شروط حجز الجولات السياحية
آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026
تحكم شروط حجز الجولات هذه («شروط الجولات») عمليات حجز الجولات والرحلات والأنشطة والتجارب وغيرها من خدمات السفر التي تتطلب الحضور الشخصي، والمقدمة عبر منصة aJourney.
aJourney هي علامة تجارية تديرها شركة PT Awakening Journey Bali، وهي شركة مسجلة في إندونيسيا.
تشكل شروط الرحلات هذه جزءًا من «الشروط والأحكام» الخاصة بنا، وينبغي قراءتها جنبًا إلى جنب مع «سياسة الإلغاء والاسترداد»، و«اتفاقية الدفع والبيع عن بُعد»، و«سياسة الخصوصية»، وغيرها من السياسات المعمول بها.
عند حجز جولة أو تجربة عبر aJourney، فإنك تقر بأنك قد قرأت شروط الجولة هذه وفهمتها ووافقت عليها.
1. معلومات عن شركة تنظيم الرحلات السياحية
يتم تنظيم أو ترتيب الجولات والتجارب التي تبيعها شركة aJourney مباشرةً من قبل:
الاسم القانوني للشركة: PT Awakening Journey Bali
الاسم التجاري: aJourney
الموقع الإلكتروني: ajourney.app
بلد التسجيل: إندونيسيا
دعم العملاء: info@ajourney.app
عنوان الشركة:
، جالان غونونغ سوبوتان رقم 1 أ،
، قرية/حي بيميكوتان كيلود،
، منطقة 80119 دينباسار، بالي، إندونيسيا
2. نطاق هذه الشروط
تنطبق شروط الرحلات هذه على تجارب السفر التي تُباع مباشرةً عبر aJourney، والتي قد تشمل:
- الجولات النهارية؛
- الجولات الخاصة؛
- الجولات الجماعية؛
- التجارب الثقافية؛
- زيارات المعابد؛
- الرحلات في الطبيعة؛
- زيارات الشلالات؛
- تجارب العافية؛
- الأنشطة الروحية والثقافية؛
- الأنشطة المصحوبة بمرشدين؛
- النقل مشمول ضمن الجولة؛
- أنشطة سفر أخرى متوفرة عبر aJourney.
قد تتضمن الجولات الفردية شروطًا إضافية أو مختلفة، تُعرض على صفحات الحجز الخاصة بكل منها.
في حالة الإفصاح بوضوح عن شروط محددة تتعلق برحلة معينة قبل الحجز، فإن تلك الشروط تشكل جزءًا من اتفاقية الحجز.
3. وصف الجولات
نهدف إلى تقديم معلومات واضحة عن كل جولة قبل الحجز.
اعتمادًا على نوع التجربة، قد تتضمن صفحة الجولة معلومات حول:
- الوجهات والمواقع؛
- برنامج الرحلة؛
- التاريخ؛
- موعد الاجتماع؛
- وقت البدء؛
- الوقت التقريبي لإنهاء العمل؛
- نقطة الالتقاء؛
- النقل؛
- الوجبات؛
- رسوم الدخول؛
- الخدمات المشمولة؛
- الخدمات المستثناة؛
- الأنشطة؛
- الحد الأقصى أو الأدنى لحجم المجموعة؛
- ما يجب على المشاركين إحضاره؛
- متطلبات الملابس؛
- المتطلبات البدنية؛
- شروط الإلغاء.
يتحمل العملاء مسؤولية الاطلاع على وصف الجولة قبل إتمام الحجز.
4. إجراء الحجز
يتم حجز الجولة من خلال إتمام إجراءات الحجز المعمول بها عبر منصة aJourney.
قد يُطلب من العملاء تقديم ما يلي:
- الاسم الكامل؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- معلومات الاتصال؛
- عدد المشاركين؛
- جولة مختارة؛
- التاريخ المحدد؛
- أي معلومات أخرى تُعتبر ضرورية بشكل معقول لتنظيم هذه التجربة.
يتحمل الشخص الذي يقوم بإتمام الحجز مسؤولية التأكد من دقة المعلومات المقدمة.
5. الحجز نيابة عن مشاركين آخرين
إذا قمت بالحجز نيابة عن مشاركين آخرين، فإنك تقر بأنك مخول بتقديم معلومات الحجز ذات الصلة وبقبول شروط الرحلة هذه نيابة عنهم.
يتحمل الشخص الذي يقوم بالحجز مسؤولية إطلاع جميع المشاركين المشمولين بالحجز على المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك:
- معلومات عن الاجتماع؛
- الجدول الزمني؛
- ما يجب إحضاره؛
- متطلبات الملابس؛
- المتطلبات البدنية؛
- معلومات السلامة؛
- شروط الإلغاء؛
- شروط هذه الجولة.
6. تأكيد الحجز
يُعتبر الحجز مؤكدًا بعد إتمام الدفع بنجاح وتلقي التأكيد من aJourney.
يمكن تقديم التأكيد من خلال:
- البريد الإلكتروني؛
- حسابك على aJourney؛
- موقع aJourney الإلكتروني؛
- تطبيق الهاتف المحمول «aJourney»؛
- قناة اتصال إلكترونية رسمية أخرى.
يجب على العملاء مراجعة تأكيد الحجز بعناية.
إذا لاحظت أن أي معلومة غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على:
7. الدفع
يُطلب عادةً سداد المبلغ لتأكيد حجز الجولة، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
قد تشمل طرق الدفع المتاحة ما يلي:
- بطاقة الائتمان؛
- بطاقة الخصم؛
- PayPal؛
- طرق الدفع الأخرى المعروضة أثناء إتمام عملية الدفع.
تخضع عملية معالجة المدفوعات لأحكام «اتفاقية الدفع والبيع عن بُعد» الخاصة بنا.
لا يُضمن حجز مكان في الجولة إلا بعد تأكيد الحجز والدفع المعنيين بنجاح.
8. الأسعار
السعر المعروض على صفحة الجولة المعنية أو أثناء إتمام عملية الدفع هو السعر المطبق على الحجز.
سيحدد وصف الجولة، حيثما ينطبق ذلك، ما إذا كان السعر:
- للشخص الواحد؛
- لكل مجموعة؛
- لكل مركبة؛
- أو تُحسب باستخدام هيكل تسعير آخر.
يجب على العملاء الاطلاع على قسمي «ما يشمله السعر » و«ما لا يشمله السعر » الخاصين بالجولة المعنية قبل الحجز.
9. الخدمات المشمولة
تختلف الخدمات المشمولة في الجولة باختلاف التجربة المحددة.
وقد تشمل ما يلي:
- خدمات المرشدين المحليين؛
- النقل؛
- رسوم الدخول؛
- الوجبات؛
- مياه الشرب؛
- القرابين أو المواد المستخدمة في الطقوس؛
- الأنشطة؛
- الخدمات الأخرى المذكورة تحديدًا في صفحة الجولة.
يجب اعتبار العناصر التي تم تحديدها صراحةً على أنها مشمولة فقط جزءًا من سعر الجولة.
10. الخدمات المستثناة
ما لم يُنص صراحةً على أنه مشمول، قد لا يشمل سعر الرحلة ما يلي:
- خدمة النقل من الفندق أو إليه؛
- النقل الشخصي إلى نقطة الالتقاء؛
- المشروبات؛
- المشروبات الكحولية؛
- المشتريات الشخصية؛
- أطعمة إضافية؛
- الأنشطة الاختيارية؛
- التصوير الفوتوغرافي التجاري؛
- تأمين السفر الشخصي؛
- النفقات الطبية؛
- نفقات التأشيرة أو الهجرة؛
- الإكراميات أو البقشيش؛
- نفقات شخصية أخرى.
ينبغي مراجعة صفحة الجولة المعنية للاطلاع على الاستثناءات الخاصة بتلك الجولة.
11. نقطة الالتقاء
يتحمل العملاء مسؤولية الوصول إلى نقطة الالتقاء المحددة في صفحة الجولة أو في تأكيد الحجز.
قد تنطلق بعض جولات «aJourney» من نقطة التجمع المحددة بدلاً من توفير خدمة النقل من الفندق.
يجب على العملاء التحقق من مكان الاجتماع مسبقًا وتخصيص وقت كافٍ للوصول إلى هناك.
تقع مسؤولية الانتقال إلى نقطة الالتقاء على عاتق العميل، ما لم يتم تضمينها صراحةً في برنامج الرحلة.
12. مواعيد الالتقاء والمغادرة
يجب على العملاء الوصول في الموعد المحدد للاجتماع.
قد يختلف وقت الاجتماع عن وقت المغادرة الفعلي في حالة وجود جلسة إحاطة أو إجراءات تسجيل الوصول أو فترة تحضير قبل المغادرة.
قد تُنظم الجولات وفقًا لجدول زمني محدد.
يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من صحة المعلومات التالية في تأكيد الحجز:
- التاريخ؛
- موعد الاجتماع؛
- وقت المغادرة؛
- مكان الاجتماع.
13. الوصول المتأخر
لا يمكننا ضمان أن تنتظر الجولة المشاركين الذين يتأخرون عن الحضور.
قد يؤثر انتظار المشاركين المتأخرين سلبًا على:
- المشاركون الآخرون؛
- حجوزات أماكن الفعاليات؛
- أوقات الدخول؛
- ترتيبات المطعم؛
- النقل؛
- خط سير الرحلة بشكل عام.
إذا كنت تتوقع أن تتأخر، يرجى الاتصال بـ aJourney في أقرب وقت ممكن.
إذا كانت الجولة قد انطلقت بالفعل ولم يعد من الممكن بشكل معقول المشاركة فيها، فقد يُعتبر الحجز حالة «عدم الحضور».
14. عدم الحضور
قد يُعتبر المشارك الذي لا يصل إلى نقطة الالتقاء المحددة في الوقت المحدد، دون وجود ترتيب بديل متفق عليه، متخلفًا عن الحضور.
لا يُرد المبلغ المدفوع في حالة عدم الحضور بشكل عام.
وقد يشمل ذلك الحالات الناجمة عن:
- التأخر في الاستيقاظ؛
- الأوقات التي تم تذكرها بشكل خاطئ؛
- عدم التحقق من معلومات الحجز؛
- مشاكل النقل الشخصي؛
- حركة المرور التي كان من المعقول توقعها؛
- الذهاب إلى نقطة التقاء خاطئة؛
- ظروف أخرى تعزى إلى المشارك.
يرجى تخصيص وقت كافٍ للوصول إلى نقطة التجمع.
15. مدة الجولة
تعتبر أوقات انتهاء الجولات تقريبية بشكل عام، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
قد تتأثر ظروف السفر في وجهات مثل بالي بالعوامل التالية:
- حركة المرور؛
- الطقس؛
- المراسم؛
- إغلاق الطرق؛
- أعداد الحشود؛
- أوقات الانتظار؛
- الفعاليات المحلية؛
- شروط تشغيلية أخرى.
ينبغي على العملاء تجنب الدخول في التزامات ذات مواعيد ضيقة فور انتهاء الجولة، حيثما أمكن ذلك.
16. التغييرات في برنامج الرحلة
يمثل برنامج الرحلة المعروض على الموقع الإلكتروني التجربة المخطط لها.
ومع ذلك، يجوز لـ aJourney إجراء تعديلات معقولة على:
- ترتيب المواقع؛
- أوقات الزيارة؛
- المطاعم؛
- الأنشطة؛
- المسارات؛
- ترتيبات النقل؛
- المحطات الفردية؛
- أوقات البدء أو الانتهاء
عندما تستدعي الظروف التشغيلية أو المتعلقة بالسلامة أو الثقافية أو الجوية أو المرورية أو غيرها إجراء تغيير.
لا يُعد التعديل المعقول على خط سير الرحلة إلغاءً للرحلة بأكملها.
في حالة عدم توفر معلم سياحي أو نشاط مهم، سنبذل جهودًا معقولة لتوفير بديل مناسب حيثما أمكن ذلك.
17. المعابد والمواقع الدينية
قد تتضمن بعض جولات «aJourney» زيارة معابد أو مناطق مقدسة أو مواقع ذات أهمية دينية وثقافية.
يجب على المشاركين احترام العادات المحلية وقواعد الموقع.
وقد يشمل ذلك متطلبات تتعلق بما يلي:
- الملابس؛
- السارونغ أو ملابس زيارة المعبد؛
- السلوك؛
- التصوير الفوتوغرافي؛
- المناطق المحظورة؛
- المراسم؛
- صمت؛
- العروض؛
- الممارسات الدينية المحلية.
قد يتم تقييد الدخول إلى مناطق معينة من قبل سلطات المعبد أو وفقًا للعادات المحلية دون إشعار مسبق.
يجب على المشاركين الالتزام بالتعليمات المعقولة التي يقدمها المرشدون وسلطات الموقع.
18. احترام الثقافات
تهدف aJourney إلى توفير تجارب سفر تتسم بالاحترام.
يُتوقع من المشاركين احترام ما يلي:
- المجتمعات المحلية؛
- التقاليد الدينية؛
- الممارسات الثقافية؛
- المشاركون الآخرون؛
- الأدلة؛
- السائقون؛
- موظفو المكان؛
- البيئات الطبيعية.
قد يؤدي أي سلوك ينطوي على إهانة جسيمة أو إساءة أو تهديد أو خطر أو تمييز أو إزعاج إلى طرد المشارك من الجولة.
في مثل هذه الظروف، قد لا يتم رد المبلغ حيثما يسمح بذلك القانون المعمول به.
19. المتطلبات البدنية
قد تتضمن بعض التجارب ممارسة نشاط بدني.
قد يشمل ذلك، حسب الجولة، ما يلي:
- المشي؛
- السلالم؛
- الأسطح غير المستوية؛
- الأسطح المبللة أو الزلقة؛
- الشلالات؛
- السباحة؛
- المشي لمسافات طويلة؛
- الحرارة والرطوبة؛
- رحلة طويلة؛
- الصعود إلى المركبات أو النزول منها.
يجب على العملاء الاطلاع على وصف الجولة والتأكد مما إذا كانت هذه النشاط مناسبًا لظروفهم.
20. السباحة والأنشطة المائية
قد تتضمن بعض الجولات السياحية ما يلي أو تتيح الفرصة للقيام بما يلي:
- السباحة؛
- الوصول إلى الشلال؛
- البرك الطبيعية؛
- الأنهار؛
- الشواطئ؛
- أنشطة أخرى متعلقة بالمياه.
ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن المشاركة في أنشطة السباحة أو الأنشطة المائية الاختيارية هي مشاركة طوعية.
يتحمل المشاركون مسؤولية تقييم قدراتهم في السباحة ومستوى راحتهم.
قد تتغير الظروف المحلية بسبب الأمطار أو التيارات أو مستويات المياه أو الأحوال الجوية أو عوامل طبيعية أخرى.
قد يقرر المرشدون تقييد المشاركة في إحدى الأنشطة المائية إذا اعتُبرت الظروف غير آمنة.
21. الصحة الشخصية والمشاركة
يتحمل المشاركون مسؤولية تحديد ما إذا كانوا قادرين بشكل معقول على المشاركة في النشاط الذي تم حجزه.
إذا كانت هناك ظروف قد تؤثر بشكل جوهري على قدرتك على المشاركة بأمان في إحدى التجارب، فيجب عليك النظر في متطلبات النشاط قبل الحجز وإبلاغنا باحتياجات المشاركة ذات الصلة عند الاقتضاء.
لا تقدم aJourney أي مشورة طبية.
ينبغي على المشاركين طلب المشورة المهنية المناسبة عند الضرورة قبل الشروع في الأنشطة.
22. الأطفال والقُصّر
يمكن للأطفال المشاركة في بعض الجولات السياحية، حسب الاقتضاء.
قد تُفرض قيود عمرية على بعض الأنشطة، وسيتم الإشارة إليها عند الاقتضاء.
يجب أن يكون القاصرون مصحوبين عادةً بأحد الوالدين أو الوصي القانوني أو شخص بالغ مسؤول ومفوض، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.
يتحمل البالغ المرافق مسؤولية الإشراف على القاصر.
23. المتعلقات الشخصية
يتحمل المشاركون مسؤولية متعلقاتهم الشخصية أثناء الجولات.
وقد يشمل ذلك:
- الهواتف؛
- الكاميرات؛
- جوازات السفر؛
- المحافظ؛
- الحقائب؛
- الملابس؛
- المجوهرات؛
- الأجهزة الإلكترونية؛
- أغراض شخصية أخرى.
في حالة توفير خزائن أو مرافق تخزين، قد يخضع توفرها أو أمنها لشروط المكان المعني.
في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل aJourney المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن إخفاق أحد المشاركين في حماية ممتلكاته بشكل معقول.
24. ما يجب إحضاره
قد تتضمن صفحات الجولات الفردية توصيات بشأن الأغراض التي ينبغي على المشاركين إحضارها.
قد يشمل ذلك، حسب الجولة، ما يلي:
- أحذية مريحة للمشي؛
- ملابس السباحة؛
- تجفيف الملابس؛
- ملابس داخلية أو ملابس احتياطية؛
- حقيبة للملابس المبللة؛
- واقي الشمس؛
- قبعة؛
- ملابس ملائمة للمعبد؛
- الماء؛
- أغراض شخصية أخرى.
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة المعلومات ذات الصلة بالجولة قبل الانطلاق.
25. الطقس
قد تستمر الجولات في ظل الأحوال الجوية الاستوائية العادية، بما في ذلك هطول الأمطار الخفيفة أو المعتدلة.
لا يؤدي الطقس وحده بالضرورة إلى إلغاء الفعالية.
ومع ذلك، يجوز لـ aJourney:
- تعديل؛
- تأخير؛
- إعادة تحديد الموعد؛
- استبدال جزء من؛
- أو إلغاء
حالة تؤدي فيها الظروف الجوية إلى حدوث مشكلة كبيرة تتعلق بالسلامة أو التشغيل.
ترد شروط الإلغاء والاسترداد ذات الصلة في «سياسة الإلغاء والاسترداد» الخاصة بنا.
26. الظروف الطبيعية والحياة البرية
قد تتم تجارب السفر في بيئات طبيعية.
قد يواجه المشاركون ما يلي:
- الحياة البرية؛
- القرود؛
- الحشرات؛
- النباتات؛
- الصخور؛
- تضاريس غير مستوية؛
- الماء؛
- الطين؛
- الأسطح الزلقة؛
- تقلبات الطقس.
يجب على المشاركين اتباع تعليمات المرشد وتجنب التفاعل غير الضروري مع الحيوانات البرية.
الحيوانات البرية بطبيعتها لا يمكن التنبؤ بتصرفاتها، حتى في الأماكن التي يرتادها السياح بانتظام.
27. النقل
في حالة تضمين خدمة النقل، قد يتم توفيرها من قِبل aJourney أو من قِبل مزود نقل مستقل.
قد تختلف المركبات بناءً على:
- حجم المجموعة؛
- نوع الجولة؛
- التوافر؛
- حالة الطرق؛
- متطلبات الوجهة.
يجب على العملاء الالتزام بتعليمات السلامة المعقولة أثناء استخدام وسائل النقل.
يجب استخدام أحزمة الأمان حيثما كانت متوفرة ومطلوبة.
28. مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة
قد يتم توفير بعض مكونات الجولة من قِبل أطراف ثالثة مستقلة.
وقد تشمل هذه الأمور ما يلي:
- السائقون؛
- المرشدون المحليون؛
- المطاعم؛
- المعالم السياحية؛
- المعابد؛
- مشغلو الأنشطة؛
- شركات النقل؛
- المواقع؛
- مزودي التذاكر.
تقوم «aJourney» بتنسيق هذه الخدمات عندما تكون جزءًا من التجربة المحجوزة، لكنها لا تتحكم بشكل مباشر في كل جانب من جوانب عمليات المزود المستقل.
لا يوجد في شروط الرحلة هذه ما يحد من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها قانونًا.
29. الوجبات والمتطلبات الغذائية
في الحالات التي تشمل فيها الجولة وجبات الطعام، عادةً ما يُشار إلى ذلك في صفحة الجولة.
يجب على العملاء الذين لديهم تفضيلات أو متطلبات غذائية إخطارنا بذلك في أقرب وقت ممكن في حدود المعقول.
قد نحاول إيصال الطلبات المتعلقة بالنظام الغذائي إلى المطاعم أو مزودي الطعام، لكننا لا نستطيع ضمان تلبية جميع المتطلبات الغذائية.
قد تتولى المطاعم المستقلة أو مزودي الأغذية مسؤولية إعداد الطعام وإدارة المواد المسببة للحساسية.
يجب على المشاركين الذين يعانون من حساسية غذائية خطيرة توخي الحذر اللازم والتواصل مباشرة مع مقدمي الخدمات الغذائية المعنيين عند الضرورة.
30. الكحول والتسمم
يجب على المشاركين التصرف بمسؤولية أثناء الجولات.
في حالة ما إذا كان أحد المشاركين في حالة سكر شديد أو تحت تأثير مواد مخدرة بشكل يشكل خطرًا على السلامة أو يعرقل سير الرحلة بشكل جوهري، يحق لشركة aJourney رفض مشاركته أو إنهاء مشاركته.
قد لا يتم رد المبلغ في مثل هذه الظروف، حيثما يسمح بذلك القانون المعمول به.
31. تعليمات السلامة
يجب على المشاركين الالتزام بتعليمات السلامة المعقولة الصادرة عن:
- فريق عمل aJourney؛
- المرشدون السياحيون؛
- السائقون؛
- موظفو المكان؛
- مشغلو الأنشطة؛
- السلطات المحلية.
قد يؤدي عدم الالتزام بتعليمات السلامة المعقولة إلى عدم تمكن المشارك من مواصلة النشاط أو الجولة.
32. تأمين السفر
نوصي بشدة بأن يحرص المسافرون الدوليون على الحصول على تأمين سفر مناسب.
اعتمادًا على احتياجات المسافر، قد يغطي التأمين أمورًا مثل:
- حالات الطوارئ الطبية؛
- الحوادث؛
- المتعلقات الشخصية؛
- إلغاء الرحلة؛
- اضطرابات في الرحلات الجوية؛
- الرحلات المتفويتة؛
- النقل في حالات الطوارئ؛
- مخاطر السفر الأخرى.
لا يشمل السفر تأمين السفر ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
33. جوازات السفر والتأشيرات والهجرة
يتحمل المشاركون مسؤولية التأكد من حيازتهم لجميع الوثائق والتصاريح اللازمة للسفر.
وقد يشمل ذلك:
- جواز سفر ساري المفعول؛
- تأشيرة؛
- تصريح الدخول؛
- شروط الهجرة؛
- المستندات الأخرى المطلوبة.
لا يضمن حجز رحلة عبر aJourney الدخول إلى إندونيسيا أو أي دولة أخرى.
لا تمنح مشاكل التأشيرة أو الهجرة العميل الحق تلقائيًا في استرداد المبلغ المدفوع.
34. الإلغاء من جانب العميل
ما لم يتم النص بوضوح على شروط مختلفة في صفحة الجولة المعنية، فإن شروط الإلغاء القياسية لدينا هي:
قبل أكثر من 7 أيام من موعد الجولة المقرر:
استرداد 100% من المبلغ.
في الفترة ما بين 72 ساعة و7 أيام قبل موعد الجولة المقرر:
استرداد 50٪ من المبلغ.
قبل أقل من 72 ساعة من موعد الجولة المقررة:
لا يُسمح عادةً باسترداد المبلغ.
ترد الشروط والاستثناءات الكاملة في «سياسة الإلغاء والاسترداد» الخاصة بنا.
35. إعادة جدولة المواعيد
يمكن للعملاء طلب تغيير موعد الجولة.
يخضع تغيير موعد السداد للشروط التالية:
- التوافر؛
- تم تقديم الإشعار؛
- نوع الجولة؛
- توافر الدليل؛
- توافر وسائل النقل؛
- التزامات الأطراف الثالثة؛
- اعتبارات تشغيلية أخرى.
لا يُعتبر طلب تغيير التاريخ مؤكدًا إلا بعد صدور تأكيد من aJourney.
قد توجد فروق في الأسعار.
36. الإلغاء من جانب aJourney
في حالات نادرة، قد تضطر aJourney إلى إلغاء جولة بأكملها للأسباب التالية:
- مخاوف كبيرة تتعلق بالسلامة؛
- ظروف جوية قاسية؛
- الكوارث الطبيعية؛
- النشاط البركاني؛
- القيود الحكومية؛
- إغلاق طرق رئيسية؛
- إغلاق المعالم السياحية؛
- استحالة تنفيذية؛
- أي ظروف أخرى تمنع التطبيق من العمل بشكل سليم.
إذا قامت شركة aJourney بإلغاء الجولة بأكملها ولم تتمكن من تقديم بديل مناسب، فسيُعرض على العملاء عادةً ما يلي:
- استرداد كامل للمبلغ؛
- إعادة الجدولة؛ أو
- رصيد الحساب.
ترد الشروط الكاملة في «سياسة الإلغاء والاسترداد» الخاصة بنا.
37. القوة القاهرة
لا تتحمل aJourney المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناجم عن ظروف تقع بشكل معقول خارج نطاق سيطرتنا.
وقد تشمل هذه الأمور ما يلي:
- الزلازل؛
- الانفجارات البركانية؛
- الفيضانات؛
- عواصف شديدة؛
- الانهيارات الأرضية؛
- الأوبئة؛
- القيود الحكومية؛
- الاضطرابات المدنية؛
- اضطراب في حركة النقل؛
- الإغلاق لأسباب دينية أو ثقافية؛
- أحداث استثنائية أخرى.
وحيثما أمكن، سنبذل جهودًا معقولة لتوفير ترتيب بديل مناسب.
38. التصوير الفوتوغرافي والفيديو من قبل المشاركين
يمكن للمشاركين عمومًا التقاط صور فوتوغرافية وتسجيل مقاطع فيديو شخصية خلال الجولات السياحية، حيثما يُسمح بذلك.
قد تُفرض قيود على التصوير الفوتوغرافي في الأماكن التالية:
- المعابد؛
- المراسم؛
- المناطق المقدسة؛
- الملكية الخاصة؛
- بعض المعالم السياحية.
يجب على المشاركين الالتزام بالقواعد والتعليمات المحلية.
قد يتطلب التصوير التجاري أو الإنتاج الاحترافي الحصول على إذن منفصل.
39. التصوير الفوتوغرافي والفيديو من قبل aJourney
خلال بعض الجولات، قد يقوم موظفو أو مرشدو aJourney بالتقاط صور أو تصوير مقاطع فيديو كجزء من التجربة.
في الحالات التي يتم فيها تضمين التصوير الفوتوغرافي أو الفيديو بشكل محدد كجزء من جولة سياحية تم شراؤها، يجوز تزويد المشاركين بهذه المواد للاستخدام الشخصي.
لن نعتمد حصريًّا على «شروط الجولة» هذه كإذن باستخدام صورة مشارك يمكن التعرف عليه لأغراض إعلانية أو ترويجية، في الحالات التي يتطلب فيها القانون المعمول به الحصول على موافقة منفصلة.
في الحالات التي نرغب فيها في استخدام صور أو مقاطع فيديو للعملاء يمكن التعرف عليهم فيها لأغراض ترويجية، قد يُطلب الحصول على الموافقة المناسبة.
40. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
إذا قمت طواعيةً بتزويد aJourney بما يلي:
- التعليقات؛
- شهادات؛
- الصور الفوتوغرافية؛
- مقاطع الفيديو؛
- تعليقات؛
- آراء حول السفر
قد نطلب الإذن لنشر هذا المحتوى أو مشاركته.
لا يؤدي إرسال المحتوى إلى نقل ملكية المحتوى الأصلي الخاص بك تلقائيًّا إلى aJourney.
سيتم التعامل مع أي استخدام ترويجي لمحتوى شخصي يمكن التعرف عليه وفقًا للقانون المعمول به وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
41. النفقات الشخصية
يتحمل المشاركون مسؤولية النفقات الشخصية التي لم يتم تضمينها صراحةً في برنامج الرحلة.
ومن الأمثلة على ذلك:
- مشروبات إضافية؛
- وجبات إضافية؛
- الهدايا التذكارية؛
- الأنشطة الاختيارية؛
- التسوق الشخصي؛
- نصائح؛
- خدمات التصوير الفوتوغرافي التجاري؛
- مشتريات شخصية أخرى.
42. الأنشطة التي لم تتم
لا يتم عادةً رد أي مبلغ في حالة اختيار أحد المشاركين طواعيةً عدم المشاركة في إحدى الأنشطة المشمولة في البرنامج أو مغادرته الجولة قبل انتهائها.
وبالمثل، لا يتم عادةً رد أي مبالغ مقابل الجزء الفائت من برنامج الرحلة بسبب وصول المشارك متأخراً.
43. الشكاوى أثناء الجولة السياحية
إذا واجهتَ أي مشكلة أثناء الجولة، يرجى إبلاغ المرشد أو أحد ممثلي «aJourney» في أقرب وقت ممكن.
قد يتيح لنا الإبلاغ عن أي مشكلة أثناء الجولة حلها على الفور.
وحيثما أمكن ذلك بشكل معقول، ستسعى aJourney إلى تصحيح مشاكل الخدمة، أو تقديم بديل، أو معالجة أي مخاوف مشروعة بأي طريقة أخرى خلال التجربة.
إن عدم الإبلاغ عن أي مشكلة أثناء الجولة لا يؤدي تلقائيًّا إلى فقدان أي حقوق منصوص عليها في القانون المعمول به، لكن الإبلاغ المبكر قد يسهل علينا التحقيق في الأمر وحله.
44. الشكاوى بعد الجولة
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بعد الانتهاء من الجولة، يرجى الاتصال بـ:
يرجى تقديم ما يلي:
- اسمك الكامل؛
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الحجز؛
- رقم الحجز أو الطلب؛
- تاريخ الجولة؛
- اسم الجولة؛
- وصف المشكلة؛
- الصور الفوتوغرافية ذات الصلة، أو الوثائق، أو أي معلومات داعمة أخرى، حسب الاقتضاء.
سنقوم بمراجعة الشكاوى المشروعة وبذل جهود معقولة لتقديم رد مناسب.
45. طلبات استرداد الأموال
تخضع طلبات استرداد الأموال المتعلقة بالجولات السياحية لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا.
قد يتوقف الحق في استرداد المبلغ على ظروف مثل:
- عندما تم تقديم طلب الإلغاء؛
- سواء حضر العميل الجولة أم لا؛
- ما إذا كانت الخدمة قد قُدمت أم لا؛
- ما إذا كانت تكاليف الطرف الثالث قد تم تكبدها بالفعل؛
- ما إذا كانت شركة aJourney قد ألغت الجولة؛
- ما إذا كانت هناك ظروف استثنائية قد أثرت على الخدمة؛
- قانون حماية المستهلك المعمول به.
لا يضمن تقديم طلب استرداد الأموال الموافقة عليه تلقائيًا.
46. المسؤولية عن مشتريات الأطراف الثالثة
خلال الجولة، قد تتاح للمشاركين فرص لشراء سلع أو خدمات إضافية مباشرةً من شركات مستقلة.
وقد تشمل هذه الأمور ما يلي:
- الأطعمة والمشروبات؛
- الهدايا التذكارية؛
- الصور الفوتوغرافية؛
- علاجات السبا؛
- الأنشطة الاختيارية؛
- وسائل نقل إضافية؛
- منتجات من الشركات المحلية.
ما لم يتم البيع صراحةً من قِبل aJourney، تُجرى هذه المعاملات مباشرةً بين المشارك والطرف الثالث المعني.
لا تعتبر aJourney طرفًا في هذه المعاملات المستقلة، ولا تتحكم في أسعار الطرف الثالث أو سياسة الاسترداد أو جودة المنتجات أو أي شروط أخرى.
47. التوصيات أثناء الجولات
قد يوصي المرشدون بمطاعم أو متاجر أو معالم سياحية أو أنشطة أو مؤسسات تجارية أخرى خلال التجربة.
وقد تستند هذه التوصيات إلى ما يلي:
- المعرفة المحلية؛
- الخبرة السابقة؛
- الراحة؛
- الموقع؛
- الجودة؛
- مدى ملاءمة المسار.
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، فإن التوصية لا تعني أن «aJourney» تمتلك أو تتحكم في الشركة الموصى بها.
في حالة وجود علاقة تجارية أو عمولة أو شراكة، وكان الإفصاح عنها مطلوبًا قانونًا، سنبذل جهودًا معقولة للإفصاح عنها بالشكل المناسب.
48. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل كل من aJourney وPT Awakening Journey Bali المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ حصريًّا عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
وقد يشمل ذلك الخسائر الناجمة عن:
- التغييرات التي يجريها المسافر بنفسه على خط سير رحلته بشكل عام؛
- الرحلات الجوية أو وسائل النقل التي فاتت بعد انتهاء الجولة؛
- أعطال في خدمات الجهات الخارجية التي تقع خارج نطاق سيطرتنا المعقولة؛
- القرارات الشخصية التي يتخذها المشاركون؛
- فقدان المتعلقات الشخصية نتيجة إخفاق المشارك في حمايتها بشكل معقول.
لا يوجد في شروط هذه الجولة ما يستبعد أو يحد من المسؤولية في الحالات التي يحظر فيها القانون المعمول به مثل هذا الاستبعاد أو التحديد.
لا يهدف أي بند من بنود شروط هذه الجولة إلى إبطال حقوق حماية المستهلك الإلزامية.
49. تحمل مخاطر السفر العادية
من خلال المشاركة في جولة سياحية، يقر العملاء بأن السفر والأنشطة الخارجية قد تنطوي على مخاطر عادية ويمكن توقعها بشكل معقول.
وقد تشمل هذه الأمور، حسب الخبرة، ما يلي:
- حركة المرور؛
- أرض غير مستوية؛
- الخطوات؛
- الطقس الاستوائي؛
- الأسطح المبللة؛
- الشلالات؛
- الأنهار؛
- السباحة؛
- الحياة البرية؛
- الحرارة؛
- المجهود البدني؛
- البيئات النائية أو الطبيعية.
يُتوقع من المشاركين توخي الحذر المعقول واتباع تعليمات السلامة.
إن قبول هذه المخاطر العادية المرتبطة بالسفر لا يعني التنازل عن أي حقوق أو حماية لا يجوز التنازل عنها قانونًا.
50. سلوك المشاركين واستبعادهم من الرحلة
قد ترفض «aJourney» مشاركة أحد المشاركين أو توقف مشاركته في حال تسبب سلوكه في مشكلة خطيرة تتعلق بالسلامة أو الجوانب القانونية أو التشغيلية.
ومن الأمثلة على ذلك:
- السلوك التهديدي أو العنيف؛
- مضايقة المشاركين الآخرين أو المرشدين أو الموظفين أو السكان المحليين؛
- تسمم حاد؛
- الإضرار المتعمد بالممتلكات؛
- الرفض المتكرر لاتباع تعليمات السلامة المهمة؛
- السلوك غير القانوني؛
- إظهار عدم احترام جسيم في المواقع المقدسة أو الدينية؛
- السلوك الذي يعيق بشكل جوهري سير الرحلة بشكل طبيعي.
في حالة استبعاد أحد المشاركين بسبب سوء سلوك جسيم يُعزى إليه، قد لا يتاح استرداد المبلغ المدفوع، وفقًا للقانون المعمول به.
51. القوانين واللوائح المحلية
يجب على المشاركين الالتزام بالقوانين واللوائح السارية في الوجهة التي تُقام فيها الجولة.
كما يجب على المشاركين الالتزام بالتعليمات القانونية الصادرة عن:
- السلطات المحلية؛
- المؤسسات الدينية؛
- شركات إدارة المعالم السياحية؛
- الشرطة؛
- الهيئات الحكومية؛
- السلطات المختصة الأخرى.
لا تتحمل aJourney المسؤولية عن العواقب الناجمة عن السلوك غير القانوني لأي مشارك.
52. المناسبات الخاصة والمراسم وإغلاق الطرق المحلية
قد تشهد بالي ووجهات أخرى تغييرات مؤقتة ناجمة عن:
- الاحتفالات الدينية؛
- فعاليات المعبد؛
- المهرجانات؛
- العطلات الرسمية؛
- الفعاليات المجتمعية؛
- المواكب؛
- الأنشطة الحكومية؛
- الاحتفالات التقليدية.
قد تؤثر هذه الأحداث على:
- الوصول عبر الطرق؛
- حركة المرور؛
- ساعات العمل؛
- الدخول إلى المعبد؛
- توافر المعالم السياحية؛
- جداول الرحلات السياحية.
تشكل مثل هذه الظروف جزءًا من طبيعة السفر، وقد تتطلب أحيانًا إجراء تغييرات على خط سير الرحلة.
وحيثما أمكن، ستقوم aJourney بتعديل خط سير الرحلة بطريقة معقولة.
53. الأدلة الإرشادية
قد يتم تنظيم الجولات بصحبة مرشدين محليين أو بدعم منهم، ويتم اختيارهم وفقًا لطبيعة التجربة.
قد تقوم aJourney باستبدال المرشد المحدد مسبقًا عند الضرورة للأسباب التالية:
- المرض؛
- التوافر؛
- التغييرات التشغيلية؛
- حالات الطوارئ؛
- مشكلات تتعلق بالجدولة؛
- ظروف أخرى معقولة.
لا يُعتبر تغيير المرشد السياحي، في العادة، إلغاءً للرحلة.
54. الجولات الجماعية
يقر المشاركون الذين يحجزون جولة جماعية بأن هذه التجربة يتم مشاركتها مع مسافرين آخرين.
لذلك، ينبغي على المشاركين:
- الالتزام بأوقات المغادرة المتفق عليها؛
- تجنب تأخير المجموعة دون داعٍ؛
- احترم المشاركين الآخرين؛
- اتبع التعليمات المعقولة المتعلقة بالجدول الزمني.
يجب أن يحقق برنامج الرحلة التوازن بين مصالح المجموعة ككل.
قد لا يحتاج المشاركون الأفراد إلى إجراء تغييرات جوهرية على برنامج الرحلة ما لم توافق شركة aJourney على ذلك.
55. الجولات السياحية الخاصة
في الحالات التي تُباع فيها الجولة على أنها تجربة خاصة، تقتصر المشاركة عمومًا على العميل والأشخاص المدرجين في حجزه.
قد توفر الجولات الخاصة مزيدًا من المرونة، لكن جميع التعديلات المطلوبة على خط سير الرحلة تظل خاضعة لما يلي:
- الوقت؛
- السلامة؛
- حركة المرور؛
- ساعات عمل المعالم السياحية؛
- توافر الموردين؛
- الظروف المحلية؛
- الجدوى التشغيلية.
56. الحد الأدنى لمتطلبات المشاركين
قد تتطلب بعض الجولات عددًا أدنى من المشاركين.
في حالة وجود حد أدنى لعدد المشاركين، سيتم الإشارة إلى ذلك حيثما كان ذلك مناسبًا بشكل معقول.
في حالة عدم استيفاء الحد الأدنى من المتطلبات، يجوز لـ aJourney:
- اقترح موعدًا آخر متاحًا؛
- تقديم تجربة بديلة؛
- توفير رصيد في الحساب؛
- إلغاء الجولة وتقديم المبلغ المسترد وفقًا للشروط المعمول بها.
في حالة قيام aJourney بإلغاء الجولة بسبب عدم بلوغ الحد الأدنى المطلوب لعدد المشاركين، لن يتم فرض أي غرامة إلغاء على العملاء.
57. الحد الأقصى لعدد أفراد المجموعة
قد يكون هناك حد أقصى محدد لعدد المشاركين في بعض الأنشطة الجماعية.
قد يتحدد الحد الأقصى لحجم المجموعة بناءً على:
- سعة المركبة؛
- تصميم التجربة؛
- اعتبارات السلامة؛
- القيود المفروضة على أماكن انعقاد الفعاليات؛
- جودة التجربة.
قد تستخدم aJourney أكثر من مركبة واحدة أو مرشد واحد عندما يكون ذلك ضروريًا ومناسبًا بشكل معقول للتجربة المحجوزة.
58. سهولة الوصول
تختلف إمكانية الوصول بشكل كبير بين الوجهات والمعالم السياحية.
قد تتضمن بعض الجولات السياحية مواقع تضم:
- السلالم؛
- مسارات متفاوتة؛
- تضاريس شديدة الانحدار؛
- إمكانية محدودة لدخول ذوي الاحتياجات الخاصة على كراسي متحركة؛
- الأسطح الطبيعية؛
- المعابر المائية؛
- حواجز مادية أخرى.
يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى تسهيلات خاصة بمسائل إمكانية الوصول الاتصال بنا قبل الحجز حتى نتمكن من تزويدهم بالمعلومات المتاحة بشأن التجربة المعنية.
لا يمكننا ضمان أن تكون كل وجهة أو مكان تابع لجهة خارجية متاحًا تمامًا للأشخاص ذوي الإعاقة.
59. محتوى الجولة والملكية الفكرية
قد تكون الأوصاف الأصلية للرحلات، ومسارات الرحلات، والصور الفوتوغرافية، والمواد المكتوبة، والمحتوى التعليمي، والتمارين، وغيرها من المواد التي أنشأتها شركة aJourney محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
يمكن للعملاء استخدام المعلومات المقدمة خلال الجولة لتعزيز تجربة سفرهم الشخصية.
ما لم يتم منح إذن كتابي، لا يجوز للمشاركين إعادة إنتاج محتوى جولات aJourney المحمي بحقوق الملكية أو استغلاله تجاريًّا لأغراض مثل:
- تنظيم جولات سياحية تجارية منافسة؛
- إعادة بيع خطط الرحلات؛
- إعادة نشر المواد التدريبية أو التعليمية المحمية بحقوق الملكية؛
- إعادة التوزيع التجاري.
60. التغييرات التي يطلبها العملاء
أي طلب لتغيير الحجز، بما في ذلك:
- تاريخ الجولة؛
- عدد المشاركين؛
- نوع الجولة؛
- الحالة الفردية أو الجماعية؛
- خدمات إضافية؛
- تفاصيل الحجز الأخرى
يخضع ذلك لتوافر الموارد والجدوى التشغيلية.
قد تُفرض رسوم إضافية.
لا يتم تأكيد أي تغيير مطلوب حتى تصدر شركة aJourney تأكيدًا بذلك.
61. تحويل الحجوزات
لا يجوز نقل الحجز تلقائيًا إلى شخص آخر.
إذا كنت ترغب في نقل حجزك، يرجى الاتصال بنا قبل موعد الجولة المقرر.
قد نسمح بتغيير الاسم في الحالات التالية:
- تسمح الخدمة بذلك؛
- لا توجد قيود من أطراف ثالثة تمنع ذلك؛
- تم استيفاء المتطلبات ذات الصلة الخاصة بالمشاركين.
قد تُفرض رسوم إضافية من قبل أطراف ثالثة.
62. التواصل مع العملاء
قد تتصل شركة aJourney بالعملاء بخصوص إحدى الجولات السياحية عبر بيانات الاتصال التي تم تقديمها أثناء الحجز.
قد تشمل وسائل الاتصال ما يلي:
- تأكيدات الحجز؛
- تعليمات الاجتماع؛
- تحديثات الجدول الزمني؛
- معلومات مهمة عن الطقس؛
- التغييرات التشغيلية؛
- معلومات الطوارئ؛
- إشعارات الإلغاء أو تغيير الموعد.
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات اتصال دقيقة والتحقق من الرسائل ذات الصلة قبل بدء الجولة.
63. معلومات الحجز الإلكتروني
قد يتم تقديم تأكيدات الجولات السياحية والتعليمات الخاصة بها إلكترونيًّا.
يجب على العملاء التأكد من أن لديهم إمكانية وصول معقولة إلى:
- عنوان بريدهم الإلكتروني؛
- حسابهم على aJourney؛
- تأكيد الحجز الخاص بهم؛
- معلومات ذات صلة بالاجتماع
قبل الجولة.
في الحالات التي قد يكون فيها الوصول إلى الإنترنت محدودًا، قد يرغب العملاء في حفظ معلومات الحجز المهمة مسبقًا على أجهزتهم.
64. الخصوصية
تتم معالجة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها في إطار حجوزات الجولات السياحية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
قد تُستخدم المعلومات لأغراض تشمل ما يلي:
- معالجة الحجوزات؛
- التواصل مع المشاركين؛
- تنظيم الجولة؛
- تنسيق المرشدين ووسائل النقل؛
- معالجة المدفوعات وعمليات استرداد الأموال؛
- متطلبات السلامة والتشغيل؛
- الالتزام بالالتزامات القانونية.
قد يتم تزويد الموردين الخارجيين بمعلومات محدودة عن الحجز عند الضرورة لتقديم الخدمة المحجوزة.
65. أمان الدفع
قد تتم معالجة المدفوعات عبر aJourney بواسطة مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين.
ترد تفاصيل شروط معالجة المدفوعات وشروط الأمان في:
اتفاقية الدفع والبيع عن بُعد
وحيثما ينطبق ذلك:
سياسة أمن البيانات وأمن المدفوعات
66. العلاقة مع السياسات الأخرى
ينبغي قراءة «شروط حجز الجولات» هذه جنبًا إلى جنب مع:
- الشروط والأحكام
- سياسة الخصوصية
- سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
- اتفاقية الدفع والبيع عن بُعد
- سياسة ملفات تعريف الارتباط
- سياسة أمن البيانات وأمن المدفوعات
في حالة عرض شروط محددة على صفحة الجولة ذات الصلة قبل الشراء، فإن هذه الشروط تُعدّ أيضًا جزءًا من الحجز.
67. حقوق المستهلك الإلزامية
لا يهدف أي نص وارد في «شروط حجز الرحلات» هذه إلى استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
في حالة تعارض المتطلبات القانونية الإلزامية مع شروط الرحلة هذه، تسود المتطلبات الإلزامية إلى الحد الذي يقتضيه القانون.
68. القانون الواجب التطبيق
تخضع شروط حجز الجولات هذه، وكذلك الجولات أو التجارب التي تقدمها شركة PT Awakening Journey Bali، للقوانين المعمول بها في جمهورية إندونيسيا، دون المساس بحقوق حماية المستهلك الإلزامية التي قد تنطبق على العملاء في ولايات قضائية أخرى.
وحيثما أمكن، ينبغي معالجة النزاعات أولاً من خلال التواصل بحسن نية بين العميل وشركة aJourney.
69. التغييرات التي تطرأ على شروط حجز الرحلات هذه
قد نقوم بتحديث شروط حجز الرحلات هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على:
- جولاتنا؛
- أنظمة الحجز؛
- الموردون؛
- أنظمة الدفع؛
- العمليات التجارية؛
- التكنولوجيا؛
- المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تاريخ المراجعة.
تكون الشروط المطبقة على الحجز المؤكد عمومًا هي تلك التي أُدرجت في الحجز أو تم الإفصاح عنها في سياق الحجز وقت إجرائه، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به إجراء تغيير.
70. اتصل بنا
لأية استفسارات تتعلق بالحجز أو التغييرات أو الإلغاءات أو الشكاوى، أو لأي أسئلة بشأن شروط حجز الجولات هذه، يرجى الاتصال بـ:
PT Awakening Journey Bali
العلامة التجارية: aJourney
الموقع الإلكتروني: ajourney.app
البلد: إندونيسيا
دعم العملاء: info@ajourney.app
عنوان الشركة:
، جالان غونونغ سوبوتان رقم 1 أ،
، قرية/حي بيميكوتان كيلود،
، منطقة 80119 دينباسار، بالي، إندونيسيا
