Termini e condizioni

Benvenuti su aJourney.

I presenti Termini e condizioni (“Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo da parte dell’utente del sito web aJourney, delle guide di viaggio digitali, dei servizi di prenotazione di tour, delle funzionalità riservate agli iscritti, delle applicazioni e di altri prodotti e servizi forniti tramite ajourney.app (collettivamente, i “Servizi”).

aJourney è un marchio gestito da PT Awakening Journey Bali, una società registrata in Indonesia.

Accedendo al nostro sito web, creando un account, acquistando una guida digitale, prenotando un tour o utilizzando in altro modo i nostri Servizi, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.

Se non accetti i presenti Termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri Servizi.

1. Informazioni sull'azienda

I Servizi disponibili tramite aJourney sono gestiti da:

Denominazione sociale: PT Awakening Journey Bali
Marchio: aJourney
Sito web: ajourney.app
Paese di registrazione: Indonesia

Per il servizio clienti, assistenza con le prenotazioni, richieste di natura legale o relative alla privacy, vi preghiamo di contattarci tramite i recapiti indicati sul nostro sito web.

2. Informazioni su aJourney

aJourney offre prodotti e servizi legati ai viaggi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Guide digitali sulle destinazioni e sui viaggi
• Consigli di viaggio e contenuti informativi
• Accesso a contenuti premium o riservati ai membri
• Escursioni giornaliere ed esperienze di viaggio
• Attività culturali, naturalistiche, di benessere e altre attività turistiche
• Altri prodotti e servizi legati ai viaggi che potrebbero essere introdotti di volta in volta

Alcuni servizi possono essere forniti direttamente da PT Awakening Journey Bali, mentre alcune parti dei tour o delle esperienze di viaggio possono coinvolgere guide locali, operatori di trasporto, strutture ricettive, ristoranti, organizzatori di attività o altri fornitori di servizi terzi.

3. Account utente

Alcune funzionalità di aJourney potrebbero richiedere la creazione di un account.

L'utente accetta di fornire informazioni accurate, complete e aggiornate al momento della creazione e della gestione del proprio account.

L'utente è responsabile della riservatezza delle credenziali del proprio account e delle attività svolte tramite esso.

Ove disponibile, potresti anche creare o accedere al tuo account utilizzando servizi di autenticazione di terze parti, come Google o Apple.

È necessario avvisarci tempestivamente qualora si ritenga che qualcuno abbia effettuato l'accesso al proprio account o lo abbia utilizzato senza autorizzazione.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account utilizzati in modo fraudolento, illegale o in violazione dei presenti Termini.

4. Requisiti di ammissibilità

Per effettuare acquisti o prenotazioni tramite aJourney, è necessario possedere la capacità giuridica necessaria per stipulare un contratto vincolante nel proprio paese di residenza.

Se una prenotazione o un acquisto viene effettuato per conto di un’altra persona, chi effettua la transazione dichiara di essere autorizzato ad accettare i presenti Termini per conto di tutti i partecipanti interessati.

Per determinati tour, attività o servizi potrebbero essere previste ulteriori restrizioni di età, che saranno indicate nella pagina relativa al prodotto o alla prenotazione, ove applicabile.

5. Guide turistiche digitali

Le guide digitali e gli altri contenuti digitali acquistati tramite aJourney sono forniti per uso personale e non commerciale.

L'acquisto di contenuti digitali ti conferisce un diritto limitato, personale, non esclusivo e non trasferibile di accedere a tali contenuti e di utilizzarli.

Salvo espressa autorizzazione da parte nostra, non è consentito:

• Copiare o riprodurre parti sostanziali delle nostre guide;
• ridistribuire o rivendere i contenuti;
• Condividi l'accesso a pagamento con altri utenti;
• Pubblicare il contenuto su un altro sito web, un'altra applicazione, un altro account sui social media o un'altra piattaforma;
• Creare prodotti commerciali derivati dai nostri contenuti;
• Eludere i controlli di accesso o le misure di sicurezza.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale rimangono di proprietà di PT Awakening Journey Bali e/o dei rispettivi titolari dei diritti.

6. Accuratezza delle informazioni di viaggio

Ci impegniamo, nei limiti del ragionevole, affinché le guide turistiche e i consigli di aJourney siano utili e accurati.

Tuttavia, le condizioni di viaggio possono subire variazioni senza preavviso.

Orari di apertura, tariffe d'ingresso, orari dei mezzi di trasporto, requisiti per il visto, normative locali, prezzi, condizioni meteorologiche, accessibilità, orari dei ristoranti, attrazioni e altre informazioni relative al viaggio potrebbero subire variazioni dopo la pubblicazione.

Gli utenti sono pertanto tenuti a verificare le informazioni fondamentali prima di prendere decisioni relative al viaggio.

aJourney non garantisce che tutte le informazioni di viaggio rimangano sempre accurate o disponibili.

7. Prenotazioni di tour

I tour e le esperienze disponibili tramite aJourney potrebbero essere soggetti a condizioni specifiche relative a:

• Punti di ritrovo
• Orari di inizio e di fine
• Numero minimo o massimo di partecipanti
• Requisiti di età
• Requisiti fisici
• Servizi inclusi ed esclusi
• Trasporti
• Pasti
• Biglietti d'ingresso
• Condizioni meteorologiche
• Requisiti relativi all'abbigliamento
• Termini per la cancellazione

Questi dettagli saranno riportati nella pagina relativa al tour in questione o nella conferma di prenotazione e costituiscono parte integrante del contratto stipulato con noi.

È responsabilità dei clienti verificare tali dettagli prima di completare una prenotazione.

8. Prezzi

I prezzi sono indicati nella pagina relativa al prodotto, alla guida, all'abbonamento o al tour.

Salvo diversa indicazione, il prezzo visualizzato al momento del pagamento è quello applicabile al tuo acquisto al momento dell'invio dell'ordine.

I prezzi possono essere visualizzati in valute diverse a seconda della configurazione del sito web, del fornitore del servizio di pagamento o della posizione del cliente.

Le commissioni di conversione valutaria o le commissioni sulle transazioni estere applicate dalla tua banca, dall'emittente della carta, da PayPal o da un altro fornitore di servizi di pagamento esulano dal nostro controllo.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi futuri in qualsiasi momento. Le variazioni di prezzo non incidono, di norma, sugli acquisti già effettuati e confermati.

9. Pagamenti

I pagamenti possono essere elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento di terze parti, tra cui gestori di carte di credito/debito e PayPal.

Inviando i dati di pagamento, autorizzi il fornitore di servizi di pagamento competente a elaborare la transazione.

aJourney potrebbe non ricevere né conservare direttamente i dati completi della tua carta di pagamento, poiché le informazioni relative al pagamento vengono elaborate in modo sicuro da un fornitore di servizi di pagamento terzo autorizzato.

Alla transazione potrebbero essere applicate ulteriori condizioni imposte dal fornitore di servizi di pagamento di riferimento.

Un acquisto o una prenotazione si considerano confermati solo dopo che il pagamento è andato a buon fine e dopo la conferma da parte di aJourney o del sistema di pagamento di riferimento.

10. Transazioni non andate a buon fine o sospette

Ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare o riesaminare le transazioni qualora abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che:

• Frode;
• Attività di pagamento non autorizzata;
• Prezzo errato dovuto a un errore tecnico;
• Abuso delle offerte promozionali;
• Abuso dei chargeback;
• Uso improprio dell'account; oppure
• Altre attività illecite o sospette.

Qualora un pagamento legittimo sia stato da noi annullato e non sia stato fornito alcun servizio o contenuto digitale, l'importo corrispondente sarà rimborsato in conformità con le nostre politiche e la normativa vigente.

11. Annullamenti e rimborsi

Per i prodotti digitali e le prenotazioni di tour si applicano condizioni di cancellazione e rimborso diverse.

I prodotti digitali potrebbero diventare immediatamente accessibili dopo l'acquisto. Data la natura dei contenuti digitali, il diritto al rimborso potrebbe essere limitato una volta che l'accesso sia stato concesso, il prodotto sia stato scaricato, visualizzato o comunque utilizzato in modo sostanziale, sempre nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

La cancellazione dei tour dipende da fattori quali la data di cancellazione, le condizioni del tour, gli impegni dei fornitori e i termini indicati al momento della prenotazione.

Tutti i dettagli sono riportati nella nostra Politica di cancellazione e rimborso, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Qualora prima del completamento dell'ordine venga visualizzata una politica di recesso specifica per un determinato prodotto, tale politica costituisce parte integrante della transazione in questione.

12. Modifiche e cancellazioni dei tour da parte di aJourney

In alcuni casi, circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo potrebbero costringerci a modificare l'itinerario di un tour, gli orari, le modalità di trasporto, la guida, la sede o l'attività.

Tra gli esempi si possono citare:

• Condizioni meteorologiche avverse;
• Catastrofi naturali;
• Chiusure stradali;
• Chiusura di templi o attrazioni;
• Restrizioni governative;
• Questioni relative alla sicurezza;
• Cerimonie locali;
• Problemi operativi;
• Eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo.

Ove ragionevolmente possibile, forniremo un’alternativa equivalente o adeguata.

Qualora dovessimo annullare completamente un tour e non venisse fornita alcuna alternativa adeguata, ai clienti verrà normalmente offerta una data alternativa, un credito sul conto o un rimborso, nel rispetto delle condizioni di prenotazione applicabili e della normativa vigente.

13. Responsabilità dei partecipanti

I partecipanti sono tenuti a:

• Arrivare puntuali al punto di ritrovo indicato;
• Fornire informazioni accurate sulla prenotazione;
• Attenersi alle istruzioni ragionevoli fornite dalle guide e dagli organizzatori delle attività;
• Rispettare le leggi locali, le usanze, i luoghi di culto, le comunità e l’ambiente;
• Comunicarci, ove opportuno, eventuali requisiti relativi all’accessibilità o alla partecipazione;
• Assicurarsi che siano in possesso dei documenti di viaggio, dei visti, dell'assicurazione e delle autorizzazioni necessari.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la partecipazione qualora il comportamento di una persona costituisca un rischio ragionevole per la sicurezza, comprometta gravemente l'esperienza degli altri partecipanti o violi le leggi vigenti o i requisiti della sede dell'evento.

14. Rischi legati ai viaggi e alle attività

I viaggi e le attività all’aria aperta comportano intrinsecamente determinati rischi.

A seconda dell’attività, tra questi possono figurare terreni irregolari, traffico, condizioni meteorologiche, cascate, fiumi, nuoto, scale, fauna selvatica, sforzo fisico o altre condizioni ambientali.

Spetta ai clienti valutare se un'attività sia adeguata alla propria situazione personale.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge applicabile.

15. Servizi di terze parti

Le nostre guide e i nostri servizi possono contenere riferimenti o link ad aziende terze, tra cui hotel, ristoranti, attrazioni, operatori di trasporto, piattaforme di prenotazione e altri servizi di viaggio.

Salvo diversa indicazione espressa, tali soggetti terzi operano in modo indipendente da aJourney.

I loro prezzi, la disponibilità, la qualità, le condizioni e i servizi non rientrano nel nostro controllo diretto.

Qualsiasi transazione effettuata direttamente tra l'utente e una terza parte è soggetta ai termini e alle politiche di tale terza parte.

16. Proprietà intellettuale

Il marchio aJourney, il sito web, le guide turistiche, i contenuti scritti, le fotografie, la grafica, i video, i database, i disegni, i loghi e gli altri materiali originali sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà intellettuale.

Salvo diversa indicazione, questi materiali sono di proprietà di PT Awakening Journey Bali o concessi in licenza alla stessa.

Nessun contenuto può essere riprodotto, ridistribuito, ripubblicato, venduto o sfruttato a fini commerciali senza previa autorizzazione scritta.

17. Comportamento degli utenti

L'utente accetta di non utilizzare aJourney per:

• violare le leggi vigenti;
• Commettere una frode;
• Tentare di accedere senza autorizzazione ad account o sistemi;
• compromettere la sicurezza del sito web;
• Raccogliere o estrarre in modo sistematico contenuti a pagamento protetti;
• Ridistribuire le guide digitali acquistate;
• Caricare software o codice dannoso;
• Utilizzare in modo improprio l'account di un'altra persona;
• Violare i diritti di proprietà intellettuale.

Ci riserviamo il diritto di limitare o interrompere l'accesso in caso di violazione delle presenti condizioni.

18. Promozioni e codici sconto

I codici promozionali, gli sconti, i crediti e le offerte speciali potrebbero essere soggetti a condizioni aggiuntive.

Salvo diversa indicazione, le offerte promozionali:

• Non è convertibile in denaro contante;
• Non cumulabile con altre offerte;
• Potrebbe avere una data di scadenza;
• Potrebbe essere valido solo per determinati prodotti o servizi.

Ci riserviamo il diritto di annullare le promozioni oggetto di frodi, abusi o errori tecnici.

19. Privacy e dati personali

Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e con le norme vigenti in materia di protezione dei dati.

I dati possono essere trattati qualora ciò sia necessario per:

• Creare e gestire i conti;
• Elaborare gli acquisti;
• Gestire le prenotazioni;
• Fornire i contenuti acquistati;
• Comunicare con i clienti;
• Prevenire le frodi;
• Fornire assistenza ai clienti;
• Adempiere agli obblighi di legge;
• Migliorare i nostri servizi.

Ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione, condivisione e protezione dei dati personali.

20. Cookie

aJourney può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del sito web, l’autenticazione, l’analisi dei dati, la sicurezza, la gestione delle preferenze e altre finalità consentite.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie.

Laddove previsto dalla legge, agli utenti verranno offerte opzioni adeguate relative ai cookie o strumenti per gestire il consenso.

21. Disponibilità del servizio

Il nostro obiettivo è garantire che il sito web e i servizi digitali di aJourney siano sempre disponibili in modo affidabile.

Tuttavia, non è possibile garantire un accesso ininterrotto.

Potrebbero verificarsi interruzioni temporanee dovute a interventi di manutenzione, problemi di hosting, aggiornamenti, interruzioni della connessione Internet, incidenti di sicurezza, interruzioni dei servizi dei fornitori di servizi di pagamento o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

22. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, PT Awakening Journey Bali non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti esclusivamente da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni è intesa a escludere diritti dei consumatori o responsabilità che non possano essere legalmente esclusi o limitati.

23. Forza maggiore

Non saremo responsabili per il mancato adempimento o il ritardo nell'adempimento degli obblighi qualora ciò sia causato da eventi ragionevolmente al di fuori del nostro controllo, tra cui calamità naturali, attività vulcanica, terremoti, condizioni meteorologiche avverse, epidemie, restrizioni governative, disordini civili, interruzioni dei trasporti, chiusure o eventi simili.

Qualora tali circostanze dovessero influire su un tour o su un servizio, faremo tutto il possibile per fornire un’alternativa o una soluzione adeguata, in conformità con la normativa vigente e le relative condizioni di prenotazione.

24. Reclami e assistenza clienti

Se dovessi riscontrare un problema relativo a un acquisto, a un prodotto digitale, a una prenotazione o a un tour, ti preghiamo di contattarci direttamente in modo che possiamo esaminare la questione e cercare di risolverla.

Ti preghiamo di indicare il tuo nome, l'indirizzo e-mail, il numero dell'ordine o della prenotazione e una descrizione chiara del problema.

Invitiamo i clienti a contattarci prima di avviare una contestazione di pagamento o un chargeback, in modo da darci la possibilità di risolvere eventuali reclami legittimi.

25. Modifiche alle presenti Condizioni

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini per riflettere eventuali modifiche ai nostri Servizi, alle nostre operazioni aziendali, alla tecnologia, ai metodi di pagamento o ai requisiti legali.

La versione attuale sarà sempre pubblicata su questa pagina insieme alla data dell'ultima revisione.

Le modifiche avranno effetto per il futuro, salvo diversamente previsto dalla legge.

26. Legge applicabile

I presenti Termini e i Servizi forniti da PT Awakening Journey Bali sono regolati dalle leggi applicabili della Repubblica di Indonesia, fatti salvi i diritti inderogabili di tutela dei consumatori che potrebbero essere applicabili ai clienti nel loro paese di residenza.

Ove possibile, le controversie dovrebbero essere risolte innanzitutto attraverso un dialogo in buona fede tra il cliente e PT Awakening Journey Bali.

Qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via amichevole sarà trattata in conformità alla normativa applicabile e dinanzi all'organo competente per la risoluzione delle controversie.

27. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni, al tuo account, a un acquisto o a una prenotazione, ti preghiamo di contattare:

PT Awakening Journey Bali
Marchio: aJourney
Sito web: ajourney.app
Paese: Indonesia

Assistenza clienti: info@ajourney.app
Note legali e informativa sulla privacy: info@ajourney.app
Indirizzo aziendale: Jalan Gunung Soputan n. 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonesia

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026