Conditions générales de réservation des visites guidées
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Les présentes conditions générales de réservation de voyages (« Conditions générales ») régissent les réservations de circuits, d'excursions, d'activités, d'expériences et d'autres services de voyage en présentiel proposés par aJourney.
aJourney est une marque gérée par PT Awakening Journey Bali, une société enregistrée en Indonésie.
Les présentes Conditions générales des circuits font partie intégrante de nos Conditions générales et doivent être lues conjointement avec notre Politique d'annulation et de remboursement, notre Contrat de paiement et de vente à distance, notre Politique de confidentialité et toute autre politique applicable.
En réservant une visite guidée ou une activité via aJourney, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales relatives aux visites guidées.
1. Informations sur le voyagiste
Les visites et les expériences vendues directement par aJourney sont organisées ou mises en place par :
Raison sociale : PT Awakening Journey Bali
Nom commercial : aJourney
Site web : ajourney.app
Pays d'enregistrement : Indonésie
Service client : info@ajourney.app
Adresse professionnelle :
Jalan Gunung Soputan n° 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésie
2. Champ d'application des présentes conditions
Les présentes Conditions générales de voyage s'appliquent aux séjours vendus directement par aJourney, qui peuvent inclure :
- Excursions d'une journée ;
- Visites privées ;
- Visites en groupe ;
- Expériences culturelles ;
- Visites de temples ;
- Sorties dans la nature ;
- Visites de cascades ;
- Expériences de bien-être ;
- Activités spirituelles et culturelles ;
- Visites guidées ;
- Transport compris dans le cadre d'une visite guidée ;
- Autres activités touristiques proposées par aJourney.
Les visites individuelles peuvent être soumises à des conditions supplémentaires ou différentes, indiquées sur leurs pages de réservation respectives.
Lorsque des conditions spécifiques sont clairement indiquées pour un circuit donné avant la réservation, ces conditions font partie intégrante du contrat de réservation.
3. Descriptions des circuits
Notre objectif est de fournir des informations claires sur chaque visite avant la réservation.
Selon l'activité proposée, la page dédiée à la visite peut contenir des informations sur :
- Destinations et lieux ;
- Itinéraire ;
- Date ;
- Heure de la réunion ;
- Heure de début ;
- Heure approximative d'arrivée ;
- Lieu de rendez-vous ;
- Transports ;
- Repas ;
- Prix d'entrée ;
- Services inclus :
- Services non inclus ;
- Activités ;
- Nombre maximal ou minimal de participants ;
- Ce que les participants doivent apporter :
- Consignes vestimentaires ;
- Exigences physiques ;
- Conditions d'annulation.
Il incombe aux clients de prendre connaissance de la description de l'excursion avant de finaliser leur réservation.
4. Effectuer une réservation
Pour réserver un circuit, il suffit de suivre la procédure de réservation correspondante sur aJourney.
Les clients peuvent être amenés à fournir :
- Nom complet ;
- Adresse e-mail ;
- Coordonnées ;
- Nombre de participants ;
- Circuit sélectionné ;
- Date sélectionnée ;
- Toute autre information raisonnablement nécessaire à l'organisation de l'expérience.
La personne qui effectue la réservation est tenue de s'assurer que les informations fournies sont exactes.
5. Réservation pour le compte d'autres participants
Si vous effectuez une réservation au nom d'autres participants, vous déclarez être habilité à fournir les informations nécessaires à la réservation et à accepter les présentes Conditions générales de la visite en leur nom.
La personne effectuant la réservation est chargée de communiquer les informations pertinentes à tous les participants concernés par celle-ci, notamment :
- Informations sur la réunion ;
- Calendrier ;
- Ce qu’il faut apporter ;
- Consignes vestimentaires ;
- Exigences physiques ;
- Consignes de sécurité ;
- Conditions d'annulation ;
- Les présentes conditions générales du circuit.
6. Confirmation de réservation
Une réservation est considérée comme confirmée une fois le paiement effectué et la confirmation reçue de la part d'aJourney.
La confirmation peut être fournie par :
- E-mail ;
- Votre compte aJourney ;
- Le site web aJourney ;
- L'application mobile aJourney ;
- Un autre canal de communication électronique officiel.
Les clients sont invités à lire attentivement leur confirmation de réservation.
Si certaines informations vous semblent erronées, merci de nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
7. Paiement
Sauf indication contraire expresse, le paiement est généralement requis pour confirmer une réservation d'excursion.
Les modes de paiement disponibles peuvent inclure :
- Carte de crédit ;
- Carte de débit ;
- PayPal ;
- D'autres modes de paiement s'affichent lors du paiement.
Le traitement des paiements est régi par notre « Contrat relatif aux paiements et à la vente à distance ».
La réservation d'une place pour une visite guidée n'est pas garantie tant que la réservation et le paiement correspondants n'ont pas été confirmés.
8. Prix
Le prix affiché sur la page de l'excursion concernée ou lors de la finalisation de la commande s'applique à la réservation.
La description du circuit précisera, le cas échéant, si le prix correspond à :
- Par personne ;
- Par groupe ;
- Par véhicule ;
- Ou calculé selon une autre structure tarifaire.
Les clients sont invités à consulter les rubriques « Inclus » et « Non inclus » du circuit concerné avant de réserver.
9. Services inclus
Les prestations comprises dans une visite guidée varient en fonction de l'expérience proposée.
Il peut s'agir notamment :
- Services de guides locaux ;
- Transports ;
- Prix d'entrée ;
- Repas ;
- Eau potable ;
- Offrandes ou objets rituels ;
- Activités ;
- Les autres prestations spécifiquement mentionnées sur la page du circuit.
Seuls les éléments expressément mentionnés comme étant inclus doivent être considérés comme faisant partie du prix du voyage.
10. Services exclus
Sauf mention contraire, le prix du circuit peut ne pas inclure :
- Prise en charge ou dépose à l'hôtel ;
- Transport individuel jusqu'au point de rendez-vous ;
- Boissons ;
- Boissons alcoolisées ;
- Achats personnels ;
- Aliments supplémentaires ;
- Activités facultatives ;
- Photographie commerciale ;
- Assurance voyage individuelle ;
- Frais médicaux ;
- Frais de visa ou d'immigration ;
- Pourboires ;
- Autres dépenses personnelles.
Il convient de consulter la page dédiée au circuit concerné pour prendre connaissance des exclusions spécifiques à ce circuit.
11. Point de rendez-vous
Il incombe aux clients de se présenter au point de rendez-vous indiqué sur la page de l'excursion ou dans la confirmation de réservation.
Certaines excursions proposées par aJourney peuvent partir d'un point de rendez-vous désigné plutôt que d'inclure un service de prise en charge à l'hôtel.
Les clients sont invités à vérifier à l'avance le lieu du rendez-vous et à prévoir suffisamment de temps pour s'y rendre.
Le transport jusqu'au point de rendez-vous est à la charge du client, sauf si cela est expressément prévu dans le programme de l'excursion.
12. Horaires de rendez-vous et de départ
Les clients sont priés d'arriver à l'heure indiquée pour la réunion.
L'heure de rendez-vous et l'heure de départ effective peuvent différer si un briefing, un enregistrement ou une période de préparation sont prévus avant le départ.
Les visites peuvent se dérouler selon un horaire fixe.
Il incombe aux clients de vérifier que les informations suivantes figurent bien sur leur confirmation de réservation :
- Date ;
- Heure de la réunion ;
- Heure de départ ;
- Lieu de la réunion.
13. Retard à l'arrivée
Nous ne pouvons pas garantir qu'une visite guidée attendra les participants qui arrivent en retard.
Attendre les participants en retard peut avoir des répercussions négatives sur :
- Autres participants ;
- Réservations de salles ;
- Horaires d'ouverture ;
- Organisation des repas au restaurant ;
- Transports ;
- L'itinéraire complet.
Si vous pensez être en retard, veuillez contacter aJourney dès que possible.
Si le circuit a déjà commencé et qu'il n'est plus raisonnablement possible d'y participer, la réservation pourra être considérée comme un « no-show ».
14. Absences sans préavis
Un participant qui ne se présente pas au point de rendez-vous indiqué dans les délais impartis, sans avoir convenu d'une autre solution, peut être considéré comme absent.
Les réservations non honorées ne donnent généralement pas lieu à remboursement.
Il peut s'agir notamment de situations dues à :
- Se réveiller trop tard ;
- Des heures mal retenues ;
- Omission de vérifier les informations relatives à la réservation ;
- Problèmes liés aux moyens de transport personnels ;
- le trafic qu'on aurait pu raisonnablement prévoir ;
- Se rendre à un point de rendez-vous erroné ;
- Toute autre circonstance imputable au participant.
Prévoyez suffisamment de temps pour vous rendre au point de rendez-vous.
15. Durée de la visite
Les horaires de fin des visites sont généralement indicatifs, sauf mention contraire expresse.
Les conditions de voyage dans des destinations telles que Bali peuvent être influencées par :
- Circulation ;
- Météo ;
- Cérémonies ;
- Fermetures de routes ;
- Niveau d'affluence ;
- Délais d'attente ;
- Événements locaux ;
- Autres conditions d'exploitation.
Dans la mesure du possible, les clients devraient éviter de prendre des engagements avec des délais très serrés immédiatement après une visite.
16. Modifications de l'itinéraire
L'itinéraire présenté sur le site web correspond à l'expérience prévue.
Toutefois, aJourney peut, à juste titre, modifier :
- L'ordre des lieux ;
- Horaires de visite ;
- Restaurants ;
- Activités ;
- Itinéraires ;
- Organisation du transport ;
- Arrêts individuels ;
- Heures de départ ou d'arrivée
lorsque des circonstances d'ordre opérationnel, de sécurité, culturel, météorologique, de circulation ou autres justifient un changement.
Une modification raisonnable de l'itinéraire ne constitue pas une annulation de l'ensemble du circuit.
Si une attraction ou une activité majeure venait à être indisponible, nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour proposer une alternative appropriée.
17. Temples et sites religieux
Certains circuits proposés par aJourney peuvent inclure la visite de temples, de lieux sacrés ou de sites présentant un intérêt religieux et culturel.
Les participants doivent respecter les coutumes locales et le règlement du site.
Cela peut inclure des exigences concernant :
- Vêtements ;
- Sarongs ou tenue de temple ;
- Comportement ;
- Photographie ;
- Zones d'accès restreint ;
- Cérémonies ;
- Silence ;
- Offres ;
- Pratiques religieuses locales.
L'accès à certaines zones peut être restreint par les autorités du temple ou en raison des coutumes locales, sans préavis.
Les participants doivent respecter les consignes raisonnables données par les guides et les responsables du site.
18. Respect des cultures
aJourney a pour objectif d'offrir des expériences de voyage respectueuses.
Les participants sont tenus de respecter :
- les collectivités locales ;
- Traditions religieuses ;
- Pratiques culturelles ;
- Autres participants ;
- Guides ;
- Conducteurs ;
- Personnel du lieu ;
- Les milieux naturels.
Tout comportement manifestement irrespectueux, injurieux, menaçant, dangereux, discriminatoire ou perturbateur peut entraîner l'exclusion de la visite guidée.
Dans ces circonstances, aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque la législation applicable l'autorise.
19. Exigences physiques
Certaines activités peuvent impliquer une activité physique.
Selon le circuit, cela peut inclure :
- La marche ;
- Escaliers ;
- Surfaces irrégulières ;
- Surfaces mouillées ou glissantes ;
- Cascades ;
- Natation ;
- Randonnée ;
- Chaleur et humidité ;
- Voyage prolongé ;
- Monter dans un véhicule ou en descendre.
Les clients sont invités à consulter la description de l'excursion et à déterminer si l'activité est adaptée à leur situation.
20. Natation et activités aquatiques
Certaines visites peuvent inclure ou offrir la possibilité de :
- Natation ;
- Accès à la cascade ;
- Piscines naturelles ;
- Rivières ;
- Plages ;
- Autres activités liées à l'eau.
Sauf indication contraire expresse, la participation aux activités facultatives de natation ou aquatiques est libre.
Il appartient aux participants d'évaluer eux-mêmes leurs capacités en natation et leur niveau d'aisance.
Les conditions locales peuvent varier en raison de la pluie, des courants, du niveau de l'eau, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs naturels.
Les moniteurs peuvent restreindre l'accès à une activité nautique lorsque les conditions sont jugées dangereuses.
21. Santé personnelle et participation
Il appartient aux participants de déterminer s'ils sont raisonnablement en mesure de prendre part à l'activité réservée.
Si vous vous trouvez dans une situation susceptible d'affecter de manière significative votre capacité à participer en toute sécurité à une activité, nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions requises avant de réserver et de nous faire part, le cas échéant, de vos besoins particuliers en matière de participation.
aJourney ne fournit aucun conseil médical.
Les participants sont invités à solliciter l'avis d'un professionnel compétent si nécessaire avant de se lancer dans ces activités.
22. Enfants et mineurs
Les enfants peuvent participer à certaines visites, lorsque cela est approprié.
Certaines activités peuvent être soumises à des restrictions d'âge, qui seront précisées le cas échéant.
Les mineurs doivent normalement être accompagnés d'un parent, d'un tuteur légal ou d'un adulte responsable et habilité, sauf accord contraire expressément stipulé.
L'adulte accompagnateur est chargé de surveiller le mineur.
23. Effets personnels
Les participants sont responsables de leurs effets personnels pendant les visites.
Cela peut notamment inclure :
- Téléphones ;
- Appareils photo ;
- Passeports ;
- Portefeuilles ;
- Sacs ;
- Vêtements ;
- Bijoux ;
- Appareils électroniques ;
- Autres effets personnels.
Lorsque des casiers ou des espaces de rangement sont mis à disposition, leur disponibilité ou leur sécurité peuvent être soumises aux conditions propres au lieu concerné.
Dans la mesure autorisée par la loi, aJourney décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant du fait qu'un participant n'a pas pris les précautions raisonnables pour protéger ses effets personnels.
24. Ce qu'il faut emporter
Les pages consacrées à chaque circuit peuvent contenir des recommandations sur ce que les participants doivent emporter.
Selon le circuit, cela peut inclure :
- Des chaussures de marche confortables ;
- Maillots de bain ;
- Des vêtements secs ;
- Des sous-vêtements ou des vêtements de rechange ;
- Sac pour vêtements mouillés ;
- Crème solaire ;
- Chapeau ;
- Une tenue adaptée au temple ;
- Eau ;
- Autres effets personnels.
Il incombe aux clients de prendre connaissance des informations relatives au circuit avant le départ.
25. Météo
Les visites peuvent se dérouler normalement par temps tropical habituel, y compris en cas de pluie légère ou modérée.
Les conditions météorologiques ne suffisent pas à elles seules à justifier une annulation.
Toutefois, aJourney peut :
- Modifier ;
- Retard ;
- Reprogrammer ;
- Remplacer une partie de ;
- Ou annuler
une situation dans laquelle les conditions météorologiques entraînent un problème majeur en matière de sécurité ou d'exploitation.
Les conditions d'annulation et de remboursement applicables sont décrites dans notre Politique d'annulation et de remboursement.
26. Conditions naturelles et faune sauvage
Les expériences de voyage peuvent se dérouler dans des environnements naturels.
Les participants pourraient rencontrer :
- Faune sauvage ;
- Les singes ;
- Insectes ;
- Plantes ;
- Roches ;
- Terrain accidenté ;
- Eau ;
- Boue ;
- Surfaces glissantes ;
- Le temps change.
Les participants sont priés de suivre les consignes du guide et d'éviter toute interaction inutile avec la faune sauvage.
Les animaux sauvages sont par nature imprévisibles, même dans les lieux régulièrement fréquentés par les touristes.
27. Transports
Lorsque le transport est inclus, il peut être assuré par aJourney ou par un prestataire de transport indépendant.
Les véhicules peuvent varier en fonction :
- Taille du groupe ;
- Type de circuit ;
- Disponibilité ;
- État des routes ;
- Exigences relatives à la destination.
Les clients doivent respecter les consignes de sécurité raisonnables lorsqu'ils utilisent les moyens de transport.
Il convient d'utiliser les ceintures de sécurité lorsqu'elles sont disponibles et obligatoires.
28. Prestataires tiers
Certains éléments d'un circuit peuvent être fournis par des tiers indépendants.
Il peut s'agir notamment :
- Conducteurs ;
- Guides locaux ;
- Restaurants ;
- Attractions ;
- Temples ;
- Organisateurs d'activités ;
- Entreprises de transport ;
- Lieux ;
- Fournisseurs de billets.
aJourney coordonne ces services lorsqu'ils font partie de l'expérience réservée, mais ne contrôle pas directement tous les aspects des activités d'un prestataire indépendant.
Aucune disposition des présentes Conditions générales du circuit ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
29. Repas et besoins alimentaires
Lorsque les repas sont compris, cela est généralement indiqué sur la page du circuit.
Les clients ayant des préférences ou des exigences alimentaires sont priés de nous en informer dès que possible.
Nous pouvons essayer de transmettre vos demandes alimentaires aux restaurants ou aux prestataires de restauration, mais nous ne pouvons garantir que toutes les exigences alimentaires pourront être prises en compte.
La préparation des aliments et la gestion des allergènes peuvent être assurées par des restaurants ou des prestataires alimentaires indépendants.
Les participants souffrant d'allergies alimentaires graves doivent faire preuve de la prudence qui s'impose et, si nécessaire, contacter directement les prestataires de restauration concernés.
30. L'alcool et l'état d'ivresse
Les participants doivent adopter un comportement responsable pendant les visites.
Si un participant se trouve en état d'ivresse avancée ou sous l'emprise de substances, au point de constituer un risque pour la sécurité ou de perturber gravement le déroulement du circuit, aJourney se réserve le droit de refuser ou de mettre fin à sa participation.
Un remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas où la législation applicable l'autorise.
31. Consignes de sécurité
Les participants doivent respecter les consignes de sécurité raisonnables données par :
- L'équipe d'aJourney ;
- Guides touristiques ;
- Conducteurs ;
- Personnel du lieu ;
- Organisateurs d'activités ;
- Collectivités locales.
Le non-respect des consignes de sécurité raisonnables peut empêcher un participant de poursuivre une activité ou une visite guidée.
32. Assurance voyage
Nous recommandons vivement aux voyageurs internationaux de souscrire une assurance voyage adaptée.
En fonction des besoins du voyageur, l'assurance peut couvrir des situations telles que :
- Urgences médicales ;
- Accidents ;
- Effets personnels ;
- Annulation de voyage ;
- Perturbation des vols ;
- Connexions manquées ;
- Transport d'urgence ;
- Autres risques liés au voyage.
L'assurance voyage n'est pas comprise dans le prix du voyage, sauf indication contraire expresse.
33. Passeports, visas et immigration
Il incombe aux participants de s'assurer qu'ils disposent de tous les documents et autorisations nécessaires à leur voyage.
Cela peut notamment inclure :
- Passeport en cours de validité ;
- Visa ;
- Autorisation d'accès ;
- Conditions d'immigration ;
- Autres pièces justificatives requises.
La réservation d'un circuit auprès d'aJourney ne garantit pas l'entrée en Indonésie ni dans aucun autre pays.
Les problèmes liés au visa ou à l'immigration ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
34. Annulation par le client
Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la page du circuit concerné, nos conditions d'annulation standard sont les suivantes :
Plus de 7 jours avant la date prévue de la visite :
Remboursement à 100 %.
Entre 72 heures et 7 jours avant la visite prévue :
Remboursement à hauteur de 50 %.
Moins de 72 heures avant le début de la visite prévue :
. En principe, aucun remboursement n'est possible.
Les conditions et exceptions complètes sont décrites dans notre Politique d'annulation et de remboursement.
35. Report
Les clients peuvent demander à reporter une visite guidée.
Le report est soumis aux conditions suivantes :
- Disponibilité ;
- Avis communiqué ;
- Type de circuit ;
- Disponibilité des guides ;
- Disponibilité des moyens de transport ;
- Engagements vis-à-vis de tiers ;
- Autres considérations opérationnelles.
Une demande de modification de date n'est confirmée qu'après confirmation par aJourney.
Des différences de prix peuvent s'appliquer.
36. Annulation par aJourney
Dans de rares cas, aJourney peut être amené à annuler l'intégralité d'un circuit pour les raisons suivantes :
- Problèmes de sécurité importants ;
- Phénomènes météorologiques violents ;
- Catastrophes naturelles ;
- Activité volcanique ;
- Restrictions gouvernementales ;
- Fermetures importantes de routes ;
- Fermetures d'attractions ;
- Impossibilité opérationnelle ;
- Toute autre circonstance empêchant le bon déroulement de l'activité.
Si aJourney annule l'intégralité du circuit et n'est pas en mesure de proposer une alternative satisfaisante, les clients se verront généralement proposer :
- Un remboursement intégral ;
- Report ; ou
- Crédit sur le compte.
Les conditions complètes sont détaillées dans notre politique d'annulation et de remboursement.
37. Force majeure
aJourney décline toute responsabilité en cas de défaillance ou de retard résultant de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle.
Il peut s'agir notamment :
- Séismes ;
- Éruptions volcaniques ;
- Inondations ;
- Tempêtes violentes ;
- Glissements de terrain ;
- Épidémies ;
- Restrictions gouvernementales ;
- Troubles civils ;
- Perturbations dans les transports ;
- Fermetures pour raisons religieuses ou culturelles ;
- Autres événements exceptionnels.
Dans la mesure du possible, nous mettrons tout en œuvre pour proposer une solution de remplacement adaptée.
38. Photos et vidéos prises par les participants
Les participants sont généralement autorisés à prendre des photos et à réaliser des vidéos à titre personnel pendant les visites, lorsque cela est autorisé.
La prise de photos peut être interdite aux endroits suivants :
- Temples ;
- Cérémonies ;
- Lieux sacrés ;
- Propriété privée ;
- Certaines attractions.
Les participants doivent respecter les règles et consignes locales.
La photographie commerciale ou les productions professionnelles peuvent nécessiter une autorisation distincte.
39. Photographies et vidéos par aJourney
Au cours de certaines visites, le personnel ou les guides d'aJourney peuvent prendre des photos ou réaliser des vidéos dans le cadre de l'expérience.
Lorsque des photos ou des vidéos sont expressément incluses dans le cadre d'une visite guidée achetée, ces images peuvent être remises aux participants à des fins d'usage personnel.
Nous ne nous fonderons pas uniquement sur les présentes Conditions générales du circuit pour autoriser l'utilisation de l'image d'un participant identifiable à des fins publicitaires ou promotionnelles lorsque la législation applicable exige un consentement distinct.
Lorsque nous souhaitons utiliser des photos ou des vidéos de clients permettant de les identifier à des fins promotionnelles, nous pouvons être amenés à demander le consentement approprié.
40. Contenu généré par les utilisateurs
Si vous communiquez volontairement à aJourney :
- Avis ;
- Témoignages ;
- Photographies ;
- Vidéos ;
- Commentaires ;
- Avis sur le voyage
nous pouvons vous demander l'autorisation de publier ou de partager ce contenu.
Le fait de soumettre du contenu n'entraîne pas automatiquement le transfert de la propriété de votre contenu original à aJourney.
Toute utilisation à des fins promotionnelles de contenus à caractère personnel permettant d'identifier une personne sera traitée conformément à la législation en vigueur et à notre Politique de confidentialité.
41. Dépenses personnelles
Les participants doivent prendre en charge les dépenses personnelles qui ne sont pas expressément incluses dans le circuit.
Voici quelques exemples :
- Autres boissons ;
- Repas supplémentaires ;
- Souvenirs ;
- Activités facultatives ;
- Services de personal shopper ;
- Conseils ;
- Services de photographie commerciale ;
- Autres achats personnels.
42. Activités manquées
En règle générale, aucun remboursement ne sera accordé si un participant choisit de son plein gré de ne pas prendre part à une activité comprise dans le forfait ou s'il quitte le circuit avant la fin.
De même, aucun remboursement ne sera normalement accordé pour une partie de l'itinéraire manquée en raison d'une arrivée tardive du participant.
43. Réclamations pendant une visite guidée
Si vous rencontrez un problème au cours d'une visite guidée, veuillez en informer le guide ou un représentant d'aJourney dès que possible.
Si vous nous signalez un problème pendant la visite, cela nous permettra peut-être de le résoudre immédiatement.
Dans la mesure du possible, aJourney s'efforcera de résoudre les problèmes liés au service, de proposer une alternative ou de répondre de toute autre manière aux préoccupations légitimes soulevées au cours de l'expérience.
Le fait de ne pas signaler un problème pendant la visite ne prive pas automatiquement l'intéressé des droits dont il dispose en vertu de la législation applicable, mais une notification rapide peut nous permettre d'enquêter plus facilement sur le problème et de le résoudre.
44. Réclamations après une visite guidée
Si vous souhaitez déposer une réclamation à l'issue d'une visite guidée, veuillez contacter :
Veuillez fournir :
- Votre nom complet ;
- Adresse e-mail utilisée pour la réservation ;
- Numéro de réservation ou de commande ;
- Date de la visite ;
- Nom de la visite ;
- Description du problème ;
- Photographies, documents ou autres éléments justificatifs pertinents, le cas échéant.
Nous examinerons les réclamations légitimes et mettrons tout en œuvre pour y apporter une réponse appropriée.
45. Demandes de remboursement
Les demandes de remboursement relatives aux circuits sont régies par notre politique d'annulation et de remboursement.
Le droit à un remboursement peut dépendre de circonstances telles que :
- À la date à laquelle la demande d'annulation a été soumise ;
- Si le client a participé à la visite ;
- Si le service a été fourni ;
- si des frais liés à des tiers avaient déjà été engagés ;
- Si aJourney a annulé la visite guidée ;
- Si des circonstances exceptionnelles ont eu une incidence sur le service ;
- Législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Le fait de déposer une demande de remboursement ne garantit pas automatiquement que celui-ci sera accordé.
46. Responsabilité en cas d’achats effectués par des tiers
Au cours d'une visite guidée, les participants peuvent avoir l'occasion d'acheter des produits ou des services supplémentaires directement auprès d'entreprises indépendantes.
Il peut s'agir notamment :
- Alimentation et boissons ;
- Souvenirs ;
- Photographies ;
- Soins de spa ;
- Activités facultatives ;
- Transports supplémentaires ;
- Produits issus d'entreprises locales.
Sauf si elles sont expressément proposées par aJourney, ces transactions s'effectuent directement entre le participant et le tiers concerné.
aJourney n'est pas partie à ces transactions indépendantes et n'exerce aucun contrôle sur les tarifs, la politique de remboursement, la qualité des produits ou toute autre condition appliquée par le tiers.
47. Recommandations pendant les visites guidées
Les guides peuvent recommander des restaurants, des magasins, des sites touristiques, des activités ou d'autres établissements au cours d'une expérience.
Ces recommandations peuvent s'appuyer sur :
- Connaissances locales ;
- Expérience professionnelle ;
- Pratique ;
- Lieu ;
- Qualité ;
- Adéquation à l'itinéraire.
Sauf mention contraire expresse, une recommandation ne signifie pas qu’aJourney détient ou contrôle l’entreprise recommandée.
Lorsqu'il existe une relation commerciale, une commission ou un partenariat et que la divulgation est exigée par la loi, nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour le signaler de manière appropriée.
48. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, aJourney et PT Awakening Journey Bali ne sauraient être tenus responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives résultant exclusivement de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Cela peut inclure les pertes résultant :
- les modifications apportées de manière autonome à l'itinéraire global d'un voyageur ;
- Vols ou moyens de transport manqués à l'issue d'un circuit ;
- les défaillances de services tiers échappant à notre contrôle raisonnable ;
- les décisions personnelles prises par les participants ;
- Perte d'effets personnels résultant du fait que le participant n'a pas pris les précautions nécessaires pour les protéger.
Aucune disposition des présentes Conditions générales du circuit n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou cette limitation est interdite par la loi applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions générales du circuit n'a pour objet de priver les consommateurs de leurs droits obligatoires en matière de protection.
49. Acceptation des risques habituels liés au voyage
En participant à un circuit, les clients reconnaissent que les voyages et les activités de plein air peuvent comporter des risques courants et raisonnablement prévisibles.
En fonction de l'expérience, celles-ci peuvent inclure :
- Circulation ;
- Terrain accidenté ;
- Étapes ;
- Climat tropical ;
- Surfaces mouillées ;
- Cascades ;
- Rivières ;
- Natation ;
- Faune sauvage ;
- Chaleur ;
- Effort physique ;
- Environnements isolés ou naturels.
Les participants sont tenus de faire preuve d'une prudence raisonnable et de respecter les consignes de sécurité.
Le fait d'accepter ces risques habituels liés au voyage n'entraîne pas la renonciation à des droits ou à des protections auxquels il est légalement impossible de renoncer.
50. Comportement des participants et exclusion d'un circuit
aJourney se réserve le droit de refuser ou de mettre fin à la participation d’un participant si le comportement de ce dernier engendre un problème grave en matière de sécurité, de droit ou de fonctionnement.
Voici quelques exemples :
- Comportement menaçant ou violent ;
- Le harcèlement d'autres participants, des guides, du personnel ou des habitants de la région ;
- Intoxication grave ;
- Dégradation volontaire de biens ;
- Refus répété de respecter des consignes de sécurité importantes ;
- Comportement illégal ;
- Manque de respect flagrant envers des lieux sacrés ou religieux ;
- Tout comportement qui empêche de manière significative le bon déroulement de la visite.
Lorsqu'un participant est exclu en raison d'une faute grave qui lui est imputable, aucun remboursement ne pourra être accordé, sous réserve des dispositions légales applicables.
51. Lois et réglementations locales
Les participants doivent respecter les lois et réglementations en vigueur dans le pays où se déroule le circuit.
Les participants doivent également se conformer aux instructions légitimes données par :
- Collectivités locales ;
- Institutions religieuses ;
- Exploitants d'attractions ;
- Police ;
- Organismes publics ;
- Autres autorités compétentes.
aJourney décline toute responsabilité quant aux conséquences résultant d'un comportement illicite de la part d'un participant.
52. Événements spéciaux, cérémonies et fermetures locales
À Bali et dans d'autres destinations, des changements temporaires pourraient survenir en raison :
- Cérémonies religieuses ;
- Événements organisés par le Temple ;
- Festivals ;
- Jours fériés ;
- Événements communautaires ;
- Processions ;
- Activités gouvernementales ;
- Cérémonies traditionnelles.
Ces événements peuvent avoir des répercussions sur :
- Accès routier ;
- Circulation ;
- Horaires d'ouverture ;
- Accès au temple ;
- Disponibilité des attractions ;
- Calendrier des visites.
De telles circonstances font partie intégrante du voyage et peuvent parfois nécessiter des modifications d'itinéraire.
Dans la mesure du possible, aJourney adaptera l'itinéraire de manière raisonnable.
53. Guides
Les visites peuvent être animées ou encadrées par des guides locaux sélectionnés en fonction de la nature de l'expérience.
aJourney peut remplacer un guide prévu si nécessaire pour les raisons suivantes :
- Maladie ;
- Disponibilité ;
- Changements opérationnels ;
- Situations d'urgence ;
- Problèmes de planification ;
- Autres circonstances justifiées.
Un changement de guide ne constitue généralement pas une annulation de l'excursion.
54. Visites en groupe
Les participants qui réservent une visite en groupe acceptent que cette expérience soit partagée avec d'autres voyageurs.
Les participants doivent donc :
- Respectez les horaires de départ convenus ;
- Évitez de retarder inutilement le groupe ;
- Respectez les autres participants ;
- Respectez les consignes raisonnables concernant le calendrier.
L'itinéraire doit tenir compte des intérêts de l'ensemble du groupe.
Les participants individuels ne peuvent pas demander de modifications importantes de l'itinéraire, sauf accord préalable d'aJourney.
55. Visites privées
Lorsqu'une visite est expressément proposée comme une expérience privée, la participation est généralement limitée au client et aux personnes figurant sur sa réservation.
Les visites privées peuvent offrir davantage de flexibilité, mais toute modification demandée de l'itinéraire reste soumise aux conditions suivantes :
- Heure ;
- Sécurité ;
- Circulation ;
- Horaires d'ouverture des attractions ;
- Disponibilité des fournisseurs ;
- Conditions locales ;
- Faisabilité opérationnelle.
56. Conditions minimales requises pour les participants
Certaines visites peuvent nécessiter un nombre minimum de participants.
Lorsqu'un nombre minimum de participants est requis, cela sera indiqué lorsque cela se justifie raisonnablement.
Si la condition minimale n'est pas remplie, aJourney peut :
- Proposer une autre date disponible ;
- Proposer une expérience différente ;
- Créditer le compte ;
- Annuler la visite guidée et procéder au remboursement correspondant.
Si aJourney annule le circuit parce que le nombre minimum de participants requis n'est pas atteint, aucune pénalité d'annulation ne sera facturée aux clients.
57. Effectif maximal par groupe
Certaines activités de groupe peuvent être soumises à un nombre maximal de participants.
La taille maximale d'un groupe peut être déterminée par :
- Capacité du véhicule ;
- Conception d'expérience ;
- Considérations relatives à la sécurité ;
- Restrictions relatives aux lieux ;
- Qualité de l'expérience.
aJourney peut faire appel à plusieurs véhicules ou guides lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire et adapté à l'expérience réservée.
58. Accessibilité
L'accessibilité varie considérablement d'une destination à l'autre et d'une attraction à l'autre.
Certaines visites peuvent inclure des lieux présentant :
- Escaliers ;
- Des chemins sinueux ;
- Terrain escarpé ;
- Accès partiel pour les personnes en fauteuil roulant ;
- Surfaces naturelles ;
- Traversées à gué ;
- Autres obstacles physiques.
Les clients ayant besoin d'aménagements pour faciliter leur accès sont priés de nous contacter avant de réserver afin que nous puissions leur fournir toutes les informations disponibles concernant l'activité en question.
Nous ne pouvons garantir que toutes les destinations ou tous les lieux gérés par des tiers soient entièrement accessibles.
59. Contenu des visites guidées et propriété intellectuelle
Les descriptions originales des circuits, les itinéraires, les photographies, les documents écrits, les contenus pédagogiques, les exercices et tout autre support créé par aJourney peuvent être protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Les clients peuvent utiliser les informations fournies au cours d'une visite guidée pour leur propre expérience de voyage.
Sauf autorisation écrite, les participants ne sont pas autorisés à reproduire ni à exploiter commercialement des éléments substantiels du contenu exclusif des circuits aJourney à des fins telles que :
- Mettre en place des circuits touristiques commerciaux concurrents ;
- Revente d'itinéraires ;
- La republication de supports de formation ou d'enseignement protégés par des droits d'auteur ;
- Redistribution à des fins commerciales.
60. Modifications demandées par les clients
Toute demande de modification d'une réservation, notamment :
- Date de la tournée ;
- Nombre de participants ;
- Type de circuit ;
- Statut « privé » ou « groupe » ;
- Services supplémentaires ;
- Autres informations concernant la réservation
sous réserve de disponibilité et de faisabilité opérationnelle.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Aucune modification demandée n'est considérée comme confirmée tant qu'aJourney n'en a pas donné confirmation.
61. Transferts de réservations
Une réservation ne peut pas être automatiquement transférée à une autre personne.
Si vous souhaitez reporter votre réservation, veuillez nous contacter avant la date prévue de la visite.
Nous pouvons autoriser un changement de nom dans les cas suivants :
- Le service le permet ;
- Aucune restriction imposée par des tiers ne s'y oppose ;
- Les conditions requises pour les participants concernés sont remplies.
Des frais supplémentaires facturés par des tiers peuvent s'appliquer.
62. Communication avec les clients
aJourney peut contacter les clients au sujet d'un circuit en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation.
Les communications peuvent inclure :
- Confirmations de réservation ;
- Consignes relatives à la réunion ;
- Mises à jour du calendrier ;
- Informations météorologiques importantes ;
- Changements opérationnels ;
- Informations d'urgence ;
- Avis d'annulation ou de report.
Il incombe aux clients de fournir des coordonnées exactes et de consulter les communications pertinentes avant la visite.
63. Informations relatives aux réservations électroniques
Les confirmations de visite et les consignes peuvent être transmises par voie électronique.
Les clients doivent s'assurer de disposer d'un accès raisonnable à :
- Leur adresse e-mail :
- Leur compte aJourney ;
- Leur confirmation de réservation ;
- Informations utiles concernant la réunion
avant la visite.
Si l'accès à Internet est limité, les clients peuvent souhaiter enregistrer au préalable les informations importantes relatives à leur réservation sur leur appareil.
64. Confidentialité
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations de visites guidées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Les informations peuvent être utilisées notamment aux fins suivantes :
- Traitement des réservations ;
- Communiquer avec les participants ;
- Organisation de la visite ;
- Coordonner les guides et les moyens de transport ;
- Traitement des paiements et des remboursements ;
- Exigences en matière de sécurité et d'exploitation ;
- Respect des obligations légales.
Certaines informations relatives à la réservation peuvent être communiquées à des prestataires tiers lorsque cela s'avère nécessaire pour fournir le service réservé.
65. Sécurité des paiements
Les paiements effectués via aJourney peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers agréés.
Les modalités de traitement des paiements et les conditions de sécurité sont décrites dans notre :
Conditions de paiement et contrat de vente à distance
et, le cas échéant :
Politique de sécurité des données et des paiements
66. Liens avec d'autres politiques
Les présentes conditions générales de réservation de circuits doivent être lues conjointement avec :
- Conditions générales
- Politique de confidentialité
- Politique d'annulation et de remboursement
- Conditions de paiement et contrat de vente à distance
- Politique relative aux cookies
- Politique de sécurité des données et des paiements
Lorsque des conditions spécifiques sont indiquées sur la page du circuit concerné avant l'achat, ces conditions font également partie intégrante de la réservation.
67. Droits obligatoires des consommateurs
Aucune disposition des présentes Conditions générales de réservation de voyages n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de renoncer à des droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
En cas de conflit entre des dispositions légales impératives et les présentes Conditions générales du circuit, les dispositions légales impératives prévaudront dans la mesure prévue par la loi.
68. Droit applicable
Les présentes conditions générales de réservation de circuits, ainsi que les circuits et expériences proposés par PT Awakening Journey Bali, sont régis par la législation applicable de la République d'Indonésie, sans préjudice des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs qui pourraient s'appliquer aux clients dans d'autres juridictions.
Dans la mesure du possible, les litiges doivent d'abord être réglés par une communication de bonne foi entre le client et aJourney.
69. Modifications apportées aux présentes conditions générales de réservation de voyages organisés
Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions générales de réservation de circuits de temps à autre afin de tenir compte des changements concernant :
- Nos circuits ;
- Systèmes de réservation ;
- Fournisseurs ;
- Systèmes de paiement ;
- Activités commerciales ;
- Technologie ;
- Obligations légales.
La dernière version sera publiée sur cette page, accompagnée de la date de révision.
Les conditions applicables à une réservation confirmée sont généralement celles qui sont intégrées à la réservation ou communiquées à cette occasion au moment où celle-ci a été effectuée, sauf si une modification est requise par la législation en vigueur.
70. Contactez-nous
Pour toute question relative à une réservation, à une modification, à une annulation, à une réclamation ou à ces Conditions générales de réservation de circuits, veuillez contacter :
PT Awakening Journey Bali
Marque : aJourney
Site web : ajourney.app
Pays : Indonésie
Service client : info@ajourney.app
Adresse professionnelle :
Jalan Gunung Soputan n° 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésie
