भुगतान एवं दूरस्थ बिक्री समझौता

यह भुगतान एवं दूरस्थ बिक्री समझौता (“समझौता”) ऑनलाइन खरीदारी, इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन, भुगतान प्रसंस्करण और aJourney के माध्यम से की गई दूरस्थ बिक्री को नियंत्रित करता है।

aJourney एक ब्रांड है जिसका संचालन PT Awakening Journey Bali द्वारा किया जाता है, जो इंडोनेशिया में पंजीकृत एक कंपनी है।

यह समझौता ajourney.app के माध्यम से और, जहां लागू हो, aJourney मोबाइल एप्लिकेशन या अन्य आधिकारिक aJourney डिजिटल बिक्री चैनलों के माध्यम से की गई खरीदारी पर लागू होता है।

aJourney के माध्यम से ऑर्डर देकर, भुगतान करके या बुकिंग की पुष्टि करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने हमारे नियम और शर्तें , गोपनीयता नीति और रद्द करने और वापसी नीति के साथ-साथ इस समझौते की समीक्षा की है और इससे सहमत हैं।

इस समझौते में ऐसी कोई बात नहीं है जो अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों को सीमित करती हो जिन्हें कानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता या माफ नहीं किया जा सकता।

1. विक्रेता की जानकारी

विक्रेता और सेवा प्रदाता यह है:

कंपनी का कानूनी नाम: पीटी अवेकनिंग जर्नी बाली
ब्रांड का नाम: aJourney
वेबसाइट: ajourney.app
पंजीकरण का देश: इंडोनेशिया

ग्राहक सहायता: info@ajourney.app

व्यावसायिक पता:
जालान गुनुंग सोपुटन नोमोर 1 ए,
देसा/केलुराहन पेमेकुटन केलोड,
के.सी. 80119 देनपसार, बाली, इंडोनेशिया

इस समझौते में, पीटी अवेकनिंग जर्नी बाली को “एक यात्रा”, “हम”, “हमें”, या “हमारा” के रूप में भी संदर्भित किया जा सकता है।

किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने वाले व्यक्ति या संस्था को "ग्राहक," "खरीददार," या "आप" कहा जा सकता है।

2. इस समझौते का दायरा

यह समझौता aJourney द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की ऑनलाइन खरीद पर लागू होता है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

  • डिजिटल यात्रा गाइड;
  • गंतव्य मार्गदर्शिकाएँ;
  • प्रीमियम डिजिटल सामग्री;
  • डिजिटल गाइड बंडल;
  • सदस्यताएँ;
  • सदस्यता आधारित सेवाएं, जहां उपलब्ध हों;
  • एक दिवसीय भ्रमण;
  • निजी यात्राएं;
  • समूह भ्रमण;
  • यात्रा के अनुभव;
  • सांस्कृतिक अनुभव;
  • प्रकृति और साहसिक गतिविधियाँ;
  • स्वास्थ्य और आध्यात्मिक अनुभव;
  • aJourney के माध्यम से पेश किए जाने वाले अन्य यात्रा संबंधी उत्पाद या सेवाएं।

क्योंकि aJourney डिजिटल उत्पाद और भविष्य में प्रदान की जाने वाली सेवाएं दोनों प्रदान करता है, इसलिए आपके द्वारा खरीदी गई वस्तु के आधार पर विशिष्ट शर्तें भिन्न हो सकती हैं।

3. इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध निर्माण

aJourney के माध्यम से की गई खरीदारी इलेक्ट्रॉनिक रूप से संपन्न होने वाले दूरस्थ लेनदेन हैं।

लेन-देन पूरा करने से पहले, ग्राहकों को संबंधित उत्पाद या सेवा से संबंधित जानकारी प्रदान की जाती है, जिसमें, जहां लागू हो, निम्नलिखित शामिल हैं:

  • उत्पाद या सेवा का विवरण;
  • कीमत;
  • मुद्रा;
  • उत्पाद या बुकिंग से संबंधित महत्वपूर्ण विवरण;
  • सेवा की तिथि;
  • शामिल और बहिष्कृत सेवाएं;
  • रद्द करने की शर्तें;
  • भुगतान विधि;
  • खरीद पर लागू होने वाली अन्य भौतिक शर्तें।

ऑर्डर सबमिट करने से पहले इस जानकारी की समीक्षा करना ग्राहक की जिम्मेदारी है।

"ऑर्डर दें," "भुगतान करें," "अभी खरीदें," "अभी बुक करें," "खरीदारी पूरी करें," या इसी तरह के किसी अन्य पुष्टिकरण बटन पर क्लिक करके, ग्राहक लेन-देन में प्रवेश करने और प्रदर्शित राशि का भुगतान करने का अपना इरादा दर्शाता है।

इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डर और उसके बाद भुगतान की पुष्टि लेनदेन का प्रमाण हो सकती है।

4. ऑर्डर की पुष्टि

ऑर्डर सफलतापूर्वक सबमिट हो जाने के बाद, aJourney निम्न माध्यमों से पुष्टि प्रदान कर सकता है:

  • वेबसाइट;
  • ग्राहक का aJourney खाता;
  • ईमेल;
  • मोबाइल एप्लिकेशन;
  • एक अन्य इलेक्ट्रॉनिक संचार विधि।

ऑर्डर की पुष्टि में निम्नलिखित जानकारी हो सकती है:

  • क्रम संख्या;
  • ग्राहक की जानकारी;
  • खरीदा गया उत्पाद या सेवा;
  • राशि का भुगतान;
  • मुद्रा;
  • भुगतान की स्थिति;
  • यदि लागू हो तो यात्रा या सेवा की तिथि;
  • डिजिटल सामग्री के लिए जानकारी प्राप्त करें;
  • बुकिंग विवरण।

ग्राहकों को अपनी पुष्टि की समीक्षा करनी चाहिए और यदि उन्हें कोई त्रुटि दिखाई देती है तो तुरंत हमसे संपर्क करना चाहिए।

5. कीमतें

लागू मूल्य संबंधित उत्पाद, गाइड, सदस्यता या टूर पेज पर और/या चेकआउट के दौरान प्रदर्शित किया जाएगा।

कीमतें एक या एक से अधिक मुद्राओं में प्रदर्शित की जा सकती हैं।

भुगतान की पुष्टि होने से पहले चेकआउट के दौरान देय अंतिम राशि दिखाई जाएगी।

जहां लागू हो, चेकआउट पेज पर निम्नलिखित भी प्रदर्शित हो सकता है:

  • कर;
  • सेवा शुल्क;
  • बुकिंग शुल्क;
  • छूट;
  • प्रचार संबंधी छूट;
  • अन्य लागू शुल्क।

हम कीमतों को सटीक रूप से प्रदर्शित करने का प्रयास करते हैं।

हालांकि, किसी स्पष्ट तकनीकी, टाइपोग्राफिकल या सिस्टम मूल्य निर्धारण त्रुटि की स्थिति में, हम त्रुटि को सुधारने और, जहां उचित हो, प्रभावित लेनदेन को रद्द करने और भुगतान की गई राशि वापस करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

6. कर

उत्पाद की प्रकृति, ग्राहक के स्थान, लेनदेन और लागू कानून के आधार पर कीमतों में लागू कर शामिल हो सकते हैं या नहीं भी हो सकते हैं।

जहां कर अलग से वसूलना आवश्यक हो, वहां भुगतान करते समय इसे प्रदर्शित किया जा सकता है।

ग्राहकों को अपने अधिकार क्षेत्र में लगाए गए करों, शुल्कों या प्रभारों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जिन्हें aJourney द्वारा सीधे तौर पर एकत्र नहीं किया जाता है।

7. स्वीकृत भुगतान विधियाँ

उपलब्धता, देश, मुद्रा और चेकआउट कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर, aJourney निम्न माध्यमों से भुगतान स्वीकार कर सकता है:

  • क्रेडिट कार्ड;
  • डेबिट कार्ड;
  • पेपाल;
  • बैंक द्वारा समर्थित ऑनलाइन भुगतान विधियां;
  • डिजिटल भुगतान विधियां;
  • चेकआउट के दौरान अन्य भुगतान प्रदाताओं को भी प्रदर्शित किया जाएगा।

किसी विशेष भुगतान विधि की उपलब्धता हर देश में या हर लेनदेन के लिए गारंटीकृत नहीं है।

चेकआउट के दौरान प्रदर्शित भुगतान विधियां उस लेनदेन के लिए वर्तमान में उपलब्ध विधियां हैं।

8. क्रेडिट और डेबिट कार्ड से भुगतान

क्रेडिट और डेबिट कार्ड से किए गए भुगतान अधिकृत तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर के माध्यम से संसाधित किए जा सकते हैं।

कार्ड की जानकारी दर्ज करते समय, ग्राहकों को भुगतान प्रदाता के सुरक्षित भुगतान बुनियादी ढांचे पर पुनर्निर्देशित किया जा सकता है या वे सीधे उससे बातचीत कर सकते हैं।

उपयोग किए जाने वाले भुगतान प्रणाली के आधार पर, aJourney सीधे तौर पर क्रेडिट या डेबिट कार्ड के पूरे नंबर प्राप्त या संग्रहीत नहीं कर सकता है।

भुगतान प्रदाता अतिरिक्त प्रमाणीकरण या सुरक्षा प्रक्रियाएं लागू कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

  • 3डी सिक्योर;
  • एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड;
  • बैंक सत्यापन;
  • धोखाधड़ी की जांच;
  • पहचान सत्यापन।

आवश्यक सत्यापन पूरा न होने पर लेनदेन अस्वीकृत हो सकता है या अधूरा रह सकता है।

9. पेपाल भुगतान

जहां उपलब्ध हो, ग्राहक PayPal का उपयोग करके भुगतान करना चुन सकते हैं।

पेपाल के लेनदेन पेपाल के सिस्टम के माध्यम से संसाधित होते हैं और ग्राहक के पेपाल खाते पर लागू होने वाले नियमों, शर्तों, गोपनीयता नीतियों और सुरक्षा प्रक्रियाओं के अधीन भी होते हैं।

aJourney को खरीदारी की पुष्टि और प्रबंधन के लिए आवश्यक लेनदेन संबंधी जानकारी प्राप्त हो सकती है, लेकिन उसे ग्राहक का PayPal पासवर्ड प्राप्त नहीं होता है।

पेपाल अपनी स्वयं की सुरक्षा, धोखाधड़ी-रोकथाम, मुद्रा-रूपांतरण या सत्यापन प्रक्रियाएं कर सकता है।

10. भुगतान प्राधिकरण

भुगतान संबंधी जानकारी जमा करके, ग्राहक यह प्रमाणित करता है कि वह चयनित भुगतान विधि का उपयोग करने के लिए अधिकृत है।

ग्राहक संबंधित भुगतान प्रदाता को चेकआउट के समय दिखाई गई राशि को संसाधित करने के लिए अधिकृत करता है।

किसी लेन-देन के लिए निम्नलिखित द्वारा प्राधिकरण आवश्यक हो सकता है:

  • ग्राहक का बैंक;
  • टिकट जारीकर्ता;
  • पेपाल;
  • भुगतान गेटवे;
  • धोखाधड़ी रोकथाम सेवा प्रदाता;
  • अन्य संबंधित वित्तीय संस्थान।

aJourney किसी तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाता द्वारा लेनदेन की स्वीकृति की गारंटी नहीं दे सकता है।

11. भुगतान की पुष्टि

किसी उत्पाद की खरीद या बुकिंग को तभी भुगतान किया हुआ माना जाता है जब संबंधित भुगतान सफलतापूर्वक अधिकृत और पुष्टि हो जाती है।

एक आदेश जो इस प्रकार है:

  • अस्वीकृत;
  • रद्द;
  • अपूर्ण;
  • उलट दिया गया;
  • अवैतनिक;
  • सत्यापन के लिए चिह्नित

इससे प्रवेश या बुकिंग की पुष्टि नहीं हो सकती है।

टूर और अनुभवों के लिए, सफल भुगतान के बिना ऑर्डर जमा करने से सीट आरक्षित होने की गारंटी नहीं है।

12. मुद्रा और मुद्रा रूपांतरण

उत्पाद और सेवाएं विभिन्न मुद्राओं में उपलब्ध कराई जा सकती हैं।

यदि आपके भुगतान विधि की मुद्रा aJourney द्वारा उपयोग की जाने वाली मुद्रा से भिन्न है, तो आपका:

  • किनारा;
  • टिकट जारीकर्ता;
  • पेपाल;
  • भुगतान प्रदाता

मुद्रा रूपांतरण कर सकता है।

आपके भुगतान प्रदाता द्वारा लागू विनिमय दर बाजार विनिमय दरों या अन्यत्र प्रदर्शित दरों से भिन्न हो सकती है।

भुगतान प्रदाता निम्नलिखित शुल्क भी ले सकता है:

  • मुद्रा रूपांतरण शुल्क;
  • अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन शुल्क;
  • विदेशी लेनदेन शुल्क;
  • अन्य बैंकिंग शुल्क।

इस प्रकार के शुल्क संबंधित वित्तीय संस्थान द्वारा निर्धारित किए जाते हैं और आमतौर पर aJourney के नियंत्रण से बाहर होते हैं।

13. डिजिटल उत्पाद और वितरण

डिजिटल ट्रैवल गाइड और अन्य डिजिटल उत्पादों के लिए भौतिक डिलीवरी की आवश्यकता नहीं होती है।

भुगतान सफलतापूर्वक हो जाने के बाद, डिजिटल उत्पाद निम्नलिखित माध्यमों से वितरित किए जा सकते हैं:

  • ग्राहक के aJourney खाते के माध्यम से पहुंच प्रदान करना;
  • खरीदी गई गाइड को अनलॉक करना;
  • सदस्यता पहुंच को सक्रिय करना;
  • इलेक्ट्रॉनिक लिंक प्रदान करना;
  • aJourney एप्लिकेशन के माध्यम से सामग्री उपलब्ध कराना;
  • इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से डिलीवरी का एक अन्य तरीका।

भुगतान की पुष्टि होने के तुरंत बाद या कुछ ही समय बाद डिजिटल एक्सेस सक्रिय किया जा सकता है।

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, केवल डिजिटल रूप में वितरित किए गए उत्पादों पर कोई शिपिंग शुल्क लागू नहीं होता है।

14. तत्काल डिजिटल पहुंच

भुगतान के तुरंत बाद उपलब्ध कराई जाने वाली डिजिटल सामग्री को खरीदकर, आप स्पष्ट रूप से अनुरोध करते हैं कि aJourney लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, किसी भी अन्यथा लागू निकासी अवधि की प्रतीक्षा किए बिना डिजिटल सेवा या सामग्री प्रदान करना शुरू कर दे।

आप स्वीकार करते हैं कि एक बार डिजिटल सामग्री उपलब्ध करा दिए जाने, उस तक पहुंच प्राप्त कर लेने, डाउनलोड कर लेने, खोल लेने या किसी अन्य तरीके से पर्याप्त रूप से वितरित कर दिए जाने के बाद, खरीदारी रद्द करने या धनवापसी का अनुरोध करने की आपकी क्षमता सीमित हो सकती है।

इससे उन अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता जिन्हें कानूनी रूप से त्यागा नहीं जा सकता।

डिजिटल उत्पादों के लिए विस्तृत धनवापसी शर्तें हमारी रद्द करने और धनवापसी नीति में दी गई हैं।

15. डिजिटल सामग्री लाइसेंस

डिजिटल गाइड खरीदने से गाइड में निहित बौद्धिक संपदा का स्वामित्व हस्तांतरित नहीं होता है।

इस खरीद के तहत ग्राहक को खरीदी गई सामग्री को व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए उपयोग करने और उस तक पहुंचने का एक सीमित, व्यक्तिगत, गैर-अनन्य और गैर-हस्तांतरणीय अधिकार प्राप्त होता है।

जब तक aJourney द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमति न दी जाए, ग्राहक निम्नलिखित कार्य नहीं कर सकते:

  • डिजिटल गाइडों का पुनर्विक्रय करें;
  • भुगतान की गई सामग्री का पुनर्वितरण करना;
  • अतिरिक्त खरीदारी से बचने के उद्देश्य से खाता पहुंच साझा करें;
  • सशुल्क गाइडों के महत्वपूर्ण हिस्सों का पुनरुत्पादन करना;
  • अन्यत्र सशुल्क सामग्री प्रकाशित करें;
  • प्रवेश नियंत्रणों को दरकिनार करना।

अतिरिक्त शर्तें हमारी डिजिटल सामग्री की शर्तों और नियम एवं शर्तों में दी गई हैं।

16. टूर और अनुभव बुकिंग

पर्यटन और अनुभवों के लिए, उत्पाद या बुकिंग पृष्ठ सेवा के बारे में प्रासंगिक जानकारी प्रदान करेगा।

टूर के आधार पर, इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • तारीख;
  • प्रारंभ समय;
  • कार्य पूरा होने का अनुमानित समय;
  • बैठक बिंदु;
  • यात्रा कार्यक्रम;
  • शामिल सेवाएं;
  • बहिष्कृत सेवाएं;
  • परिवहन;
  • भोजन;
  • प्रवेश शुल्क;
  • प्रतिभागी संबंधी आवश्यकताएँ;
  • समूह का अधिकतम आकार;
  • रद्द करने की शर्तें।

भुगतान करने से पहले इन विवरणों की समीक्षा करना ग्राहकों की जिम्मेदारी है।

सफल भुगतान इस बात की पुष्टि करता है कि ग्राहक उस सेवा पर लागू बुकिंग शर्तों के अधीन टूर खरीदना चाहता है।

17. टूर के लिए कोई भौतिक शिपिंग नहीं।

टूर बुकिंग का मतलब निर्दिष्ट या पुष्टि की गई तिथि पर प्रदान की जाने वाली सेवा की खरीद है।

कोई भी भौतिक उत्पाद नहीं भेजा जाता है।

बुकिंग की पुष्टि सामान्यतः इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रदान की जाएगी।

ग्राहकों को अपनी इलेक्ट्रॉनिक बुकिंग की पुष्टि अपने पास रखनी चाहिए और अनुभव के दिन, जहां यथोचित रूप से आवश्यक हो, उस तक उनकी पहुंच होनी चाहिए।

18. ग्राहक जानकारी

चेकआउट और बुकिंग के दौरान सटीक जानकारी प्रदान करने की जिम्मेदारी ग्राहकों की होती है।

इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • नाम;
  • मेल पता;
  • बिलिंग जानकारी;
  • देश;
  • प्रतिभागियों की संख्या;
  • संपर्क जानकारी;
  • चयनित सेवा के लिए आवश्यक अन्य जानकारी।

ग्राहक द्वारा दी गई गलत जानकारी के कारण इलेक्ट्रॉनिक संचार में देरी या उसे पहुंचाने में असमर्थता के लिए aJourney जिम्मेदार नहीं है।

19. उपयोगकर्ता खाते

कुछ खरीदारी के लिए aJourney उपयोगकर्ता खाता आवश्यक हो सकता है या स्वचालित रूप से बन सकता है।

ग्राहक अपने खाते की सुरक्षा बनाए रखने के लिए जिम्मेदार है।

जहां उपलब्ध हो, खातों तक पहुंचने के लिए निम्न का उपयोग किया जा सकता है:

  • ईमेल और पासवर्ड;
  • गूगल साइन-इन;
  • एप्पल से साइन इन करें;
  • फेसबुक लॉगिन (मेटा);
  • अन्य समर्थित प्रमाणीकरण विधियाँ।

खरीदी गई डिजिटल सामग्री ग्राहक के खाते से जुड़ी हो सकती है।

इसलिए ग्राहकों को पहले से खरीदी गई सामग्री तक पहुंचने के लिए उसी खाते का उपयोग करना चाहिए।

20. धोखाधड़ी की रोकथाम और सुरक्षा जांच

लेन-देन स्वचालित या मैन्युअल सुरक्षा जांच के अधीन हो सकते हैं।

हम किसी लेन-देन को अस्थायी रूप से स्थगित कर सकते हैं, उसकी समीक्षा कर सकते हैं, उसे अस्वीकार कर सकते हैं या रद्द कर सकते हैं, यदि इसके लिए उचित साक्ष्य मौजूद हों:

  • धोखा;
  • अनधिकृत भुगतान;
  • भुगतान संबंधी जानकारी चोरी हो गई;
  • खाता अधिग्रहण;
  • असामान्य लेन-देन गतिविधि;
  • चार्जबैक का दुरुपयोग;
  • तकनीकी त्रुटि के कारण मूल्य निर्धारण में गड़बड़ी हुई;
  • हमारी नियम एवं शर्तों का उल्लंघन।

कुछ लेन-देनों को संसाधित करने से पहले हम उचित अतिरिक्त सत्यापन का अनुरोध कर सकते हैं।

21. भुगतान में विफलता

यदि भुगतान विफल हो जाता है, तो खरीदारी अधूरी रह सकती है।

संभावित कारणों में शामिल हैं:

  • अपर्याप्त कोष;
  • कार्ड की जानकारी गलत है;
  • समय सीमा समाप्त कार्ड;
  • बैंक द्वारा अस्वीकृति;
  • प्रमाणीकरण विफल;
  • भुगतान प्रदाता प्रतिबंध;
  • धोखाधड़ी रोकथाम उपाय;
  • तकनीकी समस्याएं।

ग्राहक उपलब्ध होने पर भुगतान के किसी अन्य समर्थित तरीके का प्रयास कर सकते हैं।

यदि भुगतान विफल होने की सूचना मिलने के बावजूद भी पैसे कट गए हों, तो कृपया info@ajourney.app पर संपर्क करें ताकि हम लेनदेन की जांच कर सकें।

22. दोहरा भुगतान

यदि किसी ग्राहक से गलतीवश एक ही लेनदेन के लिए एक से अधिक बार शुल्क लिया जाता है, तो उन्हें निम्नलिखित से संपर्क करना चाहिए:

info@ajourney.app

यदि हम अनजाने में हुए दोहरे भुगतान की पुष्टि करते हैं, तो सामान्यतः अतिरिक्त राशि मूल भुगतान विधि के माध्यम से वापस कर दी जाएगी।

23. रद्द करना और धनवापसी

डिजिटल उत्पादों और टूर के लिए रद्द करने और रिफंड की शर्तें अलग-अलग होती हैं।

उदाहरण के लिए:

  • लागू कानून के अधीन रहते हुए, तत्काल उपलब्ध डिजिटल उत्पाद, पहुंच प्रदान किए जाने के बाद गैर-वापसी योग्य हो सकते हैं;
  • टूर के लिए रिफंड की राशि इस बात पर निर्भर कर सकती है कि ग्राहक कितने समय पहले बुकिंग रद्द करता है;
  • अनुपस्थिति की स्थिति में शुल्क वापस नहीं किया जा सकता है;
  • कुछ तृतीय-पक्ष लागतें अप्रतिदेय हो सकती हैं;
  • aJourney द्वारा रद्द किए गए टूर पुनर्निर्धारण, क्रेडिट या धनवापसी के लिए पात्र हो सकते हैं।

सभी शर्तें हमारी रद्द करने और वापसी नीति में दी गई हैं।

रद्द करने और वापसी नीति इस समझौते का हिस्सा है।

यदि किसी उत्पाद या टूर के पेज पर खरीदारी से पहले रद्द करने की विशिष्ट शर्तें स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की जाती हैं, तो वे विशिष्ट शर्तें भी लेनदेन का हिस्सा बन जाती हैं।

24. वापसी विधि

यदि धनवापसी स्वीकृत हो जाती है, तो आमतौर पर इसे मूल भुगतान विधि के माध्यम से ही वापस किया जाएगा।

उदाहरण के लिए, पेपाल के माध्यम से की गई खरीदारी का रिफंड आमतौर पर पेपाल के माध्यम से ही किया जाएगा, जबकि कार्ड से किए गए लेनदेन का रिफंड आमतौर पर संबंधित कार्ड या कार्ड खाते में किया जाएगा।

हम आम तौर पर किसी असंबंधित भुगतान विधि या किसी अन्य व्यक्ति के खाते में धनवापसी को पुनर्निर्देशित नहीं कर सकते हैं।

25. धनवापसी प्रक्रिया समय

एक बार जब aJourney द्वारा स्वीकृत रिफंड प्रक्रिया शुरू कर दी जाती है, तो ग्राहक के खाते में राशि दिखने में लगने वाला समय संबंधित कारकों पर निर्भर करता है:

  • किनारा;
  • टिकट जारीकर्ता;
  • कार्ड नेटवर्क;
  • पेपाल;
  • भुगतान प्रोसेसर।

इसलिए प्रोसेसिंग का समय पूरी तरह से aJourney के नियंत्रण में नहीं है।

26. शुल्क वापसी और भुगतान विवाद

यदि आपको लगता है कि भुगतान गलत हुआ है या खरीदी गई सेवा ठीक से प्रदान नहीं की गई है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें:

info@ajourney.app

हम वैध मुद्दों की जांच और समाधान के लिए उचित प्रयास करेंगे।

ग्राहकों को अपने बैंक, कार्ड जारीकर्ता, पेपाल या अन्य भुगतान प्रदाता से संपर्क करने का कानूनी अधिकार प्राप्त है।

हालांकि, जानबूझकर गलत या कपटपूर्ण चार्जबैक शुरू करने पर खाते पर प्रतिबंध लग सकता है या कानून द्वारा अनुमत अन्य उचित कार्रवाई की जा सकती है।

27. सदस्यता और आवर्ती भुगतान

यदि aJourney सदस्यता-आधारित सदस्यताएँ या अन्य आवर्ती सेवाएँ प्रदान करता है, तो भुगतान की आवर्ती प्रकृति, बिलिंग आवृत्ति, लागू मूल्य और संबंधित रद्दीकरण शर्तें खरीद से पहले प्रकट की जाएंगी।

आवर्ती सदस्यता खरीदकर, ग्राहक चेकआउट के समय प्रदर्शित शर्तों के अनुसार आवर्ती शुल्कों को तब तक अधिकृत करता है जब तक कि सदस्यता रद्द या किसी अन्य कारण से समाप्त नहीं हो जाती।

जहां उपलब्ध हो, ग्राहक अपने खाते के माध्यम से या ग्राहक सहायता से संपर्क करके सदस्यता का प्रबंधन या रद्द कर सकते हैं।

रद्द करने से आम तौर पर भविष्य के नवीनीकरण शुल्क से बचा जा सकता है, लेकिन लागू कानून के अधीन रहते हुए, पहले से शुरू हो चुकी बिलिंग अवधि के लिए स्वतः धन वापसी नहीं होती है।

28. प्रोमोशनल कोड और छूट

aJourney कभी-कभी निम्नलिखित सुविधाएं प्रदान कर सकता है:

  • प्रचार कोड;
  • डिस्काउंट कोड;
  • खाते में जमा राशि;
  • खास पेशकश;
  • बंडल पर छूट।

प्रचार संबंधी प्रस्तावों के लिए विशिष्ट पात्रता शर्तें और समाप्ति तिथियां हो सकती हैं।

जब तक अन्यथा न कहा जाए:

  • प्रमोशनल कोड का कोई नकद मूल्य नहीं होता है;
  • छूट को नकद में नहीं बदला जा सकता;
  • एक से अधिक प्रमोशन को एक साथ नहीं जोड़ा जा सकता है;
  • छूट केवल पात्र खरीदारी पर ही लागू होती है।

यदि किसी छूट प्राप्त लेनदेन का रिफंड किया जाता है, तो पात्र रिफंड आमतौर पर वास्तव में भुगतान की गई राशि पर आधारित होगा।

29. इलेक्ट्रॉनिक संचार

aJourney के माध्यम से खरीदारी करके, आप इस बात से सहमत होते हैं कि लेनदेन से संबंधित संचार इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रदान किए जा सकते हैं।

इनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • ऑर्डर की पुष्टि;
  • भुगतान की पुष्टि;
  • रसीदें;
  • बुकिंग की पुष्टि;
  • यात्रा संबंधी निर्देश;
  • बुकिंग में बदलाव;
  • धन वापसी की सूचनाएं;
  • सुरक्षा संचार;
  • खरीदी गई सेवाओं से संबंधित महत्वपूर्ण जानकारी।

ये परिचालनात्मक संचार वैकल्पिक विपणन संचार से अलग हैं।

30. आदेशों में त्रुटियाँ

ग्राहकों को भुगतान पूरा करने से पहले अपने ऑर्डर की सावधानीपूर्वक समीक्षा करनी चाहिए।

यदि आपको ऑर्डर पूरा करने के बाद कोई त्रुटि मिलती है, तो संपर्क करें:

info@ajourney.app

हम यथासंभव इस समस्या को दूर करने के लिए उचित प्रयास करेंगे।

यात्रा की तिथियों, प्रतिभागियों या अन्य बुकिंग विवरणों में परिवर्तन उपलब्धता और लागू बुकिंग शर्तों के अधीन हो सकते हैं।

31. उपलब्धता

उत्पाद और सेवाएं उपलब्धता के अधीन हैं।

टूर में सीमित क्षमता हो सकती है।

यदि किसी तकनीकी त्रुटि के कारण कोई ग्राहक किसी ऐसी सेवा के लिए सफलतापूर्वक भुगतान कर देता है जो वास्तव में प्रदान नहीं की जा सकती है, तो aJourney एक उपयुक्त समाधान प्रदान करेगा, जिसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

  • एक वैकल्पिक तिथि;
  • एक वैकल्पिक सेवा;
  • खाते में जमा;
  • एक वापसी।

यदि कोई उपयुक्त विकल्प स्वीकार नहीं किया जाता है या उपलब्ध नहीं है, तो अनुपलब्ध सेवा के लिए भुगतान की गई राशि सामान्यतः वापस कर दी जाएगी।

32. तृतीय-पक्ष सेवाएं

aJourney सेवाओं के कुछ घटक स्वतंत्र तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान किए जा सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

  • भुगतान प्रक्रिया संचालक;
  • बैंक;
  • टूर गाइड;
  • चालक;
  • परिवहन प्रदाता;
  • रेस्तरां;
  • आकर्षण स्थल;
  • गतिविधि संचालक;
  • अन्य यात्रा आपूर्तिकर्ता।

भुगतान या बुकिंग संबंधी जानकारी ऐसे सेवा प्रदाताओं के साथ केवल तभी साझा की जा सकती है जब लेनदेन को संसाधित करने या खरीदी गई सेवा प्रदान करने के लिए यह यथोचित रूप से आवश्यक हो, जैसा कि हमारी गोपनीयता नीति में आगे वर्णित है।

33. यात्रा संबंधी जानकारी और ग्राहक की जिम्मेदारी

यात्रा गाइड या टूर खरीदने से ग्राहक की यह जिम्मेदारी समाप्त नहीं हो जाती कि वह लागू यात्रा आवश्यकताओं को पूरा करे।

ग्राहक निम्नलिखित मामलों के लिए जिम्मेदार बने रहते हैं:

  • पासपोर्ट;
  • वीज़ा;
  • आव्रजन संबंधी आवश्यकताएँ;
  • यात्रा बीमा;
  • बैठक स्थल तक परिवहन;
  • व्यक्तिगत यात्रा व्यवस्था;
  • स्थानीय कानूनों और विनियमों का अनुपालन।

जब तक खरीदी गई सेवा में स्पष्ट रूप से शामिल न किया गया हो, ये मामले बिक्री का हिस्सा नहीं होते हैं।

34. उपभोक्ता अधिकार

इस समझौते में ऐसा कुछ भी नहीं है जिसका उद्देश्य उन अधिकारों को बाहर करना, प्रतिबंधित करना या माफ करना हो जिन्हें लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत कानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता है।

क्योंकि aJourney अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, इसलिए ग्राहक के देश या अधिकार क्षेत्र में लागू होने वाले अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार कुछ लेन-देन पर लागू हो सकते हैं।

जहां कोई अनिवार्य कानूनी आवश्यकता इस समझौते के किसी प्रावधान से विरोधाभास करती है, वहां कानून द्वारा आवश्यक सीमा तक अनिवार्य आवश्यकता प्रभावी होगी।

35. शासी कानून

यह समझौता और पीटी अवेकनिंग जर्नी बाली के साथ किए गए लेनदेन इंडोनेशिया गणराज्य के लागू कानूनों द्वारा शासित होंगे, अन्य क्षेत्राधिकारों में ग्राहकों पर लागू होने वाले अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों पर कोई प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना।

जहां तक ​​संभव हो, विवादों को पहले ग्राहक और aJourney के बीच सद्भावपूर्ण संचार के माध्यम से हल किया जाना चाहिए।

36. अन्य नीतियों के साथ संबंध

इस समझौते को हमारे निम्नलिखित समझौतों के साथ पढ़ा जाना चाहिए:

  • नियम एवं शर्तें
  • गोपनीयता नीति
  • रद्द करने और वापसी नीति
  • कूकी नीति
  • डिजिटल सामग्री की शर्तें
  • टूर बुकिंग की शर्तें
  • डेटा सुरक्षा और भुगतान सुरक्षा नीति

ये दस्तावेज़ सामूहिक रूप से aJourney के साथ आपके संबंधों के प्रासंगिक पहलुओं को नियंत्रित करते हैं।

यदि किसी विशिष्ट उत्पाद या सेवा में खरीद से पहले बताई गई अतिरिक्त शर्तें शामिल हैं, तो वे शर्तें भी संबंधित लेनदेन का हिस्सा बन जाती हैं।

37. इस समझौते में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस भुगतान एवं दूरस्थ बिक्री समझौते को निम्नलिखित में होने वाले परिवर्तनों को दर्शाने के लिए अपडेट कर सकते हैं:

  • भुगतान के तरीके;
  • उत्पाद और सेवाएं;
  • तकनीकी;
  • व्यापार का संचालन;
  • भुगतान प्रदाता;
  • कानूनी या नियामक आवश्यकताएँ।

अंतिम अद्यतन: 10 सितंबर, 2026