الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في aJourney.
تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») وصولك إلى موقع aJourney الإلكتروني وأدلة السفر الرقمية وخدمات حجز الجولات السياحية ومزايا العضوية والتطبيقات وغيرها من المنتجات والخدمات المقدمة عبر ajourney.app (يُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات») واستخدامك لها.
aJourney هي علامة تجارية تديرها شركة PT Awakening Journey Bali، وهي شركة مسجلة في إندونيسيا.
من خلال الدخول إلى موقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو شراء دليل رقمي، أو حجز جولة سياحية، أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
1. معلومات عن الشركة
يتم تشغيل الخدمات المتاحة عبر aJourney من قِبل:
الاسم القانوني للشركة: PT Awakening Journey Bali
الاسم التجاري: aJourney
الموقع الإلكتروني: ajourney.app
بلد التسجيل: إندونيسيا
للحصول على خدمة العملاء، أو المساعدة في الحجز، أو الاستفسارات القانونية، أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، يرجى الاتصال بنا عبر بيانات الاتصال المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.
2. نبذة عن aJourney
تقدم aJourney منتجات وخدمات متعلقة بالسفر، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- أدلة الوجهات والسفر الرقمية
- توصيات السفر والمحتوى الإعلامي
- الوصول إلى المحتوى المتميز أو المحتوى المخصص للأعضاء فقط
- الجولات النهارية وتجارب السفر
- الأنشطة الثقافية والطبيعية والصحية وغيرها من أنشطة السفر
- المنتجات والخدمات الأخرى المتعلقة بالسفر التي قد يتم طرحها من حين لآخر
قد يتم تقديم بعض الخدمات مباشرةً من قِبل شركة PT Awakening Journey Bali، في حين أن بعض مكونات الجولات أو تجارب السفر قد تشمل مرشدين محليين، أو شركات نقل، أو أماكن إقامة، أو مطاعم، أو مقدمي أنشطة، أو غيرهم من مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة.
3. حسابات المستخدمين
قد تتطلب بعض ميزات تطبيق aJourney إنشاء حساب.
أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند إنشاء حسابك وإدارته.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى حسابك، وعن الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
وحيثما كان ذلك متاحًا، قد تتمكن أيضًا من إنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه باستخدام خدمات المصادقة التابعة لجهات خارجية، مثل Google أو Apple.
يجب عليك إخطارنا على الفور إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم الوصول إليه أو استخدامه دون إذن.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تُستخدم بطريقة احتيالية أو غير قانونية أو بما يخالف هذه الشروط.
4. شروط الأهلية
يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة في بلد إقامتك حتى تتمكن من إجراء عمليات الشراء أو الحجز عبر منصة aJourney.
في حالة إجراء حجز أو عملية شراء نيابة عن شخص آخر، فإن الشخص الذي يجري المعاملة يقر بأنه مخول بقبول هذه الشروط نيابة عن جميع المشاركين المعنيين.
قد تُطبق قيود إضافية تتعلق بالسن على جولات أو أنشطة أو خدمات معينة، وسيتم ذكرها في صفحة المنتج أو صفحة الحجز ذات الصلة، حيثما ينطبق ذلك.
5. أدلة السفر الرقمية
يتم توفير الأدلة الرقمية والمحتويات الرقمية الأخرى التي يتم شراؤها عبر aJourney لاستخدامك الشخصي غير التجاري.
يمنحك شراء المحتوى الرقمي حقًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل في الوصول إلى هذا المحتوى واستخدامه.
ما لم نحصل على إذن صريح من جانبنا، لا يجوز لك:
- نسخ أو إعادة إنتاج أجزاء كبيرة من أدلتنا؛
- إعادة توزيع المحتوى أو إعادة بيعه؛
- مشاركة الوصول المدفوع مع مستخدمين آخرين؛
- نشر المحتوى على موقع إلكتروني آخر، أو تطبيق، أو حساب على وسائل التواصل الاجتماعي، أو منصة أخرى؛
- إنشاء منتجات تجارية مشتقة من محتوانا؛
- التحايل على ضوابط الوصول أو الإجراءات الأمنية.
تظل جميع حقوق الملكية الفكرية مملوكة لشركة PT Awakening Journey Bali و/أو لأصحاب الحقوق المعنيين.
6. دقة معلومات السفر
نحن نبذل جهوداً معقولة لضمان أن تظل أدلة السفر والتوصيات التي تقدمها aJourney مفيدة ودقيقة.
ومع ذلك، قد تتغير ظروف السفر دون إشعار مسبق.
قد تتغير ساعات العمل، ورسوم الدخول، وجداول مواعيد وسائل النقل، ومتطلبات الحصول على التأشيرة، واللوائح المحلية، والأسعار، والأحوال الجوية، وإمكانية الوصول، وساعات عمل المطاعم، والمعالم السياحية، وغيرها من المعلومات المتعلقة بالسفر بعد نشرها.
وبالتالي، يتحمل المستخدمون مسؤولية التحقق من المعلومات الهامة قبل اتخاذ قرارات السفر.
لا تضمن «aJourney» أن تظل كل معلومة من معلومات السفر دقيقة أو متاحة بشكل مستمر.
7. حجوزات الجولات السياحية
قد تخضع الجولات والتجارب المتوفرة عبر aJourney لشروط محددة تتعلق بما يلي:
- نقاط الالتقاء
- أوقات البدء والانتهاء
- الحد الأدنى أو الحد الأقصى لعدد المشاركين
- شروط السن
- المتطلبات البدنية
- الخدمات المشمولة والمستثناة
- النقل
- الوجبات
- رسوم الدخول
- الأحوال الجوية
- متطلبات الملابس
- المواعيد النهائية للإلغاء
سيتم عرض هذه التفاصيل على صفحة الجولة المعنية أو في تأكيد الحجز، وتشكل جزءًا من الاتفاقية المبرمة بينك وبيننا.
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة هذه التفاصيل قبل إتمام الحجز.
8. الأسعار
يتم عرض الأسعار على صفحة المنتج أو الدليل أو العضوية أو الجولة ذات الصلة.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن السعر المعروض عند إتمام عملية الدفع هو السعر المطبق على مشترياتك في وقت تقديم الطلب.
قد تُعرض الأسعار بعملات مختلفة وفقًا لإعدادات الموقع الإلكتروني أو مزود خدمة الدفع أو موقع العميل.
تخضع رسوم تحويل العملات أو رسوم المعاملات الخارجية التي يفرضها البنك الذي تتعامل معه أو الجهة المصدرة لبطاقتك أو PayPal أو أي مزود خدمات دفع آخر لعوامل خارجة عن سيطرتنا.
نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في المستقبل في أي وقت. ولا تؤثر تغييرات الأسعار عادةً على عمليات الشراء التي تم إتمامها وتأكيدها.
9. المدفوعات
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع التابعين لأطراف ثالثة، بما في ذلك شركات معالجة معاملات بطاقات الائتمان/الخصم و«باي بال».
بإرسال معلومات الدفع، فإنك تفوض مزود خدمة الدفع المعني بمعالجة المعاملة.
قد لا تتلقى aJourney أو تخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة الخاصة بك بشكل مباشر، حيث تتم معالجة معلومات الدفع بشكل آمن من قِبل مزود خدمات دفع خارجي معتمد.
قد تنطبق شروط إضافية يفرضها مزود خدمة الدفع المعني على معاملتك.
لا يُعتبر الشراء أو الحجز مؤكدًا إلا بعد إتمام الدفع بنجاح وتلقي تأكيد من aJourney أو نظام الدفع المعني.
10. المعاملات الفاشلة أو المشبوهة
نحتفظ بالحق في رفض المعاملات أو إلغائها أو مراجعتها في الحالات التي نشك فيها بشكل معقول في:
- الاحتيال؛
- أنشطة دفع غير مصرح بها؛
- تحديد سعر غير صحيح ناجم عن خطأ تقني؛
- إساءة استخدام العروض الترويجية؛
- إساءة استخدام ميزة استرداد المبالغ المدفوعة؛
- إساءة استخدام الحساب؛ أو
- أي أنشطة أخرى غير قانونية أو مشبوهة.
في حالة قيامنا بإلغاء دفعة مشروعة دون تقديم أي خدمة أو محتوى رقمي، سيتم رد المبلغ المدفوع وفقًا لسياساتنا والقوانين المعمول بها.
11. الإلغاءات واسترداد الأموال
تسري شروط مختلفة للإلغاء واسترداد الأموال على المنتجات الرقمية وحجوزات الرحلات السياحية.
قد تصبح المنتجات الرقمية متاحة على الفور بعد الشراء. ونظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، قد تكون أهلية استرداد المبلغ محدودة بمجرد إتاحة الوصول إلى المنتج أو تنزيله أو مشاهدته أو استخدامه بشكل جوهري بأي طريقة أخرى، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها دائمًا.
يعتمد إلغاء الرحلات على عوامل مثل تاريخ الإلغاء، وشروط الرحلة، والتزامات الموردين، والشروط المعروضة وقت الحجز.
ترد التفاصيل الكاملة في «سياسة الإلغاء والاسترداد» الخاصة بنا، والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط.
في حالة عرض سياسة إلغاء خاصة بمنتج معين قبل إتمام عملية الدفع، فإن هذه السياسة تشكل أيضًا جزءًا من المعاملة المعنية.
12. التغييرات والإلغاءات في الرحلات من جانب aJourney
في بعض الأحيان، قد تقتضي ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة أن نقوم بتعديل مسار الرحلة أو توقيتها أو ترتيبات النقل أو المرشد السياحي أو المكان أو النشاط.
ومن الأمثلة على ذلك:
- ظروف جوية قاسية؛
- الكوارث الطبيعية؛
- إغلاق الطرق؛
- إغلاق المعابد أو المعالم السياحية؛
- القيود الحكومية؛
- المخاوف المتعلقة بالسلامة؛
- المراسم المحلية؛
- المشاكل التشغيلية؛
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
وحيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، سنوفر بديلاً مكافئًا أو مناسبًا.
في حالة إلغاء جولة بالكامل دون توفير بديل مناسب، يُعرض على العملاء عادةً موعد بديل، أو رصيد في الحساب، أو استرداد المبلغ المدفوع، وفقًا لشروط الحجز المعمول بها والقوانين السارية.
13. مسؤوليات المشاركين
يتحمل المشاركون مسؤولية ما يلي:
- الوصول إلى نقطة الالتقاء المحددة في الموعد المحدد؛
- تقديم معلومات دقيقة عن الحجز؛
- الالتزام بالتعليمات المعقولة الصادرة عن المرشدين ومقدمي الأنشطة؛
- احترام القوانين المحلية، والعادات، والمواقع الدينية، والمجتمعات المحلية، والبيئة؛
- إبلاغنا بمتطلبات الوصول أو المشاركة ذات الصلة، حيثما كان ذلك مناسبًا؛
- التأكد من حصولهم على وثائق السفر والتأشيرات والتأمين والتصاريح اللازمة.
يجوز لنا رفض المشاركة في الحالات التي يشكل فيها سلوك شخص ما خطرًا معقولاً على السلامة، أو يعطل بشكل خطير تجربة المشاركين الآخرين، أو ينتهك القوانين المعمول بها أو متطلبات المكان.
14. مخاطر السفر والأنشطة
تنطوي السفر والأنشطة الخارجية بطبيعتها على مخاطر معينة.
وقد تشمل هذه المخاطر، حسب نوع النشاط، التضاريس الوعرة، وحركة المرور، والظروف الجوية، والشلالات، والأنهار، والسباحة، والسلالم، والحياة البرية، والمجهود البدني، أو أي ظروف بيئية أخرى.
يتحمل العملاء مسؤولية تقييم ما إذا كان نشاط ما مناسبًا لظروفهم الشخصية أم لا.
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية في الحالات التي يحظر فيها القانون المعمول به مثل هذا الاستبعاد أو التحديد.
15. خدمات الأطراف الثالثة
قد تحتوي أدلةنا وخدماتنا على إشارات أو روابط إلى شركات خارجية، بما في ذلك الفنادق والمطاعم والمعالم السياحية ومقدمي خدمات النقل ومنصات الحجز وخدمات السفر الأخرى.
ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، تعمل هذه الأطراف الثالثة بشكل مستقل عن aJourney.
فأسعارها وتوافرها وجودتها وسياساتها وخدماتها تقع خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.
تخضع أي معاملة تتم مباشرة بينك وبين طرف ثالث لشروط وسياسات ذلك الطرف الثالث.
16. الملكية الفكرية
تخضع العلامة التجارية «aJourney» وموقعها الإلكتروني وأدلة السفر والمحتوى المكتوب والصور الفوتوغرافية والرسومات والفيديوهات وقواعد البيانات والتصاميم والشعارات والمواد الأصلية الأخرى لحماية قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن هذه المواد مملوكة لشركة PT Awakening Journey Bali أو مرخصة لها.
لا يجوز إعادة إنتاج أي محتوى أو إعادة توزيعه أو إعادة نشره أو بيعه أو استغلاله لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق.
17. سلوك المستخدم
أنت توافق على عدم استخدام aJourney من أجل:
- انتهاك القوانين المعمول بها؛
- ارتكاب جريمة الاحتيال؛
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة؛
- التلاعب بأمن الموقع الإلكتروني؛
- نسخ أو استخراج المحتوى المدفوع المحمي بشكل منهجي؛
- إعادة توزيع الأدلة الرقمية التي تم شراؤها؛
- تحميل برامج أو أكواد ضارة؛
- إساءة استخدام حساب شخص آخر؛
- الانتهاك حقوق الملكية الفكرية.
يجوز لنا تقييد أو إنهاء حق الوصول في حالة انتهاك هذه الشروط.
18. العروض الترويجية وأكواد الخصم
قد تخضع الرموز الترويجية والخصومات والأرصدة والعروض الخاصة لشروط إضافية.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن العروض الترويجية:
- لا يمكن استبدالها بالنقد؛
- لا يمكن الجمع بين هذا العرض وعروض أخرى؛
- قد يكون لها تاريخ انتهاء الصلاحية؛
- قد ينطبق هذا فقط على منتجات أو خدمات محددة.
نحتفظ بالحق في إلغاء العروض الترويجية التي تتأثر بالاحتيال أو سوء الاستخدام أو الأخطاء الفنية.
19. الخصوصية والبيانات الشخصية
نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها.
يجوز معالجة المعلومات عند الضرورة من أجل:
- إنشاء الحسابات ومتابعتها؛
- معالجة عمليات الشراء؛
- إدارة الحجوزات؛
- توفير المحتوى الذي تم شراؤه؛
- التواصل مع العملاء؛
- منع الاحتيال؛
- تقديم الدعم للعملاء؛
- الوفاء بالالتزامات القانونية؛
- تحسين خدماتنا.
يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها.
20. ملفات تعريف الارتباط
قد تستخدم aJourney ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لضمان سير عمل الموقع الإلكتروني، والمصادقة، والتحليلات، والأمن، والتفضيلات، وغيرها من الأغراض المسموح بها.
تتوفر معلومات إضافية في «سياسة ملفات تعريف الارتباط» الخاصة بنا.
وحيثما يقتضي القانون ذلك، سيتم تزويد المستخدمين بخيارات مناسبة بشأن ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحكم في الموافقة.
21. توفر الخدمة
نهدف إلى ضمان توفر موقع aJourney والخدمات الرقمية بشكل موثوق.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان إمكانية الوصول دون انقطاع.
قد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب أعمال الصيانة، أو مشكلات في الاستضافة، أو التحديثات، أو انقطاع خدمة الإنترنت، أو الحوادث الأمنية، أو انقطاع خدمة مزودي الدفع، أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
22. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل شركة PT Awakening Journey Bali أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية التي تنشأ حصريًّا عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا يهدف أي بند من بنود هذه الشروط إلى استبعاد أي حقوق للمستهلك أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا.
23. القوة القاهرة
لن نتحمل المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في الوفاء بالالتزامات إذا كان ذلك ناجمًا عن أحداث تقع بشكل معقول خارج نطاق سيطرتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والنشاط البركاني، والزلازل، والظروف الجوية القاسية، والأوبئة، والقيود الحكومية، والاضطرابات المدنية، وتعطل وسائل النقل، وعمليات الإغلاق، أو أي أحداث مماثلة.
في حال أثرت مثل هذه الظروف على رحلة أو خدمة ما، سنبذل جهودًا معقولة لتوفير بديل أو حل مناسب وفقًا للقانون المعمول به وشروط الحجز ذات الصلة.
24. الشكاوى ودعم العملاء
إذا واجهتَ مشكلة تتعلق بعملية شراء أو منتج رقمي أو حجز أو جولة سياحية، يرجى الاتصال بنا مباشرةً حتى نتمكن من التحقيق في الأمر ومحاولة حله.
يرجى ذكر اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب أو الحجز، مع تقديم وصف واضح للمشكلة.
نحن نشجع العملاء على الاتصال بنا قبل الشروع في إقامة نزاع بشأن الدفع أو طلب استرداد المبلغ، حتى تتاح لنا الفرصة لحل أي مخاوف مشروعة.
25. التعديلات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على خدماتنا أو عملياتنا التجارية أو التكنولوجيا أو طرق الدفع أو المتطلبات القانونية.
سيتم دائمًا نشر الإصدار الحالي على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ آخر تحديث له.
ستسري التغييرات بأثر مستقبلي ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
26. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والخدمات التي تقدمها شركة PT Awakening Journey Bali للقوانين السارية في جمهورية إندونيسيا، دون المساس بحقوق حماية المستهلك الإلزامية التي قد تنطبق على العملاء في بلدان إقامتهم.
وحيثما أمكن، ينبغي معالجة النزاعات أولاً من خلال التواصل بحسن نية بين العميل وشركة «PT Awakening Journey Bali».
يتم التعامل مع أي نزاع لا يمكن حله وديًّا وفقًا للقانون المعمول به والجهة المختصة بتسوية النزاعات.
27. الاتصال
لأية أسئلة تتعلق بهذه الشروط، أو بحسابك، أو بعملية شراء، أو بحجز، يرجى الاتصال بـ:
PT Awakening Journey Bali
العلامة التجارية: aJourney
الموقع الإلكتروني: ajourney.app
البلد: إندونيسيا
دعم العملاء: info@ajourney.app
الشؤون القانونية والخصوصية: info@ajourney.app
العنوان التجاري: Jalan Gunung Soputan رقم 1 A،
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod،
Kec. 80119 دينباسار، بالي، إندونيسيا
آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026
