Acordo de Pagamento e Venda à Distância
O presente Contrato de Pagamento e Venda à Distância («Contrato») rege as compras online, as transações eletrónicas, o processamento de pagamentos e as vendas à distância efetuadas através da aJourney.
A aJourney é uma marca gerida pela PT Awakening Journey Bali, uma empresa registada na Indonésia.
O presente Acordo aplica-se às compras efetuadas através do ajourney.app e, quando aplicável, através da aplicação móvel aJourney ou de outros canais de vendas digitais oficiais da aJourney.
Ao efetuar uma encomenda, efetuar um pagamento ou confirmar uma reserva através da aJourney, o utilizador reconhece que leu e aceitou o presente Acordo, bem como os nossos Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento e Reembolso.
Nenhuma disposição do presente Acordo limita os direitos obrigatórios do consumidor que não possam ser legalmente excluídos ou renunciados.
1. Informações sobre o vendedor
O vendedor e prestador de serviços é:
Denominação social: PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Sítio Web: ajourney.app
País de registo: Indonésia
Apoio ao Cliente: info@ajourney.app
Endereço comercial:
Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésia
No presente Acordo, a PT Awakening Journey Bali pode também ser referida como «aJourney», «nós», «nos» ou «nosso».
A pessoa singular ou coletiva que adquire um produto ou serviço pode ser designada por «Cliente», «Comprador» ou «você».
2. Âmbito do presente acordo
O presente Acordo aplica-se às compras online de produtos e serviços oferecidos pela aJourney, incluindo, entre outros:
- Guias de viagem digitais;
- Guias de destinos;
- Conteúdo digital premium;
- Pacotes de guias digitais;
- Afiliações;
- Serviços por assinatura, quando disponíveis;
- Excursões de um dia;
- Visitas guiadas privadas;
- Visitas em grupo;
- Experiências de viagem;
- Experiências culturais;
- Atividades na natureza e de aventura;
- Bem-estar e experiências espirituais;
- Outros produtos ou serviços relacionados com viagens oferecidos através da aJourney.
Uma vez que a aJourney oferece tanto produtos digitais como serviços a prestar numa data futura, as condições específicas podem variar consoante o que adquirir.
3. Celebração de contratos eletrónicos
As compras efetuadas através da aJourney são transações à distância realizadas por via eletrónica.
Antes de concluir uma transação, são fornecidas aos clientes informações relativas ao produto ou serviço em questão, incluindo, quando aplicável:
- Descrição do produto ou serviço;
- Preço;
- Moeda;
- Detalhes importantes sobre o produto ou a reserva;
- Data da prestação do serviço;
- Serviços incluídos e excluídos;
- Condições de cancelamento;
- Forma de pagamento;
- Outras condições materiais aplicáveis à compra.
O Cliente é responsável por verificar estas informações antes de efetuar uma encomenda.
Ao clicar num botão como «Fazer encomenda», «Pagar», «Comprar agora», «Reservar agora», «Concluir compra» ou noutro botão de confirmação equivalente, o Cliente manifesta a sua intenção de efetuar a transação e de pagar o montante apresentado.
A encomenda eletrónica e a subsequente confirmação de pagamento podem constituir prova da transação.
4. Confirmação da encomenda
Após o envio bem-sucedido de uma encomenda, a aJourney poderá enviar uma confirmação através de:
- O site;
- A conta aJourney do Cliente;
- E-mail;
- A aplicação móvel;
- Outro método de comunicação eletrónica.
Uma confirmação de encomenda pode incluir:
- N.º da encomenda;
- Informações sobre o cliente;
- Produto ou serviço adquirido;
- Montante pago;
- Moeda;
- Estado do pagamento;
- Data da digressão ou do serviço, se for o caso;
- Informações de acesso a conteúdos digitais;
- Detalhes da reserva.
Os clientes devem verificar a sua confirmação e contactar-nos imediatamente caso identifiquem algum erro.
5. Preços
O preço aplicável será apresentado na página do produto, guia, adesão ou excursão em questão e/ou durante o processo de finalização da compra.
Os preços podem ser apresentados numa ou mais moedas.
O montante final a pagar será apresentado durante o processo de finalização da compra, antes de o pagamento ser confirmado.
Quando aplicável, a página de finalização da compra também pode apresentar:
- Impostos;
- Taxas de serviço;
- Taxas de reserva;
- Descontos;
- Descontos promocionais;
- Outras taxas aplicáveis.
O nosso objetivo é apresentar os preços com precisão.
No entanto, em caso de um erro técnico, tipográfico ou de preço no sistema que seja evidente, reservamo-nos o direito de corrigir o erro e, se for o caso, cancelar a transação em causa e reembolsar o montante pago.
6. Impostos
Os preços podem incluir ou excluir os impostos aplicáveis, dependendo da natureza do produto, da localização do cliente, da transação e da legislação aplicável.
Nos casos em que os impostos tenham de ser cobrados separadamente, estes podem ser apresentados durante o processo de finalização da compra.
Os clientes podem ser responsáveis pelo pagamento de impostos, direitos aduaneiros ou taxas aplicáveis na sua própria jurisdição que não sejam cobrados diretamente pela aJourney.
7. Formas de pagamento aceites
Dependendo da disponibilidade, do país, da moeda e da configuração do processo de pagamento, a aJourney pode aceitar pagamentos através de:
- Cartões de crédito;
- Cartões de débito;
- PayPal;
- Métodos de pagamento online apoiados por bancos;
- Métodos de pagamento digitais;
- Outros prestadores de serviços de pagamento apresentados durante o processo de finalização da compra.
A disponibilidade de um determinado método de pagamento não é garantida em todos os países nem para todas as transações.
Os métodos de pagamento apresentados durante o processo de finalização da compra são os métodos atualmente disponíveis para essa transação.
8. Pagamentos com cartão de crédito e débito
Os pagamentos com cartões de crédito e débito podem ser processados através de prestadores de serviços de pagamento externos autorizados.
Ao introduzir os dados do cartão, os clientes podem ser redirecionados para a infraestrutura de pagamento segura do prestador de serviços de pagamento ou interagir diretamente com a mesma.
Dependendo do sistema de pagamento utilizado, a aJourney poderá não receber nem armazenar diretamente os números completos dos cartões de crédito ou de débito.
Os prestadores de serviços de pagamento podem aplicar procedimentos adicionais de autenticação ou segurança, incluindo:
- 3D Secure;
- Palavras-passe únicas;
- Verificação bancária;
- Detecção de fraudes;
- Verificação de identidade.
A não conclusão da verificação exigida pode resultar na recusa da transação ou em que esta fique incompleta.
9. Pagamentos via PayPal
Sempre que disponível, os clientes podem optar por pagar através do PayPal.
As transações do PayPal são processadas através dos sistemas do PayPal e estão igualmente sujeitas aos termos, condições, políticas de privacidade e procedimentos de segurança aplicáveis à conta PayPal do cliente.
A aJourney pode receber as informações da transação necessárias para confirmar e gerir a compra, mas não recebe a palavra-passe do PayPal do cliente.
O PayPal pode aplicar os seus próprios procedimentos de segurança, prevenção de fraudes, conversão de moeda ou verificação.
10. Autorização de pagamento
Ao enviar as informações de pagamento, o Cliente declara estar autorizado a utilizar o método de pagamento selecionado.
O Cliente autoriza o prestador de serviços de pagamento em questão a processar o montante indicado no momento do pagamento.
Uma transação pode estar sujeita a autorização por parte de:
- O banco do Cliente;
- Emitente do cartão;
- PayPal;
- Gateway de pagamento;
- Prestador de serviços de prevenção de fraudes;
- Outra instituição financeira relevante.
A aJourney não pode garantir a aprovação de uma transação por parte de um prestador de serviços de pagamento externo.
11. Confirmação de pagamento
A compra de um produto ou uma reserva só é considerada paga após o pagamento em questão ter sido autorizado e confirmado com sucesso.
Uma ordem que seja:
- Recusado;
- Cancelado;
- Incompleto;
- Anulado;
- Por pagar;
- Assinalado para verificação
pode não resultar na confirmação do acesso ou da reserva.
No caso de visitas guiadas e experiências, o facto de efetuar uma encomenda sem que o pagamento tenha sido concluído com sucesso não garante, necessariamente, a reserva de um lugar.
12. Moeda e conversão de moeda
Os produtos e serviços podem ser oferecidos em diferentes moedas.
Se a moeda do seu método de pagamento for diferente da moeda utilizada pela aJourney, o seu:
- Banco;
- Emitente do cartão;
- PayPal;
- Provedor de pagamentos
pode efetuar a conversão de moeda.
A taxa de câmbio aplicada pelo seu prestador de serviços de pagamento pode diferir das taxas de câmbio de mercado ou das taxas apresentadas noutros locais.
O prestador de serviços de pagamento também pode cobrar:
- Taxas de conversão cambial;
- Taxas de transações internacionais;
- Comissões sobre transações no estrangeiro;
- Outras comissões bancárias.
Essas taxas são determinadas pela instituição financeira em questão e, geralmente, estão fora do controlo da aJourney.
13. Produtos digitais e entrega
Os guias de viagem digitais e outros produtos digitais não requerem entrega física.
Após a conclusão do pagamento, os produtos digitais podem ser entregues através de:
- Fornecer acesso através da conta aJourney do Cliente;
- Desbloquear o guia adquirido;
- Ativação do acesso de membro;
- Fornecer um link eletrónico;
- Disponibilizar o conteúdo através da aplicação aJourney;
- Outro método de entrega eletrónica.
O acesso digital pode ser ativado imediatamente ou pouco tempo depois da confirmação do pagamento.
Não são aplicadas despesas de envio aos produtos entregues exclusivamente em formato digital, salvo indicação expressa em contrário.
14. Acesso digital imediato
Ao adquirir conteúdos digitais que ficam disponíveis imediatamente após o pagamento, solicita expressamente que a aJourney comece a prestar o serviço ou a disponibilizar o conteúdo digital sem aguardar qualquer prazo de rescisão que, de outra forma, seria aplicável, na medida do permitido pela legislação aplicável.
O utilizador reconhece que, uma vez que o conteúdo digital tenha sido fornecido, acedido, descarregado, aberto ou, de qualquer outra forma, substancialmente disponibilizado, a sua possibilidade de cancelar a compra ou solicitar um reembolso poderá ser limitada.
Isto não afeta os direitos obrigatórios do consumidor, aos quais não é possível renunciar por lei.
As condições detalhadas de reembolso para produtos digitais encontram-se na nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
15. Licença de Conteúdo Digital
A aquisição de um guia digital não implica a transferência da propriedade intelectual do conteúdo do guia.
A compra confere ao Cliente um direito limitado, pessoal, não exclusivo e intransferível de aceder e utilizar o conteúdo adquirido para fins pessoais.
A menos que seja expressamente autorizado pela aJourney, os Clientes não podem:
- Revender guias digitais;
- Redistribuir conteúdos pagos;
- Partilhar o acesso à conta com o objetivo de evitar compras adicionais;
- Reproduzir partes substanciais de guias pagos;
- Publicar conteúdo pago noutros locais;
- Contornar os controlos de acesso.
Estão previstas condições adicionais nos nossos Termos de Conteúdo Digital e nos nossos Termos e Condições.
16. Reservas de excursões e experiências
No que diz respeito a visitas guiadas e experiências, a página do produto ou de reserva fornecerá informações relevantes sobre o serviço.
Dependendo do passeio, isto pode incluir:
- Data;
- Hora de início;
- Hora prevista de chegada;
- Ponto de encontro;
- Itinerário;
- Serviços incluídos;
- Serviços excluídos;
- Transportes;
- Refeições;
- Preços de entrada;
- Requisitos para os participantes;
- Número máximo de participantes por grupo;
- Condições de cancelamento.
Os clientes são responsáveis por verificar estes detalhes antes do pagamento.
O pagamento efetuado com sucesso confirma a intenção do Cliente de adquirir a excursão, sujeita às condições de reserva aplicáveis a esse serviço.
17. Não há envio físico para as excursões
A reserva de uma excursão corresponde à aquisição de um serviço a ser prestado na data especificada ou confirmada.
Não é enviado nenhum produto físico.
A confirmação da reserva será normalmente enviada por via eletrónica.
Os clientes devem guardar a sua confirmação eletrónica da reserva e ter acesso à mesma no dia da atividade, sempre que tal seja razoavelmente necessário.
18. Informações sobre o cliente
Os clientes são responsáveis por fornecer informações precisas durante o processo de pagamento e de reserva.
Isto pode incluir:
- Nome;
- Endereço de e-mail;
- Informações de faturação;
- País;
- Número de participantes;
- Informações de contacto;
- Outras informações necessárias para o serviço selecionado.
A aJourney não se responsabiliza por atrasos ou pela impossibilidade de entrega de comunicações eletrónicas causados por informações incorretas fornecidas pelo Cliente.
19. Contas de utilizador
Algumas compras podem exigir a criação de uma conta de utilizador no aJourney ou criá-la automaticamente.
O Cliente é responsável por garantir a segurança da sua conta.
Sempre que disponíveis, as contas podem ser acedidas através de:
- E-mail e palavra-passe;
- Início de sessão com o Google;
- Iniciar sessão com a Apple;
- Início de sessão no Facebook (Meta);
- Outros métodos de autenticação suportados.
O conteúdo digital adquirido pode estar associado à conta do Cliente.
Por conseguinte, os clientes devem utilizar a mesma conta para aceder a conteúdos adquiridos anteriormente.
20. Prevenção de fraudes e controlos de segurança
As transações podem estar sujeitas a verificações de segurança automáticas ou manuais.
Podemos adiar temporariamente, analisar, rejeitar ou cancelar uma transação sempre que existam indícios razoáveis de:
- Fraude;
- Pagamento não autorizado;
- Credenciais de pagamento roubadas;
- Apropriação de conta;
- Atividade transacional invulgar;
- Abuso de estornos;
- Preço incorreto devido a um erro técnico;
- Violação dos nossos Termos e Condições.
Podemos solicitar uma verificação adicional razoável antes de processar determinadas transações.
21. Pagamentos não efetuados
Se o pagamento não for efetuado, a compra poderá ficar incompleta.
Entre as possíveis causas contam-se:
- Fundos insuficientes;
- Dados do cartão incorretos;
- Cartão caducado;
- Rejeição bancária;
- Autenticação falhada;
- Restrições dos prestadores de serviços de pagamento;
- Medidas de prevenção da fraude;
- Problemas técnicos.
Os clientes podem tentar utilizar outro método de pagamento compatível, caso esteja disponível.
Se parecer que o montante foi debitado apesar de ter recebido uma notificação de pagamento falhado, contacte info@ajourney.app para que possamos investigar a transação.
22. Pagamentos em duplicado
Se, por engano, for cobrado mais do que uma vez a um Cliente pela mesma transação, este deve contactar:
Caso verifiquemos um pagamento duplicado acidental, o montante duplicado será normalmente reembolsado através do método de pagamento original.
23. Cancelamentos e reembolsos
As condições de cancelamento e reembolso variam consoante se trate de produtos digitais ou de visitas guiadas.
Por exemplo:
- Os produtos digitais de acesso imediato podem deixar de ser reembolsáveis após o acesso ter sido concedido, nos termos da legislação aplicável;
- Os reembolsos relativos às excursões podem depender da antecedência com que o Cliente efetuar o cancelamento;
- As faltas podem não ser reembolsáveis;
- Alguns custos de terceiros podem não ser reembolsáveis;
- As excursões canceladas pela aJourney podem ser objeto de remarcação, crédito ou reembolso.
As condições completas encontram-se descritas na nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
A Política de Cancelamento e Reembolso faz parte integrante do presente Acordo.
Sempre que as condições específicas de cancelamento estejam claramente indicadas na página de um determinado produto ou excursão antes da compra, essas condições específicas também fazem parte da transação.
24. Forma de reembolso
Caso seja aprovado um reembolso, este será normalmente efetuado através do método de pagamento original.
Por exemplo, uma compra efetuada através do PayPal será normalmente reembolsada através do PayPal, enquanto uma transação com cartão será normalmente reembolsada no cartão ou na conta do cartão em questão.
Normalmente, não podemos transferir um reembolso para um meio de pagamento não associado ou para a conta de outra pessoa.
25. Prazos de processamento de reembolsos
Assim que a aJourney iniciar um reembolso aprovado, o tempo necessário para que o montante apareça na conta do cliente depende dos seguintes fatores:
- Banco;
- Emitente do cartão;
- Rede de cartões;
- PayPal;
- Operador de pagamentos.
Os prazos de processamento não estão, portanto, inteiramente sob o controlo da aJourney.
26. Estornos e litígios de pagamento
Se considerar que um pagamento foi incorreto ou que um serviço adquirido não foi prestado de forma adequada, contacte-nos primeiro através de:
Envidaremos todos os esforços razoáveis para investigar e resolver questões legítimas.
Os clientes reservam-se o direito legal de contactar o seu banco, o emissor do cartão, o PayPal ou outro prestador de serviços de pagamento.
No entanto, a realização deliberada de um estorno falso ou fraudulento pode resultar em restrições à conta ou noutras medidas adequadas permitidas por lei.
27. Subscrições e pagamentos recorrentes
Caso a aJourney ofereça assinaturas ou outros serviços recorrentes, a natureza recorrente do pagamento, a frequência de faturação, o preço aplicável e as condições de cancelamento relevantes serão divulgados antes da compra.
Ao adquirir uma subscrição recorrente, o Cliente autoriza a cobrança recorrente de acordo com os termos apresentados no momento do pagamento, até que a subscrição seja cancelada ou rescindida de outra forma.
Sempre que possível, os clientes podem gerir ou cancelar as subscrições através da sua conta ou contactando o apoio ao cliente.
O cancelamento impede, em geral, a cobrança de renovações futuras, mas não implica o reembolso automático de um período de faturação que já tenha começado, sem prejuízo da legislação aplicável.
28. Códigos promocionais e descontos
A aJourney poderá, ocasionalmente, disponibilizar:
- Códigos promocionais;
- Códigos de desconto;
- Créditos na conta;
- Ofertas especiais;
- Descontos por pacotes.
As ofertas promocionais podem ter requisitos específicos de elegibilidade e datas de validade.
Salvo indicação em contrário:
- Os códigos promocionais não têm valor monetário;
- Os descontos não podem ser trocados por dinheiro;
- Não é possível combinar várias promoções;
- Os descontos aplicam-se apenas a compras elegíveis.
Se uma transação com desconto for reembolsada, qualquer reembolso elegível basear-se-á normalmente no montante efetivamente pago.
29. Comunicações eletrónicas
Ao efetuar uma compra através da aJourney, concorda que as comunicações relacionadas com a transação possam ser enviadas por via eletrónica.
Entre estes podem incluir-se:
- Confirmações de encomendas;
- Confirmações de pagamento;
- Recibos;
- Confirmações de reserva;
- Instruções para a visita;
- Alterações às reservas;
- Notificações de reembolso;
- Comunicações de segurança;
- Informações importantes relativas aos serviços adquiridos.
Estas comunicações operacionais são distintas das comunicações de marketing opcionais.
30. Erros nas encomendas
Os clientes devem verificar cuidadosamente a sua encomenda antes de concluir o pagamento.
Se detetar algum erro após concluir uma encomenda, contacte:
Envidaremos todos os esforços razoáveis para corrigir o problema, sempre que possível.
As alterações às datas das visitas guiadas, aos participantes ou a outros detalhes da reserva podem estar sujeitas à disponibilidade e às condições de reserva aplicáveis.
31. Disponibilidade
Os produtos e serviços estão sujeitos à disponibilidade.
Um passeio pode ter lotação limitada.
Se, devido a um erro técnico, um Cliente efetuar com sucesso o pagamento de um serviço que, na realidade, não pode ser prestado, a aJourney proporá uma solução adequada, que poderá incluir:
- Uma data alternativa;
- Um serviço alternativo;
- Crédito na conta;
- Um reembolso.
Caso não seja aceite ou não esteja disponível nenhuma alternativa adequada, o montante pago pelo serviço indisponível será normalmente reembolsado.
32. Serviços de terceiros
Alguns componentes dos serviços da aJourney podem ser fornecidos por terceiros independentes, incluindo:
- Operadores de pagamentos;
- Bancos;
- Guias turísticos;
- Condutores;
- Empresas de transportes;
- Restaurantes;
- Atrações;
- Operadores de atividades;
- Outros prestadores de serviços de viagens.
As informações relativas ao pagamento ou à reserva só poderão ser partilhadas com esses prestadores de serviços quando tal for razoavelmente necessário para processar a transação ou prestar o serviço adquirido, conforme descrito em pormenor na nossa Política de Privacidade.
33. Informações sobre a viagem e responsabilidade do cliente
A aquisição de um guia de viagem ou de uma excursão não isenta o Cliente da responsabilidade de se certificar de que cumpre os requisitos de viagem aplicáveis.
Os clientes continuam a ser responsáveis por questões como:
- Passaportes;
- Vistos;
- Requisitos de imigração;
- Seguro de viagem;
- Transporte até ao ponto de encontro;
- Organização de viagens particulares;
- Cumprimento das leis e regulamentos locais.
A menos que estejam expressamente incluídos num serviço adquirido, estes aspetos não fazem parte da venda.
34. Direitos do Consumidor
Nenhuma disposição do presente Acordo tem por objetivo excluir, restringir ou renunciar a direitos que não possam ser legalmente excluídos ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.
Uma vez que a aJourney presta serviços a clientes internacionais, os direitos dos consumidores obrigatórios aplicáveis no país ou na jurisdição de um cliente podem ser aplicáveis a determinadas transações.
Caso uma disposição legal imperativa entre em conflito com uma disposição do presente Acordo, a disposição imperativa prevalecerá na medida exigida por lei.
35. Lei aplicável
O presente Acordo e as transações celebradas com a PT Awakening Journey Bali regem-se pela legislação aplicável da República da Indonésia, sem prejuízo dos direitos obrigatórios dos consumidores que possam ser aplicáveis aos Clientes noutras jurisdições.
Sempre que possível, os litígios devem ser resolvidos, em primeiro lugar, através de uma comunicação de boa-fé entre o Cliente e a aJourney.
36. Relação com outras políticas
O presente Acordo deve ser lido em conjunto com os nossos:
- Termos e Condições
- Política de Privacidade
- Política de cancelamento e reembolso
- Política de Cookies
- Termos relativos ao conteúdo digital
- Condições de reserva de excursões
- Política de Segurança de Dados e de Pagamentos
Estes documentos regem, no seu conjunto, os aspetos relevantes da sua relação com a aJourney.
Se um produto ou serviço específico incluir condições adicionais divulgadas antes da compra, essas condições também fazem parte da transação em questão.
37. Alterações ao presente acordo
Podemos atualizar o presente Acordo de Pagamento e Venda à Distância periodicamente, de modo a refletir alterações em:
- Formas de pagamento;
- Produtos e serviços;
- Tecnologia;
- Operações comerciais;
- Operadores de pagamentos;
- Requisitos legais ou regulamentares.
Última atualização: 10 de setembro de 2026
