Eliminação de dados da conta e do utilizador
A presente Política de Eliminação de Contas e Dados do Utilizador explica como os utilizadores do aJourney podem solicitar a eliminação da sua conta e dos seus dados pessoais.
A aJourney é uma marca gerida pela PT Awakening Journey Bali, uma empresa registada na Indonésia.
Esta Política aplica-se às contas criadas ou utilizadas através de:
ajourney.app
e, quando aplicável, a aplicação móvel aJourney.
1. Pedido de eliminação da conta
Pode solicitar a eliminação da sua conta aJourney a qualquer momento.
Para solicitar a eliminação, envie um e-mail para:
Por favor, utilize o assunto:
Pedido de eliminação da conta
Sempre que possível, envie o pedido a partir do endereço de e-mail associado à sua conta aJourney.
2. Informações a incluir
Para nos ajudar a identificar a sua conta, por favor, indique:
- O seu nome completo;
- Endereço de e-mail associado à sua conta;
- Uma declaração a confirmar que pretende eliminar a sua conta aJourney.
Podemos solicitar informações adicionais, sempre que tal for razoavelmente necessário, para verificar se o pedido está a ser feito pelo titular legítimo da conta.
3. Eliminação na aplicação ou no site
Caso exista uma opção de eliminação da conta disponível diretamente no site ou na aplicação móvel da aJourney, também pode enviar o seu pedido de eliminação utilizando essa funcionalidade.
A disponibilidade e a localização dos controlos para a eliminação de contas podem sofrer alterações à medida que a plataforma for evoluindo.
4. Utilizadores com início de sessão através do Google
Se se registou ou iniciou sessão através do Google Sign-In, também pode retirar o acesso do aJourney nas definições da sua conta Google.
A remoção da autorização do Google não implica necessariamente a eliminação da sua conta aJourney.
Para eliminar a conta e as informações associadas que a aJourney mantém, deve também enviar um pedido de eliminação da conta através da aJourney.
5. Utilizadores com início de sessão através da Apple
Se utilizar a opção «Iniciar sessão com a Apple», pode gerir ou deixar de utilizar o aJourney com o seu Apple ID através das definições da sua conta Apple.
Desativar a opção «Iniciar sessão com a Apple» não implica necessariamente a eliminação de todas as informações guardadas pela aJourney.
Para solicitar a eliminação da sua conta aJourney, siga o processo de eliminação descrito nesta página.
6. Utilizadores que iniciam sessão através do Facebook
Se se registou ou iniciou sessão através do Facebook Login (Meta), pode remover o aJourney das aplicações e dos sites associados à sua conta Meta/Facebook.
A remoção do aJourney da sua conta do Facebook não implica necessariamente a eliminação da conta do aJourney nem das informações que nos foram fornecidas anteriormente.
Para solicitar a eliminação das informações na posse da aJourney, envie o seu pedido para:
7. O que acontece quando a sua conta é eliminada
Após a verificação e o processamento de um pedido válido de eliminação da conta, iremos eliminar ou tornar anónimas as informações pessoais associadas à sua conta que já não somos obrigados a conservar.
Isto pode incluir informações como:
- Informações do perfil da conta;
- Preferências guardadas;
- Favoritos;
- Conteúdo guardado;
- Determinadas atividades da aplicação;
- Certas informações específicas da conta.
8. Conteúdo digital adquirido
A eliminação da sua conta pode resultar na perda permanente do acesso a:
- Guias de viagem digitais adquiridos;
- Conteúdo premium;
- Conteúdo exclusivo para membros;
- Favoritos;
- Informações de viagem guardadas;
- Outras funcionalidades dependentes da conta.
Se tiver adquirido produtos digitais, recomendamos que tenha isso em consideração antes de solicitar a eliminação da conta.
A eliminação da conta não confere automaticamente o direito a um reembolso relativo a produtos digitais adquiridos anteriormente.
A elegibilidade para qualquer reembolso continua a estar sujeita à nossa Política de Cancelamento e Reembolso e à legislação aplicável.
9. Reservas de excursões
Se tiver uma reserva de excursão confirmada para o futuro, por favor, mencione-o no seu pedido de cancelamento.
Pode ser necessário que determinadas informações permaneçam disponíveis até:
- A visita já terminou;
- A reserva foi cancelada;
- As obrigações relativas aos reembolsos foram resolvidas;
- As obrigações contratuais relevantes cessaram.
Se necessário, poderemos contactá-lo relativamente à reserva pendente antes de concluir o processo de eliminação total.
10. Informações que possamos ter de conservar
A eliminação de uma conta não significa necessariamente que todos os registos relativos a um cliente possam ser eliminados de imediato, quer do ponto de vista jurídico, quer do ponto de vista operacional.
Podemos conservar determinadas informações sempre que tal seja razoavelmente necessário ou exigido por lei para fins como:
- Contabilidade;
- Conformidade fiscal;
- Relatórios financeiros;
- Registos de pagamentos;
- Registos de transações;
- Registos de reembolsos;
- Prevenção da fraude;
- Litígios relativos a estornos;
- Reclamações legais;
- Requisitos regulamentares;
- Aplicação dos nossos acordos.
Essas informações serão conservadas apenas na medida do permitido ou exigido e deixarão de ser utilizadas para o funcionamento normal da conta.
11. Informações de pagamento
As transações de pagamento também podem ser processadas e armazenadas de forma independente por prestadores de serviços externos, tais como:
- PayPal;
- Empresas de processamento de pagamentos com cartão de crédito;
- Bancos;
- Instituições financeiras.
A eliminação da sua conta aJourney não elimina automaticamente os registos que são geridos de forma independente por esses terceiros.
Os clientes poderão ter de contactar o prestador de serviços em questão relativamente aos dados que este detém diretamente.
12. Dados do fornecedor de login social
A Google, a Apple e a Meta podem conservar, de forma independente, informações relacionadas com os seus próprios serviços.
A eliminação da sua conta aJourney não elimina automaticamente:
- Conta do Google;
- Apple ID;
- Conta do Facebook
ou informações detidas de forma independente por esses prestadores.
Os seus sistemas são regidos pelas respetivas políticas de privacidade e definições de conta.
13. Cópias de segurança
As informações eliminadas podem permanecer temporariamente em sistemas de cópia de segurança protegidos.
São efetuadas cópias de segurança para fins como:
- Recuperação após catástrofes;
- Segurança;
- Restauro técnico;
- Continuidade das atividades.
As informações que se encontram exclusivamente nas cópias de segurança não serão, em geral, restauradas para utilização comercial normal após um pedido de eliminação de conta, a menos que tal seja necessário para fins legítimos de recuperação, segurança ou motivos legais.
14. Verificação dos pedidos
Para proteger os utilizadores contra a eliminação não autorizada, poderá ser necessário verificarmos a identidade da pessoa que apresenta o pedido.
A verificação pode incluir solicitar ao requerente que:
- Envie o pedido a partir do endereço de e-mail registado;
- Confirmar os dados da conta;
- Conclua outro processo de verificação adequado.
Não iremos solicitar, de forma intencional, mais informações do que as razoavelmente necessárias para efeitos de verificação.
15. Prazo de processamento
O nosso objetivo é processar os pedidos de eliminação de contas verificadas num prazo razoável.
O tempo exato de processamento pode depender de:
- Verificação;
- Compras pendentes;
- Reservas ativas;
- Requisitos legais de conservação;
- Sistemas técnicos envolvidos.
Sempre que a legislação aplicável especifique um prazo específico para resposta ou conclusão, cumpriremos os requisitos legais aplicáveis.
16. Anulação de um pedido de eliminação
Se a eliminação ainda não tiver sido concluída, pode contactar-nos para saber se o pedido pode ser cancelado.
Uma vez que as informações tenham sido eliminadas de forma definitiva ou tornadas anónimas, poderá não ser possível recuperá-las.
17. Criar uma nova conta mais tarde
Após eliminar a sua conta, poderá, em geral, criar uma nova conta aJourney no futuro, sujeito aos nossos Termos e Condições aplicáveis.
Uma conta recém-criada pode não ser restaurada automaticamente:
- Compras anteriores;
- Favoritos;
- Histórico de filiação;
- Dados guardados;
- Informações anteriormente eliminadas.
18. Comunicação de marketing
A eliminação de uma conta pode implicar a exclusão de determinadas comunicações associadas a essa conta.
Também pode cancelar a subscrição das comunicações de marketing de forma independente, sem ter de eliminar a sua conta.
Os registos transacionais podem continuar a ser conservados sempre que tal seja necessário para fins legais ou comerciais.
19. Outros direitos em matéria de privacidade
A eliminação da conta é apenas um dos direitos de privacidade de que poderá dispor.
Dependendo da legislação aplicável, poderá também ter direito a:
- Aceder às suas informações pessoais;
- Corrija as informações incorretas;
- Restringir determinados tratamentos;
- Opôr-se a determinados tratamentos;
- Retirar o consentimento;
- Solicite a portabilidade dos dados, sempre que aplicável.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
20. Instruções para a eliminação de dados de utilizadores do Facebook
Se acedeu ao aJourney através do Facebook Login e pretende eliminar os dados associados à sua conta do aJourney:
- Contacto info@ajourney.app.
- Utilize o assunto «Pedido de eliminação de dados do Facebook».
- Indique o endereço de e-mail associado à sua conta aJourney.
- Indique que pretende que a sua conta aJourney e os dados de início de sessão do Facebook associados sejam eliminados.
- Podemos entrar em contacto consigo para verificar a sua identidade.
- Após verificação, os dados elegíveis serão eliminados ou tornados anónimos, sem prejuízo dos requisitos legais de conservação.
Também pode revogar a autorização da aJourney nas definições da sua conta do Facebook. A simples revogação da autorização pode não eliminar as informações já armazenadas pela aJourney.
21. Perguntas sobre a eliminação
Se não tiver a certeza se pretende que a sua conta seja totalmente eliminada, pode contactar-nos primeiro.
Em alguns casos, um pedido diferente poderá satisfazer melhor as suas necessidades, como por exemplo:
- Corrigir os dados da conta;
- Alterar o seu endereço de e-mail;
- Retirar o consentimento para receber comunicações de marketing;
- Desligar um fornecedor de início de sessão através de redes sociais;
- Solicitar informações sobre os seus dados.
22. Relação com a nossa Política de Privacidade
A presente Política de Eliminação de Dados de Conta e de Utilizador deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Privacidade.
A Política de Privacidade fornece mais informações sobre:
- Informações que recolhemos;
- Como é utilizada a informação;
- Prestadores de serviços;
- Retenção de dados;
- Segurança;
- Transferências internacionais;
- Direitos de privacidade dos utilizadores.
23. Alterações à presente política
Podemos atualizar esta Política de Eliminação de Contas e Dados do Utilizador periodicamente, de modo a refletir alterações em:
- Funcionalidades da conta;
- Aplicações móveis;
- Métodos de autenticação;
- Requisitos legais;
- Sistemas de processamento de dados.
A versão mais recente será publicada nesta página, juntamente com a data da sua revisão.
24. Contacte-nos
Para solicitar a eliminação da conta ou dos dados pessoais, ou para colocar questões relativas à presente Política, contacte:
PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Site: ajourney.app
País: Indonésia
Pedidos de eliminação de contas e dados: info@ajourney.app
Contacto para questões de privacidade: info@ajourney.app
Morada comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésia
Última atualização: 10 de setembro de 2026
