取消与退款政策
本《取消与退款政策》说明了适用于通过aJourney 进行的购买交易的取消、退款、改期及抵扣条件。
aJourney 是由PT Awakening Journey Bali 运营的一个品牌，该公司是在印度尼西亚注册的企业。
由于aJourney 同时提供数字产品和旅游体验服务，因此根据所购买的产品或服务类型不同，适用的取消和退款条款也会有所不同。
通过ajourney.app 完成购买或预订，即表示您确认并同意本《取消与退款政策》，但您根据适用法律享有的任何强制性权利除外。
1. 电子旅游指南和数字内容
aJourney 销售数字旅行指南，并可能提供其他数字产品、高级内容、会员服务、捆绑套餐或类似的数字服务。
数字产品可能在支付成功后立即或不久后即可获取。
由于数字内容在购买后可立即获取，因此数字产品的退款条件与实物商品或未来旅游服务有所不同。
1.1 数字产品的退款
除非适用法律另有规定，一旦购买的内容已提供访问权限，数字旅行指南、可下载内容、高级数字内容及其他可立即访问的数字产品的购买款项通常不予退款。
这包括以下情况：
- 该数字指南已通过客户的账户提供；
- 高级内容访问权限已激活；
- 客户已打开或访问了所购买的内容；
- 下载已开始或已完成；
- 除此之外，该数字产品已基本交付。
在完成购买前，请仔细阅读产品说明。
1.2 重复购买
如果您不慎使用同一账户或电子邮箱地址多次购买了相同的数字产品，请联系我们。
如果我们能够合理地核实确实发生了非预期的重复交易，我们可能会对该重复交易进行退款。
1.3 技术问题
如果您已成功支付数字内容的费用，但因 aJourney 出现技术问题而无法访问该内容，请通过以下方式联系我们：
我们将首先尝试解决该技术问题，并恢复您对已购买内容的访问权限。
如果我们无法为您提供您已合法购买的数字产品的使用权限，您可能有资格获得退款。
如果出现的是可以合理解决的临时技术问题，客户并不因此自动有权获得退款。
1.4 数字产品有误
如果因 aJourney 的过失，您收到的数字产品与您购买的产品存在实质性差异，请联系我们。
我们将提供正确的产品、更换错误的商品，或在适当情况下办理退款。
1.5 改变主意
除非适用消费者法律另有规定，否则我们通常不会仅因以下原因对数字产品提供退款：
- 你改变主意了；
- 您不再打算前往该目的地；
- 您的旅行计划有变；
- 你没有使用该指南；
- 您购买了这本指南，但后来在别处发现了类似的信息；
- 您在购买前没有仔细阅读产品说明。
2. 数字指南信息变更
旅行信息自然会随着时间的推移而发生变化。
开放时间、门票价格、交通时刻表、餐厅营业时间、景点信息、签证要求、当地法规、价格、无障碍设施及其他目的地信息，在指南发布后可能会发生变更。
aJourney 会尽合理努力提供有用且准确的旅行信息，但此类变更通常不构成申请数字指南退款的理由。
如果我们注意到有重大变化，在合理可行的情况下，我们可能会更新我们的指南。
3. 旅游和体验预订
由于预订可能需要提前向导游、交通服务商、场馆、餐厅、门票供应商、活动服务商及其他供应商作出承诺，因此旅游和体验项目适用不同的退款条款。
预订时相关旅游页面上显示的取消条款是您预订协议的一部分。
如果某条旅游线路的取消政策与本通用政策存在差异，则以购买前显示的该旅游线路的具体条款为准，但须遵守适用法律的规定。
4. 客户取消旅行团
除非相关旅游页面上明确列出了不同的取消条款，否则适用以下标准取消政策。
在旅行开始前7天以上取消
如果您在行程预定开始时间前7天以上取消预订，您将有资格获得已向aJourney支付的行程费用的100%退款。
在行程开始前72小时至7天内取消
如果您在预定开始时间前72小时至7天内取消，可获得50%的退款。
此外，在运营条件允许的情况下，我们可能会为您提供将预订改期至其他可用日期的选项。
在游览开始前72小时内取消
如果在预定开始时间前不到72小时取消预订，通常不予退款。
在此阶段，aJourney 可能已经产生了与交通、导游、场地、餐饮、门票、供应商或其他安排相关的费用。
在可能的情况下，我们可能会酌情提供改期或账户抵扣服务，但无法保证一定能提供。
5. 未到场
如果您未在指定时间抵达指定的集合地点，且未提前通知我们，您的预订将被视为未到场。
未到场的情况通常不予退款。
如果参与者因以下原因未能参加旅行，此规定同样适用：
- 睡过头；
- 对会议时间的记忆有误；
- 个人出行延误；
- 可以合理预见的交通情况；
- 未能到达集合地点；
- 未核对预订信息；
- 其他可归因于参与者的情况。
我们强烈建议您预留充足的时间前往集合地点。
6. 迟到
旅游团可能会按照固定的行程和时间表进行。
我们无法保证旅游团会等待迟到的参与者。
如果您迟到且旅游团已经出发，这可能会被视为“未到场”，届时可能无法获得退款。
如果可能的话，如果您认为自己会迟到，请立即联系我们。
7. 客户更改日程
在操作上可行的情况下，我们可能会允许将旅游预订改期至另一个可选日期。
更改日程须符合以下条件：
- 可用性；
- 旅游类型；
- 供应商供货情况；
- 通知的提前期限；
- 已发生的任何不可退还的费用。
在预定游览时间前72小时以上提出的请求，更有可能得到满足。
在收到 aJourney 的确认之前，改期请求均未被确认。
如果更换日期或服务的价格不同，可能会产生价格差异。
8. aJourney的取消
在极少数情况下，aJourney 可能需要取消某次旅行或体验活动。
这可能是由于以下原因造成的：
- 安全问题；
- 恶劣天气；
- 自然灾害；
- 火山活动；
- 政府限制；
- 道路封闭；
- 寺庙或景点的关闭；
- 当地的仪式；
- 运营可用性不足；
- 导游或交通方面的问题；
- 其他导致无法或不合理地开展该旅游活动的情况。
如果aJourney取消整个旅行团，且我们无法提供合适的替代方案，通常会向客户提供以下其中一种方案：
- 全额退款；
- 改期至另一个可选日期；或者
- 账户余额，供日后使用。
如果 aJourney 取消旅行团，则不会向客户收取取消费用。
9. 旅游行程的变更
旅行体验有时会受到我们无法控制的因素的影响。
因此，我们可能需要进行修改：
- 地点的顺序；
- 一项特别的景点；
- 一家餐厅；
- 交通安排；
- 开始或结束时间；
- 指南；
- 某些活动。
合理的行程变更并不自动构成旅游行程的取消，也不自动赋予客户获得退款的权利。
如果体验中的重要部分无法提供，我们将尽合理努力提供性质或价值相当的替代方案。
10. 天气状况
旅游活动通常在正常的热带天气条件下进行，包括小雨或中雨。
仅因下雨，并不自动构成取消预订或申请退款的理由。
但是，如果天气状况造成重大安全风险或导致行程无法进行，aJourney 可能会取消、推迟、重新安排或调整该行程。
如果aJourney因天气恶劣而取消整个行程，且无法提供合适的替代方案，通常会向客户提供改期、账户积分或退款。
11. 自然灾害与不可抗力
巴厘岛及其他目的地偶尔可能会受到aJourney无法合理控制的事件的影响。
这些可能包括：
- 地震；
- 火山喷发或火山活动；
- 洪水；
- 强风暴；
- 山体滑坡；
- 流行病或大流行病；
- 政府限制；
- 社会骚乱；
- 交通中断；
- 主要道路封闭；
- 景点或宗教场所的关闭；
- 其他不可抗力事件。
如果此类情况影响到预订，我们将尽合理努力提供替代日期、行程、抵扣额度或其他适当的解决方案。
在不可抗力情况下，退款资格可能取决于已不可逆转地支付给第三方供应商的费用以及适用法律。
12. 客户行程受阻
对于因与客户整体旅行安排相关的因素导致的取消，aJourney 通常不承担责任，包括：
- 航班取消；
- 航班延误；
- 渡轮取消；
- 错过的缘分；
- 酒店变更；
- 签证问题；
- 护照问题；
- 疾病；
- 个人紧急情况；
- 客户行程的变更。
我们的常规取消条款通常仍将继续适用。
因此，我们强烈建议旅客购买适当的旅行保险，以覆盖行程取消、医疗紧急情况、交通中断及其他相关旅行风险。
13. 健康或个人情况
如果您因生病、受伤或其他个人原因无法参加，请尽快与我们联系。
我们将考虑是否可以调整日程安排，或者是否有其他合理的解决方案。
然而，个人情况并不自动优先于适用的取消条款。
本节中的任何内容均不限制根据适用法律不得被合法排除的权利。
14. 部分参与
如果参与者出现以下情况，通常不予退款：
- 主动提前结束巡演；
- 选择不参加行程中的部分内容；
- 拒绝参与其中一项活动；
- 在行程的一部分已经结束后才抵达；
- 出于个人原因，未使用所包含的服务。
15. 第三方费用
某些预订可能需要向第三方供应商预付费用，例如：
- 运输公司；
- 餐厅；
- 活动运营商；
- 景点；
- 场地；
- 当地导游；
- 票务服务商。
在原本应考虑退款的情况下，若适用法律允许且明确适用于该预订，已不可撤销地支付给第三方的款项可能不予退还。
16. 会员服务与订阅产品
如果 aJourney 推出定期会员服务或订阅产品，取消订阅通常会停止未来的续订，但不会自动退还先前计费周期的费用。
除非另有说明，否则用户将能够继续使用该服务，直至已付费订阅期结束。
购买时显示的具体订阅条款将适用于该订阅。
本节中的任何内容均不限制适用法律规定的强制取消或退款权利。
17. 促销和折扣商品
除非另有说明，使用折扣码或促销码购买的产品，其符合退款条件的部分将根据实际支付金额而非标准零售价进行计算。
促销代码本身不具有现金价值，且不可退款。
18. 退款方式
经批准的退款通常将退还至该笔交易所使用的原始支付方式。
根据原始支付方式的不同，这可能包括：
- 信用卡；
- 借记卡；
- PayPal；
- 另一种支持的支付方式。
通常情况下，我们无法将退款转入其他人的支付方式或无关账户。
19. 退款处理时间
一旦 aJourney 批准并启动退款，具体处理时间可能会因支付服务商、银行、发卡机构、国家/地区及货币的不同而有所差异。
虽然 aJourney 可能会立即启动退款流程，但退款金额可能需要额外几个工作日才能到账。
由银行、信用卡网络、PayPal或其他支付服务商造成的延迟，超出了我们的直接控制范围。
20. 货币兑换与银行手续费
如果您的购买涉及货币兑换，最终记入您账户的金额可能会与最初扣款的金额略有差异，原因如下：
- 汇率波动；
- 银行汇率；
- 发卡行手续费；
- PayPal 转化率；
- 境外交易手续费。
银行或支付服务商收取的费用或产生的汇率差额通常超出 aJourney 的控制范围，除非适用法律另有规定，否则 aJourney 不予退还。
21. 退款和支付纠纷
如果您认为某笔交易存在问题，我们建议您首先通过以下方式联系我们：
我们将尽合理努力调查并解决合理的问题。
提交欺诈性或明知虚假的退款申请可能会导致相关账户被暂停，并可能影响未来的购买或预订，具体以适用法律为准。
本节中的任何内容均不阻止客户通过其银行、发卡机构、PayPal、支付服务提供商或适用的消费者保护程序行使合法权利。
22. 如何申请取消或退款
如需申请取消、退款或改期，请联系：
电子邮件： info@ajourney.app
请包含以下内容：
- 您的全名；
- 用于购买的电子邮箱地址；
- 订单号或预订号；
- 已购买的产品或旅游行程；
- 演出日期（如适用）；
- 提出请求的原因。
提供完整的信息有助于我们更高效地处理请求。
我们收到取消请求的时间可能用于确定适用的取消期限。
23. 强制性消费者权利
本《取消与退款政策》中的任何内容均无意剥夺、限制或取代依法不可放弃的消费者权利。
如果适用于特定交易的强制性消费者保护法所规定的权利与本政策存在冲突，则在法律要求的范围内，强制性法律规定应优先适用。
24. 本政策的变更
我们可能会不时更新本《取消与退款政策》，以反映我们的服务、预订流程、支付系统、供应商或法律要求方面的变更。
当前版本将连同其最新修订日期一起发布在此页面上。
适用于已完成的预订的取消条款，通常为预订时所展示或纳入预订中的条款，但适用法律要求进行变更的情况除外。
25. 联系我们
如对取消、退款、改期或付款问题有任何疑问，请联系：
PT Awakening Journey Bali
品牌：aJourney
网站：ajourney.app
国家：印度尼西亚
客户支持： info@ajourney.app
公司地址：
，Jalan Gunung Soputan 1 A号，
，Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod，
，Kec. 80119，登巴萨，巴厘岛，印度尼西亚
最后更新：2026年9月10日
