Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
In diesen Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen werden die Bedingungen für Stornierungen, Rückerstattungen, Terminverschiebungen und Gutschriften erläutert, die für über aJourney getätigte Käufe gelten.
aJourney ist eine Marke der PT Awakening Journey Bali, einem in Indonesien eingetragenen Unternehmen.
Da aJourney sowohl digitale Produkte als auch Touren und Reiseerlebnisse anbietet, gelten je nach Art des gekauften Produkts oder der gekauften Dienstleistung unterschiedliche Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen.
Mit dem Abschluss eines Kaufs oder einer Buchung über ajourney.app erkennen Sie diese Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen an und erklären sich damit einverstanden, vorbehaltlich etwaiger zwingender Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
1. Digitale Reiseführer und digitale Inhalte
aJourney verkauft digitale Reiseführer und bietet möglicherweise weitere digitale Produkte, Premium-Inhalte, Mitgliedschaften, Paketangebote oder ähnliche digitale Dienste an.
Digitale Produkte stehen möglicherweise sofort oder kurz nach erfolgreicher Zahlung zur Verfügung.
Da digitale Inhalte unmittelbar nach dem Kauf abgerufen werden können, gelten für digitale Produkte andere Rückerstattungsbedingungen als für physische Waren oder zukünftige Reiseleistungen.
1.1 Rückerstattungen für digitale Produkte
Sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind Käufe von digitalen Reiseführern, herunterladbaren Inhalten, digitalen Premium-Inhalten und anderen sofort zugänglichen digitalen Produkten grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Zugriff auf die gekauften Inhalte gewährt wurde.
Dazu gehören Situationen, in denen:
- Der digitale Leitfaden wurde über das Kundenkonto zur Verfügung gestellt;
- Der Zugriff auf Premium-Inhalte wurde aktiviert;
- Der Kunde hat den gekauften Inhalt geöffnet oder darauf zugegriffen;
- Ein Download wurde bereitgestellt oder abgeschlossen;
- Das digitale Produkt wurde im Übrigen im Wesentlichen geliefert.
Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig durch, bevor Sie den Kauf abschließen.
1.2 Doppelte Käufe
Sollten Sie versehentlich dasselbe digitale Produkt mehrmals über dasselbe Konto oder dieselbe E-Mail-Adresse kaufen, kontaktieren Sie uns bitte.
Sofern wir hinreichend nachweisen können, dass eine unbeabsichtigte Doppelbuchung vorliegt, können wir den Betrag der Doppelbuchung zurückerstatten.
1.3 Technische Probleme
Sollten Sie digitale Inhalte erfolgreich bezahlt haben, aber aufgrund eines technischen Problems bei aJourney nicht darauf zugreifen können, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir werden zunächst versuchen, das technische Problem zu beheben und den Zugriff auf die gekauften Inhalte wiederherzustellen.
Sollten wir Ihnen keinen Zugang zu einem digitalen Produkt gewähren können, das Sie rechtmäßig erworben haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
Ein vorübergehendes technisches Problem, das sich vernünftigerweise beheben lässt, berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer Rückerstattung.
1.4 Falsches digitales Produkt
Sollten Sie aufgrund eines Fehlers, der aJourney zuzuschreiben ist, Zugang zu einem digitalen Produkt erhalten, das sich wesentlich von dem von Ihnen gekauften unterscheidet, wenden Sie sich bitte an uns.
Wir können das richtige Produkt liefern, den falschen Zugang ersetzen oder gegebenenfalls eine Rückerstattung vornehmen.
1.5 Sinneswandel
Sofern nicht durch geltendes Verbraucherrecht vorgeschrieben, gewähren wir grundsätzlich keine Rückerstattungen für digitale Produkte, und zwar aus folgenden Gründen:
- Du hast deine Meinung geändert;
- Sie haben nicht mehr vor, das Reiseziel zu besuchen;
- Deine Reisepläne haben sich geändert;
- Du hast die Anleitung nicht befolgt;
- Sie haben den Ratgeber gekauft, später aber ähnliche Informationen an anderer Stelle gefunden;
- Sie haben die Produktbeschreibung vor dem Kauf nicht vollständig durchgelesen.
2. Änderungen an den Informationen im digitalen Reiseführer
Reiseinformationen ändern sich natürlich im Laufe der Zeit.
Öffnungszeiten, Eintrittspreise, Fahrpläne, Öffnungszeiten von Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Visabestimmungen, örtliche Vorschriften, Preise, Barrierefreiheit und weitere Informationen zum Reiseziel können sich nach Veröffentlichung eines Reiseführers ändern.
aJourney unternimmt angemessene Anstrengungen, um nützliche und korrekte Reiseinformationen bereitzustellen, doch solche Änderungen berechtigen in der Regel nicht zu einer Rückerstattung für einen digitalen Reiseführer.
Sollten uns wesentliche Änderungen bekannt werden, werden wir unsere Leitfäden, soweit dies sinnvoll und praktikabel ist, entsprechend aktualisieren.
3. Buchungen von Touren und Erlebnissen
Für Touren und Erlebnisse gelten andere Rückerstattungsbedingungen, da bei der Buchung unter Umständen Vorabzusagen gegenüber Reiseleitern, Transportunternehmen, Veranstaltungsorten, Restaurants, Anbietern von Eintrittskarten, Aktivitätsanbietern und anderen Dienstleistern erforderlich sind.
Die zum Zeitpunkt der Buchung auf der jeweiligen Reiseseite angezeigten Stornierungsbedingungen sind Bestandteil Ihres Buchungsvertrags.
Sollten die für eine bestimmte Reise geltenden Stornierungsbedingungen von diesen allgemeinen Bedingungen abweichen, gelten vorbehaltlich der geltenden Rechtsvorschriften die vor dem Kauf angezeigten reisebezogenen Bedingungen.
4. Stornierung einer Reise durch den Kunden
Sofern auf der jeweiligen Reiseseite keine abweichenden Stornierungsbedingungen ausdrücklich angegeben sind, gelten die folgenden allgemeinen Stornierungsbedingungen.
Stornierung mehr als 7 Tage vor der Tour
Wenn Sie mehr als 7 Tage vor dem geplanten Beginn der Tour stornieren, haben Sie Anspruch auf eine 100-prozentige Rückerstattung des an aJourney für die Tour gezahlten Betrags.
Stornierung zwischen 72 Stunden und 7 Tagen vor der Tour
Wenn Sie zwischen 72 Stunden und 7 Tagen vor dem geplanten Beginn stornieren, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung in Höhe von 50%.
Alternativ bieten wir Ihnen, sofern dies betrieblich möglich ist, die Möglichkeit an, Ihre Buchung auf einen anderen verfügbaren Termin zu verschieben.
Stornierung weniger als 72 Stunden vor Beginn der Tour
Stornierungen, die weniger als 72 Stunden vor dem geplanten Beginn erfolgen, sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
Zu diesem Zeitpunkt sind bei aJourney möglicherweise bereits Kosten für Transport, Reiseleiter, Veranstaltungsorte, Verpflegung, Eintrittsgelder, Dienstleister oder sonstige Vorkehrungen entstanden.
Soweit möglich, bieten wir nach eigenem Ermessen eine Terminverschiebung oder eine Gutschrift auf Ihrem Konto an, können dies jedoch nicht garantieren.
5. Nichterscheinen
Sollten Sie ohne vorherige Benachrichtigung nicht zur angegebenen Zeit am angegebenen Treffpunkt erscheinen, gilt Ihre Buchung als Nichterscheinen.
Bei Nichterscheinen erfolgt in der Regel keine Rückerstattung.
Dies gilt auch, wenn ein Teilnehmer eine Tour aus folgenden Gründen versäumt:
- Verschlafen;
- Falsch in Erinnerung gebliebene Terminzeiten;
- Verspätungen im Individualverkehr;
- Verkehr, mit dem vernünftigerweise zu rechnen war;
- Nichterscheinen am Treffpunkt;
- Versäumnis, die Buchungsdaten zu überprüfen;
- Sonstige Umstände, die dem Teilnehmer zuzurechnen sind.
Wir empfehlen Ihnen dringend, ausreichend Zeit für die Anfahrt zum Treffpunkt einzuplanen.
6. Verspätete Ankunft
Die Touren können nach einem festen Reiseplan und Zeitplan durchgeführt werden.
Wir können nicht garantieren, dass eine Tour auf Teilnehmer wartet, die zu spät kommen.
Sollten Sie zu spät eintreffen und die Tour bereits gestartet sein, kann dies als Nichterscheinen gewertet werden, sodass möglicherweise kein Anspruch auf eine Rückerstattung besteht.
Bitte setzen Sie sich nach Möglichkeit umgehend mit uns in Verbindung, wenn Sie glauben, dass Sie sich verspäten werden.
7. Terminverschiebung durch den Kunden
Sofern dies aus betrieblichen Gründen möglich ist, können wir eine Tourbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin verschieben.
Eine Terminverschiebung ist an folgende Bedingungen geknüpft:
- Verfügbarkeit;
- Die Art der Tour;
- Verfügbarkeit bei Lieferanten;
- Die Länge der Kündigungsfrist;
- Bereits angefallene, nicht erstattungsfähige Kosten.
Anfragen, die mehr als 72 Stunden vor der geplanten Führung eingehen, können eher berücksichtigt werden.
Ein Antrag auf Terminverschiebung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine Bestätigung von aJourney erhalten haben.
Es können Preisunterschiede auftreten, wenn für den Austauschtermin oder die Dienstleistung ein anderer Preis gilt.
8. Stornierung durch aJourney
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass aJourney eine Tour oder ein Erlebnis absagen muss.
Dies kann folgende Ursachen haben:
- Sicherheitsbedenken;
- Unwetter;
- Naturkatastrophen;
- Vulkanische Aktivität;
- Behördliche Auflagen;
- Straßensperrungen;
- Schließungen von Tempeln oder Sehenswürdigkeiten;
- Lokale Feierlichkeiten;
- Unzureichende Betriebsverfügbarkeit;
- Probleme mit dem Reiseleiter oder dem Transport;
- Sonstige Umstände, die die Durchführung der Tour unmöglich oder unzumutbar machen.
Sollte aJourney die gesamte Reise stornieren und wir keine geeignete Alternative anbieten können, wird den Kunden in der Regel eine der folgenden Optionen angeboten:
- Eine vollständige Rückerstattung;
- Verschiebung auf einen anderen verfügbaren Termin; oder
- Guthaben auf dem Konto zur späteren Verwendung.
Wenn aJourney eine Tour storniert, wird dem Kunden keine Stornierungsgebühr berechnet.
9. Änderungen am Reiseverlauf
Reiseerlebnisse können manchmal durch Umstände beeinträchtigt werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Daher müssen wir möglicherweise Folgendes ändern:
- Die Reihenfolge der Standorte;
- Eine besondere Attraktion;
- Ein Restaurant;
- Reisevorbereitungen;
- Start- oder Endzeiten;
- Ein Leitfaden;
- Bestimmte Tätigkeiten.
Eine angemessene Änderung des Reiseverlaufs gilt nicht automatisch als Stornierung der Reise und berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer Rückerstattung.
Sollte ein wesentlicher Teil des Erlebnisses nicht verfügbar sein, werden wir uns in angemessener Weise bemühen, eine geeignete Alternative von vergleichbarer Art oder vergleichbarem Wert anzubieten.
10. Wetterbedingungen
Die Touren finden in der Regel bei normalen tropischen Wetterbedingungen statt, einschließlich leichtem oder mäßigem Regen.
Regen allein ist kein automatischer Grund für eine Stornierung oder Rückerstattung einer Buchung.
Sollten die Wetterbedingungen jedoch ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellen oder die Durchführung der Tour unmöglich machen, behält sich aJourney das Recht vor, das Erlebnis abzusagen, zu verschieben, neu zu terminieren oder anzupassen.
Sollte aJourney die gesamte Tour aufgrund unsicherer Wetterbedingungen absagen und keine geeignete Alternative anbieten können, wird dem Kunden in der Regel ein Ersatztermin, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung angeboten.
11. Naturkatastrophen und höhere Gewalt
Bali und andere Reiseziele können gelegentlich von Ereignissen betroffen sein, auf die aJourney keinen Einfluss hat.
Dazu können gehören:
- Erdbeben;
- Vulkanausbrüche oder vulkanische Aktivität;
- Hochwasser;
- Heftige Stürme;
- Erdrutsche;
- Epidemien oder Pandemien;
- Behördliche Auflagen;
- Unruhen;
- Verkehrsbeeinträchtigungen;
- Erhebliche Straßensperrungen;
- Schließung von Sehenswürdigkeiten oder religiösen Stätten;
- Sonstige Fälle höherer Gewalt.
Sollten solche Umstände eine Buchung beeinträchtigen, werden wir uns in angemessener Weise bemühen, einen alternativen Termin, eine alternative Reiseroute, eine Gutschrift oder eine andere geeignete Lösung anzubieten.
Die Berechtigung zu einer Rückerstattung bei Fällen höherer Gewalt kann von den bereits unwiderruflich an Drittanbieter gezahlten Kosten sowie vom geltenden Recht abhängen.
12. Reiseunterbrechungen bei Kunden
aJourney haftet grundsätzlich nicht für Stornierungen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die mit den allgemeinen Reisevorbereitungen des Kunden zusammenhängen, darunter:
- Flugausfälle;
- Flugverspätungen;
- Ausfälle von Fährverbindungen;
- Verpasste Verbindungen;
- Änderungen beim Hotel;
- Visumsprobleme;
- Probleme mit dem Reisepass;
- Krankheit;
- Persönliche Notfälle;
- Änderungen am Reiseplan des Kunden.
Es gelten grundsätzlich weiterhin unsere üblichen Stornierungsbedingungen.
Aus diesem Grund empfehlen wir Reisenden dringend, eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen, die Stornierungen, medizinische Notfälle, Beförderungsausfälle und andere relevante Reisrisiken abdeckt.
13. Gesundheitliche oder persönliche Umstände
Sollten Sie aufgrund von Krankheit, Verletzung oder anderen persönlichen Umständen nicht teilnehmen können, setzen Sie sich bitte so bald wie möglich mit uns in Verbindung.
Wir werden prüfen, ob eine Terminverschiebung oder eine andere angemessene Lösung möglich ist.
Persönliche Umstände haben jedoch nicht automatisch Vorrang vor den geltenden Stornierungsbedingungen.
Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt Rechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.
14. Teilweise Teilnahme
In der Regel erfolgt keine Rückerstattung, wenn ein Teilnehmer:
- bricht eine Tour freiwillig vorzeitig ab;
- beschließt, an einem Teil der Reiseroute nicht teilzunehmen;
- Lehnt eine enthaltene Aktivität ab;
- trifft ein, nachdem ein Teil der Tour bereits stattgefunden hat;
- Nutzt einen im Lieferumfang enthaltenen Dienst aus persönlichen Gründen nicht.
15. Kosten Dritter
Bei einigen Buchungen können Vorauszahlungen an Drittanbieter anfallen, wie zum Beispiel:
- Transportunternehmen;
- Restaurants;
- Anbieter von Aktivitäten;
- Sehenswürdigkeiten;
- Veranstaltungsorte;
- Ortsführer;
- Ticketanbieter.
In Fällen, in denen eine Rückerstattung ansonsten in Betracht käme, können Beträge, die bereits unwiderruflich an Dritte gezahlt wurden, nicht erstattet werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und eindeutig auf die Buchung zutrifft.
16. Mitgliedschaften und Abonnementprodukte
Sollte aJourney wiederkehrende Mitgliedschaften oder Abonnementprodukte einführen, führt die Kündigung eines Abonnements in der Regel dazu, dass künftige Verlängerungen unterbunden werden; bereits in Rechnung gestellte Abrechnungszeiträume werden jedoch nicht automatisch erstattet.
Sofern nicht anders angegeben, behalten die Nutzer bis zum Ende des bereits bezahlten Abonnementzeitraums Zugriff.
Für das jeweilige Abonnement gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten spezifischen Abonnementbedingungen.
Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt die nach geltendem Recht bestehenden zwingenden Widerrufs- oder Rückerstattungsrechte ein.
17. Sonderangebote und reduzierte Artikel
Sofern nicht anders angegeben, werden Rückerstattungen für Produkte, die mit einem Rabatt- oder Aktionscode gekauft wurden, auf der Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags und nicht auf der Grundlage des regulären Verkaufspreises berechnet.
Aktionscodes haben an sich keinen Geldwert und sind nicht erstattungsfähig.
18. Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Transaktion verwendet wurde, zurückerstattet.
Je nach der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode kann dies Folgendes umfassen:
- Kreditkarte;
- Debitkarte;
- PayPal;
- Eine weitere unterstützte Zahlungsmethode.
In der Regel können wir eine Rückerstattung nicht auf die Zahlungsmethode einer anderen Person oder auf ein nicht damit verbundenes Konto umleiten.
19. Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen
Sobald eine Rückerstattung von aJourney genehmigt und veranlasst wurde, kann die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter, Bank, Kartenaussteller, Land und Währung variieren.
Auch wenn aJourney die Rückerstattung umgehend veranlasst, kann es weitere Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Verzögerungen, die durch Banken, Kartennetzwerke, PayPal oder andere Zahlungsanbieter verursacht werden, liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.
20. Währungsumrechnung und Bankgebühren
Wenn bei Ihrem Kauf eine Währungsumrechnung erforderlich ist, kann der Betrag, der letztendlich Ihrem Konto gutgeschrieben wird, geringfügig vom ursprünglich belasteten Betrag abweichen, und zwar aus folgenden Gründen:
- Wechselkursschwankungen;
- Wechselkurse der Banken;
- Gebühren der Kartenaussteller;
- PayPal-Umrechnungskurse;
- Gebühren für Auslandstransaktionen.
Gebühren oder Wechselkursdifferenzen, die von Banken oder Zahlungsdienstleistern erhoben werden, liegen in der Regel außerhalb des Einflussbereichs von aJourney und werden von aJourney nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.
21. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Sollten Sie der Meinung sein, dass bei einer Transaktion ein Problem vorliegt, bitten wir Sie, sich zunächst unter folgender Adresse an uns zu wenden:
Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, berechtigte Probleme zu untersuchen und zu lösen.
Die Einreichung einer betrügerischen oder wissentlich falschen Rückbuchung kann zur Sperrung des betreffenden Kontos führen und sich auf zukünftige Käufe oder Buchungen auswirken, vorbehaltlich der geltenden Rechtsvorschriften.
Keine Bestimmung in diesem Abschnitt hindert einen Kunden daran, seine berechtigten Rechte über seine Bank, seinen Kartenaussteller, PayPal, seinen Zahlungsdienstleister oder im Rahmen eines geltenden Verbraucherschutzverfahrens geltend zu machen.
22. So beantragen Sie eine Stornierung oder Rückerstattung
Um eine Stornierung, Rückerstattung oder Terminverschiebung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: info@ajourney.app
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihr vollständiger Name;
- E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde;
- Auftrags- oder Buchungsnummer;
- Gekauftes Produkt oder gekaufte Tour;
- Veranstaltungsdatum, falls zutreffend;
- Grund für die Anfrage.
Wenn Sie uns vollständige Informationen zur Verfügung stellen, können wir Anfragen effizienter bearbeiten.
Der Zeitpunkt, zu dem wir die Stornierungsanfrage erhalten, kann zur Bestimmung der geltenden Stornierungsfrist herangezogen werden.
23. Unabdingbare Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie zielt darauf ab, Verbraucherrechte, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann, aufzuheben, einzuschränken oder zu ersetzen.
Sollten zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die für ein bestimmtes Geschäft gelten, Rechte vorsehen, die im Widerspruch zu diesen Richtlinien stehen, haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang Vorrang.
24. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um Änderungen an unseren Dienstleistungen, Buchungsabläufen, Zahlungssystemen, Anbietern oder gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen.
Die aktuelle Version wird auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Überarbeitung veröffentlicht.
Für eine abgeschlossene Buchung gelten grundsätzlich die Stornierungsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt oder in die Buchung aufgenommen wurden, es sei denn, das geltende Recht schreibt Änderungen vor.
25. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen, Terminverschiebungen oder Zahlungsproblemen wenden Sie sich bitte an:
PT Awakening Journey Bali
Marke: aJourney
Website: ajourney.app
Land: Indonesien
Kundensupport: info@ajourney.app
Geschäftsadresse:
Jalan Gunung Soputan Nr. 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesien
Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026
