سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
توضح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه الشروط المتعلقة بالإلغاء والاسترداد وتغيير المواعيد والائتمان، والتي تنطبق على المشتريات التي تتم عبر منصة aJourney.
aJourney هي علامة تجارية تديرها شركة PT Awakening Journey Bali، وهي شركة مسجلة في إندونيسيا.
نظرًا لأن aJourney تقدم منتجات رقمية وتجارب سياحية وسفرية على حد سواء، فإن شروط الإلغاء والاسترداد تختلف باختلاف نوع المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها.
بإتمام عملية شراء أو حجز عبر ajourney.app، فإنك تقر وتوافق على سياسة الإلغاء والاسترداد هذه، مع مراعاة أي حقوق إلزامية متاحة لك بموجب القانون المعمول به.
1. أدلة السفر الرقمية والمحتوى الرقمي
تبيع aJourney أدلة السفر الرقمية، وقد تقدم منتجات رقمية أخرى أو محتوى مميزًا أو عضويات أو باقات أو خدمات رقمية مماثلة.
قد تصبح المنتجات الرقمية متاحة فورًا أو بعد فترة وجيزة من إتمام الدفع بنجاح.
نظرًا لإمكانية الوصول إلى المحتوى الرقمي فور شرائه، فإن شروط استرداد الأموال الخاصة بالمنتجات الرقمية تختلف عن تلك المطبقة على السلع المادية أو خدمات الرحلات المستقبلية.
1.1 استرداد قيمة المنتجات الرقمية
باستثناء الحالات التي ينص فيها القانون المعمول به على خلاف ذلك، فإن مشتريات أدلة السفر الرقمية، والمحتوى القابل للتنزيل، والمحتوى الرقمي المتميز، وغيرها من المنتجات الرقمية التي يمكن الوصول إليها فورًا، تكون عمومًا غير قابلة للاسترداد بمجرد إتاحة الوصول إلى المحتوى الذي تم شراؤه.
ويشمل ذلك الحالات التي:
- تم إتاحة الدليل الرقمي عبر حساب العميل؛
- تم تفعيل إمكانية الوصول إلى المحتوى المميز؛
- قام العميل بفتح المحتوى الذي اشتراه أو بالوصول إليه؛
- تم إتاحة عملية التنزيل أو اكتمل تنزيل الملف؛
- وبخلاف ذلك، فقد تم تسليم المنتج الرقمي بشكل كبير.
يرجى مراجعة وصف المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1.2 عمليات الشراء المكررة
إذا قمت عن طريق الخطأ بشراء المنتج الرقمي نفسه أكثر من مرة باستخدام الحساب نفسه أو عنوان البريد الإلكتروني نفسه، فيُرجى الاتصال بنا.
في الحالات التي يمكننا فيها التحقق بشكل معقول من حدوث معاملة مكررة غير مقصودة، يجوز لنا رد قيمة المعاملة المكررة.
1.3 المشكلات الفنية
إذا نجحت في سداد ثمن المحتوى الرقمي ولكنك لا تستطيع الوصول إليه بسبب مشكلة فنية في تطبيق aJourney، يرجى الاتصال بنا على:
سنحاول أولاً حل المشكلة الفنية واستعادة إمكانية الوصول إلى المحتوى الذي تم شراؤه.
إذا تعذر علينا توفير إمكانية الوصول إلى منتج رقمي قمت بشرائه بشكل صحيح، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع.
إن وجود مشكلة فنية مؤقتة يمكن حلها بشكل معقول لا يمنح العميل تلقائيًا الحق في استرداد المبلغ المدفوع.
1.4 منتج رقمي غير صحيح
إذا حصلت، بسبب خطأ يُعزى إلى aJourney، على منتج رقمي يختلف اختلافًا جوهريًّا عن المنتج الذي اشتريته، فيُرجى الاتصال بنا.
قد نقوم بتوفير المنتج الصحيح، أو استبدال المنتج الخاطئ، أو رد المبلغ المدفوع عند الاقتضاء.
1.5 تغيير الرأي
باستثناء الحالات التي ينص عليها قانون حماية المستهلك المعمول به، فإننا لا نقوم عمومًا برد قيمة المنتجات الرقمية لمجرد أن:
- لقد غيرت رأيك؛
- لم تعد تنوي زيارة تلك الوجهة؛
- لقد تغيرت خطط سفرك؛
- لم تستخدم الدليل؛
- لقد اشتريت الدليل، لكنك عثرت لاحقًا على معلومات مشابهة في مكان آخر؛
- لم تقم بمراجعة وصف المنتج بالكامل قبل الشراء.
2. التغييرات في معلومات الدليل الرقمي
من الطبيعي أن تتغير معلومات السفر بمرور الوقت.
قد تتغير ساعات العمل، ورسوم الدخول، وجداول مواعيد وسائل النقل، وساعات عمل المطاعم، والمعالم السياحية، ومتطلبات الحصول على التأشيرة، واللوائح المحلية، والأسعار، وإمكانية الوصول، وغيرها من المعلومات المتعلقة بالوجهة بعد نشر الدليل.
تبذل «aJourney» جهودًا معقولة لتوفير معلومات سفر مفيدة ودقيقة، لكن هذه التغييرات لا تؤدي عادةً إلى استحقاق استرداد قيمة الدليل الرقمي.
إذا علمنا بحدوث تغييرات جوهرية، فقد نقوم بتحديث أدلتنا كلما كان ذلك ممكنًا عمليًّا.
3. حجوزات الجولات السياحية والأنشطة
تسري شروط استرداد مختلفة على الجولات السياحية والتجارب، لأن الحجوزات قد تتطلب التزامات مسبقة تجاه المرشدين السياحيين، ومقدمي خدمات النقل، وأماكن الفعاليات، والمطاعم، وتذاكر الدخول، ومقدمي الأنشطة، وغيرهم من الموردين.
تشكل شروط الإلغاء المعروضة على صفحة الجولة المعنية وقت الحجز جزءًا من اتفاقية الحجز الخاصة بك.
في حالة اختلاف سياسة الإلغاء الخاصة بالجولة عن هذه السياسة العامة، تسري الشروط الخاصة بالجولة المعروضة قبل الشراء، مع مراعاة القانون المعمول به.
4. إلغاء العميل للرحلة السياحية
ما لم يتم النص بوضوح على شروط إلغاء مختلفة في صفحة الجولة المعنية، تسري سياسة الإلغاء القياسية التالية.
الإلغاء قبل أكثر من 7 أيام من موعد الجولة
إذا قمت بالإلغاء قبل أكثر من 7 أيام من الموعد المقرر لبدء الجولة، فستكون مؤهلاً لاسترداد 100% من المبلغ الذي دفعته لشركة aJourney مقابل الجولة.
الإلغاء في الفترة ما بين 72 ساعة و7 أيام قبل موعد الجولة
إذا قمت بالإلغاء في الفترة ما بين 72 ساعة و7 أيام قبل الموعد المقرر لبدء الخدمة، فستكون مؤهلاً لاسترداد 50٪ من المبلغ المدفوع.
أو، إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التشغيلية، قد نقدم لك خيار إعادة جدولة حجزك إلى تاريخ آخر متاح.
الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة من موعد الجولة
عمومًا، لا يُرد المبلغ المدفوع في حالة الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة من الموعد المحدد لبدء الفعالية.
في هذه المرحلة، ربما تكون شركة aJourney قد تكبدت بالفعل تكاليف تتعلق بالنقل، والمرشدين، وأماكن الفعاليات، والوجبات، ورسوم الدخول، والموردين، أو غير ذلك من الترتيبات.
وحيثما أمكن، قد نقدم خيار إعادة جدولة الموعد أو رصيدًا في الحساب وفقًا لتقديرنا، ولكن لا يمكن ضمان ذلك.
5. عدم الحضور
إذا لم تحضر إلى نقطة الالتقاء المحددة في الموعد المحدد دون إخطارنا، فسيُعتبر حجزك حالة «عدم حضور».
لا يُرد المبلغ المدفوع في حالة عدم الحضور بشكل عام.
وينطبق هذا أيضًا في الحالات التي يتغيب فيها أحد المشاركين عن جولة بسبب:
- التأخر في الاستيقاظ؛
- أوقات الاجتماعات التي تم تذكرها بشكل خاطئ؛
- تأخيرات وسائل النقل الشخصية؛
- حركة المرور التي كان من المعقول توقعها؛
- عدم الوصول إلى نقطة الالتقاء؛
- عدم التحقق من معلومات الحجز؛
- ظروف أخرى تعزى إلى المشارك.
نوصي بشدة بتخصيص وقت كافٍ للوصول إلى نقطة الالتقاء.
6. الوصول المتأخر
قد تُنظم الجولات وفقًا لخط سير وجدول زمني محددين.
لا يمكننا ضمان أن تنتظر الجولة المشاركين الذين يتأخرون عن الحضور.
إذا وصلت متأخرًا وكانت الجولة قد انطلقت بالفعل، فقد يُعتبر ذلك عدم حضور، وقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.
إذا أمكن، يرجى الاتصال بنا على الفور إذا كنت تعتقد أنك ستتأخر.
7. تغيير موعد الحجز من قبل العميل
وحيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية التشغيلية، قد نسمح بتغيير موعد حجز الجولة إلى تاريخ آخر متاح.
يخضع تغيير موعد السداد للشروط التالية:
- التوافر؛
- نوع الجولة؛
- توافر الموردين؛
- مدة الإشعار المقدم؛
- أي تكاليف غير قابلة للاسترداد تم تكبدها بالفعل.
الطلبات التي تُقدم قبل أكثر من 72 ساعة من موعد الجولة المقررة من المرجح أن يتم تلبيةها.
لا يتم تأكيد طلب تغيير موعد الحجز إلا بعد تلقيك تأكيدًا من aJourney.
قد تحدث فروق في الأسعار إذا كان سعر تاريخ الاستبدال أو الخدمة مختلفًا.
8. الإلغاء من جانب aJourney
في حالات نادرة، قد تضطر aJourney إلى إلغاء جولة أو تجربة ما.
قد يحدث ذلك للأسباب التالية:
- المخاوف المتعلقة بالسلامة؛
- ظروف جوية قاسية؛
- الكوارث الطبيعية؛
- النشاط البركاني؛
- القيود الحكومية؛
- إغلاق الطرق؛
- إغلاق المعابد أو المعالم السياحية؛
- المراسم المحلية؛
- عدم كفاية التوافر التشغيلي؛
- مشاكل تتعلق بالمرشد أو وسائل النقل؛
- أي ظروف أخرى تجعل إجراء الجولة أمراً مستحيلاً أو غير معقول.
في حال قامت شركة aJourney بإلغاء الجولة بأكملها ولم نتمكن من توفير بديل مناسب، فسيُعرض على العملاء عادةً أحد الخيارات التالية:
- استرداد كامل للمبلغ؛
- إعادة تحديد الموعد إلى تاريخ آخر متاح؛ أو
- رصيد في الحساب للاستخدام في المستقبل.
في حالة قيام aJourney بإلغاء جولة سياحية، لن يتم تحميل العميل أي رسوم إلغاء.
9. التغييرات في مسارات الرحلات
قد تتأثر تجارب السفر أحيانًا بظروف خارجة عن إرادتنا.
لذلك قد نحتاج إلى تغيير ما يلي:
- ترتيب المواقع؛
- معلم سياحي مميز؛
- مطعم؛
- ترتيبات النقل؛
- أوقات البدء أو الانتهاء؛
- دليل؛
- أنشطة معينة.
لا يُعتبر التغيير المعقول في برنامج الرحلة إلغاءً تلقائيًّا للرحلة، ولا يمنح العميل حقًا تلقائيًّا في استرداد المبلغ المدفوع.
في حالة عدم توفر جزء مهم من التجربة، سنبذل جهودًا معقولة لتوفير بديل مناسب من حيث الطبيعة أو القيمة.
10. الأحوال الجوية
تُقام الجولات السياحية عادةً في ظل الظروف الجوية الاستوائية العادية، بما في ذلك هطول الأمطار الخفيفة أو المعتدلة.
لا يُعد هطول الأمطار وحده سببًا كافيًا تلقائيًّا لإلغاء الحجز أو استرداد المبلغ المدفوع.
ومع ذلك، إذا شكلت الظروف الجوية خطرًا كبيرًا على السلامة أو جعلت من المستحيل إجراء الجولة، يجوز لشركة aJourney إلغاء التجربة أو تأجيلها أو إعادة جدولة موعدها أو تعديلها.
إذا قامت شركة aJourney بإلغاء الجولة بأكملها بسبب سوء الأحوال الجوية ولم تتمكن من تقديم بديل مناسب، فسيُعرض على العميل عادةً تاريخ بديل، أو رصيد في الحساب، أو استرداد المبلغ المدفوع.
11. الكوارث الطبيعية والقوة القاهرة
قد تتأثر بالي ووجهات أخرى أحيانًا بأحداث تقع خارج نطاق السيطرة المعقولة لشركة aJourney.
وقد تشمل هذه الأمور ما يلي:
- الزلازل؛
- الانفجارات البركانية أو النشاط البركاني؛
- الفيضانات؛
- عواصف شديدة؛
- الانهيارات الأرضية؛
- الأوبئة أو الجوائح؛
- القيود الحكومية؛
- الاضطرابات المدنية؛
- اضطراب في حركة النقل؛
- إغلاق طرق رئيسية؛
- إغلاق المعالم السياحية أو المواقع الدينية؛
- حالات القوة القاهرة الأخرى.
في حال أثرت هذه الظروف على الحجز، سنبذل جهودًا معقولة لتوفير تاريخ بديل أو مسار رحلة بديل أو رصيد أو أي حل مناسب آخر.
قد تعتمد أهلية استرداد المبالغ في حالات القوة القاهرة على التكاليف التي تم دفعها بالفعل بشكل نهائي إلى موردين من أطراف ثالثة، وعلى القانون المعمول به.
12. اضطرابات السفر التي يتعرض لها العملاء
لا تتحمل aJourney عمومًا المسؤولية عن حالات الإلغاء الناجمة عن ظروف تتعلق بترتيبات السفر العامة للعميل، بما في ذلك:
- إلغاء الرحلات الجوية؛
- تأخيرات الرحلات الجوية؛
- إلغاء رحلات العبّارات؛
- الرحلات المتفويتة؛
- التغييرات المتعلقة بالفنادق؛
- مشاكل تتعلق بتأشيرات الدخول؛
- مشاكل تتعلق بجواز السفر؛
- المرض؛
- حالات الطوارئ الشخصية؛
- التغييرات التي تطرأ على خط سير رحلة العميل.
ستظل شروط الإلغاء المعتادة الخاصة بنا سارية بشكل عام.
ولهذا السبب، نوصي بشدة بأن يحصل المسافرون على تأمين سفر مناسب يغطي حالات الإلغاء، وحالات الطوارئ الطبية، وتعطل وسائل النقل، وغيرها من المخاطر ذات الصلة بالسفر.
13. الظروف الصحية أو الشخصية
إذا تعذر عليك المشاركة بسبب المرض أو الإصابة أو أي ظرف شخصي آخر، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
سننظر في إمكانية إعادة جدولة الموعد أو إيجاد حل معقول آخر.
ومع ذلك، فإن الظروف الشخصية لا تلغي تلقائيًا شروط الإلغاء المعمول بها.
لا يوجد في هذا القسم ما يحد من الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا بموجب القانون المعمول به.
14. المشاركة الجزئية
لا يتم عادةً رد أي مبلغ إذا قام أحد المشاركين بما يلي:
- يغادر جولة ما طواعيةً قبل موعدها؛
- يختار عدم المشاركة في جزء من برنامج الرحلة؛
- يرفض نشاطًا مدرجًا؛
- يصل بعد أن يكون جزء من الجولة قد انتهى بالفعل؛
- لا يستخدم الخدمة المضمنة لأسباب شخصية.
15. تكاليف الأطراف الثالثة
قد تتطلب بعض الحجوزات دفع مبالغ مقدمة لمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة، مثل:
- شركات النقل؛
- المطاعم؛
- مشغلو الأنشطة؛
- المعالم السياحية؛
- المواقع؛
- المرشدون المحليون؛
- مزودي التذاكر.
في الحالات التي يُنظر فيها عادةً في إمكانية استرداد المبلغ، قد تكون المبالغ التي تم دفعها بالفعل إلى أطراف ثالثة بشكل نهائي غير قابلة للاسترداد، شريطة أن يسمح بذلك القانون المعمول به وأن ينطبق ذلك بوضوح على الحجز.
16. العضويات ومنتجات الاشتراك
إذا قامت aJourney بطرح عضويات متكررة أو منتجات اشتراكية، فإن إلغاء الاشتراك سيؤدي عادةً إلى وقف عمليات التجديد المستقبلية، ولكنه لن يؤدي تلقائيًا إلى استرداد قيمة الفترات السابقة التي تم تحصيل رسومها.
سيحتفظ المستخدمون بحق الوصول حتى نهاية فترة الاشتراك التي تم دفعها مسبقًا، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
ستسري شروط الاشتراك المحددة التي تظهر عند الشراء على ذلك الاشتراك.
لا يوجد في هذا القسم ما يحد من حقوق الإلغاء أو استرداد الأموال الإلزامية المنصوص عليها في القانون المعمول به.
17. المشتريات الترويجية والمخفضة
ما لم يُنص على خلاف ذلك، سيتم احتساب المبالغ المستحقة الاسترداد للمنتجات التي تم شراؤها باستخدام رمز خصم أو رمز ترويجي استنادًا إلى المبلغ المدفوع فعليًّا، وليس استنادًا إلى سعر التجزئة القياسي.
الرموز الترويجية في حد ذاتها ليس لها أي قيمة نقدية ولا يمكن استرداد قيمتها.
18. طريقة استرداد المبلغ
عادةً ما يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت في المعاملة.
اعتمادًا على طريقة الدفع الأصلية، قد يشمل ذلك ما يلي:
- بطاقة الائتمان؛
- بطاقة الخصم؛
- PayPal؛
- طريقة دفع أخرى مدعومة.
لا يمكننا عمومًا تحويل المبلغ المسترد إلى وسيلة دفع تابعة لشخص آخر أو إلى حساب غير مرتبط بهذه المعاملة.
19. المدة اللازمة لمعالجة طلبات استرداد الأموال
بمجرد الموافقة على عملية استرداد الأموال وبدء تنفيذها من قِبل aJourney، قد تختلف مدة المعالجة وفقًا لمزود خدمة الدفع، والبنك، والجهة المصدرة للبطاقة، والبلد، والعملة.
على الرغم من أن aJourney قد تبدأ إجراءات استرداد المبلغ على الفور، إلا أن ظهور المبلغ المسترد في حسابك قد يستغرق بضعة أيام عمل إضافية.
التأخيرات الناجمة عن البنوك أو شبكات البطاقات أو PayPal أو مزودي خدمات الدفع الآخرين تقع خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.
20. تحويل العملات والرسوم المصرفية
إذا كانت عملية الشراء تتضمن تحويلًا للعملة، فقد يختلف المبلغ الذي يُقيد في حسابك في النهاية اختلافًا طفيفًا عن المبلغ الأصلي الذي تم تحصيله، وذلك بسبب:
- تقلبات أسعار الصرف؛
- أسعار صرف البنوك؛
- رسوم الجهة المُصدرة للبطاقة؛
- معدلات تحويل PayPal؛
- رسوم المعاملات الخارجية.
الرسوم أو فروق أسعار الصرف التي تفرضها البنوك أو مزودي خدمات الدفع تقع عمومًا خارج نطاق سيطرة aJourney، ولا يمكن لـ aJourney استردادها ما لم ينص القانون المعمول به على ذلك.
21. عمليات استرداد المبالغ ونزاعات الدفع
إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في إحدى المعاملات، فنحن نشجعك على الاتصال بنا أولاً على:
سنبذل جهودًا معقولة للتحقيق في المشكلات المشروعة وحلها.
قد يؤدي تقديم طلب استرداد أموال احتيالي أو كاذب عن علم إلى تعليق الحساب المعني، وقد يؤثر ذلك على عمليات الشراء أو الحجوزات المستقبلية، وفقًا للقانون المعمول به.
لا يوجد في هذا القسم ما يمنع العميل من ممارسة حقوقه المشروعة من خلال مصرفه، أو الجهة المصدرة لبطاقته، أو PayPal، أو مزود خدمة الدفع، أو الإجراءات المعمول بها لحماية المستهلك.
22. كيفية طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ
لطلب الإلغاء أو استرداد المبلغ أو تغيير الموعد، يرجى الاتصال بـ:
البريد الإلكتروني: info@ajourney.app
يرجى تضمين ما يلي:
- اسمك الكامل؛
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء؛
- رقم الطلب أو الحجز؛
- المنتج أو الجولة التي تم شراؤها؛
- تاريخ الجولة، إن وجد؛
- سبب الطلب.
إن تقديم معلومات كاملة يساعدنا على معالجة الطلبات بشكل أكثر كفاءة.
قد يُستخدم الوقت الذي نتلقى فيه طلب الإلغاء لتحديد فترة الإلغاء المطبقة.
23. حقوق المستهلك الإلزامية
لا يهدف أي بند في «سياسة الإلغاء والاسترداد» هذه إلى إزالة حقوق المستهلك التي لا يمكن التنازل عنها قانونًا أو تقييدها أو استبدالها.
إذا كان القانون الإلزامي لحماية المستهلك المطبق على معاملة معينة ينص على حقوق تتعارض مع هذه السياسة، فإن المتطلبات القانونية الإلزامية ستكون لها الأسبقية بالقدر الذي يقتضيه القانون.
24. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الإلغاء والاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على خدماتنا، أو إجراءات الحجز، أو أنظمة الدفع، أو الموردين، أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر الإصدار الحالي على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث له.
تكون شروط الإلغاء المطبقة على الحجز المكتمل، بشكل عام، هي تلك التي تم عرضها أو تضمينها في الحجز وقت إجرائه، باستثناء الحالات التي تقتضي فيها القوانين السارية إجراء تغييرات.
25. اتصل بنا
للأسئلة المتعلقة بالإلغاء أو استرداد الأموال أو تغيير المواعيد أو مشاكل الدفع، يرجى الاتصال بـ:
PT Awakening Journey Bali
العلامة التجارية: aJourney
الموقع الإلكتروني: ajourney.app
البلد: إندونيسيا
دعم العملاء: info@ajourney.app
عنوان الشركة:
، جالان غونونغ سوبوتان رقم 1 أ،
، قرية/حي بيميكوتان كيلود،
، منطقة 80119 دينباسار، بالي، إندونيسيا
آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026
