Politique d'annulation et de remboursement
La présente politique d'annulation et de remboursement définit les conditions d'annulation, de remboursement, de report et d'octroi d'un avoir applicables aux achats effectués via aJourney.
aJourney est une marque gérée par PT Awakening Journey Bali, une société enregistrée en Indonésie.
Étant donné qu'aJourney propose à la fois des produits numériques et des expériences touristiques et de voyage, les conditions d'annulation et de remboursement varient en fonction du type de produit ou de service acheté.
En effectuant un achat ou une réservation via ajourney.app, vous reconnaissez et acceptez la présente politique d'annulation et de remboursement, sous réserve des droits obligatoires dont vous disposez en vertu de la législation applicable.
1. Guides de voyage numériques et contenus numériques
aJourney commercialise des guides de voyage numériques et peut proposer d'autres produits numériques, du contenu premium, des abonnements, des offres groupées ou des services numériques similaires.
Les produits numériques peuvent être disponibles immédiatement ou peu après la validation du paiement.
Les contenus numériques étant accessibles immédiatement après l'achat, les conditions de remboursement applicables aux produits numériques diffèrent de celles applicables aux biens physiques ou aux prestations touristiques à venir.
1.1 Remboursements des produits numériques
Sauf disposition contraire prévue par la législation applicable, les achats de guides de voyage numériques, de contenus téléchargeables, de contenus numériques premium et d'autres produits numériques immédiatement accessibles ne sont généralement pas remboursables une fois que l'accès au contenu acheté a été fourni.
Cela inclut les situations dans lesquelles :
- Le guide numérique est désormais accessible via le compte client ;
- L'accès au contenu premium a été activé ;
- Le client a ouvert ou consulté le contenu acheté ;
- Un téléchargement a été lancé ou s'est terminé ;
- Le produit numérique a par ailleurs été livré dans sa quasi-totalité.
Veuillez lire attentivement la description du produit avant de finaliser votre achat.
1.2 Achats en double
Si vous achetez par erreur plusieurs fois le même produit numérique en utilisant le même compte ou la même adresse e-mail, veuillez nous contacter.
Lorsque nous sommes en mesure de vérifier de manière raisonnable qu'une transaction en double non intentionnelle a eu lieu, nous pouvons procéder au remboursement de cette transaction en double.
1.3 Problèmes techniques
Si vous avez bien effectué le paiement d'un contenu numérique mais que vous ne parvenez pas à y accéder en raison d'un problème technique avec aJourney, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous allons tout d'abord tenter de résoudre le problème technique et de rétablir l'accès au contenu acheté.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous donner accès à un produit numérique que vous avez valablement acheté, vous pourriez avoir droit à un remboursement.
Un problème technique temporaire pouvant raisonnablement être résolu ne donne pas automatiquement droit au client à un remboursement.
1.4 Produit numérique non conforme
Si, en raison d'une erreur imputable à aJourney, vous avez accès à un produit numérique présentant des différences substantielles par rapport à celui que vous avez acheté, veuillez nous contacter.
Nous pouvons fournir le produit adéquat, remplacer le produit non conforme ou procéder à un remboursement, le cas échéant.
1.5 Changement d'avis
Sauf lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige, nous n'accordons généralement pas de remboursement pour les produits numériques, simplement parce que :
- Tu as changé d'avis ;
- Vous n'avez plus l'intention de vous rendre à cette destination ;
- Vos projets de voyage ont changé ;
- Vous n'avez pas suivi le guide ;
- Vous avez acheté le guide, mais vous avez ensuite trouvé des informations similaires ailleurs ;
- Vous n'avez pas lu attentivement la description du produit avant de l'acheter.
2. Modifications apportées aux informations du guide numérique
Les informations relatives aux voyages évoluent naturellement au fil du temps.
Les horaires d'ouverture, les tarifs d'entrée, les horaires des transports, les horaires des restaurants, les attractions, les conditions d'obtention de visa, les réglementations locales, les prix, l'accessibilité et d'autres informations relatives à la destination sont susceptibles de changer après la publication d'un guide.
aJourney met tout en œuvre pour fournir des informations de voyage utiles et précises, mais ces modifications ne donnent généralement pas droit à un remboursement pour un guide numérique.
Si nous constatons des changements importants, nous pourrons mettre à jour nos guides dans la mesure où cela est raisonnablement possible.
3. Réservations d'excursions et d'activités
Des conditions de remboursement différentes s'appliquent aux circuits et aux expériences, car les réservations peuvent nécessiter des engagements préalables auprès des guides, des prestataires de transport, des lieux d'accueil, des restaurants, des organisateurs d'activités et d'autres prestataires.
Les conditions d'annulation affichées sur la page du circuit concerné au moment de la réservation font partie intégrante de votre contrat de réservation.
Lorsqu'une politique d'annulation spécifique à un circuit diffère de la présente politique générale, ce sont les conditions spécifiques au circuit, affichées avant l'achat, qui s'appliquent, sous réserve de la législation en vigueur.
4. Annulation d'un circuit par le client
Sauf si des conditions d'annulation différentes sont clairement indiquées sur la page du circuit concerné, les conditions générales d'annulation suivantes s'appliquent.
Annulation plus de 7 jours avant la visite
Si vous annulez votre réservation plus de 7 jours avant l'heure de début prévue de la visite, vous aurez droit à un remboursement à 100 % du montant versé à aJourney pour cette visite.
Annulation entre 72 heures et 7 jours avant la visite
Si vous annulez entre 72 heures et 7 jours avant l'heure de début prévue, vous avez droit à un remboursement de 50%.
Par ailleurs, lorsque cela est possible d'un point de vue opérationnel, nous pouvons vous proposer de reporter votre réservation à une autre date disponible.
Annulation moins de 72 heures avant la visite
Les annulations effectuées moins de 72 heures avant l'heure de début prévue ne donnent généralement pas lieu à remboursement.
À ce stade, aJourney peut déjà avoir engagé des frais liés au transport, aux guides, aux lieux d'accueil, aux repas, aux droits d'entrée, aux prestataires ou à d'autres dispositions.
Dans la mesure du possible, nous pouvons proposer un report de rendez-vous ou un avoir sur votre compte, à notre entière discrétion, mais cela ne peut être garanti.
5. Absences sans préavis
Si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous indiqué à l'heure prévue sans nous en avoir informés, votre réservation sera considérée comme une non-présentation.
Les réservations non honorées ne donnent généralement pas lieu à remboursement.
Cela s'applique également lorsqu'un participant ne peut pas participer à une visite pour l'une des raisons suivantes :
- Se réveiller trop tard ;
- Horaires de réunion mal retenus ;
- Retards liés aux moyens de transport personnels ;
- le trafic qu'on aurait pu raisonnablement prévoir ;
- Ne pas se présenter au point de rendez-vous ;
- Omission de vérifier les informations relatives à la réservation ;
- Toute autre circonstance imputable au participant.
Nous vous recommandons vivement de prévoir suffisamment de temps pour vous rendre au point de rendez-vous.
6. Retard à l'arrivée
Les circuits peuvent se dérouler selon un itinéraire et un horaire fixes.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une visite guidée puisse attendre les participants qui arrivent en retard.
Si vous arrivez en retard et que la visite a déjà commencé, cela pourra être considéré comme une absence et vous ne pourrez peut-être pas bénéficier d'un remboursement.
Si possible, contactez-nous immédiatement si vous pensez être en retard.
7. Report de la date par le client
Dans la mesure où cela est possible d'un point de vue opérationnel, nous pouvons autoriser le report d'une réservation d'excursion à une autre date disponible.
Le report est soumis aux conditions suivantes :
- Disponibilité ;
- Le type de visite ;
- Disponibilité des fournisseurs ;
- La durée du préavis ;
- Tous les frais non remboursables déjà engagés.
Les demandes formulées plus de 72 heures avant la visite prévue ont plus de chances d'être prises en compte.
Une demande de report n'est considérée comme confirmée qu'après réception d'une confirmation de la part d'aJourney.
Des différences de prix peuvent s'appliquer si la date de remplacement ou le service correspond à un tarif différent.
8. Annulation par aJourney
Dans de rares cas, aJourney peut être amené à annuler une visite guidée ou une activité.
Cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Problèmes de sécurité ;
- Phénomènes météorologiques violents ;
- Catastrophes naturelles ;
- Activité volcanique ;
- Restrictions gouvernementales ;
- Fermetures de routes ;
- Fermetures de temples ou de sites touristiques ;
- Cérémonies locales ;
- Disponibilité opérationnelle insuffisante ;
- Problèmes liés au guide ou au transport ;
- Toute autre circonstance rendant impossible ou déraisonnable la réalisation de l'excursion.
Si aJourney annule l'intégralité du circuit et que nous ne sommes pas en mesure de proposer une alternative appropriée, les clients se verront généralement proposer l'une des options suivantes :
- Un remboursement intégral ;
- Reprogrammer à une autre date disponible ; ou
- Crédit sur le compte à utiliser ultérieurement.
En cas d'annulation d'un circuit par aJourney, aucun frais d'annulation ne sera facturé au client.
9. Modifications apportées aux itinéraires des circuits
Les expériences de voyage peuvent parfois être affectées par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Il se peut donc que nous devions modifier :
- L'ordre des lieux ;
- Une attraction particulière ;
- Un restaurant ;
- Organisation du transport ;
- Heures de début ou de fin ;
- Un guide ;
- Certaines activités.
Une modification raisonnable de l'itinéraire ne constitue pas automatiquement une annulation du voyage et ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Si une partie importante de l'expérience venait à être indisponible, nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour proposer une alternative appropriée, de nature ou de valeur comparable.
10. Conditions météorologiques
Les visites se déroulent généralement dans des conditions météorologiques tropicales normales, y compris en cas de pluie légère ou modérée.
La pluie ne constitue pas à elle seule un motif suffisant pour justifier l'annulation ou le remboursement d'une réservation.
Toutefois, si les conditions météorologiques présentent un risque important pour la sécurité ou rendent l'organisation de l'excursion impossible, aJourney se réserve le droit d'annuler, de reporter, de reprogrammer ou de modifier l'expérience.
Si aJourney annule l'intégralité de l'excursion en raison de conditions météorologiques dangereuses et n'est pas en mesure de proposer une alternative appropriée, le client se verra généralement proposer une nouvelle date, un avoir ou un remboursement.
11. Catastrophes naturelles et cas de force majeure
Bali et d'autres destinations peuvent parfois être affectées par des événements échappant au contrôle raisonnable d'aJourney.
Il peut s'agir notamment :
- Séismes ;
- Éruptions volcaniques ou activité volcanique ;
- Inondations ;
- Tempêtes violentes ;
- Glissements de terrain ;
- Épidémies ou pandémies ;
- Restrictions gouvernementales ;
- Troubles civils ;
- Perturbations dans les transports ;
- Fermetures importantes de routes ;
- Fermeture d'attractions ou de lieux de culte ;
- Autres cas de force majeure.
Lorsque de telles circonstances affectent une réservation, nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour proposer une autre date, un autre itinéraire, un avoir ou toute autre solution appropriée.
Le droit au remboursement en cas de force majeure peut dépendre des frais déjà irréversiblement engagés auprès de fournisseurs tiers et de la législation applicable.
12. Perturbations des déplacements des clients
aJourney n'est généralement pas responsable des annulations dues à des circonstances liées à l'ensemble des modalités de voyage du client, notamment :
- Annulations de vols ;
- Retards de vols ;
- Annulations de traversées ;
- Connexions manquées ;
- Changements d'hôtel ;
- Problèmes de visa ;
- Problèmes de passeport ;
- Maladie ;
- Urgences personnelles ;
- Modifications apportées à l'itinéraire de voyage du client.
Nos conditions d'annulation habituelles continueront généralement de s'appliquer.
C'est pourquoi nous recommandons vivement aux voyageurs de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant les annulations, les urgences médicales, les perturbations des transports et tout autre risque lié au voyage.
13. Santé ou situation personnelle
Si vous ne pouvez pas participer en raison d'une maladie, d'une blessure ou de toute autre circonstance personnelle, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons s'il est possible de reporter le rendez-vous ou de trouver une autre solution raisonnable.
Toutefois, les circonstances personnelles ne prévalent pas automatiquement sur les conditions d'annulation applicables.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la législation applicable.
14. Participation partielle
En règle générale, aucun remboursement ne sera accordé si un participant :
- Quitte volontairement une tournée avant la fin ;
- choisit de ne pas participer à une partie de l'itinéraire ;
- Refuse une activité proposée ;
- arrive alors qu'une partie de la visite a déjà eu lieu ;
- N'utilise pas un service inclus pour des raisons personnelles.
15. Frais de tiers
Certaines réservations peuvent nécessiter le versement d'acomptes à des prestataires tiers, tels que :
- Entreprises de transport ;
- Restaurants ;
- Organisateurs d'activités ;
- Attractions ;
- Lieux ;
- Guides locaux ;
- Fournisseurs de billets.
Lorsqu'un remboursement serait normalement envisageable, les montants déjà versés de manière irréversible à des tiers peuvent ne pas être remboursables lorsque la législation applicable le permet et que cette disposition s'applique clairement à la réservation.
16. Abonnements et produits d'abonnement
Si aJourney met en place des formules d'abonnement récurrentes ou des produits par abonnement, la résiliation d'un abonnement mettra normalement fin aux renouvellements futurs, mais n'entraînera pas automatiquement le remboursement des périodes de facturation antérieures.
Sauf indication contraire, les utilisateurs conserveront leur accès jusqu'à la fin de la période d'abonnement déjà payée.
Les conditions d'abonnement spécifiques affichées au moment de l'achat s'appliqueront à cet abonnement.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits obligatoires d'annulation ou de remboursement prévus par la législation applicable.
17. Achats promotionnels et à prix réduit
Sauf indication contraire, les remboursements éligibles pour les produits achetés à l'aide d'un code de réduction ou d'une offre promotionnelle seront calculés sur la base du montant effectivement payé, et non du prix de vente standard.
Les codes promotionnels n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
18. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés seront généralement versés via le moyen de paiement initial utilisé pour la transaction.
En fonction du mode de paiement initial, cela peut inclure :
- Carte de crédit ;
- Carte de débit ;
- PayPal ;
- Un autre moyen de paiement pris en charge.
En règle générale, nous ne pouvons pas verser un remboursement sur le moyen de paiement d'une autre personne ni sur un compte qui n'est pas lié à celle-ci.
19. Délai de traitement des remboursements
Une fois qu'un remboursement a été approuvé et lancé par aJourney, le délai de traitement peut varier en fonction du prestataire de paiement, de la banque, de l'émetteur de la carte, du pays et de la devise.
Même si aJourney peut procéder au remboursement sans délai, il se peut que le montant remboursé ne soit crédité sur votre compte qu'après quelques jours ouvrés supplémentaires.
Les retards dus aux banques, aux réseaux de cartes, à PayPal ou à d'autres prestataires de paiement échappent à notre contrôle direct.
20. Conversion des devises et frais bancaires
Si votre achat implique une conversion de devise, le montant finalement crédité sur votre compte peut différer légèrement du montant initialement débité pour les raisons suivantes :
- Fluctuations des taux de change ;
- Taux de conversion bancaires ;
- Frais prélevés par l'émetteur de la carte ;
- Taux de conversion PayPal ;
- Frais liés aux opérations à l'étranger.
Les frais ou différences de taux de change imposés par les banques ou les prestataires de services de paiement échappent généralement au contrôle d’aJourney et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement de la part d’aJourney, sauf si la législation applicable l’exige.
21. Rétrofacturations et litiges liés aux paiements
Si vous pensez qu'une transaction pose problème, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à l'adresse suivante :
Nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour examiner et résoudre les problèmes légitimes.
Le fait de déposer une demande de remboursement frauduleuse ou sciemment fausse peut entraîner la suspension du compte concerné et avoir des répercussions sur vos futurs achats ou réservations, sous réserve de la législation en vigueur.
Aucune disposition de la présente section n'empêche un client d'exercer ses droits légitimes par l'intermédiaire de sa banque, de l'émetteur de sa carte, de PayPal, de son prestataire de paiement ou de la procédure de protection des consommateurs applicable.
22. Comment demander une annulation ou un remboursement
Pour demander une annulation, un remboursement ou un report, veuillez contacter :
E-mail : info@ajourney.app
Veuillez indiquer :
- Votre nom complet ;
- Adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
- Numéro de commande ou de réservation ;
- Produit ou visite acheté(e) ;
- Date de la tournée, le cas échéant ;
- Motif de la demande.
En nous fournissant des informations complètes, vous nous aidez à traiter vos demandes plus efficacement.
L'heure à laquelle nous recevons la demande d'annulation peut servir à déterminer le délai d'annulation applicable.
23. Droits obligatoires des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique d’annulation et de remboursement n’a pour but de supprimer, de restreindre ou de remplacer les droits des consommateurs auxquels il ne peut être légalement renoncé.
Si la législation impérative en matière de protection des consommateurs applicable à une transaction donnée prévoit des droits qui entrent en conflit avec la présente Politique, les dispositions légales impératives prévaudront dans la mesure requise par la loi.
24. Modifications apportées à la présente politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique d'annulation et de remboursement de temps à autre afin de tenir compte des modifications apportées à nos services, à nos procédures de réservation, à nos systèmes de paiement, à nos fournisseurs ou aux exigences légales.
La version actuelle sera publiée sur cette page, accompagnée de la date de sa dernière mise à jour.
Les conditions d'annulation applicables à une réservation validée sont généralement celles présentées ou intégrées à la réservation au moment où celle-ci a été effectuée, sauf si la législation en vigueur impose des modifications.
25. Contactez-nous
Pour toute question concernant les annulations, les remboursements, les reports ou les problèmes de paiement, veuillez contacter :
PT Awakening Journey Bali
Marque : aJourney
Site web : ajourney.app
Pays : Indonésie
Service client : info@ajourney.app
Adresse professionnelle :
Jalan Gunung Soputan n° 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésie
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
