اتفاقية الدفع والبيع عن بُعد
تحكم اتفاقية الدفع والبيع عن بُعد هذه («الاتفاقية») عمليات الشراء عبر الإنترنت، والمعاملات الإلكترونية، ومعالجة المدفوعات، وعمليات البيع عن بُعد التي تتم من خلال aJourney.
aJourney هي علامة تجارية تديرها شركة PT Awakening Journey Bali، وهي شركة مسجلة في إندونيسيا.
تنطبق هذه الاتفاقية على عمليات الشراء التي تتم عبر موقع ajourney.app، وكذلك — حيثما ينطبق ذلك — عبر تطبيق aJourney للهواتف المحمولة أو أي قنوات بيع رقمية رسمية أخرى تابعة لـ aJourney.
من خلال تقديم طلب أو إجراء دفعة أو تأكيد حجز عبر aJourney، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على هذه الاتفاقية ووافقت عليها، إلى جانب «الشروط والأحكام» و«سياسة الخصوصية» و«سياسة الإلغاء والاسترداد».
لا يوجد في هذه الاتفاقية ما يحد من حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو التنازل عنها.
1. معلومات البائع
البائع ومقدم الخدمة هو:
الاسم القانوني للشركة: PT Awakening Journey Bali
اسم العلامة التجارية: aJourney
الموقع الإلكتروني: ajourney.app
بلد التسجيل: إندونيسيا
دعم العملاء: info@ajourney.app
عنوان الشركة:
شارع غونونغ سوبوتان رقم 1 أ،
قرية/حي بيميكوتان كيلود،
المنطقة 80119 دينباسار، بالي، إندونيسيا
في هذه الاتفاقية، قد يُشار إلى شركة PT Awakening Journey Bali أيضًا بعبارات مثل «aJourney» أو «نحن» أو «لنا».
قد يُشار إلى الفرد أو الكيان الذي يشتري منتجًا أو خدمةً بعبارات مثل «العميل» أو «المشتري» أو «أنت».
2. نطاق هذه الاتفاقية
تنطبق هذه الاتفاقية على عمليات الشراء عبر الإنترنت للمنتجات والخدمات التي تقدمها aJourney، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- أدلة السفر الرقمية؛
- أدلة الوجهات؛
- محتوى رقمي متميز؛
- حزم الأدلة الرقمية؛
- العضويات؛
- الخدمات القائمة على الاشتراك، حيثما تتوفر؛
- الجولات النهارية؛
- الجولات الخاصة؛
- الجولات الجماعية؛
- تجارب السفر؛
- التجارب الثقافية؛
- الأنشطة المتعلقة بالطبيعة والمغامرة؛
- الصحة والتجارب الروحية؛
- منتجات أو خدمات أخرى متعلقة بالسفر تُقدَّم عبر aJourney.
نظرًا لأن aJourney تقدم منتجات رقمية وخدمات تُقدَّم في وقت لاحق، فقد تختلف الشروط المحددة وفقًا لما تشتريه.
3. إبرام العقود إلكترونيًا
تُعد المشتريات التي تتم عبر aJourney معاملات عن بُعد تُبرم إلكترونيًّا.
قبل إتمام أي معاملة، يتم تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة المعنية، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك:
- وصف المنتج أو الخدمة؛
- السعر؛
- العملة؛
- تفاصيل مهمة عن المنتج أو الحجز؛
- تاريخ الخدمة؛
- الخدمات المشمولة والمستثناة؛
- شروط الإلغاء؛
- طريقة الدفع؛
- الشروط المادية الأخرى التي تنطبق على عملية الشراء.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه المعلومات قبل تقديم الطلب.
من خلال النقر على زر مثل «تقديم الطلب» أو «الدفع» أو «الشراء الآن» أو «الحجز الآن» أو «إتمام عملية الشراء» أو أي زر تأكيد آخر مماثل، يُعبِّر العميل عن نيته الدخول في المعاملة ودفع المبلغ المعروض.
قد يُشكل الطلب الإلكتروني وتأكيد الدفع اللاحق دليلاً على إتمام المعاملة.
4. تأكيد الطلب
بعد إرسال الطلب بنجاح، قد ترسل aJourney تأكيدًا عبر:
- الموقع الإلكتروني؛
- حساب «aJourney» الخاص بالعميل؛
- البريد الإلكتروني؛
- تطبيق الهاتف المحمول؛
- وسيلة اتصال إلكترونية أخرى.
قد يتضمن تأكيد الطلب ما يلي:
- رقم الطلب؛
- معلومات العميل؛
- المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها؛
- المبلغ المدفوع؛
- العملة؛
- حالة الدفع؛
- تاريخ الجولة أو الخدمة، إن وجد؛
- الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالمحتوى الرقمي؛
- تفاصيل الحجز.
يجب على العملاء مراجعة رسالة التأكيد الخاصة بهم والاتصال بنا على الفور في حال اكتشافهم لأي خطأ.
5. الأسعار
سيتم عرض السعر المعمول به على صفحة المنتج أو الدليل أو العضوية أو الجولة ذات الصلة و/أو أثناء إتمام عملية الدفع.
قد تُعرض الأسعار بعملة واحدة أو أكثر.
سيتم عرض المبلغ النهائي المستحق الدفع أثناء إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الدفع.
وحيثما ينطبق ذلك، قد تعرض صفحة الدفع أيضًا ما يلي:
- الضرائب؛
- رسوم الخدمة؛
- رسوم الحجز؛
- الخصومات؛
- التخفيضات الترويجية؛
- الرسوم الأخرى المطبقة.
نسعى إلى عرض الأسعار بدقة.
ومع ذلك، في حالة وجود خطأ تقني أو مطبعي أو خطأ في تسعير النظام واضح، فإننا نحتفظ بالحق في تصحيح هذا الخطأ، وعند الاقتضاء، إلغاء المعاملة المعنية واسترداد المبلغ المدفوع.
6. الضرائب
قد تشمل الأسعار الضرائب المطبقة أو لا تشملها، وذلك حسب طبيعة المنتج وموقع العميل والمعاملة والقانون المعمول به.
في الحالات التي يتعين فيها احتساب الضرائب بشكل منفصل، يمكن عرضها أثناء إتمام عملية الدفع.
قد يتحمل العملاء مسؤولية الضرائب أو الرسوم الجمركية أو التكاليف المفروضة في نطاق ولايتهم القضائية والتي لا تقوم aJourney بتحصيلها مباشرةً.
7. طرق الدفع المقبولة
بناءً على التوافر والبلد والعملة وإعدادات عملية الدفع، قد تقبل aJourney الدفع عبر:
- بطاقات الائتمان؛
- بطاقات الخصم؛
- PayPal؛
- طرق الدفع عبر الإنترنت المدعومة من البنوك؛
- طرق الدفع الرقمية؛
- مزودي خدمات الدفع الآخرون المعروضون أثناء إتمام عملية الدفع.
لا يُضمن توفر طريقة دفع معينة في كل بلد أو لكل معاملة.
طرق الدفع المعروضة أثناء إتمام عملية الشراء هي الطرق المتاحة حاليًا لتلك المعاملة.
8. الدفع ببطاقات الائتمان والخصم
قد تتم معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم من خلال جهات خارجية معتمدة متخصصة في معالجة المدفوعات.
عند إدخال بيانات البطاقة، قد يتم إعادة توجيه العملاء إلى البنية التحتية الآمنة للدفع الخاصة بمزود خدمة الدفع أو التفاعل معها مباشرةً.
اعتمادًا على نظام الدفع المستخدم، قد لا تتلقى aJourney أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم كاملةً أو تخزنها بشكل مباشر.
قد تطبق شركات الدفع إجراءات مصادقة أو إجراءات أمنية إضافية، بما في ذلك:
- 3D Secure؛
- كلمات المرور التي تُستخدم لمرة واحدة؛
- التحقق من الحساب المصرفي؛
- فحص حالات الاحتيال؛
- التحقق من الهوية.
قد يؤدي عدم إتمام عملية التحقق المطلوبة إلى رفض المعاملة أو بقاءها غير مكتملة.
9. المدفوعات عبر PayPal
وحيثما كان ذلك متاحًا، يمكن للعملاء اختيار الدفع باستخدام PayPal.
تتم معالجة معاملات PayPal عبر أنظمة PayPal، كما أنها تخضع للشروط والأحكام وسياسات الخصوصية وإجراءات الأمان السارية على حساب PayPal الخاص بالعميل.
قد تتلقى aJourney المعلومات المتعلقة بالمعاملة اللازمة لتأكيد عملية الشراء وإدارتها، لكنها لا تتلقى كلمة مرور PayPal الخاصة بالعميل.
قد تقوم PayPal بتنفيذ إجراءاتها الخاصة المتعلقة بالأمن، أو منع الاحتيال، أو تحويل العملات، أو التحقق.
10. تفويض الدفع
بإدخال معلومات الدفع، يقر العميل بأنه مخول باستخدام طريقة الدفع المختارة.
يصرح العميل لمزود خدمة الدفع المعني بتحصيل المبلغ المبين عند إتمام عملية الدفع.
قد تخضع المعاملة لموافقة من:
- البنك الذي يتعامل معه العميل؛
- مُصدر البطاقة؛
- PayPal؛
- بوابة الدفع؛
- مزود خدمات منع الاحتيال؛
- مؤسسة مالية أخرى ذات صلة.
لا يمكن لـ aJourney ضمان موافقة مزود خدمات الدفع التابع لجهة خارجية على أي معاملة.
11. تأكيد الدفع
لا يُعتبر شراء منتج أو حجز ما قد تم دفع ثمنه إلا بعد الموافقة على الدفعة ذات الصلة وتأكيدها بنجاح.
أمر يكون:
- مرفوض؛
- تم إلغاؤه؛
- غير مكتمل؛
- تم نقضه؛
- غير مدفوع؛
- تم وضع علامة عليها للتحقق منها
قد لا يؤدي ذلك إلى تأكيد الوصول أو الحجز.
بالنسبة للجولات السياحية والأنشطة الترفيهية، لا يعني تقديم طلب دون إتمام عملية الدفع بالضرورة حجز مكان.
12. العملة وتحويل العملات
قد تُقدم المنتجات والخدمات بعملات مختلفة.
إذا كانت عملة وسيلة الدفع الخاصة بك تختلف عن العملة التي تستخدمها aJourney، فإن:
- البنك؛
- مُصدر البطاقة؛
- PayPal؛
- مزود خدمات الدفع
قد تقوم بتحويل العملة.
قد يختلف سعر الصرف الذي تطبقه الجهة المُقدِّمة لخدمة الدفع عن أسعار الصرف السائدة في السوق أو الأسعار المعروضة في أي مكان آخر.
قد يفرض مزود خدمة الدفع أيضًا الرسوم التالية:
- رسوم تحويل العملات؛
- رسوم المعاملات الدولية؛
- رسوم المعاملات الخارجية؛
- رسوم مصرفية أخرى.
يتم تحديد هذه الرسوم من قِبل المؤسسة المالية المعنية، وهي عمومًا خارج نطاق سيطرة aJourney.
13. المنتجات الرقمية وطرق التسليم
لا تتطلب أدلة السفر الرقمية والمنتجات الرقمية الأخرى التسليم المادي.
بعد إتمام الدفع بنجاح، يمكن تسليم المنتجات الرقمية عبر:
- توفير إمكانية الوصول من خلال حساب aJourney الخاص بالعميل؛
- فتح الدليل الذي تم شراؤه؛
- تفعيل صلاحيات العضوية؛
- توفير رابط إلكتروني؛
- إتاحة المحتوى عبر تطبيق aJourney؛
- طريقة أخرى للتسليم الإلكتروني.
يمكن تفعيل الوصول الرقمي فورًا أو بعد فترة وجيزة من تأكيد الدفع.
لا تُفرض أي رسوم شحن على المنتجات التي يتم تسليمها في شكل رقمي حصريًّا، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
14. الوصول الرقمي الفوري
من خلال شراء المحتوى الرقمي الذي يتاح فور إتمام الدفع، فإنك تطلب صراحةً من aJourney البدء في تقديم الخدمة أو المحتوى الرقمي دون انتظار أي فترة انسحاب قد تكون سارية، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.
أنت تقر بأنه بمجرد توفير المحتوى الرقمي أو الوصول إليه أو تنزيله أو فتحه أو تسليمه بشكل جوهري بأي طريقة أخرى، قد تكون قدرتك على إلغاء الشراء أو طلب استرداد المبلغ محدودة.
ولا يؤثر ذلك على حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا.
ترد الشروط التفصيلية لاسترداد الأموال الخاصة بالمنتجات الرقمية في «سياسة الإلغاء واسترداد الأموال» الخاصة بنا.
15. ترخيص المحتوى الرقمي
لا يؤدي شراء دليل رقمي إلى نقل ملكية حقوق الملكية الفكرية الواردة في الدليل.
يمنح هذا الشراء العميل حقاً محدوداً وشخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل في الوصول إلى المحتوى الذي تم شراؤه واستخدامه لأغراض شخصية.
ما لم تسمح «aJourney» بذلك صراحةً، لا يجوز للعملاء:
- إعادة بيع الأدلة الرقمية؛
- إعادة توزيع المحتوى المدفوع؛
- مشاركة حق الوصول إلى الحساب بهدف تجنب إجراء عمليات شراء إضافية؛
- إعادة نشر أجزاء كبيرة من الأدلة المدفوعة؛
- نشر المحتوى المدفوع في مكان آخر؛
- التحايل على ضوابط الوصول.
ترد الشروط الإضافية في «شروط المحتوى الرقمي» و«الشروط والأحكام» الخاصة بنا.
16. حجوزات الجولات السياحية والتجارب
بالنسبة للجولات السياحية والتجارب، ستوفر صفحة المنتج أو الحجز المعلومات ذات الصلة بالخدمة.
قد يشمل ذلك، حسب الجولة، ما يلي:
- التاريخ؛
- وقت البدء؛
- الوقت التقريبي لإنهاء العمل؛
- نقطة الالتقاء؛
- برنامج الرحلة؛
- الخدمات المشمولة؛
- الخدمات المستثناة؛
- النقل؛
- الوجبات؛
- رسوم الدخول؛
- شروط المشاركة؛
- الحد الأقصى لعدد أفراد المجموعة؛
- شروط الإلغاء.
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة هذه التفاصيل قبل الدفع.
يُعد إتمام الدفع بنجاح تأكيدًا على رغبة العميل في شراء الرحلة، وفقًا لشروط الحجز السارية على تلك الخدمة.
17. لا يتم الشحن المادي للرحلات السياحية
يُعد حجز جولة سياحية بمثابة شراء خدمة سيتم تقديمها في التاريخ المحدد أو المؤكد.
لا يتم شحن أي منتج مادي.
يتم عادةً إرسال تأكيد الحجز إلكترونيًّا.
يجب على العملاء الاحتفاظ بتأكيد الحجز الإلكتروني والتمكن من الرجوع إليه في يوم التجربة، كلما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول.
18. معلومات العميل
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات دقيقة أثناء إتمام عملية الدفع والحجز.
وقد يشمل ذلك:
- الاسم؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- معلومات الفوترة؛
- البلد؛
- عدد المشاركين؛
- معلومات الاتصال؛
- المعلومات الأخرى المطلوبة للخدمة المختارة.
لا تتحمل aJourney المسؤولية عن أي تأخير أو عجز في تسليم الرسائل الإلكترونية الناجم عن تقديم معلومات غير صحيحة من جانب العميل.
19. حسابات المستخدمين
قد تتطلب بعض عمليات الشراء إنشاء حساب مستخدم على aJourney أو قد تؤدي إلى إنشائه تلقائيًا.
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على أمن حسابه.
وإذا توفرت هذه الخدمة، يمكن الوصول إلى الحسابات باستخدام:
- البريد الإلكتروني وكلمة المرور؛
- تسجيل الدخول عبر Google؛
- تسجيل الدخول باستخدام Apple؛
- تسجيل الدخول عبر فيسبوك (Meta)؛
- طرق المصادقة الأخرى المدعومة.
قد يتم ربط المحتوى الرقمي الذي تم شراؤه بحساب العميل.
لذلك، ينبغي على العملاء استخدام الحساب نفسه عند الوصول إلى المحتوى الذي تم شراؤه سابقًا.
20. منع الاحتيال والإجراءات الأمنية
قد تخضع المعاملات لفحوصات أمنية آلية أو يدوية.
يجوز لنا تأجيل معاملة ما مؤقتًا أو مراجعتها أو رفضها أو إلغاؤها في حالة وجود أدلة معقولة على:
- الاحتيال؛
- دفعة غير مصرح بها؛
- بيانات اعتماد الدفع المسروقة؛
- الاستيلاء على الحساب؛
- نشاط غير معتاد في المعاملات؛
- إساءة استخدام ميزة استرداد المبالغ المدفوعة؛
- تحديد سعر غير صحيح ناجم عن خطأ تقني؛
- انتهاك الشروط والأحكام الخاصة بنا.
قد نطلب إجراء تحقق إضافي معقول قبل معالجة بعض المعاملات.
21. المدفوعات غير الناجحة
في حالة فشل عملية الدفع، قد تظل عملية الشراء غير مكتملة.
تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:
- عدم كفاية الرصيد؛
- بيانات البطاقة غير صحيحة؛
- بطاقة منتهية الصلاحية؛
- رفض البنك؛
- فشل المصادقة؛
- قيود مزودي خدمات الدفع؛
- تدابير منع الاحتيال؛
- مشاكل فنية.
يمكن للعملاء تجربة طريقة دفع أخرى مدعومة، إن توفرت.
إذا تبين أن المبلغ قد تم خصمه على الرغم من تلقيك إشعارًا بفشل عملية الدفع، يرجى الاتصال بـ info@ajourney.app حتى نتمكن من التحقيق في هذه المعاملة.
22. المدفوعات المكررة
إذا تم تحصيل رسوم من أحد العملاء عن طريق الخطأ أكثر من مرة واحدة مقابل نفس المعاملة، فيجب عليه الاتصال بـ:
في حالة اكتشافنا لوجود دفعة مكررة غير مقصودة، يتم عادةً رد المبلغ المكرر إلى وسيلة الدفع الأصلية.
23. الإلغاءات واسترداد الأموال
تختلف شروط الإلغاء واسترداد الأموال بين المنتجات الرقمية والجولات السياحية.
على سبيل المثال:
- قد تصبح المنتجات الرقمية التي يمكن الوصول إليها فورًا غير قابلة للاسترداد بعد توفير إمكانية الوصول إليها، وفقًا للقانون المعمول به؛
- قد تعتمد استردادات رسوم الرحلات على المدة التي يسبق فيها العميل إلغاء الحجز؛
- قد لا يتم استرداد قيمة الحجوزات التي لم يتم الحضور إليها؛
- قد تكون بعض تكاليف الأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد؛
- قد تكون الجولات التي تلغى من قِبل aJourney مؤهلة لإعادة تحديد موعدها أو الحصول على رصيد أو استرداد المبلغ المدفوع.
ترد الشروط الكاملة في «سياسة الإلغاء والاسترداد» الخاصة بنا.
تشكل سياسة الإلغاء والاسترداد جزءًا من هذه الاتفاقية.
في حالة عرض شروط الإلغاء المحددة بوضوح على صفحة منتج أو رحلة معينة قبل الشراء، فإن تلك الشروط المحددة تشكل أيضًا جزءًا من المعاملة.
24. طريقة استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم إرجاعه عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية.
على سبيل المثال، عادةً ما يتم رد قيمة أي عملية شراء تمت عبر PayPal من خلال PayPal، في حين يتم عادةً رد قيمة أي معاملة ببطاقة الائتمان إلى البطاقة أو حساب البطاقة المعني.
لا يمكننا عمومًا تحويل المبلغ المسترد إلى وسيلة دفع غير ذات صلة أو إلى حساب شخص آخر.
25. المدة التي تستغرقها معالجة طلبات استرداد الأموال
بمجرد أن تبدأ aJourney في تنفيذ عملية استرداد معتمدة، فإن المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل تعتمد على العوامل التالية:
- البنك؛
- مُصدر البطاقة؛
- شبكة البطاقات؛
- PayPal؛
- شركة معالجة المدفوعات.
وبالتالي، فإن أوقات المعالجة لا تخضع بالكامل لسيطرة aJourney.
26. عمليات استرداد المبالغ ونزاعات الدفع
إذا كنت تعتقد أن أحد المدفوعات كان غير صحيح أو أن الخدمة التي تم شراؤها لم تُقدَّم على النحو الصحيح، فيُرجى الاتصال بنا أولاً على:
سنبذل جهودًا معقولة للتحقيق في المشكلات المشروعة وحلها.
يحتفظ العملاء بأي حقوق قانونية للاتصال بمصرفهم أو الجهة المُصدرة لبطاقتهم أو PayPal أو أي مزود خدمات دفع آخر.
ومع ذلك، فإن الشروع عن علم في عملية استرداد مبالغ زائفة أو احتيالية قد يؤدي إلى فرض قيود على الحساب أو اتخاذ أي إجراءات مناسبة أخرى يسمح بها القانون.
27. الاشتراكات والمدفوعات المتكررة
في حال قدمت aJourney عضويات قائمة على الاشتراك أو خدمات متكررة أخرى، فسيتم الإفصاح عن الطبيعة المتكررة للدفع، وتواتر إصدار الفواتير، والسعر المطبق، وشروط الإلغاء ذات الصلة قبل الشراء.
من خلال شراء اشتراك متكرر، يصرح العميل بتحصيل رسوم متكررة وفقًا للشروط المعروضة عند إتمام عملية الدفع، وذلك حتى يتم إلغاء الاشتراك أو إنهاؤه بأي طريقة أخرى.
وحيثما كان ذلك متاحًا، يمكن للعملاء إدارة اشتراكاتهم أو إلغاؤها من خلال حساباتهم أو عن طريق الاتصال بخدمة دعم العملاء.
يؤدي الإلغاء عمومًا إلى منع فرض رسوم التجديد في المستقبل، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد قيمة الفترة الفوترية التي بدأت بالفعل، وفقًا للقانون المعمول به.
28. الرموز الترويجية والخصومات
قد تقدم aJourney في بعض الأحيان:
- الرموز الترويجية؛
- رموز الخصم؛
- أرصدة الحساب؛
- العروض الخاصة؛
- خصومات الحزم.
قد تخضع العروض الترويجية لشروط أهلية محددة وتواريخ انتهاء صلاحية.
ما لم يُنص على خلاف ذلك:
- الرموز الترويجية ليس لها قيمة نقدية؛
- لا يمكن استبدال الخصومات نقدًا؛
- لا يجوز الجمع بين العروض الترويجية المتعددة؛
- تسري الخصومات على المشتريات المؤهلة فقط.
في حالة استرداد قيمة معاملة تم شراؤها بسعر مخفض، فإن أي مبلغ مستحق للاسترداد سيُحتسب عادةً على أساس المبلغ الذي تم دفعه فعليًّا.
29. الاتصالات الإلكترونية
بالشراء عبر aJourney، فإنك توافق على إمكانية إرسال المراسلات المتعلقة بالمعاملة إلكترونيًّا.
وقد تشمل هذه الأمور ما يلي:
- تأكيدات الطلبات؛
- تأكيدات الدفع؛
- الإيصالات؛
- تأكيدات الحجز؛
- تعليمات الجولة؛
- التغييرات على الحجوزات؛
- إشعارات استرداد الأموال؛
- الاتصالات الأمنية؛
- معلومات مهمة بشأن الخدمات المشتراة.
هذه الرسائل التشغيلية تختلف عن الرسائل التسويقية الاختيارية.
30. الأخطاء في الطلبات
يجب على العملاء مراجعة طلباتهم بعناية قبل إتمام عملية الدفع.
إذا اكتشفت وجود خطأ بعد إتمام الطلب، فيرجى الاتصال بـ:
سنبذل جهودًا معقولة لتصحيح هذه المشكلة حيثما أمكن ذلك.
قد تخضع التغييرات التي تطرأ على مواعيد الجولات أو المشاركين فيها أو أي تفاصيل أخرى متعلقة بالحجز لتوافر الأماكن وشروط الحجز المعمول بها.
31. التوافر
تخضع المنتجات والخدمات لتوافرها.
قد تكون السعة الاستيعابية للجولة محدودة.
إذا قام أحد العملاء، بسبب خطأ فني، بالدفع بنجاح مقابل خدمة لا يمكن تقديمها فعليًّا، فستقدم aJourney حلاً مناسبًا، قد يشمل ما يلي:
- تاريخ بديل؛
- خدمة بديلة؛
- رصيد الحساب؛
- استرداد المبلغ.
في حالة عدم قبول أو عدم توفر بديل مناسب، يتم عادةً رد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة غير المتوفرة.
32. خدمات الجهات الخارجية
قد يتم توفير بعض مكونات خدمات aJourney من قِبل أطراف ثالثة مستقلة، بما في ذلك:
- شركات معالجة المدفوعات؛
- البنوك؛
- المرشدون السياحيون؛
- السائقون؛
- شركات النقل؛
- المطاعم؛
- المعالم السياحية؛
- مشغلو الأنشطة؛
- مقدمو خدمات السفر الآخرون.
لا يجوز مشاركة معلومات الدفع أو الحجز مع هؤلاء المزودين إلا عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لمعالجة المعاملة أو تقديم الخدمة التي تم شراؤها، كما هو موضح بالتفصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
33. معلومات السفر ومسؤولية العميل
لا يُعفي شراء دليل سياحي أو الانضمام إلى جولة سياحية العميل من مسؤوليته عن التأكد من استيفائه لمتطلبات السفر المعمول بها.
يظل العملاء مسؤولين عن أمور مثل:
- جوازات السفر؛
- التأشيرات؛
- شروط الهجرة؛
- تأمين السفر؛
- النقل إلى نقطة الالتقاء؛
- ترتيبات السفر الشخصية؛
- الالتزام بالقوانين واللوائح المحلية.
ما لم يتم تضمينها صراحةً في الخدمة المشتراة، فإن هذه الأمور لا تشكل جزءًا من عملية البيع.
34. حقوق المستهلك
لا يُقصد بأي بند في هذه الاتفاقية استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حقوق لا يمكن استبعادها قانونًا بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
نظرًا لأن aJourney تقدم خدماتها لعملاء دوليين، فقد تنطبق حقوق المستهلك الإلزامية السارية في بلد العميل أو نطاق ولايته القضائية على معاملات معينة.
في حالة تعارض أي شرط قانوني إلزامي مع أحد أحكام هذه الاتفاقية، يسود الشرط الإلزامي إلى الحد الذي يقتضيه القانون.
35. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية والمعاملات المبرمة مع شركة PT Awakening Journey Bali للقوانين المعمول بها في جمهورية إندونيسيا، دون المساس بحقوق المستهلكين الإلزامية التي قد تنطبق على العملاء في ولايات قضائية أخرى.
وحيثما أمكن، ينبغي معالجة النزاعات أولاً من خلال التواصل بحسن نية بين العميل وشركة aJourney.
36. العلاقة مع السياسات الأخرى
ينبغي قراءة هذه الاتفاقية بالاقتران مع ما يلي:
- الشروط والأحكام
- سياسة الخصوصية
- سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
- سياسة ملفات تعريف الارتباط
- شروط المحتوى الرقمي
- شروط حجز الجولات السياحية
- سياسة أمن البيانات وأمن المدفوعات
تحكم هذه الوثائق مجتمعة الجوانب ذات الصلة بعلاقتك مع aJourney.
إذا كان منتج أو خدمة معينة تتضمن شروطًا إضافية تم الإفصاح عنها قبل الشراء، فإن هذه الشروط تشكل أيضًا جزءًا من المعاملة ذات الصلة.
37. التعديلات على هذه الاتفاقية
قد نقوم بتحديث «اتفاقية الدفع والبيع عن بُعد» هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على:
- طرق الدفع؛
- المنتجات والخدمات؛
- التكنولوجيا؛
- العمليات التجارية؛
- مزودي خدمات الدفع؛
- المتطلبات القانونية أو التنظيمية.
آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026
