Política de cancelamento e reembolso
A presente Política de Cancelamento e Reembolso explica as condições de cancelamento, reembolso, remarcação e crédito aplicáveis às compras efetuadas através da aJourney.
A aJourney é uma marca gerida pela PT Awakening Journey Bali, uma empresa registada na Indonésia.
Uma vez que a aJourney oferece tanto produtos digitais como experiências turísticas e de viagem, aplicam-se condições diferentes de cancelamento e reembolso, consoante o tipo de produto ou serviço adquirido.
Ao efetuar uma compra ou uma reserva através do ajourney.app, reconhece e concorda com a presente Política de Cancelamento e Reembolso, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios que lhe assistam ao abrigo da legislação aplicável.
1. Guias de viagem digitais e conteúdos digitais
A aJourney comercializa guias de viagem digitais e pode oferecer outros produtos digitais, conteúdos premium, assinaturas, pacotes ou serviços digitais semelhantes.
Os produtos digitais podem ficar disponíveis imediatamente ou pouco tempo depois de o pagamento ter sido efetuado com sucesso.
Uma vez que o conteúdo digital pode ser acedido imediatamente após a compra, aplicam-se condições de reembolso diferentes aos produtos digitais, em comparação com os bens físicos ou os serviços turísticos a realizar no futuro.
1.1 Reembolsos de produtos digitais
Salvo se a legislação aplicável dispuser de outra forma, as compras de guias de viagem digitais, conteúdos para descarregar, conteúdos digitais premium e outros produtos digitais de acesso imediato não são, em geral, reembolsáveis após o acesso ao conteúdo adquirido ter sido concedido.
Isto inclui situações em que:
- O guia digital foi disponibilizado através da conta do cliente;
- O acesso ao conteúdo premium foi ativado;
- O cliente abriu ou acedeu ao conteúdo adquirido;
- Foi disponibilizado ou concluído um download;
- De resto, o produto digital já foi, em grande parte, entregue.
Por favor, leia atentamente a descrição do produto antes de concluir a sua compra.
1.2 Compras duplicadas
Se, por engano, adquirir o mesmo produto digital mais do que uma vez utilizando a mesma conta ou endereço de e-mail, entre em contacto connosco.
Sempre que for possível verificar, de forma razoável, que ocorreu uma transação duplicada não intencional, poderemos reembolsar a transação duplicada.
1.3 Problemas técnicos
Se efetuar o pagamento de conteúdos digitais com sucesso, mas não conseguir aceder aos mesmos devido a um problema técnico com o aJourney, contacte-nos através de:
Em primeiro lugar, tentaremos resolver o problema técnico e restabelecer o acesso ao conteúdo adquirido.
Se não for possível disponibilizar o acesso a um produto digital que tenha adquirido de forma válida, poderá ter direito a um reembolso.
Um problema técnico temporário que possa ser razoavelmente resolvido não confere automaticamente ao cliente o direito a um reembolso.
1.4 Produto digital incorreto
Se, devido a um erro imputável à aJourney, receber acesso a um produto digital substancialmente diferente daquele que adquiriu, por favor, contacte-nos.
Podemos fornecer o produto correto, substituir o produto incorreto ou efetuar um reembolso, conforme for o caso.
1.5 Mudança de opinião
Salvo nos casos em que a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor o exija, regra geral, não efetuamos reembolsos de produtos digitais simplesmente porque:
- Mudaste de ideias;
- Já não tenciona visitar o destino;
- Os teus planos de viagem mudaram;
- Não seguiste o guia;
- Comprou o guia, mas mais tarde encontrou informações semelhantes noutro local;
- Não leu atentamente a descrição do produto antes de o comprar.
2. Alterações às informações do guia digital
As informações sobre viagens mudam, naturalmente, com o passar do tempo.
Os horários de funcionamento, os preços dos bilhetes de entrada, os horários dos transportes, o horário de funcionamento dos restaurantes, as atrações, os requisitos de visto, os regulamentos locais, os preços, a acessibilidade e outras informações sobre o destino podem sofrer alterações após a publicação de um guia.
A aJourney envida todos os esforços razoáveis para fornecer informações de viagem úteis e precisas, mas essas alterações não constituem, normalmente, motivo para o reembolso de um guia digital.
Caso tomemos conhecimento de alterações significativas, poderemos atualizar os nossos guias, sempre que tal for razoavelmente viável.
3. Reservas de excursões e experiências
Aplicam-se condições de reembolso diferentes às excursões e experiências, uma vez que as reservas podem exigir compromissos prévios com guias, prestadores de serviços de transporte, locais de evento, restaurantes, bilhetes de entrada, prestadores de atividades e outros fornecedores.
As condições de cancelamento apresentadas na página do passeio em questão no momento da reserva fazem parte do seu contrato de reserva.
Caso a política de cancelamento específica de um passeio difira desta política geral, aplicar-se-ão as condições específicas do passeio apresentadas antes da compra, sujeitas à legislação aplicável.
4. Cancelamento de uma excursão pelo cliente
A menos que sejam claramente indicadas condições de cancelamento diferentes na página do passeio em questão, aplica-se a seguinte política de cancelamento padrão.
Cancelamento com mais de 7 dias de antecedência em relação à excursão
Se cancelar com mais de 7 dias de antecedência em relação à hora prevista para o início da excursão, terá direito a um reembolso de 100% do montante pago à aJourney pela excursão.
Cancelamento entre 72 horas e 7 dias antes da excursão
Se cancelar entre 72 horas e 7 dias antes da hora de início prevista, terá direito a um reembolso de 50%.
Em alternativa, sempre que for operacionalmente possível, poderemos oferecer a opção de remarcar a sua reserva para outra data disponível.
Cancelamento com menos de 72 horas de antecedência em relação à excursão
Os cancelamentos efetuados menos de 72 horas antes da hora de início prevista não são, em geral, reembolsáveis.
Nesta fase, a aJourney poderá já ter incorrido em custos relacionados com transporte, guias, locais, refeições, bilhetes de entrada, fornecedores ou outros serviços.
Sempre que possível, poderemos propor o reagendamento ou a concessão de um crédito na conta, a nosso critério, mas tal não pode ser garantido.
5. Ausências sem aviso prévio
Se não comparecer no ponto de encontro indicado à hora especificada sem nos avisar, a sua reserva será considerada uma falta de comparência.
As faltas à marcação não são, em geral, reembolsáveis.
Isto também se aplica nos casos em que um participante não compareça a uma visita guiada devido a:
- Dormir demais;
- Horários de reuniões recordados de forma incorreta;
- Atrasos nos transportes particulares;
- Tráfego que se pudesse razoavelmente prever;
- Não comparência no ponto de encontro;
- Não verificação das informações da reserva;
- Outras circunstâncias imputáveis ao participante.
Recomendamos vivamente que preveja tempo suficiente para chegar ao ponto de encontro.
6. Chegada tardia
As visitas guiadas podem decorrer de acordo com um itinerário e um horário fixos.
Não podemos garantir que uma visita guiada possa esperar pelos participantes que cheguem atrasados.
Se chegar atrasado e a excursão já tiver partido, isso poderá ser considerado uma ausência sem aviso prévio e poderá não dar direito a reembolso.
Se possível, contacte-nos imediatamente caso ache que vai chegar atrasado.
7. Remarcação por parte do Cliente
Sempre que for operacionalmente possível, poderemos permitir que a reserva de uma visita guiada seja transferida para outra data disponível.
O reagendamento está sujeito a:
- Disponibilidade;
- O tipo de excursão;
- Disponibilidade dos fornecedores;
- O prazo de pré-aviso concedido;
- Quaisquer custos não reembolsáveis já incorridos.
Os pedidos efetuados com mais de 72 horas de antecedência em relação à visita agendada têm mais probabilidades de serem atendidos.
Um pedido de remarcação só é confirmado quando receber a confirmação da aJourney.
Podem existir diferenças de preço caso a data de substituição ou o serviço tenham um preço diferente.
8. Cancelamento por parte da aJourney
Em circunstâncias excecionais, a aJourney poderá ter de cancelar uma visita guiada ou uma experiência.
Isto pode acontecer devido a:
- Questões de segurança;
- Condições meteorológicas adversas;
- Catástrofes naturais;
- Atividade vulcânica;
- Restrições governamentais;
- Encerramento de estradas;
- Encerramento de templos ou atrações;
- Cerimónias locais;
- Disponibilidade operacional insuficiente;
- Problemas com o guia ou com o transporte;
- Outras circunstâncias que tornem impossível ou irrazoável a realização da excursão.
Se a aJourney cancelar a excursão na totalidade e não for possível oferecer uma alternativa adequada, será normalmente proposta aos clientes uma das seguintes opções:
- Um reembolso total;
- Remarcação para outra data disponível; ou
- Crédito na conta para utilização futura.
Caso a aJourney cancele uma excursão, não será cobrada qualquer taxa de cancelamento ao cliente.
9. Alterações aos itinerários das excursões
As experiências de viagem podem, por vezes, ser afetadas por circunstâncias que escapam ao nosso controlo.
Por isso, talvez seja necessário alterar:
- A ordem dos locais;
- Uma atração especial;
- Um restaurante;
- Organização do transporte;
- Horários de início ou de fim;
- Um guia;
- Certas atividades.
Uma alteração razoável ao itinerário não constitui automaticamente o cancelamento da viagem e não confere automaticamente ao cliente o direito a um reembolso.
Caso uma parte importante da experiência deixe de estar disponível, envidaremos todos os esforços razoáveis para proporcionar uma alternativa adequada, de natureza ou valor comparáveis.
10. Condições meteorológicas
Os passeios realizam-se, em geral, em condições meteorológicas tropicais normais, incluindo chuva fraca ou moderada.
A chuva, por si só, não constitui motivo automático para o cancelamento ou reembolso de uma reserva.
No entanto, se as condições meteorológicas representarem um risco significativo para a segurança ou tornarem impossível a realização do passeio, a aJourney poderá cancelar, adiar, remarcar ou alterar a experiência.
Se a aJourney cancelar a excursão na totalidade devido a condições meteorológicas perigosas e não puder oferecer uma alternativa adequada, será normalmente proposta ao cliente uma data alternativa, um crédito na conta ou um reembolso.
11. Catástrofes naturais e força maior
Bali e outros destinos podem, ocasionalmente, ser afetados por acontecimentos que escapam ao controlo razoável da aJourney.
Entre estes podem incluir-se:
- Terramotos;
- Erupções vulcânicas ou atividade vulcânica;
- Inundações;
- Tempestades violentas;
- Deslizamentos de terra;
- Epidemias ou pandemias;
- Restrições governamentais;
- Distúrbios civis;
- Perturbações nos transportes;
- Encerramento de estradas principais;
- Encerramento de atrações ou locais religiosos;
- Outros casos de força maior.
Caso tais circunstâncias afetem uma reserva, envidaremos todos os esforços razoáveis para propor uma data alternativa, um itinerário alternativo, um crédito ou outra solução adequada.
A elegibilidade para reembolso em circunstâncias de força maior pode depender dos custos já pagos de forma irreversível a fornecedores terceiros e da legislação aplicável.
12. Perturbações nas viagens dos clientes
A aJourney não se responsabiliza, em geral, por cancelamentos causados por circunstâncias relacionadas com os planos de viagem mais amplos do cliente, incluindo:
- Cancelamentos de voos;
- Atrasos nos voos;
- Cancelamentos de ferries;
- Ligações perdidas;
- Alterações no hotel;
- Problemas com o visto;
- Problemas com o passaporte;
- Doença;
- Emergências pessoais;
- Alterações ao itinerário de viagem do cliente.
As nossas condições normais de cancelamento continuarão, em geral, a aplicar-se.
Por este motivo, recomendamos vivamente que os viajantes subscrevam um seguro de viagem adequado que cubra cancelamentos, emergências médicas, perturbações nos transportes e outros riscos relevantes associados à viagem.
13. Saúde ou circunstâncias pessoais
Se não puder participar devido a doença, lesão ou outra circunstância pessoal, por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Vamos analisar se é possível um reescalonamento ou se existe outra solução razoável.
No entanto, as circunstâncias pessoais não se sobrepõem automaticamente às condições de cancelamento aplicáveis.
Nada do disposto nesta secção limita os direitos que não possam ser legalmente excluídos ao abrigo da legislação aplicável.
14. Participação parcial
Normalmente, não será concedido qualquer reembolso se um participante:
- Abandona voluntariamente uma digressão antes do fim;
- Opta por não participar numa parte do itinerário;
- Recusa uma atividade incluída;
- Chega depois de já ter decorrido parte da visita guiada;
- Não utiliza um serviço incluído por motivos pessoais.
15. Custos de terceiros
Algumas reservas podem implicar pagamentos antecipados a prestadores de serviços externos, tais como:
- Empresas de transportes;
- Restaurantes;
- Operadores de atividades;
- Atrações;
- Locais;
- Guias locais;
- Vendedores de bilhetes.
Nos casos em que, de outro modo, seria considerado um reembolso, os montantes já pagos de forma irreversível a terceiros podem não ser reembolsáveis, sempre que tal seja permitido pela legislação aplicável e se aplique claramente à reserva.
16. Adesões e produtos por assinatura
Caso a aJourney introduza adesões recorrentes ou produtos por assinatura, o cancelamento de uma assinatura irá, normalmente, impedir renovações futuras, mas não implicará o reembolso automático dos períodos de faturação anteriores.
Os utilizadores manterão o acesso até ao final do período de subscrição já pago, salvo indicação em contrário.
As condições específicas da subscrição apresentadas no momento da compra serão aplicáveis a essa subscrição.
Nada do disposto nesta secção limita os direitos de cancelamento ou reembolso obrigatórios previstos na legislação aplicável.
17. Compras promocionais e com desconto
Salvo indicação em contrário, os reembolsos a que se tem direito relativamente a produtos adquiridos com um código de desconto ou promocional serão calculados com base no montante efetivamente pago, e não no preço de retalho normal.
Os códigos promocionais, por si só, não têm valor monetário e não são reembolsáveis.
18. Método de reembolso
Os reembolsos aprovados serão normalmente devolvidos através do método de pagamento original utilizado na transação.
Dependendo do método de pagamento original, isto pode incluir:
- Cartão de crédito;
- Cartão de débito;
- PayPal;
- Outro método de pagamento disponível.
Normalmente, não podemos redirecionar um reembolso para o meio de pagamento de outra pessoa ou para uma conta não associada.
19. Prazo de processamento do reembolso
Assim que um reembolso for aprovado e iniciado pela aJourney, o tempo de processamento poderá variar consoante o prestador de serviços de pagamento, o banco, o emitente do cartão, o país e a moeda.
Embora a aJourney possa dar início ao reembolso de imediato, poderá demorar mais alguns dias úteis até que o montante reembolsado apareça na sua conta.
Os atrasos causados por bancos, redes de cartões, PayPal ou outros prestadores de serviços de pagamento estão fora do nosso controlo direto.
20. Conversão cambial e comissões bancárias
Se a sua compra envolver conversão cambial, o montante que será, em última análise, creditado na sua conta poderá diferir ligeiramente do montante original cobrado devido a:
- Flutuações cambiais;
- Taxas de câmbio bancárias;
- Taxas cobradas pelos emissores de cartões;
- Taxas de conversão do PayPal;
- Comissões por transações no estrangeiro.
As comissões ou diferenças cambiais cobradas pelos bancos ou pelos prestadores de serviços de pagamento estão, em geral, fora do controlo da aJourney e não são reembolsáveis pela aJourney, a menos que exigido pela legislação aplicável.
21. Estornos e litígios relativos a pagamentos
Se considerar que existe um problema com uma transação, recomendamos que nos contacte primeiro através de:
Envidaremos todos os esforços razoáveis para investigar e resolver problemas legítimos.
A apresentação de um estorno fraudulento ou conscientemente falso pode resultar na suspensão da conta em questão e pode afetar futuras compras ou reservas, nos termos da legislação aplicável.
Nada no disposto nesta secção impede um cliente de exercer os seus direitos legítimos através do seu banco, da entidade emissora do cartão, do PayPal, do prestador de serviços de pagamento ou do processo de proteção do consumidor aplicável.
22. Como solicitar um cancelamento ou um reembolso
Para solicitar um cancelamento, reembolso ou remarcação, contacte:
E-mail: info@ajourney.app
Por favor, inclua:
- O seu nome completo;
- Endereço de e-mail utilizado na compra;
- Número da encomenda ou da reserva;
- Produto ou excursão adquirida;
- Data do concerto, se for o caso;
- Motivo do pedido.
Fornecer informações completas ajuda-nos a processar os pedidos de forma mais eficiente.
A hora em que recebemos o pedido de cancelamento pode ser utilizada para determinar o prazo de cancelamento aplicável.
23. Direitos obrigatórios do consumidor
Nada no presente Regulamento de Cancelamento e Reembolso tem por objetivo suprimir, restringir ou substituir os direitos do consumidor que não podem ser legalmente renunciados.
Se a legislação imperativa em matéria de proteção do consumidor aplicável a uma transação específica conferir direitos que entrem em conflito com a presente Política, os requisitos legais imperativos prevalecerão na medida exigida por lei.
24. Alterações à presente política
Podemos atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolso periodicamente, de modo a refletir alterações nos nossos Serviços, nos procedimentos de reserva, nos sistemas de pagamento, nos fornecedores ou nos requisitos legais.
A versão atual será publicada nesta página, juntamente com a data da sua última revisão.
As condições de cancelamento aplicáveis a uma reserva concluída serão, em geral, as apresentadas ou incorporadas na reserva no momento em que esta foi efetuada, salvo nos casos em que a legislação aplicável exija alterações.
25. Contacte-nos
Para questões relacionadas com cancelamentos, reembolsos, remarcações ou problemas de pagamento, contacte:
PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Site: ajourney.app
País: Indonésia
Apoio ao Cliente: info@ajourney.app
Morada comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésia
Última atualização: 10 de setembro de 2026
