Política de Privacidade
Na aJourney, respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais.
A presente Política de Privacidade explica como a PT Awakening Journey Bali, que opera sob a marca aJourney, recolhe, utiliza, armazena, partilha e protege os dados pessoais quando o utilizador acede ao nosso site, aos nossos guias de viagem digitais, aos nossos serviços de reserva de excursões, às contas de utilizador, às aplicações móveis e a outros serviços.
A presente Política de Privacidade aplica-se ao ajourney.app e, quando aplicável, à aplicação móvel aJourney e aos serviços digitais associados.
Ao utilizar os nossos Serviços, o utilizador aceita as práticas descritas na presente Política de Privacidade.
1. Quem somos
O responsável pelo tratamento de dados pessoais através da aJourney é:
Denominação social: PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Sítio Web: ajourney.app
País de registo: Indonésia
E-mail de contacto: info@ajourney.app
Morada comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésia
Para questões ou pedidos relacionados com a privacidade, contacte:
E-mail: info@ajourney.app
2. Informações que recolhemos
Dependendo da forma como interage com o aJourney, poderemos recolher diferentes tipos de informações pessoais.
2.1 Informações sobre a conta
Quando cria uma conta, podemos recolher:
- Nome e apelido
- Endereço de e-mail
- Nome de utilizador
- Credenciais da conta
- Preferências da conta
- Informações sobre a criação de conta e o início de sessão
As palavras-passe são geridas através dos nossos sistemas de autenticação e não se destina a que os nossos colaboradores tenham acesso às mesmas de forma legível.
2.2 Informações sobre o início de sessão através de redes sociais
Sempre que disponível, pode optar por se registar ou iniciar sessão utilizando fornecedores de autenticação externos, tais como:
- Apple
- Facebook (Meta)
Quando utiliza um serviço de início de sessão de terceiros, podemos receber informações autorizadas por si e pelo prestador de serviços em questão, tais como:
- Nome
- Endereço de e-mail
- Identificador único da conta
- Fotografia de perfil, quando disponibilizada e autorizada
- Outras informações limitadas do perfil disponibilizadas através do serviço de autenticação
Não recebemos nem temos acesso à sua palavra-passe do Google, da Apple ou do Facebook.
As informações exatas partilhadas com a aJourney dependem do fornecedor de autenticação, das autorizações que conceder e das suas definições de privacidade junto desse fornecedor.
Os prestadores de serviços de autenticação externos podem tratar as informações de forma independente, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e condições.
2.3 Informações sobre compras e encomendas
Quando adquire um guia digital, uma adesão, uma visita guiada ou outro produto ou serviço, podemos recolher:
- Nome
- Endereço de e-mail
- Informações de faturação
- País
- Número da encomenda
- Produtos ou serviços adquiridos
- Valor da transação
- Moeda
- Estado do pagamento
- Data e hora da compra
- Informações sobre cupões ou promoções
- Identificadores de transações relevantes
2.4 Informações de pagamento
Os pagamentos podem ser processados por prestadores de serviços de pagamento externos, incluindo empresas de processamento de cartões de crédito/débito e o PayPal.
Quando o pagamento é processado por um prestador de serviços de pagamento externo, os dados completos do seu cartão de crédito ou débito podem ser transmitidos diretamente a esse prestador, em vez de serem armazenados pela aJourney.
Podemos receber informações limitadas relacionadas com a transação, tais como:
- Estado do pagamento
- Forma de pagamento
- Identificador da transação
- Últimos dígitos ou informações limitadas do cartão, quando fornecidas pelo processador
- Informações de faturação
- Informações sobre reembolsos ou reclamações
Os prestadores de serviços de pagamento processam as suas informações de pagamento de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e segurança.
2.5 Informações sobre a reserva de excursões
Quando reserva uma visita guiada ou uma experiência de viagem, podemos recolher as informações necessárias para organizar e prestar o serviço, incluindo:
- Nome
- Dados de contacto
- Número de participantes
- Data do concerto
- Excursão ou experiência selecionada
- Preferências de reserva
- Pedidos especiais
- Informações logísticas relevantes
Sempre que tal seja necessário para uma determinada atividade, poderemos solicitar informações adicionais necessárias para prestar o serviço de forma segura ou adequada.
Por favor, não forneça informações pessoais sensíveis, a menos que seja realmente necessário para a sua reserva ou que tal seja especificamente solicitado.
2.6 Guia digital e atividades dos membros
Quando utiliza guias digitais adquiridos ou conteúdos exclusivos para membros, poderemos recolher informações relacionadas com:
- Guias adquiridos
- Conteúdo acessível através da sua conta
- Estado da adesão
- Favoritos ou conteúdos guardados
- Conteúdo acedido recentemente
- Atividade da conta
- Histórico de acesso
- Utilização das funcionalidades
Estas informações podem ser utilizadas para garantir o funcionamento da sua conta, sincronizar o seu conteúdo, manter os direitos de acesso e melhorar a experiência do utilizador.
2.7 Comunicações
Se nos contactar por e-mail, formulário de contacto, apoio ao cliente ou outro canal de comunicação, poderemos recolher:
- O teu nome
- Endereço de e-mail
- Conteúdo da mensagem
- Número de encomenda ou de reserva
- Anexos que nos enviar
- Histórico de comunicações
Utilizamos estas informações para responder ao seu pedido e prestar assistência ao cliente.
2.8 Informações técnicas e sobre o dispositivo
Quando utiliza o nosso site ou aplicação, podem ser recolhidas automaticamente determinadas informações técnicas, incluindo:
- Endereço IP
- Tipo de navegador
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Língua
- Localização geográfica aproximada determinada a partir do endereço IP
- Site de referência
- Páginas visualizadas
- Data e hora de acesso
- Informações sobre a sessão
- Identificadores de dispositivos ou aplicações
- Informações sobre erros e diagnóstico
Estas informações podem ser recolhidas através de registos do servidor, cookies, tecnologias de análise, sistemas de segurança e tecnologias semelhantes.
3. Como utilizamos as suas informações
Podemos utilizar as informações pessoais para:
- Criar e gerir contas de utilizador
- Autenticar utilizadores
- Ativar o início de sessão com a Google, a Apple ou o Facebook
- Processar encomendas e pagamentos
- Entregar os guias digitais adquiridos
- Gerir adesões
- Processar e gerir reservas de excursões
- Enviar confirmações de reserva e de encomenda
- Prestar apoio ao cliente
- Manter os favoritos e os conteúdos guardados
- Sincronizar as informações da conta em todos os dispositivos compatíveis
- Prevenir fraudes e transações não autorizadas
- Proteger o nosso site, a nossa aplicação, os nossos utilizadores e os nossos sistemas
- Diagnosticar problemas técnicos
- Melhorar o nosso site, a nossa aplicação, os nossos guias e os nossos Serviços
- Compreender como os utilizadores interagem com os nossos Serviços
- Comunicar informações importantes sobre o serviço
- Processar cancelamentos e reembolsos
- Manter registos financeiros e de transações
- Cumprir as obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulamentares
- Estabelecer, exercer ou defender direitos legais
- Enviar comunicações de marketing sempre que a lei o permita e, quando necessário, com o seu consentimento
Não utilizamos informações pessoais para fins incompatíveis com a finalidade para a qual foram recolhidas, a menos que tal seja permitido ou exigido pela legislação aplicável.
4. Fundamentos jurídicos para o tratamento de dados
Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, poderemos tratar os dados pessoais com base num ou mais dos seguintes fundamentos.
Necessidade contratual
O tratamento de dados pode ser necessário para fornecer os produtos ou serviços que solicitar, incluindo:
- Criar a sua conta
- Processamento de compras
- Disponibilização de guias digitais
- Gestão de adesões
- Processamento de reservas de excursões
- Prestação de apoio ao cliente relativamente à sua compra
Interesses legítimos
Podemos tratar informações sempre que tal seja razoavelmente necessário para interesses comerciais legítimos, incluindo:
- Prevenção da fraude
- Proteger os nossos sistemas
- Melhorar os nossos serviços
- Compreender o desempenho do serviço
- Manutenção dos registos empresariais
- Prestação de apoio ao cliente
Sempre que necessário, ponderamos esses interesses em relação aos seus direitos de privacidade.
Consentimento
Sempre que exigido pela legislação aplicável, poderemos solicitar o seu consentimento para atividades como:
- Cookies não essenciais
- Certas tecnologias de análise
- Tecnologias de publicidade
- Comunicação de marketing
Pode retirar o seu consentimento, sempre que aplicável.
Obrigações legais
Podemos tratar e conservar informações sempre que tal seja necessário para cumprir obrigações legais, regulamentares, contabilísticas, fiscais ou relacionadas com a aplicação da lei.
5. WordPress, WooCommerce e serviços de comércio eletrónico
A aJourney utiliza um sistema de comércio eletrónico baseado no WordPress e no WooCommerce.
As informações relativas a contas, encomendas, produtos digitais, reservas, adesões e transações podem, por conseguinte, ser processadas através da nossa infraestrutura do WordPress e do WooCommerce.
Essas informações podem incluir:
- Dados da conta do cliente
- Informações sobre a encomenda
- Detalhes de faturação
- Informações sobre o acesso ao produto
- Informações sobre a adesão
- Registos de transações
- Notas sobre a encomenda
- Informações sobre reembolsos
O acesso a estas informações é limitado de acordo com os requisitos operacionais e os controlos de segurança aplicáveis.
6. Início de sessão com o Google, a Apple e o Facebook
Sempre que disponível, a aJourney poderá permitir que os utilizadores criem ou acedam à sua conta utilizando:
- Iniciar sessão com a conta Google
- Iniciar sessão com a Apple
- Início de sessão no Facebook (Meta)
Quando escolhe um destes métodos de autenticação, o prestador de serviços em questão verifica a sua identidade e pode fornecer à aJourney informações limitadas sobre a sua conta, cuja partilha tenha autorizado.
Dependendo do fornecedor e das suas definições, estas informações podem incluir:
- O teu nome
- Endereço de e-mail
- Identificador único da conta
- Foto de perfil
- Outras informações de perfil limitadas autorizadas por si
A aJourney não recebe nem armazena a sua palavra-passe do Google, da Apple ou do Facebook.
O prestador de serviços de autenticação também pode tratar, de forma independente, as informações relativas à sua utilização do seu serviço de início de sessão, em conformidade com a sua própria política de privacidade.
A utilização do início de sessão através das redes sociais não confere à aJourney acesso ilimitado à sua conta do Google, da Apple ou do Facebook. Recebemos apenas as informações disponibilizadas através do processo de autenticação e das permissões aplicáveis.
Caso o prestador de serviços em questão permita, pode gerir ou revogar o acesso da aJourney através das definições da sua conta Google, Apple ou Facebook.
A revogação de uma ligação de início de sessão através de redes sociais não implica necessariamente a eliminação da sua conta aJourney nem das informações já retidas legalmente pela aJourney.
Se pretender eliminar a sua conta aJourney e os dados pessoais associados, siga os procedimentos descritos na secção «Eliminação da conta e dos dados » da presente Política de Privacidade.
7. Prestadores de serviços de pagamento
Podemos recorrer a prestadores de serviços de pagamento externos para processar transações de forma segura.
Estes prestadores podem incluir:
- PayPal
- Operadores de processamento de pagamentos com cartões de crédito e débito
- Bancos e instituições financeiras
- Outros prestadores de serviços de pagamento apresentados durante o processo de finalização da compra
Os prestadores de serviços de pagamento podem recolher e tratar informações pessoais e financeiras de forma independente, em conformidade com as suas próprias políticas de privacidade.
A aJourney não pretende armazenar números completos de cartões de crédito ou de débito quando as transações são processadas diretamente por um prestador de serviços de pagamento autorizado.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- Manter os utilizadores com a sessão iniciada
- Manter a funcionalidade do carrinho de compras
- Guardar preferências
- Contas seguras
- Prevenir a fraude
- Compreender a utilização do site
- Avaliar o desempenho
- Melhorar os nossos serviços
- Análise de suporte
- Fornecer funcionalidades de marketing sempre que tal seja permitido
Alguns cookies são essenciais para o funcionamento do site e não podem, razoavelmente, ser desativados sem afetar a sua funcionalidade.
Outros cookies, incluindo determinados cookies analíticos ou publicitários, podem exigir o seu consentimento, dependendo da legislação aplicável.
São fornecidas informações detalhadas na nossa Política de Cookies, disponível num documento separado.
9. Análise
Podemos utilizar serviços de análise para compreender como os visitantes utilizam o aJourney.
As informações analíticas podem incluir:
- Páginas visitadas
- Duração da sessão
- Fonte geral de tráfego
- Informações sobre o dispositivo e o navegador
- Localização aproximada
- Interações com as funcionalidades do site
Sempre que exigido pela legislação aplicável, as tecnologias de análise não essenciais só serão ativadas após a obtenção do consentimento adequado.
Os fornecedores de serviços de análise podem tratar as informações de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
10. Comunicação de marketing
Sempre que for permitido, poderemos enviar-lhe informações sobre:
- Novos guias de viagem
- Novos destinos
- Visitas guiadas e experiências
- Ofertas especiais
- Novas funcionalidades do aJourney
- Conteúdo relevante sobre viagens
Nos casos em que o consentimento seja exigido por lei, só enviaremos comunicações de marketing após termos obtido o consentimento necessário.
Pode cancelar a subscrição dos e-mails de marketing a qualquer momento, utilizando o link de cancelamento de subscrição incluído na mensagem ou contactando-nos.
A cancelamento da subscrição de comunicações de marketing não nos impede de enviar comunicações transacionais ou relacionadas com o serviço, tais como confirmações de encomendas, informações sobre reservas, notificações de segurança ou mensagens importantes relativas à conta.
11. Quando partilhamos informações pessoais
Não vendemos informações pessoais apenas em troca de pagamento monetário.
Podemos partilhar informações com terceiros de confiança, sempre que tal seja razoavelmente necessário para a prestação dos nossos Serviços.
Entre estes podem incluir-se:
- Provedores de alojamento de sites
- Fornecedores de infraestruturas na nuvem
- Operadores de pagamentos
- PayPal
- Bancos e instituições financeiras
- Provedores de autenticação como a Google, a Apple e o Facebook (Meta)
- Provedores de serviços de e-mail
- Prestadores de serviços de apoio ao cliente
- Fornecedores de serviços de análise
- Prestadores de serviços de segurança e prevenção de fraudes
- Guias turísticos
- Prestadores de serviços de transporte
- Operadores de atividades
- Restaurantes, locais ou outros fornecedores envolvidos numa experiência reservada
- Consultores profissionais, tais como contabilistas, auditores ou consultores jurídicos
- Autoridades governamentais ou reguladoras, quando exigido por lei
Procuramos limitar as informações partilhadas com os prestadores de serviços ao que for razoavelmente necessário para a finalidade em questão.
12. Operadores turísticos e parceiros locais
Algumas visitas guiadas e experiências podem exigir que partilhemos informações limitadas sobre a reserva com guias, motoristas, locais de evento, operadores de atividades, restaurantes ou outros parceiros locais.
Por exemplo, um guia ou uma empresa de transportes poderá precisar dos seguintes dados seus:
- Nome
- Número de participantes
- Data da reserva
- Informações sobre a reunião
- Requisitos relevantes para a reserva
Não fornecemos informações não relacionadas com a conta ou com pagamentos a prestadores de serviços turísticos, a menos que seja necessário ou exigido por lei.
13. Transferências internacionais de dados
A aJourney presta serviços a viajantes internacionais e pode recorrer a prestadores de serviços localizados em diferentes países.
Consequentemente, os dados pessoais podem ser tratados ou armazenados fora do seu país de residência.
Sempre que exigido pela legislação aplicável, tomamos medidas razoáveis para garantir que as transferências internacionais de dados pessoais estejam sujeitas a salvaguardas adequadas.
14. Retenção de dados
Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo que for razoavelmente necessário para os fins descritos na presente Política de Privacidade ou conforme exigido pela legislação aplicável.
Os períodos de retenção podem variar consoante o tipo de informação.
Por exemplo, certos:
- Registos de encomendas
- Registos de pagamentos
- Faturas
- Registos fiscais
- Registos de reservas
- Registos de reembolsos
pode ser necessário conservá-las para fins legais, contabilísticos, fiscais, de prevenção de fraudes ou de resolução de litígios, mesmo após o encerramento de uma conta.
As informações que já não sejam necessárias serão eliminadas, tornadas anónimas ou tratadas de outra forma, em conformidade com os requisitos aplicáveis e com os nossos procedimentos operacionais.
15. Segurança dos dados
Adotamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis, destinadas a proteger os dados pessoais contra:
- Acesso não autorizado
- Perda
- Utilização indevida
- Alteração
- Divulgação
- Destruição
Estas medidas podem incluir:
- Ligações encriptadas seguras
- Controlos de acesso
- Autenticação segura
- Atualizações de software e de segurança
- Monitorização
- Cópias de segurança
- Medidas de segurança fornecidas pelos nossos parceiros de alojamento
- Medidas de segurança disponibilizadas pelos nossos prestadores de serviços de pagamento
No entanto, nenhum sistema baseado na Internet pode garantir segurança absoluta.
Os utilizadores são também responsáveis por proteger as credenciais das suas contas e não devem partilhar palavras-passe nem o acesso às suas contas com pessoas não autorizadas.
16. Os seus direitos de privacidade
Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, poderá ter direitos relativos aos seus dados pessoais.
Estes podem incluir o direito de:
- Solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre si
- Solicitar a correção de informações incorretas
- Solicitar a eliminação de determinados dados pessoais
- Solicitar a restrição de determinados tratamentos
- Opôr-se a determinados tratamentos
- Retirar o consentimento quando o tratamento se basear no consentimento
- Solicitar informações sobre a forma como os seus dados são tratados
- Solicitar uma cópia ou a portabilidade de determinados dados, quando aplicável
- Cancelar a subscrição de comunicações de marketing
- Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade competente em matéria de proteção de dados ou de regulamentação
Estes direitos não são absolutos e podem estar sujeitos a exceções legais.
Para exercer um direito de privacidade, contacte:
Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de concluir certos pedidos.
17. Eliminação de contas e dados
Os utilizadores podem solicitar a eliminação da sua conta aJourney e das informações pessoais associadas, contactando:
Nos casos em que a funcionalidade de eliminação da conta esteja disponível diretamente através do site ou da aplicação móvel, os utilizadores também podem enviar o seu pedido utilizando essa funcionalidade.
Os utilizadores que se registaram ou iniciaram sessão através do Google, da Apple ou do Facebook (Meta) também podem revogar o acesso da aJourney através das definições de privacidade, segurança ou de aplicações ligadas disponibilizadas pelo fornecedor de autenticação em questão.
Tenha em atenção que a desconexão do aJourney do Google, da Apple ou do Facebook não implica, por si só, necessariamente a eliminação da sua conta aJourney nem de todas as informações pessoais que mantemos.
Para solicitar a eliminação da sua conta aJourney e das informações pessoais associadas, contacte info@ajourney.app ou utilize a funcionalidade de eliminação de conta disponibilizada através dos nossos Serviços.
Após recebermos um pedido de eliminação válido, iremos eliminar ou tornar anónimas as informações pessoais que já não sejam necessárias, sem prejuízo das informações que estejamos legalmente autorizados ou obrigados a conservar.
Por exemplo, os registos relativos a transações, impostos, contabilidade, prevenção de fraudes ou questões jurídicas podem ter de ser conservados durante um período exigido por lei.
A eliminação de uma conta pode implicar a perda de acesso a conteúdos adquiridos, favoritos guardados, funcionalidades de assinatura e outras funcionalidades dependentes da conta, sem prejuízo dos direitos do consumidor e das obrigações contratuais aplicáveis.
18. Privacidade das crianças
O aJourney não foi concebido para recolher, de forma consciente, informações pessoais diretamente de crianças pequenas sem a devida autorização.
Nos casos em que menores participem em excursões ou experiências de viagem, as informações relativas à reserva podem ser fornecidas por um dos pais, tutor ou outro adulto autorizado.
Se considerar que uma criança nos forneceu informações pessoais de forma indevida, contacte-nos através do endereço info@ajourney.app.
19. Sítios Web e serviços de terceiros
O aJourney pode conter links para sites, aplicações, serviços de reservas, restaurantes, hotéis, atrações ou outras empresas de terceiros.
Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de terceiros independentes.
Recomendamos aos utilizadores que consultem as políticas de privacidade dos serviços de terceiros antes de lhes fornecerem informações pessoais.
20. Privacidade das aplicações móveis
Caso a aJourney seja disponibilizada como uma aplicação móvel, a aplicação poderá tratar as informações necessárias para disponibilizar as suas funcionalidades.
Dependendo das funcionalidades ativadas, isto pode incluir:
- Autenticação da conta
- Acesso ao guia adquirido
- Favoritos e conteúdos guardados
- Notificações
- Informações sobre a utilização da aplicação
- Informações sobre o dispositivo
- Informações sobre falhas e diagnóstico
Caso versões futuras da aplicação solicitem acesso a funcionalidades adicionais do dispositivo, tais como localização precisa, câmara, fotografias ou outras autorizações, será solicitada a autorização adequada através do dispositivo ou da aplicação, sempre que necessário.
Não iremos solicitar intencionalmente autorizações do dispositivo que não sejam necessárias para a funcionalidade em questão.
21. Informações sobre a localização
A aJourney fornece informações de viagem específicas para cada destino.
Podemos utilizar informações gerais de localização obtidas a partir de dados técnicos, tais como um endereço IP, para fins que incluem a segurança, a análise de dados, a localização e a melhoria da relevância dos nossos Serviços.
Caso uma versão futura da aplicação aJourney ofereça funcionalidades que exijam a localização precisa do dispositivo, solicitaremos a autorização adequada do dispositivo antes de aceder a essas informações, sempre que necessário.
Em geral, os utilizadores podem gerir as autorizações de localização através das definições do seu dispositivo.
22. Transferências de empresas
Caso a PT Awakening Journey Bali seja objeto de uma fusão, aquisição, reestruturação, operação de financiamento, venda de ativos ou transação empresarial semelhante, os dados pessoais poderão ser transferidos no âmbito dessa transação, sempre que tal seja permitido pela legislação aplicável.
Qualquer sucessor que trate dessas informações continuará sujeito às obrigações de privacidade aplicáveis.
23. Divulgação legal
Podemos divulgar informações pessoais sempre que tenhamos motivos razoáveis para acreditar que tal divulgação é necessária para:
- Cumprir a legislação aplicável
- Responder a um pedido legal válido
- Cumprir uma decisão judicial
- Colaborar com pedidos legítimos de entidades reguladoras ou governamentais
- Investigar suspeitas de fraude
- Proteger a segurança dos nossos Serviços
- Proteger os direitos, os bens ou a segurança da aJourney, dos nossos clientes ou de terceiros
- Estabelecer, exercer ou defender direitos legais
24. Alterações à presente Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em:
- Os nossos serviços
- Tecnologia
- Operadores de pagamentos
- Funcionalidades do site ou da aplicação
- Operações comerciais
- Requisitos legais ou regulamentares
Última atualização: 10 de setembro de 2026
