Zahlungsbedingungen und Fernabsatzvertrag

Diese Vereinbarung über Zahlungen und Fernabsatz („Vereinbarung“) regelt Online-Käufe, elektronische Transaktionen, die Zahlungsabwicklung und Fernabsatzgeschäfte, die über aJourney getätigt werden.

aJourney ist eine Marke der PT Awakening Journey Bali, einem in Indonesien eingetragenen Unternehmen.

Diese Vereinbarung gilt für Käufe, die über ajourney.app und gegebenenfalls über die aJourney-App oder andere offizielle digitale Vertriebskanäle von aJourney getätigt werden.

Indem Sie über aJourney eine Bestellung aufgeben, eine Zahlung vornehmen oder eine Buchung bestätigen, bestätigen Sie, dass Sie diese Vereinbarung sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Datenschutzerklärung und unsere Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben.

Keine Bestimmung dieser Vereinbarung schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder aufgegeben werden können.

1. Angaben zum Verkäufer

Verkäufer und Dienstleister ist:

Offizieller Firmenname: PT Awakening Journey Bali
Markenname: aJourney
Website: ajourney.app
Land der Registrierung: Indonesien

Kundensupport: info@ajourney.app

Geschäftsadresse:
Jalan Gunung Soputan Nr. 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesien

In dieser Vereinbarung kann PT Awakening Journey Bali auch als „aJourney“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet werden .

Die Person oder Organisation , die ein Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt , kann als „Kunde“, „Käufer“ oder „Sie“ bezeichnet werden .

2. Geltungsbereich dieser Vereinbarung

Diese Vereinbarung gilt für Online-Käufe von Produkten und Dienstleistungen, die von aJourney angeboten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Digitale Reiseführer;
  • Reiseführer;
  • Digitale Premium-Inhalte;
  • Pakete mit digitalen Ratgebern;
  • Mitgliedschaften;
  • Abonnementbasierte Dienste, sofern angeboten;
  • Tagesausflüge;
  • Private Führungen;
  • Gruppenreisen;
  • Reiseerlebnisse;
  • Kulturelle Erlebnisse;
  • Aktivitäten in der Natur und Abenteueraktivitäten;
  • Wellness und spirituelle Erlebnisse;
  • Weitere reisebezogene Produkte oder Dienstleistungen, die über aJourney angeboten werden.

Da aJourney sowohl digitale Produkte als auch Dienstleistungen anbietet, die zu einem späteren Zeitpunkt erbracht werden, können die jeweiligen Bedingungen je nach dem von Ihnen erworbenen Produkt variieren.

3. Elektronischer Vertragsabschluss

Über aJourney getätigte Käufe sind elektronisch abgeschlossene Fernabsatzgeschäfte.

Vor Abschluss einer Transaktion erhalten die Kunden Informationen zu dem jeweiligen Produkt oder der jeweiligen Dienstleistung, darunter gegebenenfalls:

  • Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung;
  • Preis;
  • Währung;
  • Wichtige Produkt- oder Buchungsdetails;
  • Datum der Zustellung;
  • Enthaltene und nicht enthaltene Leistungen;
  • Stornierungsbedingungen;
  • Zahlungsart;
  • Sonstige wesentliche Bedingungen, die für den Kauf gelten.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Informationen vor der Aufgabe einer Bestellung zu prüfen.

Durch Anklicken einer Schaltfläche wie „Bestellung aufgeben“, „Bezahlen“, „Jetzt kaufen“, „Jetzt buchen“, „Kauf abschließen“ oder einer anderen gleichwertigen Bestätigungsschaltfläche bekundet der Kunde seine Absicht, den Kaufvertrag abzuschließen und den angezeigten Betrag zu bezahlen.

Die elektronische Bestellung und die anschließende Zahlungsbestätigung können als Nachweis für die Transaktion dienen.

4. Auftragsbestätigung

Nachdem eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, kann aJourney eine Bestätigung über folgende Kanäle versenden:

  • Die Website;
  • Das aJourney-Konto des Kunden;
  • E-Mail;
  • Die mobile App;
  • Eine weitere Methode der elektronischen Kommunikation.

Eine Auftragsbestätigung kann Folgendes enthalten:

  • Bestellnummer;
  • Kundeninformationen;
  • Gekauftes Produkt oder erbrachte Dienstleistung;
  • Gezahlter Betrag;
  • Währung;
  • Zahlungsstatus;
  • Datum der Tour oder der Dienstleistung, sofern zutreffend;
  • Zugangsinformationen für digitale Inhalte;
  • Buchungsdetails.

Kunden sollten ihre Bestätigung überprüfen und sich umgehend mit uns in Verbindung setzen, falls sie einen Fehler feststellen.

5. Preise

Der geltende Preis wird auf der entsprechenden Produkt-, Reiseführer-, Mitgliedschafts- oder Tourseite und/oder beim Bezahlvorgang angezeigt.

Die Preise können in einer oder mehreren Währungen angezeigt werden.

Der endgültige zu zahlende Betrag wird beim Bezahlvorgang angezeigt, bevor die Zahlung bestätigt wird.

Gegebenenfalls werden auf der Checkout-Seite möglicherweise auch folgende Informationen angezeigt:

  • Steuern;
  • Servicegebühren;
  • Buchungsgebühren;
  • Rabatte;
  • Aktionsrabatte;
  • Sonstige anfallende Gebühren.

Wir sind bestrebt, die Preise korrekt anzugeben.

Im Falle eines offensichtlichen technischen, typografischen oder systembedingten Preisfehlers behalten wir uns jedoch das Recht vor, den Fehler zu korrigieren und gegebenenfalls die betroffene Transaktion zu stornieren sowie den gezahlten Betrag zurückzuerstatten.

6. Steuern

Je nach Art des Produkts, Standort des Kunden, Art der Transaktion und geltendem Recht können die Preise die anfallenden Steuern enthalten oder nicht enthalten.

Sofern Steuern separat ausgewiesen werden müssen, können sie beim Bezahlvorgang angezeigt werden.

Kunden müssen unter Umständen Steuern, Zölle oder Abgaben entrichten, die in ihrem jeweiligen Land erhoben werden und nicht direkt von aJourney eingezogen werden.

7. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Je nach Verfügbarkeit, Land, Währung und Konfiguration des Bestellvorgangs akzeptiert aJourney möglicherweise Zahlungen über:

  • Kreditkarten;
  • Debitkarten;
  • PayPal;
  • Von Banken unterstützte Online-Zahlungsmethoden;
  • Digitale Zahlungsmethoden;
  • Weitere Zahlungsanbieter, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden.

Die Verfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsmethode kann nicht in jedem Land oder bei jeder Transaktion garantiert werden.

Die beim Bezahlvorgang angezeigten Zahlungsmethoden sind die Methoden, die derzeit für diese Transaktion verfügbar sind.

8. Kredit- und Debitkartenzahlungen

Kredit- und Debitkartenzahlungen können über autorisierte externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

Bei der Eingabe der Kartendaten werden Kunden möglicherweise zur sicheren Zahlungsinfrastruktur des Zahlungsanbieters weitergeleitet oder interagieren direkt mit dieser.

Je nach verwendetem Zahlungssystem erhält oder speichert aJourney möglicherweise keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern.

Zahlungsdienstleister können zusätzliche Authentifizierungs- oder Sicherheitsverfahren anwenden, darunter:

  • 3D Secure;
  • Einmalpasswörter;
  • Banküberprüfung;
  • Betrugsüberprüfung;
  • Identitätsprüfung.

Wird die erforderliche Überprüfung nicht abgeschlossen, kann dies dazu führen, dass die Transaktion abgelehnt wird oder unvollständig bleibt.

9. PayPal-Zahlungen

Sofern verfügbar, können Kunden die Zahlung per PayPal vornehmen.

PayPal-Transaktionen werden über die Systeme von PayPal abgewickelt und unterliegen zudem den für das PayPal-Konto des Kunden geltenden Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsverfahren.

aJourney erhält möglicherweise Transaktionsdaten, die zur Bestätigung und Abwicklung des Kaufs erforderlich sind, erhält jedoch nicht das PayPal-Passwort des Kunden.

PayPal kann eigene Verfahren zur Sicherheit, Betrugsbekämpfung, Währungsumrechnung oder Identitätsprüfung durchführen.

10. Zahlungsermächtigung

Mit der Übermittlung der Zahlungsdaten versichert der Kunde, dass er zur Nutzung der ausgewählten Zahlungsmethode berechtigt ist.

Der Kunde ermächtigt den jeweiligen Zahlungsdienstleister, den an der Kasse angezeigten Betrag abzubuchen.

Eine Transaktion kann einer Genehmigung durch folgende Stellen unterliegen:

  • Die Bank des Kunden;
  • Kartenaussteller;
  • PayPal;
  • Zahlungsgateway;
  • Anbieter von Lösungen zur Betrugsbekämpfung;
  • Anderes relevantes Finanzinstitut.

aJourney kann die Genehmigung einer Transaktion durch einen externen Zahlungsanbieter nicht garantieren.

11. Zahlungsbestätigung

Ein Produktkauf oder eine Buchung gilt erst dann als bezahlt, wenn die entsprechende Zahlung erfolgreich autorisiert und bestätigt wurde.

Eine Bestellung, die:

  • Abgelehnt;
  • Abgesagt;
  • Unvollständig;
  • Aufgehoben;
  • Unbezahlt;
  • Zur Überprüfung markiert

führt möglicherweise nicht zu einer bestätigten Zugangsberechtigung oder Buchung.

Bei Touren und Erlebnissen bedeutet eine Bestellung ohne erfolgreiche Zahlung nicht zwangsläufig, dass ein Platz reserviert ist.

12. Währung und Währungsumrechnung

Produkte und Dienstleistungen können in verschiedenen Währungen angeboten werden.

Falls die Währung Ihrer Zahlungsmethode von der von aJourney verwendeten Währung abweicht, gilt für Sie Folgendes:

  • Bank;
  • Kartenaussteller;
  • PayPal;
  • Zahlungsanbieter

kann eine Währungsumrechnung vornehmen.

Der von Ihrem Zahlungsdienstleister angewandte Wechselkurs kann von den Marktwechselkursen oder den an anderer Stelle angezeigten Kursen abweichen.

Der Zahlungsdienstleister kann außerdem folgende Gebühren erheben:

  • Gebühren für die Währungsumrechnung;
  • Gebühren für internationale Transaktionen;
  • Gebühren für Auslandsüberweisungen;
  • Sonstige Bankgebühren.

Diese Gebühren werden vom jeweiligen Finanzinstitut festgelegt und liegen in der Regel außerhalb des Einflussbereichs von aJourney.

13. Digitale Produkte und Bereitstellung

Digitale Reiseführer und andere digitale Produkte müssen nicht physisch geliefert werden.

Nach erfolgreicher Zahlung können digitale Produkte auf folgende Weise geliefert werden:

  • Bereitstellung des Zugriffs über das aJourney-Konto des Kunden;
  • Den gekauften Leitfaden freischalten;
  • Aktivierung des Mitgliederzugangs;
  • Bereitstellung eines elektronischen Links;
  • Bereitstellung der Inhalte über die aJourney-Anwendung;
  • Eine weitere Methode der elektronischen Zustellung.

Der digitale Zugang kann sofort oder kurz nach der Zahlungsbestätigung freigeschaltet werden.

Für Produkte, die ausschließlich in digitaler Form geliefert werden, fallen keine Versandkosten an, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

14. Sofortiger digitaler Zugriff

Mit dem Kauf digitaler Inhalte, die unmittelbar nach der Zahlung zur Verfügung gestellt werden, erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass aJourney mit der Bereitstellung des digitalen Dienstes oder der digitalen Inhalte beginnt, ohne die ansonsten geltende Widerrufsfrist abzuwarten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Sie nehmen zur Kenntnis, dass Ihre Möglichkeit, den Kauf zu stornieren oder eine Rückerstattung zu beantragen, eingeschränkt sein kann, sobald digitale Inhalte bereitgestellt, aufgerufen, heruntergeladen, geöffnet oder auf andere Weise im Wesentlichen bereitgestellt wurden.

Dies hat keinen Einfluss auf zwingende Verbraucherrechte, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann.

Die detaillierten Rückerstattungsbedingungen für digitale Produkte finden Sie in unseren Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen.

15. Lizenz für digitale Inhalte

Mit dem Kauf eines digitalen Leitfadens gehen die in diesem Leitfaden enthaltenen geistigen Eigentumsrechte nicht auf den Käufer über.

Mit dem Kauf erhält der Kunde ein beschränktes, persönliches, nicht exklusives und nicht übertragbares Recht auf Zugriff und Nutzung der erworbenen Inhalte für private Zwecke.

Sofern nicht ausdrücklich von aJourney gestattet, ist es Kunden untersagt:

  • Digitale Ratgeber weiterverkaufen;
  • Bezahlte Inhalte weiterverbreiten;
  • Zugriff auf das gemeinsame Konto gewähren, um zusätzliche Käufe zu vermeiden;
  • wesentliche Teile der kostenpflichtigen Leitfäden wiedergeben;
  • Bezahlte Inhalte an anderer Stelle veröffentlichen;
  • Zugriffskontrollen umgehen.

Weitere Bedingungen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen für digitale Inhalte sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

16. Buchungen von Touren und Erlebnissen

Bei Touren und Erlebnissen finden Sie auf der Produkt- oder Buchungsseite relevante Informationen zu der jeweiligen Leistung.

Je nach Tour kann dies Folgendes umfassen:

  • Datum;
  • Startzeit;
  • Ungefähre Endzeit;
  • Treffpunkt;
  • Reiseplan;
  • Im Preis inbegriffene Leistungen:
  • Nicht enthaltene Leistungen;
  • Verkehr;
  • Mahlzeiten;
  • Eintrittsgebühren;
  • Teilnahmevoraussetzungen;
  • Maximale Gruppengröße;
  • Stornierungsbedingungen.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, diese Angaben vor der Zahlung zu überprüfen.

Eine erfolgreiche Zahlung bestätigt die Kaufabsicht des Kunden hinsichtlich der Reise gemäß den für diese Dienstleistung geltenden Buchungsbedingungen.

17. Kein physischer Versand bei Touren

Eine Reisebuchung stellt den Kauf einer Dienstleistung dar, die zu dem angegebenen oder bestätigten Termin erbracht wird.

Es wird kein physisches Produkt versandt.

Die Buchungsbestätigung wird in der Regel elektronisch übermittelt.

Kunden sollten ihre elektronische Buchungsbestätigung aufbewahren und am Tag des Erlebnisses darauf zugreifen können, sofern dies in angemessener Weise erforderlich ist.

18. Kundeninformationen

Die Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang und bei der Buchung korrekte Angaben zu machen.

Dazu können gehören:

  • Name;
  • E-Mail-Adresse;
  • Rechnungsdaten;
  • Land;
  • Anzahl der Teilnehmer;
  • Kontaktdaten;
  • Weitere für den ausgewählten Dienst erforderliche Informationen.

aJourney haftet nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Zustellung elektronischer Mitteilungen, die auf vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte Angaben zurückzuführen sind.

19. Benutzerkonten

Für bestimmte Käufe ist möglicherweise die Einrichtung eines aJourney-Benutzerkontos erforderlich oder dieses wird automatisch angelegt.

Der Kunde ist für die Sicherheit seines Kontos verantwortlich.

Sofern verfügbar, kann auf die Konten wie folgt zugegriffen werden:

  • E-Mail-Adresse und Passwort;
  • Google-Anmeldung;
  • Mit Apple anmelden;
  • Facebook-Anmeldung (Meta);
  • Weitere unterstützte Authentifizierungsmethoden.

Gekaufte digitale Inhalte können mit dem Konto des Kunden verknüpft werden.

Kunden sollten daher beim Zugriff auf bereits gekaufte Inhalte dasselbe Konto verwenden.

20. Betrugsbekämpfung und Sicherheitsüberprüfungen

Transaktionen können automatischen oder manuellen Sicherheitsprüfungen unterzogen werden.

Wir können eine Transaktion vorübergehend verzögern, prüfen, ablehnen oder stornieren, wenn hinreichende Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass:

  • Betrug;
  • Unbefugte Zahlung;
  • Gestohlene Zahlungsdaten;
  • Kontoübernahme;
  • Ungewöhnliche Transaktionsaktivitäten;
  • Missbrauch von Rückbuchungen;
  • Falsche Preisangabe aufgrund eines technischen Fehlers;
  • Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir behalten uns vor, vor der Abwicklung bestimmter Transaktionen angemessene zusätzliche Nachweise anzufordern.

21. Nicht erfolgte Zahlungen

Sollte die Zahlung fehlschlagen, bleibt der Kauf möglicherweise unvollständig.

Mögliche Ursachen sind unter anderem:

  • Nicht genügend Guthaben;
  • Falsche Kartendaten;
  • Karte abgelaufen;
  • Ablehnung durch die Bank;
  • Authentifizierung fehlgeschlagen;
  • Einschränkungen seitens der Zahlungsanbieter;
  • Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung;
  • Technische Probleme.

Kunden können gegebenenfalls eine andere unterstützte Zahlungsmethode ausprobieren, sofern diese verfügbar ist.

Sollte der Betrag offenbar abgebucht worden sein, obwohl Sie eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an info@ajourney.app , damit wir die Transaktion überprüfen können.

22. Doppelte Zahlungen

Sollte einem Kunden versehentlich derselbe Betrag mehrmals in Rechnung gestellt worden sein, sollte er sich an folgende Stelle wenden:

info@ajourney.app

Sollten wir eine unbeabsichtigte Doppelzahlung feststellen, wird der doppelte Betrag in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

23. Stornierungen und Rückerstattungen

Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen unterscheiden sich je nach digitalem Produkt und Tour.

Zum Beispiel:

  • Digitalprodukte, auf die sofort zugegriffen werden kann, sind nach Gewährung des Zugriffs unter Umständen nicht mehr erstattungsfähig, vorbehaltlich der geltenden Rechtsvorschriften;
  • Die Rückerstattung von Reisekosten kann davon abhängen, wie weit im Voraus der Kunde storniert;
  • Bei Nichterscheinen erfolgt möglicherweise keine Rückerstattung;
  • Bestimmte Kosten von Drittanbietern sind möglicherweise nicht erstattungsfähig;
  • Von aJourney stornierte Reisen können möglicherweise verschoben, gutgeschrieben oder erstattet werden.

Die vollständigen Bedingungen sind in unseren Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen aufgeführt.

Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen sind Bestandteil dieser Vereinbarung.

Sofern auf einer bestimmten Produkt- oder Reiseseite vor dem Kauf spezifische Stornierungsbedingungen deutlich angezeigt werden, sind diese spezifischen Bedingungen ebenfalls Bestandteil des Vertrags.

24. Rückerstattungsmethode

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

So wird beispielsweise ein über PayPal getätigter Kauf in der Regel über PayPal erstattet, während eine Kartenzahlung in der Regel auf die entsprechende Karte oder das entsprechende Kartenkonto zurückerstattet wird.

In der Regel können wir eine Rückerstattung nicht auf ein anderes Zahlungsmittel oder das Konto einer anderen Person überweisen.

25. Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Sobald aJourney eine genehmigte Rückerstattung veranlasst, hängt die Zeit, die benötigt wird, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, von folgenden Faktoren ab:

  • Bank;
  • Kartenaussteller;
  • Kartennetzwerk;
  • PayPal;
  • Zahlungsabwickler.

Die Bearbeitungszeiten liegen daher nicht vollständig im Einflussbereich von aJourney.

26. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Sollten Sie der Meinung sein, dass eine Zahlung fehlerhaft war oder eine bezogene Dienstleistung nicht ordnungsgemäß erbracht wurde, wenden Sie sich bitte zunächst an uns unter:

info@ajourney.app

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um berechtigte Anliegen zu untersuchen und zu klären.

Kunden behalten alle gesetzlichen Rechte vor, sich an ihre Bank, ihren Kartenaussteller, PayPal oder einen anderen Zahlungsanbieter zu wenden.

Die wissentliche Einleitung einer falschen oder betrügerischen Rückbuchung kann jedoch zu Kontoeinschränkungen oder anderen gesetzlich zulässigen Maßnahmen führen.

27. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Sollte aJourney Abonnements oder andere wiederkehrende Dienste anbieten, werden der wiederkehrende Charakter der Zahlung, die Abrechnungshäufigkeit, der geltende Preis und die entsprechenden Kündigungsbedingungen vor dem Kauf offengelegt.

Mit dem Abschluss eines wiederkehrenden Abonnements ermächtigt der Kunde die wiederkehrende Abbuchung gemäß den an der Kasse angezeigten Bedingungen, bis das Abonnement gekündigt oder anderweitig beendet wird.

Sofern verfügbar, können Kunden ihre Abonnements über ihr Konto verwalten oder kündigen oder sich dazu an den Kundensupport wenden.

Eine Kündigung verhindert in der Regel künftige Verlängerungsgebühren, führt jedoch nicht automatisch zur Rückerstattung der Gebühren für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

28. Aktionscodes und Rabatte

aJourney kann gelegentlich Folgendes bereitstellen:

  • Aktionscodes;
  • Rabattcodes;
  • Guthaben auf dem Konto;
  • Sonderangebote;
  • Paketrabatte.

Für Werbeangebote gelten möglicherweise bestimmte Teilnahmebedingungen und Ablaufdaten.

Sofern nicht anders angegeben:

  • Aktionscodes haben keinen Barwert;
  • Rabatte können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden;
  • Mehrere Sonderangebote können nicht miteinander kombiniert werden;
  • Rabatte gelten nur für berechtigte Einkäufe.

Wird eine rabattierte Transaktion erstattet, richtet sich der erstattungsfähige Betrag in der Regel nach dem tatsächlich gezahlten Betrag.

29. Elektronische Kommunikation

Mit dem Kauf über aJourney erklären Sie sich damit einverstanden, dass die mit der Transaktion verbundene Kommunikation auf elektronischem Wege erfolgen darf.

Dazu können gehören:

  • Auftragsbestätigungen;
  • Zahlungsbestätigungen;
  • Quittungen;
  • Buchungsbestätigungen;
  • Anweisungen zur Tour;
  • Änderungen an Buchungen;
  • Benachrichtigungen über Rückerstattungen;
  • Sicherheitskommunikation;
  • Wichtige Informationen zu den erworbenen Dienstleistungen.

Diese betrieblichen Mitteilungen sind von den optionalen Marketingmitteilungen zu unterscheiden.

30. Fehler in Bestellungen

Kunden sollten ihre Bestellung sorgfältig prüfen, bevor sie die Zahlung abschließen.

Sollten Sie nach Abschluss einer Bestellung einen Fehler feststellen, wenden Sie sich bitte an:

info@ajourney.app

Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, das Problem nach Möglichkeit zu beheben.

Änderungen der Reisetermine, der Teilnehmer oder anderer Buchungsdetails können von der Verfügbarkeit und den geltenden Buchungsbedingungen abhängen.

31. Verfügbarkeit

Produkte und Dienstleistungen unterliegen der Verfügbarkeit.

Die Teilnehmerzahl einer Führung kann begrenzt sein.

Sollte ein Kunde aufgrund eines technischen Fehlers erfolgreich für eine Dienstleistung bezahlen, die tatsächlich nicht erbracht werden kann, wird aJourney eine angemessene Lösung anbieten, die unter anderem Folgendes umfassen kann:

  • Ein alternativer Termin;
  • Ein alternativer Dienst;
  • Gutschrift auf dem Konto;
  • Eine Rückerstattung.

Wird keine geeignete Alternative akzeptiert oder steht keine zur Verfügung, wird der für die nicht verfügbare Leistung gezahlte Betrag in der Regel zurückerstattet.

32. Dienste von Drittanbietern

Einige Komponenten der aJourney-Dienste werden möglicherweise von unabhängigen Dritten bereitgestellt, darunter:

  • Zahlungsabwickler;
  • Banken;
  • Reiseleiter;
  • Fahrer;
  • Beförderungsunternehmen;
  • Restaurants;
  • Sehenswürdigkeiten;
  • Anbieter von Aktivitäten;
  • Sonstige Reiseanbieter.

Zahlungs- oder Buchungsdaten dürfen an diese Anbieter nur dann weitergegeben werden, wenn dies zur Abwicklung der Transaktion oder zur Erbringung der erworbenen Dienstleistung nach vernünftigem Ermessen erforderlich ist, wie in unserer Datenschutzerklärung näher beschrieben.

33. Reiseinformationen und Verantwortung des Kunden

Der Kauf eines Reiseführers oder die Buchung einer Reise entbindet den Kunden nicht von seiner Verantwortung, sicherzustellen, dass er die geltenden Reisevoraussetzungen erfüllt.

Die Kunden sind weiterhin für folgende Angelegenheiten verantwortlich:

  • Reisepässe;
  • Visa;
  • Einreisebestimmungen;
  • Reiseversicherung;
  • Beförderung zum Treffpunkt;
  • Persönliche Reisevorbereitungen;
  • Einhaltung der lokalen Gesetze und Vorschriften.

Sofern dies nicht ausdrücklich in einer erworbenen Dienstleistung enthalten ist, sind diese Punkte nicht Bestandteil des Kaufs.

34. Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Vereinbarung zielt darauf ab, Rechte auszuschließen, einzuschränken oder darauf zu verzichten, die nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.

Da aJourney internationale Kunden bedient, können für bestimmte Transaktionen zwingende Verbraucherrechte gelten, die im Land oder in der Rechtsordnung des jeweiligen Kunden anwendbar sind.

Sollte eine zwingende gesetzliche Vorschrift im Widerspruch zu einer Bestimmung dieser Vereinbarung stehen, hat die zwingende Vorschrift in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang Vorrang.

35. Anwendbares Recht

Diese Vereinbarung und die mit PT Awakening Journey Bali abgeschlossenen Geschäfte unterliegen dem geltenden Recht der Republik Indonesien, unbeschadet der zwingenden Verbraucherrechte, die für Kunden in anderen Rechtsordnungen gelten können.

Soweit möglich, sollten Streitigkeiten zunächst durch eine vertrauensvolle Kommunikation zwischen dem Kunden und aJourney beigelegt werden.

36. Zusammenhang mit anderen Richtlinien

Diese Vereinbarung ist in Verbindung mit unseren folgenden Dokumenten zu lesen:

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen
  • Datenschutzerklärung
  • Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
  • Datenschutzerklärung zu Cookies
  • Nutzungsbedingungen für digitale Inhalte
  • Buchungsbedingungen für Touren
  • Richtlinie zur Datensicherheit und Zahlungssicherheit

Diese Dokumente regeln in ihrer Gesamtheit die relevanten Aspekte Ihrer Beziehung zu aJourney.

Enthält ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zusätzliche Bedingungen, die vor dem Kauf offengelegt wurden, so sind diese Bedingungen ebenfalls Bestandteil des jeweiligen Geschäfts.

37. Änderungen dieser Vereinbarung

Wir behalten uns vor, diese Zahlungs- und Fernabsatzvereinbarung von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um Änderungen in folgenden Bereichen Rechnung zu tragen:

  • Zahlungsmethoden;
  • Produkte und Dienstleistungen;
  • Technologie;
  • Geschäftsbetrieb;
  • Zahlungsdienstleister;
  • Gesetzliche oder behördliche Anforderungen.

Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026