Conditions générales

Bienvenue sur aJourney.

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web aJourney, des guides de voyage numériques, des services de réservation de circuits, des fonctionnalités réservées aux membres, des applications et des autres produits et services fournis via ajourney.app (collectivement, les « Services »).

aJourney est une marque gérée par PT Awakening Journey Bali, une société enregistrée en Indonésie.

En accédant à notre site web, en créant un compte, en achetant un guide numérique, en réservant une visite guidée ou en utilisant nos Services de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales, veuillez ne pas utiliser nos Services.

1. Informations sur la société

Les services disponibles via aJourney sont gérés par :

Raison sociale : PT Awakening Journey Bali
Nom commercial : aJourney
Site web : ajourney.app
Pays d'enregistrement : Indonésie

Pour toute question relative au service client, à l'aide à la réservation, aux aspects juridiques ou à la protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site web.

2. À propos d'aJourney

aJourney propose des produits et services liés au voyage, notamment, mais sans s'y limiter :

• Guides touristiques et de voyage en ligne
• Conseils de voyage et contenus informatifs
• Accès à des contenus premium ou réservés aux membres
• Excursions d'une journée et expériences de voyage
• Activités touristiques culturelles, de plein air, de bien-être et autres
• D'autres produits et services liés au voyage susceptibles d'être proposés de temps à autre

Certains services peuvent être fournis directement par PT Awakening Journey Bali, tandis que certains éléments des circuits ou des expériences de voyage peuvent faire intervenir des guides locaux, des prestataires de transport, des lieux d'accueil, des restaurants, des prestataires d'activités ou d'autres prestataires de services tiers.

3. Comptes utilisateurs

Certaines fonctionnalités d'aJourney peuvent nécessiter la création d'un compte.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création et de la mise à jour de votre compte.

Il vous incombe de préserver la confidentialité des identifiants de votre compte et d'assumer la responsabilité des activités effectuées via celui-ci.

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez également créer votre compte ou y accéder à l'aide de services d'authentification tiers, tels que Google ou Apple.

Vous devez nous en informer sans délai si vous pensez que votre compte a fait l'objet d'un accès ou d'une utilisation non autorisés.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier tout compte utilisé de manière frauduleuse, illégale ou en violation des présentes Conditions générales.

4. Conditions d'éligibilité

Vous devez disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat contraignant dans votre pays de résidence afin de pouvoir effectuer des achats ou des réservations via aJourney.

Si une réservation ou un achat est effectué pour le compte d'une autre personne, la personne qui effectue la transaction déclare être habilitée à accepter les présentes Conditions générales au nom de tous les participants concernés.

Des restrictions d'âge supplémentaires peuvent s'appliquer à certaines visites, activités ou prestations ; elles seront indiquées, le cas échéant, sur la page du produit ou de réservation concernée.

5. Guides de voyage numériques

Les guides numériques et autres contenus numériques achetés via aJourney sont destinés à votre usage personnel et non commercial.

L'achat de contenus numériques vous confère un droit limité, personnel, non exclusif et non transférable d'accéder à ces contenus et de les utiliser.

Sauf autorisation expresse de notre part, vous n'êtes pas autorisé à :

• Copier ou reproduire des parties substantielles de nos guides ;
• Redistribuer ou revendre le contenu ;
• Partager l'accès payant avec d'autres utilisateurs ;
• Publier le contenu sur un autre site web, une autre application, un autre compte de réseau social ou une autre plateforme ;
• Créer des produits commerciaux dérivés à partir de notre contenu ;
• Contourner les contrôles d'accès ou les mesures de sécurité.

Tous les droits de propriété intellectuelle restent la propriété de PT Awakening Journey Bali et/ou des titulaires de droits concernés.

6. Exactitude des informations relatives aux voyages

Nous mettons tout en œuvre pour que les guides de voyage et les recommandations d'aJourney restent utiles et fiables.

Toutefois, les conditions de voyage peuvent changer sans préavis.

Les horaires d'ouverture, les tarifs d'entrée, les horaires des transports, les formalités de visa, la réglementation locale, les prix, les conditions météorologiques, l'accessibilité, les horaires des restaurants, les attractions et toute autre information relative au voyage sont susceptibles de changer après la publication.

Il incombe donc aux utilisateurs de vérifier les informations essentielles avant de prendre des décisions concernant leur voyage.

aJourney ne garantit pas que toutes les informations relatives aux voyages resteront en permanence exactes ou disponibles.

7. Réservations d'excursions

Les visites et expériences proposées par aJourney peuvent être soumises à des conditions spécifiques concernant :

• Lieux de rendez-vous
• Heures de départ et d'arrivée
• Nombre minimum ou maximum de participants
• Conditions d'âge
• Exigences physiques
• Services inclus et exclus
• Transports
• Repas
• Prix d'entrée
• Conditions météorologiques
• Consignes vestimentaires
• Dates limites d'annulation

Ces informations figureront sur la page du circuit concerné ou dans la confirmation de réservation, et font partie intégrante du contrat qui vous lie à nous.

Il incombe aux clients de vérifier ces informations avant de finaliser leur réservation.

8. Prix

Les prix sont indiqués sur la page correspondante du produit, du guide, de l'abonnement ou de l'excursion.

Sauf indication contraire, le prix affiché lors du paiement est celui applicable à votre achat au moment où la commande est passée.

Les prix peuvent être affichés dans différentes devises en fonction de la configuration du site web, du prestataire de paiement ou de la localisation du client.

Les frais de conversion de devises ou les frais liés aux transactions à l'étranger facturés par votre banque, l'émetteur de votre carte, PayPal ou tout autre prestataire de services de paiement échappent à notre contrôle.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Les changements de prix n'ont généralement aucune incidence sur les achats déjà effectués et confirmés.

9. Paiements

Les paiements peuvent être traités par l'intermédiaire de prestataires de paiement tiers, notamment des prestataires de services de paiement par carte de crédit/débit et PayPal.

En fournissant vos informations de paiement, vous autorisez le prestataire de paiement concerné à traiter la transaction.

Il se peut qu'aJourney ne reçoive ni ne conserve directement l'intégralité des informations relatives à votre carte de paiement, celles-ci étant traitées de manière sécurisée par un prestataire de paiement tiers agréé.

Des conditions supplémentaires imposées par le prestataire de paiement concerné peuvent s'appliquer à votre transaction.

Un achat ou une réservation n'est considéré comme confirmé qu'après le paiement effectif et la confirmation par aJourney ou le système de paiement concerné.

10. Transactions ayant échoué ou suspectes

Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de réexaminer toute transaction lorsque nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que :

• Fraude ;
• Opérations de paiement non autorisées ;
• Prix erroné dû à une erreur technique ;
• Abus des offres promotionnelles ;
• Abus en matière de rétrofacturation ;
• Utilisation abusive du compte ; ou
• Toute autre activité illégale ou suspecte.

Lorsqu'un paiement légitime a été annulé par nos soins et qu'aucun service ni contenu numérique n'a été fourni, le montant correspondant sera remboursé conformément à nos conditions générales et à la législation en vigueur.

11. Annulations et remboursements

Des conditions d'annulation et de remboursement différentes s'appliquent aux produits numériques et aux réservations de circuits touristiques.

Les produits numériques peuvent être accessibles immédiatement après l'achat. En raison de la nature même du contenu numérique, le droit au remboursement peut être limité dès lors que l'accès a été accordé, que le produit a été téléchargé, visionné ou utilisé de manière substantielle, sous réserve, dans tous les cas, de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les annulations de circuits dépendent de facteurs tels que la date d'annulation, les conditions du circuit, les engagements des prestataires et les conditions affichées au moment de la réservation.

Vous trouverez tous les détails dans notre Politique d'annulation et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.

Lorsqu'une politique d'annulation spécifique à un produit est affichée avant la finalisation de la commande, cette politique fait également partie intégrante de la transaction concernée.

12. Modifications et annulations de circuits par aJourney

Il peut arriver que des circonstances indépendantes de notre volonté nous obligent à modifier l'itinéraire d'une visite, les horaires, les modalités de transport, le guide, le lieu ou l'activité.

Voici quelques exemples :

• Phénomènes météorologiques violents ;
• Catastrophes naturelles ;
• Fermetures de routes ;
• Fermetures de temples ou de sites touristiques ;
• Restrictions gouvernementales ;
• Problèmes de sécurité ;
• Cérémonies locales ;
• Problèmes opérationnels ;
• Événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Dans la mesure du possible, nous proposerons une alternative équivalente ou adaptée.

Si nous annulons intégralement un circuit et qu’aucune alternative appropriée n’est proposée, les clients se verront généralement proposer une nouvelle date, un avoir ou un remboursement, sous réserve des conditions de réservation applicables et de la législation en vigueur.

13. Responsabilités des participants

Les participants sont tenus de :

• Arriver à l'heure au point de rendez-vous indiqué ;
• Fournir des informations précises concernant la réservation ;
• Respecter les consignes raisonnables données par les guides et les organisateurs d'activités ;
• Respecter les lois, les coutumes, les lieux de culte, les communautés et l'environnement locaux ;
• nous informer, le cas échéant, des exigences pertinentes en matière d'accessibilité ou de participation ;
• S'assurer qu'ils disposent des documents de voyage, visas, assurances et autorisations nécessaires.

Nous nous réservons le droit de refuser la participation d'une personne si son comportement présente un risque raisonnable pour la sécurité, perturbe gravement l'expérience des autres participants ou enfreint les lois en vigueur ou les règles du lieu de l'événement.

14. Risques liés aux voyages et aux activités

Les voyages et les activités de plein air comportent, par nature, certains risques.

Selon l'activité, il peut s'agir notamment d'un terrain accidenté, de la circulation, des conditions météorologiques, de cascades, de rivières, de la baignade, d'escaliers, de la faune, d'un effort physique ou d'autres conditions environnementales.

Il incombe aux clients de déterminer si une activité est adaptée à leur situation personnelle.

Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait exclure ou limiter la responsabilité lorsque cette exclusion ou cette limitation est interdite par la loi applicable.

15. Services tiers

Nos guides et nos services peuvent contenir des références ou des liens vers des entreprises tierces, notamment des hôtels, des restaurants, des attractions, des prestataires de transport, des plateformes de réservation et d'autres services liés au voyage.

Sauf indication contraire expresse, ces tiers opèrent indépendamment d'aJourney.

Leurs prix, leur disponibilité, leur qualité, leurs conditions générales et leurs services échappent à notre contrôle direct.

Toute transaction effectuée directement entre vous et un tiers est soumise aux conditions générales et aux politiques de ce tiers.

16. Propriété intellectuelle

La marque aJourney, son site web, ses guides de voyage, ses contenus écrits, ses photographies, ses graphismes, ses vidéos, ses bases de données, ses designs, ses logos et tout autre élément original sont protégés par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.

Sauf indication contraire, ces contenus sont la propriété de PT Awakening Journey Bali ou font l'objet d'une licence accordée à cette société.

Aucun contenu ne peut être reproduit, redistribué, republié, vendu ou exploité à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

17. Comportement des utilisateurs

Vous vous engagez à ne pas utiliser aJourney pour :

• enfreindre les lois en vigueur ;
• Commettre une fraude ;
• Tenter d'accéder sans autorisation à des comptes ou à des systèmes ;
• porter atteinte à la sécurité du site web ;
• Extraire ou récupérer systématiquement du contenu payant protégé ;
• Redistribuer les guides numériques achetés ;
• Mettre en ligne des logiciels ou des codes malveillants ;
• Utiliser le compte d'une autre personne à mauvais escient ;
• Enfreindre les droits de propriété intellectuelle.

Nous nous réservons le droit de restreindre ou de suspendre l'accès en cas de non-respect des présentes conditions.

18. Promotions et codes de réduction

Les codes promotionnels, réductions, crédits et offres spéciales peuvent être soumis à des conditions supplémentaires.

Sauf indication contraire, les offres promotionnelles :

• Ne peut être échangé contre de l'argent ;
• Non cumulable avec d'autres offres ;
• Peut comporter une date de péremption ;
• Peut ne s'appliquer qu'à certains produits ou services.

Nous nous réservons le droit d'annuler les promotions faisant l'objet d'une fraude, d'une utilisation abusive ou d'erreurs techniques.

19. Confidentialité et données à caractère personnel

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre Politique de confidentialité et aux exigences applicables en matière de protection des données.

Les données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour :

• Créer et tenir à jour des comptes ;
• Traiter les achats ;
• Gérer les réservations ;
• Fournir du contenu acheté ;
• Communiquer avec les clients ;
• Prévenir la fraude ;
• Assurer le service client ;
• Respecter les obligations légales ;
• Améliorer nos services.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont les données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées, partagées et protégées.

20. Cookies

aJourney peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site web, l'authentification, l'analyse des données, la sécurité, la gestion des préférences et à d'autres fins autorisées.

Vous trouverez des informations complémentaires dans notre Politique relative aux cookies.

Lorsque la loi l'exige, les utilisateurs se verront proposer des options appropriées concernant les cookies ou des moyens de contrôler leur consentement.

21. Disponibilité du service

Notre objectif est d'assurer la disponibilité et la fiabilité du site web aJourney et de ses services numériques.

Toutefois, il n'est pas possible de garantir un accès ininterrompu.

Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de problèmes d'hébergement, de mises à jour, de pannes d'Internet, d'incidents de sécurité, de pannes chez les prestataires de paiement ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

22. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure autorisée par la loi applicable, PT Awakening Journey Bali ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives résultant exclusivement de circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour objet d'exclure les droits des consommateurs ou la responsabilité qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.

23. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations résultant d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les catastrophes naturelles, l'activité volcanique, les tremblements de terre, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les restrictions gouvernementales, les troubles civils, les perturbations des transports, les fermetures ou tout autre événement similaire.

Lorsque de telles circonstances affectent un circuit ou un service, nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour proposer une alternative ou une solution appropriée, conformément à la législation en vigueur et aux conditions de réservation applicables.

24. Réclamations et service client

Si vous rencontrez un problème concernant un achat, un produit numérique, une réservation ou une visite guidée, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation et tenter de la résoudre.

Veuillez indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ou de réservation, ainsi qu'une description claire du problème.

Nous invitons nos clients à nous contacter avant d'entamer une procédure de contestation de paiement ou de rétrofacturation, afin de nous donner la possibilité de répondre à leurs préoccupations légitimes.

25. Modifications apportées aux présentes conditions générales

Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter les modifications apportées à nos Services, à nos activités commerciales, à nos technologies, à nos modes de paiement ou aux exigences légales.

La version actuelle sera toujours publiée sur cette page, accompagnée de la date de sa dernière mise à jour.

Les modifications s'appliqueront de manière prospective, sauf disposition contraire prévue par la loi.

26. Droit applicable

Les présentes Conditions générales et les Services fournis par PT Awakening Journey Bali sont régis par la législation applicable de la République d'Indonésie, sans préjudice des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs qui pourraient s'appliquer aux clients dans leur pays de résidence.

Dans la mesure du possible, les litiges doivent d'abord être réglés par une communication de bonne foi entre le client et PT Awakening Journey Bali.

Tout litige ne pouvant être résolu à l'amiable sera traité conformément à la législation applicable et devant l'instance compétente en matière de résolution des litiges.

27. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, votre compte, un achat ou une réservation, veuillez contacter :

PT Awakening Journey Bali
Marque : aJourney
Site web : ajourney.app
Pays : Indonésie

Service client : info@ajourney.app
Mentions légales et confidentialité : info@ajourney.app
Adresse postale : Jalan Gunung Soputan n° 1 A,
Desa/Kelurahan Pemecutan Kelod,
Kec. 80119 Denpasar, Bali, Indonésie

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026