रद्द करने और वापसी नीति
यह रद्द करने और वापसी नीति aJourney के माध्यम से की गई खरीदारी पर लागू होने वाली रद्द करने, वापसी, पुनर्निर्धारण और क्रेडिट शर्तों की व्याख्या करती है।
aJourney एक ब्रांड है जिसका संचालन PT Awakening Journey Bali द्वारा किया जाता है, जो इंडोनेशिया में पंजीकृत एक कंपनी है।
क्योंकि aJourney डिजिटल उत्पाद और टूर एवं ट्रैवल अनुभव दोनों प्रदान करता है, इसलिए खरीदे गए उत्पाद या सेवा के प्रकार के आधार पर अलग-अलग रद्दीकरण और धनवापसी की शर्तें लागू होती हैं।
ajourney.app के माध्यम से खरीदारी या बुकिंग पूरी करके, आप लागू कानून के तहत आपके लिए उपलब्ध किसी भी अनिवार्य अधिकार के अधीन, इस रद्दीकरण और धनवापसी नीति को स्वीकार करते हैं और इससे सहमत होते हैं।
1. डिजिटल यात्रा गाइड और डिजिटल सामग्री
aJourney डिजिटल ट्रैवल गाइड बेचता है और अन्य डिजिटल उत्पाद, प्रीमियम सामग्री, सदस्यता, बंडल या इसी तरह की डिजिटल सेवाएं भी प्रदान कर सकता है।
भुगतान सफल होने के तुरंत बाद या कुछ ही समय में डिजिटल उत्पाद उपलब्ध हो सकते हैं।
क्योंकि डिजिटल सामग्री को खरीद के तुरंत बाद एक्सेस किया जा सकता है, इसलिए भौतिक वस्तुओं या भविष्य की टूर सेवाओं की तुलना में डिजिटल उत्पादों पर अलग-अलग रिफंड की शर्तें लागू होती हैं।
1.1 डिजिटल उत्पादों के लिए धनवापसी
जहां लागू कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक न हो, वहां डिजिटल यात्रा गाइड, डाउनलोड करने योग्य सामग्री, प्रीमियम डिजिटल सामग्री और अन्य तुरंत सुलभ डिजिटल उत्पादों की खरीद आम तौर पर गैर-वापसी योग्य होती है, एक बार खरीदी गई सामग्री तक पहुंच प्रदान कर दी गई हो ।
इसमें निम्नलिखित स्थितियाँ शामिल हैं:
- डिजिटल गाइड ग्राहक के खाते के माध्यम से उपलब्ध करा दी गई है;
- प्रीमियम सामग्री तक पहुंच सक्रिय कर दी गई है;
- ग्राहक ने खरीदी गई सामग्री को खोला या उस तक पहुंच प्राप्त की है;
- डाउनलोड उपलब्ध करा दिया गया है या पूरा हो गया है;
- डिजिटल उत्पाद की डिलीवरी काफी हद तक हो चुकी है।
कृपया खरीदारी पूरी करने से पहले उत्पाद विवरण को ध्यानपूर्वक पढ़ें।
1.2 दोहराई गई खरीदारी
यदि आप गलती से एक ही खाते या ईमेल पते का उपयोग करके एक ही डिजिटल उत्पाद को एक से अधिक बार खरीद लेते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
यदि हम यह सत्यापित कर सकते हैं कि अनजाने में कोई दोहरा लेनदेन हुआ है, तो हम उस दोहरा लेनदेन की राशि वापस कर सकते हैं।
1.3 तकनीकी समस्याएं
यदि आपने डिजिटल सामग्री के लिए सफलतापूर्वक भुगतान कर दिया है, लेकिन aJourney के साथ किसी तकनीकी समस्या के कारण आप उस तक पहुंच नहीं पा रहे हैं, तो कृपया हमसे यहां संपर्क करें:
हम सबसे पहले तकनीकी समस्या को हल करने और खरीदी गई सामग्री तक पहुंच बहाल करने का प्रयास करेंगे।
यदि हम आपको आपके द्वारा वैध रूप से खरीदे गए डिजिटल उत्पाद तक पहुंच प्रदान करने में असमर्थ हैं, तो आप धनवापसी के पात्र हो सकते हैं।
एक अस्थायी तकनीकी समस्या जिसका उचित रूप से समाधान किया जा सकता है, ग्राहक को स्वतः ही धनवापसी का हकदार नहीं बना देती है।
1.4 गलत डिजिटल उत्पाद
यदि aJourney की गलती के कारण आपको खरीदे गए डिजिटल उत्पाद से काफी भिन्न डिजिटल उत्पाद तक पहुंच प्राप्त होती है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
हम उचित होने पर सही उत्पाद उपलब्ध करा सकते हैं, गलत एक्सेसरी को बदल सकते हैं या रिफंड जारी कर सकते हैं।
1.5 मन परिवर्तन
उपभोक्ता कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा, हम आम तौर पर डिजिटल उत्पादों के लिए रिफंड प्रदान नहीं करते हैं, केवल इसलिए कि:
- तुमने अपना मन बदल लिया;
- अब आपका उस गंतव्य स्थान पर जाने का इरादा नहीं है;
- आपकी यात्रा योजनाओं में बदलाव हुआ;
- आपने गाइड का उपयोग नहीं किया;
- आपने गाइड खरीदी लेकिन बाद में आपको इसी तरह की जानकारी कहीं और मिल गई;
- आपने खरीदारी करने से पहले उत्पाद विवरण की पूरी तरह से समीक्षा नहीं की।
2. डिजिटल गाइड सूचना में परिवर्तन
यात्रा संबंधी जानकारी समय के साथ स्वाभाविक रूप से बदलती रहती है।
गाइड के प्रकाशित होने के बाद खुलने का समय, प्रवेश शुल्क, परिवहन कार्यक्रम, रेस्तरां संचालन, आकर्षण, वीजा आवश्यकताएं, स्थानीय नियम, कीमतें, पहुंच और अन्य गंतव्य संबंधी जानकारी में बदलाव हो सकता है।
aJourney उपयोगी और सटीक यात्रा जानकारी प्रदान करने के लिए उचित प्रयास करता है, लेकिन ऐसे बदलाव आमतौर पर डिजिटल गाइड को धनवापसी के लिए पात्र नहीं बनाते हैं।
यदि हमें महत्वपूर्ण परिवर्तनों की जानकारी मिलती है, तो हम जहां तक संभव हो, अपने दिशानिर्देशों को अपडेट कर सकते हैं।
3. टूर और अनुभव बुकिंग
टूर और अनुभवों के लिए अलग-अलग रिफंड शर्तें लागू होती हैं क्योंकि आरक्षण के लिए गाइड, परिवहन प्रदाताओं, आयोजन स्थलों, रेस्तरां, प्रवेश टिकटों, गतिविधि प्रदाताओं और अन्य आपूर्तिकर्ताओं के साथ अग्रिम प्रतिबद्धता की आवश्यकता हो सकती है।
बुकिंग के समय संबंधित टूर पेज पर प्रदर्शित रद्द करने की शर्तें आपके बुकिंग समझौते का हिस्सा हैं।
यदि किसी विशेष टूर की रद्द करने की नीति इस सामान्य नीति से भिन्न है, तो खरीद से पहले प्रदर्शित टूर संबंधी विशिष्ट शर्तें लागू होंगी , जो लागू कानून के अधीन होंगी।
4. ग्राहक द्वारा टूर रद्द करना
जब तक संबंधित टूर पेज पर अलग-अलग रद्द करने की शर्तें स्पष्ट रूप से न बताई गई हों, तब तक निम्नलिखित मानक रद्द करने की नीति लागू होगी।
यात्रा से 7 दिन से अधिक पहले रद्द करना
यदि आप टूर के निर्धारित आरंभ समय से 7 दिन से अधिक पहले रद्द करते हैं, तो आप टूर के लिए aJourney को भुगतान की गई राशि का 100% रिफंड पाने के पात्र हैं।
यात्रा से 72 घंटे से लेकर 7 दिन पहले तक रद्द करने की सुविधा उपलब्ध है।
यदि आप निर्धारित आरंभ समय से 72 घंटे से लेकर 7 दिन पहले तक बुकिंग रद्द करते हैं, तो आप 50% धनवापसी के पात्र हैं।
इसके अलावा, यदि परिचालन की दृष्टि से संभव हो, तो हम आपकी बुकिंग को किसी अन्य उपलब्ध तिथि पर पुनर्निर्धारित करने का विकल्प प्रदान कर सकते हैं।
यात्रा से 72 घंटे से कम समय पहले रद्द करना
निर्धारित आरंभ समय से 72 घंटे से कम समय पहले किए गए रद्द करने पर आमतौर पर धन वापसी नहीं होती है।
इस चरण में, aJourney को परिवहन, गाइड, आयोजन स्थल, भोजन, प्रवेश शुल्क, आपूर्तिकर्ताओं या अन्य व्यवस्थाओं से संबंधित लागतें पहले ही वहन करनी पड़ सकती हैं।
जहां संभव हो, हम अपने विवेकानुसार पुनर्निर्धारण या खाते में क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन इसकी गारंटी नहीं दी जा सकती।
5. अनुपस्थिति
यदि आप हमें सूचित किए बिना निर्धारित समय पर बताए गए मीटिंग स्थान पर नहीं पहुंचते हैं, तो आपकी बुकिंग को अनुपस्थिति माना जाएगा।
आमतौर पर, अनुपस्थिति में भुगतान वापस नहीं किया जाता है।
यह नियम तब भी लागू होता है जब कोई प्रतिभागी निम्नलिखित कारणों से टूर में शामिल नहीं हो पाता:
- ज्यादा सोना;
- बैठक के समय को गलत तरीके से याद रखना;
- निजी परिवहन में देरी;
- ऐसे यातायात की संभावना जिसका अनुमान उचित रूप से लगाया जा सकता था;
- बैठक स्थल तक पहुंचने में विफलता;
- बुकिंग संबंधी जानकारी की जांच करने में विफलता;
- प्रतिभागी से संबंधित अन्य परिस्थितियाँ।
हम बैठक स्थल तक पहुंचने के लिए पर्याप्त यात्रा समय देने की पुरजोर सलाह देते हैं।
6. देर से आगमन
यात्राएं एक निश्चित यात्रा कार्यक्रम और समय सारिणी के अनुसार संचालित हो सकती हैं।
हम इस बात की गारंटी नहीं दे सकते कि देर से आने वाले प्रतिभागियों के लिए टूर की व्यवस्था की जा सकेगी।
यदि आप देर से पहुंचते हैं और टूर पहले ही रवाना हो चुका है, तो इसे अनुपस्थिति माना जा सकता है और आपको रिफंड नहीं मिल सकता है।
यदि संभव हो तो, यदि आपको लगता है कि आपको देर हो जाएगी, तो तुरंत हमसे संपर्क करें।
7. ग्राहक द्वारा पुनर्निर्धारण
यदि परिचालन की दृष्टि से संभव हो, तो हम टूर बुकिंग को किसी अन्य उपलब्ध तिथि पर स्थानांतरित करने की अनुमति दे सकते हैं।
पुनर्निर्धारण निम्नलिखित शर्तों के अधीन है:
- उपलब्धता;
- यात्रा का प्रकार;
- आपूर्तिकर्ता की उपलब्धता;
- दी गई सूचना की अवधि;
- पहले से किए गए किसी भी अप्रतिदेय खर्च।
निर्धारित यात्रा से 72 घंटे से अधिक पहले किए गए अनुरोधों को स्वीकार किए जाने की संभावना अधिक होती है।
जब तक आपको aJourney से पुष्टि प्राप्त नहीं हो जाती, तब तक पुनर्निर्धारण अनुरोध की पुष्टि नहीं मानी जाएगी।
यदि प्रतिस्थापन तिथि या सेवा की कीमत अलग-अलग है तो कीमतों में अंतर लागू हो सकता है।
8. यात्रा रद्द करना
दुर्लभ परिस्थितियों में, aJourney को किसी टूर या अनुभव को रद्द करने की आवश्यकता हो सकती है।
ऐसा निम्न कारणों से हो सकता है:
- सुरक्षा संबंधी चिंताएँ;
- खराब मौसम;
- प्राकृतिक आपदाएं;
- ज्वालामुखी गतिविधि;
- सरकारी प्रतिबंध;
- सड़कें बंद रहेंगी;
- मंदिर या दर्शनीय स्थलों का बंद होना;
- स्थानीय समारोह;
- अपर्याप्त परिचालन उपलब्धता;
- मार्गदर्शक या परिवहन संबंधी समस्याएं;
- अन्य परिस्थितियाँ जिनके कारण यात्रा का संचालन करना असंभव या अनुचित हो जाता है।
यदि aJourney पूरी यात्रा रद्द कर देता है और हम कोई उपयुक्त विकल्प प्रदान नहीं कर पाते हैं, तो ग्राहकों को सामान्यतः निम्नलिखित में से कोई एक विकल्प दिया जाएगा:
- एक पूर्ण वापसी;
- किसी अन्य उपलब्ध तिथि पर पुनर्निर्धारण करना; या
- भविष्य में उपयोग के लिए खाते में जमा राशि।
यदि aJourney किसी टूर को रद्द करता है, तो ग्राहक से रद्दीकरण शुल्क नहीं लिया जाएगा।
9. यात्रा कार्यक्रम में परिवर्तन
यात्रा के अनुभव कभी-कभी हमारे नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों से प्रभावित हो सकते हैं।
इसलिए हमें बदलाव करने की आवश्यकता हो सकती है:
- स्थानों का क्रम;
- एक विशेष आकर्षण;
- एक रेस्तरां;
- परिवहन व्यवस्था;
- आरंभ या समाप्ति का समय;
- एक मार्गदर्शक;
- कुछ गतिविधियाँ।
यात्रा कार्यक्रम में उचित परिवर्तन होने से यात्रा स्वतः रद्द नहीं हो जाती और न ही ग्राहक स्वतः धनवापसी का हकदार हो जाता है।
यदि अनुभव का कोई महत्वपूर्ण हिस्सा अनुपलब्ध हो जाता है, तो हम समान प्रकृति या मूल्य का उपयुक्त विकल्प प्रदान करने के लिए उचित प्रयास करेंगे।
10. मौसम की स्थिति
ये टूर आमतौर पर सामान्य उष्णकटिबंधीय मौसम की स्थितियों में संचालित होते हैं, जिसमें हल्की या मध्यम बारिश भी शामिल है।
केवल बारिश होने से ही बुकिंग रद्द करने या धन वापसी के लिए स्वतः पात्र नहीं हो जाती।
हालांकि, यदि मौसम की स्थिति से सुरक्षा को गंभीर खतरा उत्पन्न होता है या यात्रा का संचालन असंभव हो जाता है, तो aJourney यात्रा को रद्द कर सकता है, स्थगित कर सकता है, पुनर्निर्धारित कर सकता है या उसमें संशोधन कर सकता है।
यदि खराब मौसम के कारण aJourney पूरी यात्रा रद्द कर देता है और कोई उपयुक्त विकल्प प्रदान नहीं कर पाता है, तो ग्राहक को आमतौर पर पुनर्निर्धारित तिथि, खाते में क्रेडिट या धनवापसी की पेशकश की जाएगी।
11. प्राकृतिक आपदाएँ और अप्रत्याशित घटनाएँ
बाली और अन्य गंतव्य स्थान कभी-कभी ऐसी घटनाओं से प्रभावित हो सकते हैं जो aJourney के उचित नियंत्रण से बाहर हों।
इनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:
- भूकंप;
- ज्वालामुखी विस्फोट या ज्वालामुखी गतिविधि;
- बाढ़;
- भयंकर तूफान;
- भूस्खलन;
- महामारी या वैश्विक महामारी;
- सरकारी प्रतिबंध;
- नागरिक अशांति;
- परिवहन में व्यवधान;
- प्रमुख सड़कें बंद रहेंगी;
- पर्यटन स्थलों या धार्मिक स्थलों का बंद होना;
- अन्य अप्रत्याशित घटनाएँ।
यदि ऐसी परिस्थितियाँ बुकिंग को प्रभावित करती हैं, तो हम वैकल्पिक तिथि, यात्रा कार्यक्रम, क्रेडिट या अन्य उपयुक्त समाधान प्रदान करने के लिए उचित प्रयास करेंगे।
अप्रत्याशित परिस्थितियों में धन वापसी की पात्रता तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं को पहले से ही अपरिवर्तनीय रूप से भुगतान की गई लागत और लागू कानून पर निर्भर हो सकती है।
12. ग्राहकों की यात्रा में व्यवधान
आम तौर पर, aJourney ग्राहक की व्यापक यात्रा व्यवस्था से संबंधित परिस्थितियों के कारण होने वाली रद्दियों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
- उड़ान रद्द होना;
- उड़ान में देरी;
- फेरी सेवा रद्द;
- छुटे हुए कनेक्शन;
- होटल में बदलाव;
- वीजा संबंधी समस्याएं;
- पासपोर्ट संबंधी समस्याएं;
- बीमारी;
- व्यक्तिगत आपात स्थिति;
- ग्राहक की यात्रा योजना में परिवर्तन।
हमारी सामान्य रद्द करने की शर्तें आमतौर पर लागू रहेंगी।
इसी कारण से, हम यात्रियों को यात्रा रद्द होने, चिकित्सा आपात स्थिति, परिवहन में व्यवधान और अन्य संबंधित यात्रा जोखिमों को कवर करने वाला उपयुक्त यात्रा बीमा कराने की पुरजोर सलाह देते हैं।
13. स्वास्थ्य या व्यक्तिगत परिस्थितियाँ
यदि आप बीमारी, चोट या किसी अन्य व्यक्तिगत परिस्थिति के कारण भाग लेने में असमर्थ हैं, तो कृपया जल्द से जल्द हमसे संपर्क करें।
हम इस बात पर विचार करेंगे कि क्या कार्यक्रम को पुनर्निर्धारित करना या कोई अन्य उचित समाधान उपलब्ध है।
हालांकि, व्यक्तिगत परिस्थितियां स्वतः ही लागू रद्दीकरण शर्तों को रद्द नहीं करती हैं।
इस खंड में ऐसा कुछ भी नहीं है जो उन अधिकारों को सीमित करता हो जिन्हें लागू कानून के तहत कानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता है।
14. आंशिक भागीदारी
यदि प्रतिभागी निम्नलिखित स्थितियों में से किसी एक में हो तो सामान्यतः कोई धन वापसी नहीं की जाएगी:
- स्वेच्छा से टूर बीच में ही छोड़ देना;
- यात्रा कार्यक्रम के कुछ हिस्से में भाग न लेने का विकल्प चुनता है;
- किसी शामिल गतिविधि को अस्वीकार करता है;
- यात्रा का कुछ हिस्सा पहले ही संपन्न हो जाने के बाद पहुंचता है;
- निजी कारणों से शामिल सेवाओं का उपयोग नहीं करता है।
15. तृतीय-पक्ष लागतें
कुछ बुकिंग में तृतीय-पक्ष प्रदाताओं को अग्रिम भुगतान शामिल हो सकता है, जैसे कि:
- परिवहन कंपनियां;
- रेस्तरां;
- गतिविधि संचालक;
- आकर्षण स्थल;
- स्थान;
- स्थानीय गाइड;
- टिकट प्रदाता।
जहां अन्यथा धनवापसी पर विचार किया जा सकता है, वहां तीसरे पक्ष को पहले से ही अपरिवर्तनीय रूप से भुगतान की गई राशि गैर-वापसी योग्य हो सकती है, जहां लागू कानून द्वारा इसकी अनुमति हो और यह बुकिंग पर स्पष्ट रूप से लागू हो।
16. सदस्यताएँ और सदस्यता उत्पाद
यदि aJourney आवर्ती सदस्यता या सब्सक्रिप्शन उत्पाद पेश करता है, तो सब्सक्रिप्शन रद्द करने से आम तौर पर भविष्य के नवीनीकरण रुक जाएंगे, लेकिन पिछली बिलिंग अवधियों का स्वतः रिफंड नहीं होगा।
जब तक अन्यथा उल्लेख न किया जाए, उपयोगकर्ताओं को पहले से भुगतान की गई सदस्यता अवधि के अंत तक पहुंच प्राप्त रहेगी।
खरीद के समय प्रदर्शित विशिष्ट सदस्यता शर्तें उस सदस्यता पर लागू होंगी।
इस खंड में कोई भी बात लागू कानून के तहत उपलब्ध अनिवार्य रद्दीकरण या धनवापसी के अधिकारों को सीमित नहीं करती है।
17. प्रचार और छूट वाली खरीदारी
जब तक अन्यथा उल्लेख न किया जाए, छूट या प्रोमोशनल कोड का उपयोग करके खरीदे गए उत्पादों के लिए पात्र धनवापसी की गणना मानक खुदरा मूल्य के बजाय वास्तव में भुगतान की गई राशि के आधार पर की जाएगी।
प्रमोशनल कोड का कोई नकद मूल्य नहीं होता और वे वापस नहीं किए जा सकते।
18. धनवापसी विधि
स्वीकृत रिफंड आमतौर पर लेनदेन के लिए उपयोग किए गए मूल भुगतान विधि में वापस कर दिए जाएंगे।
मूल भुगतान विधि के आधार पर, इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:
- क्रेडिट कार्ड;
- डेबिट कार्ड;
- पेपाल;
- एक अन्य समर्थित भुगतान विधि।
हम आम तौर पर किसी अन्य व्यक्ति के भुगतान विधि या असंबंधित खाते में धनवापसी को पुनर्निर्देशित नहीं कर सकते हैं।
19. रिफंड प्रोसेसिंग समय
एक बार जब aJourney द्वारा रिफंड स्वीकृत और शुरू कर दिया जाता है, तो प्रोसेसिंग का समय भुगतान प्रदाता, बैंक, कार्ड जारीकर्ता, देश और मुद्रा के आधार पर भिन्न हो सकता है।
हालांकि aJourney तुरंत रिफंड की प्रक्रिया शुरू कर सकता है, लेकिन रिफंड की राशि आपके खाते में दिखने में कुछ अतिरिक्त कार्य दिवस लग सकते हैं।
बैंकों, कार्ड नेटवर्क, पेपाल या अन्य भुगतान प्रदाताओं के कारण होने वाली देरी हमारे प्रत्यक्ष नियंत्रण से बाहर है।
20. मुद्रा रूपांतरण और बैंक शुल्क
यदि आपकी खरीदारी में मुद्रा रूपांतरण शामिल है, तो अंततः आपके खाते में जमा की गई राशि मूल रूप से ली गई राशि से थोड़ी भिन्न हो सकती है, इसके कारण निम्नलिखित हो सकते हैं:
- विनिमय दर में उतार-चढ़ाव;
- बैंक रूपांतरण दरें;
- कार्ड जारीकर्ता शुल्क;
- पेपाल की रूपांतरण दरें;
- विदेशी लेनदेन शुल्क।
बैंकों या भुगतान प्रदाताओं द्वारा लगाए गए शुल्क या विनिमय दर में अंतर आम तौर पर aJourney के नियंत्रण से बाहर होते हैं और aJourney द्वारा वापस नहीं किए जा सकते हैं, जब तक कि लागू कानून द्वारा इसकी आवश्यकता न हो।
21. शुल्क वापसी और भुगतान विवाद
यदि आपको लगता है कि किसी लेन-देन में कोई समस्या है, तो हम आपको पहले हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं:
हम वैध समस्याओं की जांच और समाधान के लिए उचित प्रयास करेंगे।
धोखाधड़ीपूर्ण या जानबूझकर गलत चार्जबैक जमा करने पर संबंधित खाते को निलंबित किया जा सकता है और लागू कानून के अधीन रहते हुए भविष्य की खरीदारी या बुकिंग प्रभावित हो सकती है।
इस खंड में ऐसा कुछ भी नहीं है जो किसी ग्राहक को अपने बैंक, कार्ड जारीकर्ता, पेपाल, भुगतान प्रदाता या लागू उपभोक्ता संरक्षण प्रक्रिया के माध्यम से वैध अधिकारों का प्रयोग करने से रोकता हो।
22. रद्द करने या धन वापसी का अनुरोध कैसे करें
रद्द करने, धन वापसी या पुनर्निर्धारण का अनुरोध करने के लिए, कृपया संपर्क करें:
ईमेल: info@ajourney.app
कृपया शामिल करें:
- आपका पूरा नाम;
- खरीद के लिए प्रयुक्त ईमेल पता;
- ऑर्डर या बुकिंग नंबर;
- खरीदा गया उत्पाद या टूर;
- यदि लागू हो तो यात्रा की तिथि;
- अनुरोध का कारण।
पूरी जानकारी प्रदान करने से हमें अनुरोधों को अधिक कुशलता से संसाधित करने में मदद मिलती है।
रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने का समय लागू रद्दीकरण अवधि निर्धारित करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
23. अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार
इस रद्द करने और वापसी नीति में ऐसा कुछ भी नहीं है जिसका उद्देश्य उन उपभोक्ता अधिकारों को हटाना, प्रतिबंधित करना या प्रतिस्थापित करना हो जिन्हें कानूनी रूप से त्यागा नहीं जा सकता है।
यदि किसी विशेष लेनदेन पर लागू होने वाला अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानून ऐसे अधिकार प्रदान करता है जो इस नीति के विपरीत हैं, तो कानून द्वारा आवश्यक सीमा तक अनिवार्य कानूनी आवश्यकताएं प्रभावी होंगी।
24. इस नीति में परिवर्तन
हम अपनी सेवाओं, बुकिंग प्रक्रियाओं, भुगतान प्रणालियों, आपूर्तिकर्ताओं या कानूनी आवश्यकताओं में होने वाले परिवर्तनों को दर्शाने के लिए समय-समय पर इस रद्दीकरण और धनवापसी नीति को अपडेट कर सकते हैं।
नवीनतम संशोधन तिथि के साथ वर्तमान संस्करण इसी पृष्ठ पर प्रकाशित किया जाएगा।
पूर्ण हो चुकी बुकिंग पर लागू होने वाली रद्द करने की शर्तें आम तौर पर वही होंगी जो बुकिंग करते समय प्रस्तुत की गई थीं या बुकिंग में शामिल की गई थीं, सिवाय उन मामलों के जहां लागू कानून द्वारा परिवर्तन की आवश्यकता होती है।
25. हमसे संपर्क करें
रद्द करने, धन वापसी, पुनर्निर्धारण या भुगतान संबंधी समस्याओं के लिए, कृपया संपर्क करें:
पीटी अवेकनिंग जर्नी बाली
ब्रांड: aJourney
वेबसाइट: ajourney.app
देश: इंडोनेशिया
ग्राहक सहायता: info@ajourney.app
व्यावसायिक पता:
जालान गुनुंग सोपुटन नोमोर 1 ए,
देसा/केलुराहन पेमेकुटन केलोड,
के.सी. 80119 देनपसार, बाली, इंडोनेशिया
अंतिम अद्यतन: 10 सितंबर, 2026
