Condiciones de reserva de excursiones
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Las presentes Condiciones de reserva de viajes («Condiciones de viaje») regulan las reservas de viajes, excursiones, actividades, experiencias y otros servicios de viaje presenciales ofrecidos a través de aJourney.
aJourney es una marca gestionada por PT Awakening Journey Bali, una empresa registrada en Indonesia.
Las presentes Condiciones de los viajes forman parte de nuestros Términos y condiciones y deben leerse junto con nuestra Política de cancelación y reembolso, el Acuerdo de pago y venta a distancia, la Política de privacidad y otras políticas aplicables.
Al reservar una excursión o una experiencia a través de aJourney, reconoces que has leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de las excursiones.
1. Información sobre el operador turístico
Las visitas guiadas y las experiencias que vende directamente aJourney son organizadas o gestionadas por:
Denominación social: PT Awakening Journey Bali
Marca comercial: aJourney
Página web: ajourney.app
País de registro: Indonesia
Atención al cliente: info@ajourney.app
Dirección comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
2. Ámbito de aplicación de las presentes condiciones
Las presentes Condiciones de los viajes se aplican a las experiencias turísticas vendidas directamente a través de aJourney, entre las que pueden figurar:
- Excursiones de un día;
- Visitas privadas;
- Visitas en grupo;
- Experiencias culturales;
- Visitas a templos;
- Excursiones por la naturaleza;
- Visitas a cascadas;
- Experiencias de bienestar;
- Actividades espirituales y culturales;
- Experiencias guiadas;
- Transporte incluido como parte de una excursión;
- Otras actividades turísticas que ofrece aJourney.
Las visitas individuales pueden tener condiciones adicionales o diferentes que se indican en sus respectivas páginas de reserva.
Cuando, antes de realizar la reserva, se indiquen claramente las condiciones específicas de un viaje concreto, dichas condiciones formarán parte del contrato de reserva.
3. Descripciones de las rutas
Nuestro objetivo es ofrecer información clara sobre cada excursión antes de realizar la reserva.
Dependiendo de la experiencia, la página de la visita guiada puede incluir información sobre:
- Destinos y lugares;
- Itinerario;
- Fecha;
- Hora de la reunión;
- Hora de inicio;
- Hora aproximada de finalización;
- Punto de encuentro;
- Transporte;
- Comidas;
- Precio de las entradas;
- Servicios incluidos:
- Servicios excluidos;
- Actividades;
- Número máximo o mínimo de participantes por grupo;
- Lo que deben traer los participantes;
- Requisitos de vestimenta;
- Requisitos físicos;
- Condiciones de cancelación.
Los clientes deben leer detenidamente la descripción de la excursión antes de formalizar la reserva.
4. Realizar una reserva
Para reservar una excursión, hay que seguir el proceso de reserva correspondiente a través de aJourney.
Es posible que se solicite a los clientes que faciliten:
- Nombre completo;
- Dirección de correo electrónico;
- Datos de contacto;
- Número de participantes;
- Excursión seleccionada;
- Fecha seleccionada;
- Cualquier otra información que sea razonablemente necesaria para organizar la experiencia.
La persona que realice la reserva es responsable de garantizar que la información facilitada sea correcta.
5. Reservas en nombre de otros participantes
Si realizas una reserva en nombre de otros participantes, declaras que estás autorizado para facilitar la información de reserva pertinente y a aceptar estas Condiciones del tour en su nombre.
La persona que realiza la reserva es responsable de comunicar la información pertinente a todos los participantes incluidos en la misma, entre la que se incluye:
- Información sobre la reunión;
- Horario;
- Qué hay que llevar;
- Requisitos de vestimenta;
- Requisitos físicos;
- Información de seguridad;
- Condiciones de cancelación;
- Las condiciones de este tour.
6. Confirmación de la reserva
Una reserva se considera confirmada una vez que se haya realizado el pago correctamente y aJourney la haya confirmado.
La confirmación puede proporcionarse a través de:
- Correo electrónico;
- Tu cuenta de aJourney;
- La página web de aJourney;
- La aplicación móvil aJourney;
- Otro canal oficial de comunicación electrónica.
Los clientes deben revisar detenidamente la confirmación de su reserva.
Si alguna información parece incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
7. Pago
Por lo general, es necesario realizar el pago para confirmar la reserva de una excursión, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las formas de pago disponibles pueden incluir:
- Tarjeta de crédito;
- Tarjeta de débito;
- PayPal;
- Otros métodos de pago que aparecen durante el proceso de pago.
La gestión de los pagos se rige por nuestro «Acuerdo de pago y venta a distancia».
La plaza en un viaje organizado no queda garantizada hasta que se hayan confirmado correctamente la reserva y el pago correspondientes.
8. Precios
El precio que aparece en la página correspondiente del tour o durante el proceso de pago es el que se aplica a la reserva.
En la descripción del viaje se especificará, cuando proceda, si el precio es:
- Por persona;
- Por grupo;
- Por vehículo;
- O bien, calculado utilizando otra estructura de precios.
Los clientes deben consultar las secciones «Incluido» y «No incluido» del viaje correspondiente antes de realizar la reserva.
9. Servicios incluidos
Los servicios incluidos en una visita guiada varían en función de la experiencia concreta.
Entre ellos pueden figurar:
- Servicios de guías locales;
- Transporte;
- Precio de las entradas;
- Comidas;
- Agua potable;
- Ofrendas o materiales ceremoniales;
- Actividades;
- Otros servicios que se indican específicamente en la página del tour.
Solo los conceptos que se indiquen expresamente como incluidos deben considerarse parte del precio del viaje organizado.
10. Servicios excluidos
A menos que se indique expresamente lo contrario, es posible que el precio del viaje no incluya:
- Recogida o traslado al hotel;
- Transporte personal hasta el punto de encuentro;
- Bebidas;
- Bebidas alcohólicas;
- Compras personales;
- Comida adicional;
- Actividades opcionales;
- Fotografía comercial;
- Seguro de viaje personal;
- Gastos médicos;
- Gastos de visado o de inmigración;
- Propinas;
- Otros gastos personales.
Se recomienda consultar la página correspondiente al tour para conocer las exclusiones específicas de cada tour.
11. Punto de encuentro
Los clientes son responsables de presentarse en el punto de encuentro indicado en la página del tour o en la confirmación de la reserva.
Es posible que algunas excursiones de aJourney salgan desde un punto de encuentro designado, en lugar de ofrecer un servicio de recogida en el hotel.
Los clientes deben comprobar con antelación el lugar de la reunión y prever tiempo suficiente para el desplazamiento.
El desplazamiento hasta el punto de encuentro corre a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el programa del viaje.
12. Horarios de encuentro y salida
Los clientes deben llegar a la hora de la reunión indicada.
La hora de la reunión y la hora real de salida pueden diferir si antes de la salida se incluye una sesión informativa, el registro o un periodo de preparación.
Es posible que las visitas guiadas se realicen según un horario fijo.
Los clientes deben comprobar que en la confirmación de su reserva figuran correctamente:
- Fecha;
- Hora de la reunión;
- Hora de salida;
- Lugar de la reunión.
13. Llegada tardía
No podemos garantizar que una visita guiada espere a los participantes que lleguen tarde.
Esperar a los participantes que llegan tarde puede afectar negativamente a:
- Otros participantes;
- Reservas de locales;
- Horarios de entrada;
- Servicios de restauración;
- Transporte;
- El itinerario general.
Si crees que vas a llegar tarde, ponte en contacto con aJourney lo antes posible.
Si el tour ya ha salido y ya no es razonablemente posible participar en él, la reserva podrá considerarse una ausencia sin previo aviso.
14. Ausencias sin previo aviso
Se podrá considerar que un participante no se ha presentado si no llega al punto de encuentro indicado dentro del plazo establecido y sin haber acordado una alternativa.
Por lo general, no se reembolsan las reservas a las que no se acude.
Esto puede incluir situaciones provocadas por:
- Quedarse dormido;
- Horas recordadas incorrectamente;
- No haber comprobado la información de la reserva;
- Problemas de transporte personal;
- El tráfico que se hubiera podido prever razonablemente;
- Acudir a un punto de encuentro equivocado;
- Otras circunstancias imputables al participante.
Por favor, calcula el tiempo suficiente para llegar al punto de encuentro.
15. Duración de la excursión
Los horarios de finalización de las excursiones son, por lo general, aproximados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las condiciones de viaje en destinos como Bali pueden verse afectadas por:
- Tráfico;
- El tiempo;
- Ceremonias;
- Cortes de carretera;
- Nivel de afluencia;
- Tiempos de espera;
- Eventos locales;
- Otras condiciones de funcionamiento.
Siempre que sea posible, los clientes deberían evitar asumir compromisos con plazos muy ajustados inmediatamente después de una visita guiada.
16. Cambios en el itinerario
El itinerario que aparece en la página web refleja la experiencia prevista.
No obstante, aJourney podrá modificar, de forma razonable:
- El orden de las ubicaciones;
- Horario de visitas;
- Restaurantes;
- Actividades;
- Rutas;
- Organización del transporte;
- Paradas individuales;
- Horas de inicio o de finalización
cuando las circunstancias operativas, de seguridad, culturales, meteorológicas, de tráfico o de otro tipo justifiquen un cambio.
Una modificación razonable del itinerario no supone la cancelación de todo el viaje.
En caso de que una atracción o actividad importante deje de estar disponible, haremos todo lo posible por ofrecer una alternativa adecuada siempre que sea posible.
17. Templos y lugares de culto
Algunos tours de aJourney pueden incluir visitas a templos, zonas sagradas o lugares de importancia religiosa y cultural.
Los participantes deben respetar las costumbres locales y las normas del recinto.
Esto puede incluir requisitos relacionados con:
- Ropa;
- Sarongs o atuendo para el templo;
- Comportamiento;
- Fotografía;
- Zonas restringidas;
- Ceremonias;
- Silencio;
- Ofertas;
- Prácticas religiosas locales.
Las autoridades del templo o las costumbres locales pueden restringir el acceso a determinadas zonas sin previo aviso.
Los participantes deben seguir las instrucciones razonables que les den los guías y las autoridades del lugar.
18. Respeto cultural
aJourney tiene como objetivo ofrecer experiencias de viaje respetuosas.
Se espera que los participantes respeten:
- Comunidades locales;
- Tradiciones religiosas;
- Prácticas culturales;
- Otros participantes;
- Guías;
- Conductores;
- Personal del recinto;
- Entornos naturales.
Cualquier comportamiento que sea gravemente irrespetuoso, abusivo, amenazante, peligroso, discriminatorio o perturbador puede dar lugar a la expulsión del recorrido.
En tales circunstancias, es posible que no se conceda un reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.
19. Requisitos físicos
Algunas actividades pueden implicar actividad física.
Dependiendo del recorrido, esto puede incluir:
- Caminar;
- Escaleras;
- Superficies irregulares;
- Superficies mojadas o resbaladizas;
- Cascadas;
- Natación;
- Senderismo;
- Calor y humedad;
- Viaje prolongado;
- Subir o bajar de los vehículos.
Los clientes deben leer la descripción de la excursión y valorar si la actividad se adapta a sus circunstancias.
20. Natación y actividades acuáticas
Algunos recorridos pueden incluir o ofrecer la posibilidad de:
- Natación;
- Acceso a la cascada;
- Piscinas naturales;
- Ríos;
- Playas;
- Otras actividades relacionadas con el agua.
Salvo que se indique lo contrario, la participación en las actividades opcionales de natación o acuáticas es voluntaria.
Los participantes son responsables de evaluar su propia capacidad para nadar y su nivel de comodidad.
Las condiciones locales pueden variar debido a la lluvia, las corrientes, los niveles del agua, el tiempo u otros factores naturales.
Los guías pueden restringir el acceso a una actividad acuática cuando las condiciones se consideren peligrosas.
21. Salud personal y participación
Los participantes son responsables de determinar si están razonablemente en condiciones de participar en la actividad reservada.
Si te encuentras en una situación que pueda afectar de manera significativa a tu capacidad para participar con seguridad en una experiencia, debes tener en cuenta los requisitos de la actividad antes de realizar la reserva e informarnos de cualquier necesidad relevante para tu participación, cuando sea necesario.
aJourney no ofrece asesoramiento médico.
Los participantes deben solicitar el asesoramiento profesional adecuado, cuando sea necesario, antes de realizar las actividades.
22. Niños y menores
Los niños pueden participar en determinadas visitas guiadas cuando sea adecuado.
Es posible que se apliquen restricciones de edad a determinadas experiencias, lo cual se indicará cuando proceda.
Por norma general, los menores deben ir acompañados de uno de sus padres, de su tutor legal o de un adulto responsable autorizado, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
El adulto acompañante es responsable de la supervisión del menor.
23. Objetos personales
Los participantes son responsables de sus propias pertenencias durante las visitas guiadas.
Esto puede incluir:
- Teléfonos;
- Cámaras;
- Pasaportes;
- Carteras;
- Bolsos;
- Ropa;
- Joyería;
- Dispositivos electrónicos;
- Otros objetos personales.
En los casos en que se disponga de taquillas o instalaciones de consigna, su disponibilidad o seguridad pueden estar sujetas a las condiciones del recinto correspondiente.
En la medida en que lo permita la ley, aJourney no se hace responsable de las pérdidas o daños causados por el hecho de que un participante no haya protegido adecuadamente sus pertenencias.
24. Qué llevar
Es posible que en las páginas de cada excursión se incluyan recomendaciones sobre lo que deben llevar los participantes.
Dependiendo del recorrido, esto puede incluir:
- Zapatos cómodos para caminar;
- Trajes de baño;
- Ropa seca;
- Ropa interior o una muda de ropa;
- Bolsa para ropa mojada;
- Protector solar;
- Sombrero;
- Ropa adecuada para el templo;
- Agua;
- Otros objetos personales.
Los clientes son responsables de revisar la información pertinente sobre el viaje antes de la salida.
25. El tiempo
Las visitas pueden continuar en condiciones meteorológicas tropicales normales, incluso con lluvia ligera o moderada.
Las condiciones meteorológicas por sí solas no suponen necesariamente la cancelación.
No obstante, aJourney puede:
- Modificar;
- Retraso;
- Cambiar la fecha;
- Sustituir parte de;
- O bien, cancelar
una situación en la que las condiciones meteorológicas plantean un problema importante de seguridad o de funcionamiento.
Las condiciones aplicables en materia de cancelación y reembolso se describen en nuestra Política de cancelación y reembolso.
26. Condiciones naturales y fauna silvestre
Las experiencias de viaje pueden tener lugar en entornos naturales.
Los participantes pueden encontrarse con:
- Fauna silvestre;
- Monos;
- Insectos;
- Plantas;
- Rocas;
- Terreno irregular;
- Agua;
- Barro;
- Superficies resbaladizas;
- El tiempo está cambiando.
Los participantes deben seguir las instrucciones del guía y evitar cualquier interacción innecesaria con la fauna silvestre.
Los animales salvajes son, por naturaleza, impredecibles, incluso en lugares que visitan habitualmente los turistas.
27. Transporte
Cuando se incluya el transporte, este podrá ser prestado por aJourney o por un proveedor de transporte independiente.
Los vehículos pueden variar en función de:
- Tamaño del grupo;
- Tipo de excursión;
- Disponibilidad;
- Estado de las carreteras;
- Requisitos del destino.
Los clientes deben seguir las instrucciones de seguridad razonables mientras utilizan los medios de transporte.
Se deben utilizar los cinturones de seguridad cuando estén disponibles y sea obligatorio.
28. Proveedores externos
Es posible que algunos componentes del viaje sean prestados por terceros independientes.
Entre ellos pueden figurar:
- Conductores;
- Guías locales;
- Restaurantes;
- Lugares de interés;
- Templos;
- Operadores de actividades;
- Empresas de transporte;
- Lugares;
- Proveedores de entradas.
aJourney coordina estos servicios cuando forman parte de la experiencia reservada, pero no controla directamente todos los aspectos de las operaciones de un proveedor independiente.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones del Tour limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
29. Comidas y necesidades dietéticas
Cuando las comidas estén incluidas, normalmente se indicará en la página del viaje.
Los clientes que tengan preferencias o necesidades alimentarias deben comunicárnoslo con la mayor antelación posible.
Podemos intentar comunicar las peticiones alimentarias a los restaurantes o proveedores de comida, pero no podemos garantizar que se puedan satisfacer todas las necesidades alimentarias.
La preparación de los alimentos y la gestión de los alérgenos pueden estar a cargo de restaurantes independientes o de proveedores de alimentos.
Las personas con alergias alimentarias graves deben actuar con la debida precaución y ponerse en contacto directamente con los proveedores de alimentos correspondientes cuando sea necesario.
30. Alcohol e intoxicación
Los participantes deben comportarse de forma responsable durante las visitas guiadas.
En caso de que un participante se encuentre en un estado de embriaguez grave o bajo los efectos de sustancias, de tal forma que suponga un riesgo para la seguridad o perturbe de manera significativa el desarrollo del viaje, aJourney podrá denegar o suspender su participación.
Es posible que no se conceda un reembolso en aquellas circunstancias en las que así lo permita la legislación aplicable.
31. Instrucciones de seguridad
Los participantes deben seguir las instrucciones de seguridad razonables que les den:
- El equipo de aJourney;
- Guías turísticos;
- Conductores;
- Personal del recinto;
- Operadores de actividades;
- Autoridades locales.
El incumplimiento de las instrucciones de seguridad razonables puede dar lugar a que un participante no pueda continuar con una actividad o una excursión.
32. Seguro de viaje
Recomendamos encarecidamente a los viajeros internacionales que contraten un seguro de viaje adecuado.
En función de las necesidades del viajero, el seguro puede cubrir aspectos como:
- Emergencias médicas;
- Accidentes;
- Objetos personales;
- Cancelación del viaje;
- Alteraciones en los vuelos;
- Conexiones perdidas;
- Transporte de emergencia;
- Otros riesgos relacionados con el viaje.
El seguro de viaje no está incluido en el viaje, salvo que se indique expresamente lo contrario.
33. Pasaportes, visados e inmigración
Los participantes son responsables de asegurarse de que disponen de todos los documentos y permisos necesarios para su viaje.
Esto puede incluir:
- Pasaporte válido;
- Visado;
- Permiso de acceso;
- Requisitos de inmigración;
- Otra documentación necesaria.
La reserva de un viaje con aJourney no garantiza la entrada en Indonesia ni en ningún otro país.
Los problemas relacionados con el visado o la inmigración no dan derecho automáticamente al cliente a un reembolso.
34. Cancelación por parte del cliente
A menos que se indiquen claramente condiciones diferentes en la página correspondiente a la excursión, nuestras condiciones estándar de cancelación son las siguientes:
Más de 7 días antes de la fecha prevista para la excursión:
Reembolso del 100 %.
Entre 72 horas y 7 días antes de la visita programada:
. Reembolso del 50 %.
Menos de 72 horas antes de la visita programada:
Por lo general, no reembolsable.
Las condiciones y excepciones completas se describen en nuestra Política de cancelación y reembolso.
35. Reestructuración
Los clientes pueden solicitar cambiar la fecha de una visita guiada.
La reprogramación está sujeta a:
- Disponibilidad;
- Se ha notificado lo siguiente:
- Tipo de excursión;
- Disponibilidad de guías;
- Disponibilidad de transporte;
- Compromisos con terceros;
- Otras consideraciones operativas.
Una solicitud de cambio de fecha no se considera confirmada hasta que aJourney envíe la confirmación.
Pueden existir diferencias de precio.
36. Cancelación por parte de aJourney
En contadas ocasiones, aJourney podría verse obligada a cancelar un tour completo debido a:
- Problemas importantes de seguridad;
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Desastres naturales;
- Actividad volcánica;
- Restricciones gubernamentales;
- Cortes importantes en las carreteras;
- Cierres de atracciones;
- Imposibilidad operativa;
- Otras circunstancias que impidan el funcionamiento adecuado de la experiencia.
Si aJourney cancela la excursión en su totalidad y no puede ofrecer una alternativa adecuada, normalmente se ofrecerá a los clientes:
- Un reembolso completo;
- Reprogramación; o bien
- Saldo a crédito.
Las condiciones completas se detallan en nuestra Política de cancelación y reembolso.
37. Fuerza mayor
aJourney no se hace responsable de los incumplimientos o retrasos provocados por circunstancias que, razonablemente, escapan a nuestro control.
Entre ellos pueden figurar:
- Terremotos;
- Erupciones volcánicas;
- Inundaciones;
- Tormentas intensas;
- Deslizamientos de tierra;
- Epidemias;
- Restricciones gubernamentales;
- Disturbios civiles;
- Interrupciones en el transporte;
- Cierres por motivos religiosos o culturales;
- Otros acontecimientos extraordinarios.
Siempre que sea posible, haremos todo lo que esté en nuestra mano para ofrecer una solución alternativa adecuada.
38. Fotografías y vídeos de los participantes
Por lo general, los participantes pueden hacer fotos y grabar vídeos personales durante las visitas guiadas, siempre que esté permitido.
Es posible que se restrinja la toma de fotografías en:
- Templos;
- Ceremonias;
- Zonas sagradas;
- Propiedad privada;
- Algunas atracciones.
Los participantes deben respetar las normas y las instrucciones locales.
La fotografía comercial o las producciones profesionales pueden requerir una autorización específica.
39. Fotografía y vídeo a cargo de aJourney
Durante algunas visitas guiadas, el personal o los guías de aJourney pueden tomar fotografías o grabar vídeos como parte de la experiencia.
Cuando la fotografía o el vídeo se incluyan expresamente como parte de una excursión contratada, dicho material podrá facilitarse a los participantes para su uso personal.
No nos basaremos únicamente en las presentes Condiciones del Tour como autorización para utilizar la imagen de un participante identificable con fines publicitarios o promocionales cuando la legislación aplicable exija un consentimiento específico.
En los casos en que deseemos utilizar fotografías o vídeos de clientes en los que se les pueda identificar con fines promocionales, es posible que se solicite el consentimiento correspondiente.
40. Contenido generado por los usuarios
Si facilitas voluntariamente a aJourney:
- Reseñas;
- Testimonios;
- Fotografías;
- Vídeos;
- Comentarios;
- Comentarios sobre el viaje
Es posible que te pidamos permiso para publicar o compartir ese contenido.
El hecho de enviar contenido no implica la transferencia automática de la propiedad de tu contenido original a aJourney.
Cualquier uso promocional de contenido personal identificable se gestionará de conformidad con la legislación aplicable y nuestra Política de privacidad.
41. Gastos personales
Los participantes deben hacerse cargo de los gastos personales que no estén expresamente incluidos en el viaje.
Algunos ejemplos podrían ser:
- Bebidas adicionales;
- Comidas adicionales;
- Recuerdos;
- Actividades opcionales;
- Asistencia personalizada para las compras;
- Consejos;
- Servicios de fotografía comercial;
- Otras compras personales.
42. Actividades perdidas
Normalmente no se realizará ningún reembolso en caso de que un participante decida voluntariamente no participar en una actividad incluida o abandone la excursión antes de tiempo.
Del mismo modo, normalmente no se realizará ningún reembolso por la parte del itinerario que no se haya podido realizar debido a la llegada tardía del participante.
43. Quejas durante una visita guiada
Si surge algún problema durante la visita, por favor, avisa al guía o a un representante de aJourney tan pronto como sea razonablemente posible.
Si nos informas de un problema mientras se está desarrollando la visita, es posible que podamos resolverlo de inmediato.
Siempre que sea razonablemente posible, aJourney intentará corregir los problemas relacionados con el servicio, ofrecer una alternativa o resolver de cualquier otra forma las inquietudes legítimas que surjan durante la experiencia.
El hecho de no comunicar un problema durante la visita no implica automáticamente la pérdida de los derechos que te asisten en virtud de la legislación aplicable, pero una notificación temprana puede facilitarnos la investigación y la resolución del asunto.
44. Quejas tras una visita guiada
Si deseas presentar una reclamación tras finalizar una visita guiada, ponte en contacto con:
Por favor, facilite:
- Tu nombre completo;
- Dirección de correo electrónico utilizada para la reserva;
- Número de reserva o de pedido;
- Fecha de la visita;
- Nombre de la excursión;
- Descripción del problema;
- Fotografías, documentos u otra información de apoyo pertinente, según proceda.
Analizaremos las reclamaciones legítimas y haremos todo lo posible por ofrecer una respuesta adecuada.
45. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso relacionadas con las excursiones se rigen por nuestra Política de cancelación y reembolso.
El derecho a una devolución puede depender de circunstancias como:
- Cuando se presentó la solicitud de cancelación;
- Si el cliente asistió a la visita guiada;
- Si se prestó el servicio;
- Si ya se habían incurrido en gastos de terceros;
- Si aJourney canceló la excursión;
- Si se produjeron circunstancias extraordinarias que afectaron al servicio;
- Legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
El hecho de presentar una solicitud de reembolso no garantiza automáticamente que se apruebe dicho reembolso.
46. Responsabilidad por las compras realizadas por terceros
Durante una visita guiada, es posible que los participantes tengan la oportunidad de adquirir productos o servicios adicionales directamente a empresas independientes.
Entre ellos pueden figurar:
- Alimentación y bebidas;
- Recuerdos;
- Fotografías;
- Tratamientos de spa;
- Actividades opcionales;
- Medios de transporte adicionales;
- Productos de empresas locales.
A menos que aJourney las venda expresamente, estas transacciones se realizan directamente entre el participante y el tercero correspondiente.
aJourney no es parte en dichas transacciones independientes y no controla los precios, la política de reembolsos, la calidad de los productos ni otras condiciones de dichos terceros.
47. Recomendaciones durante las visitas guiadas
Los guías pueden recomendar restaurantes, tiendas, lugares de interés, actividades u otros establecimientos durante una experiencia.
Dichas recomendaciones pueden basarse en:
- Conocimiento local;
- Experiencia previa;
- Comodidad;
- Ubicación;
- Calidad;
- Idoneidad para el itinerario.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, una recomendación no implica que aJourney sea propietaria o controle la empresa recomendada.
Cuando exista una relación comercial, una comisión o una asociación y la divulgación sea obligatoria por ley, haremos todo lo posible por darla a conocer de forma adecuada.
48. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, aJourney y PT Awakening Journey Bali no se harán responsables de las pérdidas indirectas, accidentales, especiales o consecuentes que se deriven exclusivamente de circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
Esto puede incluir pérdidas derivadas de:
- Cambios realizados por cuenta propia en el itinerario general de un viajero;
- Vuelos o medios de transporte perdidos tras una excursión;
- Fallos en los servicios de terceros que escapan a nuestro control razonable;
- Las decisiones personales tomadas por los participantes;
- Pérdida de objetos personales debida a que el participante no los haya protegido de forma razonable.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones del Tour excluye ni limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones del Tour tiene por objeto suprimir los derechos obligatorios de protección del consumidor.
49. Asunción de los riesgos normales del viaje
Al participar en una excursión, los clientes reconocen que los viajes y las actividades al aire libre pueden conllevar riesgos habituales y razonablemente previsibles.
En función de la experiencia, entre ellas pueden figurar:
- Tráfico;
- Terreno irregular;
- Pasos;
- Clima tropical;
- Superficies mojadas;
- Cascadas;
- Ríos;
- Natación;
- Fauna silvestre;
- Calor;
- Esfuerzo físico;
- Entornos remotos o naturales.
Se espera que los participantes actúen con la debida precaución y sigan las instrucciones de seguridad.
La aceptación de estos riesgos habituales de viaje no supone la renuncia a ningún derecho o protección a los que no se pueda renunciar legalmente.
50. Conducta de los participantes y expulsión de un viaje organizado
aJourney podrá rechazar o suspender la participación de un participante cuando su conducta plantee un problema grave de seguridad, de carácter jurídico o operativo.
Algunos ejemplos podrían ser:
- Comportamiento amenazante o violento;
- El acoso a otros participantes, guías, personal o residentes locales;
- Intoxicación grave;
- Daños intencionados a la propiedad;
- El incumplimiento reiterado de instrucciones de seguridad importantes;
- Conducta ilegal;
- Falta de respeto grave en lugares sagrados o religiosos;
- Conducta que impida de manera significativa el desarrollo normal de la excursión.
En caso de que se expulse a un participante debido a una falta grave imputable a dicho participante, es posible que no se conceda el reembolso, con sujeción a la legislación aplicable.
51. Leyes y normativas locales
Los participantes deben cumplir con las leyes y normativas vigentes en el destino donde se realiza el viaje.
Los participantes también deben cumplir las instrucciones legales dictadas por:
- Autoridades locales;
- Instituciones religiosas;
- Empresas de atracciones;
- Policía;
- Organismos públicos;
- Otras autoridades competentes.
aJourney no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la conducta ilícita de un participante.
52. Eventos especiales, ceremonias y cierres locales
En Bali y otros destinos pueden producirse cambios temporales debidos a:
- Ceremonias religiosas;
- Eventos del templo;
- Festivales;
- Días festivos;
- Eventos comunitarios;
- Procesiones;
- Actividades gubernamentales;
- Ceremonias tradicionales.
Estos acontecimientos pueden afectar a:
- Acceso por carretera;
- Tráfico;
- Horario de apertura;
- Acceso al templo;
- Disponibilidad de las atracciones;
- Horarios de las visitas guiadas.
Estas circunstancias forman parte de la naturaleza de los viajes y, en ocasiones, pueden requerir cambios en el itinerario.
Siempre que sea posible, aJourney adaptará el itinerario de forma razonable.
53. Guías
Las excursiones pueden estar dirigidas o contar con el apoyo de guías locales seleccionados en función de la naturaleza de la experiencia.
aJourney podrá sustituir al guía previsto cuando sea necesario debido a:
- Enfermedad;
- Disponibilidad;
- Cambios operativos;
- Emergencias;
- Problemas de programación;
- Otras circunstancias razonables.
Un cambio de guía no suele considerarse una cancelación del recorrido.
54. Visitas en grupo
Los participantes que reserven un tour en grupo aceptan que la experiencia se comparte con otros viajeros.
Por lo tanto, los participantes deben:
- Respeta los horarios de salida acordados;
- Evita retrasar al grupo sin motivo;
- Respeta a los demás participantes;
- Sigue las instrucciones razonables relacionadas con el horario.
El itinerario debe tener en cuenta los intereses de todo el grupo.
Es posible que los participantes individuales no puedan solicitar cambios significativos en el itinerario, salvo que aJourney lo apruebe.
55. Visitas privadas
Cuando una excursión se comercialice específicamente como una experiencia privada, la participación se limitará, por lo general, al cliente y a las personas incluidas en su reserva.
Las visitas privadas pueden ofrecer una mayor flexibilidad, pero todas las modificaciones solicitadas en el itinerario quedan sujetas a:
- Hora;
- Seguridad;
- Tráfico;
- Horario de apertura de la atracción;
- Disponibilidad de los proveedores;
- Condiciones locales;
- Viabilidad operativa.
56. Requisitos mínimos para los participantes
Es posible que algunas excursiones requieran un número mínimo de participantes.
Cuando se aplique un requisito de número mínimo de participantes, se indicará así cuando sea razonablemente oportuno.
Si no se cumple el requisito mínimo, aJourney podrá:
- Propón otra fecha disponible;
- Ofrecer una experiencia alternativa;
- Abonar el importe en la cuenta;
- Cancela la visita guiada y realiza el reembolso correspondiente.
En caso de que aJourney cancele la excursión por no haberse alcanzado el número mínimo de participantes requerido, no se aplicará ninguna penalización por cancelación a los clientes.
57. Número máximo de personas por grupo
Algunas actividades en grupo pueden tener un número máximo de participantes establecido.
El tamaño máximo del grupo puede venir determinado por:
- Capacidad del vehículo;
- Diseño de experiencias;
- Consideraciones de seguridad;
- Restricciones en los recintos;
- Calidad de la experiencia.
aJourney puede utilizar más de un vehículo o guía cuando sea razonablemente necesario y adecuado para la experiencia reservada.
58. Accesibilidad
La accesibilidad varía considerablemente según los destinos y las atracciones.
Algunas visitas guiadas pueden incluir lugares con:
- Escaleras;
- Caminos irregulares;
- Terreno escarpado;
- Acceso limitado para sillas de ruedas;
- Superficies naturales;
- Cruces de agua;
- Otras barreras físicas.
Los clientes que necesiten adaptaciones de accesibilidad deben ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la reserva para que podamos facilitarles toda la información disponible sobre la actividad en cuestión.
No podemos garantizar que todos los destinos o instalaciones de terceros sean totalmente accesibles.
59. Contenido de la visita guiada y propiedad intelectual
Las descripciones originales de los recorridos, los itinerarios, las fotografías, los materiales escritos, los contenidos educativos, los ejercicios y demás materiales creados por aJourney pueden estar protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Los clientes pueden utilizar la información facilitada durante una visita guiada para su experiencia personal de viaje.
Salvo que se autorice por escrito, los participantes no podrán reproducir ni explotar comercialmente contenidos sustanciales y de propiedad exclusiva de los tours de aJourney con fines tales como:
- Crear visitas guiadas comerciales que compitan entre sí;
- Reventa de itinerarios;
- La republicación de materiales formativos o educativos de carácter exclusivo;
- Redistribución comercial.
60. Cambios solicitados por los clientes
Cualquier solicitud de modificación de una reserva, incluyendo:
- Fecha de la gira;
- Número de participantes;
- Tipo de excursión;
- Estado privado o de grupo;
- Servicios adicionales;
- Otros datos de la reserva
está sujeto a disponibilidad y viabilidad operativa.
Es posible que se apliquen cargos adicionales.
Ningún cambio solicitado se considerará confirmado hasta que aJourney lo confirme.
61. Transferencias de reservas
Una reserva no puede transferirse automáticamente a otra persona.
Si deseas transferir tu reserva, ponte en contacto con nosotros antes de la fecha prevista para la excursión.
Podremos autorizar un cambio de nombre cuando:
- El servicio lo permite;
- No hay restricciones de terceros que lo impidan;
- Se cumplen los requisitos pertinentes para los participantes.
Es posible que se apliquen tasas adicionales impuestas por terceros.
62. Comunicación con los clientes
aJourney podrá ponerse en contacto con los clientes en relación con un tour a través de los datos de contacto facilitados durante la reserva.
Las comunicaciones pueden incluir:
- Confirmaciones de reserva;
- Instrucciones para la reunión;
- Actualizaciones del calendario;
- Información meteorológica importante;
- Cambios operativos;
- Información sobre emergencias;
- Notificaciones de cancelación o cambio de fecha.
Los clientes son responsables de facilitar datos de contacto correctos y de consultar las comunicaciones pertinentes antes de la excursión.
63. Información sobre reservas electrónicas
Las confirmaciones e instrucciones relativas a las excursiones pueden enviarse por vía electrónica.
Los clientes deben asegurarse de que disponen de un acceso adecuado a:
- Su correo electrónico:
- Su cuenta de aJourney;
- Su confirmación de reserva;
- Información relevante sobre la reunión
antes de la visita guiada.
En caso de que el acceso a Internet sea limitado, es posible que los clientes deseen guardar con antelación la información importante de la reserva en su dispositivo.
64. Privacidad
Los datos personales recopilados en relación con las reservas de excursiones se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
La información podrá utilizarse, entre otros, para los siguientes fines:
- Tramitación de reservas;
- Comunicarse con los participantes;
- Organización de la visita guiada;
- Coordinar las visitas guiadas y el transporte;
- Gestión de pagos y devoluciones;
- Requisitos de seguridad y operativos;
- Cumplimiento de las obligaciones legales.
Se podrá facilitar información limitada sobre la reserva a terceros proveedores cuando sea necesario para prestar el servicio reservado.
65. Seguridad en los pagos
Los pagos realizados a través de aJourney pueden ser gestionados por proveedores de pagos externos autorizados.
Las condiciones relativas al procesamiento de pagos y a la seguridad se describen en nuestro:
Pago y contrato de venta a distancia
y, en su caso:
Política de seguridad de datos y de pagos
66. Relación con otras políticas
Estas condiciones de reserva de excursiones deben leerse junto con:
- Términos y condiciones
- Política de privacidad
- Política de cancelación y reembolso
- Pago y contrato de venta a distancia
- Política de cookies
- Política de seguridad de datos y de pagos
Cuando en la página correspondiente al tour se indiquen condiciones específicas antes de la compra, dichas condiciones también formarán parte de la reserva.
67. Derechos obligatorios de los consumidores
Ninguna disposición de las presentes Condiciones de reserva de viajes tiene por objeto excluir, restringir o renunciar a derechos que no puedan excluirse legalmente en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
En caso de que los requisitos legales obligatorios entren en conflicto con las presentes Condiciones del viaje, prevalecerán los requisitos obligatorios en la medida en que lo exija la ley.
68. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones de reserva de excursiones, así como las excursiones o experiencias ofrecidas por PT Awakening Journey Bali, se rigen por la legislación aplicable de la República de Indonesia, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección del consumidor que puedan aplicarse a los clientes en otras jurisdicciones.
Siempre que sea posible, las controversias deben resolverse en primer lugar mediante una comunicación de buena fe entre el cliente y aJourney.
69. Modificaciones de las presentes condiciones de reserva de viajes
Es posible que actualicemos estas Condiciones de reserva de excursiones de vez en cuando para reflejar los cambios en:
- Nuestras excursiones;
- Sistemas de reservas;
- Proveedores;
- Sistemas de pago;
- Operaciones empresariales;
- Tecnología;
- Requisitos legales.
La última versión se publicará en esta página junto con la fecha de revisión.
Las condiciones aplicables a una reserva confirmada serán, por lo general, aquellas que se hayan incorporado a la reserva o se hayan comunicado en relación con ella en el momento de su realización, salvo que la legislación aplicable exija un cambio.
70. Contacto
Para cualquier consulta sobre reservas, modificaciones, cancelaciones, reclamaciones o dudas relacionadas con estas Condiciones de reserva de excursiones, ponte en contacto con:
PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Página web: ajourney.app
País: Indonesia
Atención al cliente: info@ajourney.app
Dirección comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
