حذف الحساب وبيانات المستخدم
توضح سياسة حذف الحساب وبيانات المستخدم هذه كيفية قيام مستخدمي aJourney بطلب حذف حساباتهم ومعلوماتهم الشخصية.
aJourney هي علامة تجارية تديرها شركة PT Awakening Journey Bali، وهي شركة مسجلة في إندونيسيا.
تنطبق هذه السياسة على الحسابات التي تم إنشاؤها أو استخدامها من خلال:
ajourney.app
وكذلك، عند الاقتضاء، تطبيق aJourney للهواتف المحمولة.
1. طلب حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك على aJourney في أي وقت.
لطلب الحذف، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
يرجى استخدام العنوان التالي:
طلب حذف الحساب
يرجى إرسال الطلب، كلما أمكن ذلك، من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على aJourney.
2. المعلومات التي يجب تضمينها
لمساعدتنا في تحديد حسابك، يرجى تقديم ما يلي:
- اسمك الكامل؛
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك؛
- بيان يؤكد رغبتك في حذف حسابك على aJourney.
قد نطلب معلومات إضافية عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول للتحقق من أن الطلب مقدم من صاحب الحساب الشرعي.
3. الحذف من داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني
في حالة توفر خيار حذف الحساب مباشرةً عبر موقع aJourney الإلكتروني أو تطبيقه على الهاتف المحمول، يمكنك أيضًا تقديم طلب الحذف باستخدام تلك الميزة.
قد تتغير إتاحة وموقع أدوات التحكم في حذف الحساب مع تطور المنصة.
4. مستخدمو تسجيل الدخول عبر Google
إذا كنت قد سجلت أو قمت بتسجيل الدخول عبر ميزة "تسجيل الدخول عبر Google"، فيمكنك أيضًا إلغاء صلاحية الوصول التي تتمتع بها aJourney من إعدادات حساب Google الخاص بك.
إلغاء التفويض الممنوح لـ Google لا يؤدي بالضرورة إلى حذف حسابك على aJourney.
لحذف الحساب والمعلومات المرتبطة به الموجودة لدى aJourney، يجب عليك أيضًا تقديم طلب حذف الحساب عبر aJourney.
5. مستخدمو تسجيل الدخول عبر Apple
إذا كنت تستخدم ميزة «تسجيل الدخول باستخدام Apple»، فيمكنك إدارة استخدام تطبيق aJourney بواسطة معرّف Apple الخاص بك أو إيقافه من خلال إعدادات حساب Apple الخاص بك.
إن إلغاء ربط ميزة «تسجيل الدخول باستخدام Apple» لا يؤدي بالضرورة إلى حذف جميع المعلومات التي تحتفظ بها aJourney.
لطلب حذف حسابك على aJourney، يرجى اتباع إجراءات الحذف الموضحة في هذه الصفحة.
6. مستخدمو تسجيل الدخول عبر فيسبوك
إذا قمت بالتسجيل أو تسجيل الدخول عبر ميزة «تسجيل الدخول عبر فيسبوك» (Meta)، فيمكنك إزالة تطبيق aJourney من التطبيقات والمواقع الإلكترونية المرتبطة بحسابك على Meta/فيسبوك.
إن إزالة تطبيق aJourney من حسابك على فيسبوك لا تؤدي بالضرورة إلى حذف حساب aJourney أو المعلومات التي سبق تقديمها إلينا.
لطلب حذف المعلومات التي تحتفظ بها aJourney، يرجى إرسال طلبك إلى:
7. ماذا يحدث عند حذف حسابك
بعد التحقق من صحة طلب حذف الحساب ومعالجته، سنقوم بحذف المعلومات الشخصية المرتبطة بحسابك التي لم يعد مطلوبًا منا الاحتفاظ بها، أو إخفاء هويتها.
وقد يشمل ذلك معلومات مثل:
- معلومات ملف تعريف الحساب؛
- التفضيلات المحفوظة؛
- المفضلة؛
- المحتوى المحفوظ؛
- أنشطة معينة في التطبيق؛
- بعض المعلومات الخاصة بالحساب.
8. المحتوى الرقمي الذي تم شراؤه
قد يؤدي حذف حسابك إلى فقدان دائم لإمكانية الوصول إلى:
- أدلة السفر الرقمية التي تم شراؤها؛
- محتوى مميز؛
- محتوى الأعضاء؛
- المفضلة؛
- معلومات السفر المحفوظة؛
- ميزات أخرى مرتبطة بالحساب.
إذا كنت قد اشتريت منتجات رقمية، فننصحك بمراعاة ذلك قبل طلب حذف الحساب.
لا يؤدي حذف الحساب تلقائيًّا إلى منح الحق في استرداد قيمة المنتجات الرقمية التي تم شراؤها سابقًا.
تخضع أي أهلية لاسترداد الأموال لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا وللقوانين المعمول بها.
9. حجوزات الرحلات السياحية
إذا كان لديك حجز مؤكد لرحلة مستقبلية، يرجى الإشارة إلى ذلك في طلب الحذف.
قد يكون من الضروري أن تظل بعض المعلومات متاحة حتى:
- لقد انتهت الجولة؛
- تم إلغاء الحجز؛
- تمت تسوية الالتزامات المتعلقة برد الأموال؛
- لقد انتهت الالتزامات التعاقدية ذات الصلة.
إذا لزم الأمر، قد نتصل بك بخصوص الحجز المعلق قبل إتمام عملية الحذف بالكامل.
10. المعلومات التي قد نحتاج إلى الاحتفاظ بها
لا يعني حذف الحساب بالضرورة أنه يمكن حذف كل سجل متعلق بالعميل فورًا، سواء من الناحية القانونية أو التشغيلية.
قد نحتفظ ببعض المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول أو مطلوبًا قانونًا لأغراض مثل:
- المحاسبة؛
- الالتزام الضريبي؛
- التقارير المالية؛
- سجلات الدفع؛
- سجلات المعاملات؛
- سجلات المبالغ المستردة؛
- منع الاحتيال؛
- نزاعات استرداد المبالغ المدفوعة؛
- الدعاوى القانونية؛
- المتطلبات التنظيمية؛
- تنفيذ اتفاقياتنا.
لن يتم الاحتفاظ بهذه المعلومات إلا بالقدر المسموح به أو المطلوب، ولن يتم استخدامها بعد ذلك في العمليات العادية للحساب.
11. معلومات الدفع
كما يمكن أن تتم معالجة معاملات الدفع والاحتفاظ بها بشكل مستقل من قِبل مزودي خدمات من أطراف ثالثة، مثل:
- PayPal؛
- شركات معالجة معاملات بطاقات الائتمان؛
- البنوك؛
- المؤسسات المالية.
لا يؤدي حذف حسابك على aJourney إلى الحذف التلقائي للسجلات التي تخضع لسيطرة مستقلة من قبل هذه الأطراف الثالثة.
قد يحتاج العملاء إلى الاتصال بالمزود المعني بخصوص البيانات التي يحتفظ بها ذلك المزود مباشرةً.
12. بيانات مزودي خدمات تسجيل الدخول عبر شبكات التواصل الاجتماعي
قد تحتفظ كل من «جوجل» و«آبل» و«ميتا» بشكل مستقل بالمعلومات المتعلقة بخدماتها الخاصة.
لا يؤدي حذف حسابك على aJourney إلى حذف ما يلي تلقائيًّا:
- حساب Google؛
- معرف Apple؛
- حساب فيسبوك
أو المعلومات التي يحتفظ بها هؤلاء المزودون بشكل مستقل.
تخضع أنظمتهم لسياسات الخصوصية وإعدادات الحساب الخاصة بهم.
13. النسخ الاحتياطية
قد تظل المعلومات المحذوفة موجودة مؤقتًا في أنظمة النسخ الاحتياطي الآمنة.
يتم الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لأغراض مثل:
- التعافي من الكوارث؛
- الأمن؛
- الترميم الفني؛
- استمرارية الأعمال.
بشكل عام، لن يتم استعادة المعلومات المحفوظة حصريًّا في النسخ الاحتياطية للاستخدام التجاري العادي بعد تقديم طلب حذف الحساب، ما لم يكن ذلك ضروريًّا لأغراض مشروعة تتعلق بالاستعادة أو الأمن أو لأغراض قانونية.
14. التحقق من الطلبات
لحماية المستخدمين من الحذف غير المصرح به، قد نحتاج إلى التحقق من هوية الشخص الذي يقدم الطلب.
قد يشمل التحقق مطالبة مقدم الطلب بما يلي:
- أرسل الطلب من عنوان البريد الإلكتروني المسجل؛
- تأكيد معلومات الحساب؛
- أكمل عملية تحقق أخرى معقولة.
لن نطلب عمدًا معلومات أكثر مما هو ضروري بشكل معقول لأغراض التحقق.
15. مدة المعالجة
نسعى إلى معالجة طلبات حذف الحسابات التي تم التحقق منها في غضون فترة زمنية معقولة.
قد يعتمد الوقت الفعلي للمعالجة على:
- التحقق؛
- المشتريات المستحقة؛
- الحجوزات السارية؛
- متطلبات الاحتفاظ القانونية؛
- الأنظمة التقنية المعنية.
في الحالات التي ينص فيها القانون المعمول به على فترة استجابة أو إنجاز محددة، سنلتزم بالمتطلبات القانونية السارية.
16. إلغاء طلب الحذف
إذا لم تكن عملية الحذف قد اكتملت بعد، فيمكنك الاتصال بنا للاستفسار عما إذا كان من الممكن إلغاء الطلب.
بمجرد حذف المعلومات نهائياً أو إخفاء هويتها، قد يتعذر استعادتها.
17. إنشاء حساب جديد لاحقًا
بعد حذف حسابك، يمكنك عمومًا إنشاء حساب جديد على aJourney في المستقبل، وفقًا لشروطنا وأحكامنا المعمول بها.
قد لا تتم استعادة الحساب الذي تم إنشاؤه حديثًا تلقائيًا:
- المشتريات السابقة؛
- المفضلة؛
- تاريخ العضوية؛
- البيانات المحفوظة؛
- معلومات تم حذفها سابقًا.
18. الاتصالات التسويقية
قد يؤدي حذف الحساب إلى استبعادك من بعض المراسلات المرتبطة بهذا الحساب.
كما يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية بشكل مستقل دون حذف حسابك.
قد يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات في الحالات التي تقتضي ذلك لأغراض قانونية أو تجارية.
19. حقوق الخصوصية الأخرى
يُعد حذف الحساب أحد حقوق الخصوصية التي قد تكون متاحة لك.
وفقًا للقانون المعمول به، قد تكون لك أيضًا الحقوق التالية:
- الاطلاع على معلوماتك الشخصية؛
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛
- تقييد بعض عمليات المعالجة؛
- الاعتراض على معالجة معينة؛
- سحب الموافقة؛
- اطلب نقل البيانات حيثما أمكن ذلك.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
20. إرشادات حذف بيانات مستخدمي فيسبوك
إذا قمت بالدخول إلى aJourney عبر تسجيل الدخول عبر فيسبوك وترغب في حذف البيانات المرتبطة بحسابك على aJourney:
- الاتصال info@ajourney.app.
- استخدم العنوان «طلب حذف البيانات من فيسبوك».
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على aJourney.
- يرجى الإشارة إلى رغبتك في حذف حسابك على aJourney وبيانات تسجيل الدخول المرتبطة بحسابك على فيسبوك.
- قد نتصل بك للتحقق من هويتك.
- بعد التحقق، سيتم حذف البيانات المؤهلة أو إخفاء هويتها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
يمكنك أيضًا إلغاء تفويض aJourney من إعدادات حسابك على فيسبوك. وقد لا يؤدي إلغاء التفويض وحده إلى حذف المعلومات التي قامت aJourney بتخزينها بالفعل.
21. أسئلة حول الحذف
إذا كنت غير متأكد من رغبتك في حذف حسابك بالكامل، فيمكنك الاتصال بنا أولاً.
في بعض الحالات، قد يكون هناك طلب آخر يلبي احتياجاتك بشكل أفضل، مثل:
- تصحيح معلومات الحساب؛
- تغيير عنوان بريدك الإلكتروني؛
- إلغاء الموافقة التسويقية؛
- إلغاء ربط مزود تسجيل الدخول عبر حسابات الشبكات الاجتماعية؛
- طلب الحصول على معلومات بشأن بياناتك.
22. العلاقة بسياسة الخصوصية الخاصة بنا
ينبغي قراءة «سياسة حذف الحساب وبيانات المستخدم» هذه جنبًا إلى جنب مع «سياسة الخصوصية» الخاصة بنا.
تقدم سياسة الخصوصية مزيدًا من المعلومات حول:
- المعلومات التي نجمعها؛
- كيفية استخدام المعلومات؛
- مقدمو الخدمات؛
- الاحتفاظ بالبيانات؛
- الأمن؛
- التحويلات الدولية؛
- حقوق خصوصية المستخدم.
23. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث «سياسة حذف بيانات الحساب والمستخدم» هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على:
- وظائف الحساب؛
- تطبيقات الهواتف المحمولة؛
- طرق المصادقة؛
- المتطلبات القانونية؛
- أنظمة معالجة البيانات.
سيتم نشر أحدث إصدار على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ تحديثه.
24. اتصل بنا
لطلب حذف حسابك أو بياناتك الشخصية، أو لطرح أسئلة بخصوص هذه السياسة، يرجى الاتصال بـ:
PT Awakening Journey Bali
العلامة التجارية: aJourney
الموقع الإلكتروني: ajourney.app
البلد: إندونيسيا
طلبات حذف الحساب والبيانات: info@ajourney.app
جهة الاتصال المعنية بالخصوصية: info@ajourney.app
عنوان الشركة:
، جالان غونونغ سوبوتان رقم 1 أ،
، قرية/حي بيميكوتان كيلود،
، منطقة 80119 دينباسار، بالي، إندونيسيا
آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026
