付款及远程销售协议

本《支付与远程销售协议》（以下简称“本协议”）适用于通过aJourney 进行的在线购买、电子交易、支付处理及远程销售。

aJourney 是由PT Awakening Journey Bali 运营的一个品牌，该公司是在印度尼西亚注册的企业。

本协议适用于通过ajourney.app进行的购买，以及（如适用）通过 aJourney 移动应用程序或其他 aJourney 官方数字销售渠道进行的购买。

通过aJourney下单、付款或确认预订，即表示您确认已阅读并同意本协议以及我们的《条款与条件》、《隐私政策》和《取消与退款政策》。

本协议中的任何内容均不限制依法不得排除或放弃的强制性消费者权利。

1. 卖方信息

卖方和服务提供商是：

公司法定名称：PT Awakening Journey Bali
品牌名称：aJourney
网站：ajourney.app
注册国家：印度尼西亚

客户支持： info@ajourney.app

公司地址：
Jalan Gunung Soputan 1 A号，
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod，
Kec. 80119 Denpasar，巴厘岛，印度尼西亚

在本协议中，PT Awakening Journey Bali也可称为“aJourney”、“我们”或“我们的”。

购买产品或服务的个人或实体可称为“客户”、“买方”或“您”。

2. 本协议的适用范围

本协议适用于通过aJourney在线购买的产品和服务，包括但不限于：

  • 电子旅游指南；
  • 目的地指南；
  • 优质数字内容；
  • 数字指南套装；
  • 会员资格；
  • 如提供订阅服务，则；
  • 一日游；
  • 私人导游；
  • 团体旅游；
  • 旅行经历；
  • 文化体验；
  • 自然与探险活动；
  • 健康与灵性体验；
  • 通过 aJourney 提供的其他旅游相关产品或服务。

由于 aJourney 既提供数字产品，也提供未来某一日期才履行的服务，因此具体条款可能会因您购买的商品或服务而有所不同。

3. 电子合同的订立

通过aJourney进行的购买属于以电子方式达成的远程交易。

在完成交易之前，将向客户提供与相关产品或服务有关的信息，包括（如适用）：

  • 产品或服务的描述；
  • 价格；
  • 货币；
  • 重要产品或预订详情；
  • 服务日期；
  • 包含和不包含的服务；
  • 取消条款；
  • 付款方式；
  • 适用于本次购买的其他重要条款。

客户有责任在提交订单前仔细阅读本信息。

点击“下单”、“支付”、“立即购买”、“立即预订”、“完成购买”或其他同等效力的确认按钮，即表示客户有意进行该交易并支付所显示的金额。

电子订单及随后的付款确认可作为交易证据。

4. 订单确认

订单成功提交后，aJourney 可能会通过以下方式发送确认信息：

  • 该网站；
  • 客户的 aJourney 账户；
  • 电子邮件；
  • 该移动应用程序；
  • 另一种电子通信方式。

订单确认函可能包含以下内容：

  • 订单号；
  • 客户信息；
  • 购买的产品或服务；
  • 已支付金额；
  • 货币；
  • 付款状态；
  • 如适用，请填写巡演或服务日期；
  • 数字内容的访问信息；
  • 预订详情。

客户应仔细核对确认信息，如发现任何错误，请立即与我们联系。

5. 价格

适用价格将显示在相关产品、指南、会员或旅游行程页面上，和/或在结账时显示。

价格可能会以一种或多种货币显示。

最终应付金额将在结账时显示，在确认付款之前。

在适用情况下，结账页面还可能显示：

  • 税收；
  • 服务费；
  • 预订费用；
  • 折扣；
  • 促销折扣；
  • 其他相关费用。

我们致力于准确显示价格。

但是，如果出现明显的技术性、排版或系统定价错误，我们保留更正该错误的权利，并在适当情况下取消受影响的交易并退还已支付的款项。

6. 税收

根据产品的性质、客户所在地、交易情况及适用法律的不同，价格可能包含或不包含相关税费。

如果需要单独收取税费，则可在结账时显示。

客户可能需要承担其所在辖区征收的、但未由aJourney直接代收的税费、关税或其他费用。

7. 支持的支付方式

根据可用性、国家/地区、货币及结账设置的不同，aJourney 可能支持以下支付方式：

  • 信用卡；
  • 借记卡；
  • PayPal；
  • 银行支持的在线支付方式；
  • 数字支付方式；
  • 结账时显示的其他支付服务提供商。

无法保证某项支付方式在每个国家或每笔交易中均可使用。

结账时显示的支付方式是该笔交易当前可用的支付方式。

8. 信用卡和借记卡支付

信用卡和借记卡支付可能会通过授权的第三方支付处理商进行处理。

在输入卡片信息时，客户可能会被重定向至支付服务提供商的安全支付平台，或直接与该平台进行交互。

根据所使用的支付系统的不同，aJourney 可能不会直接接收或存储完整的信用卡或借记卡号。

支付服务提供商可能会采取额外的身份验证或安全措施，包括：

  • 3D Secure；
  • 一次性密码；
  • 银行验证；
  • 欺诈筛查；
  • 身份验证。

如果未完成必要的验证，可能会导致交易被拒绝或处于未完成状态。

9. PayPal 支付

在支持的情况下，客户可选择使用PayPal付款。

PayPal 交易通过 PayPal 的系统进行处理，并受适用于客户 PayPal 账户的条款、条件、隐私政策和安全程序的约束。

aJourney 可能会收到确认和管理购买所需的交易信息，但不会获取客户的 PayPal 密码。

PayPal 可能会执行其自身的安全、防欺诈、货币转换或验证程序。

10. 付款授权

提交支付信息即表示客户声明其有权使用所选的支付方式。

客户授权相关支付服务提供商处理结账时显示的金额。

一笔交易可能需要经以下方面授权：

  • 客户的银行；
  • 发卡机构；
  • PayPal；
  • 支付网关；
  • 反欺诈服务提供商；
  • 其他相关金融机构。

aJourney 无法保证交易能获得第三方支付服务商的批准。

11. 付款确认

只有在相关付款成功获得授权并确认后，才视为产品购买或预订已完成支付。

一项命令，其内容如下：

  • 已拒绝；
  • 已取消；
  • 不完整；
  • 撤销；
  • 未支付；
  • 已标记待核查

可能无法最终确认访问或预订。

对于旅游和体验活动，提交订单但未成功付款，并不一定意味着已预留名额。

12. 货币与货币兑换

产品和服务可能以不同的货币计价。

如果您的支付方式所用的货币与 aJourney 使用的货币不同，您的：

  • 银行；
  • 发卡机构；
  • PayPal；
  • 支付服务提供商

可能会进行货币兑换。

您的支付服务商采用的汇率可能与市场汇率或其他地方显示的汇率有所不同。

支付服务提供商还可能收取以下费用：

  • 货币兑换手续费；
  • 国际交易手续费；
  • 境外交易手续费；
  • 其他银行费用。

此类费用由相关金融机构决定，通常不在 aJourney 的控制范围内。

13. 数字产品与交付

电子旅游指南和其他数字产品无需实体配送。

付款成功后，数字产品可通过以下方式交付：

  • 通过客户的aJourney账户提供访问权限；
  • 解锁已购买的指南；
  • 激活会员访问权限；
  • 提供一个电子链接；
  • 通过 aJourney 应用程序提供该内容；
  • 另一种电子交付方式。

数字访问权限可能会在付款确认后立即或稍后激活。

除非另有明确说明，否则仅以数字形式交付的产品不收取运费。

14. 即时数字访问

通过购买付款后即可获取的数字内容，您明确要求 aJourney 在适用法律允许的范围内，无需等待任何其他适用的撤销期，立即开始提供该数字服务或内容。

您确认，一旦数字内容被提供、访问、下载、打开或以其他方式实质性交付，您取消购买或申请退款的能力可能会受到限制。

这并不影响依法不得放弃的强制性消费者权利。

有关数字产品的详细退款条件，请参阅我们的《取消与退款政策》。

15. 数字内容许可

购买电子指南并不意味着该指南中所含知识产权的所有权已发生转移。

本次购买授予客户一项有限的、个人的、非排他性的、不可转让的权利，允许其出于个人目的访问和使用所购买的内容。

除非经aJourney明确许可，否则客户不得：

  • 转售数字指南；
  • 重新发布付费内容；
  • 共享账户访问权限，以避免进行额外购买；
  • 复制付费指南中的大部分内容；
  • 在其他地方发布付费内容；
  • 绕过访问控制。

更多条款详见我们的《数字内容条款》和《条款与条件》。

16. 旅游和体验预订

对于旅游和体验项目，相关产品或预订页面将提供有关该服务的详细信息。

根据具体行程的不同，这可能包括：

  • 日期；
  • 开始时间；
  • 预计完成时间；
  • 集合地点；
  • 行程安排；
  • 包含的服务：
  • 不包括的服务；
  • 交通运输；
  • 餐食；
  • 门票费用；
  • 参与者要求；
  • 每组最多人数；
  • 取消条款。

客户有责任在付款前核对这些详细信息。

付款成功即视为客户确认有意购买该旅游产品，并受适用于该服务的预订条款约束。

17. 旅游产品不提供实体发货服务

旅游预订是指购买一项将在指定或已确认日期提供的服务。

不发货任何实物产品。

预订确认通常将以电子方式发送。

顾客应保留电子预订确认单，并在体验当天在合理必要的情况下能够出示该确认单。

18. 客户信息

客户有责任在结账和预订时提供准确的信息。

这可能包括：

  • 姓名；
  • 电子邮箱地址；
  • 账单信息；
  • 国家；
  • 参与人数；
  • 联系方式；
  • 所选服务所需的其他信息。

若因客户提供的信息有误而导致电子通信延迟或无法送达，aJourney概不负责。

19. 用户账户

某些购买行为可能需要创建 aJourney 用户账户，或会自动创建该账户。

客户有责任确保其账户的安全。

如有提供，可通过以下方式访问账户：

  • 电子邮箱和密码；
  • Google 登录；
  • 使用 Apple 登录；
  • Facebook 登录（Meta）；
  • 其他支持的身份验证方法。

购买的数字内容可能会与客户的账户相关联。

因此，客户在访问之前购买的内容时，应使用同一账户。

20. 防范欺诈与安全核查

交易可能会接受自动或手动的安全检查。

如果存在以下合理证据，我们可能会暂时推迟、审查、拒绝或取消一笔交易：

  • 欺诈；
  • 未经授权的付款；
  • 被盗的支付凭证；
  • 账户被盗；
  • 异常交易活动；
  • 滥用退款机制；
  • 因技术故障导致的定价错误；
  • 违反我们的《条款与条件》。

在处理某些交易之前，我们可能会要求您提供合理的额外验证。

21. 付款失败

如果支付失败，购买可能无法完成。

可能的原因包括：

  • 账户余额不足；
  • 信用卡信息有误；
  • 卡片已过期；
  • 银行拒付；
  • 身份验证失败；
  • 支付服务商的限制；
  • 防范欺诈的措施；
  • 技术问题。

如果系统支持，客户可以尝试使用其他受支持的支付方式。

如果您在收到付款失败通知后，发现账户似乎仍被扣款，请联系 info@ajourney.app ，以便我们对该笔交易进行调查。

22. 重复付款

如果客户因意外原因被重复收取同一笔交易的费用，应联系：

info@ajourney.app

若我们核实存在非预期的重复付款，重复支付的金额通常将退还至原始支付方式。

23. 取消与退款

数字产品和旅游产品的取消及退款条件有所不同。

例如：

  • 根据适用法律，可立即获取的数字产品在提供访问权限后，可能无法退款；
  • 旅游退款可能取决于客户提前多久取消；
  • 未到场者可能无法获得退款；
  • 某些第三方费用可能无法退还；
  • 由aJourney取消的旅行团，可能有资格申请改期、获得抵用额或退款。

完整条款详见我们的《取消与退款政策》。

《取消与退款政策》是本协议的一部分。

如果在购买前，特定产品或旅游行程页面上已明确显示具体的取消条款，则这些具体条款也构成交易的一部分。

24. 退款方式

如果退款申请获得批准，退款通常将通过原始支付方式退还。

例如，通过PayPal进行的购买通常会通过PayPal退款，而信用卡交易通常会退还至相应的信用卡或信用卡账户。

通常情况下，我们无法将退款转入与该笔交易无关的支付方式或他人的账户。

25. 退款处理时间

一旦 aJourney 启动经批准的退款流程，款项何时会到账取决于以下相关因素：

  • 银行；
  • 发卡机构；
  • 银行卡网络；
  • PayPal；
  • 支付处理商。

因此，处理时间并非完全由aJourney掌控。

26. 退款和支付纠纷

如果您认为某笔付款有误，或者所购买的服务未得到妥善提供，请先通过以下方式联系我们：

info@ajourney.app

我们将尽合理努力调查并解决合理的问题。

客户保留联系其银行、发卡机构、PayPal或其他支付服务提供商的任何合法权利。

但是，若明知故犯地发起虚假或欺诈性的退款申请，可能会导致账户受到限制，或面临法律允许的其他适当措施。

27. 订阅和定期付款

如果 aJourney 提供订阅制会员服务或其他定期服务，将在购买前披露付款的定期性质、计费频率、适用价格及相关取消条款。

购买定期订阅后，客户即授权根据结账时显示的条款进行定期扣款，直至该订阅被取消或以其他方式终止为止。

在支持该功能的情况下，客户可通过其账户或联系客户支持来管理或取消订阅。

取消服务通常可避免未来的续费，但不会自动退还已开始的计费周期的费用，具体以适用法律为准。

28. 促销代码和折扣

aJourney 可能会不时提供：

  • 促销代码；
  • 优惠码；
  • 账户余额；
  • 特价优惠；
  • 套装优惠。

促销优惠可能有具体的参与条件和有效期。

除非另有说明：

  • 促销代码不具有现金价值；
  • 折扣不可兑换现金；
  • 多项促销活动不可叠加；
  • 折扣仅适用于符合条件的购买。

如果一笔享受折扣的交易被退款，符合条件的退款金额通常将以实际支付金额为基准。

29. 电子通信

通过aJourney进行购买，即表示您同意以电子方式接收与交易相关的通讯。

这些可能包括：

  • 订单确认；
  • 付款确认；
  • 收据；
  • 预订确认函；
  • 旅游须知；
  • 预订变更；
  • 退款通知；
  • 安全通信；
  • 关于已购买服务的重要信息。

这些运营通讯与可选的营销通讯是分开的。

30. 订单中的错误

客户在完成付款前应仔细核对订单。

如果您在完成订单后发现错误，请联系：

info@ajourney.app

我们将尽合理努力，在可能的情况下解决该问题。

旅游日期、参与人员或其他预订详情的变更，可能视具体情况而定，并受相关预订条款的约束。

31. 可用性

产品和服务视供应情况而定。

某次游览的人数可能有限。

如果因技术故障导致客户成功支付了一项实际上无法提供的服务的费用，aJourney 将提供适当的解决方案，其中可能包括：

  • 另一个日期；
  • 一种替代服务；
  • 账户余额；
  • 退款。

如果无法接受或无法提供合适的替代方案，则通常会退还因无法提供该服务而支付的款项。

32. 第三方服务

aJourney 服务的某些组件可能由独立的第三方提供，包括：

  • 支付处理商；
  • 银行；
  • 导游；
  • 驾驶员；
  • 运输服务提供商；
  • 餐厅；
  • 景点；
  • 活动运营商；
  • 其他旅游供应商。

只有在为处理交易或提供所购服务而合理必要的情况下，才会向此类服务提供商共享支付或预订信息，具体内容详见我们的《隐私政策》。

33. 旅行信息与客户责任

购买旅游指南或参加旅游团，并不能免除客户确保自己符合相关旅行要求的责任。

客户仍需对以下事项负责：

  • 护照；
  • 签证；
  • 移民要求；
  • 旅行保险；
  • 前往集合点的交通；
  • 个人旅行安排；
  • 遵守当地法律法规。

除非在所购买的服务中明确包含，否则这些事项不属于销售范围。

34. 消费者权益

本协议中的任何内容均无意排除、限制或放弃根据适用消费者保护法在法律上不得被排除的权利。

由于 aJourney 为国际客户提供服务，因此客户所在国家或司法管辖区的强制性消费者权益保护规定可能适用于某些交易。

如果强制性法律规定与本协议的某项条款发生冲突，则在法律要求的范围内，以强制性规定为准。

35. 适用法律

本协议以及与PT Awakening Journey Bali达成的交易均受印度尼西亚共和国适用法律管辖，但不影响其他司法管辖区客户可能享有的强制性消费者权利。

在可能的情况下，争议应首先通过客户与aJourney之间的善意沟通予以解决。

36. 与其他政策的关系

本协议应与我们的以下文件一并阅读：

  • 条款与条件
  • 隐私政策
  • 取消与退款政策
  • Cookie 政策
  • 数字内容条款
  • 旅游预订条款
  • 数据安全与支付安全政策

这些文件共同规范了您与aJourney之间关系的各项相关事宜。

如果某项具体产品或服务在购买前已披露了附加条件，则这些条件也构成相关交易的一部分。

37. 本协议的变更

我们可能会不时更新本《支付与远程销售协议》，以反映以下方面的变更：

  • 支付方式；
  • 产品与服务；
  • 技术；
  • 业务运营；
  • 支付服务提供商；
  • 法律或监管要求。

最后更新：2026年9月10日