Ödeme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu Ödeme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aJourney aracılığıyla gerçekleştirilen çevrimiçi satın alımları, elektronik işlemleri, ödeme işlemlerini ve mesafeli satışları düzenler.
aJourney, Endonezya’da kayıtlı bir şirket olan PT Awakening Journey Bali tarafından işletilen bir markadır.
Bu Sözleşme, ajourney.app üzerinden ve uygun olduğu durumlarda aJourney mobil uygulaması veya diğer resmi aJourney dijital satış kanalları aracılığıyla yapılan satın alımlar için geçerlidir.
aJourney üzerinden sipariş vererek, ödeme yaparak veya rezervasyonu onaylayarak, bu Sözleşmeyi, Şartlar ve Koşullarımızı, Gizlilik Politikamızı ve İptal ve İade Politikamızı incelediğinizi ve kabul ettiğinizi teyit etmiş olursunuz.
Bu Sözleşmedeki hiçbir hüküm, yasal olarak hariç tutulamayacak veya feragat edilemeyecek zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı ve hizmet sağlayıcı şudur:
Yasal Şirket Adı: PT Awakening Journey Bali
Marka Adı: aJourney
Web Sitesi: ajourney.app
Kayıt Ülkesi: Endonezya
Müşteri Destek: info@ajourney.app
İş Adresi:
Jalan Gunung Soputan No. 1 A,
Pemecutan Kelod Köyü/Mahallesi,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Endonezya
Bu Sözleşmede, PT Awakening Journey Bali’ye “aJourney”, “biz”, “bize” veya “bizim” şeklinde de atıfta bulunulabilir .
Bir ürün veya hizmet satın alan kişi veya kuruluş , “Müşteri”, “Alıcı” veya “siz” olarak anılabilir .
2. Bu Sözleşmenin Kapsamı
Bu Sözleşme, aJourney tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin çevrimiçi satın alımları için geçerlidir; bunlara aşağıdakiler dahil olmakla birlikte bunlarla sınırlı değildir:
- Dijital seyahat rehberleri;
- Yerel rehberler;
- Birinci sınıf dijital içerik;
- Dijital rehber paketleri;
- Üyelikler;
- Sunulduğu durumlarda, abonelik tabanlı hizmetler;
- Günübirlik turlar;
- Özel turlar;
- Grup turları;
- Seyahat deneyimleri;
- Kültürel deneyimler;
- Doğa ve macera etkinlikleri;
- Sağlıklı yaşam ve manevi deneyimler;
- aJourney aracılığıyla sunulan diğer seyahatle ilgili ürün veya hizmetler.
aJourney, hem dijital ürünler hem de ileriki bir tarihte sunulacak hizmetler sunduğundan, satın aldığınız ürüne bağlı olarak belirli koşullar farklılık gösterebilir.
3. Elektronik Sözleşme Oluşturma
aJourney üzerinden yapılan satın alımlar, elektronik olarak gerçekleştirilen uzaktan işlemlerdir.
Bir işlemi tamamlamadan önce, müşterilere ilgili ürün veya hizmetle ilgili bilgiler sunulur; bu bilgiler, uygun olduğu durumlarda aşağıdakileri içerir:
- Ürün veya hizmetin açıklaması;
- Fiyat;
- Para birimi;
- Önemli ürün veya rezervasyon bilgileri;
- Hizmet tarihi;
- Hizmet kapsamı ve kapsam dışı hizmetler;
- İptal koşulları;
- Ödeme yöntemi;
- Satın alma işlemine ilişkin diğer önemli koşullar.
Müşteri, sipariş vermeden önce bu bilgileri gözden geçirmekle yükümlüdür.
Müşteri, “Sipariş Ver”, “Öde”, “Şimdi Satın Al”, “Şimdi Rezervasyon Yap”, “Satın Alma İşlemini Tamamla” veya buna eşdeğer başka bir onay düğmesine tıklayarak , işlemi gerçekleştirme ve gösterilen tutarı ödeme niyetini belirtir.
Elektronik sipariş ve bunu izleyen ödeme onayı, işlemin kanıtı niteliğinde olabilir.
4. Sipariş Onayı
Bir sipariş başarıyla gönderildikten sonra, aJourney aşağıdakiler yoluyla bir onay gönderebilir:
- Web sitesi;
- Müşterinin aJourney hesabı;
- E-posta;
- Mobil uygulama;
- Başka bir elektronik iletişim yöntemi.
Bir sipariş onayı şunları içerebilir:
- Sipariş numarası;
- Müşteri bilgileri;
- Satın alınan ürün veya hizmet;
- Ödenen tutar;
- Para birimi;
- Ödeme durumu;
- Uygulanabilirse, tur veya hizmet tarihi;
- Dijital içeriğe erişim bilgileri;
- Rezervasyon bilgileri.
Müşteriler, onay belgelerini gözden geçirmeli ve bir hata tespit ettikleri takdirde derhal bizimle iletişime geçmelidir.
5. Fiyatlar
Uygulanacak fiyat, ilgili ürün, rehber, üyelik veya tur sayfasında ve/veya ödeme işlemi sırasında gösterilecektir.
Fiyatlar bir veya daha fazla para biriminde gösterilebilir.
Ödeme onaylanmadan önce, ödeme sayfasında ödenecek nihai tutar gösterilecektir.
Uygun olduğu durumlarda, ödeme sayfasında şunlar da görüntülenebilir:
- Vergiler;
- Hizmet ücretleri;
- Rezervasyon ücretleri;
- İndirimler;
- Promosyon indirimleri;
- Diğer geçerli ücretler.
Fiyatları doğru bir şekilde göstermeyi amaçlıyoruz.
Bununla birlikte, bariz bir teknik, yazım veya sistem kaynaklı fiyatlandırma hatası olması durumunda, hatayı düzeltme ve uygun olduğu hallerde söz konusu işlemi iptal etme ve ödenen tutarı iade etme hakkımızı saklı tutarız.
6. Vergiler
Fiyatlar, ürünün niteliğine, müşterinin bulunduğu yere, işlemin türüne ve geçerli yasalara bağlı olarak ilgili vergileri içerebilir veya içermeyebilir.
Vergilerin ayrı olarak tahsil edilmesi gereken durumlarda, bunlar ödeme işlemi sırasında gösterilebilir.
Müşteriler, aJourney tarafından doğrudan tahsil edilmeyen, kendi yargı bölgelerinde uygulanan vergiler, gümrük vergileri veya harçlardan sorumlu olabilirler.
7. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri
Stok durumuna, ülkeye, para birimine ve ödeme sayfası ayarlarına bağlı olarak, aJourney aşağıdaki yöntemlerle ödeme kabul edebilir:
- Kredi kartları;
- Banka kartları;
- PayPal;
- Bankalar tarafından desteklenen çevrimiçi ödeme yöntemleri;
- Dijital ödeme yöntemleri;
- Ödeme işlemi sırasında görüntülenen diğer ödeme sağlayıcıları.
Belirli bir ödeme yönteminin kullanılabilirliği, her ülkede veya her işlemde garanti edilmez.
Ödeme işlemi sırasında görüntülenen ödeme yöntemleri, o işlem için şu anda kullanılabilir olan yöntemlerdir.
8. Kredi ve Banka Kartıyla Ödemeler
Kredi kartı ve banka kartı ödemeleri, yetkili üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları aracılığıyla işleme alınabilir.
Kart bilgilerini girerken, müşteriler ödeme sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısına yönlendirilebilir veya bu altyapıyla doğrudan etkileşimde bulunabilir.
Kullanılan ödeme sistemine bağlı olarak, aJourney kredi kartı veya banka kartı numaralarının tamamını doğrudan almayabilir veya saklamayabilir.
Ödeme sağlayıcıları, aşağıdakiler dahil olmak üzere ek kimlik doğrulama veya güvenlik prosedürleri uygulayabilir:
- 3D Secure;
- Tek kullanımlık şifreler;
- Banka doğrulaması;
- Dolandırıcılık taraması;
- Kimlik doğrulama.
Gerekli doğrulama işlemlerinin tamamlanmaması, işlemin reddedilmesine veya tamamlanmamış kalmasına neden olabilir.
9. PayPal Ödemeleri
Mümkün olduğu durumlarda, müşteriler PayPal ile ödeme yapmayı tercih edebilirler.
PayPal işlemleri, PayPal’ın sistemleri üzerinden gerçekleştirilir ve ayrıca müşterinin PayPal hesabı için geçerli olan şartlar, koşullar, gizlilik politikaları ve güvenlik prosedürlerine tabidir.
aJourney, satın alma işlemini onaylamak ve yönetmek için gerekli işlem bilgilerini alabilir, ancak müşterinin PayPal şifresini almaz.
PayPal, kendi güvenlik, dolandırıcılık önleme, para birimi dönüştürme veya doğrulama işlemlerini gerçekleştirebilir.
10. Ödeme Yetkisi
Ödeme bilgilerini girerek, Müşteri, seçilen ödeme yöntemini kullanma yetkisine sahip olduğunu beyan eder.
Müşteri, ilgili ödeme sağlayıcısına ödeme sayfasında gösterilen tutarı işleme koyma yetkisi vermektedir.
Bir işlem, aşağıdakiler tarafından yetkilendirilmeye tabi olabilir:
- Müşterinin bankası;
- Kart düzenleyicisi;
- PayPal;
- Ödeme ağ geçidi;
- Dolandırıcılık önleme hizmeti sağlayıcısı;
- Diğer ilgili finans kurumu.
aJourney, bir üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı tarafından bir işlemin onaylanacağını garanti edemez.
11. Ödeme Onayı
Bir ürün satın alımı veya rezervasyon, ancak ilgili ödeme başarıyla onaylandıktan ve teyit edildikten sonra ödenmiş sayılır.
Şu nitelikte bir emir:
- Reddedildi;
- İptal edildi;
- Eksik;
- Tersine çevrildi;
- Ödenmemiş;
- Doğrulama için işaretlendi
bu, kesin bir erişim veya rezervasyonla sonuçlanmayabilir.
Turlar ve etkinlikler söz konusu olduğunda, ödemenin başarıyla gerçekleştirilmediği bir siparişin verilmesi, yerin mutlaka rezerve edildiği anlamına gelmez.
12. Para Birimi ve Para Birimi Dönüşümü
Ürün ve hizmetler farklı para birimlerinde sunulabilir.
Ödeme yönteminizin para birimi, aJourney tarafından kullanılan para biriminden farklıysa, sizin:
- Banka;
- Kart düzenleyicisi;
- PayPal;
- Ödeme sağlayıcısı
para birimi dönüştürme işlemi yapabilir.
Ödeme sağlayıcınız tarafından uygulanan döviz kuru, piyasa döviz kurlarından veya başka yerlerde gösterilen kurlardan farklı olabilir.
Ödeme sağlayıcısı ayrıca aşağıdakileri de tahsil edebilir:
- Para birimi dönüştürme ücretleri;
- Uluslararası işlem ücretleri;
- Yurt dışı işlem ücretleri;
- Diğer banka masrafları.
Bu tür ücretler, ilgili finans kurumu tarafından belirlenir ve genellikle aJourney’in kontrolü dışındadır.
13. Dijital Ürünler ve Teslimat
Dijital seyahat rehberleri ve diğer dijital ürünler fiziksel olarak teslim edilmeyi gerektirmez.
Ödeme başarıyla gerçekleştirildikten sonra, dijital ürünler aşağıdaki yöntemlerle teslim edilebilir:
- Müşterinin aJourney hesabı üzerinden erişim sağlanması;
- Satın alınan kılavuzu etkinleştirme;
- Üye erişimini etkinleştirme;
- Elektronik bir bağlantı sağlamak;
- İçeriği aJourney uygulaması aracılığıyla erişime açmak;
- Başka bir elektronik teslimat yöntemi.
Dijital erişim, ödeme onayı alındıktan hemen sonra veya kısa bir süre sonra etkinleştirilebilir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe, yalnızca dijital ortamda teslim edilen ürünler için kargo ücreti alınmaz.
14. Anında Dijital Erişim
Ödeme yapıldıktan hemen sonra kullanıma sunulan dijital içeriği satın alarak, yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, aJourney’den başka türlü geçerli olabilecek cayma süresini beklemeden dijital hizmeti veya içeriği sunmaya başlamasını açıkça talep etmiş olursunuz.
Dijital içeriğin teslim edilmesi, erişilmesi, indirilmesi, açılması veya başka bir şekilde esasen sunulması durumunda, satın alma işlemini iptal etme veya para iadesi talep etme imkânınızın sınırlı olabileceğini kabul edersiniz.
Bu durum, yasal olarak feragat edilemeyen zorunlu tüketici haklarını etkilemez.
Dijital ürünlere ilişkin ayrıntılı iade koşulları, İptal ve İade Politikamızda yer almaktadır.
15. Dijital İçerik Lisansı
Bir dijital rehberin satın alınması, rehberde yer alan fikri mülkiyet haklarının devredilmesi anlamına gelmez.
Bu satın alma işlemi, Müşteriye satın alınan içeriğe erişme ve bunu kişisel amaçlarla kullanma konusunda sınırlı, kişisel, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak tanır.
aJourney tarafından açıkça izin verilmedikçe, Müşteriler aşağıdakileri yapamazlar:
- Dijital kılavuzları yeniden satmak;
- Ücretli içeriği yeniden dağıtın;
- Ek satın alımları önlemek amacıyla hesap erişimini paylaşmak;
- Ücretli kılavuzların önemli bölümlerini aynen aktarmak;
- Ücretli içeriği başka yerlerde yayınlayın;
- Erişim denetimlerini atlatmak.
Diğer koşullar, Dijital İçerik Şartları ve Kullanım Koşulları'nda belirtilmiştir.
16. Tur ve Deneyim Rezervasyonları
Turlar ve deneyimler için, ürün veya rezervasyon sayfasında hizmetle ilgili bilgiler yer alacaktır.
Tura bağlı olarak, şunlar dahil olabilir:
- Tarih;
- Başlangıç saati;
- Tahmini bitiş saati;
- Buluşma noktası;
- Seyahat programı;
- Dahil olan hizmetler;
- Hizmet kapsamı dışında kalanlar;
- Ulaşım;
- Yemekler;
- Giriş ücretleri;
- Katılımcı şartları;
- Maksimum grup büyüklüğü;
- İptal koşulları.
Müşteriler, ödeme yapmadan önce bu bilgileri gözden geçirmekle yükümlüdür.
Ödemenin başarıyla gerçekleştirilmesi, Müşterinin söz konusu hizmet için geçerli olan rezervasyon koşullarına tabi olarak turu satın alma niyetini teyit eder.
17. Turlar için Fiziksel Gönderim Yapılmamaktadır
Bir tur rezervasyonu, belirtilen veya onaylanan tarihte gerçekleştirilecek bir hizmetin satın alınması anlamına gelir.
Fiziksel bir ürün gönderilmez.
Rezervasyon onayı genellikle elektronik olarak gönderilir.
Müşteriler, elektronik rezervasyon onaylarını saklamalı ve makul ölçüde gerekli olduğu durumlarda etkinlik gününde bu belgeye erişebilmelidir.
18. Müşteri Bilgileri
Müşteriler, ödeme ve rezervasyon işlemleri sırasında doğru bilgileri sağlamakla yükümlüdür.
Bunlar arasında şunlar yer alabilir:
- Ad;
- E-posta adresi;
- Fatura bilgileri;
- Ülke;
- Katılımcı sayısı;
- İletişim bilgileri;
- Seçilen hizmet için gerekli diğer bilgiler.
aJourney, Müşteri tarafından sağlanan hatalı bilgilerden kaynaklanan gecikmelerden veya elektronik iletişimin ulaştırılamamasından sorumlu değildir.
19. Kullanıcı Hesapları
Bazı satın alımlar için bir aJourney kullanıcı hesabı gerekebilir veya bu hesap otomatik olarak oluşturulabilir.
Müşteri, hesabının güvenliğini sağlamaktan sorumludur.
Mevcut olduğu durumlarda, hesaplara şu yollarla erişilebilir:
- E-posta adresi ve şifre;
- Google ile Giriş;
- Apple ile giriş yap;
- Facebook ile Giriş (Meta);
- Desteklenen diğer kimlik doğrulama yöntemleri.
Satın alınan dijital içerikler, Müşterinin hesabıyla ilişkilendirilebilir.
Bu nedenle müşteriler, daha önce satın aldıkları içeriğe erişirken aynı hesabı kullanmalıdır.
20. Dolandırıcılığın Önlenmesi ve Güvenlik Kontroller
İşlemler, otomatik veya manuel güvenlik kontrollerine tabi tutulabilir.
Aşağıdakilerle ilgili makul kanıtların bulunması durumunda, bir işlemi geçici olarak erteleyebilir, inceleyebilir, reddedebilir veya iptal edebiliriz:
- Dolandırıcılık;
- Yetkisiz ödeme;
- Çalınan ödeme bilgileri;
- Hesap ele geçirme;
- Olağandışı işlem hareketliliği;
- Geri ödeme suistimali;
- Teknik bir hatadan kaynaklanan yanlış fiyatlandırma;
- Şartlar ve Koşullarımızın ihlali.
Belirli işlemleri gerçekleştirmeden önce makul ölçüde ek doğrulama talep edebiliriz.
21. Başarısız Ödemeler
Ödeme başarısız olursa, satın alma işlemi tamamlanmayabilir.
Olası nedenler arasında şunlar yer alır:
- Yetersiz bakiye;
- Yanlış kart bilgileri;
- Süresi dolmuş kart;
- Banka tarafından reddedilme;
- Kimlik doğrulama başarısız;
- Ödeme sağlayıcı kısıtlamaları;
- Dolandırıcılığı önleme tedbirleri;
- Teknik sorunlar.
Müşteriler, mevcutsa desteklenen başka bir ödeme yöntemini deneyebilirler.
Ödeme başarısızlığı bildirimi almış olmanıza rağmen paranın hesabınızdan çekilmiş gibi görünüyorsa, lütfen info@ajourney.app adresine başvurun, böylece işlemi inceleyebilelim.
22. Mükerrer Ödemeler
Bir Müşteriye aynı işlem için yanlışlıkla birden fazla kez ücret yansıtılmışsa, aşağıdaki adrese başvurmalıdır:
İstenmeyen bir mükerrer ödeme tespit ettiğimizde, mükerrer tutar genellikle orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
23. İptaller ve Para İadeleri
İptal ve para iadesi koşulları, dijital ürünler ile turlar arasında farklılık göstermektedir.
Örneğin:
- Hemen erişilebilir dijital ürünler, ilgili yasalara tabi olmak kaydıyla, erişim sağlandıktan sonra iade edilemez hale gelebilir;
- Tur ücretlerinin iadesi, Müşterinin iptalini ne kadar önceden yaptığına bağlı olabilir;
- Randevuya gelmeme durumunda ücret iadesi yapılmayabilir;
- Bazı üçüncü taraf masrafları iade edilemeyebilir;
- aJourney tarafından iptal edilen turlar için tarih değişikliği, kredi veya para iadesi seçenekleri söz konusu olabilir.
Koşulların tamamı, İptal ve Para İadesi Politikamızda belirtilmiştir.
İptal ve Para İadesi Politikası, bu Sözleşmenin bir parçasını oluşturmaktadır.
Satın alma işleminden önce belirli bir ürün veya tur sayfasında belirli iptal koşulları açıkça belirtilmişse, bu özel koşullar da işlemin bir parçasını oluşturur.
24. Para İadesi Yöntemi
Geri ödemenin onaylandığı durumlarda, geri ödeme genellikle ilk ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
Örneğin, PayPal üzerinden yapılan bir satın alma işlemi genellikle PayPal aracılığıyla iade edilirken, kartla yapılan bir işlem genellikle ilgili karta veya kart hesabına iade edilir.
Genellikle, geri ödemeleri bu işlemle ilgisi olmayan bir ödeme yöntemine veya başka bir kişinin hesabına aktaramayız.
25. Para İadesi İşlem Süreleri
aJourney onaylanmış bir geri ödeme işlemini başlattığında, tutarın Müşterinin hesabında görünmesi için gereken süre aşağıdakilere bağlıdır:
- Banka;
- Kart düzenleyicisi;
- Kart ağı;
- PayPal;
- Ödeme işleyicisi.
Bu nedenle, işlem süreleri tamamen aJourney’in kontrolü altında değildir.
26. Geri Ödemeler ve Ödeme Anlaşmazlıkları
Bir ödemenin hatalı yapıldığını veya satın alınan hizmetin usulüne uygun olarak sunulmadığını düşünüyorsanız, lütfen öncelikle bizimle şu adresten iletişime geçin:
Meşru sorunları araştırmak ve çözmek için makul çabayı göstereceğiz.
Müşteriler, bankalarıyla, kart düzenleyicileriyle, PayPal ile veya diğer ödeme sağlayıcılarıyla iletişime geçme konusunda yasal haklarını saklı tutarlar.
Bununla birlikte, bilerek yanlış veya hileli bir geri ödeme talebinde bulunmak, hesap kısıtlamalarına veya yasaların izin verdiği diğer uygun önlemlerin alınmasına yol açabilir.
27. Abonelikler ve Tekrarlayan Ödemeler
aJourney, abonelik tabanlı üyelikler veya diğer tekrarlayan hizmetler sunuyorsa, ödemenin tekrarlayan niteliği, faturalandırma sıklığı, geçerli fiyat ve ilgili iptal koşulları satın alma işleminden önce açıklanacaktır.
Müşteri, tekrarlayan bir abonelik satın alarak, abonelik iptal edilene veya başka bir şekilde sona erene kadar ödeme sayfasında görüntülenen koşullara göre tekrarlayan ücretlendirmelere izin vermiş olur.
Mümkün olduğu durumlarda, müşteriler hesapları üzerinden veya müşteri desteğiyle iletişime geçerek aboneliklerini yönetebilir veya iptal edebilir.
İptal işlemi genellikle gelecekteki yenileme ücretlerini engeller; ancak, yürürlükteki yasalara tabi olmak kaydıyla, halihazırda başlamış olan bir fatura dönemi için otomatik olarak geri ödeme yapılmaz.
28. Promosyon Kodları ve İndirimler
aJourney zaman zaman aşağıdakileri sunabilir:
- Promosyon kodları;
- İndirim kodları;
- Hesap bakiyeleri;
- Özel teklifler;
- Paket indirimleri.
Promosyon teklifleri için belirli katılım koşulları ve son geçerlilik tarihleri geçerli olabilir.
Aksi belirtilmedikçe:
- Promosyon kodlarının nakit değeri yoktur;
- İndirimler nakit olarak değiştirilemez;
- Birden fazla promosyon birleştirilemez;
- İndirimler yalnızca şartları karşılayan satın alımlar için geçerlidir.
İndirimli bir işlemin iadesi durumunda, iade edilebilecek tutar normalde fiilen ödenen tutara göre hesaplanır.
29. Elektronik İletişim
aJourney üzerinden alışveriş yaparak, işlemle ilgili bildirimlerin elektronik olarak gönderilebileceğini kabul etmiş olursunuz.
Bunlar arasında şunlar yer alabilir:
- Sipariş onayları;
- Ödeme onayları;
- Makbuzlar;
- Rezervasyon onayları;
- Tur talimatları;
- Rezervasyonlarda yapılan değişiklikler;
- Geri ödeme bildirimleri;
- Güvenlik iletişimi;
- Satın alınan hizmetlerle ilgili önemli bilgiler.
Bu operasyonel iletişimler, isteğe bağlı pazarlama iletişimlerinden ayrıdır.
30. Siparişlerdeki Hatalar
Müşteriler, ödemeyi tamamlamadan önce siparişlerini dikkatlice incelemelidir.
Bir siparişi tamamladıktan sonra bir hata fark ederseniz, lütfen aşağıdaki adrese başvurun:
Mümkün olduğu durumlarda bu sorunu gidermek için makul çaba göstereceğiz.
Tur tarihlerinde, katılımcılarda veya diğer rezervasyon ayrıntılarında yapılacak değişiklikler, müsaitlik durumuna ve geçerli rezervasyon koşullarına tabi olabilir.
31. Kullanılabilirlik
Ürün ve hizmetler stok durumuna bağlıdır.
Bir turun katılımcı sayısı sınırlı olabilir.
Teknik bir hata nedeniyle bir Müşteri, aslında sunulamayacak bir hizmetin ücretini başarıyla ödemişse, aJourney uygun bir çözüm sunacaktır; bu çözümler arasında şunlar yer alabilir:
- Alternatif bir tarih;
- Alternatif bir hizmet;
- Hesap bakiyesi;
- Para iadesi.
Uygun bir alternatifin kabul edilmediği veya mevcut olmadığı durumlarda, sunulamayan hizmet için ödenen tutar normalde iade edilir.
32. Üçüncü Taraf Hizmetleri
aJourney hizmetlerinin bazı bileşenleri, aşağıdakiler dahil olmak üzere bağımsız üçüncü taraflarca sağlanabilir:
- Ödeme işleyicileri;
- Bankalar;
- Tur rehberleri;
- Sürücüler;
- Ulaşım hizmet sağlayıcıları;
- Restoranlar;
- Gezilecek yerler;
- Etkinlik düzenleyicileri;
- Diğer seyahat hizmet sağlayıcıları.
Ödeme veya rezervasyon bilgileri, Gizlilik Politikamızda daha ayrıntılı olarak açıklandığı üzere, yalnızca işlemi gerçekleştirmek veya satın alınan hizmeti sunmak için makul ölçüde gerekli olduğu durumlarda bu tür hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
33. Seyahat Bilgileri ve Müşterinin Sorumluluğu
Bir seyahat rehberi satın almak veya bir tura katılmak, Müşterinin geçerli seyahat şartlarını yerine getirme sorumluluğunun yerine geçmez.
Müşteriler, aşağıdaki gibi konularda sorumluluklarını sürdürürler:
- Pasaportlar;
- Vizeler;
- Göçmenlik şartları;
- Seyahat sigortası;
- Toplanma noktasına ulaşım;
- Kişisel seyahat düzenlemeleri;
- Yerel yasa ve yönetmeliklere uyum.
Satın alınan hizmete açıkça dahil edilmedikçe, bu hususlar satışın bir parçası değildir.
34. Tüketici Hakları
Bu Sözleşmedeki hiçbir hüküm, yürürlükteki tüketici koruma kanunları uyarınca yasal olarak hariç tutulamayacak hakları hariç tutmayı, kısıtlamayı veya bunlardan feragat etmeyi amaçlamamaktadır.
aJourney, uluslararası müşterilere hizmet verdiği için, belirli işlemlerde müşterinin ülkesinde veya yargı alanında geçerli olan zorunlu tüketici hakları geçerli olabilir.
Zorunlu bir yasal gereklilik ile bu Sözleşmenin bir hükmü arasında çelişki olması durumunda, zorunlu gereklilik, yasanın gerektirdiği ölçüde öncelikli olacaktır.
35. Uygulanacak Hukuk
Bu Sözleşme ve PT Awakening Journey Bali ile gerçekleştirilen işlemler, diğer yargı bölgelerindeki Müşteriler için geçerli olabilecek zorunlu tüketici haklarına halel getirmeksizin, Endonezya Cumhuriyeti’nin ilgili kanunlarına tabidir.
Mümkün olduğu durumlarda, anlaşmazlıklar öncelikle Müşteri ile aJourney arasında iyi niyetli bir iletişim yoluyla çözülmelidir.
36. Diğer Politikalarla İlişki
Bu Sözleşme, aşağıdaki belgelerimizle birlikte okunmalıdır:
- Şartlar ve Koşullar
- Gizlilik Politikası
- İptal ve Para İadesi Politikası
- Çerez Politikası
- Dijital İçerik Şartları
- Tur Rezervasyon Koşulları
- Veri Güvenliği ve Ödeme Güvenliği Politikası
Bu belgeler, aJourney ile olan ilişkinizin ilgili yönlerini toplu olarak düzenlemektedir.
Belirli bir ürün veya hizmetin satın alınmadan önce açıklanan ek koşulları varsa, bu koşullar da ilgili işlemin bir parçasını oluşturur.
37. Bu Sözleşmede Yapılacak Değişiklikler
Aşağıdaki konulardaki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu Ödeme ve Mesafeli Satış Sözleşmesini zaman zaman güncelleyebiliriz:
- Ödeme yöntemleri;
- Ürünler ve hizmetler;
- Teknoloji;
- Ticari faaliyetler;
- Ödeme sağlayıcıları;
- Yasal veya düzenleyici gereklilikler.
Son Güncelleme: 10 Eylül 2026
