취소 및 환불 정책

본 ‘취소 및 환불 정책’은 aJourney를 통해 이루어진 구매에 적용되는 취소, 환불, 일정 변경 및 크레딧 조건에 대해 설명합니다.

aJourney는 인도네시아에 등록된 기업인 PT Awakening Journey Bali가 운영하는 브랜드입니다.

aJourney는 디지털 상품과 투어 및 여행 체험을 모두 제공하므로, 구매한 상품이나 서비스의 유형에 따라 상이한 취소 및 환불 조건이 적용됩니다.

ajourney.app을 통해 구매 또는 예약을 완료함으로써, 귀하는 관련 법률에 따라 귀하에게 부여된 필수적 권리를 전제로, 본 취소 및 환불 정책을 인정하고 이에 동의하는 것으로 간주됩니다.

1. 디지털 여행 가이드 및 디지털 콘텐츠

aJourney는 디지털 여행 가이드를 판매하며, 그 외에도 다양한 디지털 상품, 프리미엄 콘텐츠, 멤버십, 번들 상품 또는 이와 유사한 디지털 서비스를 제공할 수 있습니다.

디지털 상품은 결제가 완료된 직후 또는 곧 이용 가능해집니다.

디지털 콘텐츠는 구매 후 즉시 이용할 수 있기 때문에, 디지털 상품에는 실물 상품이나 향후 제공될 여행 상품과는 다른 환불 조건이 적용됩니다.

1.1 디지털 상품에 대한 환불

관련 법률에 달리 규정된 경우를 제외하고, 디지털 여행 가이드, 다운로드 가능한 콘텐츠, 프리미엄 디지털 콘텐츠 및 기타 즉시 이용 가능한 디지털 제품의 구매는, 구매한 콘텐츠에 대한 접근 권한이 제공된 후에는 일반적으로 환불이 불가능합니다.

여기에는 다음과 같은 상황이 포함됩니다:

  • 디지털 가이드가 고객 계정을 통해 제공되고 있습니다;
  • 프리미엄 콘텐츠 이용 권한이 활성화되었습니다;
  • 고객이 구매한 콘텐츠를 열거나 열람한 경우;
  • 다운로드가 시작되었거나 완료되었습니다;
  • 그 외에는 디지털 제품이 실질적으로 인도되었습니다.

구매를 완료하기 전에 제품 설명을 주의 깊게 확인해 주시기 바랍니다.

1.2 중복 구매

동일한 계정이나 이메일 주소를 사용하여 실수로 동일한 디지털 상품을 중복 구매하신 경우, 당사로 문의해 주시기 바랍니다.

의도하지 않은 중복 거래가 발생했음을 합리적으로 확인할 수 있는 경우, 당사는 해당 중복 거래에 대해 환불해 드릴 수 있습니다.

1.3 기술적 문제

디지털 콘텐츠 결제는 성공적으로 완료되었으나 aJourney의 기술적 문제로 인해 콘텐츠에 접속할 수 없는 경우, 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:

info@ajourney.app

먼저 기술적 문제를 해결하고 구매하신 콘텐츠에 대한 접근 권한을 복구하도록 하겠습니다.

고객님께서 정식으로 구매하신 디지털 제품에 대한 이용 권한을 당사에서 제공해 드릴 수 없는 경우, 환불을 받으실 수 있습니다.

합리적으로 해결될 수 있는 일시적인 기술적 문제가 있다고 해서 고객이 자동으로 환불을 받을 권리가 생기는 것은 아닙니다.

1.4 불량 디지털 제품

aJourney 측의 과실로 인해 귀하가 구매한 상품과 실질적으로 다른 디지털 상품을 수령하신 경우, 당사에 연락해 주시기 바랍니다.

당사는 적절한 경우 올바른 제품을 제공하거나, 잘못된 제품을 교환해 드리거나, 환불을 처리해 드릴 수 있습니다.

1.5 마음의 변화

관련 소비자 보호법에 의해 요구되는 경우를 제외하고, 당사는 일반적으로 다음과 같은 이유만으로 디지털 제품에 대한 환불을 제공하지 않습니다:

  • 마음을 바꿨군요;
  • 더 이상 그 여행지를 방문할 생각이 없으시다면;
  • 여행 계획이 변경되었는데;
  • 가이드를 따르지 않았습니다;
  • 가이드를 구매하셨지만, 나중에 다른 곳에서 비슷한 정보를 발견하셨다면;
  • 구매하기 전에 상품 설명을 꼼꼼히 확인하지 않으셨습니다.

2. 디지털 가이드 정보 변경 사항

여행 정보는 시간이 지남에 따라 자연스럽게 변합니다.

운영 시간, 입장료, 교통편 시간표, 식당 운영 시간, 관광 명소, 비자 요건, 현지 규정, 가격, 접근성 및 기타 여행지 정보는 가이드가 발행된 후 변경될 수 있습니다.

aJourney는 유용하고 정확한 여행 정보를 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울이고 있으나, 이러한 변경 사항만으로는 일반적으로 디지털 가이드에 대한 환불 사유가 되지 않습니다.

중요한 변경 사항이 확인될 경우, 합리적으로 가능한 범위 내에서 가이드를 업데이트할 수 있습니다.

3. 투어 및 체험 예약

투어 및 체험 상품의 경우, 가이드, 교통 업체, 행사장, 식당, 입장권, 활동 제공업체 및 기타 공급업체에 대한 사전 예약이 필요할 수 있으므로 별도의 환불 조건이 적용됩니다.

예약 시 해당 투어 페이지에 표시된 취소 조건은 귀하의 예약 계약의 일부를 구성합니다.

특정 투어에 적용되는 취소 정책이 본 일반 정책과 다른 경우, 관련 법률에 따라 구매 전에 표시된 해당 투어별 조건이 적용됩니다.

4. 고객에 의한 투어 취소

해당 투어 페이지에 별도의 취소 조건이 명확히 명시되어 있지 않은 한, 다음의 표준 취소 정책이 적용됩니다.

투어 시작 7일 전까지의 취소

투어 예정 시작 시간 7일 전까지 취소하시는 경우, aJourney에 지불한 투어 요금을 100% 환불받으실 수 있습니다.

투어 시작 72시간 전부터 7일 전까지의 취소

예정된 시작 시간 72시간 전부터 7일 전 사이에 취소할 경우, 50%의 환불을 받으실 수 있습니다.

또는, 운영상 가능한 경우, 예약을 다른 가능한 날짜로 변경할 수 있는 옵션을 제공해 드릴 수도 있습니다.

투어 시작 72시간 미만 전 취소

예정된 시작 시간 72시간 전보다 늦게 취소하는 경우, 일반적으로 환불이 불가능합니다.

현재 시점에서 aJourney는 이미 교통비, 가이드 비용, 행사장 대여비, 식사비, 입장료, 공급업체 비용 또는 기타 준비 비용 등을 지출했을 수 있습니다.

가능한 경우, 당사의 재량에 따라 일정 변경이나 계정 크레딧을 제공해 드릴 수 있으나, 이를 보장해 드릴 수는 없습니다.

5. 무단 불참

사전에 알려주지 않은 채 지정된 시간에 지정된 집합 장소에 도착하지 않을 경우, 귀하의 예약은 노쇼로 간주됩니다.

예약 후 불참 시에는 일반적으로 환불이 불가능합니다.

다음과 같은 사유로 참가자가 투어에 참여하지 못한 경우에도 이 규정이 적용됩니다:

  • 잠을 너무 많이 자는 것;
  • 잘못 기억한 회의 시간;
  • 개인 교통수단의 지연;
  • 합리적으로 예상할 수 있었던 교통량;
  • 집합 장소에 도착하지 못한 경우;
  • 예약 정보를 확인하지 않은 경우;
  • 참가자에게 기인하는 기타 사정.

집합 장소에 도착할 수 있도록 충분한 이동 시간을 확보하시기를 강력히 권장합니다.

6. 지각

투어는 정해진 일정과 시간표에 따라 진행될 수 있습니다.

지각한 참가자를 위해 투어 일정을 늦출 수 있다는 점을 보장해 드릴 수 없습니다.

늦게 도착하여 투어가 이미 출발한 경우, 이는 노쇼로 간주되어 환불을 받을 수 없을 수도 있습니다.

만약 지각할 것 같다면, 가능하면 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

7. 고객에 의한 일정 변경

운영상 가능한 경우, 투어 예약을 다른 가능한 날짜로 변경할 수 있도록 허용할 수 있습니다.

일정 변경은 다음 조건에 따라 가능합니다:

  • 재고 현황;
  • 투어 유형;
  • 공급업체 재고 현황;
  • 통지 기간;
  • 이미 발생한 환불 불가능한 비용.

예정된 투어 시간보다 72시간 이상 앞서 접수된 요청은 수용될 가능성이 더 높습니다.

aJourney로부터 확인을 받기 전까지는 일정 변경 요청이 확정되지 않습니다.

교체 날짜나 서비스에 따라 가격이 다를 수 있습니다.

8. aJourney의 계약 해지

드문 경우이긴 하지만, aJourney에서 투어 또는 체험 프로그램을 취소해야 할 수도 있습니다.

다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:

  • 안전 문제;
  • 악천후;
  • 자연재해;
  • 화산 활동;
  • 정부의 규제;
  • 도로 통제;
  • 사원 또는 관광 명소의 휴관;
  • 지역 행사;
  • 운영 가용성이 부족함;
  • 안내 또는 교통 문제;
  • 투어 운영을 불가능하게 하거나 부당하게 만드는 그 밖의 사정.

aJourney가 투어 전체를 취소하고 당사가 적절한 대체 방안을 제공할 수 없는 경우, 고객님께는 일반적으로 다음 중 하나가 제안됩니다:

  • 전액 환불;
  • 가능한 다른 날짜로 일정을 변경하거나; 또는
  • 나중에 사용할 수 있는 계정 크레딧.

aJourney가 투어를 취소하는 경우, 고객님께는 취소 수수료가 부과되지 않습니다.

9. 여행 일정 변경

여행 경험은 때때로 우리가 통제할 수 없는 상황의 영향을 받을 수 있습니다.

따라서 다음을 변경해야 할 수도 있습니다:

  • 위치 순서;
  • 특히 주목할 만한 볼거리;
  • 식당;
  • 교통편 준비;
  • 시작 또는 종료 시간;
  • 안내서;
  • 특정 활동.

합리적인 일정 변경은 그 자체로 여행의 취소를 의미하지 않으며, 고객에게 자동으로 환불을 받을 권리를 부여하지도 않습니다.

경험의 중요한 부분이 이용 불가능해질 경우, 당사는 그 성격이나 가치가 동등한 적절한 대안을 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

10. 기상 상황

투어는 일반적으로 약한 비나 중간 정도의 비를 포함한 일반적인 열대 기후 조건에서도 진행됩니다.

비만 내린다고 해서 예약이 자동으로 취소되거나 환불 대상이 되는 것은 아닙니다.

단, 기상 상황으로 인해 중대한 안전 위험이 발생하거나 투어 운영이 불가능한 경우, aJourney는 해당 체험을 취소, 연기, 일정 변경 또는 수정할 수 있습니다.

aJourney가 악천후로 인해 투어 전체를 취소하고 적절한 대체 방안을 제공할 수 없는 경우, 고객에게는 일반적으로 일정 변경, 계정 크레딧 또는 환불이 제공됩니다.

11. 자연재해 및 불가항력

발리 및 기타 여행지는 때때로 aJourney가 합리적으로 통제할 수 없는 상황의 영향을 받을 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:

  • 지진;
  • 화산 폭발 또는 화산 활동;
  • 홍수;
  • 강한 폭풍;
  • 산사태;
  • 전염병이나 팬데믹;
  • 정부의 규제;
  • 시민 소요 사태;
  • 교통 차질;
  • 주요 도로 통제;
  • 관광 명소 또는 종교 시설의 폐쇄;
  • 기타 불가항력적 사건.

이러한 상황이 예약에 영향을 미치는 경우, 당사는 대체 일정, 여행 일정, 크레딧 또는 기타 적절한 해결책을 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

불가항력 상황에서의 환불 가능 여부는 제3자 공급업체에 이미 되돌릴 수 없이 지급된 비용 및 관련 법률에 따라 달라질 수 있습니다.

12. 고객의 여행 차질

aJourney는 일반적으로 다음과 같이 고객의 전반적인 여행 계획과 관련된 사정으로 인해 발생한 취소에 대해서는 책임을 지지 않습니다:

  • 항공편 결항;
  • 항공편 지연;
  • 페리 운항 취소;
  • 놓친 인연;
  • 호텔 변경 사항;
  • 비자 문제;
  • 여권 문제;
  • 질병;
  • 개인적인 긴급 상황;
  • 고객의 여행 일정에 변경 사항이 있습니다.

일반적인 취소 규정은 대체로 계속 적용됩니다.

이러한 이유로, 여행객 여러분께서는 여행 취소, 의료적 응급 상황, 교통 차질 및 기타 관련 여행 위험을 보장하는 적절한 여행자 보험에 가입하실 것을 강력히 권장합니다.

13. 건강 또는 개인 사정

질병, 부상 또는 기타 개인적인 사정으로 인해 참가할 수 없는 경우, 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

일정을 조정하거나 다른 합리적인 해결책이 있는지 검토해 보겠습니다.

그러나 개인적인 사정이 있다고 해서 해당 취소 조건이 자동으로 무효화되는 것은 아닙니다.

본 조항의 어떠한 내용도 관련 법률에 따라 법적으로 배제될 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.

14. 부분적 참여

다음과 같은 경우, 일반적으로 참가자에게는 환불이 이루어지지 않습니다:

  • 자발적으로 투어를 조기에 종료하고;
  • 여행 일정의 일부에 참여하지 않기로 결정한 경우;
  • 포함된 활동을 거부합니다;
  • 투어의 일부가 이미 진행된 후에 도착하는 경우;
  • 개인적인 사유로 포함된 서비스를 이용하지 않습니다.

15. 제3자 비용

일부 예약의 경우 다음과 같은 제3자 제공업체에 선결제를 해야 할 수도 있습니다:

  • 운송 업체;
  • 식당;
  • 활동 운영자;
  • 관광 명소;
  • 행사장;
  • 현지 가이드;
  • 티켓 판매처.

환불이 원칙적으로 고려되는 경우에도, 관련 법률에서 허용하고 해당 예약에 명확히 적용되는 경우, 제3자에게 이미 되돌릴 수 없게 지급된 금액은 환불되지 않을 수 있습니다.

16. 멤버십 및 구독 상품

aJourney에서 정기 멤버십이나 구독 상품을 도입할 경우, 구독을 해지하면 일반적으로 향후 갱신은 중단되지만, 이전 청구 기간에 대한 금액은 자동으로 환불되지 않습니다.

별도로 명시되지 않는 한, 사용자는 이미 결제된 구독 기간이 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다.

구매 시점에 표시된 구체적인 구독 조건이 해당 구독에 적용됩니다.

본 조항의 어떠한 내용도 관련 법률에 따라 보장되는 의무적 취소권 또는 환불권을 제한하지 않습니다.

17. 프로모션 및 할인 구매

별도로 명시되지 않는 한, 할인 코드나 프로모션 코드를 사용하여 구매한 상품에 대한 환불 가능 금액은 정가가 아닌 실제 결제 금액을 기준으로 산정됩니다.

프로모션 코드 자체는 현금 가치가 없으며 환불이 불가능합니다.

18. 환불 방법

승인된 환불 금액은 일반적으로 해당 거래 시 사용된 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

원래 결제 수단에 따라 다음이 포함될 수 있습니다:

  • 신용카드;
  • 직불카드;
  • 페이팔;
  • 지원되는 또 다른 결제 수단.

일반적으로 환불 금액을 다른 사람의 결제 수단이나 관련이 없는 계좌로 이체해 드릴 수 없습니다.

19. 환불 처리 기간

aJourney에서 환불이 승인되고 처리 절차가 시작된 후에는, 결제 서비스 제공업체, 은행, 카드 발급사, 국가 및 통화에 따라 처리 시간이 달라질 수 있습니다.

aJourney 측에서 환불 절차를 즉시 진행하더라도, 환불 금액이 귀하의 계좌에 입금되기까지는 영업일 기준으로 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

은행, 카드 네트워크, PayPal 또는 기타 결제 서비스 제공업체로 인해 발생하는 지연은 당사가 직접 통제할 수 있는 범위를 벗어납니다.

20. 환전 및 은행 수수료

구매 시 환전이 필요한 경우, 다음과 같은 이유로 인해 계정에 최종적으로 입금되는 금액이 원래 청구된 금액과 약간 다를 수 있습니다:

  • 환율 변동;
  • 은행 환율;
  • 카드 발급사 수수료;
  • PayPal 환율;
  • 해외 거래 수수료.

은행이나 결제 서비스 제공업체가 부과하는 수수료 또는 환율 차이는 일반적으로 aJourney가 통제할 수 없는 사항이며, 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 aJourney에서 환불해 드릴 수 없습니다.

21. 지불 거절 및 결제 분쟁

거래에 문제가 있다고 생각되시면, 먼저 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:

info@ajourney.app

당사는 정당한 문제를 조사하고 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

사기성 또는 고의로 허위인 지불 거절을 신청할 경우, 관련 계정이 정지될 수 있으며, 관련 법률에 따라 향후 구매 또는 예약에 영향을 미칠 수 있습니다.

본 조항의 어떠한 내용도 고객이 은행, 카드 발급사, PayPal, 결제 서비스 제공업체 또는 관련 소비자 보호 절차를 통해 정당한 권리를 행사하는 것을 방해하지 않습니다.

22. 취소 또는 환불 신청 방법

취소, 환불 또는 일정 변경을 요청하시려면 다음 연락처로 문의해 주십시오:

이메일: info@ajourney.app

다음 내용을 포함해 주십시오:

  • 귀하의 성명;
  • 구매 시 사용한 이메일 주소;
  • 주문 번호 또는 예약 번호;
  • 구매한 상품 또는 투어;
  • 해당되는 경우, 투어 일정;
  • 요청 사유.

모든 정보를 제공해 주시면 요청 사항을 더 효율적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.

취소 요청을 접수한 시점을 기준으로 해당 취소 기간을 산정할 수 있습니다.

23. 필수 소비자 권리

본 취소 및 환불 정책의 어떠한 내용도 법적으로 포기할 수 없는 소비자의 권리를 제거, 제한 또는 대체하기 위한 것이 아닙니다.

특정 거래에 적용되는 강제적 소비자 보호법이 본 정책과 상충되는 권리를 규정하고 있는 경우, 법에서 요구하는 범위 내에서 해당 강제적 법적 요건이 우선합니다.

24. 본 정책의 변경

당사는 서비스, 예약 절차, 결제 시스템, 공급업체 또는 법적 요건의 변경 사항을 반영하기 위해 본 취소 및 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다.

현재 버전은 최신 수정 날짜와 함께 이 페이지에 게시될 예정입니다.

완료된 예약에 적용되는 취소 조건은, 관련 법률에 따라 변경이 필요한 경우를 제외하고는 일반적으로 예약 시점에 제시되었거나 예약 내용에 포함된 조건이 적용됩니다.

25. 문의하기

취소, 환불, 일정 변경 또는 결제 관련 문의 사항이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주십시오:

PT Awakening Journey Bali
브랜드: aJourney
웹사이트: ajourney.app
국가: 인도네시아

고객 지원: info@ajourney.app

사업장 주소:
Jalan Gunung Soputan Nomor 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 덴파사르, 발리, 인도네시아

최종 업데이트: 2026년 9월 10일