Política de cancelación y reembolso
La presente Política de cancelación y reembolso explica las condiciones de cancelación, reembolso, cambio de fecha y crédito aplicables a las compras realizadas a través de aJourney.
aJourney es una marca gestionada por PT Awakening Journey Bali, una empresa registrada en Indonesia.
Dado que aJourney ofrece tanto productos digitales como experiencias turísticas y de viaje, se aplican diferentes condiciones de cancelación y reembolso en función del tipo de producto o servicio adquirido.
Al realizar una compra o una reserva a través de ajourney.app, reconoces y aceptas la presente Política de cancelación y reembolso, sin perjuicio de los derechos obligatorios que te asistan en virtud de la legislación aplicable.
1. Guías de viaje digitales y contenidos digitales
aJourney comercializa guías de viaje digitales y puede ofrecer otros productos digitales, contenidos premium, suscripciones, paquetes o servicios digitales similares.
Los productos digitales pueden estar disponibles de inmediato o poco después de que se haya completado el pago con éxito.
Dado que se puede acceder al contenido digital inmediatamente después de la compra, se aplican condiciones de reembolso diferentes a los productos digitales en comparación con los productos físicos o los servicios turísticos futuros.
1.1 Reembolsos de productos digitales
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, las compras de guías de viaje digitales, contenidos descargables, contenidos digitales premium y otros productos digitales de acceso inmediato no son, por lo general, reembolsables una vez que se ha facilitado el acceso al contenido adquirido.
Esto incluye situaciones en las que:
- La guía digital ya está disponible en la cuenta del cliente;
- Se ha activado el acceso al contenido premium;
- El cliente ha abierto o ha accedido al contenido adquirido;
- Se ha puesto a disposición una descarga o esta se ha completado;
- Por lo demás, el producto digital se ha entregado en su mayor parte.
Por favor, lee atentamente la descripción del producto antes de finalizar la compra.
1.2 Compras duplicadas
Si, por error, compras el mismo producto digital más de una vez utilizando la misma cuenta o dirección de correo electrónico, ponte en contacto con nosotros.
Cuando podamos comprobar de forma razonable que se ha producido una transacción duplicada involuntaria, podremos reembolsar el importe de dicha transacción duplicada.
1.3 Problemas técnicos
Si has realizado correctamente el pago de un contenido digital pero no puedes acceder a él debido a un problema técnico con aJourney, ponte en contacto con nosotros en:
En primer lugar, intentaremos resolver el problema técnico y restablecer el acceso al contenido adquirido.
Si no podemos facilitarte el acceso a un producto digital que hayas comprado de forma válida, es posible que tengas derecho a un reembolso.
Un problema técnico temporal que pueda resolverse de forma razonable no da derecho automáticamente al cliente a un reembolso.
1.4 Producto digital defectuoso
Si, debido a un error imputable a aJourney, recibes acceso a un producto digital que difiere sustancialmente del que has comprado, ponte en contacto con nosotros.
Podemos suministrar el producto correcto, sustituir el producto incorrecto o realizar un reembolso, según corresponda.
1.5 Cambio de opinión
Salvo en los casos en que lo exija la legislación aplicable en materia de consumo, por lo general no ofrecemos reembolsos por productos digitales simplemente porque:
- Te has echado atrás;
- Ya no tienes intención de visitar ese destino;
- Tus planes de viaje han cambiado;
- No has seguido la guía;
- Has comprado la guía, pero después has encontrado información similar en otro sitio;
- No leíste detenidamente la descripción del producto antes de comprarlo.
2. Cambios en la información de la guía digital
La información sobre viajes, como es lógico, cambia con el tiempo.
Los horarios de apertura, las tarifas de entrada, los horarios de los medios de transporte, el horario de los restaurantes, las atracciones, los requisitos de visado, la normativa local, los precios, la accesibilidad y otra información sobre el destino pueden sufrir cambios tras la publicación de una guía.
aJourney hace todo lo posible por ofrecer información de viaje útil y precisa, pero dichos cambios no suelen dar derecho a un reembolso por la guía digital.
Si tenemos conocimiento de cambios significativos, podremos actualizar nuestras guías siempre que sea razonablemente posible.
3. Reservas de excursiones y actividades
A las excursiones y experiencias se les aplican condiciones de reembolso diferentes, ya que las reservas pueden requerir compromisos previos con guías, empresas de transporte, recintos, restaurantes, entradas, proveedores de actividades y otros proveedores.
Las condiciones de cancelación que aparecen en la página del viaje correspondiente en el momento de la reserva forman parte de tu contrato de reserva.
En caso de que la política de cancelación específica de un viaje difiera de esta política general, se aplicarán las condiciones específicas del viaje que se muestran antes de la compra, con sujeción a la legislación aplicable.
4. Cancelación de un viaje por parte del cliente
A menos que se indiquen claramente condiciones de cancelación diferentes en la página del viaje en cuestión, se aplicará la siguiente política de cancelación estándar.
Cancelación con más de 7 días de antelación a la excursión
Si cancelas con más de 7 días de antelación respecto a la hora de inicio prevista de la excursión, tendrás derecho a un reembolso del 100 % del importe abonado a aJourney por la excursión.
Cancelación entre 72 horas y 7 días antes de la excursión
Si cancelas entre 72 horas y 7 días antes de la hora de inicio prevista, tendrás derecho a un reembolso del 50%.
Como alternativa, siempre que sea posible desde el punto de vista operativo, podemos ofrecerte la opción de cambiar la fecha de tu reserva por otra disponible.
Cancelación con menos de 72 horas de antelación a la excursión
Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación a la hora de inicio prevista no suelen ser reembolsables.
En esta fase, es posible que aJourney ya haya incurrido en gastos relacionados con el transporte, los guías, los lugares de celebración, las comidas, las entradas, los proveedores u otros servicios.
Siempre que sea posible, podemos ofrecer un cambio de fecha o un abono en la cuenta, a nuestra discreción, aunque no podemos garantizarlo.
5. Ausencias sin previo aviso
Si no te presentas en el punto de encuentro indicado a la hora especificada sin avisarnos, tu reserva se considerará una ausencia sin previo aviso.
Por lo general, no se reembolsan las reservas a las que no se acude.
Esto también se aplica cuando un participante no asiste a una excursión debido a:
- Quedarse dormido;
- Horas de las reuniones recordadas de forma incorrecta;
- Retrasos en el transporte particular;
- El tráfico que se hubiera podido prever razonablemente;
- No presentarse en el punto de encuentro;
- No haber comprobado la información de la reserva;
- Otras circunstancias imputables al participante.
Recomendamos encarecidamente que preveas tiempo suficiente para llegar al punto de encuentro.
6. Llegada tardía
Las visitas guiadas pueden desarrollarse según un itinerario y un horario fijos.
No podemos garantizar que una visita guiada pueda esperar a los participantes que lleguen tarde.
Si llegas tarde y la visita ya ha comenzado, esto podría considerarse una ausencia sin previo aviso y es posible que no tengas derecho a un reembolso.
Si es posible, ponte en contacto con nosotros inmediatamente si crees que vas a llegar tarde.
7. Cambio de fecha por parte del cliente
Siempre que sea posible desde el punto de vista operativo, podemos permitir que se cambie la reserva de una visita guiada a otra fecha disponible.
La reprogramación está sujeta a:
- Disponibilidad;
- El tipo de excursión;
- Disponibilidad de los proveedores;
- El plazo de preaviso concedido;
- Cualquier gasto no reembolsable en el que ya se haya incurrido.
Las solicitudes realizadas con más de 72 horas de antelación a la visita programada tienen más posibilidades de ser atendidas.
Una solicitud de cambio de fecha no se considera confirmada hasta que recibas la confirmación de aJourney.
Pueden aplicarse diferencias de precio si la fecha de sustitución o el servicio tienen un precio diferente.
8. Cancelación por parte de aJourney
En contadas ocasiones, aJourney podría verse obligada a cancelar una visita guiada o una actividad.
Esto puede deberse a:
- Cuestiones de seguridad;
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Desastres naturales;
- Actividad volcánica;
- Restricciones gubernamentales;
- Cortes de carretera;
- Cierres de templos o lugares de interés;
- Ceremonias locales;
- Disponibilidad operativa insuficiente;
- Problemas con el guía o el transporte;
- Otras circunstancias que hagan imposible o poco razonable la realización de la excursión.
Si aJourney cancela la excursión en su totalidad y no podemos ofrecer una alternativa adecuada, normalmente se propondrá a los clientes una de las siguientes opciones:
- Un reembolso completo;
- Cambiar la cita a otra fecha disponible; o
- Crédito en la cuenta para uso futuro.
En caso de que aJourney cancele una excursión, no se cobrará al cliente ningún gasto de cancelación.
9. Cambios en los itinerarios de los viajes
Las experiencias de viaje pueden verse afectadas, en ocasiones, por circunstancias que escapan a nuestro control.
Por lo tanto, es posible que tengamos que cambiar:
- El orden de las ubicaciones;
- Un lugar de especial interés;
- Un restaurante;
- Organización del transporte;
- Horas de inicio o finalización;
- Una guía;
- Determinadas actividades.
Un cambio razonable en el itinerario no supone automáticamente la cancelación del viaje ni da derecho automáticamente al cliente a un reembolso.
En caso de que una parte importante de la experiencia deje de estar disponible, haremos todo lo posible por ofrecer una alternativa adecuada de naturaleza o valor comparables.
10. Condiciones meteorológicas
Las excursiones suelen realizarse en condiciones climáticas tropicales normales, lo que incluye lluvia ligera o moderada.
El hecho de que llueva no supone, por sí solo, que una reserva pueda cancelarse o que se pueda solicitar un reembolso.
No obstante, si las condiciones meteorológicas suponen un riesgo significativo para la seguridad o impiden la realización de la excursión, aJourney podrá cancelar, aplazar, reprogramar o modificar la experiencia.
Si aJourney cancela la excursión en su totalidad debido a condiciones meteorológicas adversas y no puede ofrecer una alternativa adecuada, normalmente se le ofrecerá al cliente una fecha alternativa, un crédito en su cuenta o un reembolso.
11. Desastres naturales y fuerza mayor
Bali y otros destinos pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias que escapan al control razonable de aJourney.
Entre ellos pueden figurar:
- Terremotos;
- Erupciones volcánicas o actividad volcánica;
- Inundaciones;
- Tormentas intensas;
- Deslizamientos de tierra;
- Epidemias o pandemias;
- Restricciones gubernamentales;
- Disturbios civiles;
- Interrupciones en el transporte;
- Cortes importantes en las carreteras;
- Cierre de atracciones o lugares de culto;
- Otros casos de fuerza mayor.
En caso de que dichas circunstancias afecten a una reserva, haremos todo lo posible por ofrecer una fecha alternativa, un itinerario alternativo, un abono u otra solución adecuada.
El derecho a reembolso en casos de fuerza mayor puede depender de los gastos ya abonados de forma irreversible a terceros proveedores y de la legislación aplicable.
12. Incidencias en los viajes de los clientes
Por lo general, aJourney no se hace responsable de las cancelaciones provocadas por circunstancias relacionadas con los planes de viaje generales del cliente, entre las que se incluyen:
- Cancelaciones de vuelos;
- Retrasos en los vuelos;
- Cancelaciones de ferris;
- Conexiones perdidas;
- Cambios en el hotel;
- Problemas con el visado;
- Problemas con el pasaporte;
- Enfermedad;
- Emergencias personales;
- Cambios en el itinerario de viaje del cliente.
En general, seguirán aplicándose nuestras condiciones habituales de cancelación.
Por este motivo, recomendamos encarecidamente a los viajeros que contraten un seguro de viaje adecuado que cubra cancelaciones, emergencias médicas, interrupciones en el transporte y otros riesgos relacionados con el viaje.
13. Circunstancias de salud o personales
Si no puedes participar debido a una enfermedad, una lesión u otra circunstancia personal, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Estudiaremos si es posible cambiar la fecha o si existe alguna otra solución razonable.
Sin embargo, las circunstancias personales no prevalecen automáticamente sobre las condiciones de cancelación aplicables.
Ninguna disposición de esta sección limita los derechos que no puedan excluirse legalmente en virtud de la legislación aplicable.
14. Participación parcial
Normalmente no se realizará ningún reembolso si un participante:
- Abandona voluntariamente una gira antes de tiempo;
- Decide no participar en una parte del itinerario;
- Rechaza una actividad incluida;
- Llega cuando ya se ha celebrado una parte de la visita;
- No utiliza un servicio incluido por motivos personales.
15. Gastos de terceros
Algunas reservas pueden implicar el pago por adelantado a proveedores externos, tales como:
- Empresas de transporte;
- Restaurantes;
- Operadores de actividades;
- Lugares de interés;
- Lugares;
- Guías locales;
- Proveedores de entradas.
En los casos en que, en otras circunstancias, se contemplaría la posibilidad de un reembolso, los importes ya abonados de forma irreversible a terceros podrían no ser reembolsables cuando así lo permita la legislación aplicable y se aplique claramente a la reserva.
16. Suscripciones y productos de suscripción
Si aJourney introduce suscripciones recurrentes o productos de suscripción, la cancelación de una suscripción normalmente impedirá futuras renovaciones, pero no supondrá el reembolso automático de los periodos de facturación anteriores.
Los usuarios conservarán el acceso hasta el final del periodo de suscripción ya abonado, salvo que se indique lo contrario.
Se aplicarán a dicha suscripción las condiciones específicas que se muestren en el momento de la compra.
Ninguna disposición de este apartado limita los derechos obligatorios de cancelación o reembolso previstos en la legislación aplicable.
17. Compras en promoción y con descuento
Salvo que se indique lo contrario, los reembolsos a los que se tenga derecho por productos adquiridos con un código de descuento o promocional se calcularán en función del importe realmente pagado, y no del precio de venta al público habitual.
Los códigos promocionales no tienen valor monetario por sí mismos y no son reembolsables.
18. Forma de reembolso
Los reembolsos aprobados se abonarán normalmente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción.
Dependiendo del método de pago original, esto puede incluir:
- Tarjeta de crédito;
- Tarjeta de débito;
- PayPal;
- Otro método de pago admitido.
Por lo general, no podemos transferir un reembolso al método de pago de otra persona ni a una cuenta que no esté a su nombre.
19. Plazo de tramitación de los reembolsos
Una vez que aJourney haya aprobado y tramitado un reembolso, el tiempo de tramitación puede variar en función del proveedor de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta, el país y la divisa.
Aunque aJourney pueda tramitar el reembolso de inmediato, es posible que el importe reembolsado tarde unos días hábiles más en aparecer en tu cuenta.
Los retrasos provocados por los bancos, las redes de tarjetas, PayPal u otros proveedores de pago escapan a nuestro control directo.
20. Conversión de divisas y comisiones bancarias
Si tu compra implica una conversión de divisas, el importe que finalmente se abone en tu cuenta puede diferir ligeramente del importe original cobrado debido a:
- Fluctuaciones del tipo de cambio;
- Tipos de cambio bancarios;
- Comisiones del emisor de la tarjeta;
- Tipos de cambio de PayPal;
- Comisiones por transacciones en el extranjero.
Las comisiones o las diferencias en el tipo de cambio aplicadas por los bancos o los proveedores de servicios de pago suelen estar fuera del control de aJourney y esta no las reembolsará, salvo que así lo exija la legislación aplicable.
21. Contradictaciones y disputas de pago
Si crees que hay algún problema con una transacción, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros primero en:
Haremos todo lo posible, dentro de lo razonable, para investigar y resolver los problemas legítimos.
La presentación de una devolución fraudulenta o que se sepa que es falsa puede dar lugar a la suspensión de la cuenta correspondiente y puede afectar a futuras compras o reservas, con arreglo a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta sección impide que un cliente ejerza sus derechos legítimos a través de su banco, el emisor de su tarjeta, PayPal, el proveedor de servicios de pago o el procedimiento de protección del consumidor correspondiente.
22. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Para solicitar una cancelación, un reembolso o un cambio de fecha, ponte en contacto con:
Correo electrónico: info@ajourney.app
Por favor, incluye:
- Tu nombre completo;
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- Número de pedido o de reserva;
- Producto o excursión adquiridos;
- Fecha de la gira, si procede;
- Motivo de la solicitud.
Facilitar toda la información necesaria nos ayuda a tramitar las solicitudes de forma más eficaz.
La hora en la que recibamos la solicitud de cancelación podrá utilizarse para determinar el plazo de cancelación aplicable.
23. Derechos obligatorios de los consumidores
Ninguna disposición de la presente Política de cancelación y reembolso tiene por objeto suprimir, restringir o sustituir los derechos de los consumidores a los que no se puede renunciar legalmente.
Si la legislación imperativa en materia de protección de los consumidores aplicable a una transacción concreta establece derechos que entren en conflicto con la presente Política, prevalecerán los requisitos legales imperativos en la medida en que así lo exija la ley.
24. Modificaciones de la presente política
Es posible que actualicemos esta Política de cancelación y reembolso de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestros servicios, los procedimientos de reserva, los sistemas de pago, los proveedores o los requisitos legales.
La versión actual se publicará en esta página junto con la fecha de su última revisión.
Las condiciones de cancelación aplicables a una reserva ya realizada serán, por regla general, las que se hayan presentado o incorporado a la reserva en el momento de realizarla, salvo que la legislación aplicable exija modificaciones.
25. Contacta con nosotros
Si tiene alguna duda sobre cancelaciones, reembolsos, cambios de fecha o problemas de pago, póngase en contacto con:
PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Página web: ajourney.app
País: Indonesia
Atención al cliente: info@ajourney.app
Dirección comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
