Pago y contrato de venta a distancia
El presente Contrato de pago y venta a distancia («Contrato») regula las compras en línea, las transacciones electrónicas, la tramitación de pagos y las ventas a distancia realizadas a través de aJourney.
aJourney es una marca gestionada por PT Awakening Journey Bali, una empresa registrada en Indonesia.
El presente Acuerdo se aplica a las compras realizadas a través de ajourney.app y, en su caso, a través de la aplicación móvil de aJourney u otros canales de venta digitales oficiales de aJourney.
Al realizar un pedido, efectuar un pago o confirmar una reserva a través de aJourney, reconoces que has leído y aceptado el presente Acuerdo, así como nuestros Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cancelación y reembolso.
Ninguna disposición del presente Acuerdo limita los derechos obligatorios de los consumidores que no puedan excluirse ni renunciarse legalmente.
1. Datos del vendedor
El vendedor y prestador de servicios es:
Denominación social: PT Awakening Journey Bali
Marca comercial: aJourney
Página web: ajourney.app
País de registro: Indonesia
Atención al cliente: info@ajourney.app
Dirección comercial:
Jalan Gunung Soputan, n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
En el presente Acuerdo, PT Awakening Journey Bali también podrá denominarse «aJourney», «nosotros», «nos» o «nuestro».
La persona física o jurídica que adquiera un producto o servicio podrá denominarse «Cliente», «Comprador» o «usted».
2. Ámbito de aplicación del presente acuerdo
El presente Acuerdo se aplica a las compras en línea de productos y servicios ofrecidos por aJourney, entre los que se incluyen, a título enunciativo:
- Guías de viaje digitales;
- Guías de destinos;
- Contenido digital premium;
- Paquetes de guías digitales;
- Afiliaciones;
- Servicios por suscripción, en los casos en que se ofrezcan;
- Excursiones de un día;
- Visitas privadas;
- Visitas en grupo;
- Experiencias de viaje;
- Experiencias culturales;
- Actividades en la naturaleza y de aventura;
- Bienestar y experiencias espirituales;
- Otros productos o servicios relacionados con los viajes que se ofrecen a través de aJourney.
Dado que aJourney ofrece tanto productos digitales como servicios que se prestarán en una fecha futura, las condiciones específicas pueden variar en función de lo que compres.
3. Celebración de contratos electrónicos
Las compras realizadas a través de aJourney son transacciones a distancia formalizadas por vía electrónica.
Antes de formalizar una transacción, se facilita a los clientes información relativa al producto o servicio en cuestión, incluyendo, cuando proceda:
- Descripción del producto o servicio;
- Precio;
- Moneda;
- Datos importantes sobre el producto o la reserva;
- Fecha de prestación del servicio;
- Servicios incluidos y excluidos;
- Condiciones de cancelación;
- Forma de pago;
- Otras condiciones importantes aplicables a la compra.
El cliente es responsable de revisar esta información antes de realizar un pedido.
Al hacer clic en un botón como «Realizar pedido», «Pagar», «Comprar ahora», «Reservar ahora», «Finalizar compra» u otro botón de confirmación equivalente, el cliente manifiesta su intención de formalizar la transacción y abonar el importe que se muestra.
El pedido electrónico y la posterior confirmación del pago pueden constituir una prueba de la transacción.
4. Confirmación del pedido
Una vez que se haya enviado correctamente un pedido, aJourney podrá enviar la confirmación a través de:
- La página web;
- La cuenta de aJourney del cliente;
- Correo electrónico;
- La aplicación móvil;
- Otro método de comunicación electrónica.
Una confirmación de pedido puede incluir:
- Número de pedido;
- Información sobre el cliente;
- Producto o servicio adquirido;
- Importe pagado;
- Moneda;
- Estado del pago;
- Fecha de la gira o del servicio, si procede;
- Información sobre el acceso a contenidos digitales;
- Detalles de la reserva.
Los clientes deben revisar su confirmación y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si detectan algún error.
5. Precios
El precio correspondiente se mostrará en la página del producto, la guía, la suscripción o la excursión en cuestión, y/o durante el proceso de pago.
Los precios pueden aparecer en una o varias monedas.
El importe final a pagar se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Cuando proceda, la página de pago también puede mostrar:
- Impuestos;
- Gastos de gestión;
- Gastos de reserva;
- Descuentos;
- Descuentos promocionales;
- Otros cargos aplicables.
Nuestro objetivo es mostrar los precios con precisión.
No obstante, en caso de que se produzca un error técnico, tipográfico o de fijación de precios en el sistema, nos reservamos el derecho a corregir dicho error y, cuando proceda, a anular la transacción afectada y a reembolsar el importe abonado.
6. Impuestos
Los precios pueden incluir o excluir los impuestos aplicables, dependiendo de la naturaleza del producto, la ubicación del cliente, la transacción y la legislación aplicable.
Cuando sea necesario aplicar los impuestos por separado, estos podrán mostrarse durante el proceso de pago.
Es posible que los clientes tengan que hacerse cargo de los impuestos, aranceles o tasas que se apliquen en su propia jurisdicción y que aJourney no recaude directamente.
7. Formas de pago aceptadas
En función de la disponibilidad, el país, la moneda y la configuración del proceso de pago, aJourney puede aceptar pagos a través de:
- Tarjetas de crédito;
- Tarjetas de débito;
- PayPal;
- Métodos de pago en línea respaldados por entidades bancarias;
- Métodos de pago digitales;
- Otros proveedores de pago que aparecen durante el proceso de pago.
No se garantiza que un método de pago concreto esté disponible en todos los países ni para todas las transacciones.
Los métodos de pago que aparecen durante el proceso de pago son los que están disponibles actualmente para esa transacción.
8. Pagos con tarjeta de crédito y débito
Los pagos con tarjeta de crédito y débito pueden tramitarse a través de proveedores de servicios de pago externos autorizados.
Al introducir los datos de la tarjeta, es posible que los clientes sean redirigidos a la infraestructura de pago segura del proveedor de pagos o que interactúen directamente con ella.
Dependiendo del sistema de pago utilizado, es posible que aJourney no reciba ni almacene directamente los números completos de las tarjetas de crédito o débito.
Los proveedores de servicios de pago pueden aplicar procedimientos adicionales de autenticación o seguridad, entre los que se incluyen:
- 3D Secure;
- Contraseñas de un solo uso;
- Verificación bancaria;
- Detección de fraudes;
- Verificación de identidad.
Si no se completa la verificación requerida, la transacción podría ser rechazada o quedar incompleta.
9. Pagos con PayPal
Siempre que sea posible, los clientes pueden optar por pagar mediante PayPal.
Las transacciones de PayPal se procesan a través de los sistemas de PayPal y también están sujetas a los términos, condiciones, políticas de privacidad y procedimientos de seguridad aplicables a la cuenta de PayPal del cliente.
aJourney puede recibir la información de la transacción necesaria para confirmar y gestionar la compra, pero no recibe la contraseña de PayPal del cliente.
PayPal puede llevar a cabo sus propios procedimientos de seguridad, prevención del fraude, conversión de divisas o verificación.
10. Autorización de pago
Al facilitar la información de pago, el cliente declara que está autorizado a utilizar la forma de pago seleccionada.
El cliente autoriza al proveedor de pagos correspondiente a cobrar el importe que se indica al finalizar la compra.
Una transacción puede estar sujeta a la autorización de:
- El banco del cliente;
- Emisor de la tarjeta;
- PayPal;
- Pasarela de pago;
- Proveedor de servicios de prevención del fraude;
- Otra entidad financiera pertinente.
aJourney no puede garantizar que un proveedor de pagos externo apruebe una transacción.
11. Confirmación del pago
La compra de un producto o una reserva solo se considerará pagada una vez que el pago correspondiente haya sido autorizado y confirmado con éxito.
Un pedido que:
- Rechazado;
- Cancelado;
- Incompleto;
- Revocado;
- Sin pagar;
- Marcado para verificación
puede que no se traduzca en un acceso o una reserva confirmados.
En el caso de las visitas guiadas y las actividades, el hecho de enviar un pedido sin que se haya completado el pago no garantiza necesariamente la reserva de una plaza.
12. Moneda y conversión de divisas
Los productos y servicios pueden ofrecerse en diferentes divisas.
Si la divisa de tu método de pago difiere de la divisa utilizada por aJourney, tu:
- Banco;
- Emisor de la tarjeta;
- PayPal;
- Proveedor de servicios de pago
puede realizar conversiones de divisas.
El tipo de cambio aplicado por tu proveedor de pagos puede diferir de los tipos de cambio de mercado o de los que se muestran en otros sitios.
El proveedor de servicios de pago también puede cobrar:
- Comisiones por cambio de divisa;
- Comisiones por transacciones internacionales;
- Comisiones por transacciones en el extranjero;
- Otros gastos bancarios.
Dichos cargos los establece la entidad financiera correspondiente y, por lo general, escapan al control de aJourney.
13. Productos digitales y entrega
Las guías de viaje digitales y otros productos digitales no requieren entrega física.
Una vez realizado el pago con éxito, los productos digitales pueden entregarse mediante:
- Facilitar el acceso a través de la cuenta de aJourney del cliente;
- Desbloquear la guía comprada;
- Activación del acceso de los socios;
- Proporcionar un enlace electrónico;
- Poner el contenido a disposición de los usuarios a través de la aplicación aJourney;
- Otro método de entrega electrónica.
El acceso digital puede activarse de inmediato o poco después de la confirmación del pago.
No se aplican gastos de envío a los productos que se entregan exclusivamente en formato digital, salvo que se indique expresamente lo contrario.
14. Acceso digital inmediato
Al adquirir contenidos digitales que están disponibles inmediatamente después del pago, solicitas expresamente que aJourney comience a prestarte el servicio o a facilitarte los contenidos digitales sin esperar a que finalice el plazo de desistimiento que, de otro modo, sería aplicable, en la medida en que lo permita la legislación vigente.
Usted reconoce que, una vez que el contenido digital haya sido suministrado, se haya accedido a él, se haya descargado, se haya abierto o se haya entregado de cualquier otra forma sustancial, su posibilidad de cancelar la compra o solicitar un reembolso puede verse limitada.
Esto no afecta a los derechos obligatorios de los consumidores, a los que no se puede renunciar legalmente.
Las condiciones detalladas de reembolso de los productos digitales se recogen en nuestra Política de cancelación y reembolso.
15. Licencia de contenidos digitales
La compra de una guía digital no implica la cesión de la propiedad intelectual de los contenidos de la guía.
La compra otorga al cliente un derecho limitado, personal, no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar el contenido adquirido con fines personales.
Salvo que aJourney lo autorice expresamente, los clientes no podrán:
- Revender guías digitales;
- Redistribuir contenidos de pago;
- Compartir el acceso a la cuenta con el fin de evitar compras adicionales;
- Reproducir partes sustanciales de las guías de pago;
- Publica contenido de pago en otros sitios;
- Eludir los controles de acceso.
En nuestras Condiciones de contenido digital y en nuestros Términos y condiciones se establecen condiciones adicionales.
16. Reservas de excursiones y experiencias
En el caso de las visitas guiadas y las experiencias, la página del producto o de reserva proporcionará la información pertinente sobre el servicio.
Dependiendo del recorrido, esto puede incluir:
- Fecha;
- Hora de inicio;
- Hora aproximada de finalización;
- Punto de encuentro;
- Itinerario;
- Servicios incluidos:
- Servicios excluidos;
- Transporte;
- Comidas;
- Precio de las entradas;
- Requisitos para los participantes;
- Número máximo de personas por grupo;
- Condiciones de cancelación.
Los clientes son responsables de revisar estos datos antes de realizar el pago.
El pago satisfactorio confirma la intención del cliente de adquirir el viaje, con sujeción a las condiciones de reserva aplicables a dicho servicio.
17. No se realizan envíos físicos para las excursiones
La reserva de una excursión supone la contratación de un servicio que se prestará en la fecha especificada o confirmada.
No se envía ningún producto físico.
La confirmación de la reserva se enviará normalmente por vía electrónica.
Los clientes deben conservar su confirmación electrónica de la reserva y poder acceder a ella el día de la actividad, siempre que sea razonablemente necesario.
18. Información sobre los clientes
Los clientes son responsables de facilitar información veraz durante el proceso de pago y la reserva.
Esto puede incluir:
- Nombre;
- Dirección de correo electrónico;
- Datos de facturación;
- País;
- Número de participantes;
- Datos de contacto;
- Otra información necesaria para el servicio seleccionado.
aJourney no se hace responsable de los retrasos o de la imposibilidad de enviar comunicaciones electrónicas debidos a datos incorrectos facilitados por el cliente.
19. Cuentas de usuario
Es posible que algunas compras requieran la creación de una cuenta de usuario de aJourney o que esta se cree automáticamente.
El cliente es responsable de velar por la seguridad de su cuenta.
Siempre que sea posible, se puede acceder a las cuentas mediante:
- Correo electrónico y contraseña;
- Inicio de sesión con Google;
- Iniciar sesión con Apple;
- Inicio de sesión en Facebook (Meta);
- Otros métodos de autenticación compatibles.
El contenido digital adquirido puede estar vinculado a la cuenta del cliente.
Por lo tanto, los clientes deben utilizar la misma cuenta para acceder al contenido que hayan comprado anteriormente.
20. Prevención del fraude y controles de seguridad
Las transacciones pueden estar sujetas a controles de seguridad automáticos o manuales.
Podremos retrasar, revisar, rechazar o cancelar temporalmente una transacción cuando existan indicios razonables de:
- Fraude;
- Pago no autorizado;
- Datos de pago sustraídos;
- Apropiación indebida de cuentas;
- Actividad transaccional inusual;
- Abuso de las devoluciones;
- Precio incorrecto debido a un error técnico;
- Incumplimiento de nuestros Términos y condiciones.
Es posible que solicitemos una verificación adicional razonable antes de tramitar determinadas transacciones.
21. Pagos fallidos
Si el pago falla, es posible que la compra quede pendiente.
Entre las posibles causas se encuentran:
- Fondos insuficientes;
- Datos de la tarjeta incorrectos;
- Tarjeta caducada;
- Rechazo del banco;
- Autenticación fallida;
- Restricciones de los proveedores de pagos;
- Medidas de prevención del fraude;
- Problemas técnicos.
Los clientes pueden probar con otro método de pago admitido, si está disponible.
Si parece que se te ha cobrado el importe a pesar de haber recibido una notificación de pago fallido, ponte en contacto con info@ajourney.app para que podamos investigar la transacción.
22. Pagos duplicados
Si a un cliente se le cobra por error más de una vez por la misma transacción, debe ponerse en contacto con:
En caso de que detectemos un pago duplicado involuntario, el importe duplicado se reembolsará normalmente a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.
23. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación y reembolso varían según se trate de productos digitales o de visitas guiadas.
Por ejemplo:
- Los productos digitales de acceso inmediato pueden dejar de ser reembolsables una vez que se haya facilitado el acceso, con sujeción a la legislación aplicable;
- Los reembolsos de las excursiones pueden depender de con cuánta antelación cancele el cliente;
- Es posible que no se reembolsen las reservas en las que no se acuda;
- Es posible que algunos gastos de terceros no sean reembolsables;
- Los viajes cancelados por aJourney pueden dar derecho a un cambio de fecha, un crédito o un reembolso.
Las condiciones completas se detallan en nuestra Política de cancelación y reembolso.
La política de cancelación y reembolso forma parte del presente contrato.
Cuando en la página de un producto o una excursión concretos se indiquen claramente las condiciones específicas de cancelación antes de la compra, dichas condiciones también formarán parte de la transacción.
24. Forma de reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará normalmente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Por ejemplo, una compra realizada a través de PayPal se reembolsará normalmente a través de PayPal, mientras que una transacción con tarjeta se reembolsará normalmente a la tarjeta o cuenta de tarjeta correspondiente.
Por lo general, no podemos transferir un reembolso a un método de pago que no esté vinculado a la compra ni a la cuenta de otra persona.
25. Plazos de tramitación de los reembolsos
Una vez que aJourney inicia un reembolso aprobado, el tiempo que tarda el importe en aparecer en la cuenta del cliente depende de los siguientes factores:
- Banco;
- Emisor de la tarjeta;
- Red de tarjetas;
- PayPal;
- Proveedor de servicios de pago.
Por lo tanto, los plazos de tramitación no dependen totalmente de aJourney.
26. Contracargos y disputas de pago
Si considera que un pago no se ha realizado correctamente o que un servicio contratado no se ha prestado adecuadamente, póngase en contacto con nosotros primero en:
Haremos todo lo posible, dentro de lo razonable, para investigar y resolver los problemas legítimos.
Los clientes conservan todos los derechos legales que les permiten ponerse en contacto con su banco, el emisor de su tarjeta, PayPal u otro proveedor de servicios de pago.
No obstante, iniciar a sabiendas una devolución de cargo falsa o fraudulenta puede dar lugar a restricciones en la cuenta u otras medidas pertinentes permitidas por la ley.
27. Suscripciones y pagos periódicos
Si aJourney ofrece suscripciones u otros servicios recurrentes, antes de la compra se informará sobre el carácter recurrente del pago, la frecuencia de facturación, el precio aplicable y las condiciones de cancelación pertinentes.
Al adquirir una suscripción periódica, el cliente autoriza los cobros periódicos de acuerdo con las condiciones que se muestran al finalizar la compra hasta que se cancele la suscripción o esta se rescinda por cualquier otro motivo.
Siempre que sea posible, los clientes pueden gestionar o cancelar sus suscripciones a través de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Por lo general, la cancelación evita que se cobren las cuotas de renovación futuras, pero no supone el reembolso automático del periodo de facturación que ya haya comenzado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación aplicable.
28. Códigos promocionales y descuentos
aJourney puede ofrecer ocasionalmente:
- Códigos promocionales;
- Códigos de descuento;
- Créditos de la cuenta;
- Ofertas especiales;
- Descuentos por paquetes.
Las ofertas promocionales pueden tener requisitos específicos de participación y fechas de caducidad.
Salvo que se indique lo contrario:
- Los códigos promocionales no tienen valor monetario;
- Los descuentos no se pueden canjear por dinero en efectivo;
- No se pueden combinar varias promociones;
- Los descuentos solo se aplican a las compras que cumplan los requisitos.
Si se reembolsa una transacción con descuento, cualquier reembolso al que se tenga derecho se calculará normalmente en función del importe realmente pagado.
29. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra a través de aJourney, aceptas que las comunicaciones relacionadas con la transacción se puedan enviar por vía electrónica.
Entre ellos pueden figurar:
- Confirmaciones de pedidos;
- Confirmaciones de pago;
- Recibos;
- Confirmaciones de reserva;
- Instrucciones para la visita;
- Modificaciones en las reservas;
- Notificaciones de reembolso;
- Comunicaciones de seguridad;
- Información importante sobre los servicios contratados.
Estas comunicaciones operativas son independientes de las comunicaciones de marketing opcionales.
30. Errores en los pedidos
Los clientes deben revisar su pedido detenidamente antes de finalizar el pago.
Si detectas un error tras completar un pedido, ponte en contacto con:
Haremos todo lo posible por solucionar el problema siempre que sea factible.
Los cambios en las fechas de las excursiones, los participantes u otros detalles de la reserva pueden estar sujetos a disponibilidad y a las condiciones de reserva aplicables.
31. Disponibilidad
Los productos y servicios están sujetos a disponibilidad.
Es posible que una visita guiada tenga un aforo limitado.
Si, debido a un error técnico, un cliente realiza con éxito el pago de un servicio que, en realidad, no se puede prestar, aJourney le ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
- Una fecha alternativa;
- Un servicio alternativo;
- Saldo a favor;
- Un reembolso.
Cuando no se acepte o no exista ninguna alternativa adecuada, normalmente se reembolsará el importe abonado por el servicio no disponible.
32. Servicios de terceros
Algunos componentes de los servicios de aJourney pueden ser prestados por terceros independientes, entre los que se incluyen:
- Proveedores de servicios de pago;
- Bancos;
- Guías turísticos;
- Conductores;
- Empresas de transporte;
- Restaurantes;
- Lugares de interés;
- Operadores de actividades;
- Otros proveedores de viajes.
La información relativa al pago o a la reserva solo se podrá compartir con dichos proveedores cuando sea razonablemente necesario para tramitar la transacción o prestar el servicio adquirido, tal y como se describe con más detalle en nuestra Política de privacidad.
33. Información sobre el viaje y responsabilidad del cliente
La adquisición de una guía de viaje o la contratación de un viaje organizado no exime al cliente de la responsabilidad de asegurarse de que cumple los requisitos de viaje aplicables.
Los clientes siguen siendo responsables de cuestiones como:
- Pasaportes;
- Visados;
- Requisitos de inmigración;
- Seguro de viaje;
- Transporte hasta el punto de encuentro;
- Organización de viajes personales;
- Cumplimiento de las leyes y normativas locales.
A menos que se incluyan expresamente en un servicio contratado, estos aspectos no forman parte de la venta.
34. Derechos de los consumidores
Ninguna disposición del presente Acuerdo tiene por objeto excluir, restringir o renunciar a derechos que no puedan excluirse legalmente en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Dado que aJourney presta servicio a clientes internacionales, es posible que a determinadas transacciones se les apliquen los derechos de los consumidores obligatorios vigentes en el país o la jurisdicción del cliente.
En caso de que una disposición legal de carácter imperativo entre en conflicto con alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, prevalecerá la disposición imperativa en la medida en que lo exija la ley.
35. Legislación aplicable
El presente Acuerdo y las transacciones realizadas con PT Awakening Journey Bali se rigen por la legislación aplicable de la República de Indonesia, sin perjuicio de los derechos obligatorios de los consumidores que puedan ser de aplicación a los clientes en otras jurisdicciones.
Siempre que sea posible, las controversias deberán resolverse en primer lugar mediante una comunicación de buena fe entre el cliente y aJourney.
36. Relación con otras políticas
El presente Acuerdo debe leerse junto con nuestros:
- Términos y condiciones
- Política de privacidad
- Política de cancelación y reembolso
- Política de cookies
- Condiciones de uso de contenidos digitales
- Condiciones de reserva de excursiones
- Política de seguridad de datos y de pagos
Estos documentos regulan, en su conjunto, los aspectos pertinentes de tu relación con aJourney.
Si un producto o servicio concreto incluye condiciones adicionales que se hayan comunicado antes de la compra, dichas condiciones también forman parte de la transacción correspondiente.
37. Modificaciones del presente contrato
Es posible que actualicemos este Acuerdo de pago y venta a distancia de vez en cuando para reflejar los cambios en:
- Formas de pago;
- Productos y servicios;
- Tecnología;
- Operaciones empresariales;
- Proveedores de servicios de pago;
- Requisitos legales o normativos.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
