Política de privacidad
En aJourney, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.
La presente Política de privacidad explica cómo PT Awakening Journey Bali, que opera bajo la marca aJourney, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales cuando utilizas nuestro sitio web, nuestras guías de viaje digitales, nuestros servicios de reserva de excursiones, nuestras cuentas de usuario, nuestras aplicaciones móviles y otros servicios.
La presente Política de privacidad se aplica a ajourney.app y, en su caso, a la aplicación móvil aJourney y a los servicios digitales relacionados.
Al utilizar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en la presente Política de privacidad.
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de los datos personales a través de aJourney es:
Denominación social: PT Awakening Journey Bali
Marca comercial: aJourney
Página web: ajourney.app
País de registro: Indonesia
Correo electrónico de contacto: info@ajourney.app
Dirección comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, ponte en contacto con:
Correo electrónico: info@ajourney.app
2. Información que recopilamos
En función de cómo interactúes con aJourney, es posible que recopilemos diferentes tipos de datos personales.
2.1 Información de la cuenta
Cuando creas una cuenta, es posible que recopilemos:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Nombre de usuario
- Datos de acceso a la cuenta
- Preferencias de la cuenta
- Información sobre la creación de cuentas y el inicio de sesión
Las contraseñas se gestionan a través de nuestros sistemas de autenticación y no está previsto que nuestro personal pueda acceder a ellas en formato legible.
2.2 Información sobre el inicio de sesión a través de redes sociales
Siempre que sea posible, puedes optar por registrarte o iniciar sesión utilizando proveedores de autenticación externos, como:
- Apple
- Facebook (Meta)
Cuando utilices un servicio de inicio de sesión de terceros, es posible que recibamos la información que tú y el proveedor correspondiente nos hayáis autorizado a recopilar, como por ejemplo:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Identificador único de cuenta
- Foto de perfil, cuando esté disponible y se haya autorizado su uso
- Otra información limitada del perfil a la que se puede acceder a través del servicio de autenticación
No recibimos ni tenemos acceso a tu contraseña de Google, Apple o Facebook.
La información concreta que se comparte con aJourney depende del proveedor de autenticación, de los permisos que concedas y de tu configuración de privacidad con dicho proveedor.
Los proveedores de autenticación externos pueden tratar la información de forma independiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones.
2.3 Información sobre compras y pedidos
Cuando adquieres una guía digital, una suscripción, una visita guiada u otro producto o servicio, es posible que recopilemos:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Datos de facturación
- País
- Número de pedido
- Productos o servicios adquiridos
- Importe de la transacción
- Moneda
- Estado del pago
- Fecha y hora de la compra
- Información sobre cupones o promociones
- Identificadores de transacciones relevantes
2.4 Información sobre el pago
Los pagos pueden ser gestionados por proveedores de pagos externos, entre los que se incluyen empresas de procesamiento de tarjetas de crédito y débito y PayPal.
Cuando el pago lo gestiona un proveedor de pagos externo, es posible que los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito se transmitan directamente a dicho proveedor, en lugar de que aJourney los almacene.
Es posible que recibamos información limitada relacionada con la transacción, como por ejemplo:
- Estado del pago
- Forma de pago
- Identificador de transacción
- Los últimos dígitos o la información limitada de la tarjeta fueron facilitados por el procesador
- Datos de facturación
- Información sobre reembolsos o reclamaciones
Los proveedores de servicios de pago procesan tu información de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
2.5 Información sobre la reserva de la excursión
Cuando reservas una excursión o una experiencia de viaje, es posible que recopilemos la información necesaria para organizar y prestar el servicio, entre la que se incluye:
- Nombre
- Datos de contacto
- Número de participantes
- Fecha de la gira
- Excursión o experiencia seleccionada
- Preferencias de reserva
- Solicitudes especiales
- Información logística relevante
Cuando sea necesario para una actividad concreta, podremos solicitar la información adicional que sea necesaria para prestar el servicio de forma segura y adecuada.
Por favor, no facilites información personal sensible a menos que sea realmente necesario para tu reserva o se te solicite expresamente.
2.6 Guía digital y actividades de los socios
Cuando utilices guías digitales adquiridas o contenidos exclusivos para socios, es posible que recopilemos información relacionada con:
- Guías compradas
- Contenido al que puedes acceder a través de tu cuenta
- Situación de afiliación
- Favoritos o contenido guardado
- Contenido consultado recientemente
- Actividad de la cuenta
- Historial de acceso
- Uso de las funciones
Esta información puede utilizarse para garantizar el funcionamiento de tu cuenta, sincronizar tu contenido, gestionar los derechos de acceso y mejorar la experiencia del usuario.
2.7 Comunicaciones
Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico, a través del formulario de contacto, del servicio de atención al cliente o por cualquier otro canal de comunicación, es posible que recopilemos:
- Tu nombre
- Dirección de correo electrónico
- Contenido del mensaje
- Número de pedido o de reserva
- Los archivos adjuntos que nos facilites
- Historial de comunicaciones
Utilizamos esta información para responder a tu solicitud y ofrecerte asistencia al cliente.
2.8 Información técnica y sobre los dispositivos
Cuando utilices nuestra página web o nuestra aplicación, es posible que se recopile automáticamente cierta información técnica, entre la que se incluye:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Idioma
- Ubicación geográfica aproximada obtenida a partir de la dirección IP
- Página web de referencia
- Páginas visitadas
- Fecha y hora de acceso
- Información sobre la sesión
- Identificadores de dispositivos o aplicaciones
- Información sobre errores y diagnóstico
Esta información puede recopilarse a través de registros del servidor, cookies, tecnologías de análisis, sistemas de seguridad y tecnologías similares.
3. Cómo utilizamos tu información
Podemos utilizar los datos personales para:
- Crear y gestionar cuentas de usuario
- Autenticar a los usuarios
- Activar el inicio de sesión con Google, Apple o Facebook
- Tramitar pedidos y pagos
- Entregar las guías digitales compradas
- Gestionar suscripciones
- Tramitar y gestionar las reservas de excursiones
- Enviar confirmaciones de reserva y de pedido
- Ofrecer atención al cliente
- Gestionar favoritos y contenido guardado
- Sincronizar la información de la cuenta en todos los dispositivos compatibles
- Prevenir el fraude y las transacciones no autorizadas
- Proteger nuestra página web, nuestra aplicación, a nuestros usuarios y nuestros sistemas
- Diagnosticar problemas técnicos
- Mejorar nuestra página web, nuestra aplicación, nuestras guías y nuestros servicios
- Comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros servicios
- Comunicar información importante sobre el servicio
- Gestionar las cancelaciones y los reembolsos
- Llevar un registro de las operaciones y de las transacciones
- Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y normativas
- Formular, ejercer o defender reclamaciones legales
- Enviar comunicaciones de marketing cuando lo permita la ley y, cuando sea necesario, con tu consentimiento
No utilizamos los datos personales para fines incompatibles con el motivo por el que se recopilaron, salvo que la legislación aplicable lo permita o lo exija.
4. Fundamentos jurídicos del tratamiento
En función de su ubicación y de la legislación aplicable, podemos tratar datos personales por uno o varios de los siguientes motivos.
Necesidad contractual
El tratamiento de datos puede ser necesario para proporcionarle los productos o servicios que solicite, entre los que se incluyen:
- Crear tu cuenta
- Tramitación de compras
- Ofrecer guías digitales
- Gestión de las afiliaciones
- Tramitación de reservas de excursiones
- Ofrecer asistencia al cliente en relación con tu compra
Intereses legítimos
Podemos tratar información cuando sea razonablemente necesario para intereses comerciales legítimos, entre los que se incluyen:
- Prevención del fraude
- Proteger nuestros sistemas
- Mejorar nuestros servicios
- Comprender el rendimiento de los servicios
- Mantenimiento de los registros empresariales
- Prestación de asistencia al cliente
Cuando sea necesario, sopesamos estos intereses frente a tus derechos de privacidad.
Consentimiento
Cuando así lo exija la legislación aplicable, podremos solicitar su consentimiento para actividades tales como:
- Cookies no esenciales
- Determinadas tecnologías de análisis
- Tecnologías publicitarias
- Comunicación de marketing
Podrá retirar su consentimiento cuando proceda.
Obligaciones legales
Podremos tratar y conservar información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, reglamentarias, contables, fiscales o relacionadas con la aplicación de la ley.
5. Servicios de WordPress, WooCommerce y comercio electrónico
aJourney utiliza un sistema de comercio electrónico basado en WordPress y WooCommerce.
Por lo tanto, la información relativa a cuentas, pedidos, productos digitales, reservas, suscripciones y transacciones puede ser procesada a través de nuestra infraestructura de WordPress y WooCommerce.
Dicha información puede incluir:
- Datos de la cuenta del cliente
- Información sobre el pedido
- Datos de facturación
- Información sobre el acceso al producto
- Información sobre la afiliación
- Registros de transacciones
- Notas sobre el pedido
- Información sobre reembolsos
El acceso a esta información está restringido de acuerdo con los requisitos operativos y los controles de seguridad aplicables.
6. Inicio de sesión con Google, Apple y Facebook
Siempre que sea posible, aJourney puede permitir a los usuarios crear o acceder a su cuenta mediante:
- Inicio de sesión con Google
- Iniciar sesión con Apple
- Inicio de sesión en Facebook (Meta)
Cuando eliges uno de estos métodos de autenticación, el proveedor correspondiente verifica tu identidad y puede facilitar a aJourney información limitada sobre tu cuenta que tú hayas autorizado que se comparta.
Dependiendo del proveedor y de tu configuración, esta información puede incluir:
- Tu nombre
- Dirección de correo electrónico
- Identificador único de cuenta
- Foto de perfil
- Otra información del perfil limitada que hayas autorizado
aJourney no recibe ni almacena tu contraseña de Google, Apple o Facebook.
El proveedor de autenticación también puede tratar de forma independiente la información relativa a tu uso de su servicio de inicio de sesión, de conformidad con su propia política de privacidad.
El uso del inicio de sesión a través de redes sociales no otorga a aJourney acceso ilimitado a tu cuenta de Google, Apple o Facebook. Solo recibimos la información que se facilita a través del proceso de autenticación y los permisos correspondientes.
Siempre que el proveedor correspondiente lo permita, puedes gestionar o revocar el acceso de aJourney a través de la configuración de tu cuenta de Google, Apple o Facebook.
La revocación de una conexión mediante inicio de sesión a través de redes sociales no implica necesariamente la eliminación de tu cuenta de aJourney ni de la información que aJourney ya haya conservado de forma lícita.
Si deseas eliminar tu cuenta de aJourney y los datos personales asociados a ella, sigue los pasos que se describen en la sección «Eliminación de la cuenta y de los datos » de esta Política de privacidad.
7. Proveedores de servicios de pago
Podemos recurrir a proveedores de pago externos para procesar las transacciones de forma segura.
Entre estos proveedores pueden figurar:
- PayPal
- Proveedores de servicios de pago con tarjetas de crédito y débito
- Bancos e instituciones financieras
- Otros proveedores de pago que aparecen durante el proceso de pago
Los proveedores de servicios de pago pueden recopilar y tratar información personal y financiera de forma independiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
aJourney no tiene la intención de almacenar números completos de tarjetas de crédito o débito cuando las transacciones son procesadas directamente por un proveedor de pagos autorizado.
8. Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mantener a los usuarios conectados
- Mantener la funcionalidad del carrito de la compra
- Recordar preferencias
- Cuentas seguras
- Prevenir el fraude
- Comprender el uso del sitio web
- Medir el rendimiento
- Mejorar nuestros servicios
- Análisis de asistencia
- Ofrecer funciones de marketing cuando esté permitido
Algunas cookies son imprescindibles para el funcionamiento de la página web y no es posible desactivarlas sin que ello afecte a su funcionalidad.
Otras cookies, incluidas algunas cookies analíticas o publicitarias, pueden requerir tu consentimiento en función de la legislación aplicable.
En nuestra Política de cookies, que se encuentra en un documento aparte, se ofrece información detallada al respecto.
9. Análisis
Podemos utilizar servicios de análisis para comprender cómo utilizan aJourney los visitantes.
La información analítica puede incluir:
- Páginas visitadas
- Duración de la sesión
- Fuente general de tráfico
- Información sobre el dispositivo y el navegador
- Ubicación aproximada
- Interacciones con las funciones del sitio web
Cuando así lo exija la legislación aplicable, las tecnologías de análisis no esenciales solo se activarán tras obtener el consentimiento correspondiente.
Los proveedores de servicios de análisis pueden tratar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
10. Comunicaciones de marketing
Siempre que esté permitido, podremos enviarte información sobre:
- Nuevas guías de viaje
- Nuevos destinos
- Visitas guiadas y experiencias
- Ofertas especiales
- Nuevas funciones de aJourney
- Contenido relevante sobre viajes
En los casos en que el consentimiento sea obligatorio por ley, solo enviaremos comunicaciones de marketing tras haber obtenido el consentimiento necesario.
Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de baja que aparece en el mensaje o poniéndote en contacto con nosotros.
Darse de baja de las comunicaciones de marketing no impide que te enviemos comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio, como confirmaciones de pedidos, información sobre reservas, notificaciones de seguridad o mensajes importantes sobre tu cuenta.
11. Cuándo compartimos datos personales
No vendemos datos personales simplemente a cambio de una contraprestación económica.
Podemos compartir información con terceros de confianza cuando sea razonablemente necesario para prestar nuestros Servicios.
Entre ellos pueden figurar:
- Proveedores de alojamiento web
- Proveedores de infraestructura en la nube
- Proveedores de servicios de pago
- PayPal
- Bancos e instituciones financieras
- Proveedores de autenticación como Google, Apple y Facebook (Meta)
- Proveedores de servicios de correo electrónico
- Proveedores de servicios de atención al cliente
- Proveedores de servicios de análisis
- Proveedores de servicios de seguridad y prevención del fraude
- Guías turísticos
- Empresas de transporte
- Operadores de actividades
- Restaurantes, locales u otros proveedores que participan en una experiencia reservada
- Asesores profesionales, como contables, auditores o asesores jurídicos
- Autoridades gubernamentales o reguladoras, cuando así lo exija la ley
Nuestro objetivo es limitar la información que compartimos con los proveedores de servicios a lo que sea razonablemente necesario para la finalidad correspondiente.
12. Operadores turísticos y socios locales
Es posible que, en el caso de determinadas visitas guiadas y experiencias, tengamos que compartir información limitada sobre la reserva con guías, conductores, recintos, operadores de actividades, restaurantes u otros socios locales.
Por ejemplo, un guía o una empresa de transporte podría necesitar:
- Nombre
- Número de participantes
- Fecha de la reserva
- Información sobre la reunión
- Requisitos de reserva pertinentes
No facilitamos a los proveedores de viajes información sobre cuentas o pagos que no esté relacionada con el servicio, salvo que sea necesario o lo exija la ley.
13. Transferencias internacionales de datos
aJourney presta servicio a viajeros internacionales y puede recurrir a proveedores de servicios ubicados en distintos países.
Por ello, es posible que los datos personales se traten o almacenen fuera de tu país de residencia.
Cuando así lo exija la legislación aplicable, tomamos las medidas razonables necesarias para garantizar que las transferencias internacionales de datos personales estén sujetas a las garantías adecuadas.
14. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en la presente Política de privacidad o según lo exija la legislación aplicable.
Los plazos de conservación pueden variar en función del tipo de información.
Por ejemplo, algunos:
- Registros de pedidos
- Historial de pagos
- Facturas
- Registros fiscales
- Registros de reservas
- Registros de reembolsos
Es posible que sea necesario conservar dicha información con fines legales, contables, fiscales, de prevención del fraude o de resolución de litigios, incluso después de que se haya cerrado la cuenta.
La información que ya no sea necesaria se eliminará, se anonimizará o se tratará de cualquier otra forma, de conformidad con los requisitos aplicables y nuestros procedimientos operativos.
15. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- Acceso no autorizado
- Pérdida
- Uso indebido
- Modificación
- Divulgación
- Destrucción
Estas medidas pueden incluir:
- Conexiones cifradas y seguras
- Controles de acceso
- Autenticación segura
- Actualizaciones de software y de seguridad
- Seguimiento
- Copias de seguridad
- Medidas de seguridad proporcionadas por nuestros socios de alojamiento web
- Medidas de seguridad ofrecidas por nuestros proveedores de pagos
Sin embargo, ningún sistema basado en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Los usuarios también son responsables de proteger las credenciales de su cuenta y no deben compartir contraseñas ni el acceso a la cuenta con personas no autorizadas.
16. Tus derechos en materia de privacidad
En función de tu ubicación y de la legislación aplicable, es posible que tengas derechos en relación con tus datos personales.
Entre ellos pueden figurar los siguientes derechos:
- Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
- Solicitar la corrección de información inexacta
- Solicitar la supresión de determinados datos personales
- Solicitar la limitación de determinados tratamientos
- Oponerse a determinados tratamientos
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
- Solicita información sobre cómo se tratan tus datos
- Solicitar una copia o la portabilidad de determinados datos, cuando proceda
- Darse de baja de las comunicaciones de marketing
- Presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos o ante la autoridad reguladora correspondiente
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones legales.
Para ejercer un derecho de privacidad, ponte en contacto con:
Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.
17. Eliminación de cuentas y datos
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta de aJourney y de los datos personales asociados poniéndose en contacto con:
Cuando la función de eliminación de cuentas esté disponible directamente a través de la página web o la aplicación móvil, los usuarios también podrán enviar su solicitud utilizando dicha función.
Los usuarios que se hayan registrado o hayan iniciado sesión a través de Google, Apple o Facebook (Meta) también pueden revocar el acceso de aJourney a través de los ajustes de privacidad, seguridad o aplicaciones conectadas que ofrezca el proveedor de autenticación correspondiente.
Ten en cuenta que el hecho de desvincular aJourney de Google, Apple o Facebook no implica necesariamente, por sí solo, que se elimine tu cuenta de aJourney ni toda la información personal que tenemos sobre ti.
Para solicitar la eliminación de tu cuenta de aJourney y de los datos personales asociados a ella, ponte en contacto con info@ajourney.app o utilice la función de eliminación de cuentas disponible a través de nuestros Servicios.
Tras recibir una solicitud de supresión válida, suprimiremos o anonimizaremos los datos personales que ya no sean necesarios, salvo aquellos que estemos legalmente autorizados u obligados a conservar.
Por ejemplo, puede ser necesario conservar los registros de transacciones, fiscales, contables, de prevención del fraude o jurídicos durante un plazo exigido por la ley.
La eliminación de una cuenta puede suponer la pérdida del acceso al contenido adquirido, a los favoritos guardados, a las funciones de la suscripción y a otras funcionalidades dependientes de la cuenta, sin perjuicio de los derechos de los consumidores y las obligaciones contractuales aplicables.
18. Privacidad de los menores
aJourney no está diseñado para recopilar deliberadamente datos personales directamente de niños pequeños sin la autorización correspondiente.
Cuando participen menores de edad en excursiones o experiencias de viaje, la información de la reserva podrá ser facilitada por uno de los padres, un tutor u otro adulto autorizado.
Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales de forma indebida, póngase en contacto con nosotros en info@ajourney.app.
19. Sitios web y servicios de terceros
aJourney puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios de reserva, restaurantes, hoteles, atracciones u otras empresas de terceros.
No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de terceros independientes.
Recomendamos a los usuarios que consulten las políticas de privacidad de los servicios de terceros antes de facilitarles datos personales.
20. Privacidad en las aplicaciones móviles
Si aJourney se ofrece como aplicación móvil, dicha aplicación podrá tratar la información necesaria para proporcionar sus funciones.
En función de las funciones activadas, esto puede incluir:
- Autenticación de la cuenta
- Acceso a la guía de pago
- Favoritos y contenido guardado
- Notificaciones
- Información sobre el uso de la aplicación
- Información del dispositivo
- Información sobre fallos y diagnóstico
Si en futuras versiones de la aplicación se solicita acceso a funciones adicionales del dispositivo, como la ubicación precisa, la cámara, las fotos u otros permisos, se solicitará el permiso correspondiente a través del dispositivo o de la aplicación cuando sea necesario.
No solicitaremos de forma intencionada permisos del dispositivo que no sean necesarios para la funcionalidad en cuestión.
21. Información sobre la ubicación
aJourney ofrece información turística sobre distintos destinos.
Podemos utilizar información general sobre la ubicación obtenida a partir de datos técnicos, como la dirección IP, con fines que incluyen la seguridad, el análisis de datos, la localización y la mejora de la relevancia de nuestros Servicios.
Si una versión futura de la aplicación aJourney ofrece funciones que requieran la ubicación exacta del dispositivo, solicitaremos el permiso correspondiente del dispositivo antes de acceder a dicha información cuando sea necesario.
Por lo general, los usuarios pueden gestionar los permisos de ubicación a través de los ajustes de su dispositivo.
22. Cesiones de empresas
Si PT Awakening Journey Bali se viera involucrada en una fusión, adquisición, reestructuración, operación de financiación, venta de activos o cualquier otra operación corporativa similar, los datos personales podrían transferirse como parte de dicha operación, siempre que lo permita la legislación aplicable.
Cualquier sucesor que gestione dicha información seguirá estando sujeto a las obligaciones de privacidad aplicables.
23. Aviso legal
Podremos divulgar información personal cuando consideremos razonablemente que dicha divulgación es necesaria para:
- Cumplir con la legislación aplicable
- Responder a una solicitud legal válida
- Cumplir una resolución judicial
- Colaborar con las solicitudes legítimas de las autoridades reguladoras o gubernamentales
- Investigar los presuntos casos de fraude
- Proteger la seguridad de nuestros servicios
- Proteger los derechos, los bienes o la seguridad de aJourney, de nuestros clientes o de terceros
- Formular, ejercer o defender reclamaciones legales
24. Modificaciones de la presente política de privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios en:
- Nuestros servicios
- Tecnología
- Proveedores de servicios de pago
- Funcionalidad del sitio web o de la aplicación
- Operaciones empresariales
- Requisitos legales o normativos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
