Condições de reserva de excursões
Última atualização: 10 de setembro de 2026
Os presentes Termos de Reserva de Excursões («Termos de Excursões») regem as reservas de excursões, passeios, atividades, experiências e outros serviços de viagem presenciais oferecidos através da aJourney.
A aJourney é uma marca gerida pela PT Awakening Journey Bali, uma empresa registada na Indonésia.
Os presentes Termos da Excursão fazem parte dos nossos Termos e Condições e devem ser lidos em conjunto com a nossa Política de Cancelamento e Reembolso, o Acordo de Pagamento e Venda à Distância, a Política de Privacidade e outras políticas aplicáveis.
Ao reservar um passeio ou uma experiência através da aJourney, o utilizador reconhece que leu, compreendeu e aceitou estes Termos dos Passeios.
1. Informações sobre o operador turístico
As visitas guiadas e experiências vendidas diretamente pela aJourney são organizadas ou realizadas por:
Denominação social: PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Sítio Web: ajourney.app
País de registo: Indonésia
Apoio ao Cliente: info@ajourney.app
Morada comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésia
2. Âmbito de aplicação destes termos
Estes Termos das Excursões aplicam-se às experiências de viagem vendidas diretamente através da aJourney, que podem incluir:
- Excursões de um dia;
- Visitas guiadas privadas;
- Visitas em grupo;
- Experiências culturais;
- Visitas a templos;
- Excursões pela natureza;
- Visitas a cascatas;
- Experiências de bem-estar;
- Atividades espirituais e culturais;
- Experiências guiadas;
- Transporte incluído no pacote turístico;
- Outras atividades turísticas disponibilizadas pela aJourney.
Os passeios individuais podem ter condições adicionais ou diferentes, indicadas nas respetivas páginas de reserva.
Sempre que forem claramente divulgadas condições específicas relativas a um determinado passeio antes da reserva, essas condições fazem parte do contrato de reserva.
3. Descrições dos passeios
O nosso objetivo é fornecer informações claras sobre cada excursão antes da reserva.
Dependendo da experiência, a página da visita guiada pode incluir informações sobre:
- Destinos e locais;
- Itinerário;
- Data;
- Hora da reunião;
- Hora de início;
- Hora prevista de chegada;
- Ponto de encontro;
- Transportes;
- Refeições;
- Preços de entrada;
- Serviços incluídos;
- Serviços excluídos;
- Atividades;
- Tamanho máximo ou mínimo do grupo;
- O que os participantes devem trazer;
- Requisitos relativos ao vestuário;
- Requisitos físicos;
- Condições de cancelamento.
Os clientes são responsáveis por consultar a descrição do passeio antes de concluir a sua reserva.
4. Efetuar uma reserva
A reserva de uma excursão é efetuada através da conclusão do processo de reserva aplicável no aJourney.
Pode ser solicitado aos clientes que forneçam:
- Nome completo;
- Endereço de e-mail;
- Informações de contacto;
- Número de participantes;
- Excursão selecionada;
- Data selecionada;
- Outras informações razoavelmente necessárias para organizar a experiência.
A pessoa que efetua a reserva é responsável por garantir que as informações fornecidas estão corretas.
5. Reservas em nome de outros participantes
Se efetuar uma reserva em nome de outros participantes, declara que está autorizado a fornecer as informações relevantes relativas à reserva e a aceitar estes Termos do Passeio em nome deles.
A pessoa que efetua a reserva é responsável por comunicar as informações relevantes a todos os participantes abrangidos pela reserva, incluindo:
- Informações sobre a reunião;
- Calendário;
- O que levar;
- Requisitos relativos ao vestuário;
- Requisitos físicos;
- Informações de segurança;
- Condições de cancelamento;
- Estes Termos do Circuito.
6. Confirmação da reserva
Uma reserva é considerada confirmada após o pagamento ter sido efetuado com sucesso e a confirmação por parte da aJourney.
A confirmação pode ser fornecida através de:
- E-mail;
- A sua conta aJourney;
- O site da aJourney;
- A aplicação móvel aJourney;
- Outro canal oficial de comunicação eletrónica.
Os clientes devem ler atentamente a confirmação da sua reserva.
Se alguma informação parecer incorreta, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
7. Pagamento
Em geral, é necessário efetuar o pagamento para confirmar a reserva de uma excursão, salvo indicação expressa em contrário.
Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir:
- Cartão de crédito;
- Cartão de débito;
- PayPal;
- Outras formas de pagamento apresentadas durante o processo de finalização da compra.
O processamento de pagamentos é regido pelo nosso Acordo de Pagamento e Venda à Distância.
A vaga numa excursão só fica garantida após a confirmação da reserva e do pagamento correspondentes.
8. Preços
O preço apresentado na página do passeio em questão ou durante o processo de finalização da compra é o que se aplica à reserva.
A descrição do passeio indicará, quando for o caso, se o preço é:
- Por pessoa;
- Por grupo;
- Por veículo;
- Ou calculado com base noutra estrutura de preços.
Os clientes devem consultar as secções «Incluído» e «Excluído» do passeio em questão antes de efetuarem a reserva.
9. Serviços incluídos
Os serviços incluídos num passeio variam consoante a experiência específica.
Podem incluir:
- Serviços de guias locais;
- Transportes;
- Preços de entrada;
- Refeições;
- Água potável;
- Ofertas ou materiais cerimoniais;
- Atividades;
- Outros serviços especificamente indicados na página do passeio.
Apenas os itens especificamente indicados como incluídos devem ser considerados parte do preço da excursão.
10. Serviços excluídos
A menos que seja especificamente indicado que estão incluídos, o preço da excursão pode não incluir:
- Recolha ou entrega no hotel;
- Transporte particular até ao ponto de encontro;
- Bebidas;
- Bebidas alcoólicas;
- Compras pessoais;
- Alimentos adicionais;
- Atividades opcionais;
- Fotografia comercial;
- Seguro de viagem pessoal;
- Despesas médicas;
- Despesas com vistos ou imigração;
- Gorjetas;
- Outras despesas pessoais.
Deve consultar-se a página do passeio em questão para verificar as exclusões específicas desse passeio.
11. Ponto de encontro
Os clientes são responsáveis por chegar ao ponto de encontro indicado na página do passeio ou na confirmação da reserva.
Algumas excursões da aJourney podem partir de um ponto de encontro designado, em vez de oferecerem recolha no hotel.
Os clientes devem verificar com antecedência o local da reunião e prever tempo suficiente para a deslocação.
O transporte até ao ponto de encontro é da responsabilidade do cliente, a menos que esteja expressamente incluído no passeio.
12. Horários de encontro e partida
Os clientes devem chegar até à hora marcada para a reunião.
A hora marcada para o encontro e a hora real de partida podem ser diferentes, caso seja incluído um período de briefing, check-in ou preparação antes da partida.
As visitas guiadas podem decorrer de acordo com um horário fixo.
Os clientes são responsáveis por verificar se a confirmação da sua reserva contém os seguintes dados corretos:
- Data;
- Hora da reunião;
- Hora de partida;
- Local da reunião.
13. Chegada tardia
Não podemos garantir que uma visita guiada vá esperar pelos participantes que chegarem atrasados.
Esperar pelos participantes que chegam atrasados pode ter um impacto negativo em:
- Outros participantes;
- Reservas de espaços;
- Horários de entrada;
- Organização de refeições em restaurantes;
- Transportes;
- O itinerário geral.
Se previr que vai chegar atrasado, por favor, contacte a aJourney o mais rapidamente possível.
Se a excursão já tiver partido e a participação já não for razoavelmente possível, a reserva poderá ser considerada como uma não comparência.
14. Ausências sem aviso prévio
Um participante que não chegue ao ponto de encontro indicado dentro do prazo estipulado, sem que tenha sido acordada uma alternativa, poderá ser considerado ausente.
As faltas à marcação não são, em geral, reembolsáveis.
Isto pode incluir situações causadas por:
- Dormir demais;
- Horas recordadas incorretamente;
- Não verificação das informações da reserva;
- Problemas de transporte pessoal;
- Tráfego que se pudesse razoavelmente prever;
- Dirigir-se a um ponto de encontro errado;
- Outras circunstâncias imputáveis ao participante.
Por favor, reserve tempo suficiente para chegar ao ponto de encontro.
15. Duração do passeio
Os horários de término das visitas são, em geral, aproximados, salvo indicação expressa em contrário.
As condições de viagem em destinos como Bali podem ser afetadas por:
- Tráfego;
- Clima;
- Cerimónias;
- Encerramento de estradas;
- Níveis de afluência;
- Tempos de espera;
- Eventos locais;
- Outras condições operacionais.
Sempre que possível, os clientes devem evitar assumir compromissos com prazos muito apertados imediatamente após uma visita guiada.
16. Alterações ao itinerário
O itinerário apresentado no site representa a experiência prevista.
No entanto, a aJourney pode, de forma razoável, alterar:
- A ordem dos locais;
- Horário de visitas;
- Restaurantes;
- Atividades;
- Percursos;
- Organização do transporte;
- Paragens individuais;
- Horários de início ou de fim
sempre que as circunstâncias operacionais, de segurança, culturais, meteorológicas, de tráfego ou outras justifiquem uma alteração.
Uma alteração razoável do itinerário não constitui o cancelamento da viagem na sua totalidade.
Caso uma atração ou atividade importante deixe de estar disponível, envidaremos todos os esforços razoáveis para proporcionar uma alternativa adequada, sempre que possível.
17. Templos e locais religiosos
Algumas excursões da aJourney podem incluir visitas a templos, áreas sagradas ou locais de importância religiosa e cultural.
Os participantes devem respeitar os costumes locais e as regras do local.
Isto pode incluir requisitos relacionados com:
- Vestuário;
- Sarongues ou vestuário para o templo;
- Comportamento;
- Fotografia;
- Áreas restritas;
- Cerimónias;
- Silêncio;
- Ofertas;
- Práticas religiosas locais.
O acesso a determinadas áreas pode ser restringido pelas autoridades do templo ou pelos costumes locais, sem aviso prévio.
Os participantes devem seguir as instruções razoáveis dadas pelos guias e pelas autoridades locais.
18. Respeito cultural
A aJourney tem como objetivo proporcionar experiências de viagem que promovam o respeito.
Espera-se que os participantes respeitem:
- Comunidades locais;
- Tradições religiosas;
- Práticas culturais;
- Outros participantes;
- Guias;
- Condutores;
- Pessoal do local;
- Ambientes naturais.
Comportamentos gravemente desrespeitosos, abusivos, ameaçadores, perigosos, discriminatórios ou perturbadores podem resultar na exclusão da excursão.
Nestas circunstâncias, poderá não ser concedido um reembolso, nos casos em que a legislação aplicável o permita.
19. Requisitos físicos
Algumas experiências podem envolver atividade física.
Dependendo do passeio, isto pode incluir:
- Caminhada;
- Escadas;
- Superfícies irregulares;
- Superfícies molhadas ou escorregadias;
- Cascatas;
- Natação;
- Caminhadas;
- Calor e humidade;
- Viagem prolongada;
- Entrar ou sair de veículos.
Os clientes devem ler a descrição do passeio e avaliar se a atividade é adequada às suas circunstâncias.
20. Natação e atividades aquáticas
Alguns passeios podem incluir ou proporcionar a oportunidade de:
- Natação;
- Acesso à cascata;
- Piscinas naturais;
- Rios;
- Praias;
- Outras atividades relacionadas com a água.
Salvo indicação específica em contrário, a participação em atividades opcionais de natação ou aquáticas é voluntária.
Os participantes são responsáveis por avaliar a sua própria capacidade de natação e o seu nível de conforto.
As condições locais podem variar devido à chuva, às correntes, aos níveis da água, às condições meteorológicas ou a outros fatores naturais.
Os guias podem restringir o acesso a uma atividade aquática quando as condições forem consideradas inseguras.
21. Saúde pessoal e participação
Os participantes são responsáveis por determinar se estão razoavelmente aptos a participar na atividade reservada.
Se houver circunstâncias que possam afetar significativamente a sua capacidade de participar com segurança numa experiência, deve ter em conta os requisitos da atividade antes de efetuar a reserva e informar-nos sobre quaisquer necessidades de participação relevantes, sempre que for o caso.
A aJourney não presta aconselhamento médico.
Os participantes devem procurar aconselhamento profissional adequado, sempre que necessário, antes de realizarem as atividades.
22. Crianças e menores
As crianças podem participar em determinados passeios, quando for adequado.
Podem aplicar-se restrições de idade a determinadas experiências, as quais serão indicadas sempre que for o caso.
Os menores devem, normalmente, estar acompanhados por um dos pais, tutor legal ou adulto responsável autorizado, salvo acordo expresso em contrário.
O adulto acompanhante é responsável por supervisionar o menor.
23. Objetos pessoais
Os participantes são responsáveis pelos seus próprios pertences durante as visitas guiadas.
Isto pode incluir:
- Telemóveis;
- Câmaras;
- Passaportes;
- Carteiras;
- Sacos;
- Vestuário;
- Joalharia;
- Aparelhos eletrónicos;
- Outros objetos pessoais.
Nos casos em que sejam disponibilizados cacifos ou espaços de armazenamento, a sua disponibilidade ou segurança podem estar sujeitas às condições do local em questão.
Na medida do permitido por lei, a aJourney não se responsabiliza por perdas ou danos causados pela incapacidade de um participante de proteger razoavelmente os seus bens.
24. O que levar
As páginas específicas de cada excursão podem incluir recomendações sobre o que os participantes devem levar.
Dependendo do passeio, isto pode incluir:
- Sapatos confortáveis para caminhar;
- Fatos de banho;
- Roupa seca;
- Roupa interior ou uma muda de roupa;
- Saco para roupa molhada;
- Protetor solar;
- Chapéu;
- Roupa adequada para o templo;
- Água;
- Outros objetos pessoais.
Os clientes são responsáveis por consultar as informações relevantes sobre a excursão antes da partida.
25. Clima
As visitas podem prosseguir em condições meteorológicas tropicais normais, incluindo chuva fraca ou moderada.
As condições meteorológicas, por si só, não implicam necessariamente o cancelamento.
No entanto, a aJourney pode:
- Modificar;
- Atraso;
- Remarcar;
- Substituir parte de;
- Ou cancelar
uma situação em que as condições meteorológicas criam um problema significativo em termos de segurança ou de funcionamento.
As condições aplicáveis em matéria de cancelamento e reembolso estão descritas na nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
26. Condições naturais e vida selvagem
As experiências de viagem podem decorrer em ambientes naturais.
Os participantes poderão deparar-se com:
- Vida selvagem;
- Macacos;
- Insetos;
- Plantas;
- Rocha;
- Terreno irregular;
- Água;
- Lama;
- Superfícies escorregadias;
- Mudanças meteorológicas.
Os participantes devem seguir as instruções do guia e evitar interações desnecessárias com a vida selvagem.
Os animais selvagens são, por natureza, imprevisíveis, mesmo em locais frequentemente visitados por turistas.
27. Transportes
Nos casos em que o transporte está incluído, este pode ser assegurado pela aJourney ou por um prestador de serviços de transporte independente.
Os veículos podem variar consoante:
- Tamanho do grupo;
- Tipo de excursão;
- Disponibilidade;
- Condições da estrada;
- Requisitos do destino.
Os clientes devem seguir as instruções de segurança razoáveis enquanto utilizam os meios de transporte.
Os cintos de segurança devem ser utilizados sempre que estiverem disponíveis e forem obrigatórios.
28. Prestadores de serviços externos
Alguns componentes de uma excursão podem ser fornecidos por terceiros independentes.
Entre estes podem incluir-se:
- Condutores;
- Guias locais;
- Restaurantes;
- Atrações;
- Templos;
- Operadores de atividades;
- Empresas de transportes;
- Locais;
- Vendedores de bilhetes.
A aJourney coordena estes serviços quando fazem parte da experiência reservada, mas não controla diretamente todos os aspetos das operações de um prestador independente.
Nenhuma disposição dos presentes Termos da Excursão limita a responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.
29. Refeições e necessidades alimentares
Nos casos em que as refeições estão incluídas, a página da excursão indicará normalmente esse facto.
Os clientes com preferências ou necessidades alimentares devem informar-nos o mais cedo possível, dentro do razoável.
Podemos tentar comunicar os pedidos relativos à alimentação aos restaurantes ou fornecedores de refeições, mas não podemos garantir que todas as necessidades alimentares possam ser atendidas.
A preparação dos alimentos e a gestão dos alergénios podem ser asseguradas por restaurantes ou fornecedores de alimentos independentes.
Os participantes com alergias alimentares graves devem tomar as precauções adequadas e comunicar diretamente com os fornecedores de alimentos em questão, sempre que necessário.
30. Álcool e intoxicação
Os participantes devem comportar-se de forma responsável durante as visitas guiadas.
Caso um participante se encontre significativamente embriagado ou sob a influência de substâncias, de forma a constituir um risco para a segurança ou a perturbar significativamente a excursão, a aJourney poderá recusar ou interromper a sua participação.
Não poderá ser concedido um reembolso nas circunstâncias em que tal seja permitido pela legislação aplicável.
31. Instruções de segurança
Os participantes devem seguir as instruções de segurança razoáveis dadas por:
- Equipa da aJourney;
- Guias turísticos;
- Condutores;
- Pessoal do local;
- Operadores de atividades;
- Autoridades locais.
O incumprimento de instruções de segurança razoáveis pode implicar que um participante não possa continuar uma atividade ou excursão.
32. Seguro de viagem
Recomendamos vivamente que os viajantes internacionais tenham um seguro de viagem adequado.
Dependendo das necessidades do viajante, o seguro pode cobrir situações como:
- Emergências médicas;
- Acidentes;
- Objetos pessoais;
- Cancelamento da viagem;
- Perturbações nos voos;
- Ligações perdidas;
- Transporte de emergência;
- Outros riscos relacionados com a viagem.
O seguro de viagem não está incluído na viagem, salvo indicação expressa em contrário.
33. Passaportes, vistos e imigração
Os participantes são responsáveis por garantir que dispõem de todos os documentos e autorizações necessários para a sua viagem.
Isto pode incluir:
- Passaporte válido;
- Visto;
- Autorização de entrada;
- Requisitos de imigração;
- Outra documentação necessária.
A reserva de uma viagem com a aJourney não garante a entrada na Indonésia nem em qualquer outro país.
Problemas relacionados com vistos ou imigração não conferem automaticamente ao cliente o direito a um reembolso.
34. Cancelamento por parte do Cliente
A menos que sejam claramente indicadas condições diferentes na página do passeio em questão, as nossas condições de cancelamento padrão são as seguintes:
Mais de 7 dias antes da data prevista para a visita guiada:
Reembolso de 100%.
Entre 72 horas e 7 dias antes da visita agendada:
Reembolso de 50%.
Menos de 72 horas antes da visita programada:
Geralmente não reembolsável.
As condições e exceções completas estão descritas na nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
35. Reescalonamento
Os clientes podem solicitar o reagendamento de uma visita guiada.
O reagendamento está sujeito a:
- Disponibilidade;
- Notificação enviada;
- Tipo de excursão;
- Disponibilidade do guia;
- Disponibilidade de transportes;
- Compromissos de terceiros;
- Outras considerações operacionais.
Um pedido de alteração de data só fica confirmado quando a aJourney enviar a confirmação.
Podem existir diferenças de preço.
36. Cancelamento por parte da aJourney
Em casos excecionais, a aJourney poderá ter de cancelar um passeio na totalidade devido a:
- Preocupações significativas em matéria de segurança;
- Condições meteorológicas adversas;
- Catástrofes naturais;
- Atividade vulcânica;
- Restrições governamentais;
- Encerramento de estradas principais;
- Encerramento de atrações;
- Impossibilidade operacional;
- Outras circunstâncias que impeçam o bom funcionamento da experiência.
Se a aJourney cancelar a excursão na totalidade e não puder propor uma alternativa adequada, será normalmente oferecido aos clientes:
- Um reembolso total;
- Reescalonamento; ou
- Crédito na conta.
As condições completas encontram-se na nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
37. Força maior
A aJourney não se responsabiliza por falhas ou atrasos causados por circunstâncias que estejam razoavelmente fora do nosso controlo.
Entre estes podem incluir-se:
- Terramotos;
- Erupções vulcânicas;
- Inundações;
- Tempestades violentas;
- Deslizamentos de terra;
- Epidemias;
- Restrições governamentais;
- Distúrbios civis;
- Perturbações nos transportes;
- Encerramentos por motivos religiosos ou culturais;
- Outros acontecimentos extraordinários.
Sempre que possível, envidaremos esforços razoáveis para propor uma solução alternativa adequada.
38. Fotografias e vídeos dos participantes
Em geral, os participantes podem tirar fotografias e gravar vídeos pessoais durante as visitas guiadas, sempre que tal for permitido.
A fotografia pode estar sujeita a restrições nos seguintes locais:
- Templos;
- Cerimónias;
- Áreas sagradas;
- Propriedade privada;
- Algumas atrações.
Os participantes devem respeitar as regras e instruções locais.
A fotografia comercial ou as produções profissionais podem exigir autorização específica.
39. Fotografia e vídeo por aJourney
Durante alguns passeios, os colaboradores ou guias da aJourney poderão tirar fotografias ou gravar vídeos como parte da experiência.
Nos casos em que a fotografia ou o vídeo estejam especificamente incluídos como parte de um passeio adquirido, o material poderá ser disponibilizado aos participantes para uso pessoal.
Não nos basearemos exclusivamente nos presentes Termos do Circuito como autorização para utilizar a imagem de um participante identificável para fins publicitários ou promocionais, nos casos em que a legislação aplicável exija um consentimento específico.
Nos casos em que pretendamos utilizar fotografias ou vídeos de clientes identificáveis para fins promocionais, poderá ser solicitado o consentimento adequado.
40. Conteúdo gerado pelos utilizadores
Se fornecer voluntariamente à aJourney:
- Críticas;
- Testemunhos;
- Fotografias;
- Vídeos;
- Comentários;
- Comentários sobre a viagem
Podemos pedir autorização para publicar ou partilhar esse conteúdo.
O envio de conteúdos não implica a transferência automática da propriedade dos seus conteúdos originais para a aJourney.
Qualquer utilização promocional de conteúdos pessoais identificáveis será tratada em conformidade com a legislação aplicável e com a nossa Política de Privacidade.
41. Despesas pessoais
Os participantes são responsáveis pelas despesas pessoais que não estejam expressamente incluídas no pacote turístico.
Entre os exemplos, podem incluir-se:
- Bebidas adicionais;
- Refeições adicionais;
- Lembranças;
- Atividades opcionais;
- Serviço de compras personalizadas;
- Dicas;
- Serviços de fotografia comercial;
- Outras compras pessoais.
42. Atividades não realizadas
Normalmente, não será concedido qualquer reembolso caso um participante opte voluntariamente por não participar numa atividade incluída ou abandone uma excursão antes do fim.
Da mesma forma, normalmente não será concedido qualquer reembolso pela parte do itinerário que não tenha sido realizada devido ao atraso na chegada do participante.
43. Reclamações durante uma visita guiada
Se tiver algum problema durante uma visita guiada, informe o guia ou um representante da aJourney assim que for razoavelmente possível.
Comunicar um problema enquanto a visita está a decorrer pode permitir-nos resolver a situação imediatamente.
Sempre que for razoavelmente possível, a aJourney procurará corrigir eventuais problemas no serviço, propor uma alternativa ou, de outra forma, dar resposta a quaisquer preocupações legítimas durante a experiência.
O facto de não comunicar um problema durante a visita não implica automaticamente a perda de quaisquer direitos previstos na legislação aplicável, mas uma notificação atempada poderá facilitar a nossa investigação e resolução do assunto.
44. Reclamações após uma visita guiada
Se desejar apresentar uma reclamação após concluir uma visita guiada, contacte:
Por favor, indique:
- O seu nome completo;
- Endereço de e-mail utilizado para a reserva;
- Número de reserva ou de encomenda;
- Data da visita;
- Nome da excursão;
- Descrição do problema;
- Fotografias, documentos ou outras informações de apoio relevantes, quando for caso disso.
Analisaremos as reclamações legítimas e envidaremos esforços razoáveis para dar uma resposta adequada.
45. Pedidos de reembolso
Os pedidos de reembolso relativos a excursões regem-se pela nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
A elegibilidade para um reembolso pode depender de circunstâncias como:
- Quando o pedido de cancelamento foi apresentado;
- Se o cliente participou na visita guiada;
- Se o serviço foi prestado;
- Se já tinham sido incorridos custos com terceiros;
- Se a aJourney cancelou a excursão;
- Se houve circunstâncias extraordinárias que afetaram o serviço;
- Legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.
A apresentação de um pedido de reembolso não garante automaticamente que o reembolso seja aprovado.
46. Responsabilidade pelas compras efetuadas por terceiros
Durante uma visita guiada, os participantes poderão ter a oportunidade de adquirir bens ou serviços adicionais diretamente junto de empresas independentes.
Entre estes podem incluir-se:
- Alimentos e bebidas;
- Lembranças;
- Fotografias;
- Tratamentos de spa;
- Atividades opcionais;
- Meios de transporte adicionais;
- Produtos de empresas locais.
A menos que sejam expressamente vendidas pela aJourney, estas transações são realizadas diretamente entre o participante e o terceiro em questão.
A aJourney não é parte nessas transações independentes e não controla os preços, a política de reembolso, a qualidade dos produtos nem outros termos estabelecidos por terceiros.
47. Recomendações durante as visitas guiadas
Os guias podem recomendar restaurantes, lojas, atrações, atividades ou outros estabelecimentos durante uma experiência.
Essas recomendações podem basear-se em:
- Conhecimento local;
- Experiência anterior;
- Conveniência;
- Localização;
- Qualidade;
- Adequação ao itinerário.
Salvo indicação expressa em contrário, uma recomendação não significa que a aJourney seja proprietária ou controle a empresa recomendada.
Sempre que exista uma relação comercial, uma comissão ou uma parceria e a divulgação seja exigida por lei, envidaremos todos os esforços razoáveis para a divulgar de forma adequada.
48. Limitação de responsabilidade
Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a aJourney e a PT Awakening Journey Bali não se responsabilizam por perdas indiretas, acidentais, especiais ou consequentes decorrentes exclusivamente de circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Isto pode incluir perdas resultantes de:
- Alterações feitas por conta própria ao itinerário geral de um viajante;
- Voos ou meios de transporte perdidos após uma excursão;
- Falhas em serviços de terceiros que estejam fora do nosso controlo razoável;
- Decisões pessoais tomadas pelos participantes;
- Perda de bens pessoais resultante da falta de precauções razoáveis por parte de um participante para os proteger.
Nenhuma disposição dos presentes Termos do Circuito exclui ou limita a responsabilidade nos casos em que tal exclusão ou limitação seja proibida pela legislação aplicável.
Nenhuma disposição dos presentes Termos do Circuito tem por objetivo privar o consumidor dos seus direitos obrigatórios em matéria de proteção do consumidor.
49. Aceitação dos riscos normais de viagem
Ao participarem numa excursão, os clientes reconhecem que as viagens e as atividades ao ar livre podem envolver riscos normais e razoavelmente previsíveis.
Dependendo da experiência, estas podem incluir:
- Tráfego;
- Terreno irregular;
- Passos;
- Clima tropical;
- Superfícies molhadas;
- Cascatas;
- Rios;
- Natação;
- Vida selvagem;
- Calor;
- Esforço físico;
- Ambientes remotos ou naturais.
Espera-se que os participantes tenham o devido cuidado e sigam as instruções de segurança.
A aceitação destes riscos normais de viagem não implica a renúncia a quaisquer direitos ou proteções aos quais não seja legalmente possível renunciar.
50. Conduta dos participantes e exclusão de uma excursão
A aJourney pode recusar ou interromper a participação caso a conduta de um participante crie um problema grave de segurança, de natureza jurídica ou operacional.
Entre os exemplos, podem incluir-se:
- Comportamento ameaçador ou violento;
- Assédio a outros participantes, guias, funcionários ou residentes locais;
- Intoxicação grave;
- Danos intencionais à propriedade;
- Recusa repetida em seguir instruções de segurança importantes;
- Conduta ilegal;
- Grave falta de respeito em locais sagrados ou religiosos;
- Comportamento que impeça de forma significativa o bom funcionamento da excursão.
Caso um participante seja excluído devido a uma falta grave que lhe seja imputável, poderá não ser possível obter um reembolso, nos termos da legislação aplicável.
51. Leis e regulamentos locais
Os participantes devem cumprir as leis e os regulamentos aplicáveis no destino onde a excursão se realiza.
Os participantes devem também cumprir as instruções legítimas emitidas por:
- Autoridades locais;
- Instituições religiosas;
- Operadores de atrações;
- Polícia;
- Organismos governamentais;
- Outras autoridades competentes.
A aJourney não se responsabiliza pelas consequências decorrentes de conduta ilícita por parte de um participante.
52. Eventos especiais, cerimónias e encerramentos locais
Bali e outros destinos podem sofrer alterações temporárias causadas por:
- Cerimónias religiosas;
- Eventos no templo;
- Festivais;
- Dias feriados;
- Eventos comunitários;
- Procissões;
- Atividades governamentais;
- Cerimónias tradicionais.
Estes acontecimentos podem afetar:
- Acesso rodoviário;
- Tráfego;
- Horário de funcionamento;
- Acesso ao templo;
- Disponibilidade das atrações;
- Horários das visitas guiadas.
Essas circunstâncias fazem parte da natureza das viagens e podem, ocasionalmente, exigir alterações no itinerário.
Sempre que possível, a aJourney adaptará o itinerário de forma razoável.
53. Guias
As visitas podem ser conduzidas ou acompanhadas por guias locais, selecionados de acordo com a natureza da experiência.
A aJourney poderá substituir um guia designado, sempre que necessário, devido a:
- Doença;
- Disponibilidade;
- Alterações operacionais;
- Emergências;
- Problemas de agendamento;
- Outras circunstâncias razoáveis.
A substituição do guia não constitui, normalmente, um cancelamento da excursão.
54. Visitas em grupo
Os participantes que reservarem uma excursão em grupo reconhecem que a experiência é partilhada com outros viajantes.
Por conseguinte, os participantes devem:
- Respeite os horários de partida acordados;
- Evite atrasar o grupo sem necessidade;
- Respeite os outros participantes;
- Siga as instruções razoáveis relativas ao horário.
O itinerário deve conciliar os interesses de todo o grupo.
Os participantes individuais não podem solicitar alterações significativas ao itinerário, a menos que tal seja acordado pela aJourney.
55. Visitas guiadas privadas
Nos casos em que um passeio seja especificamente comercializado como uma experiência privada, a participação ficará, em geral, limitada ao cliente e às pessoas incluídas na sua reserva.
As visitas privadas podem oferecer maior flexibilidade, mas todas as alterações solicitadas ao itinerário continuam sujeitas a:
- Hora;
- Segurança;
- Tráfego;
- Horário de funcionamento das atrações;
- Disponibilidade dos fornecedores;
- Condições locais;
- Viabilidade operacional.
56. Requisitos mínimos para os participantes
Algumas visitas guiadas podem exigir um número mínimo de participantes.
Sempre que se aplique um requisito mínimo de participantes, tal será indicado sempre que tal for razoavelmente adequado.
Se o requisito mínimo não for cumprido, a aJourney poderá:
- Sugira outra data disponível;
- Propor uma experiência alternativa;
- Conceder crédito na conta;
- Cancele a visita guiada e efetue o reembolso correspondente.
Caso a aJourney cancele a excursão por não ter sido atingido o número mínimo de participantes exigido, não será cobrada qualquer penalização de cancelamento aos clientes.
57. Número máximo de participantes por grupo
Algumas atividades em grupo podem ter um número máximo de participantes definido.
O número máximo de participantes por grupo pode ser determinado por:
- Capacidade do veículo;
- Design de experiência;
- Considerações de segurança;
- Restrições relativas ao local;
- Qualidade da experiência.
A aJourney poderá utilizar mais do que um veículo ou guia, sempre que tal for razoavelmente necessário e adequado para a experiência reservada.
58. Acessibilidade
A acessibilidade varia significativamente entre os destinos e as atrações.
Alguns passeios podem incluir locais com:
- Escadas;
- Caminhos irregulares;
- Terreno íngreme;
- Acesso limitado para cadeiras de rodas;
- Superfícies naturais;
- Atravessamentos de cursos de água;
- Outras barreiras físicas.
Os clientes que necessitem de adaptações de acessibilidade devem contactar-nos antes de efetuarem a reserva, para que possamos fornecer as informações disponíveis sobre a experiência em questão.
Não podemos garantir que todos os destinos ou locais de terceiros sejam totalmente acessíveis.
59. Conteúdo da visita guiada e propriedade intelectual
As descrições originais dos passeios, os itinerários, as fotografias, os materiais escritos, os conteúdos educativos, os exercícios e outros materiais criados pela aJourney podem estar protegidos pelas leis de propriedade intelectual.
Os clientes podem utilizar as informações fornecidas durante uma visita guiada para a sua experiência de viagem pessoal.
Salvo autorização por escrito, os participantes não podem reproduzir nem explorar comercialmente conteúdos substanciais e exclusivos das excursões da aJourney para fins como:
- Criação de passeios turísticos comerciais concorrentes;
- Revenda de itinerários;
- A republicação de materiais de formação ou educativos protegidos por direitos de autor;
- Redistribuição comercial.
60. Alterações solicitadas pelos clientes
Qualquer pedido de alteração de uma reserva, incluindo:
- Data do concerto;
- Número de participantes;
- Tipo de excursão;
- Estatuto privado ou de grupo;
- Serviços adicionais;
- Outros detalhes da reserva
está sujeito à disponibilidade e à viabilidade operacional.
Podem ser aplicadas taxas adicionais.
Nenhuma alteração solicitada é confirmada até que a aJourney envie a respetiva confirmação.
61. Transferências de reservas
Uma reserva não pode ser transferida automaticamente para outra pessoa.
Se pretender transferir a sua reserva, contacte-nos antes da data prevista para a visita.
Podemos autorizar uma alteração de nome nos casos em que:
- O serviço permite isso;
- Não há restrições de terceiros que o impeçam;
- Os requisitos aplicáveis aos participantes estão cumpridos.
Podem ser aplicadas taxas adicionais cobradas por terceiros.
62. Comunicação com os clientes
A aJourney poderá contactar os clientes relativamente a uma excursão através dos dados de contacto fornecidos durante a reserva.
As comunicações podem incluir:
- Confirmações de reserva;
- Instruções para a reunião;
- Atualizações do calendário;
- Informações meteorológicas importantes;
- Alterações operacionais;
- Informações de emergência;
- Avisos de cancelamento ou remarcação.
Os clientes são responsáveis por fornecer informações de contacto precisas e por verificar as comunicações relevantes antes da excursão.
63. Informações sobre reservas eletrónicas
As confirmações e instruções relativas às excursões podem ser enviadas por via eletrónica.
Os clientes devem certificar-se de que dispõem de acesso razoável a:
- O e-mail deles;
- A conta deles no aJourney;
- A confirmação da reserva deles;
- Informações relevantes sobre a reunião
antes da visita guiada.
Nos casos em que o acesso à Internet possa ser limitado, os clientes podem querer guardar antecipadamente as informações importantes da reserva no seu dispositivo.
64. Privacidade
Os dados pessoais recolhidos no âmbito das reservas de excursões são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.
As informações podem ser utilizadas para fins que incluem:
- Processamento de reservas;
- Comunicar com os participantes;
- Organização da visita guiada;
- Coordenar os guias e o transporte;
- Processamento de pagamentos e reembolsos;
- Requisitos de segurança e operacionais;
- Cumprimento das obrigações legais.
Poderão ser fornecidas informações limitadas relativas à reserva a fornecedores terceiros, sempre que tal seja necessário para a prestação do serviço reservado.
65. Segurança nos pagamentos
Os pagamentos efetuados através da aJourney podem ser processados por prestadores de serviços de pagamento externos autorizados.
As condições relativas ao processamento de pagamentos e à segurança estão descritas no nosso:
Acordo de Pagamento e Venda à Distância
e, quando aplicável:
Política de Segurança de Dados e de Pagamentos
66. Relação com outras políticas
Estes Termos de Reserva de Excursões devem ser lidos em conjunto com:
- Termos e Condições
- Política de Privacidade
- Política de cancelamento e reembolso
- Acordo de Pagamento e Venda à Distância
- Política de Cookies
- Política de Segurança de Dados e de Pagamentos
Caso sejam apresentadas condições específicas na página do passeio em questão antes da compra, essas condições também fazem parte da reserva.
67. Direitos obrigatórios do consumidor
Nenhuma disposição dos presentes Termos de Reserva de Excursões tem por objetivo excluir, restringir ou renunciar a direitos que não possam ser legalmente excluídos ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.
Caso os requisitos legais obrigatórios entrem em conflito com os presentes Termos da Excursão, os requisitos obrigatórios prevalecerão na medida exigida por lei.
68. Lei aplicável
Os presentes Termos de Reserva de Excursões e as excursões ou experiências oferecidas pela PT Awakening Journey Bali regem-se pela legislação aplicável da República da Indonésia, sem prejuízo dos direitos imperativos de proteção do consumidor que possam ser aplicáveis aos clientes noutras jurisdições.
Sempre que possível, os litígios devem ser resolvidos, em primeiro lugar, através de uma comunicação de boa-fé entre o cliente e a aJourney.
69. Alterações aos presentes Termos de Reserva de Excursões
Podemos atualizar periodicamente estes Termos de Reserva de Excursões para refletir alterações em:
- Os nossos passeios;
- Sistemas de reservas;
- Fornecedores;
- Sistemas de pagamento;
- Operações comerciais;
- Tecnologia;
- Requisitos legais.
A versão mais recente será publicada nesta página, juntamente com a data de revisão.
As condições aplicáveis a uma reserva confirmada serão, em geral, as que estiverem incluídas ou que tenham sido comunicadas no âmbito da reserva no momento em que esta foi efetuada, salvo se a legislação aplicável exigir uma alteração.
70. Contacte-nos
Para questões relacionadas com reservas, alterações, cancelamentos, reclamações ou dúvidas sobre estes Termos de Reserva de Excursões, contacte:
PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Site: ajourney.app
País: Indonésia
Apoio ao Cliente: info@ajourney.app
Morada comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésia
