Termos e Condições

Bem-vindo ao aJourney.

Os presentes Termos e Condições («Termos») regem o seu acesso e utilização do site da aJourney, dos guias de viagem digitais, dos serviços de reserva de excursões, das funcionalidades de adesão, das aplicações e de outros produtos e serviços disponibilizados através do ajourney.app (coletivamente, os «Serviços»).

A aJourney é uma marca gerida pela PT Awakening Journey Bali, uma empresa registada na Indonésia.

Ao aceder ao nosso site, criar uma conta, adquirir um guia digital, reservar uma visita guiada ou utilizar os nossos Serviços de qualquer outra forma, o utilizador reconhece que leu, compreendeu e aceitou estes Termos.

Se não concordar com estes Termos, por favor, não utilize os nossos Serviços.

1. Informações sobre a empresa

Os serviços disponíveis através da aJourney são geridos por:

Denominação social: PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Sítio Web: ajourney.app
País de registo: Indonésia

Para assistência ao cliente, ajuda com reservas, questões jurídicas ou pedidos relacionados com a privacidade, contacte-nos através dos dados de contacto disponibilizados no nosso site.

2. Sobre a aJourney

A aJourney fornece produtos e serviços relacionados com viagens, incluindo, entre outros:

• Guias digitais de destinos e viagens
• Recomendações de viagem e conteúdos informativos
• Acesso a conteúdos premium ou exclusivos para membros
• Excursões de um dia e experiências de viagem
• Atividades culturais, na natureza, de bem-estar e outras atividades turísticas
• Outros produtos e serviços relacionados com viagens que possam ser introduzidos ocasionalmente

Certos serviços podem ser prestados diretamente pela PT Awakening Journey Bali, enquanto certos componentes das excursões ou experiências de viagem podem envolver guias locais, prestadores de serviços de transporte, locais de evento, restaurantes, prestadores de atividades ou outros prestadores de serviços terceiros.

3. Contas de utilizador

Algumas funcionalidades do aJourney podem exigir que crie uma conta.

Concorda em fornecer informações precisas, completas e atualizadas ao criar e manter a sua conta.

É da sua responsabilidade manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e pelas atividades realizadas através da mesma.

Sempre que disponível, poderá também criar ou aceder à sua conta utilizando serviços de autenticação de terceiros, como o Google ou a Apple.

Deve notificar-nos imediatamente se considerar que a sua conta foi acedida ou utilizada sem autorização.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que sejam utilizadas de forma fraudulenta, ilegal ou em violação destes Termos.

4. Requisitos de elegibilidade

Deve ter capacidade jurídica para celebrar um contrato vinculativo no seu país de residência, a fim de efetuar compras ou reservas através da aJourney.

Se for efetuada uma reserva ou compra em nome de outra pessoa, a pessoa que efetua a transação declara estar autorizada a aceitar estes Termos em nome de todos os participantes envolvidos.

Podem aplicar-se restrições de idade adicionais a determinados passeios, atividades ou serviços, as quais serão indicadas na página do produto ou de reserva em questão, quando aplicável.

5. Guias de viagem digitais

Os guias digitais e outros conteúdos digitais adquiridos através da aJourney são fornecidos para uso pessoal e não comercial.

A aquisição de conteúdos digitais confere-lhe um direito limitado, pessoal, não exclusivo e intransferível de aceder a esses conteúdos e de os utilizar.

A menos que tenhamos autorizado expressamente, não pode:

• Copiar ou reproduzir partes substanciais dos nossos guias;
• Redistribuir ou revender o conteúdo;
• Partilhar o acesso pago com outros utilizadores;
• Publicar o conteúdo noutro site, aplicação, conta nas redes sociais ou plataforma;
• Criar produtos comerciais derivados a partir do nosso conteúdo;
• Contornar os controlos de acesso ou as medidas de segurança.

Todos os direitos de propriedade intelectual pertencem à PT Awakening Journey Bali e/ou aos titulares dos direitos em questão.

6. Precisão das informações sobre viagens

Envidamos todos os esforços razoáveis para garantir que os guias de viagem e as recomendações do aJourney sejam úteis e precisos.

No entanto, as condições de viagem podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Os horários de funcionamento, os preços dos bilhetes de entrada, os horários dos transportes, os requisitos de visto, os regulamentos locais, os preços, as condições meteorológicas, a acessibilidade, o horário de funcionamento dos restaurantes, as atrações e outras informações relacionadas com a viagem podem sofrer alterações após a publicação.

Os utilizadores são, por conseguinte, responsáveis por verificar as informações essenciais antes de tomarem decisões relativas às suas viagens.

A aJourney não garante que todas as informações de viagem se mantenham sempre precisas ou disponíveis.

7. Reservas de excursões

As visitas guiadas e experiências disponíveis através da aJourney podem estar sujeitas a condições específicas relacionadas com:

• Pontos de encontro
• Horários de início e de fim
• Número mínimo ou máximo de participantes
• Requisitos de idade
• Requisitos físicos
• Serviços incluídos e excluídos
• Transportes
• Refeições
• Preços de entrada
• Condições meteorológicas
• Requisitos relativos ao vestuário
• Prazos para cancelamento

Estes detalhes serão apresentados na página do passeio em questão ou na confirmação da reserva e fazem parte do seu contrato connosco.

Os clientes são responsáveis por verificar estes detalhes antes de concluir uma reserva.

8. Preços

Os preços são apresentados na página do produto, guia, adesão ou excursão em questão.

Salvo indicação em contrário, o preço apresentado durante o processo de finalização da compra é o preço aplicável à sua compra no momento em que a encomenda é efetuada.

Os preços podem ser apresentados em diferentes moedas, dependendo da configuração do site, do prestador de serviços de pagamento ou da localização do cliente.

As comissões de conversão cambial ou as taxas sobre transações internacionais cobradas pelo seu banco, pela entidade emissora do cartão, pelo PayPal ou por outro prestador de serviços de pagamento estão fora do nosso controlo.

Reservamo-nos o direito de alterar os preços futuros a qualquer momento. Normalmente, as alterações de preços não afetam as compras já concluídas e confirmadas.

9. Pagamentos

Os pagamentos podem ser processados através de prestadores de serviços de pagamento externos, incluindo empresas de processamento de cartões de crédito/débito e o PayPal.

Ao enviar os dados de pagamento, autoriza o prestador de serviços de pagamento em questão a processar a transação.

A aJourney poderá não receber nem armazenar diretamente os dados completos do seu cartão de pagamento, uma vez que as informações de pagamento são processadas de forma segura por um prestador de serviços de pagamento externo autorizado.

Podem aplicar-se à sua transação condições adicionais impostas pelo prestador de serviços de pagamento em questão.

Uma compra ou reserva só é considerada confirmada após o pagamento ter sido efetuado com sucesso e após a confirmação por parte da aJourney ou do sistema de pagamento em questão.

10. Transações falhadas ou suspeitas

Reservamo-nos o direito de recusar, cancelar ou rever transações nos casos em que tenhamos suspeitas razoáveis de que:

• Fraude;
• Atividades de pagamento não autorizadas;
• Preço incorreto devido a um erro técnico;
• Abuso de ofertas promocionais;
• Abuso de estornos;
• Utilização indevida da conta; ou
• Outras atividades ilegais ou suspeitas.

Caso um pagamento legítimo tenha sido cancelado por nós e não tenha sido fornecido qualquer serviço ou conteúdo digital, o pagamento em questão será reembolsado de acordo com as nossas políticas e com a legislação aplicável.

11. Cancelamentos e reembolsos

Aplicam-se condições diferentes de cancelamento e reembolso aos produtos digitais e às reservas de excursões.

Os produtos digitais podem ficar disponíveis imediatamente após a compra. Devido à natureza do conteúdo digital, o direito ao reembolso pode ser limitado assim que o acesso tiver sido concedido, o produto tiver sido descarregado, visualizado ou utilizado de forma substancial, estando sempre sujeito à legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.

O cancelamento de excursões depende de fatores como a data do cancelamento, as condições da excursão, os compromissos dos fornecedores e os termos apresentados no momento da reserva.

Todos os pormenores estão descritos na nossa Política de Cancelamento e Reembolso, que faz parte destes Termos.

Caso seja apresentada uma política de cancelamento específica para um produto antes de concluir a compra, essa política também faz parte da transação em questão.

12. Alterações e cancelamentos de excursões por parte da aJourney

Ocasionalmente, circunstâncias que escapam ao nosso controlo razoável podem obrigar-nos a alterar o itinerário de uma excursão, os horários, os meios de transporte, o guia, o local ou a atividade.

Entre os exemplos, podem incluir-se:

• Condições meteorológicas adversas;
• Catástrofes naturais;
• Encerramento de estradas;
• Encerramento de templos ou atrações;
• Restrições governamentais;
• Questões de segurança;
• Cerimónias locais;
• Problemas operacionais;
• Circunstâncias que escapam ao nosso controlo razoável.

Sempre que for razoavelmente possível, disponibilizaremos uma alternativa equivalente ou adequada.

Se cancelarmos um passeio na totalidade e não for oferecida nenhuma alternativa adequada, será normalmente proposta aos clientes uma data alternativa, um crédito na conta ou um reembolso, sujeito às condições de reserva aplicáveis e à legislação em vigor.

13. Responsabilidades dos participantes

Os participantes são responsáveis por:

• Chegar a horas ao ponto de encontro indicado;
• Fornecer informações precisas sobre a reserva;
• Seguir as instruções razoáveis dos guias e dos prestadores de atividades;
• Respeitar as leis locais, os costumes, os locais de culto, as comunidades e o ambiente;
• Informar-nos sobre os requisitos relevantes em matéria de acessibilidade ou participação, sempre que for o caso;
• Assegurar-se de que possuem os documentos de viagem, vistos, seguros e autorizações adequados.

Podemos recusar a participação caso o comportamento de uma pessoa represente um risco razoável para a segurança, perturbe gravemente a experiência dos outros participantes ou viole as leis aplicáveis ou os requisitos do local do evento.

14. Riscos relacionados com viagens e atividades

As viagens e as atividades ao ar livre envolvem, por natureza, certos riscos.

Dependendo da atividade, estes podem incluir terreno irregular, tráfego, condições meteorológicas, cascatas, rios, natação, escadas, vida selvagem, esforço físico ou outras condições ambientais.

Os clientes são responsáveis por avaliar se uma atividade é adequada às suas circunstâncias pessoais.

Nenhuma disposição dos presentes Termos exclui ou limita a responsabilidade nos casos em que tal exclusão ou limitação seja proibida pela legislação aplicável.

15. Serviços de terceiros

Os nossos guias e serviços podem conter referências ou ligações a empresas de terceiros, incluindo hotéis, restaurantes, atrações, prestadores de serviços de transporte, plataformas de reservas e outros serviços de viagens.

Salvo indicação expressa em contrário, estes terceiros operam de forma independente da aJourney.

Os seus preços, disponibilidade, qualidade, políticas e serviços estão fora do nosso controlo direto.

Qualquer transação efetuada diretamente entre si e um terceiro está sujeita aos termos e políticas desse terceiro.

16. Propriedade intelectual

A marca aJourney, o site, os guias de viagem, os conteúdos escritos, as fotografias, os elementos gráficos, os vídeos, as bases de dados, os designs, os logótipos e outros materiais originais estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

Salvo indicação em contrário, estes materiais são propriedade da PT Awakening Journey Bali ou foram-lhe concedidos sob licença.

Nenhum conteúdo pode ser reproduzido, redistribuído, republicado, vendido ou explorado para fins comerciais sem autorização prévia por escrito.

17. Conduta do utilizador

Concorda em não utilizar o aJourney para:

• Violar as leis aplicáveis;
• Cometer fraude;
• Tentar aceder sem autorização a contas ou sistemas;
• Interferir na segurança do site;
• Extrair ou recolher sistematicamente conteúdos pagos protegidos;
• Redistribuir os guias digitais adquiridos;
• Carregar software ou código malicioso;
• Utilizar indevidamente a conta de outra pessoa;
• Violar direitos de propriedade intelectual.

Podemos restringir ou cancelar o acesso caso estas condições sejam violadas.

18. Promoções e códigos de desconto

Os códigos promocionais, descontos, créditos e ofertas especiais podem estar sujeitos a condições adicionais.

Salvo indicação em contrário, as ofertas promocionais:

• Não pode ser trocado por dinheiro;
• Não é acumulável com outras ofertas;
• Pode ter uma data de validade;
• Pode aplicar-se apenas a determinados produtos ou serviços.

Reservamo-nos o direito de cancelar promoções afetadas por fraude, utilização indevida ou erros técnicos.

19. Privacidade e dados pessoais

Tratamos os dados pessoais em conformidade com a nossa Política de Privacidade e com os requisitos aplicáveis em matéria de proteção de dados.

Os dados podem ser tratados sempre que tal seja necessário para:

• Criar e gerir contas;
• Processar compras;
• Gerir reservas;
• Fornecer conteúdos adquiridos;
• Comunicar com os clientes;
• Prevenir a fraude;
• Prestar apoio ao cliente;
• Cumprir as obrigações legais;
• Melhorar os nossos serviços.

Consulte a nossa Política de Privacidade para obter informações detalhadas sobre a forma como os dados pessoais são recolhidos, utilizados, armazenados, partilhados e protegidos.

20. Cookies

A aJourney pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site, a autenticação, a análise de dados, a segurança, as preferências e outros fins permitidos.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

Sempre que tal for exigido por lei, serão disponibilizadas aos utilizadores opções adequadas relativas aos cookies ou mecanismos de controlo do consentimento.

21. Disponibilidade do serviço

O nosso objetivo é garantir que o site e os serviços digitais da aJourney estejam sempre disponíveis de forma fiável.

No entanto, não é possível garantir um acesso ininterrupto.

Podem ocorrer interrupções temporárias devido a trabalhos de manutenção, problemas de alojamento, atualizações, falhas na ligação à Internet, incidentes de segurança, falhas nos serviços dos prestadores de serviços de pagamento ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

22. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a PT Awakening Journey Bali não se responsabiliza por perdas indiretas, acidentais, especiais ou consequentes decorrentes exclusivamente de circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Nenhuma disposição destes Termos tem por objetivo excluir quaisquer direitos do consumidor ou responsabilidades que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.

23. Força maior

Não nos responsabilizamos pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das obrigações, quando causados por eventos que estejam razoavelmente fora do nosso controlo, incluindo catástrofes naturais, atividade vulcânica, terramotos, condições meteorológicas adversas, epidemias, restrições governamentais, distúrbios civis, perturbações nos transportes, encerramentos ou eventos semelhantes.

Caso tais circunstâncias afetem uma viagem ou um serviço, envidaremos todos os esforços razoáveis para proporcionar uma alternativa ou solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável e as condições de reserva pertinentes.

24. Reclamações e Apoio ao Cliente

Se tiver algum problema com uma compra, um produto digital, uma reserva ou um passeio, contacte-nos diretamente para que possamos analisar a situação e tentar resolver o problema.

Indique o seu nome, endereço de e-mail, número da encomenda ou da reserva e uma descrição clara do problema.

Recomendamos aos clientes que nos contactem antes de darem início a uma contestação de pagamento ou a um estorno, para que tenhamos a oportunidade de resolver quaisquer questões legítimas.

25. Alterações aos presentes termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações nos nossos Serviços, nas nossas operações comerciais, na tecnologia, nos métodos de pagamento ou nos requisitos legais.

A versão atual será sempre publicada nesta página, juntamente com a data da sua última revisão.

As alterações serão aplicáveis de forma prospectiva, salvo disposição em contrário prevista na lei.

26. Lei aplicável

Os presentes Termos e os Serviços prestados pela PT Awakening Journey Bali regem-se pela legislação aplicável da República da Indonésia, sem prejuízo dos direitos imperativos de proteção do consumidor que possam ser aplicáveis aos clientes no seu país de residência.

Sempre que possível, os litígios devem ser resolvidos, em primeiro lugar, através de uma comunicação de boa-fé entre o cliente e a PT Awakening Journey Bali.

Qualquer litígio que não possa ser resolvido de forma amigável será tratado em conformidade com a legislação aplicável e pelo órgão competente para a resolução de litígios.

27. Contacto

Para questões relacionadas com estes Termos, a sua conta, uma compra ou uma reserva, contacte:

PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Site: ajourney.app
País: Indonésia

Apoio ao Cliente: info@ajourney.app
Informações legais e privacidade: info@ajourney.app
Endereço comercial: Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésia

Última atualização: 10 de setembro de 2026