Condizioni di prenotazione dei tour
Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026
Le presenti Condizioni di prenotazione dei tour (“Condizioni dei tour”) regolano le prenotazioni di tour, escursioni, attività, esperienze e altri servizi di viaggio in presenza offerti tramite aJourney.
aJourney è un marchio gestito da PT Awakening Journey Bali, una società registrata in Indonesia.
Le presenti Condizioni del tour costituiscono parte integrante dei nostri Termini e condizioni e devono essere lette congiuntamente alla nostra Politica di cancellazione e rimborso, al Contratto di pagamento e vendita a distanza, all’Informativa sulla privacy e alle altre politiche applicabili.
Prenotando un tour o un’esperienza tramite aJourney, dichiari di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni relative ai tour.
1. Informazioni sul tour operator
I tour e le esperienze venduti direttamente da aJourney sono gestiti o organizzati da:
Denominazione sociale: PT Awakening Journey Bali
Marchio: aJourney
Sito web: ajourney.app
Paese di registrazione: Indonesia
Assistenza clienti: info@ajourney.app
Indirizzo commerciale:
Jalan Gunung Soputan n. 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
2. Ambito di applicazione delle presenti Condizioni
Le presenti Condizioni di viaggio si applicano alle esperienze di viaggio vendute direttamente tramite aJourney, che possono includere:
- Escursioni giornaliere;
- Tour privati;
- Viaggi di gruppo;
- Esperienze culturali;
- Visite ai templi;
- Escursioni nella natura;
- Visite alle cascate;
- Esperienze di benessere;
- Attività spirituali e culturali;
- Esperienze guidate;
- Trasporto incluso nel pacchetto turistico;
- Altre attività di viaggio offerte da aJourney.
I tour individuali potrebbero prevedere condizioni aggiuntive o diverse, indicate nelle rispettive pagine di prenotazione.
Qualora, prima della prenotazione, vengano chiaramente indicate condizioni specifiche relative a un determinato tour, tali condizioni costituiscono parte integrante del contratto di prenotazione.
3. Descrizioni dei tour
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare su ogni tour prima della prenotazione.
A seconda dell'esperienza, la pagina del tour potrebbe includere informazioni su:
- Destinazioni e località;
- Itinerario;
- Data;
- Orario della riunione;
- Ora di inizio;
- Ora approssimativa di arrivo;
- Punto di ritrovo;
- Trasporti;
- Pasti;
- Biglietti d'ingresso;
- Servizi inclusi:
- Servizi esclusi;
- Attività;
- Numero massimo o minimo di partecipanti per gruppo;
- Cosa devono portare i partecipanti;
- Requisiti relativi all'abbigliamento;
- Requisiti fisici;
- Condizioni di cancellazione.
I clienti sono tenuti a leggere attentamente la descrizione del tour prima di completare la prenotazione.
4. Effettuare una prenotazione
La prenotazione di un tour si effettua completando la procedura di prenotazione prevista tramite aJourney.
Ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire:
- Nome completo;
- Indirizzo e-mail;
- Informazioni di contatto;
- Numero di partecipanti;
- Tour selezionato;
- Data selezionata;
- Altre informazioni ragionevolmente necessarie per organizzare l'esperienza.
La persona che effettua la prenotazione è tenuta a garantire che le informazioni fornite siano corrette.
5. Prenotazione per conto di altri partecipanti
Se effettui una prenotazione per conto di altri partecipanti, dichiari di essere autorizzato a fornire le informazioni relative alla prenotazione e ad accettare le presenti Condizioni del tour per loro conto.
La persona che effettua la prenotazione è tenuta a comunicare le informazioni pertinenti a tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione, tra cui:
- Informazioni sulla riunione;
- Calendario;
- Cosa portare;
- Requisiti relativi all'abbigliamento;
- Requisiti fisici;
- Informazioni sulla sicurezza;
- Condizioni di cancellazione;
- Le presenti Condizioni del tour.
6. Conferma della prenotazione
Una prenotazione si considera confermata dopo che il pagamento è andato a buon fine e aJourney ne ha dato conferma.
La conferma può essere fornita tramite:
- E-mail;
- Il tuo account aJourney;
- Il sito web di aJourney;
- L'applicazione mobile aJourney;
- Un altro canale ufficiale di comunicazione elettronica.
I clienti sono pregati di leggere attentamente la conferma della prenotazione.
Se dovessero esserci informazioni errate, vi preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo:
7. Pagamento
Salvo diversa indicazione espressa, per confermare la prenotazione di un tour è generalmente richiesto il pagamento.
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
- Carta di credito;
- Carta di debito;
- PayPal;
- Altri metodi di pagamento visualizzati durante la procedura di pagamento.
L'elaborazione dei pagamenti è regolata dal nostro “Accordo sui pagamenti e sulle vendite a distanza”.
La partecipazione a un tour non è garantita fino a quando la prenotazione e il pagamento relativi non siano stati confermati con esito positivo.
8. Prezzi
Alla prenotazione si applica il prezzo indicato nella pagina relativa al tour o durante la procedura di pagamento.
Nella descrizione del tour verrà specificato, ove applicabile, se il prezzo è:
- A persona;
- Per gruppo;
- Per veicolo;
- Oppure calcolato utilizzando un’altra struttura tariffaria.
Si raccomanda ai clienti di consultare le sezioni “Inclusioni” ed “Esclusioni” del tour di loro interesse prima di effettuare la prenotazione.
9. Servizi inclusi
I servizi inclusi in un tour variano a seconda dell'esperienza specifica.
Possono includere:
- Servizi di guida locale;
- Trasporti;
- Biglietti d'ingresso;
- Pasti;
- Acqua potabile;
- Offerte o materiali cerimoniali;
- Attività;
- Altri servizi specificatamente indicati nella pagina del tour.
Solo le voci espressamente indicate come incluse devono essere considerate parte del prezzo del tour.
10. Servizi esclusi
Salvo che non sia espressamente indicato diversamente, il prezzo del tour potrebbe non includere:
- Servizio di prelievo o riconsegna in hotel;
- Trasporto individuale fino al punto di ritrovo;
- Bevande;
- Bevande alcoliche;
- Acquisti personali;
- Alimenti supplementari;
- Attività facoltative;
- Fotografia commerciale;
- Assicurazione di viaggio personale;
- Spese mediche;
- Spese relative al visto o all'immigrazione;
- Mance o compensi extra;
- Altre spese personali.
Si raccomanda di consultare la pagina relativa al tour per verificare le esclusioni specifiche di quel tour.
11. Punto di ritrovo
I clienti sono tenuti a presentarsi al punto di ritrovo indicato nella pagina del tour o nella conferma di prenotazione.
Alcuni tour di aJourney potrebbero partire da un punto di ritrovo prestabilito anziché prevedere il prelievo in hotel.
Si raccomanda ai clienti di verificare in anticipo il luogo dell'incontro e di prevedere un tempo di percorrenza sufficiente.
Il trasporto fino al punto di ritrovo è a carico del cliente, salvo che non sia espressamente incluso nel pacchetto turistico.
12. Orari di ritrovo e di partenza
I clienti sono pregati di arrivare entro l'orario indicato per l'incontro.
L'orario di ritrovo e l'orario effettivo di partenza potrebbero non coincidere qualora prima della partenza siano previsti un briefing, il check-in o un periodo di preparazione.
I tour potrebbero svolgersi secondo un orario prestabilito.
I clienti sono tenuti a verificare che nella conferma della prenotazione siano indicati correttamente:
- Data;
- Orario della riunione;
- Orario di partenza;
- Luogo dell'incontro.
13. Arrivo in ritardo
Non possiamo garantire che il tour attenderà i partecipanti che arrivano in ritardo.
L'attesa dei partecipanti in ritardo potrebbe influire negativamente su:
- Altri partecipanti;
- Prenotazioni delle sedi;
- Orari di ingresso;
- Servizi di ristorazione;
- Trasporti;
- L'itinerario completo.
Se prevedi di arrivare in ritardo, ti preghiamo di contattare aJourney il prima possibile.
Se il tour è già partito e la partecipazione non è più ragionevolmente possibile, la prenotazione potrà essere considerata come un “no-show”.
14. Mancata presentazione
Un partecipante che non si presenti al punto di ritrovo indicato entro il tempo previsto, senza aver concordato una soluzione alternativa, potrà essere considerato assente.
In caso di mancata presentazione, la quota versata non è generalmente rimborsabile.
Ciò può includere situazioni causate da:
- Dormire troppo;
- Orari ricordati in modo errato;
- Mancata verifica dei dati della prenotazione;
- Problemi relativi ai mezzi di trasporto personali;
- Traffico che si sarebbe potuto ragionevolmente prevedere;
- Recarsi in un punto di ritrovo sbagliato;
- Altre circostanze imputabili al partecipante.
Si prega di prevedere tempo sufficiente per raggiungere il punto di ritrovo.
15. Durata del tour
Gli orari di conclusione dei tour sono generalmente indicativi, salvo diversa indicazione espressa.
Le condizioni di viaggio in destinazioni come Bali possono essere influenzate da:
- Traffico;
- Meteo;
- Cerimonie;
- Chiusure stradali;
- Livelli di affluenza;
- Tempi di attesa;
- Eventi locali;
- Altre condizioni operative.
Per quanto possibile, i clienti dovrebbero evitare di assumere impegni con scadenze ravvicinate subito dopo una visita guidata.
16. Modifiche all’itinerario
L'itinerario riportato sul sito web rappresenta l'esperienza prevista.
Tuttavia, aJourney può ragionevolmente modificare:
- L'ordine delle località;
- Orari di visita;
- Ristoranti;
- Attività;
- Percorsi;
- Organizzazione dei trasporti;
- Fermate singole;
- Orari di inizio o di fine
laddove circostanze operative, di sicurezza, culturali, meteorologiche, relative al traffico o di altro tipo rendano opportuno un cambiamento.
Una modifica ragionevole dell'itinerario non costituisce una cancellazione dell'intero tour.
Qualora un’attrazione o un’attività di rilievo non fosse disponibile, faremo tutto il possibile per offrire, ove possibile, un’alternativa adeguata.
17. Templi e luoghi di culto
Alcuni tour di aJourney potrebbero prevedere la visita a templi, luoghi sacri o siti di rilevanza religiosa e culturale.
I partecipanti devono rispettare le usanze locali e le norme del luogo.
Ciò può includere requisiti relativi a:
- Abbigliamento;
- Sarong o abbigliamento da tempio;
- Comportamento;
- Fotografia;
- Aree soggette a restrizioni;
- Cerimonie;
- Silenzio;
- Offerte;
- Pratiche religiose locali.
L'accesso ad alcune aree potrebbe essere limitato dalle autorità del tempio o dalle usanze locali senza preavviso.
I partecipanti devono attenersi alle istruzioni ragionevoli fornite dalle guide e dalle autorità locali.
18. Rispetto culturale
aJourney si propone di offrire esperienze di viaggio all’insegna del rispetto.
I partecipanti sono tenuti a rispettare:
- Comunità locali;
- Tradizioni religiose;
- Pratiche culturali;
- Altri partecipanti;
- Guide;
- Autisti;
- Personale della sede;
- Ambienti naturali.
Comportamenti gravemente irrispettosi, offensivi, minacciosi, pericolosi, discriminatori o di disturbo possono comportare l'allontanamento dal tour.
In tali circostanze, il rimborso potrebbe non essere concesso, ove consentito dalla normativa vigente.
19. Requisiti fisici
Alcune esperienze potrebbero comportare attività fisica.
A seconda del tour, ciò può includere:
- Camminare;
- Scale;
- Superfici irregolari;
- Superfici bagnate o scivolose;
- Cascate;
- Nuoto;
- Escursionismo;
- Caldo e umidità;
- Viaggio prolungato;
- Salire o scendere dai veicoli.
I clienti dovrebbero leggere attentamente la descrizione del tour e valutare se l'attività sia adatta alle loro esigenze.
20. Nuoto e attività acquatiche
Alcuni tour potrebbero includere o offrire la possibilità di:
- Nuoto;
- Accesso alla cascata;
- Piscine naturali;
- Fiumi;
- Spiagge;
- Altre attività legate all'acqua.
Salvo diversa indicazione, la partecipazione alle attività facoltative di nuoto o acquatiche è facoltativa.
I partecipanti sono tenuti a valutare autonomamente le proprie capacità natatorie e il proprio livello di sicurezza in acqua.
Le condizioni locali possono variare a causa della pioggia, delle correnti, del livello dell'acqua, delle condizioni meteorologiche o di altri fattori naturali.
Le guide possono limitare l'accesso a un'attività acquatica qualora le condizioni siano ritenute non sicure.
21. Salute personale e partecipazione
Spetta ai partecipanti valutare se siano ragionevolmente in grado di partecipare all’attività prenotata.
Se ti trovi in una situazione che potrebbe influire in modo significativo sulla tua capacità di partecipare in sicurezza a un’esperienza, ti invitiamo a valutare i requisiti dell’attività prima di effettuare la prenotazione e a comunicarci, se del caso, eventuali esigenze particolari relative alla partecipazione.
aJourney non fornisce consulenza medica.
I partecipanti dovrebbero richiedere un'adeguata consulenza professionale, ove necessario, prima di intraprendere le attività.
22. Bambini e minori
I bambini possono partecipare ad alcune visite guidate, ove opportuno.
Per alcune esperienze potrebbero essere previsti limiti di età, che saranno indicati ove pertinente.
I minori devono normalmente essere accompagnati da un genitore, da un tutore legale o da un adulto responsabile autorizzato, salvo diversamente concordato in modo esplicito.
L'adulto accompagnatore è responsabile della sorveglianza del minore.
23. Effetti personali
I partecipanti sono responsabili dei propri effetti personali durante le escursioni.
Tra questi possono figurare:
- Telefoni;
- Fotocamere;
- Passaporti;
- Portafogli;
- Borse;
- Abbigliamento;
- Gioielli;
- Dispositivi elettronici;
- Altri oggetti personali.
Laddove siano disponibili armadietti o spazi per il deposito bagagli, la loro disponibilità o sicurezza potrebbero essere soggette alle condizioni della struttura in questione.
Nella misura consentita dalla legge, aJourney non è responsabile per perdite o danni causati dalla mancata adozione, da parte di un partecipante, di misure ragionevoli per la custodia dei propri effetti personali.
24. Cosa portare
Le singole pagine dedicate ai tour potrebbero fornire consigli su cosa i partecipanti dovrebbero portare con sé.
A seconda del tour, ciò può includere:
- Scarpe comode da passeggio;
- Costumi da bagno;
- Asciugare i vestiti;
- Biancheria intima o un cambio di vestiti;
- Borsa per i vestiti bagnati;
- Crema solare;
- Cappello;
- Abbigliamento adeguato al tempio;
- Acqua;
- Altri oggetti personali.
I clienti sono tenuti a prendere visione delle informazioni relative al tour prima della partenza.
25. Il tempo
Le escursioni possono proseguire in condizioni meteorologiche tropicali normali, comprese piogge leggere o moderate.
Le condizioni meteorologiche di per sé non comportano necessariamente la cancellazione.
Tuttavia, aJourney potrebbe:
- Modifica;
- Ritardo;
- Riprogrammare;
- Sostituire una parte di;
- Oppure annulla
un’esperienza in cui le condizioni meteorologiche comportano un problema significativo in termini di sicurezza o di operatività.
Le condizioni relative alla cancellazione e al rimborso sono descritte nella nostra Politica di cancellazione e rimborso.
26. Condizioni naturali e fauna selvatica
Le esperienze di viaggio possono svolgersi in contesti naturali.
I partecipanti potrebbero trovarsi di fronte a:
- Fauna selvatica;
- Scimmie;
- Insetti;
- Piante;
- Rocce;
- Terreno irregolare;
- Acqua;
- Fango;
- Superfici scivolose;
- Il tempo sta cambiando.
I partecipanti sono pregati di seguire le indicazioni della guida ed evitare qualsiasi interazione non necessaria con la fauna selvatica.
Gli animali selvatici sono per loro natura imprevedibili, anche nei luoghi frequentati regolarmente dai turisti.
27. Trasporti
Qualora il servizio di trasporto sia incluso, esso potrà essere fornito da aJourney o da un operatore di trasporto indipendente.
I veicoli possono variare a seconda di:
- Dimensione del gruppo;
- Tipo di tour;
- Disponibilità;
- Condizioni stradali;
- Requisiti relativi alla destinazione.
I clienti devono attenersi alle ragionevoli istruzioni di sicurezza durante l'utilizzo dei mezzi di trasporto.
Le cinture di sicurezza devono essere utilizzate laddove disponibili e obbligatorie.
28. Fornitori terzi
Alcuni elementi di un tour potrebbero essere forniti da soggetti terzi indipendenti.
Tra questi possono figurare:
- Autisti;
- Guide locali;
- Ristoranti;
- Attrazioni;
- Templi;
- Operatori del settore delle attività ricreative;
- Aziende di trasporto;
- Sedi;
- Fornitori di biglietti.
aJourney coordina questi servizi quando fanno parte dell'esperienza prenotata, ma non controlla direttamente ogni aspetto delle attività di un fornitore indipendente.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni del tour limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge.
29. Pasti ed esigenze alimentari
Laddove i pasti siano inclusi, ciò verrà normalmente indicato nella pagina dedicata al tour.
I clienti con preferenze o esigenze alimentari specifiche sono pregati di comunicarcelo il prima possibile.
Potremmo cercare di comunicare le richieste alimentari ai ristoranti o ai fornitori di servizi di ristorazione, ma non possiamo garantire che ogni esigenza alimentare possa essere soddisfatta.
La preparazione dei cibi e la gestione degli allergeni possono essere curate da ristoranti indipendenti o da fornitori di servizi di ristorazione.
I partecipanti affetti da gravi allergie alimentari devono prestare la dovuta attenzione e, se necessario, rivolgersi direttamente ai fornitori di servizi di ristorazione interessati.
30. Alcol e intossicazione
I partecipanti devono comportarsi in modo responsabile durante le escursioni.
Qualora un partecipante risulti in stato di ebbrezza o sotto l’effetto di sostanze tali da costituire un rischio per la sicurezza o da compromettere in modo significativo lo svolgimento del tour, aJourney si riserva il diritto di rifiutarne la partecipazione o di interromperla.
Il rimborso potrebbe non essere concesso nei casi in cui ciò sia consentito dalla normativa vigente.
31. Istruzioni di sicurezza
I partecipanti devono attenersi alle ragionevoli istruzioni di sicurezza fornite da:
- Lo staff di aJourney;
- Guide turistiche;
- Autisti;
- Personale della sede;
- Operatori del settore delle attività ricreative;
- Amministrazioni locali.
Il mancato rispetto delle ragionevoli istruzioni di sicurezza può comportare l'impossibilità per un partecipante di proseguire un'attività o un tour.
32. Assicurazione di viaggio
Raccomandiamo vivamente ai viaggiatori internazionali di stipulare un’assicurazione di viaggio adeguata.
A seconda delle esigenze del viaggiatore, l’assicurazione può coprire aspetti quali:
- Emergenze mediche;
- Incidenti;
- Oggetti personali;
- Annullamento del viaggio;
- Disagi nei voli;
- Collegamenti mancati;
- Trasporto di emergenza;
- Altri rischi legati al viaggio.
L'assicurazione di viaggio non è inclusa nel pacchetto turistico, salvo diversamente specificato.
33. Passaporti, visti e immigrazione
I partecipanti sono tenuti ad assicurarsi di essere in possesso di tutti i documenti e le autorizzazioni necessari per il viaggio.
Tra questi possono figurare:
- Passaporto in corso di validità;
- Visa;
- Autorizzazione all'ingresso;
- Requisiti in materia di immigrazione;
- Altra documentazione richiesta.
La prenotazione di un tour con aJourney non garantisce l'ingresso in Indonesia né in alcun altro Paese.
Eventuali problemi relativi al visto o all'immigrazione non danno automaticamente diritto al cliente a un rimborso.
34. Recesso da parte del Cliente
Salvo che non siano chiaramente indicate condizioni diverse nella pagina relativa al tour in questione, le nostre condizioni standard di cancellazione sono le seguenti:
Più di 7 giorni prima della data prevista per il tour:
Rimborso del 100%.
Da 72 ore a 7 giorni prima della data prevista per il tour:
Rimborso del 50%.
A meno di 72 ore dall'inizio del tour previsto:
. Generalmente non rimborsabile.
Le condizioni e le eccezioni complete sono descritte nella nostra Politica di cancellazione e rimborso.
35. Riprogrammazione
I clienti possono richiedere di riprogrammare una visita guidata.
La riprogrammazione è soggetta alle seguenti condizioni:
- Disponibilità;
- Avviso fornito;
- Tipo di tour;
- Disponibilità della guida;
- Disponibilità dei mezzi di trasporto;
- Impegni nei confronti di terzi;
- Altre considerazioni operative.
Una richiesta di modifica della data non è confermata finché aJourney non invia la conferma.
Potrebbero esserci differenze di prezzo.
36. Annullamento da parte di aJourney
In casi eccezionali, aJourney potrebbe essere costretta ad annullare un intero tour a causa di:
- Gravi preoccupazioni in materia di sicurezza;
- Condizioni meteorologiche avverse;
- Catastrofi naturali;
- Attività vulcanica;
- Restrizioni governative;
- Chiusure di strade principali;
- Chiusura delle attrazioni;
- Impossibilità operativa;
- Altre circostanze che impediscono il regolare svolgimento dell'esperienza.
Se aJourney annulla l'intero tour e non è in grado di fornire un'alternativa adeguata, ai clienti verrà normalmente offerta:
- Un rimborso completo;
- Riprogrammazione; oppure
- Credito sul conto.
Le condizioni complete sono riportate nella nostra Politica di cancellazione e rimborso.
37. Forza maggiore
aJourney non è responsabile per eventuali inadempienze o ritardi causati da circostanze che esulano ragionevolmente dal nostro controllo.
Tra questi possono figurare:
- Terremoti;
- Eruzioni vulcaniche;
- Inondazioni;
- Forti temporali;
- Frane;
- Epidemie;
- Restrizioni governative;
- Disordini civili;
- Interruzioni dei trasporti;
- Chiusure per motivi religiosi o culturali;
- Altri eventi straordinari.
Ove possibile, faremo tutto il possibile per offrire una soluzione alternativa adeguata.
38. Foto e video realizzati dai partecipanti
In linea di massima, i partecipanti possono scattare foto e girare video personali durante le visite guidate, laddove consentito.
In questi luoghi potrebbero esserci restrizioni relative alla fotografia:
- Templi;
- Cerimonie;
- Luoghi sacri;
- Proprietà privata;
- Alcune attrazioni.
I partecipanti devono rispettare le norme e le istruzioni locali.
La fotografia commerciale o le produzioni professionali potrebbero richiedere un'autorizzazione specifica.
39. Foto e video di aJourney
Durante alcuni tour, il personale o le guide di aJourney potrebbero scattare foto o girare video come parte dell'esperienza.
Qualora la fotografia o la ripresa video siano espressamente incluse nel programma di un tour acquistato, il materiale potrà essere fornito ai partecipanti per uso personale.
Non faremo affidamento esclusivamente sulle presenti Condizioni del tour come autorizzazione all’utilizzo dell’immagine di un partecipante identificabile a fini pubblicitari o promozionali, qualora la normativa vigente richieda un consenso separato.
Qualora intendessimo utilizzare fotografie o video identificativi dei clienti a fini promozionali, potremmo richiedere il relativo consenso.
40. Contenuti generati dagli utenti
Se fornisci volontariamente a aJourney:
- Recensioni;
- Testimonianze;
- Fotografie;
- Video;
- Commenti;
- Commenti sul viaggio
potremmo chiedere il permesso di pubblicare o condividere tali contenuti.
L'invio di contenuti non comporta il trasferimento automatico della proprietà dei tuoi contenuti originali a aJourney.
Qualsiasi utilizzo a fini promozionali di contenuti personali identificabili sarà gestito in conformità con la normativa vigente e con la nostra Informativa sulla privacy.
41. Spese personali
I partecipanti sono tenuti a sostenere le spese personali non espressamente incluse nel pacchetto turistico.
Tra gli esempi si possono citare:
- Altre bevande;
- Pasti supplementari;
- Souvenir;
- Attività facoltative;
- Personal shopping;
- Suggerimenti;
- Servizi di fotografia commerciale;
- Altri acquisti personali.
42. Attività saltate
Di norma, non è previsto alcun rimborso qualora un partecipante decida volontariamente di non partecipare a un’attività inclusa nel programma o di abbandonare il tour prima del termine.
Analogamente, di norma non è previsto alcun rimborso per la parte dell’itinerario non percorsa a causa del ritardo nell’arrivo del partecipante.
43. Reclami durante un tour
Se dovesse verificarsi un problema durante il tour, la preghiamo di informare la guida o un rappresentante di aJourney il prima possibile.
Segnalare un problema mentre il tour è in corso potrebbe consentirci di risolvere immediatamente la questione.
Ove ragionevolmente possibile, aJourney cercherà di risolvere eventuali problemi relativi al servizio, di fornire un’alternativa o di rispondere in altro modo alle legittime preoccupazioni espresse durante l’esperienza.
La mancata segnalazione di un problema durante il tour non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla normativa vigente, ma una segnalazione tempestiva potrebbe facilitare le nostre indagini e la risoluzione della questione.
44. Reclami dopo una visita guidata
Se desideri presentare un reclamo al termine di un tour, ti preghiamo di contattare:
Si prega di fornire:
- Il tuo nome completo;
- Indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione;
- Numero di prenotazione o di ordine;
- Data della visita guidata;
- Nome del tour;
- Descrizione del problema;
- Fotografie, documenti o altre informazioni di supporto pertinenti, se del caso.
Esamineremo i reclami legittimi e faremo tutto il possibile per fornire una risposta adeguata.
45. Richieste di rimborso
Le richieste di rimborso relative ai tour sono regolate dalla nostra Politica di cancellazione e rimborso.
Il diritto al rimborso può dipendere da circostanze quali:
- Quando è stata inviata la richiesta di annullamento;
- Se il cliente ha partecipato alla visita guidata;
- Se il servizio sia stato fornito;
- Se fossero già stati sostenuti costi da parte di terzi;
- Se aJourney abbia annullato il tour;
- Se circostanze straordinarie abbiano influito sul servizio;
- Normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presentazione di una richiesta di rimborso non garantisce automaticamente che il rimborso venga approvato.
46. Responsabilità per gli acquisti effettuati da terzi
Durante un tour, i partecipanti potrebbero avere l’opportunità di acquistare beni o servizi aggiuntivi direttamente da aziende indipendenti.
Tra questi possono figurare:
- Alimenti e bevande;
- Souvenir;
- Fotografie;
- Trattamenti termali;
- Attività facoltative;
- Trasporto supplementare;
- Prodotti di aziende locali.
Salvo che non siano espressamente vendute da aJourney, queste transazioni vengono effettuate direttamente tra il partecipante e la terza parte interessata.
aJourney non è parte in tali transazioni indipendenti e non controlla i prezzi, la politica di rimborso, la qualità dei prodotti o altre condizioni stabilite da terzi.
47. Consigli durante le visite guidate
Durante un’esperienza, le guide possono consigliare ristoranti, negozi, attrazioni, attività o altre attività commerciali.
Tali raccomandazioni possono basarsi su:
- Conoscenza del territorio;
- Esperienza pregressa;
- Praticità;
- Ubicazione;
- Qualità;
- Idoneità all'itinerario.
Salvo diversa indicazione espressa, una raccomandazione non implica che aJourney possieda o controlli l'azienda raccomandata.
Qualora sussista un rapporto commerciale, una commissione o una partnership e la divulgazione sia richiesta dalla legge, faremo ogni ragionevole sforzo per renderla nota in modo adeguato.
48. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, aJourney e PT Awakening Journey Bali non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti esclusivamente da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Ciò può includere perdite derivanti da:
- Modifiche apportate autonomamente all’itinerario generale di un viaggiatore;
- Voli persi o mezzi di trasporto mancati al termine di un tour;
- Interruzioni dei servizi di terze parti che esulano dal nostro ragionevole controllo;
- Decisioni personali prese dai partecipanti;
- Smarrimento di effetti personali causato dalla mancata adozione, da parte di un partecipante, delle misure ragionevoli necessarie per la loro custodia.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni del tour esclude o limita la responsabilità qualora tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge applicabile.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni del tour è intesa a privare i consumatori dei loro diritti inderogabili in materia di tutela dei consumatori.
49. Assunzione dei normali rischi di viaggio
Partecipando a un tour, i clienti riconoscono che i viaggi e le attività all’aria aperta possono comportare rischi ordinari e ragionevolmente prevedibili.
A seconda dell'esperienza, queste possono includere:
- Traffico;
- Terreno irregolare;
- Passaggi;
- Clima tropicale;
- Superfici bagnate;
- Cascate;
- Fiumi;
- Nuoto;
- Fauna selvatica;
- Calore;
- Sforzo fisico;
- Ambienti remoti o naturali.
I partecipanti sono tenuti a prestare la dovuta attenzione e a seguire le istruzioni di sicurezza.
L'accettazione di questi normali rischi di viaggio non comporta la rinuncia a diritti o tutele a cui non è possibile rinunciare per legge.
50. Comportamento dei partecipanti ed esclusione dal tour
aJourney si riserva il diritto di rifiutare o interrompere la partecipazione qualora il comportamento di un partecipante comporti gravi problemi di sicurezza, di natura legale o operativa.
Tra gli esempi si possono citare:
- Comportamenti minacciosi o violenti;
- Molestie nei confronti di altri partecipanti, guide, personale o residenti locali;
- Intossicazione grave;
- Danno intenzionale a beni;
- Ripetuto rifiuto di attenersi a importanti istruzioni di sicurezza;
- Comportamento illecito;
- Grave mancanza di rispetto nei confronti di luoghi sacri o di culto;
- Comportamenti che impediscano in modo sostanziale il normale svolgimento del tour.
Qualora un partecipante venga escluso a causa di una grave condotta scorretta a lui imputabile, potrebbe non essere previsto alcun rimborso, fatte salve le disposizioni di legge applicabili.
51. Leggi e regolamenti locali
I partecipanti sono tenuti a rispettare le leggi e le normative vigenti nella località in cui si svolge il tour.
I partecipanti devono inoltre attenersi alle istruzioni legittime impartite da:
- Autorità locali;
- Istituzioni religiose;
- Gestori di attrazioni;
- Polizia;
- Enti governativi;
- Altre autorità competenti.
aJourney non è responsabile delle conseguenze derivanti da comportamenti illeciti dei partecipanti.
52. Eventi speciali, cerimonie e chiusure locali
A Bali e in altre destinazioni potrebbero verificarsi cambiamenti temporanei dovuti a:
- Cerimonie religiose;
- Eventi al Tempio;
- Festival;
- Giorni festivi;
- Eventi della comunità;
- Processioni;
- Attività governative;
- Cerimonie tradizionali.
Questi eventi potrebbero avere ripercussioni su:
- Accesso stradale;
- Traffico;
- Orari di apertura;
- Accesso al tempio;
- Disponibilità delle attrazioni;
- Orari dei tour.
Tali circostanze fanno parte della natura stessa del viaggio e possono talvolta richiedere modifiche all'itinerario.
Ove possibile, aJourney adatterà l’itinerario in modo ragionevole.
53. Guide
I tour possono essere condotti o assistiti da guide locali selezionate in base alla tipologia dell’esperienza.
aJourney può sostituire una guida prevista, qualora fosse necessario, a causa di:
- Malattia;
- Disponibilità;
- Modifiche operative;
- Emergenze;
- Problemi di programmazione;
- Altre circostanze ragionevoli.
Il cambio di guida non costituisce, di norma, una cancellazione del tour.
54. Viaggi di gruppo
I partecipanti che prenotano un tour di gruppo prendono atto che l’esperienza sarà condivisa con altri viaggiatori.
I partecipanti dovrebbero quindi:
- Rispettare gli orari di partenza concordati;
- Evita di rallentare inutilmente il gruppo;
- Rispetta gli altri partecipanti;
- Attenersi alle istruzioni ragionevoli relative al programma.
L'itinerario deve tenere conto degli interessi dell'intero gruppo.
I singoli partecipanti non possono richiedere modifiche significative all’itinerario, salvo previo accordo con aJourney.
55. Tour privati
Qualora un tour venga specificatamente pubblicizzato come esperienza privata, la partecipazione sarà generalmente limitata al cliente e alle persone incluse nella prenotazione.
I tour privati possono offrire una maggiore flessibilità, ma tutte le modifiche richieste all’itinerario rimangono soggette a:
- Ora;
- Sicurezza;
- Traffico;
- Orari di apertura delle attrazioni;
- Disponibilità dei fornitori;
- Condizioni locali;
- Fattibilità operativa.
56. Requisiti minimi per i partecipanti
Alcuni tour potrebbero richiedere un numero minimo di partecipanti.
Qualora sia previsto un numero minimo di partecipanti, ciò sarà indicato ove ragionevolmente opportuno.
Se il requisito minimo non viene soddisfatto, aJourney può:
- Proponi un'altra data disponibile;
- Offrire un’esperienza alternativa;
- Accreditare l'importo sul conto;
- Annullare il tour e provvedere al relativo rimborso.
Qualora aJourney dovesse annullare il tour a causa del mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto, ai clienti non verrà addebitata alcuna penale di annullamento.
57. Numero massimo di partecipanti per gruppo
Alcune esperienze di gruppo potrebbero prevedere un numero massimo di partecipanti.
Il numero massimo di partecipanti al gruppo può essere determinato da:
- Capacità del veicolo;
- Progettazione dell'esperienza;
- Considerazioni relative alla sicurezza;
- Restrizioni relative alla sede;
- Qualità dell'esperienza.
aJourney può avvalersi di più di un veicolo o di una guida qualora ciò sia ragionevolmente necessario e opportuno per l'esperienza prenotata.
58. Accessibilità
L'accessibilità varia notevolmente a seconda delle destinazioni e delle attrazioni.
Alcuni tour potrebbero includere luoghi con:
- Scale;
- Percorsi irregolari;
- Terreno ripido;
- Accesso limitato per le persone in sedia a rotelle;
- Superfici naturali;
- Guadi;
- Altre barriere fisiche.
I clienti che necessitano di servizi per l’accessibilità sono pregati di contattarci prima di effettuare la prenotazione, in modo da poter fornire loro tutte le informazioni disponibili relative all’esperienza in questione.
Non possiamo garantire che ogni destinazione o struttura di terzi sia completamente accessibile.
59. Contenuti del tour e proprietà intellettuale
Le descrizioni originali dei tour, gli itinerari, le fotografie, i materiali scritti, i contenuti didattici, gli esercizi e gli altri materiali creati da aJourney possono essere protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
I clienti possono utilizzare le informazioni fornite durante il tour per la propria esperienza di viaggio personale.
Salvo autorizzazione scritta, i partecipanti non possono riprodurre né sfruttare commercialmente contenuti sostanziali e di proprietà esclusiva dei tour aJourney per finalità quali:
- Creazione di tour commerciali concorrenti;
- Rivendita di itinerari;
- La ripubblicazione di materiali formativi o didattici protetti da diritti d'autore;
- Ridistribuzione a fini commerciali.
60. Modifiche richieste dai clienti
Qualsiasi richiesta di modifica di una prenotazione, tra cui:
- Data del tour;
- Numero di partecipanti;
- Tipo di tour;
- Status privato o di gruppo;
- Servizi aggiuntivi;
- Altri dettagli sulla prenotazione
è soggetto a disponibilità e fattibilità operativa.
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Nessuna modifica richiesta viene confermata finché aJourney non fornisce una conferma.
61. Trasferimento delle prenotazioni
Una prenotazione non può essere trasferita automaticamente a un’altra persona.
Se desideri trasferire la tua prenotazione, ti preghiamo di contattarci prima della data prevista per il tour.
Possiamo autorizzare un cambio di nome nei casi in cui:
- Il servizio lo consente;
- Non vi sono restrizioni da parte di terzi che lo impediscano;
- I requisiti richiesti ai partecipanti sono soddisfatti.
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a carico di terzi.
62. Comunicazione con i clienti
aJourney potrebbe contattare i clienti in merito a un tour utilizzando i recapiti forniti al momento della prenotazione.
Le comunicazioni possono includere:
- Conferme di prenotazione;
- Istruzioni per la riunione;
- Aggiornamenti del programma;
- Informazioni meteorologiche importanti;
- Modifiche operative;
- Informazioni sulle emergenze;
- Avvisi di annullamento o riprogrammazione.
I clienti sono tenuti a fornire dati di contatto corretti e a verificare le comunicazioni pertinenti prima dell'inizio del tour.
63. Informazioni relative alle prenotazioni elettroniche
Le conferme e le istruzioni relative al tour possono essere fornite per via elettronica.
I clienti devono assicurarsi di avere un accesso adeguato a:
- La loro e-mail:
- Il loro account su aJourney;
- La loro conferma di prenotazione;
- Informazioni relative alla riunione
prima della visita guidata.
Laddove l'accesso a Internet dovesse risultare limitato, i clienti potrebbero voler salvare in anticipo sul proprio dispositivo le informazioni importanti relative alla prenotazione.
64. Privacy
I dati personali raccolti in relazione alle prenotazioni dei tour vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
Le informazioni possono essere utilizzate, tra l'altro, per le seguenti finalità:
- Elaborazione delle prenotazioni;
- Comunicare con i partecipanti;
- Organizzazione della visita guidata;
- Coordinamento delle guide e dei trasporti;
- Gestione dei pagamenti e dei rimborsi;
- Requisiti di sicurezza e operativi;
- Adempimento degli obblighi di legge.
Qualora fosse necessario per l’erogazione del servizio prenotato, alcune informazioni relative alla prenotazione potrebbero essere fornite a fornitori terzi.
65. Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti effettuati tramite aJourney potrebbero essere elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi autorizzati.
Le modalità di elaborazione dei pagamenti e le condizioni di sicurezza sono descritte nel nostro:
Condizioni di pagamento e contratto di vendita a distanza
e, se del caso:
Politica sulla sicurezza dei dati e dei pagamenti
66. Rapporti con altre politiche
Le presenti Condizioni di prenotazione dei tour devono essere lette insieme alle nostre:
- Termini e condizioni
- Informativa sulla privacy
- Politica di cancellazione e rimborso
- Condizioni di pagamento e contratto di vendita a distanza
- Informativa sui cookie
- Politica sulla sicurezza dei dati e dei pagamenti
Qualora sulla pagina relativa al tour siano riportate condizioni specifiche prima dell'acquisto, tali condizioni costituiscono anch'esse parte integrante della prenotazione.
67. Diritti dei consumatori inderogabili
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di prenotazione del tour è intesa a escludere, limitare o rinunciare a diritti che non possono essere legalmente esclusi ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Qualora le disposizioni di legge imperative siano in contrasto con le presenti Condizioni del tour, prevarranno le disposizioni imperative nella misura prevista dalla legge.
68. Legge applicabile
Le presenti Condizioni di prenotazione dei tour e i tour o le esperienze offerti da PT Awakening Journey Bali sono regolati dalle leggi applicabili della Repubblica di Indonesia, fatti salvi i diritti inderogabili di tutela dei consumatori che potrebbero essere applicabili ai clienti in altre giurisdizioni.
Ove possibile, le controversie dovrebbero essere risolte innanzitutto attraverso un dialogo in buona fede tra il cliente e aJourney.
69. Modifiche alle presenti condizioni di prenotazione dei tour
Potremmo aggiornare di tanto in tanto le presenti Condizioni di prenotazione dei tour per riflettere eventuali modifiche relative a:
- I nostri tour;
- Sistemi di prenotazione;
- Fornitori;
- Sistemi di pagamento;
- Attività aziendali;
- Tecnologia;
- Requisiti di legge.
L'ultima versione sarà pubblicata su questa pagina insieme alla data di revisione.
Le condizioni applicabili a una prenotazione confermata saranno generalmente quelle incluse nella prenotazione stessa o comunicate in relazione ad essa al momento della sua effettuazione, salvo nei casi in cui la normativa vigente imponga una modifica.
70. Contattaci
Per domande relative alle prenotazioni, modifiche, cancellazioni, reclami o domande relative alle presenti Condizioni di prenotazione dei tour, si prega di contattare:
PT Awakening Journey Bali
Marchio: aJourney
Sito web: ajourney.app
Paese: Indonesia
Assistenza clienti: info@ajourney.app
Indirizzo commerciale:
Jalan Gunung Soputan n. 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
