Términos y condiciones
Bienvenido a aJourney.
Las presentes Condiciones Generales («Condiciones») regulan tu acceso y uso del sitio web de aJourney, las guías de viaje digitales, los servicios de reserva de excursiones, las funciones de membresía, las aplicaciones y demás productos y servicios prestados a través de ajourney.app (en conjunto, los «Servicios»).
aJourney es una marca gestionada por PT Awakening Journey Bali, una empresa registrada en Indonesia.
Al acceder a nuestra página web, crear una cuenta, comprar una guía digital, reservar una visita guiada o utilizar nuestros Servicios de cualquier otra forma, reconoces que has leído, comprendido y aceptado estas Condiciones.
Si no estás de acuerdo con estas Condiciones, te rogamos que no utilices nuestros Servicios.
1. Información sobre la empresa
Los servicios disponibles a través de aJourney son gestionados por:
Denominación social: PT Awakening Journey Bali
Marca comercial: aJourney
Página web: ajourney.app
País de registro: Indonesia
Para cuestiones relacionadas con la atención al cliente, la asistencia con las reservas, consultas legales o solicitudes relacionadas con la privacidad, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en nuestra página web.
2. Acerca de aJourney
aJourney ofrece productos y servicios relacionados con los viajes, entre los que se incluyen, entre otros:
- Guías digitales de destinos y viajes
- Recomendaciones de viaje y contenido informativo
- Acceso a contenidos premium o exclusivos para socios
- Excursiones de un día y experiencias de viaje
- Actividades turísticas culturales, de naturaleza, de bienestar y de otro tipo
- Otros productos y servicios relacionados con los viajes que puedan ofrecerse de vez en cuando
Algunos servicios pueden ser prestados directamente por PT Awakening Journey Bali, mientras que determinados componentes de los circuitos o experiencias de viaje pueden contar con la participación de guías locales, empresas de transporte, recintos, restaurantes, proveedores de actividades u otros prestadores de servicios externos.
3. Cuentas de usuario
Es posible que algunas funciones de aJourney requieran que crees una cuenta.
Te comprometes a facilitar información veraz, completa y actualizada al crear y gestionar tu cuenta.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a tu cuenta y de las actividades que se realicen a través de ella.
Siempre que sea posible, también podrás crear o acceder a tu cuenta mediante servicios de autenticación de terceros, como Google o Apple.
Debes avisarnos de inmediato si crees que alguien ha accedido a tu cuenta o la ha utilizado sin autorización.
Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar aquellas cuentas que se utilicen de forma fraudulenta, ilegal o que incumplan las presentes Condiciones.
4. Requisitos de admisión
Debes tener capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante en tu país de residencia a fin de realizar compras o reservas a través de aJourney.
Si se realiza una reserva o una compra en nombre de otra persona, la persona que efectúa la transacción declara que está autorizada para aceptar estas Condiciones en nombre de todos los participantes implicados.
Es posible que se apliquen restricciones de edad adicionales a determinadas excursiones, actividades o servicios, las cuales se indicarán en la página del producto o de reserva correspondiente, cuando proceda.
5. Guías de viaje digitales
Las guías digitales y demás contenidos digitales adquiridos a través de aJourney se proporcionan para tu uso personal y no comercial.
La compra de contenidos digitales te otorga un derecho limitado, personal, no exclusivo e intransferible para acceder a dichos contenidos y utilizarlos.
A menos que lo hayamos autorizado expresamente, no podrás:
- Copiar o reproducir partes sustanciales de nuestras guías;
- Redistribuir o revender el contenido;
- Compartir el acceso de pago con otros usuarios;
- Publicar el contenido en otra página web, aplicación, cuenta de redes sociales o plataforma;
- Crear productos comerciales derivados a partir de nuestro contenido;
- Eludir los controles de acceso o las medidas de seguridad.
Todos los derechos de propiedad intelectual pertenecen a PT Awakening Journey Bali y/o a los titulares de los derechos correspondientes.
6. Precisión de la información sobre viajes
Hacemos todo lo posible para que las guías de viaje y las recomendaciones de aJourney sean útiles y precisas.
No obstante, las condiciones de viaje pueden cambiar sin previo aviso.
Los horarios de apertura, las tarifas de entrada, los horarios de los medios de transporte, los requisitos de visado, la normativa local, los precios, las condiciones meteorológicas, la accesibilidad, el horario de los restaurantes, las atracciones y cualquier otra información relacionada con el viaje pueden sufrir cambios tras su publicación.
Por lo tanto, los usuarios son responsables de verificar la información esencial antes de tomar decisiones sobre sus viajes.
aJourney no garantiza que toda la información sobre viajes se mantenga siempre correcta o disponible.
7. Reservas de excursiones
Las visitas guiadas y las experiencias disponibles a través de aJourney pueden estar sujetas a condiciones específicas relacionadas con:
- Puntos de encuentro
- Horas de inicio y finalización
- Número mínimo o máximo de participantes
- Requisitos de edad
- Requisitos físicos
- Servicios incluidos y excluidos
- Transporte
- Comidas
- Precios de las entradas
- Condiciones meteorológicas
- Requisitos de vestimenta
- Plazos de cancelación
Estos datos aparecerán en la página correspondiente al tour o en la confirmación de la reserva y forman parte del contrato que has celebrado con nosotros.
Los clientes son responsables de revisar estos datos antes de completar una reserva.
8. Precios
Los precios aparecen en la página correspondiente del producto, la guía, la suscripción o la excursión.
Salvo que se indique lo contrario, el precio que aparece al finalizar la compra es el precio aplicable a tu compra en el momento de realizar el pedido.
Los precios pueden aparecer en diferentes monedas, dependiendo de la configuración de la página web, del proveedor de pagos o de la ubicación del cliente.
Los gastos de conversión de divisas o las comisiones por transacciones en el extranjero que apliquen tu banco, el emisor de tu tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos escapan a nuestro control.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios en el futuro en cualquier momento. Los cambios en los precios no suelen afectar a las compras ya realizadas y confirmadas.
9. Pagos
Los pagos pueden tramitarse a través de proveedores de pago externos, entre los que se incluyen los procesadores de tarjetas de crédito y débito y PayPal.
Al facilitar los datos de pago, autorizas al proveedor de servicios de pago correspondiente a procesar la transacción.
Es posible que aJourney no reciba ni almacene directamente los datos completos de tu tarjeta de pago, ya que la información de pago se procesa de forma segura a través de un proveedor de pagos externo autorizado.
Es posible que se apliquen a tu transacción condiciones adicionales impuestas por el proveedor de pagos correspondiente.
Una compra o reserva solo se considera confirmada una vez que se haya realizado el pago correctamente y se haya recibido la confirmación por parte de aJourney o del sistema de pago correspondiente.
10. Transacciones fallidas o sospechosas
Nos reservamos el derecho a rechazar, cancelar o revisar aquellas transacciones en las que tengamos sospechas fundadas de que:
- Fraude;
- Actividades de pago no autorizadas;
- Precio incorrecto debido a un error técnico;
- Abuso de las ofertas promocionales;
- Abuso de las devoluciones;
- Uso indebido de la cuenta; o
- Cualquier otra actividad ilegal o sospechosa.
En caso de que hayamos cancelado un pago legítimo y no se haya prestado ningún servicio ni se haya suministrado ningún contenido digital, se reembolsará el importe correspondiente de acuerdo con nuestras políticas y la legislación aplicable.
11. Cancelaciones y reembolsos
Se aplican condiciones de cancelación y reembolso diferentes a los productos digitales y a las reservas de excursiones.
Es posible que se pueda acceder a los productos digitales inmediatamente después de su compra. Debido a la naturaleza del contenido digital, el derecho a reembolso puede verse limitado una vez que se haya facilitado el acceso, se haya descargado, visualizado o utilizado de forma sustancial, siempre con sujeción a la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Las cancelaciones de excursiones dependen de factores como la fecha de cancelación, las condiciones de la excursión, los compromisos con los proveedores y las condiciones que se indiquen en el momento de la reserva.
En nuestra Política de cancelación y reembolso, que forma parte de estas Condiciones, se ofrece información detallada al respecto.
Cuando se muestre una política de cancelación específica para un producto antes de finalizar la compra, dicha política también formará parte de la transacción correspondiente.
12. Modificaciones y cancelaciones de los viajes por parte de aJourney
En ocasiones, circunstancias ajenas a nuestro control razonable pueden obligarnos a modificar el itinerario de un tour, los horarios, el medio de transporte, el guía, el lugar de celebración o alguna actividad.
Algunos ejemplos podrían ser:
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Desastres naturales;
- Cortes de carretera;
- Cierres de templos o lugares de interés;
- Restricciones gubernamentales;
- Cuestiones de seguridad;
- Ceremonias locales;
- Problemas operativos;
- Circunstancias que escapan a nuestro control razonable.
Siempre que sea razonablemente posible, ofreceremos una alternativa equivalente o adecuada.
Si cancelamos un tour por completo y no se ofrece ninguna alternativa adecuada, normalmente se ofrecerá a los clientes una fecha alternativa, un crédito en su cuenta o un reembolso, con arreglo a las condiciones de reserva aplicables y a la legislación vigente.
13. Responsabilidades de los participantes
Los participantes son responsables de:
- Llegar a tiempo al punto de encuentro indicado;
- Facilitar información precisa sobre la reserva;
- Seguir las instrucciones razonables de los guías y los organizadores de las actividades;
- Respetar las leyes locales, las costumbres, los lugares de culto, las comunidades y el medio ambiente;
- Informarnos de los requisitos pertinentes en materia de accesibilidad o participación, cuando proceda;
- Asegurarse de que dispongan de los documentos de viaje, visados, seguros y permisos adecuados.
Podremos denegar la participación cuando el comportamiento de una persona suponga un riesgo razonable para la seguridad, perturbe gravemente la experiencia de los demás participantes o incumpla la legislación vigente o los requisitos del recinto.
14. Riesgos relacionados con los viajes y las actividades
Los viajes y las actividades al aire libre conllevan, por su propia naturaleza, ciertos riesgos.
Dependiendo de la actividad, estos pueden incluir terrenos irregulares, tráfico, condiciones meteorológicas, cascadas, ríos, natación, escaleras, fauna silvestre, esfuerzo físico u otras condiciones ambientales.
Los clientes son responsables de valorar si una actividad es adecuada para sus circunstancias personales.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
15. Servicios de terceros
Nuestras guías y servicios pueden contener referencias o enlaces a empresas de terceros, como hoteles, restaurantes, atracciones turísticas, empresas de transporte, plataformas de reservas y otros servicios de viaje.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos terceros operan de forma independiente de aJourney.
Sus precios, disponibilidad, calidad, políticas y servicios escapan a nuestro control directo.
Cualquier transacción realizada directamente entre tú y un tercero está sujeta a las condiciones y políticas de dicho tercero.
16. Propiedad intelectual
La marca aJourney, su página web, las guías de viaje, los contenidos escritos, las fotografías, los gráficos, los vídeos, las bases de datos, los diseños, los logotipos y demás materiales originales están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.
Salvo que se indique lo contrario, estos materiales son propiedad de PT Awakening Journey Bali o se utilizan bajo licencia concedida por esta.
Queda prohibida la reproducción, redistribución, reedición, venta o explotación comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.
17. Conducta del usuario
Te comprometes a no utilizar aJourney para:
- Infringir la legislación aplicable;
- Cometer un fraude;
- Intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas;
- Alterar la seguridad del sitio web;
- Extraer de forma sistemática o mediante «scraping» contenidos de pago protegidos;
- Redistribuir las guías digitales adquiridas;
- Subir software o código malicioso;
- Hacer un uso indebido de la cuenta de otra persona;
- Infringir los derechos de propiedad intelectual.
Podremos restringir o suspender el acceso en caso de incumplimiento de estas condiciones.
18. Ofertas y códigos de descuento
Los códigos promocionales, descuentos, créditos y ofertas especiales pueden estar sujetos a condiciones adicionales.
Salvo que se indique lo contrario, las ofertas promocionales:
- No se puede canjear por dinero en efectivo;
- No acumulable con otras ofertas;
- Puede tener una fecha de caducidad;
- Puede que solo se aplique a determinados productos o servicios.
Nos reservamos el derecho a cancelar las promociones afectadas por fraude, uso indebido o errores técnicos.
19. Privacidad y datos personales
Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos podrán tratarse cuando sea necesario para:
- Crear y llevar al día las cuentas;
- Tramitar las compras;
- Gestionar reservas;
- Proporcionar contenidos adquiridos;
- Comunicarse con los clientes;
- Prevenir el fraude;
- Prestar asistencia al cliente;
- Cumplir con las obligaciones legales;
- Mejorar nuestros servicios.
Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información detallada sobre cómo se recogen, utilizan, almacenan, comparten y protegen los datos personales.
20. Cookies
aJourney puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio web, la autenticación, el análisis de datos, la seguridad, las preferencias y otros fines permitidos.
Encontrarás más información en nuestra Política de cookies.
Cuando así lo exija la ley, se ofrecerán a los usuarios opciones adecuadas en materia de cookies o controles para dar su consentimiento.
21. Disponibilidad del servicio
Nuestro objetivo es garantizar que la página web y los servicios digitales de aJourney estén disponibles de forma fiable.
Sin embargo, no se puede garantizar un acceso ininterrumpido.
Pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, problemas con el alojamiento web, actualizaciones, cortes de Internet, incidentes de seguridad, interrupciones en los servicios de los proveedores de pago o circunstancias que escapan a nuestro control razonable.
22. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, PT Awakening Journey Bali no se hará responsable de las pérdidas indirectas, accidentales, especiales o consecuentes que se deriven exclusivamente de circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones tiene por objeto excluir ningún derecho del consumidor ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
23. Fuerza mayor
No nos haremos responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando estos se deban a acontecimientos que, razonablemente, escapen a nuestro control, incluidos desastres naturales, actividad volcánica, terremotos, condiciones meteorológicas adversas, epidemias, restricciones gubernamentales, disturbios civiles, interrupciones en el transporte, cierres o acontecimientos similares.
En caso de que dichas circunstancias afecten a un viaje organizado o a un servicio, haremos todo lo posible por ofrecer una alternativa o solución adecuada, de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones de reserva pertinentes.
24. Reclamaciones y atención al cliente
Si tienes algún problema con una compra, un producto digital, una reserva o una excursión, ponte en contacto con nosotros directamente para que podamos investigar el asunto e intentar resolverlo.
Indica tu nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido o de reserva y una descripción clara del problema.
Animamos a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros antes de iniciar una reclamación de pago o una devolución, para que podamos resolver cualquier problema legítimo.
25. Modificaciones de estas condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando para reflejar los cambios que se produzcan en nuestros Servicios, nuestras operaciones comerciales, la tecnología, los métodos de pago o los requisitos legales.
La versión actual se publicará siempre en esta página, junto con la fecha de su última revisión.
Los cambios se aplicarán de forma prospectiva, salvo que la ley disponga lo contrario.
26. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones y los Servicios prestados por PT Awakening Journey Bali se rigen por la legislación aplicable de la República de Indonesia, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor que puedan aplicarse a los clientes en su país de residencia.
Siempre que sea posible, las controversias deben resolverse en primer lugar mediante una comunicación de buena fe entre el cliente y PT Awakening Journey Bali.
Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa se tramitará de conformidad con la legislación aplicable y ante la instancia competente en materia de resolución de controversias.
27. Contacto
Si tienes alguna duda sobre estas Condiciones, tu cuenta, una compra o una reserva, ponte en contacto con:
PT Awakening Journey Bali
Marca: aJourney
Página web: ajourney.app
País: Indonesia
Atención al cliente: info@ajourney.app
Información legal y política de privacidad: info@ajourney.app
Dirección comercial: Jalan Gunung Soputan n.º 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
