투어 예약 약관
최종 업데이트: 2026년 9월 10일
본 투어 예약 약관(이하 “투어 약관”)은 aJourney를 통해 제공되는 투어, 여행, 액티비티, 체험 및 기타 대면 여행 서비스의 예약에 적용됩니다.
aJourney는 인도네시아에 등록된 기업인 PT Awakening Journey Bali가 운영하는 브랜드입니다.
본 투어 약관은 당사의 이용약관의 일부를 구성하며, 당사의 취소 및 환불 정책, 결제 및 원격 판매 계약, 개인정보 처리방침 및 기타 관련 정책과 함께 읽어보셔야 합니다.
aJourney를 통해 투어 또는 체험을 예약함으로써, 귀하는 본 투어 약관을 읽고 이해했으며 이에 동의함을 인정하는 것으로 간주됩니다.
1. 여행사 정보
aJourney에서 직접 판매하는 투어 및 체험 프로그램은 다음 업체에서 운영하거나 주선합니다:
법적 회사명: PT Awakening Journey Bali
브랜드명: aJourney
웹사이트: ajourney.app
등록 국가: 인도네시아
고객 지원: info@ajourney.app
사업장 주소:
Jalan Gunung Soputan Nomor 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 덴파사르, 발리, 인도네시아
2. 본 약관의 적용 범위
본 투어 약관은 aJourney를 통해 직접 판매되는 여행 상품에 적용되며, 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 당일치기 투어;
- 개인 투어;
- 단체 여행;
- 문화 체험;
- 사원 참배;
- 자연 탐방;
- 폭포 탐방;
- 웰니스 체험;
- 영적 및 문화 활동;
- 가이드가 동행하는 체험;
- 투어에 포함된 교통편;
- aJourney를 통해 제공되는 기타 여행 활동.
개별 투어의 경우, 해당 예약 페이지에 추가 또는 다른 조건이 표시될 수 있습니다.
예약 전에 특정 투어에 대한 구체적인 조건이 명확히 공개된 경우, 해당 조건은 예약 계약의 일부를 구성합니다.
3. 투어 소개
저희는 예약 전에 각 투어에 대한 명확한 정보를 제공해 드리고자 합니다.
경험에 따라 투어 페이지에는 다음과 같은 정보가 포함될 수 있습니다:
- 여행지 및 장소;
- 여행 일정;
- 날짜;
- 회의 시간;
- 시작 시간;
- 예상 완료 시간;
- 집합 장소;
- 교통;
- 식사;
- 입장료;
- 포함된 서비스:
- 제외되는 서비스;
- 활동;
- 그룹의 최대 또는 최소 인원 수;
- 참가자가 준비해야 할 물품:
- 복장 규정;
- 신체적 요건;
- 취소 조건.
고객께서는 예약을 완료하기 전에 투어 설명을 꼼꼼히 확인하셔야 합니다.
4. 예약하기
투어 예약은 aJourney를 통해 해당 예약 절차를 완료함으로써 이루어집니다.
고객께서는 다음 정보를 제출하셔야 할 수 있습니다:
- 성명;
- 이메일 주소;
- 연락처 정보;
- 참가자 수;
- 선택한 투어;
- 선택한 날짜;
- 해당 체험을 진행하기 위해 합리적으로 필요한 기타 정보.
예약을 완료하는 사람은 제공된 정보가 정확한지 확인할 책임이 있습니다.
5. 다른 참가자를 대신한 예약
다른 참가자를 대신하여 예약을 하는 경우, 귀하는 해당 예약 정보를 제공할 권한이 있으며, 해당 참가자를 대신하여 본 투어 약관에 동의함을 진술하는 것으로 간주됩니다.
예약을 신청한 사람은 해당 예약에 포함된 모든 참가자에게 다음과 같은 관련 정보를 전달할 책임이 있습니다:
- 회의 정보;
- 일정;
- 준비물:
- 복장 규정;
- 신체적 요건;
- 안전 정보;
- 취소 조건;
- 본 투어 약관.
6. 예약 확인
결제가 완료되고 aJourney 측에서 확인을 마친 후 예약이 확정된 것으로 간주됩니다.
확인 절차는 다음 방법을 통해 이루어질 수 있습니다:
- 이메일;
- 귀하의 aJourney 계정;
- aJourney 웹사이트;
- aJourney 모바일 애플리케이션;
- 또 다른 공식 전자 통신 채널.
고객님께서는 예약 확인서를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
정보 중 잘못된 내용이 있을 경우, 가능한 한 빨리 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:
7. 결제
별도로 명시되지 않는 한, 투어 예약을 확정하기 위해서는 일반적으로 결제가 필요합니다.
이용 가능한 결제 수단에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 신용카드;
- 직불카드;
- 페이팔;
- 결제 과정에서 표시되는 기타 결제 수단.
결제 처리는 당사의 ‘결제 및 원격 판매 약관’에 따라 이루어집니다.
해당 예약 및 결제가 정상적으로 완료될 때까지는 투어 참가가 보장되지 않습니다.
8. 가격
해당 투어 페이지 또는 결제 과정에서 표시된 가격이 예약에 적용됩니다.
투어 설명에는 해당되는 경우, 요금이 다음 중 어느 것에 해당하는지 명시되어 있습니다:
- 1인당;
- 그룹당;
- 차량당;
- 또는 다른 가격 책정 방식을 적용하여 계산됩니다.
고객님께서는 예약 전에 해당 투어의 ‘포함 사항’ 및 ‘제외 사항’ 항목을 확인하시기 바랍니다.
9. 포함된 서비스
투어에 포함된 서비스는 구체적인 체험 내용에 따라 다릅니다.
다음과 같은 것들이 포함될 수 있습니다:
- 현지 가이드 서비스;
- 교통;
- 입장료;
- 식사;
- 식수;
- 제물 또는 의식에 사용하는 물품;
- 활동;
- 투어 페이지에 구체적으로 명시된 기타 서비스.
투어 요금에 포함된 것으로 명시된 항목만 투어 요금의 일부로 간주되어야 합니다.
10. 제외되는 서비스
별도로 포함된다고 명시되지 않는 한, 투어 요금에는 다음이 포함되지 않을 수 있습니다:
- 호텔 픽업 또는 드롭오프;
- 집합 장소까지의 개인 교통편;
- 음료;
- 주류;
- 개인 구매;
- 추가 음식;
- 선택 활동;
- 상업 사진;
- 개인 여행 보험;
- 의료비;
- 비자 또는 이민 관련 비용;
- 팁 또는 봉사료;
- 기타 개인 경비.
해당 투어 페이지에서 투어별 제외 사항을 확인하시기 바랍니다.
11. 만남의 장소
고객님께서는 투어 페이지나 예약 확인서에 명시된 집합 장소에 직접 도착하셔야 합니다.
일부 aJourney 투어는 호텔 픽업 서비스 대신 지정된 집결지에서 출발할 수 있습니다.
고객님께서는 미리 회의 장소를 확인하시고, 이동에 충분한 시간을 확보해 주시기 바랍니다.
투어에 명시적으로 포함되어 있지 않은 한, 집결지까지의 이동은 고객 본인의 책임입니다.
12. 집합 및 출발 시간
고객님께서는 지정된 모임 시간까지 도착해 주시기 바랍니다.
출발 전에 브리핑, 체크인 또는 준비 시간이 포함된 경우, 집합 시간과 실제 출발 시간이 다를 수 있습니다.
투어는 정해진 일정에 따라 진행될 수 있습니다.
고객께서는 예약 확인서를 확인하여 다음 사항이 정확한지 확인해야 합니다:
- 날짜;
- 회의 시간;
- 출발 시간;
- 모임 장소.
13. 지각
지각한 참가자를 위해 투어가 기다려 줄 것이라고 보장할 수는 없습니다.
늦게 도착하는 참가자를 기다리는 것은 다음 사항에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다:
- 그 외 참가자;
- 장소 예약;
- 입장 시간;
- 식당 예약;
- 교통;
- 전체 일정.
지각할 것 같으시면, 가능한 한 빨리 aJourney에 연락해 주시기 바랍니다.
투어 출발이 이미 완료되어 더 이상 참여가 합리적으로 불가능한 경우, 해당 예약은 노쇼로 처리될 수 있습니다.
14. 무단 불참
사전에 합의된 대체 방안 없이 정해진 시간 내에 지정된 집합 장소에 도착하지 못한 참가자는 불참자로 간주될 수 있습니다.
예약 후 불참 시에는 일반적으로 환불이 불가능합니다.
여기에는 다음과 같은 원인으로 발생한 상황이 포함될 수 있습니다:
- 잠을 너무 많이 자는 것;
- 잘못 기억된 시간들;
- 예약 정보를 확인하지 않은 경우;
- 개인 교통 문제;
- 합리적으로 예상할 수 있었던 교통량;
- 잘못된 집합 장소로 가는 것;
- 참가자에게 기인하는 기타 사정.
집합 장소에 도착할 수 있도록 충분한 시간을 확보해 주시기 바랍니다.
15. 투어 소요 시간
별도로 명시되지 않는 한, 투어 종료 시간은 대략적인 기준입니다.
발리 같은 여행지의 여행 여건은 다음과 같은 요인의 영향을 받을 수 있습니다:
- 교통;
- 날씨;
- 행사;
- 도로 통제;
- 관중 수;
- 대기 시간;
- 지역 행사;
- 기타 운영 조건.
고객께서는 가능하면 투어 직후에 일정이 빡빡한 약속을 잡는 것을 피해야 합니다.
16. 일정 변경
웹사이트에 표시된 일정은 예정된 여행 일정을 나타냅니다.
다만, aJourney는 다음 사항을 합리적으로 수정할 수 있습니다:
- 위치 순서;
- 면회 시간;
- 식당;
- 활동;
- 노선;
- 교통편 준비;
- 각 정류장;
- 시작 또는 종료 시간
운영, 안전, 문화, 기상, 교통 또는 기타 사정으로 인해 변경이 적절하다고 판단되는 경우.
합리적인 일정 변경은 전체 투어의 취소로 간주되지 않습니다.
주요 관광 명소나 체험 활동이 이용 불가능해질 경우, 가능한 한 적절한 대체 방안을 마련하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
17. 사원과 종교 유적지
일부 aJourney 투어에서는 사원, 성지 또는 종교적·문화적으로 중요한 장소를 방문할 수 있습니다.
참가자들은 현지 관습과 현장 규정을 준수해야 합니다.
여기에는 다음과 관련된 요건이 포함될 수 있습니다:
- 의류;
- 사롱 또는 사원 복장;
- 행동;
- 사진;
- 출입 제한 구역;
- 행사;
- 침묵;
- 제물;
- 지역별 종교적 관습.
사원 당국이나 현지 관습에 따라 사전 공지 없이 특정 구역의 출입이 제한될 수 있습니다.
참가자들은 가이드와 현장 담당자가 제공하는 합리적인 지시를 따라야 합니다.
18. 문화적 존중
aJourney는 서로를 존중하는 여행 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
참가자들은 다음 사항을 준수해야 합니다:
- 지역 사회;
- 종교적 전통;
- 문화적 관행;
- 그 외 참가자;
- 안내서;
- 운전자;
- 행사장 직원;
- 자연 환경.
심각한 무례, 모욕, 위협, 위험, 차별 또는 질서 교란을 초래하는 행동이 있을 경우, 투어에서 퇴출될 수 있습니다.
이러한 상황에서는 관련 법률에서 허용하는 경우를 제외하고는 환불이 이루어지지 않을 수 있습니다.
19. 신체적 요건
일부 체험 활동에는 신체 활동이 포함될 수 있습니다.
투어에 따라 다음이 포함될 수 있습니다:
- 걷기;
- 계단;
- 고르지 않은 표면;
- 젖거나 미끄러운 표면;
- 폭포;
- 수영;
- 등산;
- 더위와 습도;
- 장기 여행;
- 차량에 승차하거나 하차할 때.
고객께서는 투어 설명을 꼼꼼히 확인하시고, 해당 활동이 본인의 상황에 적합한지 고려해 보시기 바랍니다.
20. 수영 및 수상 활동
일부 투어에는 다음이 포함되거나 그러한 기회를 제공할 수 있습니다:
- 수영;
- 폭포로 가는 길;
- 자연 수영장;
- 강;
- 해변;
- 그 밖의 물과 관련된 활동.
별도로 명시되지 않는 한, 선택적인 수영 또는 수상 활동 참여는 자발적인 것입니다.
참가자는 자신의 수영 실력과 편안함을 스스로 판단할 책임이 있습니다.
비, 해류, 수위, 날씨 또는 기타 자연적 요인으로 인해 현지 상황이 달라질 수 있습니다.
가이드는 상황이 안전하지 않다고 판단될 경우 수상 활동 참여를 제한할 수 있습니다.
21. 개인의 건강과 사회 참여
참가자는 자신이 예약한 활동에 참여할 수 있는 합리적인 능력이 있는지 여부를 스스로 판단해야 합니다.
체험에 안전하게 참여하는 데 실질적인 지장을 줄 수 있는 사정이 있는 경우, 예약 전에 활동 요건을 확인하시고, 필요한 경우 관련 참여 요건을 당사에 알려 주시기 바랍니다.
aJourney는 의학적 조언을 제공하지 않습니다.
참가자들은 활동을 시작하기 전에 필요한 경우 적절한 전문가의 조언을 구해야 합니다.
22. 아동 및 미성년자
상황에 따라 어린이들도 특정 투어에 참여할 수 있습니다.
특정 체험에는 연령 제한이 적용될 수 있으며, 해당되는 경우 별도로 명시됩니다.
별도로 명시적으로 합의된 경우가 아닌 한, 미성년자는 원칙적으로 부모, 법적 보호자 또는 책임 있는 권한을 부여받은 성인의 동반이 있어야 합니다.
동행하는 성인은 미성년자를 감독할 책임이 있습니다.
23. 개인 소지품
투어 기간 동안 참가자들은 자신의 소지품을 스스로 관리해야 합니다.
여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 휴대폰;
- 카메라;
- 여권;
- 지갑;
- 가방;
- 의류;
- 보석;
- 전자기기;
- 기타 개인 소지품.
사물함이나 보관 시설이 마련된 경우, 이용 가능 여부나 보안은 해당 장소의 규정에 따라 달라질 수 있습니다.
법률이 허용하는 범위 내에서, aJourney는 참가자가 자신의 소지품을 합리적으로 관리하지 않아 발생한 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
24. 준비물
각 투어 페이지에는 참가자가 준비해야 할 물품에 대한 안내가 제공될 수 있습니다.
투어에 따라 다음이 포함될 수 있습니다:
- 편안한 걷기용 신발;
- 수영복;
- 옷을 말리세요;
- 속옷이나 여벌 옷;
- 젖은 옷을 담는 가방;
- 자외선 차단제;
- 모자;
- 사원에 어울리는 복장;
- 물;
- 기타 개인 소지품.
고객께서는 출발 전에 관련 여행 정보를 확인하실 책임이 있습니다.
25. 날씨
가볍거나 중간 정도의 비를 포함한 일반적인 열대 기후 조건에서는 투어가 계속 진행될 수 있습니다.
날씨만으로는 반드시 행사가 취소되는 것은 아닙니다.
그러나 aJourney는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:
- 수정;
- 지연;
- 일정 변경;
- 다음 부분 중 일부를 다음과 같이 변경하십시오;
- 또는 취소
기상 조건으로 인해 중대한 안전 또는 운영상의 문제가 발생하는 상황.
관련 취소 및 환불 조건은 당사의 ‘취소 및 환불 정책’에 명시되어 있습니다.
26. 자연 환경과 야생동물
여행 체험은 자연 환경에서 이루어질 수 있습니다.
참가자들은 다음과 같은 상황을 겪을 수 있습니다:
- 야생동물;
- 원숭이;
- 곤충;
- 식물;
- 암석;
- 고르지 않은 지형;
- 물;
- 진흙;
- 미끄러운 표면;
- 변화하는 날씨.
참가자들은 안내원의 지시를 따르고 야생동물과의 불필요한 접촉을 피해야 합니다.
야생 동물은 관광객들이 자주 찾는 장소라 하더라도 본질적으로 예측하기 어렵습니다.
27. 교통
교통편이 포함된 경우, 해당 교통편은 aJourney 또는 독립적인 운송 업체가 제공할 수 있습니다.
차량은 다음 요인에 따라 달라질 수 있습니다:
- 그룹 규모;
- 투어 유형;
- 재고 현황;
- 도로 상황;
- 목적지 요건.
고객은 교통수단을 이용할 때 합리적인 안전 지침을 준수해야 합니다.
안전벨트는 장착이 가능하고 착용이 의무인 곳에서는 반드시 착용해야 합니다.
28. 제3자 제공업체
여행 상품의 일부 구성 요소는 독립적인 제3자가 제공할 수 있습니다.
여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 운전자;
- 현지 가이드;
- 식당;
- 관광 명소;
- 사원;
- 활동 운영자;
- 운송 업체;
- 행사장;
- 티켓 판매처.
aJourney는 이러한 서비스가 예약된 체험의 일부로 포함될 경우 이를 조정하지만, 독립적인 제공업체의 운영 전반을 직접 통제하지는 않습니다.
본 투어 약관의 어떠한 조항도 법적으로 배제할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.
29. 식사 및 식단 요구 사항
식사가 포함된 경우, 일반적으로 투어 페이지에 그 내용이 명시되어 있습니다.
식단 선호 사항이나 제한 사항이 있는 고객님께서는 가능한 한 빨리 당사에 알려 주시기 바랍니다.
당사는 식당이나 음식 제공업체에 식단 관련 요청 사항을 전달하기 위해 노력할 수 있으나, 모든 식단 요구 사항이 반영될 것이라고 보장할 수는 없습니다.
음식 준비 및 알레르기 유발 물질 관리는 독립적인 식당이나 식품 공급업체가 담당할 수 있습니다.
심각한 식품 알레르기가 있는 참가자는 적절한 주의를 기울여야 하며, 필요한 경우 관련 음식 제공처와 직접 소통해야 합니다.
30. 알코올과 음주
참가자들은 투어 기간 동안 책임감 있게 행동해야 합니다.
참가자가 심하게 취한 상태이거나 약물의 영향을 받아 안전상의 위험을 초래하거나 투어 진행을 현저히 방해하는 경우, aJourney는 해당 참가자의 참여를 거부하거나 중단할 수 있습니다.
관련 법률이 허용하는 경우, 환불이 제공되지 않을 수 있습니다.
31. 안전 수칙
참가자는 다음 기관에서 제시하는 합리적인 안전 지침을 준수해야 합니다:
- aJourney 직원;
- 관광 가이드;
- 운전자;
- 행사장 직원;
- 활동 운영자;
- 지방 자치 단체.
합리적인 안전 지침을 따르지 않을 경우, 참가자가 해당 활동이나 투어를 계속할 수 없게 될 수 있습니다.
32. 여행 보험
해외 여행객 여러분께서는 적절한 여행자 보험에 가입하실 것을 강력히 권장합니다.
여행자의 필요에 따라, 보험은 다음과 같은 사항을 보장할 수 있습니다:
- 응급 의료 상황;
- 사고;
- 개인 소지품;
- 여행 취소;
- 항공편 운항 차질;
- 놓친 인연;
- 응급 이송;
- 기타 여행 위험.
별도로 명시되지 않는 한, 여행 보험은 투어 요금에 포함되어 있지 않습니다.
33. 여권, 비자 및 출입국 관리
참가자는 여행에 필요한 모든 서류와 허가를 갖추었는지 스스로 확인해야 합니다.
여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 유효한 여권;
- 비자;
- 입장 허가;
- 이민 요건;
- 기타 제출해야 할 서류.
aJourney를 통한 투어 예약은 인도네시아 또는 그 밖의 다른 국가로의 입국을 보장하지 않습니다.
비자나 입국 관련 문제가 있다고 해서 고객이 자동으로 환불을 받을 자격이 생기는 것은 아닙니다.
34. 고객의 계약 해지
관련 투어 페이지에 별도의 조건이 명확히 명시되어 있지 않은 한, 당사의 표준 취소 조건은 다음과 같습니다:
예정된 투어일로부터 7일 이상 전:
100% 환불.
예정된 투어 출발 72시간 전부터 7일 전까지:
50% 환불.
예정된 투어 시작 72시간 미만 전:
일반적으로 환불이 불가능합니다.
전체 조건 및 예외 사항은 당사의 ‘취소 및 환불 정책’에 명시되어 있습니다.
35. 일정 변경
고객께서는 투어 일정을 변경해 달라고 요청하실 수 있습니다.
일정 변경은 다음 조건에 따라 가능합니다:
- 재고 현황;
- 공지사항;
- 투어 유형;
- 가이드 이용 가능 여부;
- 교통편 이용 가능 여부;
- 제3자의 약속;
- 기타 운영상 고려 사항.
aJourney에서 확인을 해줄 때까지는 일정 변경 요청이 확정되지 않습니다.
가격 차이가 있을 수 있습니다.
36. aJourney 측의 취소
드문 경우지만, aJourney는 다음과 같은 사유로 인해 투어 전체를 취소해야 할 수도 있습니다:
- 심각한 안전 문제;
- 악천후;
- 자연재해;
- 화산 활동;
- 정부의 규제;
- 주요 도로 통제;
- 관광 명소 운영 중단;
- 운영상 불가능;
- 해당 서비스가 정상적으로 운영되는 데 지장을 주는 기타 상황.
aJourney가 투어 전체를 취소하고 적절한 대체 일정을 제공할 수 없는 경우, 고객에게는 일반적으로 다음과 같은 조치가 제공됩니다:
- 전액 환불;
- 일정 변경; 또는
- 계정 크레딧.
자세한 조건은 당사의 ‘취소 및 환불 정책’에서 확인하실 수 있습니다.
37. 불가항력
aJourney는 당사의 통제 범위를 벗어난 합리적인 사유로 인해 발생한 불이행이나 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 지진;
- 화산 폭발;
- 홍수;
- 강한 폭풍;
- 산사태;
- 전염병;
- 정부의 규제;
- 시민 소요 사태;
- 교통 차질;
- 종교적 또는 문화적 휴관;
- 그 밖의 특별한 사건들.
가능한 경우, 당사는 적절한 대체 방안을 마련하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
38. 참가자들의 사진 및 동영상 촬영
일반적으로 참가자들은 허용된 투어 중 개인용 사진 및 동영상을 촬영할 수 있습니다.
다음 장소에서는 사진 촬영이 제한될 수 있습니다:
- 사원;
- 행사;
- 성스러운 장소;
- 사유지;
- 특정 관광 명소.
참가자는 현지 규정과 지침을 준수해야 합니다.
상업용 사진 촬영이나 전문 제작의 경우 별도의 허가가 필요할 수 있습니다.
39. 사진 및 영상: aJourney
일부 투어 중에는 aJourney 직원이나 가이드가 체험의 일환으로 사진이나 동영상을 촬영할 수 있습니다.
구매한 투어에 사진 또는 동영상이 명시적으로 포함된 경우, 해당 자료는 참가자의 개인적인 용도로 제공될 수 있습니다.
관련 법률에 따라 별도의 동의가 필요한 경우, 당사는 광고 또는 홍보 목적으로 식별 가능한 참가자의 이미지를 사용하는 데 있어 본 투어 약관만을 근거로 삼지 않을 것입니다.
홍보 목적으로 신원이 확인 가능한 고객의 사진이나 동영상을 사용하고자 할 경우, 이에 대한 적절한 동의를 요청할 수 있습니다.
40. 사용자 생성 콘텐츠
귀하가 aJourney에 다음 정보를 자발적으로 제공하는 경우:
- 리뷰;
- 사용 후기;
- 사진;
- 동영상;
- 댓글;
- 여행 후기
당사는 해당 콘텐츠를 게시하거나 공유하기 위해 허가를 요청할 수 있습니다.
콘텐츠를 제출한다고 해서 원본 콘텐츠의 소유권이 aJourney로 자동 이전되는 것은 아닙니다.
식별 가능한 개인 정보가 포함된 콘텐츠의 홍보 목적 사용은 관련 법률 및 당사의 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.
41. 개인 경비
투어에 명시적으로 포함되지 않은 개인 경비는 참가자가 부담해야 합니다.
예를 들면 다음과 같습니다:
- 추가 음료;
- 추가 식사;
- 기념품;
- 선택 활동;
- 퍼스널 쇼핑;
- 팁;
- 상업 사진 촬영 서비스;
- 기타 개인 용품 구매.
42. 참여하지 못한 활동
참가자가 포함된 활동에 자발적으로 참여하지 않거나 투어를 조기에 중도 하차하는 경우, 원칙적으로 환불이 이루어지지 않습니다.
마찬가지로, 참가자의 지각으로 인해 여행 일정의 일부를 놓친 경우, 원칙적으로 환불이 이루어지지 않습니다.
43. 투어 중 불만 제기
투어 중 문제가 발생할 경우, 가능한 한 신속히 가이드나 aJourney 담당자에게 알려 주시기 바랍니다.
투어가 진행 중일 때 문제를 신고해 주시면 저희가 즉시 해결할 수 있습니다.
합리적으로 가능한 범위 내에서, aJourney는 서비스상의 문제를 해결하거나, 대안을 제시하거나, 체험 기간 중 제기된 정당한 우려 사항을 처리하기 위해 노력할 것입니다.
투어 중 문제를 신고하지 않았다고 해서 관련 법률에 따라 보장되는 권리가 자동으로 소멸되는 것은 아니지만, 조기에 신고해 주시면 당사에서 해당 사안을 조사하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
44. 투어 후 불만 사항
투어 종료 후 불만 사항을 제기하고자 하시는 경우, 다음 연락처로 문의해 주십시오:
다음 내용을 제공해 주십시오:
- 귀하의 성명;
- 예약 시 사용한 이메일 주소;
- 예약 번호 또는 주문 번호;
- 투어 날짜;
- 투어 이름;
- 문제 설명;
- 해당되는 경우, 관련 사진, 문서 또는 기타 증빙 자료.
당사는 정당한 불만 사항을 검토하고, 이에 대해 적절한 조치를 취하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
45. 환불 요청
투어와 관련된 환불 요청은 당사의 ‘취소 및 환불 정책’에 따라 처리됩니다.
환불 자격 여부는 다음과 같은 상황에 따라 달라질 수 있습니다:
- 취소 요청이 접수되었을 때;
- 고객이 투어에 참석했는지 여부;
- 서비스가 제공되었는지 여부;
- 제3자 비용이 이미 발생한 적이 있는지;
- aJourney가 투어를 취소했는지 여부;
- 예상치 못한 상황이 서비스에 영향을 미쳤는지;
- 적용되는 소비자 보호법.
환불 요청을 제출한다고 해서 환불이 자동으로 승인되는 것은 아닙니다.
46. 제3자 구매에 대한 책임
투어 기간 중 참가자들은 독립적인 업체로부터 직접 추가 상품이나 서비스를 구매할 기회가 있을 수 있습니다.
여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 식음료;
- 기념품;
- 사진;
- 스파 트리트먼트;
- 선택 활동;
- 추가 교통편;
- 지역 업체의 제품들.
aJourney가 명시적으로 판매하는 경우가 아닌 한, 이러한 거래는 참가자와 관련 제3자 간에 직접 이루어집니다.
aJourney는 이러한 독립적인 거래의 당사자가 아니며, 제3자의 가격, 환불 정책, 제품 품질 또는 기타 조건을 통제하지 않습니다.
47. 투어 중 권장 사항
가이드들은 체험 중 식당, 상점, 관광 명소, 체험 활동 또는 기타 업체를 추천할 수 있습니다.
이러한 권고 사항은 다음을 근거로 할 수 있습니다:
- 지역 지식;
- 이전 경력;
- 편의성;
- 위치;
- 품질;
- 여행 일정에 적합한지 여부.
별도로 명시적으로 공개되지 않는 한, 추천이 있다고 해서 aJourney가 해당 기업을 소유하거나 지배한다는 의미는 아닙니다.
상업적 관계, 수수료 또는 파트너십이 존재하고 법적으로 공개가 요구되는 경우, 당사는 이를 적절히 공개하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
48. 책임의 제한
관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, aJourney 및 PT Awakening Journey Bali는 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 상황으로 인해 단독으로 발생한 간접적, 부수적, 특별 또는 결과적 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
여기에는 다음으로 인해 발생한 손실이 포함될 수 있습니다:
- 여행자의 전체 여행 일정에 대한 독자적인 변경;
- 투어 종료 후 항공편이나 교통편을 놓친 경우;
- 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 제3자 서비스 장애;
- 참가자들이 내린 개인적인 결정;
- 참가자가 개인 소지품을 합리적으로 관리하지 않아 발생한 분실.
본 투어 약관의 어떠한 조항도, 해당 배제 또는 제한이 관련 법률에 의해 금지되는 경우, 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.
본 여행 약관의 어떠한 내용도 소비자에게 부여된 필수적인 보호 권리를 박탈하기 위한 것이 아닙니다.
49. 일반적인 여행 위험의 수용
투어에 참여함으로써, 고객은 여행 및 야외 활동에 일반적이고 합리적으로 예측 가능한 위험이 수반될 수 있음을 인정합니다.
경험에 따라 다음과 같은 것들이 포함될 수 있습니다:
- 교통;
- 고르지 않은 지면;
- 단계;
- 열대성 날씨;
- 젖은 표면;
- 폭포;
- 강;
- 수영;
- 야생동물;
- 열;
- 신체 활동;
- 외딴 곳이나 자연 환경.
참가자들은 합리적인 주의를 기울이고 안전 지침을 준수해야 합니다.
이러한 일반적인 여행 위험을 수용한다고 해서 법적으로 포기할 수 없는 권리나 보호 조치를 포기하는 것은 아닙니다.
50. 참가자의 행동 및 투어에서 퇴출
aJourney는 참가자의 행동으로 인해 심각한 안전, 법적 또는 운영상의 문제가 발생할 경우, 해당 참가자의 참여를 거부하거나 중단할 수 있습니다.
예를 들면 다음과 같습니다:
- 위협적이거나 폭력적인 행동;
- 다른 참가자, 가이드, 직원 또는 지역 주민에 대한 괴롭힘;
- 심각한 중독;
- 재산에 대한 고의적 손괴;
- 중요한 안전 지침을 따르기를 반복적으로 거부하는 행위;
- 불법 행위;
- 신성한 장소나 종교적 장소에서 심각한 무례한 행위;
- 투어가 정상적으로 진행되는 것을 실질적으로 방해하는 행위.
참가자 본인의 중대한 위법 행위로 인해 참가 자격이 박탈된 경우, 관련 법률에 따라 환불이 불가능할 수 있습니다.
51. 현지 법률 및 규정
참가자는 여행이 진행되는 목적지에서 적용되는 법규를 준수해야 합니다.
참가자들은 또한 다음 기관이 내린 합법적인 지시를 따라야 합니다:
- 지방 자치 단체;
- 종교 기관;
- 관광 명소 운영사;
- 경찰;
- 정부 기관;
- 기타 관할 당국.
aJourney는 참가자의 불법 행위로 인해 발생하는 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.
52. 특별 행사, 기념식 및 지역별 통행 제한
발리 및 기타 여행지에서는 다음과 같은 사유로 인해 일시적인 변경 사항이 발생할 수 있습니다:
- 종교 의식;
- 사원 행사;
- 축제;
- 공휴일;
- 지역사회 행사;
- 행렬;
- 정부 활동;
- 전통 의식.
이러한 사건들은 다음 사항에 영향을 미칠 수 있습니다:
- 도로 접근성;
- 교통;
- 운영 시간;
- 사원 입장;
- 어트랙션 운영 현황;
- 투어 일정.
이러한 상황은 여행의 본질적인 부분이며, 때로는 여정 변경이 필요할 수도 있습니다.
가능한 경우, aJourney는 여정을 합리적인 범위 내에서 조정할 것입니다.
53. 가이드
투어에는 체험의 성격에 따라 선정된 현지 가이드가 동행하거나 지원을 제공할 수 있습니다.
aJourney는 다음과 같은 사유로 인해 필요한 경우 예정된 가이드를 다른 가이드로 대체할 수 있습니다:
- 질병;
- 재고 현황;
- 운영상의 변경 사항;
- 비상사태;
- 일정 관련 문제;
- 그 밖의 타당한 사정.
가이드 변경은 일반적으로 투어 취소로 간주되지 않습니다.
54. 단체 여행
단체 투어를 예약하는 참가자는 이 체험이 다른 여행객들과 함께 진행된다는 점을 인정합니다.
따라서 참가자들은 다음과 같이 해야 합니다:
- 약정된 출발 시간을 준수해 주십시오;
- 그룹의 진행을 불필요하게 지연시키지 마십시오;
- 다른 참가자들을 존중하십시오;
- 일정에 관한 합리적인 지시를 따르십시오.
여행 일정은 전체 일행의 관심사를 균형 있게 반영해야 합니다.
aJourney의 동의가 없는 한, 개별 참가자는 여행 일정에 큰 변경을 요청할 수 없습니다.
55. 개인 투어
투어가 특별히 ‘개인 맞춤형 체험’으로 판매되는 경우, 참가 대상은 일반적으로 해당 고객과 예약에 포함된 인원으로 제한됩니다.
개인 투어는 더 큰 유연성을 제공할 수 있지만, 요청된 모든 일정 변경 사항은 다음 조건에 따라 결정됩니다:
- 시간;
- 안전;
- 교통;
- 관광 명소 운영 시간;
- 공급업체 재고 현황;
- 현지 상황;
- 운영상의 타당성.
56. 참가자 최소 요건
일부 투어의 경우 최소 참가 인원이 필요할 수 있습니다.
최소 참가 인원 요건이 적용되는 경우, 합리적으로 적절한 곳에 이를 명시할 것입니다.
최소 요건을 충족하지 못할 경우, aJourney는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:
- 다른 가능한 날짜를 제안해 주세요;
- 색다른 경험을 제공하십시오;
- 계정 크레딧을 제공하십시오;
- 투어를 취소하고 해당 금액에 대한 환불을 해 주십시오.
aJourney가 필수 최소 참가 인원에 미달하여 투어를 취소하는 경우, 고객님께는 취소 위약금이 부과되지 않습니다.
57. 최대 그룹 인원수
일부 단체 체험 프로그램의 경우, 명시된 최대 참가 인원이 있을 수 있습니다.
최대 그룹 규모는 다음 요소에 따라 결정될 수 있습니다:
- 차량 수용 인원;
- 경험 디자인;
- 안전 관련 사항;
- 장소 제한;
- 경험의 질.
aJourney는 예약된 체험에 대해 합리적으로 필요하고 적절한 경우, 한 대 이상의 차량이나 가이드를 이용할 수 있습니다.
58. 접근성
각 여행지와 관광 명소에 따라 접근성이 크게 다릅니다.
일부 투어에는 다음과 같은 장소가 포함될 수 있습니다:
- 계단;
- 고르지 않은 길;
- 가파른 지형;
- 휠체어 이용이 제한적입니다;
- 자연스러운 표면;
- 물길 건너기;
- 그 밖의 물리적 장벽.
접근성 지원이 필요한 고객님께서는 예약 전에 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 그러면 해당 체험과 관련하여 제공 가능한 정보를 안내해 드리겠습니다.
모든 여행지나 제3자 운영 시설이 완전히 접근 가능할 것이라고 보장할 수는 없습니다.
59. 투어 내용 및 지적 재산권
aJourney가 제작한 원본 투어 설명, 일정, 사진, 문서 자료, 교육 콘텐츠, 연습 문제 및 기타 자료는 지적재산권법의 보호를 받을 수 있습니다.
고객은 투어 중 제공된 정보를 개인적인 여행 경험에 활용할 수 있습니다.
서면으로 허가받은 경우를 제외하고, 참가자는 다음과 같은 목적으로 aJourney 투어의 주요 독점 콘텐츠를 복제하거나 상업적으로 이용해서는 안 됩니다:
- 경쟁적인 상업용 투어 상품 개발;
- 여행 일정 재판매;
- 독점적인 교육 또는 학습 자료를 재게시하는 행위;
- 상업적 재배포.
60. 고객이 요청한 변경 사항
예약 변경 요청(다음 사항을 포함하되 이에 국한되지 않음):
- 투어 일정;
- 참가자 수;
- 투어 유형;
- 개인 또는 그룹 상태;
- 추가 서비스;
- 기타 예약 정보
재고 상황 및 운영상의 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
추가 요금이 부과될 수 있습니다.
aJourney에서 확인을 해줄 때까지는 요청된 변경 사항이 확정되지 않습니다.
61. 예약 양도
예약은 다른 사람에게 자동으로 양도될 수 없습니다.
예약을 다른 분에게 양도하시려면, 예정된 투어 일정이 시작되기 전에 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
다음과 같은 경우에는 이름 변경을 허용할 수 있습니다:
- 해당 서비스에서는 이를 허용하고 있습니다;
- 이를 막는 제3자의 제한은 없습니다;
- 관련 참가 요건이 충족되었습니다.
제3자가 부과하는 추가 수수료가 적용될 수 있습니다.
62. 고객과의 소통
aJourney는 예약 시 제공된 연락처를 통해 투어와 관련된 사항을 고객님께 안내해 드릴 수 있습니다.
통신 수단에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 예약 확인서;
- 회의 안내;
- 일정 업데이트;
- 중요한 기상 정보;
- 운영상의 변경 사항;
- 비상 정보;
- 취소 또는 일정 변경 안내.
고객은 정확한 연락처 정보를 제공하고 투어 시작 전에 관련 안내 사항을 확인해야 할 책임이 있습니다.
63. 전자 예약 정보
투어 예약 확인서 및 안내 사항은 전자 방식으로 제공될 수 있습니다.
고객은 다음 사항에 대해 합리적으로 접근할 수 있도록 해야 합니다:
- 그들의 이메일;
- 그들의 aJourney 계정;
- 그들의 예약 확인서;
- 관련 회의 정보
투어 시작 전.
인터넷 접속이 제한될 수 있는 경우, 고객님께서는 중요한 예약 정보를 미리 기기에 저장해 두시는 것이 좋습니다.
64. 개인정보 보호
여행 예약과 관련하여 수집된 개인정보는 당사의 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.
정보는 다음과 같은 목적으로 사용될 수 있습니다:
- 예약 처리;
- 참가자들과의 소통;
- 투어 진행;
- 안내 및 교통편 조정;
- 결제 및 환불 처리;
- 안전 및 운영 요건;
- 법적 의무 준수.
예약된 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우, 제한된 예약 정보가 제3자 공급업체에 제공될 수 있습니다.
65. 결제 보안
aJourney를 통한 결제는 승인된 제3자 결제 서비스 제공업체를 통해 처리될 수 있습니다.
결제 처리 및 보안 관련 조건은 당사의 다음 문서에 설명되어 있습니다:
결제 및 원격 판매 계약서
그리고, 해당되는 경우:
데이터 보안 및 결제 보안 정책
66. 다른 정책과의 관계
본 투어 예약 약관은 당사의 다음 약관과 함께 읽어야 합니다:
- 이용 약관
- 개인정보 처리방침
- 취소 및 환불 정책
- 결제 및 원격 판매 계약서
- 쿠키 정책
- 데이터 보안 및 결제 보안 정책
구매 전 해당 투어 페이지에 구체적인 조건이 표시되어 있는 경우, 해당 조건 또한 예약의 일부를 구성합니다.
67. 필수 소비자 권리
본 투어 예약 약관의 어떠한 조항도 관련 소비자 보호법에 따라 법적으로 배제될 수 없는 권리를 배제, 제한 또는 포기하기 위한 것이 아닙니다.
법적 강제 규정이 본 여행 약관과 상충하는 경우, 법에서 요구하는 범위 내에서 해당 강제 규정이 우선 적용됩니다.
68. 준거법
본 투어 예약 약관 및 PT Awakening Journey Bali가 제공하는 투어 또는 체험은 인도네시아 공화국의 관련 법률의 적용을 받으며, 다른 관할 지역의 고객에게 적용될 수 있는 강제적인 소비자 보호 권리는 이에 영향을 받지 않습니다.
가능한 경우, 분쟁은 우선 고객과 aJourney 간의 성실한 소통을 통해 해결되어야 합니다.
69. 본 투어 예약 약관의 변경
당사는 다음 사항의 변경 사항을 반영하기 위해 본 투어 예약 약관을 수시로 개정할 수 있습니다:
- 저희 투어;
- 예약 시스템;
- 공급업체;
- 결제 시스템;
- 사업 운영;
- 기술;
- 법적 요건.
최신 버전은 수정 날짜와 함께 이 페이지에 게시될 예정입니다.
확정된 예약에 적용되는 조건은 일반적으로 예약 시점에 예약 내용에 포함되거나 예약과 관련하여 공개된 조건이 적용되나, 관련 법률에 따라 변경이 필요한 경우는 예외로 합니다.
70. 문의하기
예약 관련 문의, 변경, 취소, 불만 사항 또는 본 투어 예약 약관에 관한 문의 사항이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주십시오:
PT Awakening Journey Bali
브랜드: aJourney
웹사이트: ajourney.app
국가: 인도네시아
고객 지원: info@ajourney.app
사업장 주소:
Jalan Gunung Soputan Nomor 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 덴파사르, 발리, 인도네시아
