Suppression du compte et des données utilisateur
La présente politique de suppression des comptes et des données utilisateur explique comment les utilisateurs d'aJourney peuvent demander la suppression de leur compte et de leurs informations personnelles.
aJourney est une marque gérée par PT Awakening Journey Bali, une société enregistrée en Indonésie.
La présente politique s'applique aux comptes créés ou utilisés via :
ajourney.app
et, le cas échéant, l'application mobile aJourney.
1. Demande de suppression de compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte aJourney à tout moment.
Pour demander la suppression, envoyez un e-mail à :
Veuillez indiquer l'objet suivant :
Demande de suppression de compte
Dans la mesure du possible, envoyez votre demande depuis l'adresse e-mail associée à votre compte aJourney.
2. Informations à fournir
Afin de nous aider à identifier votre compte, veuillez nous fournir les informations suivantes :
- Votre nom complet ;
- Adresse e-mail associée à votre compte ;
- Une déclaration confirmant que vous souhaitez supprimer votre compte aJourney.
Nous pouvons vous demander des informations complémentaires lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour vérifier que la demande émane bien du titulaire légitime du compte.
3. Suppression depuis l'application ou le site web
Lorsqu'une option de suppression de compte est disponible directement sur le site web ou l'application mobile d'aJourney, vous pouvez également envoyer votre demande de suppression en utilisant cette fonctionnalité.
La disponibilité et l'emplacement des options de suppression de compte sont susceptibles d'évoluer au fur et à mesure du développement de la plateforme.
4. Utilisateurs se connectant via Google
Si vous vous êtes inscrit ou connecté via Google Sign-In, vous pouvez également supprimer l'accès d'aJourney dans les paramètres de votre compte Google.
La suppression de l'autorisation Google n'entraîne pas nécessairement la suppression de votre compte aJourney.
Pour supprimer votre compte et les informations associées détenues par aJourney, vous devez également envoyer une demande de suppression de compte via aJourney.
5. Utilisateurs se connectant via Apple
Si vous utilisez la fonction « Se connecter avec Apple », vous pouvez gérer ou désactiver l'utilisation d'aJourney avec votre identifiant Apple depuis les paramètres de votre compte Apple.
La désactivation de la fonction « Se connecter avec Apple » n'entraîne pas nécessairement la suppression de toutes les informations détenues par aJourney.
Pour demander la suppression de votre compte aJourney, veuillez suivre la procédure de suppression décrite sur cette page.
6. Utilisateurs se connectant via Facebook
Si vous vous êtes inscrit ou connecté via Facebook Login (Meta), vous pouvez supprimer aJourney de la liste des applications et sites web associés à votre compte Meta/Facebook.
La suppression d'aJourney de votre compte Facebook n'entraîne pas nécessairement la suppression du compte aJourney ni des informations que vous nous avez précédemment fournies.
Pour demander la suppression des informations détenues par aJourney, veuillez envoyer votre demande à :
7. Que se passe-t-il lorsque votre compte est supprimé ?
Une fois qu'une demande valide de suppression de compte aura été vérifiée et traitée, nous supprimerons ou anonymiserons les données à caractère personnel associées à votre compte que nous ne sommes plus tenus de conserver.
Il peut s'agir notamment d'informations telles que :
- Informations relatives au profil du compte ;
- Préférences enregistrées ;
- Favoris ;
- Contenu enregistré ;
- Certaines activités liées aux applications ;
- Certaines informations spécifiques au compte.
8. Contenu numérique acheté
La suppression de votre compte peut entraîner la perte définitive de l'accès à :
- Guides de voyage numériques achetés ;
- Contenu premium ;
- Contenu réservé aux membres ;
- Favoris ;
- Informations de voyage enregistrées ;
- Autres fonctionnalités liées au compte.
Si vous avez acheté des produits numériques, nous vous recommandons d'en tenir compte avant de demander la suppression de votre compte.
La suppression d'un compte ne donne pas automatiquement droit à un remboursement des produits numériques achetés précédemment.
Toute possibilité de remboursement reste soumise à notre politique d'annulation et de remboursement ainsi qu'à la législation en vigueur.
9. Réservations d'excursions
Si vous avez une réservation de visite guidée confirmée pour une date ultérieure, veuillez le préciser dans votre demande de suppression.
Certaines informations devront peut-être rester accessibles jusqu'à ce que :
- La visite est terminée ;
- La réservation a été annulée ;
- Les obligations en matière de remboursement ont été réglées ;
- Les obligations contractuelles concernées ont pris fin.
Si nécessaire, nous pourrions vous contacter au sujet de la réservation en cours avant de mener à bien la procédure de suppression définitive.
10. Informations que nous pourrions être amenés à conserver
La suppression d'un compte ne signifie pas nécessairement que toutes les données relatives à un client puissent être supprimées immédiatement, que ce soit d'un point de vue juridique ou opérationnel.
Nous pouvons conserver certaines informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou légalement requis à des fins telles que :
- Comptabilité ;
- Respect des obligations fiscales ;
- Information financière ;
- Relevés de paiement ;
- Enregistrements de transactions ;
- Historique des remboursements ;
- Prévention de la fraude ;
- Litiges liés aux rétrofacturations ;
- Recours juridiques ;
- Exigences réglementaires ;
- Application de nos accords.
Ces informations ne seront conservées que dans la mesure où la loi l'autorise ou l'exige, et ne seront plus utilisées pour les fonctionnalités courantes du compte.
11. Informations relatives au paiement
Les opérations de paiement peuvent également être traitées et conservées de manière indépendante par des prestataires tiers tels que :
- PayPal ;
- Prestataires de services de paiement par carte bancaire ;
- Banques ;
- Établissements financiers.
La suppression de votre compte aJourney n'entraîne pas automatiquement la suppression des données gérées de manière indépendante par ces tiers.
Les clients peuvent être amenés à contacter le prestataire concerné au sujet des données détenues directement par ce dernier.
12. Données relatives aux fournisseurs de connexion via les réseaux sociaux
Google, Apple et Meta peuvent conserver, de manière indépendante, des informations relatives à leurs propres services.
La suppression de votre compte aJourney n'entraîne pas automatiquement la suppression de :
- Compte Google ;
- Identifiant Apple ;
- Compte Facebook
ou les informations détenues de manière indépendante par ces prestataires.
Leurs systèmes sont régis par leurs propres politiques de confidentialité et paramètres de compte.
13. Sauvegardes
Les informations supprimées peuvent rester temporairement stockées dans des systèmes de sauvegarde sécurisés.
Les sauvegardes sont conservées notamment aux fins suivantes :
- Reprise après sinistre ;
- Sécurité ;
- Restauration technique ;
- Continuité des activités.
Les informations conservées exclusivement dans les sauvegardes ne seront généralement pas restaurées à des fins d'utilisation professionnelle courante après une demande de suppression de compte, sauf si cela s'avère nécessaire à des fins légitimes de restauration, de sécurité ou pour des raisons juridiques.
14. Vérification des demandes
Afin de protéger les utilisateurs contre toute suppression non autorisée, nous pouvons être amenés à vérifier l'identité de la personne à l'origine de la demande.
La vérification peut notamment consister à demander au demandeur :
- Envoyez la demande depuis l'adresse e-mail enregistrée ;
- Vérifier les informations relatives au compte ;
- Effectuez une autre procédure de vérification appropriée.
Nous ne demanderons pas intentionnellement plus d'informations que ce qui est raisonnablement nécessaire à des fins de vérification.
15. Délai de traitement
Nous nous efforçons de traiter les demandes de suppression de comptes vérifiés dans un délai raisonnable.
Le délai de traitement exact peut dépendre des éléments suivants :
- Vérification ;
- Achats en cours ;
- Réservations en cours ;
- Obligations légales de conservation ;
- Systèmes techniques concernés.
Lorsque la législation en vigueur prévoit un délai de réponse ou d'exécution spécifique, nous nous conformerons à cette exigence légale.
16. Annulation d'une demande de suppression
Si la suppression n'est pas encore effective, vous pouvez nous contacter pour savoir si la demande peut être annulée.
Une fois que les informations ont été définitivement supprimées ou anonymisées, il se peut qu'il ne soit plus possible de les restaurer.
17. Créer un nouveau compte ultérieurement
Une fois votre compte supprimé, vous pourrez généralement créer un nouveau compte aJourney ultérieurement, sous réserve de nos Conditions générales en vigueur.
Un compte nouvellement créé peut ne pas se restaurer automatiquement :
- Achats précédents ;
- Favoris ;
- Historique des adhésions ;
- Données enregistrées ;
- Informations précédemment supprimées.
18. Communication marketing
La suppression d'un compte peut entraîner votre exclusion de certaines communications associées à ce compte.
Vous pouvez également vous désabonner de manière indépendante des communications marketing sans supprimer votre compte.
Les documents relatifs aux transactions peuvent néanmoins être conservés lorsque cela s'avère nécessaire à des fins juridiques ou commerciales.
19. Autres droits en matière de protection de la vie privée
La suppression de votre compte n'est qu'un des droits en matière de confidentialité dont vous pouvez bénéficier.
En fonction de la législation applicable, vous pouvez également disposer des droits suivants :
- Accéder à vos données personnelles ;
- Corrigez les informations erronées ;
- Limiter certains traitements ;
- S'opposer à certains traitements ;
- Retirer son consentement ;
- Demandez la portabilité des données, le cas échéant.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
20. Instructions pour la suppression des données des utilisateurs de Facebook
Si vous vous êtes connecté à aJourney via la connexion Facebook et que vous souhaitez supprimer les données associées à votre compte aJourney :
- Contact info@ajourney.app.
- Indiquez comme objet « Demande de suppression de données Facebook ».
- Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte aJourney.
- Indiquez que vous souhaitez que votre compte aJourney et les données de connexion Facebook associées soient supprimés.
- Il se peut que nous vous contactions afin de vérifier votre identité.
- Une fois vérifiées, les données éligibles seront supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales en matière de conservation.
Vous pouvez également retirer l'autorisation accordée à aJourney dans les paramètres de votre compte Facebook. Le simple fait de retirer cette autorisation ne garantit pas la suppression des informations déjà enregistrées par aJourney.
21. Questions sur la suppression
Si vous n'êtes pas certain de vouloir supprimer l'intégralité de votre compte, vous pouvez d'abord nous contacter.
Dans certains cas, une autre demande pourrait mieux répondre à vos besoins, par exemple :
- Modification des informations relatives au compte ;
- Modification de votre adresse e-mail ;
- Retrait du consentement à l'envoi de communications commerciales ;
- Désactiver un fournisseur d'authentification via les réseaux sociaux ;
- Demande d'informations concernant vos données.
22. Lien avec notre politique de confidentialité
La présente politique de suppression des comptes et des données utilisateur doit être lue conjointement avec notre politique de confidentialité.
La Politique de confidentialité fournit davantage d'informations sur :
- Informations que nous collectons ;
- Comment les informations sont-elles utilisées ? ;
- Prestataires de services ;
- Conservation des données ;
- Sécurité ;
- Transferts internationaux ;
- Droits des utilisateurs en matière de confidentialité.
23. Modifications apportées à la présente politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de suppression des comptes et des données utilisateur de temps à autre afin de tenir compte des changements concernant :
- Fonctionnalités du compte ;
- Applications mobiles ;
- Méthodes d'authentification ;
- Exigences légales ;
- Systèmes de traitement des données.
La dernière version sera publiée sur cette page, accompagnée de sa date de révision.
24. Nous contacter
Pour demander la suppression de votre compte ou de vos données personnelles, ou pour poser des questions concernant la présente Politique, veuillez contacter :
PT Awakening Journey Bali
Marque : aJourney
Site web : ajourney.app
Pays : Indonésie
Demandes de suppression de compte et de données : info@ajourney.app
Contact pour la protection de la vie privée : info@ajourney.app
Adresse professionnelle :
Jalan Gunung Soputan n° 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésie
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
