Cancellazione dell'account e dei dati dell'utente
La presente Informativa sulla cancellazione dell'account e dei dati dell'utente illustra le modalità con cui gli utenti di aJourney possono richiedere la cancellazione del proprio account e dei propri dati personali.
aJourney è un marchio gestito da PT Awakening Journey Bali, una società registrata in Indonesia.
La presente Informativa si applica agli account creati o utilizzati tramite:
ajourney.app
e, ove applicabile, l'applicazione mobile aJourney.
1. Richiesta di cancellazione dell'account
Puoi richiedere la cancellazione del tuo account aJourney in qualsiasi momento.
Per richiedere la cancellazione, inviare un’e-mail all’indirizzo:
Si prega di indicare come oggetto:
Richiesta di cancellazione dell'account
Quando possibile, invia la richiesta dall'indirizzo e-mail associato al tuo account aJourney.
2. Informazioni da includere
Per aiutarci a identificare il tuo account, ti preghiamo di fornirci:
- Il tuo nome completo;
- Indirizzo e-mail associato al tuo account;
- Una dichiarazione in cui confermi di voler cancellare il tuo account aJourney.
Potremmo richiedere ulteriori informazioni qualora ciò risulti ragionevolmente necessario per verificare che la richiesta sia stata presentata dal legittimo titolare dell'account.
3. Cancellazione dall'app o dal sito web
Qualora l'opzione di cancellazione dell'account fosse disponibile direttamente tramite il sito web o l'applicazione mobile di aJourney, potrai inviare la tua richiesta di cancellazione anche utilizzando tale funzione.
La disponibilità e la posizione delle opzioni relative alla cancellazione dell'account potrebbero subire variazioni man mano che la piattaforma si evolve.
4. Utenti che accedono tramite Google
Se ti sei registrato o hai effettuato l'accesso tramite Google Sign-In, puoi anche revocare l'accesso di aJourney dalle impostazioni del tuo account Google.
La revoca dell'autorizzazione a Google non comporta necessariamente la cancellazione del tuo account aJourney.
Per cancellare l'account e le informazioni associate in possesso di aJourney, è necessario inviare anche una richiesta di cancellazione dell'account tramite aJourney.
5. Utenti con account Apple
Se utilizzi "Accedi con Apple", puoi gestire o interrompere l'utilizzo di aJourney con il tuo ID Apple tramite le impostazioni del tuo account Apple.
La disattivazione della funzione “Accedi con Apple” non comporta necessariamente la cancellazione di tutte le informazioni in possesso di aJourney.
Per richiedere la cancellazione del tuo account aJourney, segui la procedura di cancellazione descritta in questa pagina.
6. Utenti che accedono tramite Facebook
Se ti sei registrato o hai effettuato l'accesso tramite Facebook Login (Meta), puoi rimuovere aJourney dalle applicazioni e dai siti web collegati al tuo account Meta/Facebook.
La rimozione di aJourney dal tuo account Facebook non comporta necessariamente la cancellazione dell'account aJourney né delle informazioni che ci hai fornito in precedenza.
Per richiedere la cancellazione dei dati in possesso di aJourney, inviare la richiesta a:
7. Cosa succede quando il tuo account viene cancellato
Una volta verificata ed elaborata una richiesta valida di cancellazione dell'account, provvederemo a cancellare o rendere anonimi i dati personali associati al tuo account che non siamo più tenuti a conservare.
Ciò può includere informazioni quali:
- Informazioni sul profilo dell'account;
- Preferenze salvate;
- Preferiti;
- Contenuto salvato;
- Determinate attività dell'applicazione;
- Alcune informazioni specifiche relative all'account.
8. Contenuti digitali acquistati
L'eliminazione del tuo account potrebbe comportare la perdita definitiva dell'accesso a:
- Guide turistiche digitali acquistate;
- Contenuti premium;
- Contenuti riservati agli iscritti;
- Preferiti;
- Informazioni di viaggio salvate;
- Altre funzionalità legate all'account.
Se hai acquistato prodotti digitali, ti consigliamo di tenerne conto prima di richiedere la cancellazione dell'account.
La cancellazione dell'account non comporta automaticamente il diritto al rimborso dei prodotti digitali acquistati in precedenza.
L'eventuale diritto al rimborso è soggetto alle nostre Condizioni di cancellazione e rimborso e alla normativa vigente.
9. Prenotazioni di tour
Se hai una prenotazione futura confermata per un tour, ti preghiamo di indicarlo nella tua richiesta di cancellazione.
Potrebbe essere necessario che alcune informazioni rimangano disponibili fino a quando:
- Il tour è terminato;
- La prenotazione è stata annullata;
- Gli obblighi di rimborso sono stati risolti;
- Gli obblighi contrattuali in questione sono venuti meno.
Se necessario, potremmo contattarti in merito alla prenotazione in sospeso prima di completare la procedura di cancellazione definitiva.
10. Informazioni che potremmo dover conservare
La cancellazione dell'account non implica necessariamente che tutti i dati relativi a un cliente possano essere cancellati immediatamente, sia dal punto di vista legale che operativo.
Potremmo conservare determinate informazioni qualora ciò sia ragionevolmente necessario o richiesto dalla legge per finalità quali:
- Contabilità;
- Adempimenti fiscali;
- Rendicontazione finanziaria;
- Documentazione relativa ai pagamenti;
- Registrazioni delle transazioni;
- Documentazione relativa ai rimborsi;
- Prevenzione delle frodi;
- Contestazioni relative ai chargeback;
- Azioni legali;
- Requisiti normativi;
- Esecuzione dei nostri accordi.
Tali informazioni saranno conservate solo nella misura consentita o richiesta e non saranno più utilizzate per le normali funzionalità dell'account.
11. Informazioni sul pagamento
Le transazioni di pagamento possono inoltre essere elaborate e conservate in modo indipendente da fornitori terzi quali:
- PayPal;
- Operatori di elaborazione delle transazioni con carta di credito;
- Banche;
- Istituzioni finanziarie.
La cancellazione del tuo account aJourney non comporta automaticamente la cancellazione dei dati gestiti in modo indipendente da tali terze parti.
I clienti potrebbero dover contattare il fornitore in questione per quanto riguarda i dati detenuti direttamente da quest’ultimo.
12. Dati dei fornitori di servizi di accesso tramite social network
Google, Apple e Meta potrebbero conservare in modo indipendente le informazioni relative ai propri servizi.
L'eliminazione del tuo account aJourney non comporta automaticamente la cancellazione dei seguenti dati:
- Account Google;
- Apple ID;
- Account Facebook
o le informazioni detenute autonomamente da tali fornitori.
I loro sistemi sono regolati dalle rispettive informative sulla privacy e dalle impostazioni degli account.
13. Backup
Le informazioni cancellate potrebbero rimanere temporaneamente nei sistemi di backup protetti.
I backup vengono conservati per finalità quali:
- Ripristino in caso di disastri;
- Sicurezza;
- Restauro tecnico;
- Continuità operativa.
Le informazioni conservate esclusivamente nei backup non vengono generalmente ripristinate per normali scopi aziendali a seguito di una richiesta di cancellazione dell'account, a meno che ciò non sia necessario per legittimi motivi di recupero, sicurezza o di natura legale.
14. Verifica delle richieste
Per tutelare gli utenti da cancellazioni non autorizzate, potremmo dover verificare l'identità della persona che presenta la richiesta.
La verifica può comportare la richiesta al richiedente di:
- Invia la richiesta dall'indirizzo e-mail registrato;
- Conferma i dati dell'account;
- Completa un’altra procedura di verifica adeguata.
Non richiederemo intenzionalmente più informazioni di quelle ragionevolmente necessarie ai fini della verifica.
15. Tempi di elaborazione
Il nostro obiettivo è quello di evadere le richieste di cancellazione degli account verificati entro un termine ragionevole.
Il tempo di elaborazione esatto può dipendere da:
- Verifica;
- Acquisti in sospeso;
- Prenotazioni attive;
- Obblighi di conservazione previsti dalla legge;
- Sistemi tecnici coinvolti.
Laddove la normativa vigente preveda un determinato termine di risposta o di adempimento, ci atterremo ai requisiti di legge applicabili.
16. Annullamento di una richiesta di cancellazione
Se la cancellazione non è ancora stata completata, puoi contattarci per chiedere se è possibile annullare la richiesta.
Una volta che le informazioni sono state cancellate definitivamente o rese anonime, potrebbe non essere più possibile ripristinarle.
17. Creazione di un nuovo account in un secondo momento
Dopo aver cancellato il tuo account, in linea di massima potrai creare un nuovo account aJourney in futuro, nel rispetto dei nostri Termini e condizioni applicabili.
Un account appena creato potrebbe non ripristinarsi automaticamente:
- Acquisti precedenti;
- Preferiti;
- Cronologia delle iscrizioni;
- Dati salvati;
- Informazioni precedentemente cancellate.
18. Comunicazione di marketing
L'eliminazione di un account potrebbe comportare l'esclusione da alcune comunicazioni associate a tale account.
È inoltre possibile annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in modo autonomo, senza cancellare il proprio account.
I dati relativi alle transazioni possono comunque essere conservati qualora ciò sia necessario per motivi legali o commerciali.
19. Altri diritti in materia di privacy
La cancellazione dell'account è solo uno dei diritti alla privacy di cui potresti avvalerti.
A seconda della normativa applicabile, potresti inoltre avere diritto a:
- Accedere ai propri dati personali;
- Correggere le informazioni errate;
- Limitare determinati trattamenti;
- Opporsi a determinati trattamenti;
- Revocare il consenso;
- Richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile.
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy.
20. Istruzioni per la cancellazione dei dati degli utenti di Facebook
Se hai effettuato l'accesso ad aJourney tramite Facebook Login e desideri cancellare i dati associati al tuo account aJourney:
- Contatti info@ajourney.app.
- Utilizza l'oggetto “Richiesta di cancellazione dei dati su Facebook”.
- Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account aJourney.
- Indica che desideri che il tuo account aJourney e i relativi dati di accesso tramite Facebook vengano cancellati.
- Potremmo contattarti per verificare la tua identità.
- A seguito della verifica, i dati ammissibili saranno cancellati o resi anonimi, nel rispetto degli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
È inoltre possibile revocare l'autorizzazione concessa ad aJourney dalle impostazioni del proprio account Facebook. La revoca dell'autorizzazione da sola potrebbe non comportare la cancellazione delle informazioni già memorizzate da aJourney.
21. Domande sulla cancellazione
Se non sei sicuro di voler cancellare completamente il tuo account, puoi contattarci prima.
In alcuni casi, una richiesta diversa potrebbe soddisfare meglio le tue esigenze, ad esempio:
- Modifica dei dati del conto;
- Modifica dell'indirizzo e-mail;
- Revoca del consenso al trattamento dei dati a fini di marketing;
- Disattivazione di un servizio di accesso tramite social network;
- Richiesta di informazioni sui propri dati.
22. Rapporto con la nostra Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla cancellazione dell'account e dei dati dell'utente va letta insieme alla nostra Informativa sulla privacy.
L'Informativa sulla privacy fornisce ulteriori informazioni su:
- Informazioni che raccogliamo;
- Come vengono utilizzate le informazioni;
- Fornitori di servizi;
- Conservazione dei dati;
- Sicurezza;
- Trasferimenti internazionali;
- Diritti degli utenti in materia di privacy.
23. Modifiche alla presente informativa
Potremmo aggiornare di tanto in tanto la presente Informativa sulla cancellazione dell'account e dei dati dell'utente per riflettere le modifiche relative a:
- Funzionalità dell'account;
- Applicazioni mobili;
- Metodi di autenticazione;
- Requisiti di legge;
- Sistemi di elaborazione dati.
L'ultima versione sarà pubblicata su questa pagina insieme alla data di revisione.
24. Contattaci
Per richiedere la cancellazione dell'account o dei dati personali, oppure per porre domande relative alla presente Informativa, si prega di contattare:
PT Awakening Journey Bali
Marchio: aJourney
Sito web: ajourney.app
Paese: Indonesia
Richieste di cancellazione dell'account e dei dati: info@ajourney.app
Contatto per la privacy: info@ajourney.app
Indirizzo commerciale:
Jalan Gunung Soputan n. 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026
