Conditions de paiement et contrat de vente à distance
Le présent contrat de paiement et de vente à distance (ci-après dénommé « le Contrat ») régit les achats en ligne, les transactions électroniques, le traitement des paiements et les ventes à distance effectuées via aJourney.
aJourney est une marque gérée par PT Awakening Journey Bali, une société enregistrée en Indonésie.
Le présent contrat s'applique aux achats effectués via ajourney.app et, le cas échéant, via l'application mobile aJourney ou tout autre canal de vente numérique officiel d'aJourney.
En passant une commande, en effectuant un paiement ou en confirmant une réservation via aJourney, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté le présent Contrat, ainsi que nos Conditions générales, notre Politique de confidentialité et notre Politique d'annulation et de remboursement.
Aucune disposition du présent contrat ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou auxquels il ne peut être renoncé.
1. Informations sur le vendeur
Le vendeur et prestataire de services est :
Raison sociale : PT Awakening Journey Bali
Nom de marque : aJourney
Site web : ajourney.app
Pays d'enregistrement : Indonésie
Service client : info@ajourney.app
Adresse professionnelle :
Jalan Gunung Soputan n° 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésie
Dans le présent contrat, PT Awakening Journey Bali peut également être désignée par les termes « aJourney », « nous », « notre » ou « nos ».
La personne physique ou morale qui achète un produit ou un service peut être désignée par les termes « Client », « Acheteur » ou « vous ».
2. Champ d'application du présent accord
Le présent contrat s'applique aux achats en ligne de produits et services proposés par aJourney, notamment, mais sans s'y limiter :
- Guides de voyage numériques ;
- Guides touristiques ;
- Contenu numérique premium ;
- Offres groupées de guides numériques ;
- Adhésions ;
- Les services par abonnement, lorsqu'ils sont proposés ;
- Excursions d'une journée ;
- Visites privées ;
- Visites en groupe ;
- Expériences de voyage ;
- Expériences culturelles ;
- Activités de plein air et d'aventure ;
- Bien-être et expériences spirituelles ;
- Autres produits ou services liés au voyage proposés par aJourney.
Étant donné qu’aJourney propose à la fois des produits numériques et des services dont la prestation est prévue à une date ultérieure, les conditions spécifiques peuvent varier en fonction de ce que vous achetez.
3. Conclusion d'un contrat par voie électronique
Les achats effectués via aJourney constituent des ventes à distance conclues par voie électronique.
Avant de conclure une transaction, les clients reçoivent des informations relatives au produit ou au service concerné, notamment, le cas échéant :
- Description du produit ou du service ;
- Prix ;
- Devise ;
- Informations importantes concernant le produit ou la réservation ;
- Date de notification ;
- Services inclus et exclus ;
- Conditions d'annulation ;
- Mode de paiement ;
- Autres conditions importantes applicables à l'achat.
Il incombe au client de prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.
En cliquant sur un bouton tel que « Passer commande », « Payer », « Acheter maintenant », « Réserver maintenant », « Finaliser l'achat » ou tout autre bouton de confirmation équivalent, le Client manifeste son intention de conclure la transaction et de régler le montant affiché.
La commande électronique et la confirmation de paiement qui s'ensuit peuvent constituer une preuve de la transaction.
4. Confirmation de commande
Une fois la commande validée, aJourney peut envoyer une confirmation par :
- Le site web ;
- Le compte aJourney du client ;
- E-mail ;
- L'application mobile ;
- Un autre moyen de communication électronique.
Une confirmation de commande peut comporter :
- Numéro de commande ;
- Informations sur le client ;
- Produit ou service acheté ;
- Montant versé ;
- Devise ;
- État du paiement ;
- Date de la tournée ou de la prestation, le cas échéant ;
- Informations d'accès au contenu numérique ;
- Détails de la réservation.
Les clients sont invités à vérifier leur confirmation et à nous contacter sans tarder s'ils constatent une erreur.
5. Prix
Le prix applicable sera affiché sur la page du produit, du guide, de l'abonnement ou de la visite concerné(e) et/ou lors du paiement.
Les prix peuvent être affichés dans une ou plusieurs devises.
Le montant total à régler s'affichera lors de la finalisation de la commande, avant la confirmation du paiement.
Le cas échéant, la page de paiement peut également afficher :
- Impôts ;
- Frais de service ;
- Frais de réservation ;
- Réductions ;
- Réductions promotionnelles ;
- Autres frais applicables.
Nous nous efforçons d'afficher les prix avec précision.
Toutefois, en cas d'erreur technique, typographique ou de tarification manifeste, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur et, le cas échéant, d'annuler la transaction concernée et de rembourser le montant versé.
6. Impôts
Les prix peuvent inclure ou exclure les taxes applicables en fonction de la nature du produit, de la localisation du client, de la transaction et de la législation en vigueur.
Lorsque les taxes doivent être facturées séparément, elles peuvent être affichées lors du paiement.
Les clients peuvent être tenus de s'acquitter des taxes, droits ou frais imposés dans leur propre juridiction et qui ne sont pas perçus directement par aJourney.
7. Modes de paiement acceptés
En fonction de la disponibilité, du pays, de la devise et des paramètres de paiement, aJourney peut accepter les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit ;
- Cartes de débit ;
- PayPal ;
- Modes de paiement en ligne pris en charge par les banques ;
- Moyens de paiement numériques ;
- D'autres prestataires de paiement s'affichent lors du paiement.
La disponibilité d'un moyen de paiement donné n'est pas garantie dans tous les pays ni pour toutes les transactions.
Les modes de paiement affichés lors du paiement sont ceux qui sont actuellement disponibles pour cette transaction.
8. Paiements par carte de crédit et de débit
Les paiements par carte de crédit et de débit peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers agréés.
Lors de la saisie des informations relatives à leur carte, les clients peuvent être redirigés vers l'infrastructure de paiement sécurisée du prestataire de paiement ou interagir directement avec celle-ci.
Selon le système de paiement utilisé, il se peut qu’aJourney ne reçoive ni ne conserve directement les numéros complets de cartes de crédit ou de débit.
Les prestataires de paiement peuvent appliquer des procédures d'authentification ou de sécurité supplémentaires, notamment :
- 3D Secure ;
- Mots de passe à usage unique ;
- Vérification bancaire ;
- Détection des fraudes ;
- Vérification d'identité.
Si les vérifications requises ne sont pas effectuées, la transaction pourrait être refusée ou rester incomplète.
9. Paiements via PayPal
Lorsque cette option est disponible, les clients peuvent choisir de payer via PayPal.
Les transactions PayPal sont traitées via les systèmes de PayPal et sont également soumises aux conditions générales, aux politiques de confidentialité et aux procédures de sécurité applicables au compte PayPal du client.
aJourney peut recevoir les informations relatives à la transaction nécessaires à la confirmation et au traitement de l'achat, mais n'a pas accès au mot de passe PayPal du client.
PayPal peut mettre en œuvre ses propres procédures de sécurité, de prévention de la fraude, de conversion de devises ou de vérification.
10. Autorisation de paiement
En fournissant ses informations de paiement, le Client certifie qu'il est autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.
Le client autorise le prestataire de paiement concerné à prélever le montant indiqué lors du paiement.
Une transaction peut être soumise à l'autorisation :
- La banque du client ;
- Émetteur de la carte ;
- PayPal ;
- Passerelle de paiement ;
- Prestataire de services de prévention de la fraude ;
- Autre établissement financier concerné.
aJourney ne peut garantir que la transaction sera validée par un prestataire de paiement tiers.
11. Confirmation de paiement
L'achat d'un produit ou une réservation n'est considéré comme payé qu'une fois que le paiement correspondant a été autorisé et confirmé avec succès.
Une commande qui est :
- Rejeté ;
- Annulé ;
- Incomplet ;
- Annulé ;
- Non payé ;
- Marqué pour vérification
ne garantit pas nécessairement un accès ou une réservation confirmés.
Pour les visites guidées et les activités, le fait de passer une commande sans que le paiement ait été effectué ne garantit pas nécessairement une place.
12. Devises et conversion des devises
Les produits et services peuvent être proposés dans différentes devises.
Si la devise de votre moyen de paiement diffère de celle utilisée par aJourney, votre :
- Banque ;
- Émetteur de la carte ;
- PayPal ;
- Prestataire de services de paiement
peut effectuer une conversion de devises.
Le taux de change appliqué par votre prestataire de paiement peut différer des taux de change du marché ou des taux affichés ailleurs.
Le prestataire de services de paiement peut également facturer :
- Frais de conversion de devises ;
- Frais liés aux transactions internationales ;
- Frais liés aux transactions à l'étranger ;
- Autres frais bancaires.
Ces frais sont fixés par l'établissement financier concerné et échappent généralement au contrôle d'aJourney.
13. Produits numériques et livraison
Les guides de voyage numériques et autres produits numériques ne nécessitent pas de livraison physique.
Une fois le paiement effectué, les produits numériques peuvent être livrés par :
- Mise à disposition via le compte aJourney du client ;
- Débloquer le guide acheté ;
- Activation de l'accès réservé aux membres ;
- Mise à disposition d'un lien électronique ;
- Mettre le contenu à disposition via l'application aJourney ;
- Un autre mode de livraison électronique.
L'accès numérique peut être activé immédiatement ou peu après la confirmation du paiement.
Aucun frais de livraison n'est appliqué aux produits livrés exclusivement sous forme numérique, sauf indication contraire expresse.
14. Accès numérique immédiat
En achetant du contenu numérique mis à disposition immédiatement après le paiement, vous demandez expressément à aJourney de commencer à fournir le service ou le contenu numérique sans attendre l'expiration du délai de rétractation normalement applicable, dans la mesure où la loi en vigueur le permet.
Vous reconnaissez qu’une fois que le contenu numérique a été fourni, consulté, téléchargé, ouvert ou remis de toute autre manière effective, votre possibilité d’annuler l’achat ou de demander un remboursement peut être limitée.
Cela n'affecte en rien les droits obligatoires des consommateurs, auxquels il est légalement impossible de renoncer.
Les conditions détaillées de remboursement des produits numériques sont précisées dans notre Politique d'annulation et de remboursement.
15. Licence relative au contenu numérique
L'achat d'un guide numérique n'entraîne pas le transfert de la propriété intellectuelle des éléments contenus dans ce guide.
Cet achat confère au Client un droit limité, personnel, non exclusif et non transférable d'accéder au contenu acheté et de l'utiliser à des fins personnelles.
Sauf autorisation expresse d'aJourney, les clients ne sont pas autorisés à :
- Revendre des guides numériques ;
- Redistribuer les contenus payants ;
- Partager l'accès au compte afin d'éviter des achats supplémentaires ;
- Reproduire des parties substantielles de guides payants ;
- Publier du contenu payant ailleurs ;
- Contourner les contrôles d'accès.
D'autres conditions sont prévues dans nos Conditions générales relatives au contenu numérique et dans nos Conditions générales.
16. Réservations d'excursions et d'activités
Pour les visites guidées et les activités, la page du produit ou de réservation fournira toutes les informations utiles concernant le service.
Selon le circuit, cela peut inclure :
- Date ;
- Heure de début ;
- Heure approximative d'arrivée ;
- Lieu de rendez-vous ;
- Itinéraire ;
- Services inclus :
- Services non inclus ;
- Transports ;
- Repas ;
- Prix d'entrée ;
- Conditions requises pour les participants ;
- Nombre maximum de participants par groupe ;
- Conditions d'annulation.
Il incombe aux clients de vérifier ces informations avant d'effectuer le paiement.
Le paiement effectué confirme l'intention du client d'acheter le circuit, sous réserve des conditions de réservation applicables à ce service.
17. Pas d'expédition physique pour les circuits
Une réservation de visite guidée correspond à l'achat d'un service devant être fourni à la date indiquée ou confirmée.
Aucun produit physique n'est expédié.
La confirmation de réservation est généralement envoyée par voie électronique.
Les clients doivent conserver leur confirmation de réservation électronique et pouvoir y accéder le jour de l'activité, lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire.
18. Informations sur les clients
Il incombe aux clients de fournir des informations exactes lors du paiement et de la réservation.
Cela peut notamment inclure :
- Nom ;
- Adresse e-mail ;
- Informations de facturation ;
- Pays ;
- Nombre de participants ;
- Coordonnées ;
- Autres informations requises pour le service sélectionné.
aJourney décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité d'acheminer des communications électroniques résultant d'informations erronées fournies par le client.
19. Comptes d'utilisateurs
Certains achats peuvent nécessiter la création d'un compte utilisateur aJourney ou entraîner automatiquement celle-ci.
Le client est responsable de la sécurité de son compte.
Lorsqu'ils sont disponibles, les comptes sont accessibles via :
- Adresse e-mail et mot de passe ;
- Connexion via Google ;
- Se connecter avec Apple ;
- Connexion via Facebook (Meta) ;
- Autres méthodes d'authentification prises en charge.
Les contenus numériques achetés peuvent être associés au compte du client.
Les clients doivent donc utiliser le même compte pour accéder aux contenus qu'ils ont déjà achetés.
20. Prévention de la fraude et contrôles de sécurité
Les transactions peuvent faire l'objet de contrôles de sécurité automatisés ou manuels.
Nous pouvons retarder temporairement, examiner, refuser ou annuler une transaction s'il existe des indices raisonnables laissant supposer :
- Fraude ;
- Paiement non autorisé ;
- Identifiants de paiement volés ;
- Prise de contrôle de compte ;
- Activité transactionnelle inhabituelle ;
- Abus en matière de rétrofacturation ;
- Prix erroné dû à une erreur technique ;
- Violation de nos Conditions générales.
Nous pouvons demander des vérifications supplémentaires raisonnables avant de traiter certaines transactions.
21. Paiements non exécutés
Si le paiement échoue, l'achat risque de ne pas être finalisé.
Parmi les causes possibles, on peut citer :
- Fonds insuffisants ;
- Données de carte bancaires incorrectes ;
- Carte périmée ;
- Refus de la banque ;
- Échec de l'authentification ;
- Restrictions imposées par les prestataires de paiement ;
- Mesures de prévention de la fraude ;
- Problèmes techniques.
Les clients peuvent essayer un autre moyen de paiement pris en charge, le cas échéant.
Si le montant semble avoir été prélevé alors que vous avez reçu une notification de paiement refusé, veuillez contacter info@ajourney.app afin que nous puissions examiner la transaction.
22. Paiements en double
Si un client se voit accidentellement facturer plusieurs fois la même transaction, il doit contacter :
Lorsque nous constatons un double paiement accidentel, le montant en double sera généralement remboursé via le moyen de paiement initial.
23. Annulations et remboursements
Les conditions d'annulation et de remboursement varient selon qu'il s'agit de produits numériques ou de visites guidées.
Par exemple :
- Les produits numériques immédiatement accessibles peuvent ne plus être remboursables une fois l'accès accordé, sous réserve de la législation applicable ;
- Le remboursement des visites guidées peut dépendre du délai de préavis donné par le client lors de l'annulation ;
- Les absences sans préavis peuvent ne pas donner lieu à un remboursement ;
- Certains frais engagés auprès de tiers peuvent ne pas être remboursables ;
- Les circuits annulés par aJourney peuvent donner lieu à un report, à un avoir ou à un remboursement.
Les conditions complètes sont détaillées dans notre Politique d'annulation et de remboursement.
La politique d'annulation et de remboursement fait partie intégrante du présent contrat.
Lorsque des conditions d'annulation spécifiques sont clairement affichées sur la page d'un produit ou d'un circuit donné avant l'achat, ces conditions spécifiques font également partie intégrante de la transaction.
24. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est généralement effectué via le moyen de paiement initial.
Par exemple, un achat effectué via PayPal sera généralement remboursé via PayPal, tandis qu'une transaction par carte sera généralement remboursée sur la carte ou le compte de carte concerné.
En règle générale, nous ne pouvons pas verser un remboursement sur un moyen de paiement non associé à la commande ou sur le compte d'une autre personne.
25. Délais de traitement des remboursements
Une fois qu'aJourney a lancé une procédure de remboursement approuvée, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend des éléments suivants :
- Banque ;
- Émetteur de la carte ;
- Réseau de cartes ;
- PayPal ;
- Prestataire de services de paiement.
Les délais de traitement ne dépendent donc pas entièrement d'aJourney.
26. Rétrofacturations et litiges liés aux paiements
Si vous estimez qu'un paiement n'a pas été effectué correctement ou qu'un service acheté n'a pas été fourni comme il se doit, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante :
Nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour examiner et résoudre les problèmes légitimes.
Les clients conservent tous leurs droits légaux de contacter leur banque, l'émetteur de leur carte, PayPal ou tout autre prestataire de services de paiement.
Toutefois, le fait de déclencher sciemment un rejet de paiement faux ou frauduleux peut entraîner des restrictions sur le compte ou d'autres mesures appropriées autorisées par la loi.
27. Abonnements et paiements récurrents
Si aJourney propose des abonnements ou d'autres services récurrents, la nature récurrente du paiement, la fréquence de facturation, le prix applicable et les conditions de résiliation correspondantes seront indiqués avant l'achat.
En souscrivant à un abonnement récurrent, le Client autorise des prélèvements récurrents conformément aux conditions affichées lors du paiement, jusqu'à ce que l'abonnement soit annulé ou résilié d'une autre manière.
Lorsqu'elles sont disponibles, les clients peuvent gérer ou résilier leurs abonnements via leur compte ou en contactant le service client.
La résiliation permet généralement d'éviter les frais de renouvellement futurs, mais n'entraîne pas automatiquement le remboursement d'une période de facturation déjà entamée, sous réserve de la législation en vigueur.
28. Codes promotionnels et réductions
aJourney peut parfois proposer :
- Codes promotionnels ;
- Codes de réduction ;
- Crédits de compte ;
- Offres spéciales ;
- Réductions sur les lots.
Les offres promotionnelles peuvent être soumises à des conditions d'éligibilité spécifiques et à des dates d'expiration.
Sauf indication contraire :
- Les codes promotionnels n'ont aucune valeur monétaire ;
- Les réductions ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ;
- Les promotions ne sont pas cumulables ;
- Les réductions s'appliquent uniquement aux achats éligibles.
Si une transaction bénéficiant d'une réduction fait l'objet d'un remboursement, tout remboursement éligible sera normalement calculé sur la base du montant effectivement payé.
29. Communications électroniques
En effectuant un achat via aJourney, vous acceptez que les communications relatives à la transaction puissent vous être transmises par voie électronique.
Il peut s'agir notamment :
- Confirmations de commande ;
- Confirmations de paiement ;
- Reçus ;
- Confirmations de réservation ;
- Consignes pour la visite ;
- Modifications des réservations ;
- Notifications de remboursement ;
- Communications en matière de sécurité ;
- Informations importantes concernant les services achetés.
Ces communications opérationnelles sont distinctes des communications marketing facultatives.
30. Erreurs dans les commandes
Les clients sont invités à vérifier attentivement leur commande avant de finaliser le paiement.
Si vous constatez une erreur après avoir passé une commande, veuillez contacter :
Nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour résoudre ce problème.
Les modifications apportées aux dates des visites, aux participants ou à d'autres détails de la réservation peuvent être soumises à disponibilité et aux conditions de réservation applicables.
31. Disponibilité
Les produits et services sont soumis à disponibilité.
La capacité d'accueil d'une visite guidée peut être limitée.
Si, en raison d'une erreur technique, un client effectue avec succès le paiement d'un service qui ne peut en réalité pas être fourni, aJourney proposera une solution adaptée, qui pourra notamment inclure :
- Une autre date ;
- Un service alternatif ;
- Crédit sur le compte ;
- Un remboursement.
Lorsqu'aucune alternative appropriée n'est acceptée ou disponible, le montant payé pour le service indisponible sera normalement remboursé.
32. Services de tiers
Certains éléments des services aJourney peuvent être fournis par des tiers indépendants, notamment :
- Prestataires de services de paiement ;
- Banques ;
- Guides touristiques ;
- Conducteurs ;
- Prestataires de services de transport ;
- Restaurants ;
- Attractions ;
- Organisateurs d'activités ;
- Autres prestataires de voyages.
Les informations relatives au paiement ou à la réservation ne peuvent être communiquées à ces prestataires que dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour traiter la transaction ou fournir le service acheté, comme indiqué plus en détail dans notre Politique de confidentialité.
33. Informations sur le voyage et responsabilités du client
L'achat d'un guide de voyage ou d'un circuit ne dispense pas le client de la responsabilité de s'assurer qu'il remplit les conditions de voyage applicables.
Les clients restent responsables de certains aspects, notamment :
- Passeports ;
- Visas ;
- Conditions d'immigration ;
- Assurance voyage ;
- Le transport jusqu'au point de rendez-vous ;
- Organisation de vos déplacements personnels ;
- Respect des lois et réglementations locales.
Sauf mention expresse dans le cadre d'un service acheté, ces éléments ne font pas partie de la vente.
34. Droits des consommateurs
Aucune disposition du présent contrat n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de renoncer à des droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Étant donné qu’aJourney s’adresse à une clientèle internationale, les droits des consommateurs obligatoires en vigueur dans le pays ou la juridiction du client peuvent s’appliquer à certaines transactions.
En cas de conflit entre une disposition légale impérative et une disposition du présent contrat, la disposition légale impérative prévaudra dans la mesure requise par la loi.
35. Droit applicable
Le présent contrat et les transactions conclues avec PT Awakening Journey Bali sont régis par le droit applicable de la République d'Indonésie, sans préjudice des droits obligatoires des consommateurs pouvant s'appliquer aux clients dans d'autres juridictions.
Dans la mesure du possible, les litiges doivent d'abord être réglés par une communication de bonne foi entre le client et aJourney.
36. Liens avec d'autres politiques
Le présent contrat doit être lu conjointement avec nos :
- Conditions générales
- Politique de confidentialité
- Politique d'annulation et de remboursement
- Politique relative aux cookies
- Conditions générales relatives au contenu numérique
- Conditions générales de réservation des visites guidées
- Politique de sécurité des données et des paiements
Ces documents régissent, dans leur ensemble, les aspects pertinents de votre relation avec aJourney.
Si un produit ou un service spécifique est soumis à des conditions supplémentaires communiquées avant l'achat, ces conditions font également partie intégrante de la transaction concernée.
37. Modifications apportées au présent contrat
Nous pouvons être amenés à mettre à jour le présent contrat de paiement et de vente à distance de temps à autre afin de tenir compte des modifications apportées :
- Modes de paiement ;
- Produits et services ;
- Technologie ;
- Activités commerciales ;
- Prestataires de services de paiement ;
- Exigences légales ou réglementaires.
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
