Löschung von Konto- und Benutzerdaten

In dieser Richtlinie zur Löschung von Konten und Nutzerdaten wird erläutert, wie Nutzer von aJourney die Löschung ihres Kontos und ihrer personenbezogenen Daten beantragen können.

aJourney ist eine Marke der PT Awakening Journey Bali, einem in Indonesien eingetragenen Unternehmen.

Diese Richtlinie gilt für Konten, die über folgende Kanäle erstellt oder genutzt werden:

ajourney.app

sowie gegebenenfalls die mobile App „aJourney“.

1. Antrag auf Löschung des Kontos

Sie können jederzeit die Löschung Ihres aJourney-Kontos beantragen.

Um die Löschung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:

info@ajourney.app

Bitte geben Sie als Betreff Folgendes an:

Antrag auf Löschung des Kontos

Senden Sie die Anfrage nach Möglichkeit von der E-Mail-Adresse aus, die mit Ihrem aJourney-Konto verknüpft ist.

2. Zu erbringende Angaben

Damit wir Ihr Konto identifizieren können, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihr vollständiger Name;
  • Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
  • Eine Erklärung, in der Sie bestätigen, dass Sie Ihr aJourney-Konto löschen möchten.

Wir behalten uns vor, zusätzliche Informationen anzufordern, sofern dies zur Überprüfung, ob die Anfrage tatsächlich vom rechtmäßigen Kontoinhaber stammt, angemessen erforderlich ist.

3. Löschung über die App oder die Website

Sofern auf der aJourney-Website oder in der mobilen App eine Option zur Kontolöschung direkt verfügbar ist, können Sie Ihren Löschantrag auch über diese Funktion einreichen.

Die Verfügbarkeit und die Position der Funktionen zum Löschen von Konten können sich im Zuge der Weiterentwicklung der Plattform ändern.

4. Nutzer mit Google-Anmeldung

Wenn Sie sich über Google Sign-In registriert oder angemeldet haben, können Sie den Zugriff von aJourney auch in den Einstellungen Ihres Google-Kontos widerrufen.

Das Aufheben der Google-Autorisierung führt nicht zwangsläufig zur Löschung Ihres aJourney-Kontos.

Um das Konto und die damit verbundenen Daten bei aJourney zu löschen, sollten Sie zudem einen Antrag auf Löschung des Kontos über aJourney stellen.

5. Nutzer mit Apple-Anmeldung

Wenn Sie „Mit Apple anmelden“ verwenden, können Sie die Nutzung von aJourney mit Ihrer Apple-ID über Ihre Apple-Kontoeinstellungen verwalten oder beenden.

Das Deaktivieren der Funktion „Mit Apple anmelden“ führt nicht zwangsläufig zur Löschung aller bei aJourney gespeicherten Daten.

Um die Löschung Ihres aJourney-Kontos zu beantragen, befolgen Sie bitte die auf dieser Seite beschriebenen Schritte zur Löschung.

6. Nutzer, die sich über Facebook anmelden

Wenn Sie sich über Facebook Login (Meta) registriert oder angemeldet haben, können Sie aJourney aus den Anwendungen und Websites entfernen, die mit Ihrem Meta-/Facebook-Konto verknüpft sind.

Das Entfernen von aJourney aus Ihrem Facebook-Konto führt nicht zwangsläufig zur Löschung des aJourney-Kontos oder der zuvor an uns übermittelten Daten.

Um die Löschung von Daten zu beantragen, die bei aJourney gespeichert sind, senden Sie Ihren Antrag bitte an:

info@ajourney.app

7. Was passiert, wenn Ihr Konto gelöscht wird?

Nachdem ein gültiger Antrag auf Löschung Ihres Kontos geprüft und bearbeitet wurde, werden wir die mit Ihrem Konto verknüpften personenbezogenen Daten, zu deren Aufbewahrung wir nicht mehr verpflichtet sind, löschen oder anonymisieren.

Dazu können beispielsweise folgende Informationen gehören:

  • Informationen zum Kontoprofil;
  • Gespeicherte Einstellungen;
  • Favoriten;
  • Gespeicherte Inhalte;
  • Bestimmte Anwendungsaktivitäten;
  • Bestimmte kontospezifische Informationen.

8. Gekaufte digitale Inhalte

Die Löschung Ihres Kontos kann dazu führen, dass Sie dauerhaft keinen Zugriff mehr auf Folgendes haben:

  • Gekaufte digitale Reiseführer;
  • Premium-Inhalte;
  • Inhalte für Mitglieder;
  • Favoriten;
  • Gespeicherte Reiseinformationen;
  • Weitere kontoabhängige Funktionen.

Falls Sie digitale Produkte erworben haben, empfehlen wir Ihnen, dies zu berücksichtigen, bevor Sie die Löschung Ihres Kontos beantragen.

Die Löschung eines Kontos begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung für zuvor erworbene digitale Produkte.

Ein etwaiger Anspruch auf Rückerstattung unterliegt unseren Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

9. Buchung von Touren

Falls Sie eine bereits bestätigte Buchung für eine zukünftige Tour haben, geben Sie dies bitte in Ihrem Löschantrag an.

Bestimmte Informationen müssen möglicherweise so lange verfügbar bleiben, bis:

  • Die Führung ist beendet;
  • Die Buchung wurde storniert;
  • Die Rückerstattungsverpflichtungen wurden geregelt;
  • Die entsprechenden vertraglichen Verpflichtungen sind erloschen.

Falls erforderlich, werden wir uns möglicherweise noch vor Abschluss des vollständigen Löschvorgangs bezüglich der noch offenen Buchung mit Ihnen in Verbindung setzen.

10. Informationen, die wir möglicherweise aufbewahren müssen

Die Löschung eines Kontos bedeutet nicht zwangsläufig, dass alle einen Kunden betreffenden Datensätze rechtlich oder betrieblich sofort gelöscht werden können.

Wir können bestimmte Daten aufbewahren, sofern dies nach vernünftigem Ermessen erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist, beispielsweise für folgende Zwecke:

  • Rechnungswesen;
  • Steuerkonformität;
  • Finanzberichterstattung;
  • Zahlungsbelege;
  • Transaktionsdatensätze;
  • Rückerstattungsbelege;
  • Betrugsbekämpfung;
  • Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückbuchungen;
  • Rechtliche Ansprüche;
  • Gesetzliche Anforderungen;
  • Durchsetzung unserer Vereinbarungen.

Diese Informationen werden nur so lange aufbewahrt, wie dies zulässig oder erforderlich ist, und werden nicht mehr für die üblichen Kontofunktionen verwendet.

11. Zahlungsinformationen

Zahlungsvorgänge können auch von Drittanbietern wie den folgenden verarbeitet und eigenständig gespeichert werden:

  • PayPal;
  • Kreditkartenabwickler;
  • Banken;
  • Finanzinstitute.

Durch das Löschen Ihres aJourney-Kontos werden Datensätze, die unabhängig von diesen Drittanbietern verwaltet werden, nicht automatisch gelöscht.

Kunden müssen sich möglicherweise an den jeweiligen Anbieter wenden, wenn es um Daten geht, die direkt bei diesem Anbieter gespeichert sind.

12. Daten der Anbieter von Social-Login-Diensten

Google, Apple und Meta können jeweils eigenständig Informationen im Zusammenhang mit ihren eigenen Diensten speichern.

Durch das Löschen Ihres aJourney-Kontos werden folgende Daten nicht automatisch gelöscht:

  • Google-Konto;
  • Apple ID;
  • Facebook-Konto

oder Informationen, die von diesen Anbietern eigenständig gespeichert werden.

Ihre Systeme unterliegen ihren eigenen Datenschutzrichtlinien und Kontoeinstellungen.

13. Sicherungen

Gelöschte Daten können vorübergehend in sicheren Sicherungssystemen verbleiben.

Sicherungen werden unter anderem zu folgenden Zwecken erstellt:

  • Notfallwiederherstellung;
  • Sicherheit;
  • Technische Restaurierung;
  • Geschäftskontinuität.

Daten, die ausschließlich in Sicherungskopien gespeichert sind, werden nach einem Antrag auf Löschung eines Kontos in der Regel nicht für den normalen Geschäftsbetrieb wiederhergestellt, es sei denn, dies ist aus berechtigten Gründen der Datenwiederherstellung, der Sicherheit oder aus rechtlichen Gründen erforderlich.

14. Überprüfung von Anträgen

Um Nutzer vor unbefugten Löschungen zu schützen, müssen wir unter Umständen die Identität der Person überprüfen, die den Antrag stellt.

Im Rahmen der Überprüfung kann der Antragsteller unter anderem gebeten werden, Folgendes zu tun:

  • Senden Sie die Anfrage von der registrierten E-Mail-Adresse aus;
  • Kontoangaben bestätigen;
  • Führen Sie einen weiteren angemessenen Überprüfungsprozess durch.

Wir werden nicht absichtlich mehr Informationen anfordern, als für die Überprüfung angemessen erforderlich sind.

15. Bearbeitungszeit

Wir sind bestrebt, bestätigte Anträge auf Löschung von Konten innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten.

Die genaue Bearbeitungszeit kann von folgenden Faktoren abhängen:

  • Überprüfung;
  • Noch ausstehende Einkäufe;
  • Aktive Buchungen;
  • Gesetzliche Aufbewahrungspflichten;
  • Betroffene technische Systeme.

Sofern das geltende Recht eine bestimmte Antwort- oder Erledigungsfrist vorschreibt, werden wir die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben einhalten.

16. Rücknahme eines Löschantrags

Falls die Löschung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie sich an uns wenden und fragen, ob der Antrag zurückgezogen werden kann.

Sobald Informationen endgültig gelöscht oder anonymisiert wurden, ist eine Wiederherstellung unter Umständen nicht mehr möglich.

17. Später ein neues Konto erstellen

Nach der Löschung Ihres Kontos können Sie in der Regel zu einem späteren Zeitpunkt ein neues aJourney-Konto erstellen, vorbehaltlich unserer geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ein neu erstelltes Konto wird möglicherweise nicht automatisch wiederhergestellt:

  • Frühere Einkäufe;
  • Favoriten;
  • Mitgliedsverlauf;
  • Gespeicherte Daten;
  • Zuvor gelöschte Informationen.

18. Marketingkommunikation

Das Löschen eines Kontos kann dazu führen, dass Sie aus bestimmten mit diesem Konto verbundenen Kommunikationskanälen entfernt werden.

Sie können sich auch eigenständig von Marketingmitteilungen abmelden, ohne Ihr Konto zu löschen.

Transaktionsdaten können weiterhin aufbewahrt werden, sofern dies aus rechtlichen oder geschäftlichen Gründen erforderlich ist.

19. Sonstige Datenschutzrechte

Die Löschung des Kontos ist nur eines der Datenschutzrechte, die Ihnen möglicherweise zustehen.

Je nach geltendem Recht stehen Ihnen möglicherweise auch folgende Rechte zu:

  • Auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen;
  • Unrichtige Angaben korrigieren;
  • Bestimmte Verarbeitungen einschränken;
  • Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
  • Einwilligung widerrufen;
  • Beantragen Sie gegebenenfalls die Datenübertragbarkeit.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

20. Anleitung zum Löschen von Facebook-Nutzerdaten

Wenn Sie sich über die Facebook-Anmeldung bei aJourney angemeldet haben und die mit Ihrem aJourney-Konto verknüpften Daten löschen möchten:

  1. Kontakt info@ajourney.app.
  2. Verwenden Sie den Betreff „Antrag auf Löschung von Facebook-Daten“.
  3. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem aJourney-Konto verknüpft ist.
  4. Geben Sie an, dass Sie möchten, dass Ihr aJourney-Konto und die damit verbundenen Facebook-Anmeldedaten gelöscht werden.
  5. Möglicherweise werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Identität zu überprüfen.
  6. Nach der Überprüfung werden die entsprechenden Daten vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gelöscht oder anonymisiert.

Sie können die Berechtigung von aJourney auch in Ihren Facebook-Kontoeinstellungen widerrufen. Durch den Widerruf der Berechtigung allein werden möglicherweise nicht alle Informationen gelöscht, die bereits von aJourney gespeichert wurden.

21. Fragen zur Löschung

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihr gesamtes Konto löschen lassen möchten, können Sie sich zunächst an uns wenden.

In manchen Fällen entspricht eine andere Anfrage möglicherweise besser Ihren Anforderungen, zum Beispiel:

  • Korrektur von Kontoangaben;
  • Ändern Ihrer E-Mail-Adresse;
  • Widerruf der Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen;
  • Einen Anbieter für die Anmeldung über soziale Netzwerke trennen;
  • Anfrage bezüglich Ihrer Daten.

22. Zusammenhang mit unserer Datenschutzerklärung

Diese Richtlinie zur Löschung von Konto- und Nutzerdaten sollte in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung gelesen werden.

Die Datenschutzerklärung enthält weitere Informationen zu folgenden Themen:

  • Daten, die wir erheben;
  • Wie die Informationen verwendet werden;
  • Dienstleister;
  • Aufbewahrung von Daten;
  • Sicherheit;
  • Internationale Überweisungen;
  • Datenschutzrechte der Nutzer.

23. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zur Löschung von Konto- und Nutzerdaten von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um Änderungen in folgenden Bereichen Rechnung zu tragen:

  • Funktionen des Kontos;
  • Mobile Anwendungen;
  • Authentifizierungsmethoden;
  • Gesetzliche Anforderungen;
  • Datenverarbeitungssysteme.

Die aktuellste Version wird auf dieser Seite zusammen mit dem Datum der Überarbeitung veröffentlicht.

24. Kontakt

Um die Löschung Ihres Kontos oder Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen oder Fragen zu dieser Richtlinie zu stellen, wenden Sie sich bitte an:

PT Awakening Journey Bali
Marke: aJourney
Website: ajourney.app
Land: Indonesien

Anträge auf Löschung von Konten und Daten: info@ajourney.app
Ansprechpartner für Datenschutzfragen: info@ajourney.app

Geschäftsadresse:
Jalan Gunung Soputan Nr. 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesien

Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026