隐私政策
在aJourney，我们尊重您的隐私，并致力于保护您的个人信息。
本《隐私政策》说明了PT Awakening Journey Bali（以“aJourney”为品牌运营）在您使用我们的网站、数字旅行指南、旅游预订服务、用户账户、移动应用程序及其他服务时，如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息。
本《隐私政策》适用于ajourney.app，并在适用情况下，也适用于aJourney 移动应用程序及相关数字服务。
使用我们的服务，即表示您认可本《隐私政策》中所述的做法。
1. 关于我们
负责通过 aJourney 处理个人信息的数据控制者是：
公司法定名称：PT Awakening Journey Bali
品牌名称：aJourney
网站：ajourney.app
注册国家：印度尼西亚
联系邮箱： info@ajourney.app
公司地址：
，Jalan Gunung Soputan 1 A号，
，Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod，
，Kec. 80119，登巴萨，巴厘岛，印度尼西亚
如对隐私相关问题或请求有任何疑问，请联系：
电子邮件： info@ajourney.app
2. 我们收集的信息
根据您与 aJourney 的互动方式，我们可能会收集不同类型的个人信息。
2.1 账户信息
当您创建账户时，我们可能会收集：
- 姓名
- 电子邮箱地址
- 用户名
- 账户凭据
- 账户设置
- 账户创建和登录信息
密码通过我们的身份验证系统进行处理，我们的员工无法以可读形式访问这些密码。
2.2 社交登录信息
如有提供，您可以选择使用第三方身份验证服务商进行注册或登录，例如：
- 谷歌
- 苹果
- Facebook（Meta）
当您使用第三方登录服务时，我们可能会收到您和相关服务提供商允许的信息，例如您的：
- 姓名
- 电子邮箱地址
- 唯一账户标识符
- 个人头像（如有且已获授权）
- 通过身份验证服务提供的其他有限个人资料信息
我们不会获取您的 Google、Apple 或 Facebook 密码，也无法访问这些密码。
与 aJourney 共享的具体信息取决于身份验证提供商、您授予的权限以及您在该提供商处的隐私设置。
第三方身份验证服务提供商可能会根据其自身的隐私政策和条款独立处理信息。
2.3 采购与订单信息
当您购买电子指南、会员资格、旅游产品或其他产品或服务时，我们可能会收集：
- 姓名
- 电子邮箱地址
- 账单信息
- 国家
- 订单号
- 已购买的产品或服务
- 交易金额
- 货币
- 付款状态
- 购买日期和时间
- 优惠券或促销信息
- 相关交易标识符
2.4 付款信息
付款可能由第三方支付服务提供商处理，包括信用卡/借记卡处理商和PayPal。
当付款由外部支付服务商处理时，您的完整信用卡或借记卡信息可能会直接传输给该服务商，而非由aJourney存储。
我们可能会收到与该交易相关的有限信息，例如：
- 付款状态
- 付款方式
- 交易标识符
- 由支付处理商提供的卡号末几位或部分卡信息
- 账单信息
- 退款或争议信息
支付服务商将根据其自身的隐私和安全政策处理您的支付信息。
2.5 旅游预订信息
当您预订旅游团或旅行体验时，我们可能会收集组织和提供该服务所需的信息，包括：
- 姓名
- 联系方式
- 参与人数
- 巡演日期
- 精选旅游线路或体验活动
- 预订偏好
- 特殊要求
- 相关后勤信息
如果某项活动有此必要，我们可能会要求您提供额外信息，以便安全或妥善地提供该服务。
除非您的预订确实需要，或我们明确要求，否则请勿提供敏感的个人信息。
2.6 数字指南与会员活动
当您使用购买的数字指南或会员专享内容时，我们可能会收集以下相关信息：
- 已购买的指南
- 可通过您的账户访问的内容
- 会员状态
- 收藏或已保存的内容
- 最近浏览的内容
- 账户活动
- 访问记录
- 功能使用
这些信息可能会用于提供您的账户功能、同步您的内容、维护访问权限以及改善用户体验。
2.7 通信
如果您通过电子邮件、联系表单、客户支持或其他沟通渠道与我们联系，我们可能会收集以下信息：
- 您的姓名
- 电子邮箱地址
- 消息内容
- 订单号或预订号
- 您提供的附件
- 通信记录
我们使用这些信息来回应您的请求并提供客户支持。
2.8 技术与设备信息
当您使用我们的网站或应用程序时，系统可能会自动收集某些技术信息，包括：
- IP地址
- 浏览器类型
- 设备类型
- 操作系统
- 语言
- 根据IP地址推算的大致地理位置
- 引荐网站
- 已浏览的页面
- 访问日期和时间
- 会话信息
- 设备或应用程序标识符
- 错误和诊断信息
这些信息可能通过服务器日志、Cookie、分析技术、安全系统及类似技术进行收集。
3. 我们如何使用您的信息
我们可能会将个人信息用于以下用途：
- 创建和管理用户账户
- 验证用户身份
- 启用 Google、Apple 或 Facebook 登录功能
- 处理订单和付款
- 交付已购买的电子指南
- 管理会员资格
- 处理和管理旅游预订
- 发送预订和订单确认函
- 提供客户支持
- 管理收藏夹和已保存的内容
- 在支持的设备之间同步账户信息
- 防范欺诈和未经授权的交易
- 保护我们的网站、应用程序、用户和系统
- 诊断技术问题
- 改进我们的网站、应用程序、指南和服务
- 了解用户如何与我们的服务进行交互
- 传达重要的服务信息
- 处理取消和退款
- 保存财务和交易记录
- 遵守法律、税务、会计和监管义务
- 确立、行使或维护法律主张
- 在法律允许的情况下发送营销信息，并在必要时征得您的同意后发送
除非适用法律允许或要求，否则我们不会将个人信息用于与收集目的不相符的用途。
4. 处理的法律依据
根据您的所在地及适用法律，我们可能会基于以下一项或多项理由处理您的个人信息。
合同必要性
为向您提供所请求的产品或服务，可能需要进行数据处理，包括：
- 创建您的账户
- 处理购买订单
- 提供数字指南
- 会员管理
- 处理旅游预订
- 提供与您的购买相关的客户支持
合法利益
在为正当商业利益所合理必要的情况下，我们可能会处理相关信息，包括：
- 防范欺诈
- 保护我们的系统
- 改进我们的服务
- 了解服务性能
- 保存业务记录
- 提供客户支持
在必要时，我们会权衡这些利益与您的隐私权。
同意
在适用法律要求的情况下，我们可能会就以下活动征得您的同意：
- 非必要 Cookie
- 某些分析技术
- 广告技术
- 市场传播
在适用情况下，您可以撤回您的同意。
法律义务
为履行法律、监管、会计、税务或执法方面的义务，我们可能会在必要时处理和保留相关信息。
5. WordPress、WooCommerce 和电子商务服务
aJourney 采用基于WordPress 和 WooCommerce 的电子商务系统。
因此，与账户、订单、数字产品、预订、会员资格及交易相关的信息可能会通过我们的 WordPress 和 WooCommerce 基础设施进行处理。
此类信息可能包括：
- 客户账户详情
- 订单信息
- 账单详情
- 产品访问信息
- 会员信息
- 交易记录
- 订单备注
- 退款信息
根据运营要求和适用的安全控制措施，对这些信息的访问受到限制。
6. 通过谷歌、苹果和Facebook登录
在支持的情况下，aJourney 可能会允许用户通过以下方式创建或访问其账户：
- Google 登录
- 使用 Apple 登录
- Facebook 登录（Meta）
当您选择其中一种身份验证方式时，相关服务提供商将对您的身份进行验证，并可能会向 aJourney 提供您已授权其共享的有限账户信息。
根据服务提供商和您的设置，这些信息可能包括：
- 您的姓名
- 电子邮箱地址
- 唯一账户标识符
- 头像
- 您授权的其他有限个人资料信息
aJourney 不会获取或存储您的 Google、Apple 或 Facebook 密码。
身份验证提供商还可能根据其自身的隐私政策，独立处理有关您使用其登录服务的信息。
使用社交账号登录不会授予 aJourney 无限制访问您的 Google、Apple 或 Facebook 账户的权限。我们仅会获取通过身份验证流程及相应权限提供的信息。
如果相关服务提供商支持此功能，您可以通过您的 Google、Apple 或 Facebook 账户设置来管理或撤销 aJourney 的访问权限。
撤销社交登录连接并不一定会删除您的 aJourney 账户或 aJourney 已依法保留的信息。
如果您希望删除您的 aJourney 账户及相关个人信息，请按照本《隐私政策》中“账户与数据删除”部分所述的流程操作。
7. 支付服务提供商
我们可能会使用外部支付服务提供商来安全地处理交易。
这些服务提供商可能包括：
- PayPal
- 信用卡和借记卡支付处理商
- 银行和金融机构
- 结账时显示的其他支付服务商
支付服务提供商可能会根据其自身的隐私政策，独立收集和处理个人及财务信息。
当交易由授权的支付服务提供商直接处理时，aJourney 不会存储完整的信用卡或借记卡号。
8. Cookie 及类似技术
我们可能会使用 Cookie 及类似技术来：
- 保持用户登录状态
- 保持购物车功能正常运行
- 记住偏好设置
- 账户安全
- 防范欺诈
- 了解网站使用情况
- 衡量绩效
- 改进我们的服务
- 支持分析
- 在允许的情况下提供营销功能
某些 Cookie 对网站的运行至关重要，若将其禁用，将不可避免地影响网站功能。
其他Cookie（包括某些分析或广告Cookie）可能需要征得您的同意，具体取决于适用法律。
详细信息请参阅我们单独发布的《Cookie 政策》。
9. 分析
我们可能会使用分析服务来了解访客如何使用 aJourney。
分析信息可能包括：
- 已访问的页面
- 会话时长
- 一般流量来源
- 设备和浏览器信息
- 大致位置
- 与网站功能的交互
在适用法律要求的情况下，非必要的分析技术仅在获得适当同意后才会启用。
分析服务提供商可能会根据其自身的隐私政策处理相关信息。
10. 市场传播
在允许的情况下，我们可能会向您发送以下方面的信息：
- 新出版的旅游指南
- 新目的地
- 旅游与体验
- 特惠活动
- aJourney 的新功能
- 相关旅游内容
在法律要求征得同意的情况下，我们仅在获得必要同意后才会发送营销信息。
您可以随时通过邮件中提供的退订链接，或联系我们，取消订阅营销邮件。
取消订阅营销信息并不影响我们发送交易或服务相关的通讯，例如订单确认、预订信息、安全通知或重要账户消息。
11. 我们何时会共享个人信息
我们不会仅仅为了金钱而出售个人信息。
在为运营我们的服务所合理必要的情况下，我们可能会与可信赖的第三方共享信息。
这些可能包括：
- 网站托管服务商
- 云基础设施提供商
- 支付处理商
- PayPal
- 银行和金融机构
- 身份验证提供商，例如谷歌、苹果和脸书（Meta）
- 电子邮件服务提供商
- 客户支持服务提供商
- 分析服务提供商
- 安全与反欺诈服务提供商
- 导游
- 运输服务提供商
- 活动运营商
- 参与已预订体验的餐厅、场所或其他供应商
- 专业顾问，例如会计师、审计师或法律顾问
- 法律要求的情况下，向政府或监管机构提供
我们力求将与服务提供商共享的信息限制在为实现相关目的所合理必要的范围内。
12. 旅游服务商和当地合作伙伴
某些旅游行程和体验活动可能需要我们将有限的预订信息分享给导游、司机、场馆、活动运营商、餐厅或其他当地合作伙伴。
例如，导游或交通服务提供商可能需要您提供：
- 姓名
- 参与人数
- 预订日期
- 会议信息
- 相关预订要求
除非有必要或法律有要求，否则我们不会向旅游服务提供商提供与服务无关的账户或支付信息。
13. 国际数据传输
aJourney 为国际旅客提供服务，并可能使用位于不同国家的服务提供商。
因此，您的个人信息可能会在您居住国以外的地区进行处理或存储。
在适用法律要求的情况下，我们会采取合理措施，确保个人信息在国际传输过程中受到适当的保护。
14. 数据保留
我们仅在为实现本《隐私政策》所述目的所合理必要的期限内，或根据适用法律的要求，保留个人信息。
保留期限可能因信息类型而异。
例如，某些：
- 订单记录
- 付款记录
- 发票
- 税务记录
- 预订记录
- 退款记录
即使账户已关闭，出于法律、会计、税务、防范欺诈或解决争议等目的，可能仍需保留相关信息。
不再需要的信息将根据适用要求和我们的操作流程予以删除、匿名化处理或以其他方式处理。
15. 数据安全
我们采取合理的行政、技术和组织措施，旨在保护个人信息免受以下情况的影响：
- 未经授权的访问
- 损失
- 误用
- 修改
- 披露
- 毁灭
这些措施可能包括：
- 安全的加密连接
- 访问控制
- 安全认证
- 软件和安全更新
- 监测
- 备份
- 我们的托管合作伙伴提供的安全措施
- 我们的支付服务商提供的安全措施
然而，没有任何基于互联网的系统能够保证绝对的安全。
用户还应负责保护自己的账户凭据，不得将密码或账户访问权限分享给未经授权的人员。
16. 您的隐私权
根据您所在地区及适用的法律，您可能享有与您的个人信息相关的权利。
这些可能包括以下权利：
- 申请查阅我们持有的关于您的个人信息
- 请求更正不准确的信息
- 请求删除某些个人信息
- 请求限制某些处理活动
- 反对特定处理活动
- 当数据处理基于同意时，撤回同意
- 查询有关您的数据如何被处理的信息
- 在适用情况下，请求获取特定数据的副本或要求转移该数据
- 取消订阅营销通讯
- 向相关数据保护机构或监管机构提出投诉
这些权利并非绝对的，可能会受到法律规定的例外情形的限制。
如需行使隐私权，请联系：
在处理某些请求之前，我们可能需要核实您的身份。
17. 账户和数据删除
用户可通过以下方式联系，申请删除其 aJourney 账户及相关个人信息：
如果网站或移动应用程序直接提供了账户删除功能，用户也可以通过该功能提交请求。
通过Google、Apple 或 Facebook（Meta）注册或登录的用户，还可以通过相关身份验证提供商提供的隐私、安全或已连接应用设置，撤销 aJourney 的访问权限。
请注意，仅将 aJourney 与 Google、Apple 或 Facebook 断开连接，并不一定意味着您的 aJourney 账户或我们持有的所有个人信息会被删除。
如需申请删除您的 aJourney 账户及相关个人信息，请联系 info@ajourney.app ，或使用我们服务中提供的账户删除功能。
在收到有效的删除请求后，我们将删除或对不再需要的个人信息进行匿名化处理，但法律允许或要求我们保留的信息除外。
例如，交易、税务、会计、反欺诈或法律记录可能需要按照法律规定保留一定期限。
删除账户可能会导致无法访问已购买的内容、已保存的收藏、会员功能以及其他与账户相关的功能，但须遵守适用的消费者权益和合同义务。
18. 儿童隐私
aJourney 不会在未获得适当授权的情况下，有意直接从幼儿处收集个人信息。
当未成年人参加旅游或旅行体验时，预订信息可由其父母、监护人或其他获授权的成年人提供。
如果您认为某位儿童向我们提供了不恰当的个人信息，请通过以下方式联系我们： info@ajourney.app。
19. 第三方网站和服务
aJourney 可能包含指向第三方网站、应用程序、预订服务、餐厅、酒店、景点或其他企业的链接。
对于独立第三方采取的隐私保护措施，我们不承担任何责任。
我们建议用户在向第三方服务提供个人信息之前，先阅读其隐私政策。
20. 移动应用程序隐私
如果 aJourney 以移动应用程序的形式提供，该应用程序可能会处理为提供其功能所需的信息。
根据已启用的功能，这可能包括：
- 账户认证
- 已购买指南访问权限
- 收藏和已保存的内容
- 通知
- 应用程序使用信息
- 设备信息
- 崩溃和诊断信息
如果该应用程序的未来版本需要访问其他设备功能（例如精确位置、相机、照片或其他权限），将在必要时通过设备或应用程序请求相应的权限。
我们不会故意请求与相关功能无关的设备权限。
21. 位置信息
aJourney 提供以目的地为导向的旅游信息。
我们可能会使用从技术数据（例如 IP 地址）中获取的一般位置信息，用于安全、分析、本地化以及提高我们服务的相关性等目的。
如果 aJourney 应用程序的未来版本提供了需要精确设备位置信息的功能，在必要时，我们会在访问此类信息之前请求相应的设备权限。
用户通常可以通过设备设置来管理位置权限。
22. 业务转让
如果 PT Awakening Journey Bali 发生合并、收购、重组、融资、资产出售或类似的公司交易，在适用法律允许的情况下，个人信息可能会作为该交易的一部分被转移。
任何处理此类信息的继任者仍须遵守适用的隐私义务。
23. 法律声明
在以下情况下，如果我们合理认为披露是必要的，我们可能会披露个人信息：
- 遵守适用法律
- 回应有效的法律请求
- 遵守法院命令
- 配合合法的监管机构或政府部门提出的请求
- 调查涉嫌欺诈的行为
- 保障我们服务的安全性
- 保护 aJourney、我们的客户或其他人的权利、财产或安全
- 确立、行使或维护法律主张
24. 本隐私政策的变更
我们可能会不时更新本《隐私政策》，以反映以下方面的变更：
- 我们的服务
- 技术
- 支付服务提供商
- 网站或应用程序的功能
- 业务运营
- 法律或监管要求
最后更新：2026年9月10日
