İptal ve Para İadesi Politikası

Bu İptal ve Para İadesi Politikası, aJourney üzerinden yapılan satın alımlar için geçerli olan iptal, para iadesi, tarih değişikliği ve kredi koşullarını açıklamaktadır.

aJourney, Endonezya’da kayıtlı bir şirket olan PT Awakening Journey Bali tarafından işletilen bir markadır.

aJourney hem dijital ürünler hem de tur ve seyahat deneyimleri sunduğundan, satın alınan ürün veya hizmetin türüne bağlı olarak farklı iptal ve iade koşulları geçerlidir.

ajourney.app üzerinden bir satın alma işlemi veya rezervasyon gerçekleştirerek, yürürlükteki yasalar kapsamında sahip olduğunuz zorunlu haklara tabi olmak kaydıyla, bu İptal ve İade Politikasını kabul ve beyan etmiş olursunuz.

1. Dijital Seyahat Rehberleri ve Dijital İçerik

aJourney, dijital seyahat rehberleri satmaktadır ve başka dijital ürünler, premium içerikler, üyelikler, paketler veya benzeri dijital hizmetler sunabilir.

Dijital ürünler, ödemenin başarıyla gerçekleştirilmesinin hemen ardından veya kısa bir süre sonra kullanıma sunulabilir.

Dijital içeriğe satın alma işleminden hemen sonra erişilebildiğinden, dijital ürünler için fiziksel ürünler veya gelecekteki tur hizmetlerine kıyasla farklı iade koşulları geçerlidir.

1.1 Dijital Ürünler için Para İadesi

Yürürlükteki yasalarca aksi belirtilmedikçe, dijital seyahat rehberleri, indirilebilir içerikler, premium dijital içerikler ve diğer anında erişilebilir dijital ürünlerin satın alımları, satın alınan içeriğe erişim sağlandıktan sonra genellikle iade edilemez.

Buna aşağıdaki durumlar da dahildir:

  • Dijital kılavuz, müşterinin hesabı üzerinden erişime açılmıştır;
  • Premium içeriğe erişim etkinleştirildi;
  • Müşteri, satın aldığı içeriği açmış veya bu içeriğe erişmiştir;
  • Bir indirme işlemi kullanıma sunuldu veya tamamlandı;
  • Dijital ürün, bunun dışında büyük ölçüde teslim edilmiştir.

Lütfen satın alma işleminizi tamamlamadan önce ürün açıklamasını dikkatlice inceleyin.

1.2 Çift Satın Almalar

Aynı hesap veya e-posta adresini kullanarak aynı dijital ürünü yanlışlıkla birden fazla kez satın alırsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

İstenmeyen bir mükerrer işlemin gerçekleştiğini makul bir şekilde doğrulayabildiğimiz durumlarda, söz konusu mükerrer işlemin tutarını iade edebiliriz.

1.3 Teknik Sorunlar

Dijital içeriğin ücretini başarıyla ödediğiniz halde aJourney’deki teknik bir sorun nedeniyle içeriğe erişemiyorsanız, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin:

info@ajourney.app

Öncelikle teknik sorunu gidermeye ve satın alınan içeriğe erişimi yeniden sağlamaya çalışacağız.

Geçerli bir şekilde satın aldığınız bir dijital ürüne erişim sağlayamazsak, para iadesi almaya hak kazanabilirsiniz.

Makul bir şekilde çözülebilecek geçici bir teknik sorun, müşteriye otomatik olarak para iadesi hakkı vermez.

1.4 Hatalı Dijital Ürün

Eğer aJourney’e atfedilebilecek bir hata nedeniyle, satın aldığınız üründen önemli ölçüde farklı bir dijital ürüne erişim elde ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.

Uygun olduğu durumlarda, doğru ürünü temin edebilir, hatalı ürünü değiştirebilir veya para iadesi yapabiliriz.

1.5 Fikir Değişikliği

Yürürlükteki tüketici mevzuatı gerektirmedikçe, dijital ürünler için genellikle sırf şu nedenlerle iade yapmıyoruz:

  • Fikrini değiştirdin;
  • Artık o yere gitmeyi düşünmüyorsunuz;
  • Seyahat planlarınız değişti;
  • Kılavuzu kullanmadınız;
  • Kılavuzu satın aldınız, ancak daha sonra benzer bilgileri başka bir yerde buldunuz;
  • Satın almadan önce ürün açıklamasını tam olarak incelememişsiniz.

2. Dijital Kılavuzdaki Bilgi Değişiklikleri

Seyahat bilgileri doğal olarak zamanla değişir.

Çalışma saatleri, giriş ücretleri, ulaşım saatleri, restoranların çalışma saatleri, turistik yerler, vize şartları, yerel düzenlemeler, fiyatlar, erişilebilirlik ve diğer destinasyon bilgileri, rehberin yayınlanmasından sonra değişebilir.

aJourney, yararlı ve doğru seyahat bilgileri sunmak için makul çaba gösterir; ancak bu tür değişiklikler, dijital rehberin iade edilmesini normalde gerektirmez.

Önemli değişikliklerden haberdar olursak, makul ölçüde mümkün olduğu durumlarda kılavuzlarımızı güncelleyebiliriz.

3. Tur ve Deneyim Rezervasyonları

Turlar ve deneyimler için farklı iade koşulları geçerlidir; zira rezervasyonlar, rehberlere, ulaşım sağlayıcılarına, mekanlara, restoranlara, giriş biletlerine, etkinlik düzenleyicilerine ve diğer tedarikçilere önceden taahhüt verilmesini gerektirebilir.

Rezervasyon sırasında ilgili tur sayfasında görüntülenen iptal koşulları, rezervasyon sözleşmenizin bir parçasını oluşturur.

Bir turun kendine özgü iptal politikası bu genel politikadan farklılık gösterdiği durumlarda, satın alma işleminden önce görüntülenen turun kendine özgü koşullar, yürürlükteki yasalara tabi olarak geçerli olacaktır.

4. Müşteri Tarafından Turun İptali

İlgili tur sayfasında farklı iptal koşulları açıkça belirtilmedikçe, aşağıdaki standart iptal politikası geçerlidir.

Turdan 7 Günden Fazla Önce İptal

Turun planlanan başlangıç saatinden 7 günden daha önce iptal ederseniz, tur için aJourney’e ödediğiniz tutarın %100’ünü geri alabilirsiniz.

Turdan 72 Saat ile 7 Gün Öncesi Arasındaki İptaller

Planlanan başlangıç saatinden 72 saat ile 7 gün arasında iptal ederseniz, %50 geri ödeme almaya hak kazanırsınız.

Alternatif olarak, operasyonel olarak mümkün olduğu durumlarda, rezervasyonunuzu başka bir uygun tarihe erteleme seçeneği sunabiliriz.

Turdan 72 saatten daha kısa bir süre önce yapılan iptal

Planlanan başlangıç saatinden 72 saatten daha kısa bir süre önce yapılan iptallerde genellikle geri ödeme yapılmaz.

Bu aşamada, aJourney’in ulaşım, rehberler, etkinlik mekanları, yemekler, giriş ücretleri, tedarikçiler veya diğer düzenlemelerle ilgili masrafları şimdiden oluşmuş olabilir.

Mümkün olduğu durumlarda, kendi takdirimize bağlı olarak randevu değişikliği veya hesap kredisi sunabiliriz; ancak bu garanti edilemez.

5. Katılmayanlar

Bize haber vermeden belirtilen saatte belirtilen buluşma noktasına gelmezseniz, rezervasyonunuz “no-show” olarak değerlendirilecektir.

Rezervasyonun yerine getirilmemesi durumunda genellikle para iadesi yapılmaz.

Bu durum, bir katılımcının aşağıdaki nedenlerle bir tura katılamaması halinde de geçerlidir:

  • Uykuya dalmak;
  • Toplantı saatlerinin yanlış hatırlanması;
  • Kişisel ulaşımda yaşanan gecikmeler;
  • Makul olarak öngörülebilecek trafik;
  • Toplanma noktasına varılamaması;
  • Rezervasyon bilgilerinin kontrol edilmemesi;
  • Katılımcıya atfedilebilecek diğer durumlar.

Toplanma noktasına ulaşmak için yeterli süre ayırmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

6. Geç Varış

Turlar, sabit bir güzergâh ve programa göre düzenlenebilir.

Turun geç gelen katılımcıları bekleyeceğini garanti edemeyiz.

Geç kalırsanız ve tur çoktan yola çıkmışsa, bu durum “gelmeme” olarak değerlendirilebilir ve para iadesi hakkınız olmayabilir.

Mümkünse, geç kalacağınızı düşünüyorsanız lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

7. Müşteri Tarafından Takvimin Yeniden Düzenlenmesi

Operasyonel olarak mümkün olduğu durumlarda, bir tur rezervasyonunun başka bir uygun tarihe kaydırılmasına izin verebiliriz.

Tarih değişikliği aşağıdaki koşullara tabidir:

  • Stok durumu;
  • Tur türü;
  • Tedarikçinin stok durumu;
  • Verilen ihbar süresi;
  • Halihazırda yapılmış olan iade edilemeyen masraflar.

Planlanan turdan 72 saatten daha önce yapılan taleplerin karşılanma olasılığı daha yüksektir.

aJourney’den onay alana kadar, tarih değişikliği talebi onaylanmış sayılmaz.

Değiştirme tarihi veya hizmetin fiyatı farklıysa, fiyat farklılıkları söz konusu olabilir.

8. aJourney Tarafından İptal

Nadir durumlarda, aJourney bir turu veya etkinliği iptal etmek zorunda kalabilir.

Bunun nedeni şunlar olabilir:

  • Güvenlikle ilgili endişeler;
  • Şiddetli hava koşulları;
  • Doğal afetler;
  • Volkanik faaliyet;
  • Hükümetin getirdiği kısıtlamalar;
  • Yol kapatmaları;
  • Tapınak veya turistik yerlerin kapatılması;
  • Yerel törenler;
  • Yetersiz operasyonel kullanılabilirlik;
  • Rehberlik veya ulaşım sorunları;
  • Turun gerçekleştirilmesini imkânsız veya mantıksız kılan diğer durumlar.

aJourney turun tamamını iptal ederse ve uygun bir alternatif sunamazsak, müşterilere genellikle aşağıdakilerden biri teklif edilecektir:

  • Tam bir geri ödeme;
  • Başka bir uygun tarihe erteleme; veya
  • İleride kullanılmak üzere hesap kredisi.

aJourney’in bir turu iptal etmesi durumunda, müşteriden iptal ücreti alınmayacaktır.

9. Tur Programlarındaki Değişiklikler

Seyahat deneyimleri bazen kontrolümüz dışındaki durumlardan etkilenebilir.

Bu nedenle şu değişiklikleri yapmamız gerekebilir:

  • Konumların sırası;
  • Özellikle ilgi çeken bir yer;
  • Bir restoran;
  • Ulaşım düzenlemeleri;
  • Başlangıç veya bitiş saatleri;
  • Bir rehber;
  • Bazı faaliyetler.

Makul bir seyahat programı değişikliği, turun otomatik olarak iptal edildiği anlamına gelmez ve müşteriye otomatik olarak para iadesi hakkı kazandırmaz.

Deneyimin önemli bir kısmının kullanılamaz hale gelmesi durumunda, benzer nitelikte veya değerde uygun bir alternatif sunmak için makul çabayı göstereceğiz.

10. Hava Koşulları

Turlar genellikle hafif veya orta şiddette yağmur da dahil olmak üzere normal tropikal hava koşullarında düzenlenir.

Yağmur tek başına, bir rezervasyonun otomatik olarak iptal edilmesini veya para iadesi yapılmasını gerektirmez.

Bununla birlikte, hava koşulları ciddi bir güvenlik riski oluşturursa veya turun gerçekleştirilmesini imkânsız hale getirirse, aJourney bu deneyimi iptal edebilir, erteleyebilir, tarihini değiştirebilir veya içeriğinde değişiklik yapabilir.

aJourney, hava koşullarının güvenli olmaması nedeniyle turun tamamını iptal ederse ve uygun bir alternatif sunamazsa, müşteriye genellikle yeni bir tarih, hesap kredisi veya para iadesi seçenekleri sunulur.

11. Doğal Afetler ve Mücbir Sebep

Bali ve diğer destinasyonlar, zaman zaman aJourney’in makul kontrolü dışındaki olaylardan etkilenebilir.

Bunlar arasında şunlar yer alabilir:

  • Depremler;
  • Volkanik patlamalar veya volkanik faaliyet;
  • Sel;
  • Şiddetli fırtınalar;
  • Heyelanlar;
  • Salgınlar veya pandemiler;
  • Hükümetin getirdiği kısıtlamalar;
  • Sivil ayaklanmalar;
  • Ulaşımda aksaklık;
  • Önemli yol kapatmaları;
  • Turistik yerlerin veya dini mekanların kapatılması;
  • Diğer mücbir sebep durumları.

Bu tür durumların bir rezervasyonu etkilemesi halinde, alternatif bir tarih, seyahat programı, kredi veya başka bir uygun çözüm sunmak için makul çabayı göstereceğiz.

Mücbir sebep durumlarında geri ödeme hakkı, üçüncü taraf tedarikçilere geri alınamaz şekilde ödenmiş masraflara ve yürürlükteki mevzuata bağlı olabilir.

12. Müşterilerin Seyahatlerinde Yaşanan Aksaklıklar

aJourney, aşağıdakiler dahil olmak üzere, müşterinin genel seyahat planlarıyla ilgili durumlardan kaynaklanan iptallerden genellikle sorumlu değildir:

  • Uçuş iptalleri;
  • Uçuş gecikmeleri;
  • Feribot seferlerinin iptali;
  • Kaçırılan bağlantılar;
  • Otel değişiklikleri;
  • Vize sorunları;
  • Pasaport sorunları;
  • Hastalık;
  • Kişisel acil durumlar;
  • Müşterinin seyahat programındaki değişiklikler.

Genel olarak, normal iptal koşullarımız geçerliliğini sürdürecektir.

Bu nedenle, yolcuların iptal durumlarını, tıbbi acil durumları, ulaşım aksaklıklarını ve diğer ilgili seyahat risklerini kapsayan uygun bir seyahat sigortası yaptırmalarını şiddetle tavsiye ederiz.

13. Sağlık veya Kişisel Durumlar

Hastalık, yaralanma veya başka bir kişisel neden nedeniyle etkinliğe katılamayacaksanız, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Ödemelerin yeniden planlanması veya başka bir makul çözümün mümkün olup olmadığını değerlendireceğiz.

Ancak, kişisel durumlar, geçerli iptal koşullarını otomatik olarak geçersiz kılmaz.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, yürürlükteki yasalar uyarınca yasal olarak hariç tutulamayacak hakları sınırlamaz.

14. Kısmi Katılım

Aşağıdaki durumlarda katılımcıya normalde geri ödeme yapılmaz:

  • Bir turdan kendi isteğiyle erken ayrılır;
  • Seyahat programının bir kısmına katılmamayı tercih eder;
  • Dahil edilen bir etkinliği reddeder;
  • Turun bir kısmı zaten tamamlandıktan sonra gelir;
  • Kişisel nedenlerle dahil edilen hizmeti kullanmamaktadır.

15. Üçüncü Taraf Masrafları

Bazı rezervasyonlarda, aşağıdakiler gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara ön ödeme yapılması gerekebilir:

  • Ulaşım şirketleri;
  • Restoranlar;
  • Etkinlik düzenleyicileri;
  • Gezilecek yerler;
  • Mekanlar;
  • Yerel rehberler;
  • Bilet satıcıları.

Geri ödeme yapılması söz konusu olabilecek durumlarda, üçüncü taraflara geri alınamaz şekilde ödenmiş tutarlar, ilgili yasaların izin verdiği ve rezervasyona açıkça uygulanabilir olduğu hallerde geri ödenemeyebilir.

16. Üyelikler ve Abonelik Ürünleri

aJourney, tekrarlayan üyelikler veya abonelik ürünleri sunarsa, bir aboneliğin iptal edilmesi normalde gelecekteki yenilemeleri durdurur, ancak önceki fatura dönemlerine ilişkin ücretlerin otomatik olarak iade edilmesini sağlamaz.

Aksi belirtilmedikçe, kullanıcılar önceden ödenmiş abonelik süresinin sonuna kadar erişim hakkını koruyacaklardır.

Satın alma sırasında gösterilen abonelik koşulları, söz konusu abonelik için geçerli olacaktır.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, yürürlükteki yasalar kapsamında tanınan zorunlu iptal veya para iadesi haklarını sınırlamaz.

17. Promosyonlu ve İndirimli Alışverişler

Aksi belirtilmedikçe, indirim veya promosyon kodu kullanılarak satın alınan ürünler için iade edilebilecek tutar, standart perakende fiyatı yerine fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanacaktır.

Promosyon kodlarının kendilerinin nakit değeri yoktur ve iade edilemezler.

18. Para İadesi Yöntemi

Onaylanan geri ödemeler, normalde işlem için kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Orijinal ödeme yöntemine bağlı olarak, bunlar arasında şunlar yer alabilir:

  • Kredi kartı;
  • Banka kartı;
  • PayPal;
  • Desteklenen bir başka ödeme yöntemi.

Genellikle, iade tutarını başka bir kişinin ödeme yöntemine veya bu işlemle ilgisi olmayan bir hesaba aktaramayız.

19. Para İadesi İşlem Süresi

Bir geri ödeme aJourney tarafından onaylanıp başlatıldıktan sonra, işlem süresi ödeme sağlayıcısına, bankaya, kart düzenleyicisine, ülkeye ve para birimine göre değişiklik gösterebilir.

aJourney geri ödeme işlemini derhal başlatabilir; ancak geri ödenen tutarın hesabınızda görünmesi için birkaç iş günü daha geçmesi gerekebilir.

Bankalar, kart ağları, PayPal veya diğer ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmeler, bizim doğrudan kontrolümüz dışındadır.

20. Döviz Dönüşümü ve Banka Ücretleri

Satın alma işleminizde para birimi dönüştürme söz konusuysa, hesabınıza nihai olarak yatırılan tutar, aşağıdaki nedenlerden dolayı tahsil edilen orijinal tutardan biraz farklı olabilir:

  • Döviz kuru dalgalanmaları;
  • Banka döviz kurları;
  • Kart ihraç eden kuruluşun ücretleri;
  • PayPal dönüşüm oranları;
  • Yurt dışı işlem ücretleri.

Bankalar veya ödeme sağlayıcıları tarafından uygulanan ücretler ya da kur farkları genellikle aJourney’in kontrolü dışındadır ve ilgili yasalarca zorunlu kılınmadıkça aJourney tarafından iade edilmez.

21. Geri Ödemeler ve Ödeme Anlaşmazlıkları

Bir işlemle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, öncelikle bizimle şu adresten iletişime geçmenizi öneririz:

info@ajourney.app

Meşru sorunları araştırmak ve çözmek için makul çabayı göstereceğiz.

Sahte veya bilerek yanlış bir geri ödeme talebinde bulunmak, ilgili hesabın askıya alınmasına yol açabilir ve yürürlükteki yasalara tabi olarak gelecekteki satın alımları veya rezervasyonları etkileyebilir.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, bir müşterinin bankası, kart düzenleyicisi, PayPal, ödeme sağlayıcısı veya ilgili tüketici koruma süreci aracılığıyla meşru haklarını kullanmasını engellemez.

22. İptal veya Para İadesi Talebinde Bulunma

İptal, para iadesi veya tarih değişikliği talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki adrese başvurun:

E-posta: info@ajourney.app

Lütfen aşağıdakileri ekleyiniz:

  • Tam adınız;
  • Satın alma işlemi için kullanılan e-posta adresi;
  • Sipariş veya rezervasyon numarası;
  • Satın alınan ürün veya tur;
  • Tur tarihi (varsa);
  • Talebin nedeni.

Eksiksiz bilgi vermeniz, talepleri daha verimli bir şekilde işlememize yardımcı olur.

İptal talebinin bize ulaştığı saat, geçerli iptal süresinin belirlenmesinde esas alınabilir.

23. Zorunlu Tüketici Hakları

Bu İptal ve Para İadesi Politikası’ndaki hiçbir hüküm, yasal olarak feragat edilemeyen tüketici haklarını ortadan kaldırmayı, kısıtlamayı veya bunların yerine geçmeyi amaçlamamaktadır.

Belirli bir işleme uygulanabilir olan zorunlu tüketici koruma mevzuatı, bu Politika ile çelişen haklar öngörüyorsa, yasaların gerektirdiği ölçüde zorunlu yasal hükümler geçerli olacaktır.

24. Bu Politikadaki Değişiklikler

Hizmetlerimizdeki, rezervasyon prosedürlerimizdeki, ödeme sistemlerimizdeki, tedarikçilerimizdeki veya yasal gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu İptal ve İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz.

Mevcut sürüm, en son güncelleme tarihi ile birlikte bu sayfada yayınlanacaktır.

Tamamlanmış bir rezervasyon için geçerli olan iptal koşulları, ilgili yasalarca değişiklik yapılması gereken durumlar hariç olmak üzere, genellikle rezervasyonun yapıldığı sırada sunulan veya rezervasyona dahil edilen koşullar olacaktır.

25. Bize Ulaşın

İptal, geri ödeme, tarih değişikliği veya ödeme sorunlarıyla ilgili sorularınız için lütfen aşağıdaki adrese başvurun:

PT Awakening Journey Bali
Marka: aJourney
Web sitesi: ajourney.app
Ülke: Endonezya

Müşteri Destek: info@ajourney.app

İş Adresi:
Jalan Gunung Soputan No. 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Endonezya

Son Güncelleme: 10 Eylül 2026