  • मौसम संबंधी महत्वपूर्ण जानकारी;
  • परिचालन में परिवर्तन;
  • आपातकालीन सूचना;
  • रद्द करने या पुनर्निर्धारण की सूचनाएँ।

यात्रा से पहले ग्राहकों को सटीक संपर्क जानकारी प्रदान करने और संबंधित सूचनाओं की जांच करने की जिम्मेदारी लेनी होगी।

63. इलेक्ट्रॉनिक बुकिंग जानकारी

यात्रा की पुष्टि और निर्देश इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रदान किए जा सकते हैं।

ग्राहकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उन्हें निम्नलिखित तक उचित पहुंच प्राप्त हो:

  • उनका ईमेल;
  • उनकी यात्रा का वृत्तांत;
  • उनकी बुकिंग की पुष्टि;
  • प्रासंगिक बैठक संबंधी जानकारी

यात्रा से पहले।

जहां इंटरनेट की सुविधा सीमित हो सकती है, वहां ग्राहक महत्वपूर्ण बुकिंग जानकारी को पहले से ही अपने डिवाइस में सहेज कर रखना चाह सकते हैं।

64. गोपनीयता

टूर बुकिंग के संबंध में एकत्रित की गई व्यक्तिगत जानकारी हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित की जाती है।

जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है:

  • बुकिंग की प्रक्रिया चल रही है;
  • प्रतिभागियों के साथ संवाद करना;
  • भ्रमण की व्यवस्था करना;
  • गाइड और परिवहन का समन्वय करना;
  • भुगतान और धनवापसी की प्रक्रिया;
  • सुरक्षा और परिचालन संबंधी आवश्यकताएँ;
  • कानूनी दायित्वों का अनुपालन करना।

बुकिंग की गई सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक होने पर सीमित बुकिंग जानकारी तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं को प्रदान की जा सकती है।

65. भुगतान सुरक्षा

aJourney के माध्यम से किए गए भुगतान अधिकृत तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाताओं द्वारा संसाधित किए जा सकते हैं।

भुगतान प्रक्रिया और सुरक्षा संबंधी शर्तें हमारे निम्नलिखित दस्तावेज़ों में वर्णित हैं:

भुगतान एवं दूरस्थ बिक्री समझौता

और, जहां लागू हो:

डेटा सुरक्षा और भुगतान सुरक्षा नीति

66. अन्य नीतियों के साथ संबंध

इन टूर बुकिंग शर्तों को हमारी निम्नलिखित शर्तों के साथ पढ़ा जाना चाहिए:

  • नियम एवं शर्तें
  • गोपनीयता नीति
  • रद्द करने और वापसी नीति
  • भुगतान एवं दूरस्थ बिक्री समझौता
  • कूकी नीति
  • डेटा सुरक्षा और भुगतान सुरक्षा नीति

यदि खरीदारी से पहले संबंधित टूर पेज पर विशिष्ट शर्तें प्रदर्शित की जाती हैं, तो वे शर्तें भी बुकिंग का हिस्सा बन जाती हैं।

67. अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार

इन टूर बुकिंग शर्तों में ऐसा कुछ भी नहीं है जिसका उद्देश्य उन अधिकारों को बाहर करना, प्रतिबंधित करना या माफ करना हो जिन्हें लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत कानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता है।

जहां अनिवार्य कानूनी आवश्यकताएं इन टूर शर्तों से टकराती हैं, वहां कानून द्वारा आवश्यक सीमा तक अनिवार्य आवश्यकताएं प्रभावी होंगी।

68. शासी कानून

ये टूर बुकिंग शर्तें और पीटी अवेकनिंग जर्नी बाली द्वारा प्रदान किए गए टूर या अनुभव इंडोनेशिया गणराज्य के लागू कानूनों द्वारा शासित होते हैं, अन्य क्षेत्राधिकारों में ग्राहकों पर लागू होने वाले अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण अधिकारों पर कोई प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना।

जहां तक ​​संभव हो, विवादों को पहले ग्राहक और aJourney के बीच सद्भावपूर्ण संचार के माध्यम से हल किया जाना चाहिए।

69. इन टूर बुकिंग शर्तों में परिवर्तन

हम समय-समय पर इन टूर बुकिंग शर्तों को अपडेट कर सकते हैं ताकि निम्नलिखित में होने वाले परिवर्तनों को दर्शाया जा सके:

  • हमारे टूर;
  • बुकिंग प्रणाली;
  • आपूर्तिकर्ता;
  • भुगतान प्रणालियाँ;
  • व्यापार का संचालन;
  • तकनीकी;
  • कानूनी आवश्यकतायें।

नवीनतम संस्करण संशोधन तिथि के साथ इसी पृष्ठ पर प्रकाशित किया जाएगा।

पुष्टिकृत बुकिंग पर लागू होने वाली शर्तें सामान्यतः वे होंगी जो बुकिंग करते समय बुकिंग में शामिल की गई थीं या बुकिंग के संबंध में बताई गई थीं, सिवाय उन मामलों के जहां लागू कानून द्वारा परिवर्तन की आवश्यकता हो।

70. हमसे संपर्क करें

बुकिंग संबंधी प्रश्नों, परिवर्तनों, रद्द करने, शिकायतों या इन टूर बुकिंग शर्तों से संबंधित प्रश्नों के लिए, कृपया संपर्क करें:

पीटी अवेकनिंग जर्नी बाली
ब्रांड: aJourney
वेबसाइट: ajourney.app
देश: इंडोनेशिया

ग्राहक सहायता: info@ajourney.app

व्यावसायिक पता:
जालान गुनुंग सोपुटन नोमोर 1 ए,
देसा/केलुराहन पेमेकुटन केलोड,
के.सी. 80119 देनपसार, बाली, इंडोनेशिया