Politica di cancellazione e rimborso
La presente Politica di cancellazione e rimborso illustra le condizioni relative alla cancellazione, al rimborso, alla riprogrammazione e all'accredito applicabili agli acquisti effettuati tramite aJourney.
aJourney è un marchio gestito da PT Awakening Journey Bali, una società registrata in Indonesia.
Poiché aJourney offre sia prodotti digitali che esperienze turistiche e di viaggio, si applicano condizioni di cancellazione e rimborso diverse a seconda del tipo di prodotto o servizio acquistato.
Effettuando un acquisto o una prenotazione tramite ajourney.app, l'utente prende atto e accetta la presente Politica di cancellazione e rimborso, fatti salvi eventuali diritti inderogabili di cui possa godere ai sensi della normativa vigente.
1. Guide turistiche digitali e contenuti digitali
aJourney vende guide di viaggio digitali e può offrire altri prodotti digitali, contenuti premium, abbonamenti, pacchetti o servizi digitali simili.
I prodotti digitali potrebbero essere disponibili immediatamente o poco dopo l'avvenuto pagamento.
Poiché i contenuti digitali sono accessibili immediatamente dopo l'acquisto, ai prodotti digitali si applicano condizioni di rimborso diverse rispetto a quelle previste per i beni fisici o i servizi turistici futuri.
1.1 Rimborsi per i prodotti digitali
Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente, gli acquisti di guide turistiche digitali, contenuti scaricabili, contenuti digitali premium e altri prodotti digitali immediatamente accessibili non sono generalmente rimborsabili una volta che è stato concesso l'accesso ai contenuti acquistati.
Ciò comprende le situazioni in cui:
- La guida digitale è stata resa disponibile tramite l'account del cliente;
- L'accesso ai contenuti premium è stato attivato;
- Il cliente ha aperto o consultato il contenuto acquistato;
- È stato reso disponibile o completato un download;
- Per il resto, il prodotto digitale è stato sostanzialmente consegnato.
Si prega di leggere attentamente la descrizione del prodotto prima di completare l'acquisto.
1.2 Acquisti duplicati
Se dovessi acquistare accidentalmente lo stesso prodotto digitale più di una volta utilizzando lo stesso account o lo stesso indirizzo e-mail, ti preghiamo di contattarci.
Qualora sia possibile verificare in modo ragionevole che si sia verificata una transazione duplicata involontaria, potremo procedere al rimborso della transazione duplicata.
1.3 Problemi tecnici
Se hai effettuato con successo il pagamento di un contenuto digitale ma non riesci ad accedervi a causa di un problema tecnico con aJourney, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:
Cercheremo innanzitutto di risolvere il problema tecnico e di ripristinare l'accesso ai contenuti acquistati.
Se non siamo in grado di fornirti l'accesso a un prodotto digitale che hai validamente acquistato, potresti avere diritto a un rimborso.
Un problema tecnico temporaneo che possa essere ragionevolmente risolto non dà automaticamente diritto al cliente a un rimborso.
1.4 Prodotto digitale non conforme
Se, a causa di un errore imputabile a aJourney, dovessi ricevere un prodotto digitale sostanzialmente diverso da quello che hai acquistato, ti preghiamo di contattarci.
Potremo fornire il prodotto corretto, sostituire quello errato o effettuare un rimborso, a seconda dei casi.
1.5 Ripensamento
Salvo nei casi previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, in linea di massima non concediamo rimborsi per i prodotti digitali semplicemente perché:
- Hai cambiato idea;
- Non hai più intenzione di recarti in quella destinazione;
- I tuoi programmi di viaggio sono cambiati;
- Non hai seguito la guida;
- Hai acquistato la guida, ma in seguito hai trovato informazioni simili altrove;
- Prima dell'acquisto non hai letto attentamente la descrizione del prodotto.
2. Modifiche alle informazioni contenute nella guida digitale
Le informazioni di viaggio, com’è naturale, cambiano nel corso del tempo.
Orari di apertura, prezzi dei biglietti d’ingresso, orari dei mezzi di trasporto, orari dei ristoranti, attrazioni, requisiti per il visto, normative locali, prezzi, accessibilità e altre informazioni sulla destinazione potrebbero subire variazioni dopo la pubblicazione di una guida.
aJourney si impegna, nei limiti del ragionevole, a fornire informazioni di viaggio utili e accurate, ma tali modifiche non danno normalmente diritto al rimborso di una guida digitale.
Qualora venissimo a conoscenza di cambiamenti significativi, potremmo aggiornare le nostre guide, ove ciò sia ragionevolmente fattibile.
3. Prenotazioni di tour ed esperienze
Per i tour e le esperienze valgono condizioni di rimborso diverse, poiché le prenotazioni possono richiedere impegni anticipati nei confronti di guide, operatori di trasporto, strutture ricettive, ristoranti, biglietti d’ingresso, organizzatori di attività e altri fornitori.
Le condizioni di cancellazione riportate nella pagina relativa al tour al momento della prenotazione costituiscono parte integrante del contratto di prenotazione.
Qualora le condizioni di cancellazione specifiche di un tour differiscano dalla presente politica generale, si applicheranno le condizioni specifiche del tour visualizzate prima dell’acquisto, nel rispetto della normativa vigente.
4. Annullamento di un tour da parte del cliente
Salvo che non siano chiaramente indicate condizioni di cancellazione diverse nella pagina relativa al tour in questione, si applica la seguente politica di cancellazione standard.
Cancellazione con più di 7 giorni di anticipo rispetto alla data del tour
Se la cancellazione avviene con almeno 7 giorni di anticipo rispetto all'orario di inizio previsto del tour, avrai diritto a un rimborso pari al 100% dell'importo versato ad aJourney per il tour.
Cancellazione tra 72 ore e 7 giorni prima del tour
Se la cancellazione avviene tra 72 ore e 7 giorni prima dell'orario di inizio previsto, avrai diritto a un rimborso del 50%.
In alternativa, qualora ciò sia operativamente possibile, potremmo offrirti la possibilità di riprogrammare la tua prenotazione per un’altra data disponibile.
Cancellazione a meno di 72 ore dall'inizio del tour
Le cancellazioni effettuate meno di 72 ore prima dell'orario di inizio previsto non sono generalmente rimborsabili.
In questa fase, aJourney potrebbe aver già sostenuto dei costi relativi a trasporti, guide, sedi, pasti, biglietti d’ingresso, fornitori o altre disposizioni.
Ove possibile, potremmo offrire la riprogrammazione dell’appuntamento o un credito sul conto a nostra discrezione, ma ciò non può essere garantito.
5. Mancata presentazione
Se non ti presenterai al punto di incontro indicato all’orario specificato senza averci avvisato, la tua prenotazione sarà considerata una mancata presentazione.
In caso di mancata presentazione, la quota versata non è generalmente rimborsabile.
Ciò vale anche nel caso in cui un partecipante non possa partecipare a un tour a causa di:
- Dormire troppo;
- Orari delle riunioni ricordati in modo errato;
- Ritardi nei mezzi di trasporto personali;
- Traffico che si sarebbe potuto ragionevolmente prevedere;
- Mancato arrivo al punto di ritrovo;
- Mancata verifica dei dati della prenotazione;
- Altre circostanze imputabili al partecipante.
Consigliamo vivamente di prevedere un tempo di percorrenza sufficiente per raggiungere il punto di ritrovo.
6. Arrivo in ritardo
I tour possono svolgersi secondo un itinerario e un orario prestabiliti.
Non possiamo garantire che un tour possa attendere i partecipanti che arrivano in ritardo.
Se arrivi in ritardo e il tour è già partito, ciò potrebbe essere considerato come una mancata presentazione e potresti non avere diritto al rimborso.
Se possibile, contattateci immediatamente se pensate di arrivare in ritardo.
7. Modifica della data da parte del Cliente
Laddove ciò sia operativamente possibile, potremmo consentire di spostare la prenotazione di un tour a un’altra data disponibile.
La riprogrammazione è soggetta alle seguenti condizioni:
- Disponibilità;
- Il tipo di tour;
- Disponibilità dei fornitori;
- Il termine di preavviso concesso;
- Eventuali costi non rimborsabili già sostenuti.
Le richieste effettuate con almeno 72 ore di anticipo rispetto all’orario previsto per il tour hanno maggiori possibilità di essere accolte.
Una richiesta di riprogrammazione non è confermata finché non ricevi la conferma da aJourney.
Potrebbero esserci differenze di prezzo qualora la data di sostituzione o il servizio abbiano un prezzo diverso.
8. Recesso da parte di aJourney
In casi eccezionali, aJourney potrebbe trovarsi nella necessità di annullare un tour o un’esperienza.
Ciò potrebbe verificarsi a causa di:
- Questioni relative alla sicurezza;
- Condizioni meteorologiche avverse;
- Catastrofi naturali;
- Attività vulcanica;
- Restrizioni governative;
- Chiusure stradali;
- Chiusura di templi o attrazioni;
- Cerimonie locali;
- Disponibilità operativa insufficiente;
- Problemi con la guida o con i mezzi di trasporto;
- Altre circostanze che rendono impossibile o irragionevole lo svolgimento del tour.
Se aJourney dovesse annullare l’intero tour e non fossimo in grado di offrire un’alternativa adeguata, ai clienti verrà normalmente proposta una delle seguenti opzioni:
- Un rimborso completo;
- Riprogrammare l'appuntamento per un'altra data disponibile; oppure
- Credito sul conto da utilizzare in futuro.
Qualora aJourney dovesse annullare un tour, al cliente non verrà addebitata alcuna penale di cancellazione.
9. Modifiche agli itinerari dei tour
A volte le esperienze di viaggio possono essere influenzate da circostanze che sfuggono al nostro controllo.
Potrebbe quindi essere necessario modificare:
- L'ordine delle località;
- Un'attrazione particolare;
- Un ristorante;
- Organizzazione dei trasporti;
- Orari di inizio o di fine;
- Una guida;
- Alcune attività.
Una modifica ragionevole dell'itinerario non costituisce automaticamente una cancellazione del tour e non dà automaticamente diritto al cliente a un rimborso.
Qualora una parte significativa dell'esperienza non fosse più disponibile, faremo tutto il possibile per fornire un'alternativa adeguata di natura o valore comparabile.
10. Condizioni meteorologiche
I tour si svolgono generalmente in condizioni meteorologiche tropicali normali, comprese piogge leggere o moderate.
La pioggia di per sé non costituisce automaticamente un motivo valido per la cancellazione o il rimborso di una prenotazione.
Tuttavia, qualora le condizioni meteorologiche comportassero un rischio significativo per la sicurezza o rendessero impossibile lo svolgimento del tour, aJourney si riserva il diritto di annullare, rinviare, riprogrammare o modificare l'esperienza.
Se aJourney annulla l’intero tour a causa di condizioni meteorologiche avverse e non è in grado di fornire un’alternativa adeguata, al cliente verrà normalmente proposta una data alternativa, un credito sul conto o un rimborso.
11. Calamità naturali e cause di forza maggiore
Bali e altre destinazioni potrebbero occasionalmente subire ripercussioni a causa di eventi che esulano dal ragionevole controllo di aJourney.
Tra questi possono figurare:
- Terremoti;
- Eruzioni vulcaniche o attività vulcanica;
- Inondazioni;
- Forti temporali;
- Frane;
- Epidemie o pandemie;
- Restrizioni governative;
- Disordini civili;
- Interruzioni dei trasporti;
- Chiusure di strade principali;
- Chiusura di attrazioni turistiche o luoghi di culto;
- Altri casi di forza maggiore.
Qualora tali circostanze dovessero influire su una prenotazione, faremo tutto il possibile per offrire una data alternativa, un itinerario alternativo, un credito o un’altra soluzione adeguata.
Il diritto al rimborso in caso di forza maggiore può dipendere dai costi già sostenuti in modo irreversibile nei confronti di fornitori terzi e dalla normativa applicabile.
12. Interruzioni del viaggio dei clienti
aJourney non è generalmente responsabile per le cancellazioni dovute a circostanze legate all’organizzazione generale del viaggio del cliente, tra cui:
- Cancellazioni dei voli;
- Ritardi dei voli;
- Annullamenti dei traghetti;
- Collegamenti mancati;
- Modifiche relative agli hotel;
- Problemi con il visto;
- Problemi con il passaporto;
- Malattia;
- Emergenze personali;
- Modifiche all’itinerario di viaggio del cliente.
In linea di massima, continueranno ad applicarsi le nostre normali condizioni di cancellazione.
Per questo motivo, raccomandiamo vivamente ai viaggiatori di stipulare un'assicurazione di viaggio adeguata che copra le cancellazioni, le emergenze mediche, i disservizi nei trasporti e altri rischi legati al viaggio.
13. Condizioni di salute o circostanze personali
Se non potete partecipare a causa di malattia, infortunio o altre circostanze personali, vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
Valuteremo se sia possibile una rinegoziazione o un’altra soluzione ragionevole.
Tuttavia, le circostanze personali non prevalgono automaticamente sulle condizioni di cancellazione applicabili.
Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti che non possono essere legalmente esclusi ai sensi della normativa applicabile.
14. Partecipazione parziale
Di norma, non è previsto alcun rimborso qualora un partecipante:
- Abbandona volontariamente un tour prima del previsto;
- Decide di non partecipare a una parte dell’itinerario;
- Rifiuta un’attività inclusa;
- Arriva quando una parte del tour è già stata completata;
- Non utilizza un servizio incluso per motivi personali.
15. Costi di terzi
Alcune prenotazioni potrebbero comportare il versamento di acconti a fornitori terzi, quali:
- Aziende di trasporto;
- Ristoranti;
- Operatori del settore delle attività ricreative;
- Attrazioni;
- Sedi;
- Guide locali;
- Fornitori di biglietti.
Laddove sarebbe altrimenti previsto un rimborso, gli importi già versati in modo irrevocabile a terzi potrebbero non essere rimborsabili, ove consentito dalla normativa vigente e chiaramente applicabile alla prenotazione.
16. Abbonamenti e prodotti in abbonamento
Qualora aJourney introducesse abbonamenti ricorrenti o prodotti in abbonamento, la disdetta di un abbonamento interromperà normalmente i rinnovi futuri, ma non comporterà il rimborso automatico dei periodi di fatturazione precedenti.
Salvo diversa indicazione, gli utenti manterranno l'accesso fino alla scadenza del periodo di abbonamento già pagato.
A tale abbonamento si applicheranno le condizioni specifiche indicate al momento dell'acquisto.
Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti obbligatori di recesso o di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
17. Acquisti in promozione e scontati
Salvo diversa indicazione, i rimborsi applicabili ai prodotti acquistati utilizzando un codice sconto o promozionale saranno calcolati in base all'importo effettivamente pagato, anziché al prezzo di vendita standard.
I codici promozionali non hanno alcun valore monetario e non sono rimborsabili.
18. Modalità di rimborso
I rimborsi approvati verranno normalmente accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per la transazione.
A seconda del metodo di pagamento originariamente utilizzato, ciò potrebbe includere:
- Carta di credito;
- Carta di debito;
- PayPal;
- Un altro metodo di pagamento supportato.
In genere non possiamo accreditare un rimborso su un metodo di pagamento o su un conto intestato a un'altra persona.
19. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta che il rimborso è stato approvato e avviato da aJourney, i tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento, della banca, dell'emittente della carta, del Paese e della valuta.
Sebbene aJourney possa avviare tempestivamente la procedura di rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi prima che l'importo rimborsato risulti accreditato sul tuo conto.
I ritardi causati da banche, circuiti di carte di credito, PayPal o altri fornitori di servizi di pagamento esulano dal nostro controllo diretto.
20. Conversione valutaria e commissioni bancarie
Se il tuo acquisto comporta una conversione di valuta, l'importo che verrà infine accreditato sul tuo conto potrebbe differire leggermente dall'importo originariamente addebitato a causa di:
- Variazioni dei tassi di cambio;
- Tassi di cambio bancari;
- Commissioni dell’emittente della carta;
- Tassi di conversione di PayPal;
- Commissioni sulle transazioni estere.
Le commissioni o le differenze di cambio applicate dalle banche o dai fornitori di servizi di pagamento esulano generalmente dal controllo di aJourney e non sono rimborsabili da parte di aJourney, salvo nei casi previsti dalla normativa vigente.
21. Stornamenti e controversie relative ai pagamenti
Se ritieni che ci sia un problema con una transazione, ti invitiamo a contattarci innanzitutto all'indirizzo:
Faremo tutto il possibile per esaminare e risolvere i problemi legittimi.
La presentazione di un chargeback fraudolento o consapevolmente falso può comportare la sospensione dell'account in questione e può influire su futuri acquisti o prenotazioni, nel rispetto della normativa vigente.
Nessuna disposizione della presente sezione impedisce a un cliente di esercitare i propri diritti legittimi tramite la propria banca, l’emittente della carta, PayPal, il fornitore del servizio di pagamento o la procedura di tutela dei consumatori applicabile.
22. Come richiedere una cancellazione o un rimborso
Per richiedere una cancellazione, un rimborso o una modifica della data, si prega di contattare:
E-mail: info@ajourney.app
Si prega di includere:
- Il tuo nome completo;
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- Numero d'ordine o di prenotazione;
- Prodotto o tour acquistato;
- Data del tour, se del caso;
- Motivo della richiesta.
Fornirci informazioni complete ci aiuta a gestire le richieste in modo più efficiente.
L'ora in cui riceviamo la richiesta di recesso può essere utilizzata per determinare il termine di recesso applicabile.
23. Diritti dei consumatori inderogabili
Nessuna disposizione della presente Politica di cancellazione e rimborso è intesa a eliminare, limitare o sostituire i diritti dei consumatori ai quali non è possibile rinunciare per legge.
Qualora la normativa imperativa in materia di tutela dei consumatori applicabile a una determinata transazione preveda diritti in contrasto con la presente Politica, prevarranno i requisiti di legge imperativi nella misura prevista dalla legge.
24. Modifiche alla presente informativa
Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di cancellazione e rimborso per tenere conto delle modifiche apportate ai nostri Servizi, alle procedure di prenotazione, ai sistemi di pagamento, ai fornitori o ai requisiti legali.
La versione attuale verrà pubblicata su questa pagina con l'indicazione della data dell'ultima revisione.
Le condizioni di cancellazione applicabili a una prenotazione completata saranno, in linea di massima, quelle presentate o incluse nella prenotazione al momento della sua effettuazione, salvo nei casi in cui la normativa vigente imponga modifiche.
25. Contattaci
Per domande relative a cancellazioni, rimborsi, riprogrammazioni o problemi di pagamento, si prega di contattare:
PT Awakening Journey Bali
Marchio: aJourney
Sito web: ajourney.app
Paese: Indonesia
Assistenza clienti: info@ajourney.app
Indirizzo commerciale:
Jalan Gunung Soputan n. 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026
