Eliminación de la cuenta y de los datos de usuario
La presente Política de eliminación de cuentas y datos de usuario explica cómo los usuarios de aJourney pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales.
aJourney es una marca gestionada por PT Awakening Journey Bali, una empresa registrada en Indonesia.
Esta política se aplica a las cuentas creadas o utilizadas a través de:
ajourney.app
y, en su caso, la aplicación móvil aJourney.
1. Solicitud de eliminación de la cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de aJourney en cualquier momento.
Para solicitar la eliminación, envía un correo electrónico a:
Por favor, utiliza el asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta
Siempre que sea posible, envía la solicitud desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de aJourney.
2. Información que debe incluirse
Para ayudarnos a identificar tu cuenta, facilítanos, por favor:
- Tu nombre completo;
- Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta;
- Una declaración en la que confirmes que deseas eliminar tu cuenta de aJourney.
Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar que la solicitud la realiza el titular legítimo de la cuenta.
3. Eliminación desde la aplicación o el sitio web
Si existe una opción para eliminar la cuenta directamente a través de la página web o la aplicación móvil de aJourney, también puedes enviar tu solicitud de eliminación utilizando esa función.
La disponibilidad y la ubicación de los controles para eliminar cuentas pueden variar a medida que la plataforma evolucione.
4. Usuarios que inician sesión con Google
Si te has registrado o has iniciado sesión a través de Google Sign-In, también puedes revocar el acceso de aJourney desde la configuración de tu cuenta de Google.
Al revocar la autorización de Google no se elimina necesariamente tu cuenta de aJourney.
Para eliminar la cuenta y la información asociada que obra en poder de aJourney, también deberás enviar una solicitud de eliminación de la cuenta a través de aJourney.
5. Usuarios que inician sesión con Apple
Si utilizas la opción «Iniciar sesión con Apple», puedes gestionar o dejar de utilizar aJourney con tu ID de Apple a través de los ajustes de tu cuenta de Apple.
Desactivar la opción «Iniciar sesión con Apple» no implica necesariamente que se elimine toda la información que tiene aJourney.
Para solicitar la eliminación de tu cuenta de aJourney, sigue el proceso de eliminación que se describe en esta página.
6. Usuarios que inician sesión con Facebook
Si te has registrado o has iniciado sesión a través de Facebook Login (Meta), puedes eliminar aJourney de las aplicaciones y sitios web vinculados a tu cuenta de Meta/Facebook.
Eliminar aJourney de tu cuenta de Facebook no implica necesariamente que se borre la cuenta de aJourney ni la información que nos hayas facilitado anteriormente.
Para solicitar la supresión de la información que obra en poder de aJourney, envía tu solicitud a:
7. ¿Qué ocurre cuando se elimina tu cuenta?
Una vez que se haya verificado y tramitado una solicitud válida de eliminación de cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales asociados a tu cuenta que ya no estemos obligados a conservar.
Esto puede incluir información como:
- Información del perfil de la cuenta;
- Preferencias guardadas;
- Favoritos;
- Contenido guardado;
- Determinadas actividades de la aplicación;
- Cierta información específica de la cuenta.
8. Contenido digital adquirido
La eliminación de tu cuenta puede suponer la pérdida definitiva del acceso a:
- Guías de viaje digitales compradas;
- Contenido premium;
- Contenido exclusivo para socios;
- Favoritos;
- Información de viaje guardada;
- Otras funciones que dependen de la cuenta.
Si has comprado productos digitales, te recomendamos que lo tengas en cuenta antes de solicitar la eliminación de tu cuenta.
La eliminación de la cuenta no da derecho automáticamente a un reembolso por los productos digitales adquiridos anteriormente.
El derecho a cualquier reembolso queda sujeto a nuestra Política de cancelación y reembolso y a la legislación aplicable.
9. Reservas de excursiones
Si tienes una reserva de excursión confirmada para más adelante, indícalo en tu solicitud de cancelación.
Es posible que cierta información deba seguir estando disponible hasta:
- La visita ha finalizado;
- La reserva ha sido cancelada;
- Se han resuelto las obligaciones de reembolso;
- Las obligaciones contractuales pertinentes han finalizado.
Si fuera necesario, es posible que nos pongamos en contacto contigo en relación con la reserva pendiente antes de completar el proceso de eliminación definitivo.
10. Información que podríamos necesitar conservar
La eliminación de una cuenta no implica necesariamente que todos los registros relacionados con un cliente puedan eliminarse de forma inmediata, ya sea desde el punto de vista legal o operativo.
Podemos conservar cierta información cuando sea razonablemente necesario o lo exija la ley con fines tales como:
- Contabilidad;
- Cumplimiento de las obligaciones fiscales;
- Información financiera;
- Registros de pagos;
- Registros de transacciones;
- Registros de reembolsos;
- Prevención del fraude;
- Disputas por devoluciones;
- Reclamaciones legales;
- Requisitos normativos;
- Cumplimiento de nuestros acuerdos.
Dicha información se conservará únicamente en la medida en que esté permitido o sea necesario, y ya no se utilizará para el funcionamiento habitual de la cuenta.
11. Información sobre el pago
Las transacciones de pago también pueden ser procesadas y almacenadas de forma independiente por proveedores externos, tales como:
- PayPal;
- Empresas de procesamiento de pagos con tarjeta de crédito;
- Bancos;
- Entidades financieras.
La eliminación de tu cuenta de aJourney no implica la eliminación automática de los registros que están bajo el control independiente de dichos terceros.
Es posible que los clientes tengan que ponerse en contacto con el proveedor correspondiente en relación con los datos que obran directamente en poder de dicho proveedor.
12. Datos de los proveedores de inicio de sesión a través de redes sociales
Google, Apple y Meta pueden conservar de forma independiente información relacionada con sus propios servicios.
Al eliminar tu cuenta de aJourney, no se eliminan automáticamente:
- Cuenta de Google;
- Apple ID;
- Cuenta de Facebook
o la información que obre en poder de dichos proveedores de forma independiente.
Sus sistemas se rigen por sus propias políticas de privacidad y ajustes de cuenta.
13. Copias de seguridad
La información eliminada puede permanecer temporalmente en sistemas de copia de seguridad protegidos.
Las copias de seguridad se conservan con fines tales como:
- Recuperación ante desastres;
- Seguridad;
- Restauración técnica;
- Continuidad del negocio.
La información que se conserve únicamente en las copias de seguridad no se restaurará, por lo general, para su uso habitual en la actividad empresarial tras una solicitud de eliminación de cuenta, salvo que sea necesario por motivos legítimos de recuperación, seguridad o de carácter jurídico.
14. Verificación de las solicitudes
Para proteger a los usuarios frente a la eliminación no autorizada, es posible que tengamos que verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud.
La verificación puede consistir en pedir al solicitante que:
- Envía la solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada;
- Confirma los datos de la cuenta;
- Realiza otro proceso de verificación razonable.
No solicitaremos intencionadamente más información de la que sea razonablemente necesaria para la verificación.
15. Plazo de tramitación
Nuestro objetivo es tramitar las solicitudes de eliminación de cuentas verificadas en un plazo razonable.
El tiempo exacto de tramitación puede depender de:
- Verificación;
- Compras pendientes;
- Reservas activas;
- Requisitos legales de conservación;
- Sistemas técnicos implicados.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo concreto de respuesta o de tramitación, cumpliremos con los requisitos legales correspondientes.
16. Anulación de una solicitud de supresión
Si la eliminación aún no se ha completado, puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar si es posible cancelar la solicitud.
Una vez que la información se haya eliminado de forma definitiva o se haya anonimizado, es posible que no se pueda recuperar.
17. Crear una nueva cuenta más adelante
Una vez eliminada tu cuenta, por lo general podrás crear una nueva cuenta de aJourney en el futuro, siempre que se cumplan nuestros Términos y condiciones aplicables.
Es posible que una cuenta recién creada no se restablezca automáticamente:
- Compras anteriores;
- Favoritos;
- Historial de afiliaciones;
- Datos guardados;
- Información eliminada anteriormente.
18. Comunicaciones de marketing
La eliminación de una cuenta puede suponer la exclusión de determinadas comunicaciones relacionadas con dicha cuenta.
También puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing por tu cuenta sin necesidad de eliminar tu cuenta.
Los registros de transacciones podrán conservarse cuando sea necesario por motivos legales o comerciales.
19. Otros derechos de privacidad
La eliminación de la cuenta es solo uno de los derechos de privacidad de los que puedes disponer.
En función de la legislación aplicable, es posible que también tengas derecho a:
- Acceder a tus datos personales;
- Corregir la información errónea;
- Restringir determinados tratamientos;
- Oponerse a determinados tratamientos;
- Retirar el consentimiento;
- Solicita la portabilidad de los datos cuando proceda.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.
20. Instrucciones para la eliminación de datos de usuarios de Facebook
Si has accedido a aJourney mediante el inicio de sesión de Facebook y deseas eliminar los datos asociados a tu cuenta de aJourney:
- Contacto info@ajourney.app.
- Utiliza el asunto «Solicitud de eliminación de datos de Facebook».
- Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de aJourney.
- Indica que deseas que se eliminen tu cuenta de aJourney y los datos de inicio de sesión de Facebook asociados a ella.
- Es posible que nos pongamos en contacto contigo para verificar tu identidad.
- Tras la verificación, los datos que cumplan los requisitos se eliminarán o se anonimizarán, sin perjuicio de los requisitos legales de conservación.
También puedes revocar la autorización de aJourney desde la configuración de tu cuenta de Facebook. Es posible que el simple hecho de revocar la autorización no borre la información que aJourney ya haya almacenado.
21. Preguntas sobre la eliminación
Si no estás seguro de si quieres que se elimine toda tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nosotros primero.
En algunos casos, puede que otra solicitud se adapte mejor a tus necesidades, como por ejemplo:
- Corrección de los datos de la cuenta;
- Cambiar tu dirección de correo electrónico;
- Retirada del consentimiento para recibir comunicaciones de marketing;
- Desconectar un proveedor de inicio de sesión a través de redes sociales;
- Solicitar información sobre tus datos.
22. Relación con nuestra política de privacidad
Esta Política de eliminación de cuentas y datos de usuario debe leerse junto con nuestra Política de privacidad.
La Política de privacidad ofrece más información sobre:
- Información que recopilamos;
- Cómo se utiliza la información;
- Proveedores de servicios;
- Conservación de datos;
- Seguridad;
- Traspasos internacionales;
- Derechos de privacidad de los usuarios.
23. Modificaciones de la presente política
Es posible que actualicemos esta Política de eliminación de cuentas y datos de usuario de vez en cuando para reflejar los cambios en:
- Funcionalidad de la cuenta;
- Aplicaciones móviles;
- Métodos de autenticación;
- Requisitos legales;
- Sistemas de tratamiento de datos.
La última versión se publicará en esta página junto con su fecha de revisión.
24. Contacto
Para solicitar la eliminación de tu cuenta o de tus datos personales, o para plantear cualquier duda sobre esta Política, ponte en contacto con:
PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Página web: ajourney.app
País: Indonesia
Solicitudes de eliminación de cuentas y datos: info@ajourney.app
Contacto para cuestiones de privacidad: info@ajourney.app
Dirección comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
